物業(yè)管理服務(wù)方案

物業(yè)管理服務(wù)方案綜合管理（1）每年年初由客戶服務(wù)部制定社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，總經(jīng)理與各部門簽訂責(zé)任狀，由各部門主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施；

（2）由工程部負(fù)責(zé)每半年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定大中小修，維修計(jì)劃,由工程部負(fù)責(zé)組織實(shí)施；

（3）社區(qū)內(nèi)設(shè)立24小時(shí)報(bào)修及服務(wù)電話，白天設(shè)有專職行政管理員負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有2個(gè)主管以上管理人員及6個(gè)以上維修人員值班，處理各種急迫性報(bào)修，水、電等急迫性報(bào)修15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場；

（4）根據(jù)入住情況，協(xié)助召開業(yè)主大會(huì)并配合其運(yùn)作；

（5）在社區(qū)設(shè)立健全的管理規(guī)章制度，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全，管理規(guī)范；

（6）負(fù)責(zé)協(xié)助組建業(yè)主委員會(huì)，每半年公布一次費(fèi)用支出情況，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn);

（7）應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行現(xiàn)代化管理；

（8）全體員工統(tǒng)一著公司制服，佩帶有物業(yè)公司胸牌，物業(yè)管理員和特殊工種持相關(guān)證書上崗；

（9）每一年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率問卷調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高，征求意見用戶不低于總戶數(shù)的95％，滿意率達(dá)到98％以上。

（10）建立應(yīng)對各種公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生，能隨時(shí)投入運(yùn)行。1、安全管理經(jīng)我公司對社區(qū)的現(xiàn)場考察及分析，根據(jù)其獨(dú)特的地理環(huán)境及特點(diǎn)，我們將制定相應(yīng)的治安防范措施，以確保區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理而造成的刑事案件發(fā)案率、火災(zāi)發(fā)案率、三車丟失率標(biāo)準(zhǔn)降至最低。社區(qū)內(nèi)的安全管理主要包括公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)的看管，其中包括：

（1）社區(qū)的住宅實(shí)行封閉式管理：社區(qū)內(nèi)的個(gè)主要出入口24小時(shí)設(shè)有專職安管員值守，在變電亭、所等危及人身安全處設(shè)立明顯標(biāo)志和防范措施；在非住宅區(qū)域內(nèi)實(shí)行開發(fā)式管理，設(shè)立機(jī)動(dòng)巡邏組，在社區(qū)內(nèi)每小時(shí)巡邏一次，通過保安機(jī)動(dòng)巡邏組24小時(shí)的定期巡邏，保證社區(qū)公共安全。

（2）社區(qū)設(shè)立專職管理員維護(hù)交通秩序：包括對機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度、臨時(shí)停放位置進(jìn)行管理，保持社區(qū)內(nèi)車輛行駛通暢；

（3）社區(qū)設(shè)立專職管理員看管公共財(cái)產(chǎn)：包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及社區(qū)的井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實(shí)等；

（4）社區(qū)夜間對服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行每1小時(shí)一次的防范檢查和巡邏，巡邏人數(shù)2人為一組，做到巡邏有計(jì)劃、有記錄；

