DB32-T 4307-2022 黨政機(jī)關(guān)辦公樓(區(qū))物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

32SpecificationsofpropertyserviceandmanagementfortheprovincialgovernmentI 2 3 3 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1黨政機(jī)關(guān)辦公樓(區(qū))物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形符號第GB/T20647.9社區(qū)服務(wù)指南第9部分：物業(yè)GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)GB25506消防控制室通用技術(shù)GB/T29149公共機(jī)構(gòu)能源資源計(jì)量器具配備和管理要求GB/T41568、GB/T20647.9界定的以及下列術(shù)語和定義適用于物業(yè)管理單位departmentofpropertym2物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)departmento依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格，專業(yè)提供物業(yè)管理服4基本要求4.1物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1.2應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)職能部門，并根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、現(xiàn)場復(fù)雜4.1.3應(yīng)建立相應(yīng)規(guī)章制度，包括但不限于物業(yè)服務(wù)方案、崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)規(guī)范、內(nèi)控管c)鍋爐、機(jī)械式停車設(shè)備等特種設(shè)備設(shè)施的4.2物業(yè)服務(wù)人員4.2.1應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理單位或使用單位需求確定物業(yè)服務(wù)人員的類別、數(shù)量、資質(zhì)和能力要求，有特殊安全保密等方面要求的崗位應(yīng)明確指定服務(wù)人員的資質(zhì)和資歷要求，并進(jìn)行政審。4.2.2應(yīng)具備相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)知識，經(jīng)考核合格后方可上崗。應(yīng)定期參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包4.2.3應(yīng)熟悉服務(wù)區(qū)域情況及服務(wù)內(nèi)容，具4.2.5管理崗位的物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的物4.2.6專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或者職業(yè)技能資格證書，從事特種作業(yè)或特種設(shè)備作業(yè)4.3保密要求4.3.1應(yīng)建立保密管理制度，明確崗位保密職責(zé)。4.3.2應(yīng)與物業(yè)服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議，并向物34.3.5應(yīng)制定監(jiān)控視頻操作規(guī)程和保密制度。非工作人員進(jìn)入監(jiān)控中心或查閱調(diào)取監(jiān)控記錄，應(yīng)經(jīng)授4.3.6物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)履行保密職責(zé)并至少做到：a)不應(yīng)翻閱、拍攝、復(fù)制、抄錄文件、資料；b)不應(yīng)以任何形式傳播、泄露與機(jī)關(guān)工作相關(guān)的文件、會議、談話內(nèi)容以及機(jī)關(guān)干部職工信息c)不應(yīng)以任何形式傳播、泄露機(jī)關(guān)內(nèi)部的重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施、涉密載體、公務(wù)用車等配置及運(yùn)行狀e)清理辦公室文件、資料、報紙、雜志、書籍等，應(yīng)經(jīng)有關(guān)人員同意且有工作人員陪同，不應(yīng)f)妥善保管辦公室、設(shè)備用房等鑰匙，不應(yīng)5.1物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)中標(biāo)后與物業(yè)管理單位或使用單位簽訂物業(yè)服務(wù)合同，提供物業(yè)管理服務(wù)。