《老板電器網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的影響因素探究》6300字（論文）

PAGEPAGEI老板電器網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的影響因素研究目錄TOC\o"1-3"\h\u17500摘要 I4748Abstract II18468老板官方旗艦店轉(zhuǎn)化率的影響因素研究 112950一、導(dǎo)言 120097二、老板官方旗艦店轉(zhuǎn)化率的現(xiàn)狀分析 112846（一）老板官方旗艦店概況介紹 117739（二）老板官方旗艦店轉(zhuǎn)化率的現(xiàn)狀 125655（三）老板官方旗艦店轉(zhuǎn)化率的影響因素分析 222978三、老板電器店鋪客戶轉(zhuǎn)化存在的問(wèn)題 414922（一）產(chǎn)品詳情頁(yè)面的設(shè)計(jì)模板單一 422137（二）客戶服務(wù)不專業(yè) 516069（三）網(wǎng)店推廣渠道過(guò)于粗放，品牌推廣力度太小 511463四、提升老板電器官方旗艦店客戶轉(zhuǎn)化率的策略 65568（一）產(chǎn)品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)生動(dòng)具體嚴(yán)謹(jǐn) 62763（二）客戶服務(wù)專業(yè)化 6244（三）建設(shè)和優(yōu)化多元信息推廣渠道，加大推廣力度 612044五、結(jié)論 7441參考文獻(xiàn) 8第3頁(yè)共SECTIONPAGES6頁(yè)摘要摘要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)成為一種必然趨勢(shì)，商務(wù)平臺(tái)和商務(wù)模式不斷翻新。企業(yè)之所以選擇電子商務(wù)，其首要目的就是為了利用線上平臺(tái)來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，從而獲得更多盈利。在這種情況下，只要營(yíng)銷廣告的轉(zhuǎn)化率略有提升，就能給商家?guī)?lái)豐厚利潤(rùn)增長(zhǎng)。那么，如何把潛在顧客或淺層次需求顧客高效轉(zhuǎn)化為成功顧客，成了商家必須考慮的事情。本論文為老板電器官方旗艦店，依托于該電商平臺(tái)的功能采用問(wèn)卷調(diào)查的方式調(diào)研消費(fèi)者的情況。根據(jù)調(diào)查結(jié)果來(lái)對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷問(wèn)題進(jìn)行討論，并基于這些調(diào)研結(jié)果來(lái)實(shí)現(xiàn)后續(xù)優(yōu)化網(wǎng)店管理制度的目的，幫助網(wǎng)店更好的塑造品牌形象，促進(jìn)轉(zhuǎn)化率的提升。對(duì)網(wǎng)店的商品及網(wǎng)店知名度進(jìn)行了分析，找到了影響顧客訂貨的關(guān)鍵因素，針對(duì)店鋪現(xiàn)階段存在的問(wèn)題提出針對(duì)性的優(yōu)化策略，繼而幫助該網(wǎng)店能夠更好的提升顧客轉(zhuǎn)化率。關(guān)鍵詞：老板電器；網(wǎng)店管理；轉(zhuǎn)化率一、導(dǎo)言當(dāng)今時(shí)代電子商務(wù)正以其特有的模式，憑借全球化的特點(diǎn)，在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中具有簡(jiǎn)明快捷、低價(jià)格等優(yōu)勢(shì)。所以現(xiàn)階段電子商務(wù)已經(jīng)挺進(jìn)經(jīng)濟(jì)大格局之中，橫掃全球各經(jīng)濟(jì)行業(yè)排名榜。電子商務(wù)在我國(guó)已經(jīng)有18年的發(fā)展歷史，且至今依然保持著快速發(fā)展的趨勢(shì)動(dòng)態(tài)，特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大數(shù)據(jù)時(shí)代，已初具規(guī)模。以網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)代為時(shí)代背景，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，消費(fèi)水平提高，科技的崛起和國(guó)家相關(guān)部門的大力扶持，已經(jīng)成為電子商務(wù)迅猛發(fā)展必不可少的推動(dòng)力量。