2024年京東商家店鋪運營管理委托協(xié)議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年京東商家店鋪運營管理委托協(xié)議版本合同目錄一覽第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議期限第二條：商家店鋪管理2.1店鋪運營管理范圍2.2店鋪日常管理2.3店鋪營銷活動策劃與執(zhí)行第三條：商品管理3.1商品上架與下架3.2商品信息更新與維護3.3商品質(zhì)量控制與售后服務(wù)第四條：訂單處理與物流配送4.1訂單處理流程4.2物流配送安排與跟蹤4.3退換貨處理與售后服務(wù)第五條：客戶服務(wù)與溝通5.1客戶咨詢與投訴處理5.2客戶關(guān)系維護與提升5.3商家與京東平臺的溝通協(xié)作第六條：營銷推廣與合作6.1營銷渠道與推廣方式6.2合作活動策劃與執(zhí)行6.3營銷費用承擔與分配第七條：數(shù)據(jù)分析與報告7.1店鋪運營數(shù)據(jù)收集與分析7.2定期向商家提供運營報告7.3數(shù)據(jù)保密與安全第八條：費用與支付8.1服務(wù)費用標準與支付方式8.2費用調(diào)整與結(jié)算周期8.3費用支付憑證與對賬第九條：權(quán)利與義務(wù)9.1商家的權(quán)利與義務(wù)9.2京東的權(quán)利與義務(wù)9.3第三方合作方的權(quán)利與義務(wù)第十條：違約責任與爭議解決10.1違約行為與責任承擔10.2爭議解決方式與途徑10.3法律適用與訴訟管轄第十一條：合同的變更、解除與終止11.1合同變更的條件與程序11.2合同解除的條件與責任11.3合同終止的條件與后續(xù)處理第十二條：保密條款12.1保密內(nèi)容與范圍12.2保密期限與泄露責任12.3信息共享與保密義務(wù)的終止第十三條：不可抗力與意外事件13.1不可抗力的認定13.2不可抗力事件的影響與應(yīng)對13.3不可抗力事件的后果處理第十四條：附則14.1合同的簽署與生效14.2合同的份數(shù)與保管14.3合同的修訂與補充第一部分：合同如下：第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方甲方：擁有京東平臺商家店鋪的法人或其他組織，店鋪具體信息見附件一。乙方：京東平臺，地址為北京市京東路1號，聯(lián)系方式見附件二。丙方：本協(xié)議項下委托運營管理的具體執(zhí)行方，名稱、地址、聯(lián)系方式見附件三。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)約____年。第二條：商家店鋪管理2.1店鋪運營管理范圍丙方負責甲方的店鋪整體運營管理，包括但不限于商品管理、訂單處理、客戶服務(wù)、營銷推廣等日常運營工作。具體運營管理內(nèi)容詳見附件四。2.2店鋪日常管理丙方應(yīng)按照甲方提供的店鋪運營策略和標準，進行店鋪的日常管理工作。包括但不限于商品上架、更新商品信息、維護店鋪首頁及商品詳情頁等。2.3店鋪營銷活動策劃與執(zhí)行丙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的營銷策略和預算，策劃并執(zhí)行店鋪的營銷活動。包括但不限于參與京東平臺的各種促銷活動、開展店鋪專屬優(yōu)惠活動等。第三條：商品管理3.1商品上架與下架丙方負責商品的上架與下架工作，確保商品信息準確、完整、及時。對于不符合京東平臺規(guī)定及甲方要求的商品，丙方應(yīng)立即進行處理。3.2商品信息更新與維護丙方應(yīng)定期更新商品信息，確保商品描述、價格、庫存等信息的準確性和及時性。同時，對商品的圖片、視頻等視覺元素進行優(yōu)化，提升商品的展示效果。3.3商品質(zhì)量控制與售后服務(wù)丙方應(yīng)建立嚴格的商品質(zhì)量控制體系，確保銷售的商品符合國家及行業(yè)標準。對于售出的商品，丙方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，包括退換貨、維修、咨詢等。第四條：訂單處理與物流配送4.1訂單處理流程丙方應(yīng)按照甲方提供的訂單處理流程和標準，及時、準確地處理消費者的訂單。包括但不限于訂單確認、庫存查詢、發(fā)貨通知等。4.2物流配送安排與跟蹤丙方應(yīng)根據(jù)訂單的具體情況，選擇合適的物流公司進行配送，并提供物流跟蹤信息。確保商品安全、及時地送達消費者手中。4.3退換貨處理與售后服務(wù)丙方應(yīng)對消費者的退換貨請求進行及時、有效的處理。