5.2物業(yè)服務(wù)合同解除或終止后，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與物業(yè)管理單位或使用單位按照合同約定，在規(guī)定a)移交保管的物業(yè)檔案、物業(yè)服務(wù)檔案；b)與新物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同查驗(yàn)物業(yè)共有部位、共有設(shè)備設(shè)施，形成物業(yè)交接查驗(yàn)檔案；f)配合新物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)接管各類服務(wù)崗位，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序；標(biāo)識標(biāo)牌等進(jìn)行有效管理，保持功能完好，并引導(dǎo)6.1.2根據(jù)房屋的實(shí)際使用年限，制定房屋巡查制度，定期檢查房屋及附屬設(shè)施使用和安全狀況，在大風(fēng)、暴雨等極端天氣應(yīng)加強(qiáng)巡查，配合物業(yè)管理單位或6.1.3發(fā)現(xiàn)房屋損壞應(yīng)報告物業(yè)管理單位或使用單位，及時開展維修工作，做好報修、維修和回訪記6.1.4應(yīng)配合物業(yè)管理單位或使用單位制定房屋年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，及時對房屋進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，房屋46.1.6對承重系統(tǒng)進(jìn)行巡查，每季度至少對屋架、屋面、梁、柱、板、梯、承重墻、地基等結(jié)構(gòu)構(gòu)件6.1.7建筑部件日常維護(hù)與管理內(nèi)容及要求包括但6.1.8辦公用房裝修、改造或安裝大型設(shè)施設(shè)備過程中，協(xié)助物業(yè)管理單位或使用單位監(jiān)督施工單位6.2.1應(yīng)在明顯位置設(shè)置標(biāo)識標(biāo)牌，標(biāo)識標(biāo)牌應(yīng)安裝穩(wěn)6.2.3指引標(biāo)識、樓層標(biāo)識、各功能區(qū)標(biāo)識、安全警示標(biāo)識、溫馨提醒標(biāo)識等應(yīng)體現(xiàn)黨政機(jī)關(guān)辦公樓6.2.4應(yīng)定期對標(biāo)識標(biāo)牌進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)6.2.5對涉及人身安全、作業(yè)安全和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)或安全的標(biāo)識，應(yīng)做到每天檢查，并做好交接6.3.1.1建立設(shè)備保養(yǎng)、維修和回訪制度。6.3.1.2建立重大節(jié)假日安全檢查制度，檢查記錄a)應(yīng)根據(jù)設(shè)備特點(diǎn)和使用狀況對特種設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)保養(yǎng)，維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)安全技術(shù)規(guī)范和產(chǎn)品使用維護(hù)保養(yǎng)說明的要求。對發(fā)現(xiàn)的異常情況及時處理，并且作出記錄，保證b)法律法規(guī)對維護(hù)保養(yǎng)單位有專門資質(zhì)要求的，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的單位實(shí)6.3.2.1應(yīng)張貼或懸掛相關(guān)管理制度、操作規(guī)范、設(shè)備證書6.3.2.3應(yīng)每日檢查設(shè)備機(jī)房，保障設(shè)備機(jī)房內(nèi)整潔有序、無雜物、無積塵、無鼠、無蟲害，溫濕度56.3.3.4遇供水單位限水、停水的情次，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。每年汛期前6.3.3.6發(fā)現(xiàn)安全隱患或耗水嚴(yán)重、水質(zhì)不達(dá)標(biāo)等情形的，應(yīng)及時安排日常維修或局部更新改造。6.3.4.1建立電梯運(yùn)行管理、設(shè)備維護(hù)、安全管理等制度，按照“一梯一檔”建立安全技術(shù)檔案。6.3.4.2電梯日常維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)由電梯制造單位或取得相應(yīng)許可的安裝、改造、修理單位進(jìn)行。