2024年企業(yè)級(jí)技術(shù)服務(wù)與支持標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業(yè)級(jí)技術(shù)服務(wù)與支持標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議模板版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持1.1.2現(xiàn)場技術(shù)支持1.1.3技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)1.1.4技術(shù)咨詢與規(guī)劃1.2軟件許可與使用1.3硬件設(shè)備供應(yīng)與維護(hù)1.4技術(shù)升級(jí)與更新2.服務(wù)期限與時(shí)間安排2.1服務(wù)期限2.2服務(wù)時(shí)間安排2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.1.2服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式3.2支付方式3.2.1預(yù)付費(fèi)3.2.2按需付費(fèi)3.2.3年度付費(fèi)4.服務(wù)品質(zhì)保證4.1服務(wù)滿意度保證4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間保證4.3系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間保證4.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃5.保密條款5.1保密信息的定義5.2保密義務(wù)5.3保密信息的范圍5.4保密期限6.責(zé)任與賠償6.1服務(wù)提供商的責(zé)任6.2客戶的責(zé)任6.3賠償限額6.4例外情況7.違約處理7.1服務(wù)提供商的違約行為7.2客戶的違約行為7.3違約處理流程8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)8.3法律適用9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止9.4合同終止后的服務(wù)支持10.一般條款10.1通知與聯(lián)系10.2法律和爭議解決10.3不可抗力10.4合同的完整性與可分割性11.附件11.1服務(wù)詳細(xì)說明11.2技術(shù)支持服務(wù)計(jì)劃11.3軟件許可使用協(xié)議11.4硬件設(shè)備供應(yīng)與維護(hù)協(xié)議12.簽署頁12.1服務(wù)提供商簽署12.2客戶簽署13.附錄13.1服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）13.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員名單13.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.補(bǔ)充協(xié)議14.1雙方協(xié)商一致的其他補(bǔ)充條款14.2補(bǔ)充協(xié)議的簽署與生效第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.2現(xiàn)場技術(shù)支持：在遠(yuǎn)程技術(shù)支持無法解決問題或客戶要求時(shí)，服務(wù)提供商應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行支持，以確保問題的及時(shí)解決。1.1.3技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)：服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，包括產(chǎn)品使用培訓(xùn)、技術(shù)交流培訓(xùn)等，培訓(xùn)形式可包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)等。1.1.4技術(shù)咨詢與規(guī)劃：服務(wù)提供商應(yīng)客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，幫助客戶解決在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題，并根據(jù)客戶的需求提供技術(shù)規(guī)劃建議，以提高客戶業(yè)務(wù)的效率和穩(wěn)定性。第二條：服務(wù)期限與時(shí)間安排2.1服務(wù)期限：本合同的服務(wù)期限為三年，自合同簽訂之日起計(jì)算。2.2服務(wù)時(shí)間安排：服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的需求提供相應(yīng)的服務(wù)時(shí)間安排，包括日常工作時(shí)間、應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間等。2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于客戶提出的技術(shù)問題，遠(yuǎn)程技術(shù)支持應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，現(xiàn)場技術(shù)支持應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。第三條：服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用：服務(wù)費(fèi)用包括技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)、軟件許可費(fèi)、硬件設(shè)備供應(yīng)與維護(hù)費(fèi)等。3.1.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)包括遠(yuǎn)程技術(shù)支持費(fèi)、現(xiàn)場技術(shù)支持費(fèi)、技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)等。3.1.2服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式：服務(wù)費(fèi)用根據(jù)客戶實(shí)際使用服務(wù)的情況進(jìn)行計(jì)算，具體計(jì)算方式詳見附件。3.2支付方式：客戶可以選擇預(yù)付費(fèi)、按需付費(fèi)或年度付費(fèi)等支付方式。3.2.1預(yù)付費(fèi)：客戶在合同簽訂后一次性支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2按需付費(fèi)：客戶根據(jù)實(shí)際使用服務(wù)的情況支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.3年度付費(fèi)：客戶可以選擇按年度支付服務(wù)費(fèi)用，享受一定的優(yōu)惠政策。第四條：服務(wù)品質(zhì)保證4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間保證：服務(wù)提供商應(yīng)保證遠(yuǎn)程技術(shù)支持在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，現(xiàn)場技術(shù)支持在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。4.3系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間保證：服務(wù)提供商應(yīng)確?？蛻粝到y(tǒng)的正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。4.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃：服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，以提高客戶滿意度。第五條：保密條款5.1保密信息的定義：保密信息包括合同內(nèi)容、客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等雙方未公開的信息。5.2保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方泄露。5.3保密信息的范圍：保密信息包括合同內(nèi)容、客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等雙方未公開的信息。5.4保密期限：保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，期限為五年。