（5）由客戶服務(wù)部制定社區(qū)詳細(xì)的發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預(yù)案；有安全管理部定期進(jìn)行培訓(xùn)，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，立即采取措施，并及時(shí)報(bào)警和配合公安部門進(jìn)行處理。（6）、建議開發(fā)商采用的保安硬件設(shè)備巡更警備系統(tǒng)為保證保安巡查人員切實(shí)巡查到位，有必要對巡查人員進(jìn)行巡邏路線的監(jiān)控及巡邏情況的檢查，因此我們準(zhǔn)備采用電子巡更警備系統(tǒng)，巡邏保安員及管理人員在巡邏時(shí)佩帶數(shù)據(jù)收納器，在分布于社區(qū)各處的巡查點(diǎn)處進(jìn)行數(shù)據(jù)取納，同時(shí)記錄取納時(shí)間，巡更結(jié)束后立即將其取納的數(shù)據(jù)全部通過打印機(jī)打印出來，以驗(yàn)證巡更人員是否按指定的時(shí)間和路線即時(shí)檢查到各個(gè)巡查點(diǎn)。閉路監(jiān)控系統(tǒng)分有線監(jiān)控和無線監(jiān)控兩部分。有線監(jiān)控系統(tǒng)包括安裝多個(gè)帶旋轉(zhuǎn)云臺(tái)的室外監(jiān)視探頭，主要安裝在需定點(diǎn)監(jiān)控的地方，如停車場、道路行人步行出入口等處。無監(jiān)控系統(tǒng)主要采用UNITEK無線式監(jiān)控系統(tǒng)。該系統(tǒng)脫離有線監(jiān)控的繁瑣接線，主要用于露天開闊地帶并針對可疑點(diǎn)進(jìn)行布控，分布社區(qū)內(nèi)的各監(jiān)視探頭以微波傳輸方式，將攝取到的圖象傳往指揮中心，因采用無線聯(lián)接方式，探頭的安置地點(diǎn)可方便地變換位置，無須破土或架空鋪設(shè)電纜線。上述兩種方式的監(jiān)控如果將由設(shè)在信息處理指揮中心的24小時(shí)循環(huán)錄像系統(tǒng)記錄在硬盤錄像機(jī)上，以備查證。這兩種監(jiān)控方式的結(jié)合，將會(huì)在技術(shù)上對社區(qū)治安給予充分的保障。無線式家庭防盜系統(tǒng)該系統(tǒng)可通過電話實(shí)現(xiàn)24小時(shí)盜竊、搶劫、火災(zāi)、煤氣泄露、緊急求救等自動(dòng)報(bào)警。用戶使用時(shí)先在報(bào)警系統(tǒng)的自動(dòng)撥號(hào)機(jī)上設(shè)定指揮中心的報(bào)警電話號(hào)碼及用戶識(shí)別碼。在盜賊撬門，撬窗入屋或走進(jìn)紅外線感應(yīng)區(qū)，觸動(dòng)警戒狀態(tài)下的主機(jī)的警報(bào)，自動(dòng)撥號(hào)機(jī)撥通指揮中心的電話后發(fā)送用戶識(shí)別碼。訊號(hào)通過電話線傳到指揮中心，中心即響起急促的警鈴，隨后電腦屏幕即顯示用戶資料（姓名、地址、電話、識(shí)別碼等等）及用戶所在位置，保安人員則馬上采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。用戶住所遇搶劫需緊急求救時(shí)，按遙控器的求救鍵或主機(jī)的PANIC紅鍵，求救信號(hào)即傳到指揮中心，即可獲得報(bào)警信號(hào)。。電子墻——周界防越系統(tǒng)這是一種技術(shù)上先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上合理的綜合安全防范管理系統(tǒng)，可監(jiān)控諸如：建筑物、周邊入侵、火警、其他非法入侵等。系統(tǒng)可自動(dòng)啟動(dòng)報(bào)警器、閉路電視、打開滅火器、通知保安員等，非常適合“證大光明城社區(qū)”開放式周界的非法進(jìn)入之防范。上述各項(xiàng)設(shè)備部分已在本公司部分社區(qū)使用，效果良好，并且我們已積累了豐富的保養(yǎng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。我們擬在社區(qū)安裝使用，從硬件上確保社區(qū)治安防范萬無一失。2、公共部位及公共設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)和管理對于社區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，嚴(yán)格按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》《哈爾濱物業(yè)管理辦法》中的規(guī)定內(nèi)容，定期進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，通過例行維護(hù)，確保居住社區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運(yùn)行和小修養(yǎng)護(hù)：3、公共設(shè)施設(shè)備綜合維護(hù)管理（1）社區(qū)內(nèi)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和小修由工程部進(jìn)行管理和維護(hù)，執(zhí)行《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》；