并從發(fā)展性角度進(jìn)行考察，就不難看出，電子商務(wù)之所以能夠取得成功，主要就是由于那份勇于創(chuàng)新的思維。同時(shí)，電子商務(wù)取得成功的另外一個(gè)原因就是網(wǎng)店管理的應(yīng)用，而網(wǎng)店管理中的應(yīng)用恰恰是其中一個(gè)價(jià)值核心。本論文研究目的是針對(duì)老板電器網(wǎng)店在管理與客戶轉(zhuǎn)化過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題與缺陷進(jìn)行研究，并且提出了在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境中，改善網(wǎng)店管理的一些具體策略，提高老板電器顧客轉(zhuǎn)化率。也就是在案例分析的基礎(chǔ)上、通過(guò)文獻(xiàn)參考和定性分析，找出是什么影響了老板電器的電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率，提出了切實(shí)可行的建議，以期對(duì)網(wǎng)店改進(jìn)網(wǎng)店管理制度和網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)模式有所裨益，有助于商家提升網(wǎng)店管理能力，以鞏固老客戶、贏取新顧客，提高客戶轉(zhuǎn)化率，提高客戶轉(zhuǎn)化率的效果。二、老板官方旗艦店轉(zhuǎn)化率的現(xiàn)狀分析（一）老板官方旗艦店概況介紹杭州老板電器股份有限公司成立于1979年，主要生產(chǎn)各類廚房電器產(chǎn)品，吸油煙機(jī)是其中的代表。老板電器以傳統(tǒng)家用電器為保證，推出獨(dú)特嵌入式產(chǎn)品，首創(chuàng)廚房電器革新，堅(jiān)持給消費(fèi)者創(chuàng)造安全健康產(chǎn)品，對(duì)電子商務(wù)渠道高端廚房電器的普及，向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成戰(zhàn)略共識(shí)，從此，老板電器的官方旗艦店就這樣建立起來(lái)，為線上銷售打開(kāi)了一條全新通道。老板電器官方旗艦店的主打產(chǎn)品包括抽油煙機(jī)、燃?xì)庠?、洗碗機(jī)、微波爐、凈水器、蒸箱、消毒柜等九大類產(chǎn)品，烤箱，洗碗機(jī)。其中抽油煙機(jī)銷量始終位居行業(yè)首位，它的銷售占網(wǎng)店銷售總量的半壁江山，網(wǎng)店銷量的第二位就是燃?xì)庠睿渌滦蛷N房電器、凈水器等，洗碗機(jī)等產(chǎn)品的發(fā)展階段，但伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國(guó)民幸福值增加，從上數(shù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況能夠發(fā)現(xiàn)，家電領(lǐng)域的未來(lái)市場(chǎng)非常龐大。（二）老板官方旗艦店轉(zhuǎn)化率的現(xiàn)狀網(wǎng)店未成立專業(yè)網(wǎng)店管理部門，但相關(guān)工作都分解到公司現(xiàn)有部門中進(jìn)行處理。目前老板電器官方旗艦店的網(wǎng)店的網(wǎng)店管理的工作分別派屬給公司的電商運(yùn)營(yíng)部和客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)，具體工資職責(zé)的安排和崗位分工見(jiàn)表2-2。表1老板電器網(wǎng)店管理內(nèi)容及分工電商運(yùn)營(yíng)部客戶服務(wù)識(shí)別客戶客戶精準(zhǔn)畫像了解客戶需求、開(kāi)發(fā)客戶價(jià)值CRM營(yíng)銷客戶轉(zhuǎn)化率和轉(zhuǎn)化率管理售前服務(wù)售后服務(wù)老板電器把營(yíng)銷體系分為兩方面的內(nèi)容，即電商運(yùn)營(yíng)部和客戶服務(wù)部，電商運(yùn)營(yíng)部是負(fù)責(zé)確定客戶群體的部門、理解顧客的需求、發(fā)展客戶價(jià)值、營(yíng)銷和客戶轉(zhuǎn)化率的管理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研與宣傳及營(yíng)銷策劃的綜合后續(xù)等有關(guān)工作；客戶服務(wù)部按業(yè)務(wù)職能分售前服務(wù)與售后服務(wù)。售前以指導(dǎo)客戶進(jìn)行選購(gòu)，同時(shí)解答客戶在購(gòu)物中的疑問(wèn)為主。