物業(yè)管理有限公司簡介

****物業(yè)管理有限公司簡介一、公司介紹****物業(yè)管理有限公司是專業(yè)化、社會化、企業(yè)化的中外合資物業(yè)管理公司。公司現管理和已簽訂合同的物業(yè)項目：金色歐城，奧鄰郡，龍?zhí)┨聪阍?，華業(yè)玫瑰谷等多個高檔小區(qū)物業(yè)，公司繼承了香港順邁集團先進的物業(yè)管理模式，汲取了長春市房產局近50年來對房屋維修、保養(yǎng)和內業(yè)檔案管理的經驗，并導入“環(huán)境+文化”的物業(yè)管理新理念，逐步向國內知名，省內領先的產業(yè)化、集團化物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展。管理人員配備公司在社區(qū)物業(yè)管理項目中，依據管理現場需要，以及公司物業(yè)管理品級和模式需要，合理的配備人員，建立了適合社區(qū)綜合物業(yè)管理需要的組織機構。1、社區(qū)設立分公司，分公司設經理1人，負責分公司全面管理工作。總經理：1人；副總經理：2人；部門經理：5人；工程師：4人；行政員：4人收費員：6人采購員：1人倉庫管理員：1人；安管員：70人；保潔員：70人；維修工：20人。以上總計：184人1、公司的組織結構及下屬專業(yè)公司嚴密合理的組織系統(tǒng)是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基礎，物業(yè)管理有限公司實行董事會監(jiān)督領導下的集中管理，通過嚴格的職能界定和崗位職責劃分，建立起了一套具有明確的職權劃分、嚴格的規(guī)章制度、倍訊易/合理的專業(yè)勞動組織結構系統(tǒng)，從而確保了公司在董事會的正確領導下安全有序地運行。公司以專業(yè)、高效、精干的原則，并根據公司未來的發(fā)展需要及公司的管理體制，設置了七個部門一個中心，主要有：綜合部、管家部、財務部、工程部、業(yè)務拓展部、法律事務部、安全管理部、管控中心。圍繞物業(yè)管理服務，公司先后成立了園林綠化、電梯維修公司、金屬制品公司、保潔服務公司等系列子公司綜合部負責公司行政管理、后勤與內務管理、人事勞資、人力資源開發(fā)與培訓、企業(yè)文化、社區(qū)文化、黨群工作、對外協(xié)調等。下設司機班、食堂。管家部負責公司業(yè)務檔案的建立與管理、費用收繳稽核、制定費用指標、提出業(yè)務操作規(guī)程與規(guī)范、對所管物業(yè)實施統(tǒng)籌管理及對外接管物業(yè)規(guī)劃書的制定。下設檔案室、物料庫。財務部負責公司日常財務活動、建立財務管理制度、擬訂年度財務預算、提交年度財務決算、保證公司的運轉能力。工程部負責公司所管物業(yè)公共部位、公用設施、設備的維修養(yǎng)護，并制定公共設施、設備的年度維修、養(yǎng)護計劃，建立設施、設備的內業(yè)檔案，為業(yè)主的員工提供自用部位、自用設施設備的有償維修服務。業(yè)務拓展部負責公司社區(qū)文化、各項經營與服務項目的策劃、管理、開展便民服務等。管控中心負責受理業(yè)主的員工報修、投訴及部門信息反饋，并作為公司樞紐環(huán)節(jié)，協(xié)調、調度相關部門與人員，為業(yè)主的員工提供優(yōu)質服務。負責各部門、各管理處服務質量的巡查與監(jiān)控，督促提出整改措施及業(yè)務操作規(guī)程與規(guī)范，不斷提高服務水平。安全管理部負責對安管人員進行職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓，協(xié)助管控中心隨時對值班、值崗員工進行檢查。