24秋國家開放大學(xué)《企業(yè)信息管理》形考任務(wù)1-4參考答案

國家開放大學(xué)《企業(yè)信息管理》形考任務(wù)1-4參考答案《企業(yè)信息管理》是國家開放大學(xué)工商管理、人力資源等專業(yè)的專業(yè)必修課。課程代碼：01189形考任務(wù)11.數(shù)據(jù)、信息與知識的涵義及信息的價值屬性是什么？答：數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式和載體，可以是符號、文字、數(shù)字、語音、圖像、視頻等。信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，信息是加載于數(shù)據(jù)之上，對數(shù)據(jù)作具有含義的解釋。知識是符合文明方向的，人類對物質(zhì)世界以及精神世界探索的結(jié)果總和。信息的價值屬性可以從內(nèi)容、時間以及形式三個方面來描述。信息內(nèi)容方面的價值屬性包括正確性、相關(guān)性和完整性。信息時間方面的價值屬性包括及時性和現(xiàn)時性。形式是指信息的實際結(jié)構(gòu)。2.什么是信息系統(tǒng)？信息系統(tǒng)的功能及其對組織的影響是什么？答：信息系統(tǒng)（informationsystems，IS）是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務(wù)活動的軟件、網(wǎng)絡(luò)和計算機硬件5個構(gòu)件組成的一個集成系統(tǒng)。信息系統(tǒng)都具備以下五個方面的功能：信息采集；信息存儲；信息加工；信息傳輸；信息提供。用來支持和提高企業(yè)的日常業(yè)務(wù)運行，以及滿足管理決策人員解決問題和制定決策的信息需求。3.企業(yè)如何通過信息技術(shù)形成自己的競爭優(yōu)勢。答：首先，企業(yè)可以通過建立健全的信息系統(tǒng)來收集、分析和利用大量的市場信息、競爭對手信息和客戶信息，從而更好地了解市場需求和趨勢。其次，企業(yè)可以利用信息技術(shù)來提高生產(chǎn)效率和降低成本，比如實施ERP系統(tǒng)、自動化生產(chǎn)線等。再者，企業(yè)可以通過信息化來改善客戶體驗，比如建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提供個性化的服務(wù)。此外，企業(yè)還可以利用信息優(yōu)勢來進行創(chuàng)新，比如利用大數(shù)據(jù)分析來發(fā)現(xiàn)新的商機，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開拓新的銷售渠道等?？傊畔?yōu)勢可以幫助企業(yè)更好地了解市場、提高效率、改善客戶體驗和實現(xiàn)創(chuàng)新，從而獲取競爭優(yōu)勢。4.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義及趨勢是什么？答：（1）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義：①提升競爭力與運營效率；②改善客戶體驗；③推動企業(yè)文化變革；④降低運營風(fēng)險；⑤創(chuàng)造新的商業(yè)模式和增長機會。（2）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢：①人工智能與大數(shù)據(jù)的應(yīng)用；②技術(shù)平民化與應(yīng)用門檻降低；③政策支持與市場需求驅(qū)動；④全鏈路數(shù)字化。5.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的對策是什么?答：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的對策主要包括以下幾個方面?：?①?明確轉(zhuǎn)型方向和戰(zhàn)略?②?強化企業(yè)內(nèi)部共識?；③?解決轉(zhuǎn)型要素難題?；④?加強數(shù)字化能力培養(yǎng)?；⑤?建立評估體系?；⑥?選擇合適的技術(shù)平臺；⑦?跨部門協(xié)作。6.請簡要列舉企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)技術(shù)。答：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及廣泛的技術(shù)，主要包括：（1）數(shù)據(jù)驅(qū)動：大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)，用于分析海量數(shù)據(jù)，支持決策和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。（2）基礎(chǔ)設(shè)施：云計算技術(shù)、5G通信技術(shù)，提供靈活的計算資源和高速網(wǎng)絡(luò)連接。