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，老板電器要求售前工作人員要做到熱情服務(wù)和主動(dòng)推薦，能夠基本上理解和滿足客戶需要，盡量提高轉(zhuǎn)化率。售后服務(wù)就是在辦理商品郵寄之后所發(fā)生的各種問(wèn)題，包括退換貨、顧客投訴等，處理差評(píng)等。老板電器要求售后客服態(tài)度誠(chéng)懇，細(xì)心聽(tīng)取顧客要求，耐心協(xié)助顧客處理所遭遇的困難，搞好反饋、登記結(jié)果。好的售后服務(wù)，能夠提升客戶轉(zhuǎn)化率。圖1老板官方旗艦店2021年某周日均下單轉(zhuǎn)化率（三）老板官方旗艦店轉(zhuǎn)化率的影響因素分析1.網(wǎng)店頁(yè)面設(shè)計(jì)因素針對(duì)產(chǎn)品詳情頁(yè)進(jìn)行顯示，在線用戶顯示越容易在產(chǎn)品詳情頁(yè)面上理解得到想要的資訊，對(duì)其購(gòu)買意愿的激發(fā)越強(qiáng)。由此，可分析出在線消費(fèi)者所產(chǎn)生之購(gòu)買意愿對(duì)網(wǎng)店之頁(yè)面設(shè)計(jì)呈現(xiàn)積極之影響，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物就是視覺(jué)上的體驗(yàn)，消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)物平臺(tái)快速瀏覽的過(guò)程，視覺(jué)吸引力高對(duì)于消費(fèi)者選擇偏好有較大影響。2.網(wǎng)店產(chǎn)品特性因素在線客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，性價(jià)比要求高、和對(duì)設(shè)計(jì)美感的高度要求。其余被調(diào)查者對(duì)店鋪正品保證在其消費(fèi)轉(zhuǎn)化過(guò)程中的作用都存在不同程度的看法。闡述了在線電器客戶瀏覽挑選電器產(chǎn)品的過(guò)程中，對(duì)設(shè)計(jì)信息捕捉非?？?，還會(huì)很快對(duì)其有一種主觀情感認(rèn)同，并且影響了后續(xù)轉(zhuǎn)化。3.網(wǎng)店廣告內(nèi)容因素網(wǎng)店投放營(yíng)銷內(nèi)容需要具有良好的內(nèi)涵，能夠讓消費(fèi)者在生活中能夠留回想起來(lái)，這種廣告效果對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的提升非常重要。另外要注意的是，品牌廣告內(nèi)容價(jià)值和用戶吻合度較高時(shí)，將更能夠刺激消費(fèi)者的購(gòu)買意向。圖2老板官方旗艦店廣告內(nèi)容影響客戶轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)分布4.網(wǎng)店促銷方式因素根據(jù)老板官方旗艦店顧客在網(wǎng)上所購(gòu)電器單件數(shù)價(jià)格比例數(shù)據(jù)得知，老板官方旗艦店顧客多數(shù)仍屬于價(jià)格敏感型消費(fèi)群。不同年齡層對(duì)網(wǎng)店給予優(yōu)惠福利的購(gòu)買意向強(qiáng)度存在顯著差異。你會(huì)看到，20歲或以下以及41歲到50歲的人對(duì)店鋪優(yōu)惠券的敏感度并不高。分析可以得出20歲以下年齡組的消費(fèi)來(lái)源多來(lái)自于家庭，一般生活水平都比較高，所以，對(duì)于優(yōu)惠并不是很敏感。年齡從41歲到50歲，多在事業(yè)上取得成就，所以，收人比較多，對(duì)于價(jià)格優(yōu)惠的敏感度也比較低。圖3老板官方旗艦店促銷方式影響客戶轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)分布5.網(wǎng)店在線評(píng)論因素消費(fèi)者愈來(lái)愈依賴其他消費(fèi)者對(duì)于商品的評(píng)價(jià)與反饋，從而做出購(gòu)買意向決策，積極的評(píng)價(jià)內(nèi)容量大面廣，且比例高的網(wǎng)店會(huì)更受消費(fèi)者青睞，與網(wǎng)店自己宣傳廣告內(nèi)容相比，消費(fèi)者傾向于信任真實(shí)買家的評(píng)價(jià)內(nèi)容。網(wǎng)店評(píng)價(jià)內(nèi)容是網(wǎng)店產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的客觀的真實(shí)體現(xiàn)，在在評(píng)價(jià)中更能夠體現(xiàn)出品牌的價(jià)值。