在接到退換貨請求后，丙方應(yīng)在____小時內(nèi)與消費者溝通并確認退換貨事宜。第五條：客戶服務(wù)與溝通5.1客戶咨詢與投訴處理丙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)或在線客服，為消費者提供商品咨詢、購物、投訴處理等服務(wù)。確保消費者的疑問和問題能夠得到及時、滿意的解決。5.2客戶關(guān)系維護與提升丙方應(yīng)定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集消費者的意見和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。同時，通過會員管理、優(yōu)惠活動等手段，提升客戶的忠誠度和活躍度。5.3商家與京東平臺的溝通協(xié)作丙方應(yīng)積極與甲方和京東平臺進行溝通協(xié)作，共同解決運營過程中出現(xiàn)的問題，確保店鋪的正常運營和持續(xù)發(fā)展。第六條：營銷推廣與合作6.1營銷渠道與推廣方式丙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的營銷預算和目標，選擇合適的營銷渠道和推廣方式，進行店鋪的品牌宣傳和商品推廣。包括但不限于搜索引擎優(yōu)化、社交媒體推廣、合作推廣等。6.2合作活動策劃與執(zhí)行丙方應(yīng)策劃并執(zhí)行各種合作活動，以提升店鋪的知名度和銷售額。包括但不限于與品牌商聯(lián)合推廣、與京東平臺開展聯(lián)合營銷活動等。6.3營銷費用承擔與分配丙方應(yīng)按照甲方提供的營銷預算，合理分配營銷費用。對于營銷活動中產(chǎn)生的費用，丙方應(yīng)向甲方提供詳細的費用報告和明細。第八條：數(shù)據(jù)分析與報告8.1店鋪運營數(shù)據(jù)收集與分析丙方應(yīng)收集店鋪的銷售數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等，進行深入的數(shù)據(jù)分析，為甲方的決策提供數(shù)據(jù)支持。8.2定期向商家提供運營報告丙方應(yīng)每月向甲方提供一份詳細的運營報告，包括店鋪銷售情況、流量變化、用戶反饋、營銷活動效果等內(nèi)容。8.3數(shù)據(jù)保密與安全丙方應(yīng)保證店鋪運營數(shù)據(jù)的保密性，不得泄露給任何第三方。同時，丙方應(yīng)采取有效的安全措施，保護店鋪數(shù)據(jù)的安全。第九條：費用與支付9.1服務(wù)費用標準與支付方式丙方提供的運營管理服務(wù)費用為每年人民幣____元整（大寫：__________________________元整），甲方應(yīng)按月向丙方支付服務(wù)費用。9.2費用調(diào)整與結(jié)算周期服務(wù)費用每年進行一次調(diào)整，調(diào)整依據(jù)為市場行情和雙方協(xié)商的結(jié)果。費用結(jié)算周期為一個月，甲方應(yīng)在每月的第一個工作日向丙方支付上一個月的服務(wù)費用。9.3費用支付憑證與對賬甲方支付服務(wù)費用后，丙方應(yīng)提供相應(yīng)的支付憑證。雙方應(yīng)定期進行對賬，確保費用支付的準確性。第十條：權(quán)利與義務(wù)10.1商家的權(quán)利與義務(wù)甲方應(yīng)保證提供的商品符合國家及行業(yè)標準，不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。同時，甲方應(yīng)履行合同約定的付款義務(wù)。10.2京東的權(quán)利與義務(wù)乙方應(yīng)提供平臺運營支持，確保店鋪的正常運營。同時，乙方應(yīng)對平臺的知識產(chǎn)權(quán)、用戶數(shù)據(jù)等進行保護。10.3第三方合作方的權(quán)利與義務(wù)丙方應(yīng)按照合同約定，履行店鋪運營管理職責。同時，丙方應(yīng)對運營過程中的數(shù)據(jù)和信息保密，不得泄露給任何第三方。第十一條：合同的變更、解除與終止11.1合同變更的條件與程序任何一方提出合同變更的需求，應(yīng)書面通知對方，雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同解除的條件與責任11.3合同終止的條件與后續(xù)處理第十二條：保密條款12.1保密內(nèi)容與范圍本合同涉及的雙方商業(yè)秘密、運營數(shù)據(jù)、客戶信息等，均屬于保密內(nèi)容。12.2保密期限與泄露責任保密期限自合同終止之日起計算，為期____年。