最好的降本思路向質(zhì)量要利潤

最好的降本思路，向質(zhì)量要利潤！引言

當(dāng)下，企業(yè)面臨的外部市場環(huán)境愈加復(fù)雜。從增量競爭到存量競爭，從內(nèi)卷到外卷，企業(yè)為了生存和發(fā)展，都在努力尋求降本增效的途徑。

但不少企業(yè)在降本的路上極易“誤入歧途”，簡單地把降本理解為：砍人、砍成本、砍流程.....最后，索性把質(zhì)量一起削減了，結(jié)果喪失了信譽(yù)、客戶和口碑。

企業(yè)想要活得好，一定要在具有品質(zhì)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上構(gòu)建出成本競爭力，這才是真正有效的“降本”。走出誤區(qū)，切忌盲目的一攬子降本誤區(qū)1：只追求短期效果，忽視了系統(tǒng)性

降本？那就先裁員唄！現(xiàn)實(shí)中不乏有一些企業(yè)一提到降本，就先把裁員、研發(fā)降本、供應(yīng)鏈降本三板斧砍下去。

這種做法短期內(nèi)效果顯著，但是降本指標(biāo)像山一樣壓在各部門的頭上，設(shè)計(jì)變更增加，員工加班加點(diǎn)，最終拿出了產(chǎn)品客戶還是不滿意；為了降低成本，采購標(biāo)準(zhǔn)不斷降低，審批也更復(fù)雜了。

長此以往，人才流失，質(zhì)量惡化，客訴不降反增，失去的市場份額更是找不回來，降本增效也變成了降本增“笑”。走出誤區(qū)，切忌盲目的一攬子降本

歸根結(jié)底是因?yàn)槠髽I(yè)在思考和尋找降本方案時(shí)，沒有系統(tǒng)性的降本方法。

降本三板斧是點(diǎn)式思維，把降本分裂成一個(gè)個(gè)孤立的點(diǎn)，部門各掃門前雪。這類降本只是把臥室的垃圾掃到客廳，再從客廳掃到了廚房，算一把總賬，利潤指標(biāo)并沒有提升，反而折騰引起質(zhì)量問題，影響到了客戶感知。

降本，一定要深入業(yè)務(wù)過程，找到點(diǎn)-線-面-體-態(tài)的系統(tǒng)性解決方案，才能有效提升組織運(yùn)營效率。走出誤區(qū)，切忌盲目的一攬子降本誤區(qū)2：質(zhì)量與成本不可兼得不少人認(rèn)為：“我們行業(yè)具有特殊性，我們對產(chǎn)品的質(zhì)量要求很高，在質(zhì)量上絕不妥協(xié)，所以絕不可能在質(zhì)量上降成本。一旦價(jià)格降低了，質(zhì)量問題肯定都來了，質(zhì)量和成本不可能兼得！“有這種想法的人，往往是只關(guān)注了看得見的成本，忽視了看不見的成本。這也是企業(yè)中的常態(tài)，看得見的成本拼命降，看不見的成本沒人管。走出誤區(qū)，切忌盲目的一攬子降本

這種做法是不可取的，看的見的成本固然重要，但看不見的成本在某種程度上要比看得見的成本影響更大。

正如菲利普·克勞士比先生在《質(zhì)量免費(fèi)》中所說，真正費(fèi)錢的根本不是所謂的“質(zhì)量成本”，而是不符合要求的代價(jià)，如果第一次就把事情做對，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以避免。走出誤區(qū)，切忌盲目的一攬子降本他將這些由于沒有第一次做對而產(chǎn)生的額外的浪費(fèi)，稱為不符合要求的代價(jià)(PONC)。統(tǒng)計(jì)表明，在制造業(yè)這種代價(jià)高達(dá)銷售額的20%-25%，而在服務(wù)業(yè)能高達(dá)30%-40%，這也是企業(yè)最容易忽視的利潤金礦。舉個(gè)例子，某細(xì)分領(lǐng)域隱形冠軍，深陷紅海市場，產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，銷售額增長困難，又遭遇重大質(zhì)量危機(jī)，多批次產(chǎn)品不合格且無法返工，成本高筑，利潤下滑嚴(yán)重。走出誤區(qū)，切忌盲目的一攬子降本

