商務(wù)禮儀培訓(xùn)1

商務(wù)禮儀培訓(xùn)Businessetiquettetraining商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。BUSINESSCONTENTS01儀表禮儀商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)02舉止禮儀要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止03談吐禮儀商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面04會(huì)面禮儀商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要PART01.儀表禮儀是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且折射出員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界?；瘖y方法化妝的濃、淡要視時(shí)間、場合而定不要在公共場所化妝不要在男士面前化妝不要借用他人的化妝品男士不要過分化妝不要非議他人的化妝白領(lǐng)女士的禁忌服飾及其禮節(jié)要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神要注意個(gè)人性格特點(diǎn)應(yīng)符合自己的體形白領(lǐng)女士的禁忌發(fā)型太新潮禁忌頭發(fā)如亂草禁忌化妝太夸張禁忌臉青唇白禁忌衣裝太新潮禁忌打扮太性感禁忌天天扮“女黑俠”禁忌腳踏“松糕鞋”中國紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等在與女士相處時(shí)，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音較常人使用禮貌用語更為頻繁偏愛孤獨(dú)，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷中國紳士的十大破綻手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場合常常大聲對(duì)著手機(jī)說話，在劇院里任自己的手機(jī)鈴聲響起盡管對(duì)女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過大，叛若兩人吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信PART02.舉止禮儀希望我們公司的每一位員工都能認(rèn)真學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，并且把商務(wù)禮儀運(yùn)用到我們的商務(wù)活動(dòng)中，更好地塑造公司的對(duì)外形象，擴(kuò)大公司的知名度和美譽(yù)度，下面就在日常的工作中常要用到的禮儀進(jìn)行簡單的說明。舉止禮儀要塑造良好的交際形象，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。在顧客面前的行為舉止☆當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。舉止禮儀在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”?！钜梅e極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。舉止禮儀站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。PART03.談吐禮儀商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。交際用語初次見面應(yīng)說：幸會(huì)看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步對(duì)方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違在交際中令人討厭的八種行為①經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；②嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解；③態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑；④言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；⑤缺乏投入感，悄然獨(dú)立；⑥反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗；⑦以自我為中心；⑧過分熱衷于取得別人好感。交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤◎不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語氣說話◎應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛說話◎打斷別人的話◎?yàn)E用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字◎以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象◎在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題◎不請(qǐng)自來◎自吹自擂◎嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范◎在不適當(dāng)時(shí)刻打電話◎在電話中談一些別人不想聽的無聊話◎?qū)Σ皇煜さ娜藢懸环鈨?nèi)容過分親密的信◎以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求◎在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話◎指責(zé)和自己意見不同的人◎評(píng)論別人的無能力◎當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤◎請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨◎利用友誼請(qǐng)求幫助◎措詞不當(dāng)或具有攻擊性◎當(dāng)場表示不喜歡◎老是想著不幸或痛苦的事情◎?qū)φ位蜃诮贪l(fā)出抱怨◎表現(xiàn)過于親密的行為社交十不要01不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客02不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西03不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤04不要對(duì)別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱05不要撥弄是非，傳播流言蜚語社交十不要不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度不要不辭而別，離開時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意推銷的語言以顧客為中心原則“說三分，聽七分”的原則避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則“低褒感微”原則通俗易懂，不犯禁忌原則敘述性語言語言要準(zhǔn)確易懂；提出的數(shù)字要確切，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。一般性提問。直接性提問。誘導(dǎo)性提問，選擇性提問。征詢式提問法。啟發(fā)式提問人們從他們所信賴的推銷員那里購買；人們從他們所敬重的推銷員那里購買；人們希望由自己來做決定；人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買推銷語言的表示技巧要先說易解決的問題，然后再講容易引起爭論的問題如果有多個(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它談話內(nèi)容太長時(shí)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句推銷語言的表示技巧根據(jù)談話目的選擇提問形式。巧用選擇性問句，可增加銷售量。用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會(huì)使對(duì)方易于接受。運(yùn)用假設(shè)問句，會(huì)使推銷效果倍增。運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。PART04.會(huì)面禮儀這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助你提高自身修養(yǎng)。會(huì)面禮儀商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。會(huì)面禮儀問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問候上級(jí)、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣行禮的問題行禮要符合國情，適合社會(huì)上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時(shí)第一要講申手的前后順序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪?，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。感謝您的觀看！Businessetiquettetraining商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。BUSINESS商務(wù)禮儀培訓(xùn)LOGO員工在職培訓(xùn)之——匯報(bào)人：哇哇哇辦公ContentsPage目錄頁04商務(wù)禮儀01禮儀概述02職業(yè)形象03社交禮儀過渡頁TRANSITIONPAGE—28

