公司ISO質(zhì)量管理制度

公司ISO質(zhì)量管理制度一、總則1.1目的和依據(jù)本制度的目的是為了促進(jìn)公司的連續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化經(jīng)營管理，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，滿足客戶的需求和期望，確保公司在市場競爭中具備競爭優(yōu)勢。本制度訂立依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001質(zhì)量管理體系和公司的實(shí)際情況，并與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和政策相全都。1.2適用范圍本制度適用于公司的全部部門和員工，包含高層管理人員、中層管理人員、一線管理人員和員工，全部人員必需嚴(yán)格遵守本制度的規(guī)定。二、質(zhì)量管理體系2.1質(zhì)量方針公司的質(zhì)量方針是以客戶為中心，連續(xù)改進(jìn)，嚴(yán)格掌控產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，確保滿足客戶的需求和期望。2.2質(zhì)量目標(biāo)公司依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和客戶需求，設(shè)定可衡量和可實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)，確保產(chǎn)品和服務(wù)的連續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。2.3質(zhì)量責(zé)任2.3.1高層管理人員質(zhì)量責(zé)任高層管理人員是公司質(zhì)量管理體系的最高領(lǐng)導(dǎo)者，他們負(fù)責(zé)確立公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并供應(yīng)必需的資源，推動質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和連續(xù)改進(jìn)。2.3.2部門經(jīng)理質(zhì)量責(zé)任各部門經(jīng)理是質(zhì)量管理體系的直接責(zé)任人，他們負(fù)責(zé)訂立部門的質(zhì)量目標(biāo)和措施，并組織實(shí)施，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。2.3.3一線管理人員和員工質(zhì)量責(zé)任一線管理人員和員工是質(zhì)量管理體系的直接執(zhí)行者，他們負(fù)責(zé)依照規(guī)程和工作指引執(zhí)行工作，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量符合要求。三、質(zhì)量管理流程3.1客戶需求管理3.1.1客戶需求取得公司應(yīng)通過正式和非正式的方式取得客戶的需求，包含面對面溝通、電話、郵件等方式，確保準(zhǔn)確了解客戶的需求和期望。3.1.2客戶需求確認(rèn)公司應(yīng)與客戶充分溝通，明確客戶的需求和期望，并書面確認(rèn)，確?？蛻粜枨蟮臏?zhǔn)確性和完整性。3.1.3客戶需求評估公司應(yīng)對客戶的需求進(jìn)行評估，包含可行性分析、技術(shù)評估等，確保能夠滿足客戶的需求和期望。3.2產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)3.2.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司應(yīng)依據(jù)客戶的需求和市場需求，進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求和技術(shù)規(guī)范。3.2.2產(chǎn)品開發(fā)掌控公司應(yīng)對產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)行掌控，包含設(shè)計(jì)驗(yàn)證、原材料子采購、驗(yàn)證樣品制作等環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品的開發(fā)過程符合質(zhì)量要求和技術(shù)規(guī)范。3.2.3產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改管理公司應(yīng)對產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改進(jìn)行管理，包含更改申請、更改評估和更改掌控，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改的合理性和可行性。3.3供應(yīng)商管理3.3.1供應(yīng)商評估和選擇公司應(yīng)對供應(yīng)商進(jìn)行評估和選擇，包含供應(yīng)商的技術(shù)實(shí)力、質(zhì)量管理體系、交付本領(lǐng)等方面的評估，確保供應(yīng)商能夠供應(yīng)符合要求的原材料子和服務(wù)。3.3.2供應(yīng)商質(zhì)量管理公司應(yīng)對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量管理，包含對供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，對供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行評估和檢驗(yàn)，確保供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品符合要求。