鐵路客服中心管理規(guī)范

鐵路客服中心管理規(guī)范合同編號(hào)：__________合同各方：甲方：（全稱(chēng)）地址：法定代表人：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：（全稱(chēng)）地址：法定代表人：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于：1.甲方為鐵路客服中心的管理方，負(fù)責(zé)提供鐵路客服中心的運(yùn)營(yíng)和管理服務(wù)；2.乙方為鐵路客服中心的使用者，需要使用甲方的服務(wù)進(jìn)行鐵路客票銷(xiāo)售和客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)；3.雙方同意按照公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用的原則，共同遵守本合同的條款。第一條服務(wù)內(nèi)容（1）提供鐵路客票銷(xiāo)售服務(wù)，包括互聯(lián)網(wǎng)售票、窗口售票、自助售票機(jī)售票等；（2）提供客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)，包括電話咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)等；（3）提供車(chē)站導(dǎo)覽服務(wù)，包括車(chē)站布局介紹、乘車(chē)指南、旅行規(guī)劃等；（4）提供其他與鐵路客服相關(guān)的工作。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相關(guān)資料和信息，并配合甲方進(jìn)行服務(wù)工作。第二條服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)2.1甲方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間和地點(diǎn)提供服務(wù)，具體時(shí)間為每天的工作時(shí)間，地點(diǎn)為甲方提供的客服中心場(chǎng)所。2.2乙方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間和地點(diǎn)使用服務(wù)，具體時(shí)間為每天的工作時(shí)間，地點(diǎn)為甲方提供的客服中心場(chǎng)所。第三條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)（1）售票服務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤，確保票款安全；（2）客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)耐心周到，解答問(wèn)題準(zhǔn)確及時(shí)；（3）車(chē)站導(dǎo)覽服務(wù)清晰明了，幫助旅客順利出行；（4）其他服務(wù)滿(mǎn)足旅客需求，提高旅客滿(mǎn)意度。3.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，配合甲方提高服務(wù)質(zhì)量，共同維護(hù)鐵路客服中心的秩序。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1甲方提供服務(wù)的費(fèi)用為：（1）基本服務(wù)費(fèi)用：元/月；（2）其他服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商確定。4.2乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付方式，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。第五條支付方式（1）按月支付，每月5日前支付上月服務(wù)費(fèi)用；（2）支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬號(hào)為：__________；（3）支付時(shí)應(yīng)注明合同編號(hào)和付款事項(xiàng)。5.2甲方應(yīng)提供合法有效的發(fā)票。第六條合同的解除和終止6.1在合同期內(nèi)，任何一方未履行本合同義務(wù)的，另一方有權(quán)解除合同。6.2合同期滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽的，合同自行終止。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同金額的10%。7.2因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明文件，根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決8.1本合同的解釋和執(zhí)行均適用中華人民共和國(guó)的法律。8.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方鐵路客服中心運(yùn)營(yíng)和管理服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明2.乙方使用鐵路客服中心服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明3.雙方約定的時(shí)間和地點(diǎn)提供服務(wù)的具體安排4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法5.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)和支付證明6.合同解除和終止的具體流程和條件7.違約金計(jì)算方法和支付證明8.不可抗力證明文件模板9.爭(zhēng)議解決的相關(guān)法律文件10.雙方簽字蓋章的合同正本二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能按照約定時(shí)間和地點(diǎn)提供服務(wù)2.甲方未能保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)3.乙方未能按照約定時(shí)間和地點(diǎn)支付服務(wù)費(fèi)用4.乙方未能配合甲方提高服務(wù)質(zhì)量5.雙方未能按照約定解決爭(zhēng)議6.一方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行三、法律名詞及解釋?zhuān)?.鐵路客服中心：指提供鐵路客票銷(xiāo)售和客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)的場(chǎng)所2.服務(wù)質(zhì)量：指甲方提供服務(wù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和滿(mǎn)意度等方面3.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況4.違約金：指違反合同約定應(yīng)支付的賠償金額5.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議的解決方式四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)不符：雙方應(yīng)及時(shí)溝通調(diào)整，確保合同順利履行2.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：甲方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，乙方應(yīng)積極配合，共同提高服務(wù)質(zhì)量3.服務(wù)費(fèi)用支付不及時(shí)：乙方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如需調(diào)整支付時(shí)間應(yīng)與甲方協(xié)商一致4.爭(zhēng)議發(fā)生：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟5.不可抗力事件：雙方應(yīng)根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任，并互相協(xié)助對(duì)方采取應(yīng)對(duì)