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1禮儀概述何為禮儀為何要學(xué)禮儀在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。禮儀人們約定俗成，表示尊重的各種方式。禮節(jié)和儀式1.1禮儀含義1.2為何要學(xué)禮儀人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。1禮儀是一個(gè)人乃至一個(gè)民族、一個(gè)國家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求。一個(gè)人要有所成就，就必須從學(xué)禮開始?？梢姸Y儀教育對(duì)培養(yǎng)文明有禮、道德高尚的高素質(zhì)人才有著十分重要的意義。1.2為何要學(xué)禮儀體現(xiàn)個(gè)人的素養(yǎng)，企業(yè)的形象2進(jìn)行禮儀培訓(xùn)可以有效的塑造自己本身的專業(yè)形象，在交往的過程中給對(duì)方留下專業(yè)，有禮有節(jié)的良好職業(yè)印象，從而提升個(gè)人在職場的競爭優(yōu)勢(shì)，同時(shí)在針對(duì)新入職的同事，禮儀培訓(xùn)可以幫助企業(yè)加快新員工完成職業(yè)化的過程，幫助企業(yè)盡快提升“戰(zhàn)斗力”。1.2為何要學(xué)禮儀人際交往，社會(huì)交往規(guī)范3良好的社交禮儀有助于人與人，組織與組織之間的溝通，有利于信息資源的交流共享?？梢允刮覀?cè)谏缃簧贤度氲臅r(shí)間帶來感情上的收獲。社交在很多情況下是建立諸如商業(yè)合作，感情姻緣等關(guān)系的紐帶，在建立關(guān)系的過程中，記得要學(xué)會(huì)跟進(jìn)關(guān)系，避免忘記，日近日密，日疏日遠(yuǎn)。

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2職業(yè)形象儀容儀表儀態(tài)2.1儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。2.2儀表（衣著打扮）TPO

的著裝原則目的、對(duì)象地點(diǎn)、場合、身份時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代1.著裝原則（TPO）規(guī)則補(bǔ)充：揚(yáng)長避短：要會(huì)遮丑，如長臉不穿V領(lǐng)等;遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝皮裙裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個(gè)原則且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)不超過三件。多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝

的顏色搭配兩個(gè)單色，一個(gè)圖案在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。深淺交錯(cuò)深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝

的三個(gè)“三”原則三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色。三大禁忌忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝

的紐扣扣法三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢垡涣？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢?.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指；襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右；抬起手臂時(shí)，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右。以保護(hù)西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開的角度相配合；當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋；黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯(cuò)；淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；正式西服時(shí)應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子；穿白西裝、白皮鞋時(shí)才能穿白襪子；最好選擇長及小腿肚的中長襪。2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)即是你的身體語言，儀態(tài)為什么重要呢，請(qǐng)看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；翹腿時(shí)，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯?。慌恳p盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，有節(jié)奏感；身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過分搖擺。走路的姿勢(shì)最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢(shì)）。2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）專注的目光：尊重在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。眼睛是心靈的窗戶目光是否運(yùn)用得當(dāng)，直接會(huì)影響溝通的效果2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑是唯一一種不分國籍的通用語言最能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力真誠的微笑：親切真誠微笑，不做作；職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。過渡頁TRANSITIONPAGE—51