（2）社區(qū)內(nèi)的護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用每周檢查一次；道路、甬路、步道、活動(dòng)場地每周定期檢查以保證達(dá)到平整，邊溝涵洞通暢；

（3）社區(qū)內(nèi)的雨水、污水管道每半月檢查一次，平時(shí)不定期抽查，保持通暢，每半年清淘化糞池一次、雨水井，相關(guān)設(shè)施無破損；

（4）社區(qū)內(nèi)的外墻定期進(jìn)行清洗。4、分類維修和管理（1）土建公共部位的維修與養(yǎng)護(hù)對公共給排水設(shè)施設(shè)備、公共門窗及地面、公共墻面等使用情況制定相應(yīng)計(jì)劃，定期進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，制止業(yè)主未經(jīng)設(shè)計(jì)部門許可及有關(guān)部門批準(zhǔn)，任意破壞主體結(jié)構(gòu)的行為。（2）水暖部位的維修與養(yǎng)護(hù)給排水的運(yùn)行維護(hù)是指為保證社區(qū)給排水設(shè)備、設(shè)備的正常運(yùn)行所進(jìn)行的日常維護(hù)保養(yǎng)。常見維護(hù)要點(diǎn)：管道漏水修理，管道堵塞排堵，水龍頭閥門的維修，衛(wèi)生潔具的維修，水泵保養(yǎng)與維修，壓力表的校驗(yàn)，潛水泵的檢查保養(yǎng)，換熱設(shè)備的運(yùn)行與維修，生活水箱的清洗消毒。（3）供電設(shè)施設(shè)備的維修與養(yǎng)護(hù)供電設(shè)備管理與維護(hù)主要指為保持社區(qū)供電系統(tǒng)正常運(yùn)行，對歸物業(yè)維護(hù)的供電設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)。常見維修要點(diǎn)：電路電器故障、破損燈具的更換、配電箱的檢查、應(yīng)急照明設(shè)備的檢查、照明燈具的維修等。（4）電梯的維修與養(yǎng)護(hù)電梯的運(yùn)行維護(hù)是指為保證社區(qū)電梯的正常運(yùn)行所進(jìn)行的日常運(yùn)行管理和維修護(hù)，該項(xiàng)管理我們交由下屬專業(yè)公司來進(jìn)行，我們?nèi)粘Ｋ鞯墓ぷ魇亲龊萌粘Ｑ矙z維護(hù)、收集資料、按期報(bào)檢以及建立確定應(yīng)急處理方案。（5）保安消防監(jiān)控系統(tǒng)的維修與養(yǎng)護(hù)保安消防監(jiān)控方面我們將結(jié)合實(shí)際正確使用設(shè)備，及時(shí)按規(guī)定保存運(yùn)行資料積累建立歷史及動(dòng)向趨勢記錄，及時(shí)檢修，定期保養(yǎng)，保證安全運(yùn)行。5、清潔管理1.由客戶服務(wù)部所屬的保潔主管制定《保潔區(qū)域分工安排表》，由公司制定健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行崗位責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍；

2.設(shè)定垃圾集納地點(diǎn)，并每日上午10點(diǎn)前將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站，對垃圾（專用）樓、站、箱、道、桶及垃圾進(jìn)行管理，垃圾日產(chǎn)日清；

3.每日對保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行一次徹底清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢棄雜物；

4.對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進(jìn)行一周一次徹底清掃;