老板的官方旗艦店現(xiàn)在的商品雖然好評(píng)率很高，但是有效的內(nèi)容反饋較少，特別是在對(duì)于產(chǎn)品體驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量之類的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的評(píng)價(jià)就比較低。因此，網(wǎng)店?duì)I銷策略的優(yōu)化中需加強(qiáng)在線評(píng)價(jià)的內(nèi)容，重視負(fù)面評(píng)價(jià)的內(nèi)容，保持良好的品牌信譽(yù)。6.網(wǎng)店整體服務(wù)因素網(wǎng)店整體服務(wù)貫穿于消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物始終，因此提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將有效增強(qiáng)消費(fèi)者在線購(gòu)物體驗(yàn)感，借此積極影響消費(fèi)者的行為，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和物流質(zhì)量具有更高的訴求?？头磻?yīng)迅速，能夠在第一時(shí)間為消費(fèi)者排憂解難，側(cè)面反應(yīng)了網(wǎng)店總體服務(wù)質(zhì)量的高低，能夠提高消費(fèi)者為網(wǎng)店客服服務(wù)轉(zhuǎn)化率，借此形成購(gòu)買意愿。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)店有無(wú)包郵服務(wù)關(guān)注較少，但是對(duì)發(fā)貨處理速度，物流服務(wù)質(zhì)量等方面的要求較高。由于線上的消費(fèi)者相比傳統(tǒng)的線下購(gòu)物而言，無(wú)法在第一時(shí)間內(nèi)感受到貨物的材質(zhì)、尺寸、功能等產(chǎn)品特征。所以從訂單做完的那一刻，很多消費(fèi)者都期望以最短的時(shí)間接收到商品。三、老板電器店鋪客戶轉(zhuǎn)化存在的問(wèn)題（一）產(chǎn)品詳情頁(yè)面的設(shè)計(jì)模板單一老板電器官方旗艦店店店里煙機(jī)有側(cè)吸與歐式之分，兩種風(fēng)格都能達(dá)到顯著的區(qū)別，而排風(fēng)量不同時(shí)，側(cè)吸煙機(jī)樣式設(shè)計(jì)相差不大，而詳情頁(yè)在設(shè)計(jì)和制作時(shí)，基本上只是套用了個(gè)模板而已，不能吸引顧客。這種設(shè)計(jì)上的簡(jiǎn)單化導(dǎo)致在客戶瀏覽產(chǎn)品的時(shí)候難以區(qū)分產(chǎn)品的特性，甚至無(wú)法觀察到兩種產(chǎn)品的區(qū)別在什么地方，進(jìn)而失去對(duì)產(chǎn)品的探索欲望。另外就是公司部分產(chǎn)品的安裝圖示則設(shè)計(jì)的過(guò)于復(fù)雜，在產(chǎn)品的安裝過(guò)程中沒(méi)有提供不同視角的平面圖。由于內(nèi)容中所涉及的數(shù)據(jù)需求較多，這也讓許多不夠?qū)I(yè)的消費(fèi)者安裝起來(lái)有一定困難。上述設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題就很可能降低了消費(fèi)者的購(gòu)買欲，進(jìn)而導(dǎo)致在選購(gòu)商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品不符合安裝條件而引起的退換貨談判等系列問(wèn)題。盡管廚房電器行業(yè)總體發(fā)展態(tài)勢(shì)連年趨緩，但更多廚房電器電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，顧客有了更多選擇，如果沒(méi)有重視網(wǎng)店產(chǎn)品詳情頁(yè)面的設(shè)計(jì)，隨之而來(lái)，企業(yè)轉(zhuǎn)化率下降。老板電器并未成立網(wǎng)店頁(yè)面設(shè)計(jì)專門部門，并且產(chǎn)品詳情頁(yè)面設(shè)計(jì)模板簡(jiǎn)單。另外老板電器網(wǎng)店的管理員工也只考慮崗位問(wèn)題，并且沒(méi)有考慮網(wǎng)店整體頁(yè)面的設(shè)計(jì)目標(biāo)，對(duì)網(wǎng)店產(chǎn)品頁(yè)面的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，整體詳情頁(yè)面的內(nèi)容不充分，影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，這樣就會(huì)使客戶轉(zhuǎn)化率下降。