互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)變更索賠管理手冊

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)變更索賠管理手冊合同編號：__________鑒于甲方作為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，乙方作為接受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的用戶，雙方為了明確雙方在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)變更過程中的權(quán)益與義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本變更索賠管理手冊，以共同遵守。第一條定義1.2服務(wù)變更：指在合同有效期內(nèi)，甲方因技術(shù)、業(yè)務(wù)發(fā)展等原因，對已提供的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化或停用等行為。1.3索賠：指乙方因甲方服務(wù)變更導(dǎo)致?lián)p失，要求甲方依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的行為。第二條服務(wù)變更通知2.1甲方應(yīng)在服務(wù)變更前至少提前30天通知乙方，通知方式包括但不限于短信、郵件、網(wǎng)站公告等。2.2甲方變更服務(wù)時，應(yīng)保證乙方的數(shù)據(jù)安全，不得泄露乙方隱私信息。2.3甲方變更服務(wù)后，應(yīng)確保乙方正常使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，如因變更導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三條索賠范圍3.1乙方因甲方服務(wù)變更導(dǎo)致下列損失的，有權(quán)向甲方提出索賠：（1）直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）間接經(jīng)濟(jì)損失；（3）乙方因此支出的其他合理費用。3.2乙方在索賠時，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，證明損失與甲方服務(wù)變更具有因果關(guān)系。第四條索賠程序4.1乙方發(fā)現(xiàn)損失后，應(yīng)在30天內(nèi)書面通知甲方，并說明損失原因及具體金額。4.2甲方收到乙方索賠通知后，應(yīng)在15天內(nèi)對乙方的損失進(jìn)行核實，并書面答復(fù)乙方。4.3甲方核實乙方損失后，應(yīng)在30天內(nèi)根據(jù)本手冊約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條索賠金額計算5.1甲方根據(jù)乙方提供的損失證據(jù)，按照實際損失金額計算賠償金額。5.2甲方在計算賠償金額時，可扣除乙方已支付的服務(wù)費用。第六條爭議解決6.1雙方因本手冊履行發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.2雙方在爭議解決過程中，應(yīng)保持克制、誠信，不得損害對方合法權(quán)益。第七條附則7.1本手冊自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為1年。7.2本手冊一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)合同原文4.服務(wù)變更通知5.損失證據(jù)材料6.索賠申請文件7.爭議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間通知乙方服務(wù)變更2.甲方服務(wù)變更導(dǎo)致乙方損失3.甲方未保證乙方數(shù)據(jù)安全4.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)乙方索賠通知5.甲方未按約定計算賠償金額6.乙方未在規(guī)定時間內(nèi)通知甲方索賠7.乙方提供的損失證據(jù)不真實或不完整三、法律名詞及解釋：2.服務(wù)變更：指在合同有效期內(nèi)，甲方因技術(shù)、業(yè)務(wù)發(fā)展等原因，對已提供的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化或停用等行為。3.索賠：指乙方因甲方服務(wù)變更導(dǎo)致?lián)p失，要求甲方依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的行為。4.損失：指乙方因甲方服務(wù)變更導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失以及乙方因此支出的其他合理費用。5.爭議解決：指雙方因本手冊履行發(fā)生的爭議，通過友好協(xié)商或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟的方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定時間通知乙方服務(wù)變更解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方履行通知義務(wù)。2.甲方服務(wù)變更導(dǎo)致乙方損失解決辦法：乙方應(yīng)收集損失證據(jù)，向甲方提出索賠，并要求甲方依法承擔(dān)責(zé)任。3.甲方未保證乙方數(shù)據(jù)安全解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方采取措施保障數(shù)據(jù)安全。4.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)乙方索賠通知解決辦法：乙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.甲方未按約定計算賠償金額解決辦法：乙方可要求甲方重新計算賠償金額，如協(xié)商不成，可以向法院提起訴訟。6.乙方未在規(guī)定時間內(nèi)通知甲方索賠解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，說明損失原因及具體金額。7.乙方提供的損失證據(jù)不真實或不完整解決辦法：乙方應(yīng)提供真實、完整的損失證據(jù)，如無法提供，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，乙方為接受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的用戶2.甲方因技術(shù)、業(yè)