（3）智能化：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、邊緣計算技術(shù)，實現(xiàn)設(shè)備互聯(lián)和智能化管理，提高效率和響應(yīng)速度。（4）安全保障：區(qū)塊鏈技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，確保數(shù)據(jù)安全和交易透明。（5）用戶體驗：虛擬現(xiàn)實/增強現(xiàn)實技術(shù)，提供沉浸式體驗和培訓(xùn)。（6）自動化：自動化技術(shù)，實現(xiàn)生產(chǎn)流程的自動化，提高效率和降低成本。7.完成下列表格用附件形式提交，說明三個管理層次的管理活動所要求的信息有何差別？答：信息類型信息性質(zhì)業(yè)務(wù)信息管理信息戰(zhàn)略信息信息范圍狹窄介于兩者之間廣信息源以內(nèi)源為主包括內(nèi)源與外源主要是外源信息粒度詳細介于兩者之間粗信息的時間性歷史介于兩者之間未來時間跨度每日/每月每月/每年每年/長期更新間隔期精度高介于兩者之間低信息使用頻率高介于兩者之間低結(jié)構(gòu)化程度高介于兩者之間低信息安全保密性要求較高介于兩者之間高加工處理方法簡單簡單復(fù)雜8.什么是人工智能（AI）？舉例說明人工智能技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用。答：人工智能（artificialintelligence，AI）是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。人工智能技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用：（1）數(shù)據(jù)分析與預(yù)測：AI可以用于處理和分析大量的企業(yè)數(shù)據(jù)，以識別趨勢、預(yù)測結(jié)果或發(fā)現(xiàn)潛在問題。例如，AI可以通過分析銷售數(shù)據(jù)來預(yù)測未來的市場需求，從而幫助企業(yè)調(diào)整庫存、定價或市場策略。（2）自動化流程：AI可以自動化一些繁瑣或重復(fù)性的任務(wù)，如財務(wù)報銷處理、發(fā)票驗證或客戶服務(wù)響應(yīng)等。這不僅提高了工作效率，還降低了人工錯誤的可能性。（3）智能推薦系統(tǒng)：AI可以根據(jù)用戶的購買歷史、瀏覽行為或偏好來推薦相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。這在電子商務(wù)或在線媒體平臺上特別常見，有助于提高用戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。（4）客戶服務(wù)與支持：AI聊天機器人可以24/7在線解答用戶的問題，提供即時的客戶服務(wù)。這不僅降低了企業(yè)的運營成本，還提高了客戶的滿意度和忠誠度。形考任務(wù)21.什么是數(shù)據(jù)采集？數(shù)據(jù)采集依據(jù)的原則和采用的方式是什么？答：數(shù)據(jù)采集又稱數(shù)據(jù)獲取，是根據(jù)管理人員對信息的需求而進行的原始數(shù)據(jù)的獲取過程。在數(shù)據(jù)采集過程中，需要遵照下列原則：（1）可靠性原則：數(shù)據(jù)必須是真實對象或環(huán)境所產(chǎn)生的，必須保證數(shù)據(jù)來源是可靠的，必須保證采集的數(shù)據(jù)能反映真實的狀況。（2）完整性原則：數(shù)據(jù)采集必須按照一定的標準要求，采集反映事物全貌的數(shù)據(jù)，完整性原則是數(shù)據(jù)利用的基礎(chǔ)。（3）實時性原則：數(shù)據(jù)自發(fā)生到被采集的時間間隔，間隔越短就越及時，最快的是數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)發(fā)生同步。（4）準確性原則：采集到數(shù)據(jù)的表達是無誤的，是屬于采集目的范疇之內(nèi)的，相對于企業(yè)或組織自身來說具有適用性，是有價值的。（5）計劃性原則：采集的數(shù)據(jù)既要滿足當前需要，又要照顧未來的發(fā)展；既要廣辟數(shù)據(jù)來源，又要持之以恒。（6）預(yù)見性原則：數(shù)據(jù)采集人員要掌握社會、經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展動態(tài)，要隨時了解未來，采集那些對將來發(fā)展有指導(dǎo)作用的預(yù)測性數(shù)據(jù)。2.什么是數(shù)據(jù)存儲？數(shù)據(jù)存儲技術(shù)面臨的挑戰(zhàn)及發(fā)展趨勢是什么？答：數(shù)據(jù)存儲是指將數(shù)據(jù)保存在物理或邏輯存儲介質(zhì)中，以便日后使用。