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任務(wù)2-1認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM(customerrelationshipmanagement)的定義客戶關(guān)系管理是建立在信息技術(shù)和營(yíng)銷思想基礎(chǔ)之上的一種先進(jìn)的管理理念，是借助先進(jìn)的技術(shù)手段和管理理念來研究與客戶建立關(guān)系、提升關(guān)系和維護(hù)關(guān)系的科學(xué),也是企業(yè)鞏固及進(jìn)一步發(fā)展與客戶長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系的動(dòng)態(tài)過程和策略，它將管理的視野從企業(yè)的內(nèi)部延伸、擴(kuò)展到企業(yè)的外部，是企業(yè)管理理論發(fā)展的新領(lǐng)域。CRM的定義任務(wù)2-1認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的定義、特點(diǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模型及主要功能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型(一)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的定義(二)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點(diǎn)(一)接觸活動(dòng)(二)業(yè)務(wù)功能(三)技術(shù)功能(四)數(shù)據(jù)庫功能(一)運(yùn)營(yíng)型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(二)分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(三)協(xié)作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(四)三種類型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之間的關(guān)系一、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的定義、特點(diǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)為手段，運(yùn)用先進(jìn)的管理思想，通過業(yè)務(wù)流程與組織的深度變革，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化。二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的模型1二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的模型2三、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分類謝

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