如任何一方違反保密義務(wù)，泄露保密信息，應(yīng)承擔違約責任。12.3信息共享與保密義務(wù)的終止雙方在履行合同過程中，如需共享信息，應(yīng)簽訂相應(yīng)的保密協(xié)議，明確共享范圍和保密義務(wù)。第十三條：不可抗力與意外事件13.1不可抗力的認定不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會事件等，影響合同的履行。13.2不可抗力事件的影響與應(yīng)對不可抗力事件發(fā)生時，雙方應(yīng)立即通知對方，并采取合理的措施減少損失。13.3不可抗力事件的后果處理不可抗力事件導致合同無法履行時，雙方應(yīng)協(xié)商解決，根據(jù)情況部分或全部免除責任。第十四條：附則14.1合同的簽署與生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同的份數(shù)與保管本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同的修訂與補充合同的修訂和補充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商家店鋪信息詳細列出商家店鋪的基本信息，包括店鋪名稱、店鋪類別、店鋪地址、聯(lián)系方式等。附件二：京東平臺聯(lián)系方式提供京東平臺的聯(lián)系方式，包括客服電話、在線客服、郵箱地址等。附件三：第三方合作方信息詳細列出第三方合作方的基本信息，包括公司名稱、地址、聯(lián)系方式、負責人等。附件四：店鋪運營管理內(nèi)容具體列出丙方負責的店鋪運營管理內(nèi)容，包括商品管理、訂單處理、客戶服務(wù)、營銷推廣等。附件五：營銷策略和預算提供甲方提供的營銷策略和預算詳細信息，包括營銷目標、推廣方式、費用分配等。附件六：訂單處理流程和標準詳細列出甲方的訂單處理流程和標準，包括訂單確認、庫存查詢、發(fā)貨通知等。附件七：商品質(zhì)量控制標準提供商品質(zhì)量控制的標準和要求，包括商品檢驗流程、退換貨政策等。附件八：客戶服務(wù)與溝通流程詳細列出客戶服務(wù)與溝通的流程，包括客戶咨詢、投訴處理、客戶關(guān)系維護等。附件九：營銷活動策劃與執(zhí)行方案提供營銷活動的策劃和執(zhí)行方案，包括活動目標、推廣方式、實施步驟等。附件十：服務(wù)費用支付憑證提供服務(wù)費用的支付憑證，包括付款憑證、對賬單等。附件十一：運營報告模板提供丙方向甲方提供的運營報告的模板，包括報告的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、格式等。附件十二：保密協(xié)議提供雙方簽訂的保密協(xié)議，明確保密內(nèi)容、保密期限、泄露責任等。附件十三：不可抗力事件認定及應(yīng)對措施詳細列出不可抗力事件的認定標準及應(yīng)對措施，包括自然災(zāi)害、社會事件等。附件十四：合同修訂與補充協(xié)議提供合同修訂與補充的協(xié)議模板，明確修訂和補充的內(nèi)容、程序等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，或支付金額不足。示例說明：如果甲方在約定的付款日期之后未支付服務(wù)費用，或支付的金額低于合同約定的金額，將被視為違約。2.甲方提供的商品不符合國家及行業(yè)標準，或侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。示例說明：如果甲方提供的商品不符合國家及行業(yè)標準，或被指控侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，將視為違約。3.丙方未按約定時間完成訂單處理，或處理結(jié)果不符合甲方要求。4.丙方未按約定保護甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，導致泄露。示例說明：如果丙方未能履行保密義務(wù)，導致甲方的商業(yè)秘密或客戶信息泄露，將被視為違約。責任認定標準：1.違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于違約金、賠償損失等。2.違約方的違約行為導致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。3.違約方應(yīng)承擔因違約所產(chǎn)生的額外費用，如訴訟費、律師費等。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)