監(jiān)督其在崗盡職及遵守公司制度，正規(guī)值班值崗。法律事務部負責促進公司各方面事務按市場規(guī)范及國家法律、法規(guī)、規(guī)章、政策運行、完善公司的各項合同關系，代理涉訴案件，加大費用收繳力度。2、公司的管理模式物業(yè)管理有限公司在成立之初即確定“安全第一，服務至上”為基礎性服務理念，以為業(yè)主提供“人性化、商業(yè)化”的管理為目標，并根據部門的職權范圍制訂了一套切實可行操作性強的運作程序和管理規(guī)范，并對各個崗位制定了詳細的崗位職責。根據實際運轉情況，每年公司要進行年度總結，半年召開一次經濟分析會；每月召開一次總經理辦公會，分析當月公司各項工作中出現的問題，并制定出解決措施；每周由總經理召開各部門，管理處經理參加的公司例會，研究解決各部門、管理處匯報上來的工作問題；每天各部門、各管理處召開本單位例會，安排布置當天工作。定期例會制度確保了公司各項工作的順利完成，并使工作中出現的各種情況，能夠及時有效地得到解決。3、社區(qū)的質量管理目標社區(qū)作為2012年長春市開盤的地標性房地產項目，所處的地理位置和升值潛力，都值得我們期待。我公司在物業(yè)管理服務工作中，按照城市高檔物業(yè)集中區(qū)、城市經濟熱點的開發(fā)定位，制定了以下目標：一年內創(chuàng)建“市級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，并獲得稱號。二年內創(chuàng)建“省級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，并獲得稱號。同時，從物業(yè)管理前期介入開始到物業(yè)正式接管驗收，我公司會從內業(yè)、外業(yè)等每個環(huán)節(jié)出發(fā)，始終按照“國家級物業(yè)管理示范小區(qū)”的標準進行規(guī)范化的物業(yè)管理工作。配合開發(fā)商進行樓盤的銷售，把入住社區(qū)打造成身份、地位、成就的象征，把社區(qū)打造成浙江省的標志性建筑。隨著物業(yè)管理服務的深入，在解決就業(yè)、保護環(huán)境、創(chuàng)造經濟效益等方面，為政府和社會做出貢獻。4、社區(qū)采用的管理方式（1）實行一體化管理我公司對社區(qū)將提供專業(yè)化、人性化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務工作，同時采用ISO9000質量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和OHSMS18000職業(yè)健康安全管理體系的一體化管理，細化治安秩序管理、綠化美化、清潔保潔、維修維護等工作，為入住社區(qū)的業(yè)主創(chuàng)造一個安全、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境。（2）、實行全員聘用制管理企業(yè)將實行全員聘任制，上至總經理下至普通員工都是經過層層選拔，競聘上崗。本著“能者上，庸者下，劣者退”的原則管理人力資源，通過制定嚴格的考核、獎罰、晉升、辭退制度培養(yǎng)出一支素質過硬、技能全面、年輕化、專業(yè)化的高效率的物業(yè)管理隊伍。（3）、實行軍事化管理對于社區(qū)的管理隊伍我們將引進部隊的軍事化管理機制，保安員優(yōu)先招聘軍隊退伍轉業(yè)軍人，對于進入公司的保安員首先送到部隊進行為期20天的軍事化封閉式訓練，通過20天的嚴格訓練和考核，勝任的保安員正式進崗實習。