（二）客戶服務(wù)不專業(yè)廚電等非消耗品的特征相近，具有使用壽命長(zhǎng)，擁有維修空間的特性。這也就導(dǎo)致顧客在訂購(gòu)此類商品時(shí)都會(huì)更加注重商品售后保修，以及店家承諾這塊內(nèi)容，但老板電器官方旗艦店僅在網(wǎng)店首頁(yè)上設(shè)計(jì)售后咨詢版塊，卻沒(méi)有關(guān)于產(chǎn)品售后整件或者主要部件的保修期，多使加了顧客對(duì)商品的懷疑，對(duì)網(wǎng)店缺乏信任感。同時(shí)，若顧客還想買，卻想知道這些情況就只能向客服咨詢。這種做法毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)讓客服工作量增加，同時(shí)還需要耗費(fèi)顧客的耐心與時(shí)間。所以管理系統(tǒng)需針對(duì)不同客戶的需求，服務(wù)好每一位客戶，業(yè)務(wù)流程中需及時(shí)解決客戶的疑問(wèn)。在服務(wù)方面的另一個(gè)問(wèn)題就是網(wǎng)店對(duì)客戶管理存在缺陷，表現(xiàn)出對(duì)老顧客缺少保養(yǎng)與關(guān)心，最終造成顧客對(duì)于網(wǎng)店印象愈發(fā)模糊的問(wèn)題。由于公司忽視了老顧客的保養(yǎng)，將使企業(yè)不斷在發(fā)展新客戶上下功夫，這也讓售后服務(wù)所具有的轉(zhuǎn)化潛在客戶這一重大成就化為烏有。因此現(xiàn)階段公司盡管銷售提升不錯(cuò)，但獲客成本太高。主要就是因?yàn)榭蛻舴?wù)不夠?qū)I(yè)，造成了客戶轉(zhuǎn)化率低下，盲目擴(kuò)大宣傳成本招攬新顧客，忽視老顧客保養(yǎng)。（三）網(wǎng)店推廣渠道過(guò)于粗放，品牌推廣力度太小當(dāng)下最為人熟知的老板電器品牌推廣，莫過(guò)于和綜藝《向往的生活》欄目組合作，使老板電器這一品牌進(jìn)入到了人們的視線；第二，車站內(nèi)部推廣渠道為快車、秒殺，均能給網(wǎng)店帶來(lái)較多流量，但兩種方法均費(fèi)用昂貴，并且得到的流量較雜，顧客的轉(zhuǎn)化率也不是很高；最后，站外宣傳為微信和微博、抖音運(yùn)營(yíng)中，微信公眾號(hào)、視頻號(hào)基本上每周只更新內(nèi)容，且閱讀量很低，效果不好；微博粉絲群體較大，但帳號(hào)不夠積極，這也就導(dǎo)致在此類平臺(tái)中相關(guān)內(nèi)容不夠活躍；相對(duì)對(duì)比就能夠發(fā)現(xiàn)，面對(duì)抖音這一平臺(tái)用戶群體之大可見(jiàn)一斑，這些平臺(tái)流量很大，老板電器網(wǎng)店沒(méi)抓住。而老板電器品牌的宣傳更傾向于選擇明星代言，盡管明星們有更大的影響力與號(hào)召力，但由此而產(chǎn)生的客戶群體粘著性并不強(qiáng)烈，而且也不穩(wěn)定。電商企業(yè)獲客渠道有站內(nèi)外之分，站內(nèi)渠道中所提出的各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)效果不夠明顯。另外就是站外渠道也較為單一，在當(dāng)前各類推廣渠道紛紛出現(xiàn)的當(dāng)下，平臺(tái)站場(chǎng)推廣，能使企業(yè)的商品在站場(chǎng)得到更加充分的展現(xiàn)。直播帶貨在電商行業(yè)大行其道，直播帶貨對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)尤其具有促進(jìn)作用，并擁有網(wǎng)紅、明星等個(gè)人IP加持，具有強(qiáng)粉絲效應(yīng)和轉(zhuǎn)化率，堪稱當(dāng)下電商行業(yè)中銷售爆發(fā)所能供選擇的最佳通道。老板電器官方旗艦店的網(wǎng)店試著直播帶貨了，但是因?yàn)榫W(wǎng)店的推廣渠道太過(guò)粗糙，品牌推廣力度過(guò)小，致使收效甚微。