5.按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑；

6.在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃；

7.發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，客戶服務(wù)部需要迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)對業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。6、社區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)管理社區(qū)的綠化工作將由我公司下屬的專業(yè)綠化公司按園林局規(guī)定的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行養(yǎng)護(hù)任務(wù)。保證社區(qū)內(nèi)植物配置基本合理，喬灌花草齊全。綠地較充分，基本無裸露土地。保證社區(qū)內(nèi)樹木生長正常，生長達(dá)到該樹種規(guī)格的平均生長量。樹冠基本完整，內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光，修剪及時(shí)無死樹和明顯枯枝死杈。在正常條件下無明顯黃葉、焦葉、卷葉、落葉，被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株10%以下，由蛀干害蟲的株數(shù)在2%以下，介殼蟲危害較輕，樹木缺株在4%以下，樹木基本無釘綁捆綁現(xiàn)象。保證社區(qū)內(nèi)綠籬生長造型正常，葉色正常，修剪及時(shí)，基本無死樹和干樹枝，有蟲株率在10%以下，草坪覆蓋率達(dá)到90%以上，修剪及時(shí)，葉色正常，無明顯雜草；宿根花卉管理及時(shí)，花期正常，缺株率在5%以下。保證社區(qū)內(nèi)綠地完整，無雜樹，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施基本完好，無明顯人為破壞，對違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，綠化生產(chǎn)垃圾能及時(shí)清運(yùn)。保證社區(qū)內(nèi)按二級養(yǎng)護(hù)技術(shù)措施要求認(rèn)真地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。7、社區(qū)的消防管理社區(qū)的公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)及消防管理有工程部及安全管理部負(fù)責(zé)實(shí)施。由安全管理部制定健全的消防管理制度（詳見管理制度匯編），建立健全消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案。主要消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，每周定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)。由安全管理部組織安管員每季度定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證相關(guān)人員熟練掌握消防基本技能。如發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)報(bào)警，協(xié)助消防人員疏散、救助人員等工作。8、停車場管理多年來，由我公司管轄的小區(qū)未發(fā)生過車輛丟失案件，這主要是因?yàn)槲覀冇幸惶讎?yán)密的管理辦法，比如“一車二卡”制度，每輛住戶的車都備有兩張卡，一張為車輛卡，一張為人員卡，只有兩卡都無誤才能夠出小區(qū)。另外，在人員素質(zhì)方面，我們也有特殊要求，安管員上崗前，必須熟知每輛車的情況，如果不能通過管理處的車況（含司機(jī)）熟悉程度考核，則不能上崗，同時(shí)強(qiáng)調(diào)保管員高度的責(zé)任心及主管人員嚴(yán)格認(rèn)真的檢查檢查制度。另外，我們將在社區(qū)建議開發(fā)商采用行進(jìn)的讀感示門禁系統(tǒng)，由感應(yīng)卡開啟道閘，無卡者將無法駕駛車輛離開停車場所。為確保三車不發(fā)生丟失案件，我們將對三車分別采用不同的管理措施：自行車——建議開發(fā)商采用地鎖式自行車保險(xiǎn)停放架，徹底消滅撬鎖盜車的案件發(fā)生。摩托車——建議開發(fā)商采用IC卡管理方式，并規(guī)定必須加裝摩托車防盜器，同時(shí)按規(guī)定停放。裝置閉路監(jiān)視器加以嚴(yán)格控制。