第六條：責(zé)任與賠償6.1服務(wù)提供商的責(zé)任：服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題承擔(dān)責(zé)任。6.2客戶的責(zé)任：客戶應(yīng)對(duì)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題承擔(dān)責(zé)任。6.3賠償限額：服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)因違約行為導(dǎo)致的損失承擔(dān)不超過合同總金額30%的賠償責(zé)任。6.4例外情況：對(duì)于不可抗力等因素導(dǎo)致的損失，雙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條：違約處理7.1服務(wù)提供商的違約行為：服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為或承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2客戶的違約行為：客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反合同其他約定的，服務(wù)提供商有權(quán)要求客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為或承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.3違約處理流程：對(duì)于違約行為，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。第八條：爭議解決8.1爭議解決方式：雙方對(duì)于合同的解釋或履行發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。8.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)：如選擇仲裁解決爭議，仲裁地點(diǎn)為中華人民共和國北京市，仲裁機(jī)構(gòu)為中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)。8.3法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條：合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同變更：合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.3合同終止：合同終止的條件和程序按照法律規(guī)定和合同約定執(zhí)行。9.4合同終止后的服務(wù)支持：合同終止后，服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供必要的服務(wù)支持，以確保客戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。第十條：一般條款10.1通知與聯(lián)系：雙方應(yīng)通過合同約定的聯(lián)系方式進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通和通知。10.2法律和爭議解決：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.3不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.4合同的完整性與可分割性：本合同構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。如果本合同的任何條款在任何法律或行政程序中被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，其他條款仍然有效，并應(yīng)根據(jù)本合同的整體目的進(jìn)行解釋和執(zhí)行。第十一條：附件11.1服務(wù)詳細(xì)說明：附件中詳細(xì)說明各項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容和范圍。11.2技術(shù)支持服務(wù)計(jì)劃：附件中詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)的計(jì)劃和時(shí)間表。11.3軟件許可使用協(xié)議：附件中詳細(xì)說明軟件許可的條款和條件。11.4硬件設(shè)備供應(yīng)與維護(hù)協(xié)議：附件中詳細(xì)說明硬件設(shè)備供應(yīng)和維護(hù)的條款和條件。第十二條：簽署頁12.1服務(wù)提供商簽署：服務(wù)提供商的法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章。12.2客戶簽署：客戶的法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章。第十三條：附錄13.1服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：附錄中詳細(xì)說明服務(wù)級(jí)別協(xié)議的條款和條件。13.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員名單：附錄中列出提供技術(shù)支持的服務(wù)提供商團(tuán)隊(duì)成員的姓名、職務(wù)和聯(lián)系方式。13.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：附錄中詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和計(jì)算方式。第十四條：補(bǔ)充協(xié)議14.1雙方協(xié)商一致的其他補(bǔ)充條款：雙方可在本合同基礎(chǔ)上協(xié)商一致的其他補(bǔ)充條款。14.2補(bǔ)充協(xié)議的簽署與生效：雙方就補(bǔ)充協(xié)議達(dá)成一致后，應(yīng)以書面形式簽署，并自簽署之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)詳細(xì)說明附件二：技術(shù)支持服務(wù)計(jì)劃附件三：軟件許可使用協(xié)議附件四：硬件設(shè)備供應(yīng)與維護(hù)協(xié)議附件一：服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了服務(wù)的具體內(nèi)容和范圍，包括但不限于遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)、技術(shù)咨詢與規(guī)劃等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)計(jì)劃本附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持服務(wù)的計(jì)劃和時(shí)間表，包括服務(wù)的時(shí)間段、服務(wù)的內(nèi)容和頻率等。附件三：軟件許可使用協(xié)議本附件詳細(xì)說明了軟件許可的條款和條件，包括軟件的使用范圍、許可的期限、軟件的升級(jí)和維護(hù)等。附件四：硬件設(shè)備供應(yīng)與維護(hù)協(xié)議本附件詳細(xì)說明了硬件設(shè)備供應(yīng)和維護(hù)的條款和條件，包括設(shè)備的供應(yīng)范圍、維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容、設(shè)備的更換和維修等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反合同其他約定。3.一方未履行合同約定的保密義務(wù)。4.一方遲延履行、不履行或部分履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題承擔(dān)責(zé)任。2.客戶應(yīng)對(duì)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題承擔(dān)責(zé)任。3.雙方應(yīng)對(duì)因不可抗力等因素導(dǎo)致的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。示例說明：如果服務(wù)提供商未按照合同約定提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，或者遠(yuǎn)程技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間超過合同約定的時(shí)間，則構(gòu)成違約行為。服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)違約的嚴(yán)重程度承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，例如，提供違約服務(wù)費(fèi)用的折扣或者免費(fèi)提供