在崗期間，保安人員每天都要按軍事化管理的要求出早操、晨訓，每月三次小訓，一次大訓，以例行的比武與消防演練促進人員素質不斷提高。迄今為止我們所管理的物業(yè)小區(qū)尚未發(fā)生一件重大治安事件。（4）、實行定期例會制度，及時解決工作難題根據實際運轉情況，每年公司要進行年度總結，半年召開一次經營管理分析會；每月召開一次總經理辦公會，分析當月公司各項工作中出現的問題，并制定出解決措施；每周由總經理召開各部門、各區(qū)經理參加的公司例會，研究解決各部門、管理處匯報上來的工作問題；每天各部門、各管理處召開本單位例會，安排布置當天工作。（5）、實行全面預算管理，公司將在小區(qū)實際運轉一段時間后，根據以往的數據，為各部門制定詳細的物業(yè)費收繳、物料消耗、工資支出、各崗位人員配置等各項收支指標，同時與相關責任人簽訂責任狀，嚴格按照指標進行。（6）、實行酒店賓館三星級標準保潔管理保潔工作是我們物業(yè)管理日常服務工作的重點，為此我公司在保潔工作中選派具有多年賓館保潔經驗的人員擔任領導工作，同時我們還參照國家三星級酒店關于衛(wèi)生方面的檢查制度，制定了我公司詳細的保潔工作規(guī)范及標準，以此標準來考核保潔人員的實際工作效果。（7）、實行品質監(jiān)督管理，實行員工“星級評定”制度設立客戶品質服務部，負責公司內部服務質量管理監(jiān)督，定期走訪業(yè)主，定期進行問卷調查，對服務現場進行抽查，檢查服務質量和服務態(tài)度是否符合標準。針對投訴處理結果進行跟蹤回訪、了解、反饋業(yè)主信息，對管理和服務工作提出指導意見。實行員工星級評定制度，根據員工的日常工作表現及工作成績評定員工等級標準，根據評定標準發(fā)放相應級別工資。（8）、實行全員保潔、全天候保潔管理社區(qū)小區(qū)內，實行全員保潔制度，對于公司每一位員工都有責任和義務保護社區(qū)的衛(wèi)生清潔，每一位員工在社區(qū)內都是保潔員。實行全天候保潔服務，無論雨、雪、風、霜、寒、暑，我們保證社區(qū)清潔保潔服務工作都能不間斷進行。同時，通過培訓提高保潔員生態(tài)環(huán)保意識，垃圾分類處理，盡量使用環(huán)保產品進行保潔工作。5、物業(yè)公司的優(yōu)勢經驗豐富、精明強干的領導班子一個企業(yè)要成功，就要有好的帶頭人，公司聘請物業(yè)管理高級人才，原香港順邁集團物業(yè)部經理為公司經營顧問，承擔公司經營決策責任?？偨浝韺Ω邫n物業(yè)管理具有自己獨特的方法和思路。公司的中層管理干部也都具有大專以上的學歷，并且都有著多年的從業(yè)經驗，理論與實踐的結合，使我們公司的領導決策層能在物業(yè)的行業(yè)中高瞻遠矚，不斷的帶領我物業(yè)公司走向一個又一個新的高峰。高素質、高效率的優(yōu)秀保安團隊我們公司的安管人員大部分是軍隊的轉業(yè)退伍軍人，具有一定的體能、專業(yè)素質，熟悉防火、防盜及一般情況的處理，實行24小時晝夜值班的制度，晝夜進行管區(qū)巡邏。我們的保安人員每天都要按軍事化管理的要求出早操、晨報、晨訓，每月三次小訓，一次大訓，以例行的比武促進人員素質不斷提高。迄今為止我們所管理的物業(yè)小區(qū)尚未發(fā)生一件重大治安事件。技術過硬的專業(yè)維修隊伍我們公司所配備的維修人員，各工種齊全，技術過硬，無論是水暖工、電工、木工、瓦工、電焊工大部分都持有相關的技術等級證書。他們熟悉社區(qū)的管線走向及隱蔽工程，為了能隨時處置各種突發(fā)事件，確保及時有效地完成各種報修、急修和公共設施的維修養(yǎng)護工作，工程維修人員同樣實行24小時值班制度，以保證在任何時間接到報修后都能在15分鐘到30分鐘內迅速的趕到現場進行維修處理。