數(shù)據(jù)存儲面臨的挑戰(zhàn)，首當其沖的是：必須要強化關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的效能，增加數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)壓縮的功能。另一個挑戰(zhàn)就是傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫無法分析非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。面對不斷出現(xiàn)的存儲需求新挑戰(zhàn)，存儲的未來技術(shù)趨勢是：存儲虛擬化；固態(tài)硬盤；重復(fù)數(shù)據(jù)刪除；云存儲；SOHO存儲，即家庭或個人存儲。3.什么是數(shù)據(jù)庫？數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能是什么？答：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指在計算機環(huán)境下引進數(shù)據(jù)庫技術(shù)后構(gòu)成的整個系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有以下功能：（1）數(shù)據(jù)庫的定義功能；（2）數(shù)據(jù)庫的操縱功能；（3）數(shù)據(jù)庫的保護功能；（4）數(shù)據(jù)庫的維護功能。4.簡述計算機網(wǎng)絡(luò)的定義及組成答：計算機網(wǎng)絡(luò)是將若干個獨立的計算機系統(tǒng)通過傳輸介質(zhì)和連接設(shè)備相互連接在一起從而實現(xiàn)資源共享和數(shù)據(jù)通訊的計算機系統(tǒng)。完整的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)組成。計算機網(wǎng)絡(luò)的硬件組成：（1）服務(wù)器，（2）工作站，（3）網(wǎng)卡，（4）調(diào)制解調(diào)器，（5）中繼器和集線器，（6）網(wǎng)橋、路由器和交換器，（7）通信介質(zhì)。計算機網(wǎng)絡(luò)的軟件組成：網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)（networkoperatingsystem，NOS）、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)等。5.簡述計算機網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)、功能及主要類型答：計算機網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)是指計算機網(wǎng)絡(luò)的硬件系統(tǒng)的連接形式。計算機網(wǎng)絡(luò)的主要功能有：（1）信息通信：不同計算機，不同網(wǎng)段，不同服務(wù)器可以通過網(wǎng)絡(luò)進行互相通信，彼此交換信息。（2）資源共享：包括硬件共享、軟件共享和數(shù)據(jù)共享。（3）均衡負載：網(wǎng)絡(luò)上可將大的處理任務(wù)分解成小的處理任務(wù)，實現(xiàn)處理任務(wù)的均衡分配。主要的網(wǎng)絡(luò)拓撲有：總線、星狀、環(huán)狀、網(wǎng)狀。6.簡述信息處理的方式、技術(shù)及企業(yè)信息系統(tǒng)面臨的安全問題。答：方式：1.集中式信息處理；2.分布式數(shù)據(jù)處理，技術(shù)：信息拉（Pull）技術(shù)；信息推（Push）技術(shù)；智能信息推拉技術(shù)。安全問題：（1）監(jiān)聽和篡改。分布式系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)易受監(jiān)聽和篡改，主要是因為現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的開放性和缺少集中式的管理。網(wǎng)絡(luò)的開放性的原因包括網(wǎng)絡(luò)媒質(zhì)的物理開放和網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議標準的開放。這些開放性導(dǎo)致數(shù)據(jù)很容易被不懷好意的人員攔截、竊聽，或者被嵌入其他數(shù)據(jù)以破壞其完整性。（2）假冒身份和擅自泄露信息。由于采取非集中式管理，不同的機器有不同的管理人員、身份認證機制和安全策略。因此，用戶在登錄分布式系統(tǒng)時，可以較輕易地假冒身份或者泄露信息。（3）程序模塊運行在不同機器上，因此信息必須在開放網(wǎng)絡(luò)間傳輸。原因是分布式系統(tǒng)在概念上是軟件進程的分布，其物理前提是構(gòu)成系統(tǒng)的大量機器的分布。以網(wǎng)上銀行為例，其用戶模塊在個人PC上，業(yè)務(wù)處理應(yīng)用模塊在銀行服務(wù)器中，數(shù)據(jù)庫在數(shù)據(jù)服務(wù)器上。