四、提升老板電器官方旗艦店客戶轉(zhuǎn)化率的策略（一）產(chǎn)品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)生動(dòng)具體嚴(yán)謹(jǐn)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物是指客戶獨(dú)自瀏覽物品時(shí)，初印象是產(chǎn)品圖片吸引人，網(wǎng)頁(yè)瀏覽量，點(diǎn)擊率在某種程度上能反應(yīng)出您產(chǎn)品主圖的魅力，客戶點(diǎn)入后，即證明了對(duì)商品感興趣，確定是否購(gòu)買，接下來(lái)是查看商品詳細(xì)情況說(shuō)明，觀察產(chǎn)品功能，造型、安裝與期望是否相符，檢查該產(chǎn)品與所述一致，當(dāng)體驗(yàn)度較低時(shí)，網(wǎng)購(gòu)情境中，客戶能查閱到的是產(chǎn)品詳情頁(yè)，因此，為了提升網(wǎng)店產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，就必須要對(duì)產(chǎn)品主圖進(jìn)行優(yōu)化、文案詳情頁(yè)設(shè)計(jì)內(nèi)容，思考如何最為直觀地反映出產(chǎn)品特點(diǎn)，引起客戶關(guān)注，引發(fā)購(gòu)買欲如商品安裝圖示可選動(dòng)畫視頻等，呈現(xiàn)效果更簡(jiǎn)潔直白，幫助顧客自身認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化，然后根據(jù)自身安裝環(huán)境條件，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行選型，這就能最大限度地方便客戶的訂貨，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化。（二）客戶服務(wù)專業(yè)化專業(yè)的客戶服務(wù)，能夠部分彌補(bǔ)體驗(yàn)度不高的缺陷，因此，客服人員入職前，要做到專業(yè)訓(xùn)練，對(duì)產(chǎn)品的理解、售后服務(wù)內(nèi)容、物流倉(cāng)儲(chǔ)等等，需要理解和把握，對(duì)于網(wǎng)店活動(dòng)，也應(yīng)該及時(shí)注意，并實(shí)時(shí)跟蹤，實(shí)現(xiàn)客戶咨詢時(shí)對(duì)答如流，而非讓客戶久等，減少顧客體驗(yàn)，減少對(duì)網(wǎng)店信任。咚咚一直在線，為了對(duì)顧客提出的疑問(wèn)做出及時(shí)回應(yīng)，把我們的重視度傳達(dá)給顧客。同時(shí)經(jīng)理做到一定的放權(quán)，對(duì)客服有一定的送贈(zèng)品的權(quán)限，給客服留了些施展的余地，和顧客的溝通也就多了幾分人情味，能增加顧客下單率。（三）建設(shè)和優(yōu)化多元信息推廣渠道，加大推廣力度品牌的經(jīng)營(yíng)與推廣以品牌文化和定位為依據(jù)，量身打造，依據(jù)品牌之文化與定位，于不同渠道宣傳。老板電器微信公眾號(hào)主要可負(fù)責(zé)為客戶輸出最新的企業(yè)產(chǎn)品提供技術(shù)更新和售后服務(wù)支持，微博賬號(hào)可負(fù)責(zé)產(chǎn)品活動(dòng)推廣及粉絲互動(dòng)。但新興渠道和新媒體平臺(tái)成為客戶認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的重要方式，因此對(duì)于老板電器而言，則可使用拍攝視頻故事的方式，將企業(yè)文化及價(jià)值觀展現(xiàn)給客戶或潛在客戶，或拍攝有趣的視頻。通過(guò)這種方式讓公眾了解老板電器廚房電器產(chǎn)品，更主動(dòng)的表現(xiàn)自我，因?yàn)樯碳也恢皇窃诟叨耸袌?chǎng)，結(jié)合中國(guó)房地產(chǎn)發(fā)展動(dòng)向，還應(yīng)兼顧中產(chǎn)工薪階層的喜好與需要，積極主動(dòng)地向該人群輸出消息，不僅實(shí)現(xiàn)多渠道的推廣，塑造品牌形象為宗旨，也能擴(kuò)大老板電器目標(biāo)客戶群。五、結(jié)論目前廚電行業(yè)走勢(shì)趨緩，卻不斷有更多的廚電公司加入，這也就是的公司現(xiàn)階段所需要面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變大。同時(shí)對(duì)于顧客而言，他們卻能夠感受到選擇變多，因此在選擇產(chǎn)品上回付出更多的時(shí)間。在市場(chǎng)產(chǎn)生變化的情況下，雖然老板電器是一線品牌，但同樣面臨客戶轉(zhuǎn)化率壓力。本研究中，影響店主官方旗艦店顧客轉(zhuǎn)換的因素包括網(wǎng)店管理，顧客服務(wù)等、在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與品牌推廣方面，綜合運(yùn)用網(wǎng)店管理，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)等有關(guān)理論，對(duì)老板電器正式旗艦店給出了合理化優(yōu)化策略