我們還根據各物業(yè)社區(qū)的具體情況，制定大中修計劃，按計劃定期的對各個物業(yè)小區(qū)公共設施、設備及房屋進行維修、保養(yǎng)，做到小修及時到位，大修不過夜。專業(yè)的保潔隊伍各管理處的保潔工作是我們物業(yè)日常工作的重點，為此我公司成立了專業(yè)的保潔公司來負責各物業(yè)小區(qū)的保潔工作，該保潔公司負責人由具有多年賓館保潔經驗的人員擔任，同時我們還參照國家三星級酒店關于衛(wèi)生方面的檢查制度，制定了我公司詳細的保潔工作規(guī)范及標準，以此標準來衡量保潔人員的工作成績。我們公司除了定期的對保潔員進行有關保潔方面知識的專門培訓外，還由管控中心每天派員到各管理區(qū)域進行檢查督導，并對保潔及工作人員的工作情況詳細記錄，按記錄進行考核評定，獎優(yōu)罰劣。專業(yè)的配套服務我們公司除了業(yè)務拓展部，還根據公司未來發(fā)展的需要，成立了一系列專業(yè)化的子公司。主要有：綠化公司、電梯維修公司、保潔公司、文化傳播公司等多個子公司。綠化公司于2003年1月成立，公司主要組成人員均是具有本科以上學歷具有豐富經驗的農業(yè)大學往屆畢業(yè)生組成，在成立至今短短的半年時間內就順利完成了16個物業(yè)小區(qū)近20萬平米的選苗、布景、造型、修建、養(yǎng)護等各項綠化工作，受到了廣大業(yè)主的員工的一致好評。此外，他們還在長春市郊成立了專門的綠化基地，與國內一些知名苗圃基地有密切的合作關系，既保證了綠化質量，又能隨時根據需要為業(yè)主的員工提供各種超值服務。電梯維修公司也是我公司的子公司之一，公司主要組成人員均是具有相應資質的資深技術人員。從成立之初到現在，該公司除了保證我公司所管理的各物業(yè)小區(qū)的32部電梯正常維修、養(yǎng)護、運行外，還對外承攬了的一系列電梯維修、養(yǎng)護工作，通過例行的維修及保養(yǎng)，我公司所管理的物業(yè)小區(qū)所有電梯均運行良好，無一例事故發(fā)生，既節(jié)約了成本，又為業(yè)主的員工降低了電梯養(yǎng)護的費用。保潔公司也是我公司重要的子公司之一，該公司配備了洗地機、吸水機、打蠟機、電動升降平臺等一系列專業(yè)工具，公司主要負責人具有多年的星級賓館專業(yè)保潔經驗，自公司成立以來，已經對外承接了多項大理石地面清洗，打蠟和地毯清洗、養(yǎng)護等工作，受到廣大業(yè)主的員工的一致好評。文化傳播公司是我們正在著手組建的子公司之一，主要負責對外宣傳、社區(qū)文化、廣告創(chuàng)意、文案、員工培訓等工作。嚴密的規(guī)章制度俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，為提高公司員工的敬業(yè)、服務意識，使公司上下能夠做到令行禁止，更有效率的完成好公司下達的各項工作任務，公司還引進了部隊的軍事化管理機制，定期邀請駐地部隊的優(yōu)秀教練員對員工進行軍訓。公司各部門和下屬管理處的員工實行半軍事化管理，每天早晨出操訓練，背誦公司員工守則和文明用語，此項制度加強了員工的組織性、紀律性。公司為管控中心配備了超短波電臺，為保安和維修等一線部分人員配備了對講機，在方便情況溝通的同時，保證管理機關的各項指令及時有效的傳達到各個崗位，以便更好的為業(yè)主的員工服務。公司根據創(chuàng)品牌企業(yè)和未來長遠發(fā)展的需要，本著“能者上，庸者下，劣者退”的原則管理人力資源，通過制定嚴格的考核、獎罰、晉升、辭退制度培養(yǎng)出一支素質過硬、技能全面的人力資源隊伍。嚴格的人員選拔和培訓制度公司以“精干