DB21T 3234-2020 機關事務管理辦公區(qū)物業(yè)服務規(guī)范

DB21遼寧省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本標準主要起草人：魏旭陽、李鑫、曲波、張麗麗標準起草單位通訊地址和聯(lián)系電話：遼寧省盤錦市遼東灣新區(qū)宏冠大廈，0427-22201機關事務管理辦公區(qū)物業(yè)服務規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形GB25201建筑消防設施的維護GB50222建筑內(nèi)部裝修設計防火GB50365空調(diào)通風系統(tǒng)運行管理經(jīng)費、資產(chǎn)、服務和節(jié)能等保障機關正常運行的保潔可以減少物業(yè)服務范圍內(nèi)的自然損壞和人為磨損，延24基本要求4.1服務組織4.1.1具有獨立的法人資格，具有必要的物業(yè)辦公場4.1.2應配備相應的物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)服務管理人員4.1.3具有健全完善的物業(yè)服務管理規(guī)章制度，包括物業(yè)服務方案、工作流程、服務規(guī)范及崗位職責4.2.1物業(yè)經(jīng)理應具備相關工作的管理知識和經(jīng)驗，熟悉服務項目的規(guī)章制度、崗位工作標準。4.2.2物業(yè)管理人員應熟悉辦公區(qū)物業(yè)服務業(yè)務特點、服務流程，具備相關專業(yè)知識。專業(yè)技術人員4.2.3物業(yè)員工應經(jīng)過專業(yè)培訓并符合上崗工作要求。4.3財務管理4.3.1按物業(yè)服務項目獨立核算。4.4檔案管理4.4.2物業(yè)檔案分為技術類檔案和管理類檔案，其中：4.4.4物業(yè)檔案應設專人管理，專屬場所存放，并建立檔案借閱管理制度。物業(yè)服務項目主要包括：設施設備維護服務、保潔36.1.5如遇供水單位限水、停水，接到供水部門通知后應及時通知機關辦公區(qū)域內(nèi)的用戶。6.2.1建立變配電運行管理制度、電氣維修管理制度和配電房管理制度，制定供電突發(fā)事件應急6.2.4定期巡檢公共照明、指示燈具及線路，開關應保持完好，確保用電6.2.5定期檢查、維護應急發(fā)電設備，確保應急設備可隨時應急6.4.1建立房屋日常維護管理制度，對辦公區(qū)整體建筑進行有效管理，保持辦公區(qū)功能完好，并6.4.2建立辦公區(qū)巡檢管理制度，定期檢查房屋使用和安全狀況，并做好巡檢維護記錄。辦公區(qū)6.4.4房屋維修、報修記錄應齊全，并存47.1.1建立保潔服務的相關管理制度，并7.1.3根據(jù)不同的服務區(qū)域保潔需求，采用日常保潔和深度清潔相結合的方式，保持物業(yè)服7.1.4雨雪天氣，行人出入口等位置設7.1.5定期進行預防性衛(wèi)生消殺，采取措施消滅老鼠、蟑螂，控制蚊蟲孳生。配合有關部門7.2.1辦公區(qū)的大廳、走廊、通道、樓梯、衛(wèi)生間、電梯等區(qū)域保證清潔，清潔內(nèi)容和要求7.2.2保證辦公區(qū)周圍道路、溝壑和綠化帶等衛(wèi)生清潔，保證垃圾桶、垃圾緩沖區(qū)衛(wèi)生清潔7.3.1辦公室、會議室、接待室等保潔服務應實行保潔人員登7.3.2重要辦公、會議等場所保潔7.3.3室內(nèi)保潔時，不隨意移動辦公物品、私人物件。保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)危險、異常7.4.1在公共區(qū)域適當位置設置垃圾分類桶，張貼垃圾分類標識，對垃圾進行分類投放、7.4.2公共區(qū)域垃圾桶內(nèi)的垃圾達到80%即清空，并定時定點清運垃圾7.4.4立式垃圾桶及時巡檢，應做到內(nèi)外清潔，無灰塵、無污跡、上口無垃7.4.5垃圾清運應實行定點、定車、定人固定清運的原則；建筑垃圾應堆放指定垃圾緩存區(qū)8.1.1建立機關辦公區(qū)門衛(wèi)傳達、車輛停放及公共秩序維護等管理制度，確保正常工作秩序和辦公區(qū)58.1.2制定并落實火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的應急預案。8.2.2工作人員憑有效證件進入辦公區(qū)；除公共窗口服務區(qū)外，外來辦事人員出入需登記核實。8.2.3對于不按規(guī)定登記、不聽勸阻者，應及8.4.1進入機關辦公區(qū)區(qū)域的車輛，應持有車輛通行證或經(jīng)過車輛識別系統(tǒng)后，方可允許進入。8.4.2規(guī)劃設置車輛行駛路線、行車指示標識，按指定區(qū)域停放。8.4.3嚴禁載有易燃、易爆等危險物品的車8.5.1制定合理的巡查路線，每天定時開展巡查工作，排除不安全因素；重點區(qū)域應增加巡查頻次。8.5.2巡查過程中，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為應及時制止；如發(fā)現(xiàn)異常情況應立即通知相關主管部門，并現(xiàn)8.6.1.1制定火災、治安、恐暴、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應急預案.。8.6.1.4當發(fā)生自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件或社8.6.2.1物業(yè)管理單位、使用單位與物業(yè)服務機構應簽訂安全責任書，明確安全責任。8.6.2.2建立消防安全責任制，明確各級崗位的消防安全責任人及職責。8.6.2.3定期檢查和維護消防設施，保證設施正常使用，保持消防通道暢通。8.6.2.4對易燃易爆品設專人、專區(qū)檢查，并在明顯位置設置警示標志。8.6.2.5樓梯出入口、電梯口等醒目位置貼有平面安全疏散示意圖；消火栓和滅火器箱張貼消防設施68.6.2.7建立消防管理檔案，統(tǒng)一保管，并專人負9綠化服務9.1.1建立物業(yè)服務區(qū)域綠化養(yǎng)護方案和綠化管理制度，配備相應的綠化服務人員?！攸c綠地在重大活動重大節(jié)日適時整治，保持9.1.4定期巡檢室外綠化區(qū)域內(nèi)設施及硬質(zhì)景觀，及時對景觀設施進行9.1.5根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，實施病蟲害防治和應對措施，保證植物生長良好。10.2.1應采取多種形式收集對物72.裝飾裝修使用的材料和設備應符合GB50222的要求，應有質(zhì)量檢驗合格證明和有中3.裝修垃圾應在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施；裝修人或裝修人8大廳地面保持干凈無水漬，進出口地墊整潔