因此，各項進程分布在多臺機器上，信息通過網(wǎng)絡(luò)來傳輸，這就加劇了安全隱患。此外，企業(yè)信息系統(tǒng)面臨的安全問題還有法律風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、商譽風(fēng)險。7.著名的數(shù)據(jù)管理專家威廉.德雷爾說過：“沒有卓越的數(shù)據(jù)管理，就沒有成功高效的數(shù)據(jù)處理，更建立不起整個企業(yè)的計算機信息系統(tǒng)?！痹嚪治鲞@句話的含義是什么？答：這句話強調(diào)了數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)標準化是數(shù)據(jù)管理的前提；數(shù)據(jù)管理需要成功高效的數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是計算機信息系統(tǒng)的核心和關(guān)鍵。由于數(shù)據(jù)定義不同，對問題分析造成了較大的困難，對于信息系統(tǒng)的建設(shè)而言，數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)標準化都是基礎(chǔ)性的工作。數(shù)據(jù)是一切信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)管理和標準化如果產(chǎn)生缺乏，將大大限制企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展。因此，必須嚴格規(guī)劃企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ).而要做好數(shù)據(jù)規(guī)劃，必須懂得從數(shù)據(jù)源頭確立整合的思想。企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，必須從數(shù)據(jù)資源開始進行整體規(guī)劃，到數(shù)據(jù)源頭去，從數(shù)據(jù)開始規(guī)劃，而非從技術(shù)開始規(guī)劃，是信息化建設(shè)回歸本源的關(guān)鍵。美國學(xué)者威廉·德雷爾指出，早期的計算機信息系統(tǒng)開發(fā)，由于缺乏關(guān)于數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計和管理方面的科學(xué)方法，致使許多新的應(yīng)用難以真正實現(xiàn)。企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)以數(shù)據(jù)為中心，數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的，而數(shù)據(jù)處理是多變的。如果做不好數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)管理，信息化應(yīng)用只能是“表面文章"。沒有卓越的數(shù)據(jù)管理，就沒有成功高效的數(shù)據(jù)處理，更建立不起整個企業(yè)的計算機信息系統(tǒng)。信息資源管理（InformationResourceManagement）的核心，就是進行總體數(shù)據(jù)資源規(guī)劃，通過對企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重新組織，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，才能為企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。8.通過網(wǎng)上搜索，分析數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在企業(yè)管理中的典型應(yīng)用。答：隨著信息化時代的到來，企業(yè)管理開始進入了一個高度數(shù)據(jù)化的時代。在企業(yè)管理中，數(shù)據(jù)是一種極其重要的資源，它對于企業(yè)的運營管理有著不可低估的作用。而近年來，數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的出現(xiàn)，進一步豐富了企業(yè)管理中的數(shù)據(jù)資源，為企業(yè)提供了更加有力的數(shù)據(jù)支持。本文將從數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用入手，探討它們對于企業(yè)管理的促進作用，并介紹它們的原理和應(yīng)用方法。（1）數(shù)據(jù)倉庫在企業(yè)管理中的應(yīng)用數(shù)據(jù)倉庫是指對企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)以及歷史數(shù)據(jù)進行采集、整合、清洗、轉(zhuǎn)換和存儲，并提供直觀易用的數(shù)據(jù)查詢與分析功能的一種數(shù)據(jù)存儲方式。