經(jīng)過克勞士比學(xué)院團(tuán)隊(duì)的走訪調(diào)研，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)存在以下問題：企業(yè)內(nèi)部普遍對不符合要求造成的代價(jià)（PONC）缺乏概念，壓根沒有意識(shí)到這些成本的存在！2.在計(jì)算質(zhì)量成本時(shí)沒有計(jì)算隱形質(zhì)量損失3.缺乏業(yè)務(wù)過程基礎(chǔ)工作數(shù)據(jù)的收集和分析4.由于設(shè)計(jì)變更、設(shè)備故障、操作不當(dāng)、重復(fù)返工等導(dǎo)致的PONC高達(dá)千萬級走出誤區(qū)，切忌盲目的一攬子降本

管理者這才意識(shí)到，原來我們刀刀索命，砍掉了企業(yè)的生命線！

經(jīng)過培訓(xùn)與輔導(dǎo)，用可量化的數(shù)據(jù)對工作過程質(zhì)量進(jìn)行衡量，有效聚焦目標(biāo)管控過程，讓人人心中有本帳，最終該企業(yè)運(yùn)營效率、設(shè)備綜合效率得到有效提升，客戶投訴大幅度降低，利潤也超過歷史最高盈利水平！走出誤區(qū)，切忌盲目的一攬子降本誤區(qū)3：削減質(zhì)量成本，是質(zhì)量部門的責(zé)任“質(zhì)量成本冠以質(zhì)量二字，且是質(zhì)量體系一部分，所以該由質(zhì)量部門負(fù)責(zé)?！薄@種想法無疑又掉入了點(diǎn)式思維。質(zhì)量成本管理，并不僅僅是去削減成本、杜絕浪費(fèi)，而是先要把眼光放在創(chuàng)造客戶價(jià)值上面，提升經(jīng)營效率。越是艱難的時(shí)刻，越要關(guān)注客戶的需求，始終和客戶連結(jié)在一起。既然是關(guān)注客戶，那么質(zhì)量成本管理自然而然地應(yīng)該與每個(gè)人的工作質(zhì)量相連接。降本，要有完整性的思維

我們大部分時(shí)候，只盯著看得見的，而忽視了那些看不見的。這也是我們許多企業(yè)削減成本項(xiàng)目總不成功的重要原因。

我們可以用一個(gè)關(guān)于零缺陷質(zhì)量成本的“漏斗法則”來說明這個(gè)問題。

我們可以畫兩個(gè)軸，一個(gè)軸表示成本，另外一個(gè)軸表示時(shí)間，然后在兩個(gè)軸之間畫出一條平滑的曲線。

從表面來看，隨著時(shí)間的推移，成本是逐年下降的，這一點(diǎn)財(cái)務(wù)報(bào)表可以給出證明。

然而我們在曲線上任選某一點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在那一點(diǎn)上，有一個(gè)成本是不降的，而且是微升的，同時(shí)我們有足夠的理由來支撐它的上升，如下圖所示降本，要有完整性的思維降本，要有完整性的思維

在另一點(diǎn)上，我們看不見的地方，有一個(gè)成本是不降反升的。

如果我們把它們都在上圖中標(biāo)出來，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)“質(zhì)量成本漏斗”就清楚地顯出原形了。再把它們標(biāo)示出來。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，下降的實(shí)際上是直接成本，用零缺陷的語言叫作“無失誤運(yùn)作成本”(ErrorFreeCost,EFC)，也就是財(cái)務(wù)講的直接費(fèi)用。

另外，不降反而微升的呢，我們叫作“符合要求的代價(jià)”(PriceofConformance,POC)，也叫作間接成本，或期間費(fèi)用；

那條升高的線，我們把它叫作PONC，即“不符合要求的代價(jià)”，如下圖所示。降本，要有完整性的思維降本，要有完整性的思維

如果把PONC再分解就會(huì)出現(xiàn)我們常說的“冰山現(xiàn)象"，我們看見的只是冰山一角，比如返工、報(bào)廢和“三包費(fèi)用”、商譽(yù)的喪失、客戶的流失、銷售機(jī)會(huì)的錯(cuò)過、程序的顛倒、過剩的能力、過多的庫存等等，絕大部分都是隱藏在冰山下面的，屬于無形的資產(chǎn)損失。

如果我們把“質(zhì)量成本漏斗”的上半部分涂黑，會(huì)發(fā)現(xiàn)它是隱性的，看不見，在財(cái)務(wù)報(bào)表里面基本上是被隱藏和忽略的，這就是所謂的“隱形工廠”現(xiàn)象。降本，要有完整性的思維

原來“質(zhì)量成本”實(shí)際上是看不見的，或者說用常規(guī)的眼光和思路去看就會(huì)