DB21T 2767-2017 旅游特色農(nóng)莊評(píng)定規(guī)范

DB21DB21/T2767—2017旅游特色農(nóng)莊評(píng)定規(guī)范EvaluationNormsforFeaturedTouristGrange2017-02-23發(fā)布2017-03-23實(shí)施遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB21/T2767—2017 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4DB21/T2767—2017本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：遼寧省旅游發(fā)展委員會(huì)、遼本標(biāo)準(zhǔn)起草人：王風(fēng)、李雪鵬、劉佰武、呂同猛、徐瑞、于錦華、曹寧1DB21/T2767—2017件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB9664文化娛樂場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分:旅游休閑GB/T16767游樂園（場(chǎng)）安全和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T17775旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的為主要客源市場(chǎng)，以滿足旅游者鄉(xiāng)村觀光、度假、休閑等3.2休閑農(nóng)業(yè)recreati2DB21/T2767—20173.3旅游特色農(nóng)莊featuredtouristg4旅游特色農(nóng)莊等級(jí)和標(biāo)志5評(píng)定內(nèi)容5.2.3文化主題農(nóng)莊建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持以農(nóng)為本、因地制宜、因需制宜、突出特色和三大效益并重的基設(shè)置突出體現(xiàn)農(nóng)業(yè)文化主題的特色活動(dòng)項(xiàng)目，以滿足游客的旅5.4旅游特色農(nóng)莊的功能分區(qū)與基礎(chǔ)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB3838的規(guī)定；污水排放達(dá)到GB5.5旅游特色農(nóng)莊的交通基礎(chǔ)設(shè)施包括外部可進(jìn)入性和園區(qū)內(nèi)旅游交通體系、停車場(chǎng)、旅游交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系5.6旅游特色農(nóng)莊的安全保障體系3DB21/T2767—20175.7旅游特色農(nóng)莊的公共服務(wù)體系規(guī)范建設(shè)旅游咨詢、公共信息導(dǎo)向標(biāo)識(shí)和智慧旅游信息服務(wù)體系。旅游廁所和環(huán)5.8旅游特色農(nóng)莊的旅游休閑活動(dòng)5.9旅游特色農(nóng)莊的經(jīng)營(yíng)管理要求提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的旅游住宿服務(wù)、旅游餐飲服務(wù)和旅5.10旅游特色農(nóng)莊的服務(wù)質(zhì)量與人員培訓(xùn)具備數(shù)量、質(zhì)量合格的專業(yè)服務(wù)人員并能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，5.11旅游特色農(nóng)莊的綜合效益經(jīng)濟(jì)效益：農(nóng)莊旅游收入應(yīng)占到整個(gè)農(nóng)莊收入的50%以上，年接待人數(shù)8000人次以上，年旅游收入社會(huì)效益：農(nóng)莊直接吸納勞動(dòng)力就業(yè)20人以上；間接提供勞動(dòng)5.12旅游特色農(nóng)莊報(bào)評(píng)限制旅游特色農(nóng)莊考核等級(jí)為五星級(jí)：850分以上；四星級(jí)：701-850分；三星級(jí)：600—4DB21/T2767—2017最高得分各分項(xiàng)總分各小項(xiàng)總分各小分項(xiàng)總分自評(píng)得分檢查得分1根據(jù)發(fā)展需要，設(shè)立職能完善、靈活高效的管理機(jī)構(gòu)，設(shè)立堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展理念，注重環(huán)境保護(hù)，采用節(jié)利用正式出版物進(jìn)行宣傳，包括導(dǎo)游圖、明信片、5利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳，包括旅游網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)、QQ服務(wù)號(hào)5553近兩年舉辦節(jié)事活動(dòng)、主題營(yíng)銷策劃或參加市級(jí)以上5535注重品牌建設(shè)，培育品牌餐飲、品牌娛樂和品牌525DB21/T2767—201755料53線路設(shè)置合理，基本能形成環(huán)線，無障礙；一864停車場(chǎng)地面平整，設(shè)置車位標(biāo)識(shí)，機(jī)動(dòng)車出入口應(yīng)43345556DB21/T2767—20175全5加強(qiáng)游樂特種設(shè)備安全管理，符合GB/T5％，設(shè)有安全疏散通道，保持暢通，并在顯著位置55555游客服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范，應(yīng)具有咨詢、預(yù)定、受理游5553服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置指示標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)使用規(guī)范，設(shè)置全景圖5566557DB21/T2767—2017位置恰當(dāng)、數(shù)量充足，公共廁所與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)，且達(dá)服務(wù)設(shè)施應(yīng)符合《旅游廁所建設(shè)管理指南》的相關(guān)規(guī)5555553有旅游消費(fèi)券、特殊人群優(yōu)惠政策（老年人、學(xué)生、殘障人26殖的飼養(yǎng)、喂養(yǎng)、擠奶、捕撈、垂釣等休閑體8DB21/T2767—20177設(shè)置總服務(wù)臺(tái)，提供接待、問詢、結(jié)賬和留言5化相協(xié)調(diào)，地面作硬化處理防滑，采光通風(fēng)良好使用自產(chǎn)無公害農(nóng)副產(chǎn)品比例達(dá)到80%以上5地磚；廚房與餐廳之間有隔音、隔熱和隔氣味圾的設(shè)施并保持其封閉，有專門的餐廚垃圾從業(yè)人員應(yīng)具有健康證，主要經(jīng)營(yíng)管理人員55旅游購(gòu)物場(chǎng)所與整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，環(huán)境整潔、秩59DB21/T2767—201758服務(wù)人員具備良好的職業(yè)道德和文化素養(yǎng)，上崗前應(yīng)進(jìn)行必要的5服務(wù)人員應(yīng)熟練掌握本崗位的管理規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)一使用5服務(wù)人員應(yīng)按服務(wù)崗位的不同分別著工裝、佩戴工牌，儀容5務(wù)餐飲服務(wù):餐飲服務(wù)人員應(yīng)身體健康，熟悉服務(wù)規(guī)范和禮儀，態(tài)度熱情，服務(wù)周到5客房服務(wù):客房服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)技能，禮貌高效的為客人5購(gòu)物服務(wù):購(gòu)物服務(wù)應(yīng)熱情周到，公平交易，無強(qiáng)買強(qiáng)賣、尾隨兜售等行為5制訂并有效實(shí)施當(dāng)?shù)剞r(nóng)民和員工教育培訓(xùn)計(jì)劃，農(nóng)莊的經(jīng)營(yíng)者需進(jìn)行必要的知識(shí)、專業(yè)技能、管理技能、職業(yè)道德、禮儀