2024年技術(shù)支持合作協(xié)議模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)支持合作協(xié)議模板版B版本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1.1軟件升級(jí)與維護(hù)1.1.2硬件故障排除1.1.3網(wǎng)絡(luò)問題解決1.1.4技術(shù)咨詢與指導(dǎo)1.1.5培訓(xùn)與教育1.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間1.3技術(shù)支持服務(wù)方式2.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)支持人員的資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)2.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的規(guī)模與結(jié)構(gòu)3.技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用與支付3.1技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算3.2技術(shù)支持服務(wù)的支付方式3.3技術(shù)支持服務(wù)的付費(fèi)周期4.技術(shù)支持服務(wù)的期限與續(xù)約4.1技術(shù)支持服務(wù)的期限4.2技術(shù)支持服務(wù)的續(xù)約條件5.技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量保證5.1技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間5.2技術(shù)支持服務(wù)的解決率5.3技術(shù)支持服務(wù)的滿意度6.保密協(xié)議6.1技術(shù)支持過程中獲取的商業(yè)機(jī)密6.2技術(shù)支持人員的保密義務(wù)7.違約責(zé)任與賠償7.1技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的賠償7.2技術(shù)支持服務(wù)人員故意泄露商業(yè)機(jī)密的賠償8.爭(zhēng)議解決方式8.1雙方協(xié)商解決8.2提交第三方調(diào)解8.3法律訴訟9.合同的生效、變更與終止9.1合同的生效條件9.2合同的變更條件9.3合同的終止條件10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1適用法律10.2爭(zhēng)議解決方式11.其他約定11.1技術(shù)支持服務(wù)過程中的溝通與協(xié)作11.2技術(shù)支持服務(wù)的效果評(píng)估與反饋12.技術(shù)支持服務(wù)的驗(yàn)收與評(píng)估12.1技術(shù)支持服務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)12.2技術(shù)支持服務(wù)的評(píng)估周期13.技術(shù)支持服務(wù)的備份與恢復(fù)13.1數(shù)據(jù)備份的策略與頻率13.2數(shù)據(jù)恢復(fù)的操作流程與責(zé)任劃分14.技術(shù)支持服務(wù)的升級(jí)與擴(kuò)展14.1技術(shù)支持服務(wù)的升級(jí)條件14.2技術(shù)支持服務(wù)的擴(kuò)展范圍第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1.1軟件升級(jí)與維護(hù)為保證甲方信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)甲方使用的軟件進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，確保甲方軟件版本始終處于最新狀態(tài)，提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。1.1.2硬件故障排除乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方硬件設(shè)備出現(xiàn)的故障進(jìn)行排查和修復(fù)，確保甲方硬件設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)于無法現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)的硬件故障，乙方將在最短時(shí)間內(nèi)提供替代設(shè)備，并在約定時(shí)間內(nèi)修復(fù)原設(shè)備。1.1.3網(wǎng)絡(luò)問題解決乙方負(fù)責(zé)診斷和解決甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存在的問題，確保甲方網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、高速運(yùn)行。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)故障，乙方將在第一時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。1.1.4技術(shù)咨詢與指導(dǎo)乙方將為甲方提供技術(shù)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，包括但不限于甲方信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、優(yōu)化等方面。乙方將根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供有針對(duì)性的解決方案，幫助甲方提高信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率。1.1.5培訓(xùn)與教育乙方負(fù)責(zé)為甲方提供員工培訓(xùn)和教育服務(wù)，包括軟件操作、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理等方面的知識(shí)。培訓(xùn)形式包括但不限于線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、實(shí)操演練等，以滿足甲方員工的技術(shù)提升需求。第二條技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間2.1乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.2在緊急情況下，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。第三條技術(shù)支持服務(wù)方式3.1乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的方式包括遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)支持和其他雙方約定的支持方式。3.2遠(yuǎn)程支持：通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等方式，乙方遠(yuǎn)程診斷和解決問題。3.3現(xiàn)場(chǎng)支持：乙方派專業(yè)技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問題排查和解決。3.4其他支持方式：包括但不限于在線視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程操控等。第四條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)4.1乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員組成，具備解決各類技術(shù)問題的能力。4.2乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的規(guī)模與結(jié)構(gòu)將根據(jù)甲方實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整，以確保甲方獲得優(yōu)質(zhì)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。第五條技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用與支付5.1技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算乙方根據(jù)甲方實(shí)際發(fā)生的技術(shù)支持需求，按照約定的費(fèi)率進(jìn)行計(jì)費(fèi)。費(fèi)率包括但不限于小時(shí)費(fèi)率、項(xiàng)目費(fèi)率等。