它為企業(yè)提供了一個高效準確的數(shù)據(jù)管理平臺，能夠幫助企業(yè)更加直觀地了解自身的運營情況，并為企業(yè)管理決策提供數(shù)據(jù)支持。數(shù)據(jù)倉庫在企業(yè)管理中的應(yīng)用主要有以下幾個方面：①提供全面數(shù)據(jù)視圖數(shù)據(jù)倉庫可以將企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)以及歷史數(shù)據(jù)進行整合，提供一個全面的數(shù)據(jù)視圖，為企業(yè)提供一個全面統(tǒng)一的視角。這樣，企業(yè)管理者就可以更加直觀地了解企業(yè)的運營情況，有針對性地制定出管理策略。②支持智能決策通過數(shù)據(jù)倉庫的查詢與分析功能，企業(yè)管理者能夠方便地獲取有關(guān)企業(yè)各方面的信息，可以對企業(yè)運營情況進行深入分析，為企業(yè)的決策提供數(shù)據(jù)支持。這樣，企業(yè)管理者可以更加準確地把握EnterprisePerformanceManagement（全面業(yè)績管理）的核心內(nèi)容和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。③提高管理效率數(shù)據(jù)倉庫可以提供豐富的數(shù)據(jù)查詢與分析功能，幫助企業(yè)管理者進行快速、準確的數(shù)據(jù)查詢與分析，進而提升企業(yè)管理效率，提高管理水平。④優(yōu)化資源配置企業(yè)內(nèi)部資源的配置是企業(yè)管理中一項非常重要的任務(wù)。通過數(shù)據(jù)倉庫可以把各個方面的數(shù)據(jù)進行整合和分析，通過數(shù)據(jù)分析及市場分析了解企業(yè)的運營情況，合理分配資源，使得企業(yè)資源得到更好的利用。（2）數(shù)據(jù)挖掘在企業(yè)管理中的應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘是指通過各種計算機技術(shù)，以大規(guī)模的、高維度的、異構(gòu)的數(shù)據(jù)集為研究對象，挖掘數(shù)據(jù)之間的潛在關(guān)系，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后蘊含的知識和規(guī)律。它可以挖掘出數(shù)據(jù)中隱蔽的規(guī)律和知識，為企業(yè)管理者提供決策支持。數(shù)據(jù)挖掘在企業(yè)管理中的應(yīng)用主要有以下幾個方面：①發(fā)掘消費趨勢對于進行銷售或服務(wù)的企業(yè)來說，發(fā)掘消費者的行為和趨勢是非常重要的。通過數(shù)據(jù)挖掘，可以分析消費者的購買行為，從而找到潛在的消費者和消費者群體，提早了解到市場走勢和產(chǎn)品趨勢，從而更快地調(diào)整生產(chǎn)和銷售策略，以及進一步滿足消費者需求，獲得更大的經(jīng)濟利益。②客戶細分通過數(shù)據(jù)挖掘，可以把客戶進行細分，根據(jù)不同的需求和屬性對客戶進行不同的服務(wù)。這樣可以更好地滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度，同時也使企業(yè)的客戶關(guān)系更加緊密。③預(yù)測市場需求數(shù)據(jù)挖掘可以通過對市場基本數(shù)據(jù)的挖掘和分析，預(yù)測市場需求、變化和趨勢。這樣，企業(yè)就能在市場需求變化前制定相應(yīng)策略，提前布局市場，獲取更好的市場收益。④識別潛在風(fēng)險企業(yè)在運營過程中難免會面臨各種風(fēng)險，包括經(jīng)濟風(fēng)險、市場風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險等。通過數(shù)據(jù)挖掘，可以預(yù)警或識別出潛在的風(fēng)險因素，及時制定應(yīng)對措施，有效降低企業(yè)的風(fēng)險?？傊?，數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在企業(yè)管理中有著廣泛的應(yīng)用，既能夠幫助企業(yè)更好地管理和利用數(shù)據(jù)資源，也能夠優(yōu)化企業(yè)的市場布局、提高管理效率和控制風(fēng)險。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)已經(jīng)成為了企業(yè)管理中不可或缺的一部分，相信隨著技術(shù)的進一步發(fā)展和應(yīng)用的不斷深入，它們的應(yīng)用前景也將越來越廣闊。形考任務(wù)31.什么是ERP？ERP的核心管理思想是什么？答：?ERP（EnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源計劃）?