汽車——建議開發(fā)商采用讀卡式門禁系統(tǒng)與人防相結(jié)合的管理辦法，堵絕失車的任何漏洞。指定專門停車場對于小區(qū)內(nèi)亂停亂放容易引起丟車的車輛一律采取鎖車措施。具體管理規(guī)定如下：由客戶服務(wù)部制定詳細(xì)健全的社區(qū)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車存車管理制度和管理方案以及緊急情況預(yù)案。在社區(qū)內(nèi)設(shè)立機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停車場，外來車輛嚴(yán)格管理，未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。停車場設(shè)專職管理員，實(shí)行24小時(shí)值班制度，進(jìn)入停車場的駕駛員要服從管理員的管理和指揮，接受檢查，按指定地點(diǎn)停放，自覺維護(hù)車場秩序車輛進(jìn)入停車位，司機(jī)需主動(dòng)出示停車證，接受檢查。司機(jī)離開車輛時(shí)，必須鎖好車門、車窗，重要文件、貴重物品，請勿放在車內(nèi)，管理員不負(fù)責(zé)保管，如造成損失，車主自負(fù)。車場內(nèi)嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒及各種腐蝕性物品不得在停車場內(nèi)洗車、修理、加油、傾倒廢油。進(jìn)入停車場的車輛，不得亂停放，不得堵塞車輛，違者鎖車處理。對于長期在社區(qū)內(nèi)存放的車輛，客戶服務(wù)部與之簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。9、高壓供水及給排水系統(tǒng)的管理由工程部負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)運(yùn)行和維修。有防疫部門核發(fā)的“供水衛(wèi)生許可證”，并張貼于醒目處。保持供水設(shè)施周圍的環(huán)境整潔，每周檢查一次。保證業(yè)主正常生活用水，大修停水時(shí)及時(shí)張貼通知，并采取臨時(shí)供水措施。保證供水安全，每半年進(jìn)行一次水質(zhì)化驗(yàn)，確保水質(zhì)合格?；?yàn)單妥善保管以便隨時(shí)檢查。水箱每年清洗和消毒一次，清洗完畢水箱蓋及時(shí)上鎖。供水管理與操作人員按規(guī)定進(jìn)行健康檢查，并取得健康合格證。發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，加強(qiáng)對供水系統(tǒng)的消毒，禁止非工作人員進(jìn)入高壓水泵機(jī)房內(nèi)，接近高位水箱。消防泵每年試泵一次，保證泵能轉(zhuǎn)，水能上。維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按政府有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。10、社區(qū)的電梯管理電梯的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行由我公司下屬專業(yè)電梯公司負(fù)責(zé)。主梯維修時(shí)，有備用梯的，用備用梯運(yùn)行，無備用梯的，屬急迫性維修的，保證在30分鐘內(nèi)搶修完畢，其他維修于23點(diǎn)至次日5點(diǎn)內(nèi)完工，由安全管理部制定緊急情況處理預(yù)案。維修標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)文件執(zhí)行。如發(fā)生電梯關(guān)人、夾人等危險(xiǎn)情況時(shí)，保證在15分鐘內(nèi)迅速組織救助。保證電梯24小時(shí)不間斷運(yùn)行。11、社區(qū)的供電及照明系統(tǒng)管理由工程部負(fù)責(zé)維護(hù)派專職人員定期巡視維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)維修并上報(bào)安全管理部；維修后的閘具、線路應(yīng)完好無損，使用良好。配合年度修繕任務(wù)，定期進(jìn)行安全檢查；每天查看儀表、監(jiān)視負(fù)荷用電、保證用電安全。負(fù)責(zé)社區(qū)樓內(nèi)、外線路的維護(hù)，保證做到安全供電有保障；同時(shí)監(jiān)督超負(fù)荷用電，保證業(yè)主用電安全。妥善處理因零線斷線造成的燒毀電器事故。