6.3.4.4應(yīng)做好對電梯維保單位工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查，要求維保單位分半月、季度、半年、年度進(jìn)行6.3.4.5在電梯轎廂內(nèi)或扶梯出入口等顯6.3.5.1建立空調(diào)運(yùn)行管理制度和安全操作規(guī)程，并建立設(shè)備技術(shù)檔6.3.5.2全年運(yùn)行的中央空調(diào)系統(tǒng)的冷熱源設(shè)備、空氣處理設(shè)備、空氣和水輸送設(shè)備等應(yīng)做好日常開6.3.5.4空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后應(yīng)及時報修，若發(fā)現(xiàn)有安全隱患或能耗過高、嚴(yán)重影響使用功能的6.3.6.1建立鍋爐使用管理制度66.3.6.3應(yīng)根據(jù)相關(guān)安全技術(shù)規(guī)范要求和設(shè)備使用狀況對鍋爐進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)保養(yǎng)，每班至少化驗(yàn)16.3.7.1建立配送電運(yùn)行制度、電氣維修制度和配電房管理制度，制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時應(yīng)及時與供電部門聯(lián)系，向物業(yè)使用單位報告。發(fā)現(xiàn)應(yīng)急照明故障，應(yīng)及時響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)并組6.3.7.3對供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡檢維護(hù)，加強(qiáng)低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路的重點(diǎn)監(jiān)6.3.7.4定期巡檢公共電氣柜、電氣設(shè)備、公共照明系統(tǒng)、指示燈具、開關(guān)等，發(fā)現(xiàn)缺損或故障，及6.3.7.5核心部位用電應(yīng)建立電源管理應(yīng)急預(yù)案，配備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。應(yīng)急發(fā)電機(jī)應(yīng)每月空載點(diǎn)試16.3.8.1每日對機(jī)房現(xiàn)場環(huán)境及監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、多媒體系統(tǒng)和會議系統(tǒng)等進(jìn)行6.3.8.3遇有極端天氣或重大節(jié)日活動時，應(yīng)檢查設(shè)備線路，排除故障隱患，保證傳輸通暢。6.3.9.1消防系統(tǒng)主要包括火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、火災(zāi)應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)識、水滅火系統(tǒng)、氣體滅汽車充電設(shè)施等專業(yè)設(shè)備或系統(tǒng)，應(yīng)與制造單位或者取得相應(yīng)許可的單位簽訂日常維護(hù)保養(yǎng)合同。6.3.10.3負(fù)責(zé)運(yùn)行、維護(hù)人員應(yīng)掌握管井設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、操作方法，按時巡檢，并做好記錄。76.4.1.1在辦公樓大廳或公共區(qū)域設(shè)立接待服務(wù)臺，配備接待服務(wù)人員，服務(wù)時應(yīng)遵循服務(wù)禮儀。6.4.1.2接待服務(wù)工作時間應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理單位或使用單位要求覆蓋服務(wù)對象工作時間，其余時間設(shè)6.4.1.3對咨詢、建議、求助、投訴等事6.4.2.1根據(jù)物業(yè)管理單位或使用單6.4.2.2正確分理郵件、包裹單和掛號信等各類信報、物品，并做好記錄，妥善保管。6.4.2.3對代收的郵件進(jìn)行登記，并及時投送或通知收件人6.4.2.4特殊信件、物品應(yīng)由收件6.4.3.1準(zhǔn)確及時受理報修事宜，并做好報修信息6.4.3.2在約定時限內(nèi)處理報修項(xiàng)目，并做好6.5.1.3對來訪人員攜帶的物品進(jìn)出實(shí)施分類管理，大宗物品進(jìn)出應(yīng)進(jìn)行審驗(yàn)并記錄。6.5.1.4排查可疑人員及物品，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及時詢問，必要時上報物業(yè)管理單位或使用單位，并通知有6.5.2.3巡邏過程中如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，無法處理時應(yīng)向物業(yè)使用單位報告，并協(xié)助物業(yè)使用單位或警方處理，同時采取必要措施，制止事6.5.3.1應(yīng)制定安防監(jiān)控操作規(guī)程和保密制度、應(yīng)急處置預(yù)案。實(shí)行專人24小時值班制度，值班電6.5.3.2定期檢查和檢測監(jiān)控設(shè)施設(shè)備，確保監(jiān)控系統(tǒng)功能正常、通訊系統(tǒng)暢通。6.5.3.3收到火情、險情及其他異常情況報警信號時應(yīng)及時確認(rèn)，安排相關(guān)人員及時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處86.5.4.1公務(wù)用車和工作人員車輛應(yīng)憑有效通行證件或經(jīng)電子6.5.4.2對外來車輛出入實(shí)行登6.5.4.3車輛停放實(shí)行專人管理，合理有序安排車輛的停放區(qū)域，機(jī)械式停車設(shè)備應(yīng)按承重、車輛尺6.5.4.4應(yīng)設(shè)置車輛行駛指示標(biāo)識，合理規(guī)劃車輛行駛路線，保證出入通道暢通。