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3社交禮儀語言溝通電話禮儀餐宴禮儀3.1語言溝通1.禮貌用語不離身良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見請(qǐng)字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始3.1語言溝通2.職場用語軟墊式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服——考慮了人們的感受軟墊式言辭+拜托語氣讓您久等了下次進(jìn)貨日是5號(hào)請(qǐng)問您有什么事給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思打擾您一下對(duì)不起請(qǐng)教您一下真是抱歉麻煩您3.1語言溝通3.基本原則多贊美每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美?！挚衔铱梢詰{著別人的贊賞愉快地生活兩到三個(gè)月?！R克?吐溫贊美發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，說明你謙虛好學(xué)?！獑讨?梅奧案例：達(dá)爾文赴宴3.1語言溝通4.莫以自我為中心讓對(duì)方多談自己多講對(duì)方感興趣且積極樂觀的話題安全話題輕松話題商務(wù)交往五不談私人問題五不問歷史地理建筑風(fēng)土人情藝術(shù)政治宗教機(jī)密同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭健康經(jīng)歷影視體育時(shí)尚天氣小吃3.2電話禮儀1.接電話三聲內(nèi)接聽，因故未及時(shí)接聽說抱歉；應(yīng)先問候，然后自報(bào)家門；a、接聽外部電話時(shí)：“您好，XX公司！”b、接聽內(nèi)部電話時(shí)：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。聲音適中、愉快、親切；微笑接聽電話，你的微笑對(duì)方聽得見；3.2電話禮儀2.代接電話被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽；“請(qǐng)問您是找××嗎？他/她臨時(shí)有事走開了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”或“請(qǐng)您稍后再來電話好嗎？”切忌只說“不在”，應(yīng)做好記錄（5W1H）后轉(zhuǎn)達(dá)；永遠(yuǎn)不要對(duì)打來的電話說：“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。3.2電話禮儀3.撥打電話公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。時(shí)間私人電話不要在辦公室打，要避開同事，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話?？臻g無重要事情，牢記三分鐘原則。時(shí)長3.2電話禮儀3.撥打電話內(nèi)容您好！請(qǐng)問您是××嗎？我是××單位××部門的×××2打電話的主要目的是……3請(qǐng)問您現(xiàn)在說話可方便？4問候?qū)Ψ阶詧?bào)家門必備用語打攪您了，非常感謝！5告別用語1所為何事3.2電話禮儀4.掛斷電話如果自己有事不宜長談，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”；中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫?，不宜“越位”搶先；一般下?jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話；被騷擾的電話，可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。3.3餐宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對(duì)職場商業(yè)成功有著直接的影響在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低3.3餐宴禮儀1.桌次排列桌次順序原則1門2兩桌橫排1門2兩桌豎排12345門五桌123456門六桌123456門7七桌遠(yuǎn)離門或居中為主桌，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定：近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。3.3餐宴禮儀2.座次排列1234567主位89門一個(gè)主位時(shí)的位次排列1234567主位18主位2門兩個(gè)主位時(shí)的位次排列座次順序原則基本原則：面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。注：主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請(qǐng)主人坐在主賓的位子上。3.3餐宴禮儀3.宴請(qǐng)禮儀主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人接待人員引導(dǎo)客人入席2言簡意賅、熱情友好3融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度4迎賓引導(dǎo)入席用餐熱情相送，感謝光臨5送別1致詞祝酒在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)。——莎士比亞3.3餐宴禮儀4.赴宴禮儀赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴大方，女士可稍作打扮赴宴要遵守約定時(shí)間，抵達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)，首先跟主人握手、問候致意對(duì)其他客人，無論相識(shí)與否，都要笑臉相迎或點(diǎn)頭致意3.3餐宴禮儀5.用餐禮儀用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不要吐在桌子上；敬酒時(shí)，杯口要低于對(duì)方杯口。如無特殊人物在場，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物時(shí)，不與人交談；剔牙時(shí)，請(qǐng)用手掩口；別人給倒水時(shí)，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；過渡頁TRANSITIONPAGE—67

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4商務(wù)禮儀見面禮儀郵件禮儀位置禮儀4.1見面禮儀1.問候問候是人際關(guān)系的第一步遇熟人、同事主動(dòng)打招呼；與朋友同行時(shí)，遇到熟人時(shí)，可相互介紹；同事間一般以名字或職務(wù)相稱；4.1見面禮儀2.介紹將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時(shí)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對(duì)方；介紹完畢，握手問好。4.1見面禮儀3.握手尊者為先：上級(jí)在先、長者在先、女性在先?？腿说絹碇畷r(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。4.1見面禮儀4.名片名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)；遞出：文字向著對(duì)方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里。名片不宜涂改（如手機(jī)換號(hào)）。不提供兩個(gè)以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。4.2郵件禮儀簡單而又能概況內(nèi)容的標(biāo)題；得體的稱呼（如多人，則是大家，ALL）；開頭、結(jié)尾最好要有問候語；簡明扼要，但也文字不要太少；正確使用主送，抄送，密送；超過三個(gè)附件，請(qǐng)打包；結(jié)尾有簡單明了的簽名；回復(fù)，及時(shí)回復(fù)。郵件的行文是否有禮有節(jié)，措辭是否恰當(dāng)、禮貌，在很大程度上顯示了一位職場人士的專業(yè)素養(yǎng)，也一定程度地反應(yīng)了其所在公司的專業(yè)形象。4.3位置