5.2技術(shù)支持服務(wù)的支付方式甲方按照雙方約定的支付周期，通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等途徑支付乙方技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。5.3技術(shù)支持服務(wù)的付費(fèi)周期雙方約定每月支付一次技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用，具體支付日期由雙方協(xié)商確定。第六條技術(shù)支持服務(wù)的期限與續(xù)約6.1技術(shù)支持服務(wù)的期限為一年，自雙方簽訂本協(xié)議之日起計(jì)算。6.2技術(shù)支持服務(wù)的續(xù)約條件雙方同意在技術(shù)支持服務(wù)期滿前一個(gè)月內(nèi)，根據(jù)甲方需求和乙方服務(wù)能力，協(xié)商確定續(xù)約事宜。如雙方同意續(xù)約，則簽訂新的技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議。第八條保密協(xié)議8.1技術(shù)支持過程中獲取的商業(yè)機(jī)密在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中，乙方可能接觸到甲方的商業(yè)機(jī)密，包括但不限于經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息、技術(shù)資料等。乙方必須對(duì)甲方的商業(yè)機(jī)密予以保密，并不得向任何第三方泄露。8.2技術(shù)支持人員的保密義務(wù)乙方承諾其技術(shù)人員在提供技術(shù)支持服務(wù)期間，將嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，不得以任何形式泄露甲方的商業(yè)機(jī)密。第九條違約責(zé)任與賠償9.1技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的賠償如乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照甲方實(shí)際損失的情況，向甲方支付賠償金。9.2技術(shù)支持服務(wù)人員故意泄露商業(yè)機(jī)密的賠償如乙方技術(shù)人員故意泄露甲方的商業(yè)機(jī)密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)甲方損失的實(shí)際金額計(jì)算。第十條爭(zhēng)議解決方式10.1雙方協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。10.2提交第三方調(diào)解如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3法律訴訟如調(diào)解不成，雙方同意向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同的生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同的變更條件雙方同意對(duì)本協(xié)議的任何變更，應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。11.3合同的終止條件本協(xié)議期滿后，雙方未續(xù)簽新的協(xié)議，則本協(xié)議自動(dòng)終止。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭(zhēng)議解決方式如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)優(yōu)先通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十三條其他約定13.1技術(shù)支持服務(wù)過程中的溝通與協(xié)作甲方應(yīng)積極與乙方溝通，提供必要的信息和協(xié)助，以便乙方更好地履行技術(shù)支持服務(wù)。13.2技術(shù)支持服務(wù)的效果評(píng)估與反饋乙方定期對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的效果進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)甲方的反饋進(jìn)行改進(jìn)。第十四條技術(shù)支持服務(wù)的驗(yàn)收與評(píng)估14.1技術(shù)支持服務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持服務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為：甲方信息系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，達(dá)到約定的服務(wù)級(jí)別和質(zhì)量要求。14.2技術(shù)支持服務(wù)的評(píng)估周期技術(shù)支持服務(wù)評(píng)估周期為每季度一次，乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。14.3技術(shù)支持服務(wù)的升級(jí)與擴(kuò)展乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提供技術(shù)支持服務(wù)的升級(jí)與擴(kuò)展方案，并經(jīng)甲方同意后實(shí)施。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間表附件三：技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件四：技術(shù)支持服務(wù)人員名單附件五：保密協(xié)議詳細(xì)內(nèi)容附件六：技術(shù)支持服務(wù)效果評(píng)估表附件七：技術(shù)支持服務(wù)升級(jí)與擴(kuò)展方案附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括軟件升級(jí)與維護(hù)、硬件故障排除、網(wǎng)絡(luò)問題解決、技術(shù)咨詢與指導(dǎo)、員工培訓(xùn)與教育等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間表本附件詳細(xì)規(guī)定了技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間范圍、服務(wù)時(shí)間以及緊急情況下的響應(yīng)時(shí)間等。附件三：技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式，包括費(fèi)率、付費(fèi)周期等。附件四：技術(shù)支持服務(wù)人員名單本附件列出了提供技術(shù)支持服務(wù)的乙方人員名單，包括人員資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)等。附件五：保密協(xié)議詳細(xì)內(nèi)容本附件詳細(xì)列出了保密協(xié)議的內(nèi)容，包括乙方對(duì)甲方商業(yè)機(jī)密的保密義務(wù)、保密期限等。附件六：技術(shù)支持服務(wù)效果評(píng)估表本附件用于評(píng)估乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的效果，包括響應(yīng)時(shí)間、解決率、滿意度等指標(biāo)。附件七：技術(shù)支持服務(wù)升級(jí)與擴(kuò)展方案本附件列出了技術(shù)支持服務(wù)的升級(jí)與擴(kuò)展方案，包括升級(jí)條件、擴(kuò)展范圍等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方泄露甲方商業(yè)機(jī)密。3.乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)。4.乙方人員未遵守保密協(xié)議。責(zé)任認(rèn)定：1.對(duì)于技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的情況，乙方應(yīng)根據(jù)甲方實(shí)際損失向甲方支付賠償金。2.對(duì)于乙方泄露甲方商業(yè)機(jī)密的情況，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)甲方損失的實(shí)際金額計(jì)算。3.對(duì)于乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)的情況，乙方應(yīng)按照甲方實(shí)際損失向甲方支付賠償金。4.對(duì)于乙方人員未遵守保密協(xié)議的情況，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)甲方損失的實(shí)際金額計(jì)算。示例說明：如果乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方信息系統(tǒng)無法正常