3.3.3供應(yīng)商評估和連續(xù)改進(jìn)公司應(yīng)定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估，包含對供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評估，同時(shí)與供應(yīng)商進(jìn)行溝通和合作，推動供應(yīng)商的連續(xù)改進(jìn)。四、質(zhì)量管理掌控4.1過程掌控公司應(yīng)對各個(gè)關(guān)鍵過程進(jìn)行掌控，包含產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程、生產(chǎn)過程、服務(wù)過程等，確保過程符合質(zhì)量要求和技術(shù)規(guī)范。4.2產(chǎn)品檢驗(yàn)和測試公司應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和測試，包含原材料子檢驗(yàn)、生產(chǎn)過程檢驗(yàn)和最終產(chǎn)品檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合要求。4.3非符合品掌控公司應(yīng)建立非符合品掌控程序，包含非符合品的檢測、評估、處理和改進(jìn)措施，確保不合格產(chǎn)品的掌控和改進(jìn)。4.4數(shù)據(jù)分析和連續(xù)改進(jìn)公司應(yīng)對質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包含產(chǎn)品和過程的質(zhì)量數(shù)據(jù)，客戶投訴和看法反饋等，通過數(shù)據(jù)分析和連續(xù)改進(jìn)措施，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。五、質(zhì)量管理體系的文件掌控5.1文件編制和發(fā)布公司應(yīng)訂立相關(guān)文件，包含質(zhì)量管理手冊、程序文件、工作指引等，保證公司各項(xiàng)質(zhì)量管理工作的順利進(jìn)行。5.2文件審查和更改掌控公司應(yīng)對文件進(jìn)行審查和更改掌控，包含文件的編制、修訂和廢止，確保文件內(nèi)容的準(zhǔn)確性和有效性。5.3文件轉(zhuǎn)達(dá)和培訓(xùn)公司應(yīng)對文件進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)和培訓(xùn)，確保員工理解和掌握文件的內(nèi)容和要求，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。六、質(zhì)量管理體系的審核和改進(jìn)6.1內(nèi)部審核公司應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，包含對各個(gè)部門和過程的審核，發(fā)現(xiàn)問題和不足，并提出改進(jìn)措施，確保質(zhì)量管理體系的有效性。6.2外部審核和認(rèn)證公司應(yīng)定期進(jìn)行外部審核和認(rèn)證，由第三方機(jī)構(gòu)對公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核和評估，確保質(zhì)量管理體系符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求。6.3數(shù)據(jù)分析和連續(xù)改進(jìn)公司應(yīng)對質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對問題和不足進(jìn)行改進(jìn)措施的訂立和實(shí)施，確保質(zhì)量管理體系的連續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。七、培訓(xùn)和本領(lǐng)開發(fā)7.1培訓(xùn)需求分析公司應(yīng)對各個(gè)部門和員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，確保培訓(xùn)的針對性和有效性。7.2培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施公司應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)需求，訂立培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，包含內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，確保員工的本領(lǐng)和素養(yǎng)得到提升。7.3培訓(xùn)效果評估公司應(yīng)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，包含培訓(xùn)成績和員工績效的評估，通過評估結(jié)果，不絕改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方式。八、監(jiān)督和矯正措施8.1行為規(guī)范和紀(jì)律公司應(yīng)訂立員工行為規(guī)范和紀(jì)律，包含對違規(guī)行為的處理措施和相應(yīng)的矯正措施，確保員工的行為符合質(zhì)量管理要求和道德要求。8.2客戶投訴處理公司應(yīng)建立客戶投訴處理程序，對客戶投訴進(jìn)行受理、調(diào)查、處理和反饋，確保及時(shí)解決客戶的問題和投訴。8.3矯正措施和防備措施公司應(yīng)對質(zhì)量問題和不足進(jìn)行矯正措施和防備措施的訂立和實(shí)施，以避開仿佛問題的再次發(fā)生。九、附則9.1本制度的解釋權(quán)和修訂權(quán)歸公司高層管理人員全部。9.2本制度的實(shí)施和監(jiān)督由公司內(nèi)部質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)。9.