是一個以管理會計為核心的信息系統(tǒng)，旨在識別和規(guī)劃企業(yè)資源，從而獲取客戶訂單、完成加工和交付，最終得到客戶付款。ERP系統(tǒng)通過整合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，包括采購、生產(chǎn)、成本、庫存、分銷、運輸、財務(wù)和人力資源等，以達到最佳資源組合，取得最佳效益?。其核心管理思想主要包括以下幾個方面：（1）?管理?：ERP系統(tǒng)通過整合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，提供全面的管理視角，幫助企業(yè)更好地進行資源配置和優(yōu)化。?（2）生產(chǎn)制造?：ERP系統(tǒng)支持生產(chǎn)制造過程中的各個環(huán)節(jié)，包括生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、生產(chǎn)執(zhí)行等，確保生產(chǎn)過程的順利進行。?（3）計劃、控制、分析反饋?：ERP系統(tǒng)不僅用于計劃和控制生產(chǎn)過程，還通過數(shù)據(jù)分析反饋，幫助企業(yè)不斷優(yōu)化管理決策?。2.簡述ERP系統(tǒng)的主要功能模塊有哪些？答：企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)是集成的信息系統(tǒng)管理解決方案，用于協(xié)調(diào)企業(yè)的業(yè)務(wù)資源。其主要功能模塊有：（1）財務(wù)管理模塊；（2）供應(yīng)鏈管理模塊；（3）生產(chǎn)管理模塊；（4）人力資源管理模塊；（5）項目管理模塊；（6）客戶關(guān)系管理模塊；（7）決策支持系統(tǒng)。這些模塊分別針對企業(yè)運營的不同方面，以實現(xiàn)特定的管理與控制。3.簡述供應(yīng)鏈的涵義、特征及模式。答：供應(yīng)鏈是指圍繞中心企業(yè)，從配套零件開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到顧客手中的、將供貨商，制造商，分銷商直到最終用戶連成一個全體的功用網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。其特征有：復(fù)雜性；動態(tài)性；呼應(yīng)性；穿插性等。供應(yīng)鏈是圍繞核心企業(yè)，通過信息流、物流、資金流等，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式，它是一個物料鏈，不是一條增值鏈。4.簡述客戶關(guān)系管理的含義、特點及類型。答：客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的營銷戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式，其目的是通過建立和維護與客戶之間的信任和合作關(guān)系，提升企業(yè)的營銷效益和整體業(yè)績?？蛻絷P(guān)系管理不僅包括新客戶的獲取和滿意度的提升，還關(guān)注老客戶的維護和忠誠度的提高?？蛻絷P(guān)系管理具有以下幾個特點：（1）客戶關(guān)系管理是一種客戶至上的管理思想，追求建立和維護良好的客戶關(guān)系，增加客戶的價值與滿意度。（2）客戶關(guān)系管理強調(diào)個性化服務(wù)，針對不同的客戶制定不同的服務(wù)策略，滿足客戶個性化需求，提供專業(yè)的服務(wù)和解決方案，增強客戶黏性。（3）客戶關(guān)系管理是一種全面的管理理念，不僅關(guān)注新客戶的獲取和滿意度提高，還關(guān)注老客戶的維護和忠誠度的提高。（4）客戶關(guān)系管理是一種系統(tǒng)的管理體系，包括客戶資源管理、客戶溝通管理、客戶服務(wù)管理、客戶關(guān)系分析等一系列的管理手段和方法?？蛻絷P(guān)系管理包含以下幾個類型：（1）客戶資源管理：客戶資源管理是通過各種方式（如市場調(diào)查、媒體宣傳等）獲取客戶信息，并對客戶進行分類、分級、分析和評價，為企業(yè)提供精準的客戶目標，制定相應(yīng)的營銷策略和工作計劃。（2）客戶溝通管理：客戶溝通管理是通過各種渠道（如電話、郵件、社交媒體、短信等）與客戶保持聯(lián)系，及時反饋客戶需求和問題，并提供相應(yīng)的解決方案，同時加強與客戶的溝通和交流，建立良好的信任關(guān)系。（3）客戶服務(wù)管理：客戶服務(wù)管理是通過提供快捷、準確、專業(yè)、周到的服務(wù)，滿足顧客需求，提高顧客滿意度和忠誠度，進而增強企業(yè)的競爭力和市場占有率。5.簡述電子商務(wù)概念、基本要素及類型。答：電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)和電子通信技術(shù)進行商業(yè)活動的過程。它包括在線購物、在線支付、在線拍賣、電子市場等多種形式。