6.5.4.5規(guī)范電動自行車庫設(shè)置，對電動自行車充電設(shè)施進(jìn)9c)每日擦拭、消殺門把手、水龍頭、洗滌品外包裝、手紙盒、快沖閥、沖水按鈕、垃圾桶等不b)每次使用前后擦拭桌椅、開關(guān)、按鈕、拉手、扶手、把手、話筒等；a)進(jìn)入指定服務(wù)的辦公室作業(yè)人員宜在2名以上，在b)作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格按照保密要求，不應(yīng)攜帶手機(jī)等通訊設(shè)備，不應(yīng)拍照、傳輸、閱覽辦公室文6.6.3.1應(yīng)制定消殺工作計(jì)劃。消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括消殺對象、消殺區(qū)域、消殺方式與藥物配比、消6.6.3.2應(yīng)采用低毒、環(huán)保、符合國家農(nóng)藥管理規(guī)定的消殺藥物。消殺作業(yè)完畢應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一6.6.3.3消殺區(qū)域包括但不限于以下a)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各人行通道、各樓層的梯口、公共洗手間及樓宇周圍；b)垃圾桶、垃圾池、化糞池、污水井等室外公共區(qū)域；d)辦公用房、設(shè)備房、洗手間、空置房、快遞收發(fā)站；控制，投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯6.6.3.5根據(jù)實(shí)際需要聘請具備資質(zhì)6.6.3.6發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，邀請專業(yè)單位開展消殺工作。a)應(yīng)設(shè)置垃圾分類收集容器，張貼垃圾分類標(biāo)識，按規(guī)定對垃圾進(jìn)行分類投放、b)有害垃圾投放應(yīng)保持物品的完整性，防止有害物質(zhì)外漏。餐廚垃圾應(yīng)從源頭單獨(dú)分類，采用c)垃圾桶（箱）按指定位置擺放，定時收集清理，保持清潔無異味，地面無散積垃圾，垃圾中d)垃圾清運(yùn)時做好防護(hù)措施，避免造成二次環(huán)境污染。6.7.1.1會務(wù)管理人員登記會議服務(wù)需求信息，形成會議通知單，安排會務(wù)服務(wù)人員。6.7.1.2會務(wù)服務(wù)人員接會務(wù)通知后，根據(jù)會議服務(wù)要求布置會場，準(zhǔn)備會務(wù)設(shè)施設(shè)備及物品。準(zhǔn)備并配合通信運(yùn)營商及相關(guān)部門進(jìn)行預(yù)演連接。會前應(yīng)配6.7.2.2會議中應(yīng)加強(qiáng)安全保衛(wèi)及巡邏工作，防止無關(guān)人員進(jìn)入會議室擾亂會議秩序。6.7.2.3設(shè)備設(shè)施保障人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，控制音量及燈光效果，調(diào)節(jié)音頻、視頻等6.7.2.4中途休會時，應(yīng)根據(jù)會議需要整理會場，更換席卡等物品，不應(yīng)隨意翻動參會人員物品。6.7.3.2應(yīng)及時做好會場清潔和整理，檢查有無遺留物品，關(guān)閉門窗及設(shè)備設(shè)施。6.8.1.1根據(jù)服務(wù)區(qū)域綠化實(shí)際需要，配置專、兼職綠化服務(wù)人員，建立綠化養(yǎng)護(hù)管理臺賬。6.8.1.3綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)放置明6.8.2.1應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理單位或使用單位需求及室內(nèi)布局需要擺放綠植，植物色彩、形態(tài)應(yīng)與空間大6.8.2.2根據(jù)季節(jié)、品種適時適量澆6.8.2.3定期巡檢，及時修剪枯枝、病枝，去除殘花敗蕾、黃葉等，做到生長健壯、形體豐滿、葉面6.8.3.1喬木豐滿健壯、生長良好，6.8.3.2草坪整齊美觀，修剪高度一6.8.3.5雨、雪、臺風(fēng)等特殊天氣前，應(yīng)派專人巡查，及時加固、支撐、修剪高大喬木，排除安全隱6.8.4.2宜采用生物防治、物理防治等方6.9.1應(yīng)制定消防安全管理制度，包括消防安全操作規(guī)程、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案等，確定消防安全管6.9.2按照相關(guān)要求配備消防設(shè)施、器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，配備消防裝備，儲備滅火藥劑；根據(jù)6.9.4定期對消防通道進(jìn)行檢查，保6.9.5在樓梯出入口、電梯口等醒目位置安裝疏散指示燈、安全疏散示意圖等逃生標(biāo)識，消火栓和滅6.9.6開展每日防火巡查、每月防火