12、社區(qū)業(yè)主日常的裝修管理（非集中進(jìn)戶）制定健全的裝修管理服務(wù)制度業(yè)主申請裝修時(shí)，管理員負(fù)責(zé)查驗(yàn)業(yè)主裝修方案，與業(yè)主、施工單位簽訂裝修管理協(xié)議，同時(shí)告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng)。業(yè)主裝修期間，物業(yè)公司定期對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視與檢查，嚴(yán)格進(jìn)行治安、消防和房屋安全管理；對社區(qū)內(nèi)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理，調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛。業(yè)主裝修結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行檢查。及時(shí)對違反裝修協(xié)議的業(yè)主進(jìn)行相應(yīng)處理，問題嚴(yán)重的上報(bào)當(dāng)?shù)匦姓鞴懿块T。負(fù)責(zé)及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾，垃圾集中堆放時(shí)間不超過24小時(shí)。13、社區(qū)的空置房管理對于開發(fā)商待售的空置房屋，我公司將在接手管理后，每周定期派員進(jìn)行設(shè)施設(shè)備及水、電、氣的例行檢查工作，同時(shí)填寫空房檢查表，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)派員修復(fù)。修復(fù)后及時(shí)記錄在案，備檔留存。每半月組織保潔員進(jìn)行一次集中保潔和清掃，以保證空置房屋的衛(wèi)生。在冬季供暖期開始前和供暖結(jié)束后，我公司都將嚴(yán)格按照程序?qū)辗康墓┡O(shè)施進(jìn)行集中檢查，重點(diǎn)巡查，防止跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生。配合開發(fā)商售樓部的售房需要，在力所能及的范圍內(nèi)為售樓部門提供各種方便。附：空置房屋管理規(guī)定為了加強(qiáng)未出售空置房屋的管理，明確空置房屋的管理責(zé)任，配合好開發(fā)公司的房屋銷售工作，防止空置房屋內(nèi)的物品丟失、損壞及其他意外事件的發(fā)生，搞好空置房屋的看護(hù)工作，特制定本規(guī)定：1、空置房屋的交接各管理處所管范圍內(nèi)的空置房屋經(jīng)管家部、開發(fā)公司、物業(yè)管理處有關(guān)人員共同查驗(yàn)登記，注明存在問題后，叁方進(jìn)行簽字交接。2、空置房屋鑰匙的管理（1）空置房屋交接驗(yàn)收后，應(yīng)將空置房屋的1把外門鑰匙交給管理處，由管理處設(shè)人保管，以備空置房屋的日常檢查、銷售看房及緊急情況的及時(shí)處理，其余鑰匙由管家部統(tǒng)一管理。（2）空置房屋的鑰匙不得隨意外借，如因外借發(fā)生問題保管人負(fù)全部責(zé)任。（3）空置房屋售出業(yè)主需要進(jìn)戶時(shí)，應(yīng)將所有房屋鑰匙一次性全部交給業(yè)主，并注明交出鑰匙數(shù)量，確認(rèn)無誤后請業(yè)主簽字。（4）空置房屋的鑰匙如在保管過程中發(fā)生丟失，管理處應(yīng)及時(shí)通知管家部，造成損失由各管理處負(fù)責(zé)。3、空置房屋的管理（1）空置房屋的日常管理由各管理處負(fù)責(zé)，各管理處要定期對空置房屋進(jìn)行檢查清掃，并對檢查情況詳細(xì)記載，每周一次。對室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查時(shí)，如發(fā)現(xiàn)異常問題應(yīng)及時(shí)通知維修部門進(jìn)行維修。（2）管家部對各管理處空置房屋的看護(hù)情況進(jìn)行不定期抽查。（3）任何人不得將空置房屋私自出租、轉(zhuǎn)借及存放私人物品。（4）任何人不得將空置房屋的水、電、煤氣、電話等私自提供給他人使用。（5）除管理處空房看管負(fù)責(zé)人外，其他人進(jìn)入空置房屋時(shí)必須由各管理處派專人陪同，以防止空置房屋內(nèi)的設(shè)備設(shè)施丟失損壞。（6）購房者看房時(shí)必須由銷售部工作人員親自帶領(lǐng)且銷售部人員必須佩帶胸卡示明身份，購房者看房或維修部門進(jìn)行維修時(shí)，各管理處必須積極配合，并派專人陪同，看房或維修完畢后，陪同人員檢查并關(guān)閉水、電設(shè)施后方可離開，并在當(dāng)日值班記錄登記。14、社區(qū)的智能化系統(tǒng)管理工程部負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)智能化設(shè)施的日常運(yùn)行維