根據(jù)參與主體的不同，電子商務(wù)可以分為B2C（企業(yè)對消費者）、B2B（企業(yè)對企業(yè)）、C2C（消費者對消費者）等不同類型。電子商務(wù)的核心要素包括電子商務(wù)平臺、支付系統(tǒng)、物流配送和售后服務(wù)等。電子商務(wù)平臺是指提供在線購物和交易功能的網(wǎng)站或應(yīng)用程序，支付系統(tǒng)是指提供在線支付功能的技術(shù)和服務(wù)，物流配送是指將商品從賣家發(fā)貨到買家手中的過程，售后服務(wù)是指為消費者提供退換貨、維修和投訴處理等服務(wù)。6.簡述電子商務(wù)的盈利模式。答：（1）廣告贏利模式，通過廣告收入獲得贏利；（2）訂閱贏利模式，通過提供信息和服務(wù)收取訂閱者的費用；（3）交易贏利模式，通過授權(quán)和進行交易收取費用（傭金）；（4）銷售贏利模式，銷售產(chǎn)品、服務(wù)的收入；（5）會員制贏利模式，通過業(yè)務(wù)推薦收取費用。7.分析并舉例說明企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理對提高企業(yè)競爭力有什么作用？答：企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理對提高企業(yè)競爭力的作用體現(xiàn)在：供應(yīng)鏈管理的基本概念是建立在這樣一個合作信念上的，即效率能夠通過分享信息和共同計劃使整體物流效率得到提高。最初的從供應(yīng)商采購到最終消費者接受的、所有物流作業(yè)一體化管理的整個供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理是使渠道安排從一個松散地聯(lián)結(jié)著的獨立企業(yè)的群體，變?yōu)橐环N致力于提高效率和增加競爭力的合作力量。在本質(zhì)上，它是從每一個獨立參與者進行存貨控制，變?yōu)橐环N渠道整合和管理。如對于電腦制造商，使顧客感到是一種準確、快速、簡單而有價值的交付，可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準。供應(yīng)鏈管理的背后動機是增加渠道的競爭力。其包含兩個基本的信念：合作行為將減少風(fēng)險，提高整個物流過程的效率；排除浪費和重復(fù)努力。在傳統(tǒng)的渠道中配置的大量存貨構(gòu)成了極大的風(fēng)險。分享信息和共同計劃可以排除或減少與存貨投機相關(guān)的風(fēng)險。那么什么是供應(yīng)鏈關(guān)系成功的因素呢?對制造商而言，是信息的共享、相互利益的認同、控制和執(zhí)行、資源貢獻和利益實現(xiàn)；對零售商而言，高層次的合作、目標的相似、明確通信交流和存貨控制等都是成功的可能性因素。方案例子：用友針對商業(yè)企業(yè)出現(xiàn)的實際問題，用友集團及時推出了基于先進管理模式下完善的商業(yè)企業(yè)整體解決方案。采購：通過銷售和運營計劃對采購業(yè)務(wù)進行監(jiān)控，并據(jù)此安排和調(diào)整采購。庫存：庫存管理為采購、銷售提供實時、準確的庫存信息，以使整個庫存水平處于較低的狀態(tài)，而同時又能滿足各個客戶及分銷的需求，保持一種動態(tài)平衡。同時還提供詳盡的庫存商品狀態(tài)分析，判斷商品是否暢銷或呆滯積壓，為企業(yè)及時提供商品采購銷售及市場戰(zhàn)略的決策依據(jù)。銷售：通過多種渠道來取得市場的信息，制訂合理的銷售計劃，并以與之對應(yīng)的銷售計劃執(zhí)行報告加以監(jiān)測，確保企業(yè)的銷售活動在既定的軌道上進行。用友產(chǎn)品的銷售管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠擁有一套靈活合理的價格管理體系。系統(tǒng)可根據(jù)不同的用戶，為其提供“產(chǎn)地價”、“出廠價”、“批發(fā)價”、“一級批發(fā)價”、“二級批發(fā)價”、“三級批發(fā)價”、“零售價”等七種基本銷售價格的定義，每一級價格都可以在上一級的基礎(chǔ)上根據(jù)加價率自動生成，其生成的價目表可以直接作為給客戶的報價單。此外，還包括嚴格的信用控制、發(fā)貨銷售控制、科學(xué)完整的考核及統(tǒng)計分析等。財務(wù)：通過客戶信用的控制，將應(yīng)收賬款的發(fā)生降低到最低程度，在應(yīng)收管理中加強應(yīng)收款的管理。用友產(chǎn)品的應(yīng)付款管理綜合供貨商的信譽及應(yīng)付款情況，來組織付款節(jié)奏，并通過對付款的分析來確定對自身最為有利的付款方式，依據(jù)供貨商的信譽確定預(yù)付款的發(fā)生。有效控制成本：用友產(chǎn)品強調(diào)對信息的管理，面向上下相關(guān)企業(yè)的資源管理與合理配置。它又提供了多種核算方式，通過對商品的統(tǒng)一管理，將成本落實到每筆業(yè)務(wù)的每一商品中，及時準確計算每筆業(yè)務(wù)或全部業(yè)務(wù)的成本，分析銷售利潤率，對于過高的成本可及時發(fā)現(xiàn)、及時解決，從而有效控制采購成本，以求企業(yè)利潤最大化。8.以某個典型企業(yè)為例，分析其客戶價值評價體系。答：以某典型企業(yè)為例，分析其客戶價值評價體系，我們可以選擇一個具體的企業(yè)，例如星巴克（Starbucks）。星巴克是一個全球知名的咖啡連鎖企業(yè)，其客戶價值評價體系可以從以下幾個方面進行分析：（1）客戶細分（CustomerSegmentation）：星巴克根據(jù)客戶的不同需求和消費習(xí)慣，將客戶分為不同的細分市場。例如，有日?？Х蕊嬘谜?、商務(wù)人士、學(xué)生、休閑消費者等。通過細分，星巴克能夠更精準地提供個性化服務(wù)和產(chǎn)品。（2）客戶獲取（CustomerAcquisition）：星巴克通過各種營銷活動和廣告宣傳來吸引新客戶。例如，通過社交媒體、線上線下活動、合作伙伴推廣等方式。同時，星巴克也提供首次購買折扣、會員推薦獎勵等策略來吸引新客戶。（3）客戶保留（CustomerRetention）：星巴克通過提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來保持客戶的忠誠度。例如，星巴克的會員計劃（StarbucksRewards）為?？吞峁┓e分累積、免費飲品、生日優(yōu)惠等福利。此外，個性化服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的顧客體驗也是保留客戶的重要手段。（4）客戶價值（CustomerValue）：星巴克通過分析客戶的購買歷史和消費行為來評估其價值。高價值客戶通常是指那些頻繁光顧、消費金額高、對品牌忠誠度高的客戶。星巴克會通過提供定制化服務(wù)、優(yōu)先體驗新產(chǎn)品等方式來增加這些客戶的生命周期價值。（5）客戶滿意度（CustomerSatisfaction）：星巴克通過顧客反饋、調(diào)查問卷、社交媒體監(jiān)測等方式來了解客戶滿意度。通過這些信息，星巴克能夠及時調(diào)整服務(wù)和產(chǎn)品，以滿足客戶需求并提升客戶滿意度。（6）客戶忠誠度（CustomerLoyalty）：星巴克通過會員計劃、積分系統(tǒng)、顧客獎勵等方式來培養(yǎng)客戶的忠誠度。忠誠的客戶不僅會重復(fù)購買，還會通過口碑推薦新客戶，這對于星巴克的長期成功至關(guān)重要。（7）客戶流失率（CustomerChurnRate）：星巴克會監(jiān)控客戶流失率，并分析流失原因。通過了解為何客戶不再光顧，星巴克可以采取措施來減少流失，比如改善服務(wù)、更新產(chǎn)品線或提供特別優(yōu)惠。（8）客戶生命周期價值（CustomerLifetimeValue，CLV）：星巴克會計算每個客戶的生命周期價值，即一個客戶在其與品牌關(guān)系期間預(yù)期帶來的總收益。通過CLV，星巴克可以更好地理解哪些客戶群體最有利可圖，并據(jù)此調(diào)整營銷策略。通過上述幾個方面的分析，我們可以看到星巴克如何構(gòu)建其客戶價值評價體系，以確保客戶滿意度和忠誠度，從而實現(xiàn)企業(yè)的長期增長和成功。當然，每個企業(yè)的情況不同，其客戶價值評價體系也會有所差異，但上述分析框架提供了一個通用的參考模型。形考任務(wù)41.企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃為什么需要高層領(lǐng)導(dǎo)的參與？答：（1）如果沒有領(lǐng)導(dǎo)參與缺乏權(quán)威付諸實施；（2）各個部門不可能對企業(yè)的整體業(yè)務(wù)活動有充分理解；（3）如果只有技術(shù)人員來完成任務(wù)，他們很難理解管理者的意圖和設(shè)想；（4）只有通過領(lǐng)導(dǎo)才能確定各種優(yōu)先順序，保證信息化順利實施。2.IT項目的含義和特點是什么？答：IT項目是指“用有限的資源、有限的時間為特定客戶完成特定目標的階段性工作（一次性任務(wù)）”。IT項目的一種通用分類為：IT產(chǎn)品研發(fā)類項目、IT應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)項目、IT系統(tǒng)集成類項目、IT管理咨詢類項目、IT系統(tǒng)維護與服務(wù)類項目。IT項目的特點：（1）獨特性；（2）不確定性；（3）人的特點。3.簡述IT風(fēng)險管理的內(nèi)容。答：風(fēng)險管理是指在項目的執(zhí)行過程中，持續(xù)不斷地進行風(fēng)險識別、分析、規(guī)劃、監(jiān)控的過程，是為將風(fēng)險控制在最低限度而進行的各項管理工作的總和。其內(nèi)容包括：風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險監(jiān)控。4.簡述IT外包的內(nèi)容及方式。答：IT外包的內(nèi)容：（1）IT維護和管理；（2）構(gòu)建企業(yè)信息網(wǎng)；（3）IT知識培訓(xùn)；（4）日常技術(shù)維護；（5）IT行業(yè)信息咨詢；（6）系統(tǒng)解決方案。