2024年度離婚登記服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價與改進協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度離婚登記服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價與改進協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)機構(gòu)定義1.2服務(wù)質(zhì)量定義1.3評價方法定義2.協(xié)議目的3.服務(wù)范圍3.1服務(wù)內(nèi)容概述3.2服務(wù)具體項目4.服務(wù)質(zhì)量評價標準4.1評價標準總體要求4.2具體評價項目及標準5.評價方法與程序5.1評價方法概述5.2評價程序步驟6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集方式6.2數(shù)據(jù)處理方法7.評價結(jié)果與應(yīng)用7.1結(jié)果呈現(xiàn)形式7.2結(jié)果應(yīng)用范圍8.改進措施與實施8.1改進措施制定8.2改進措施實施9.協(xié)議期限與終止9.1協(xié)議有效期限9.2協(xié)議終止條件10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任承擔11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密義務(wù)12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構(gòu)13.其他13.1不可抗力13.2協(xié)議附件14.合同簽署與生效第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)機構(gòu)定義：本合同所指服務(wù)機構(gòu)系指具備離婚登記服務(wù)資質(zhì)，提供離婚咨詢、調(diào)解、法律文書起草等服務(wù)的機構(gòu)。1.2服務(wù)質(zhì)量定義：服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)機構(gòu)在提供離婚登記服務(wù)過程中，滿足客戶需求、遵守法律法規(guī)、維護社會和諧穩(wěn)定的能力和水平。1.3評價方法定義：評價方法是指對服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量進行綜合評價的具體手段和程序。2.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確2024年度離婚登記服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價與改進的具體要求，以提高服務(wù)質(zhì)量，保障當事人合法權(quán)益，促進社會和諧穩(wěn)定。3.服務(wù)范圍3.1服務(wù)內(nèi)容概述：服務(wù)機構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于離婚咨詢、調(diào)解、法律文書起草等。3.2服務(wù)具體項目：具體服務(wù)項目包括：a.離婚法律咨詢；b.離婚調(diào)解服務(wù)；c.離婚協(xié)議起草；d.離婚訴訟代理；e.其他相關(guān)法律事務(wù)。4.服務(wù)質(zhì)量評價標準4.1評價標準總體要求：服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，采用定量與定性相結(jié)合的方法。4.2具體評價項目及標準：a.服務(wù)態(tài)度：禮貌、耐心、熱情，解答問題準確及時；b.服務(wù)效率：辦理業(yè)務(wù)迅速，遵守規(guī)定時限；c.服務(wù)質(zhì)量：提供專業(yè)、合法、有效的服務(wù)；e.法律法規(guī)遵守：嚴格遵守國家法律法規(guī)，維護社會和諧穩(wěn)定。5.評價方法與程序5.1評價方法概述：評價方法采用客戶滿意度調(diào)查、現(xiàn)場檢查、專家評審等方式。5.2評價程序步驟：a.制定評價方案；b.宣傳動員；c.收集評價數(shù)據(jù)；d.分析評價結(jié)果；e.提出改進建議。6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集方式：通過問卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場訪談等方式收集數(shù)據(jù)。6.2數(shù)據(jù)處理方法：對收集到的數(shù)據(jù)進行分析、整理，形成評價報告。8.評價結(jié)果與應(yīng)用8.1結(jié)果呈現(xiàn)形式：評價結(jié)果以書面報告形式呈現(xiàn)，包括服務(wù)質(zhì)量評價總分、各項目評分、改進建議等內(nèi)容。8.2結(jié)果應(yīng)用范圍：a.服務(wù)機構(gòu)根據(jù)評價結(jié)果，制定和實施服務(wù)質(zhì)量改進計劃；b.評價結(jié)果作為服務(wù)機構(gòu)年度服務(wù)質(zhì)量考核的重要依據(jù)；9.改進措施與實施9.1改進措施制定：服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)評價結(jié)果，結(jié)合自身實際情況，制定切實可行的改進措施。9.2改進措施實施：a.服務(wù)機構(gòu)應(yīng)將改進措施納入日常工作，確保措施有效執(zhí)行；b.服務(wù)機構(gòu)應(yīng)定期對改進措施的實施情況進行跟蹤和評估；c.如有需要，服務(wù)機構(gòu)可邀請第三方機構(gòu)進行監(jiān)督和指導(dǎo)。10.協(xié)議期限與終止10.1協(xié)議有效期限：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至2024年12月31日止。10.2協(xié)議終止條件：a.協(xié)議期限屆滿；b.雙方協(xié)商一致解除；c.出現(xiàn)本合同約定的違約情形，經(jīng)一方通知另一方后，另一方未在規(guī)定期限內(nèi)采取補救措施。11.違約責任11.1違約情形：包括但不限于未按時提供服務(wù)質(zhì)量評價數(shù)據(jù)、未按協(xié)議要求改進服務(wù)質(zhì)量、泄露評價結(jié)果等。11.2違約責任承擔：a.違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失；b.違約方應(yīng)立即停止違約行為，并采取措施恢復(fù)原狀。12.保密條款12.1保密內(nèi)容：本合同涉及的所有商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)信息等。12.2保密義務(wù)：a.雙方對本合同涉及的保密內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；b.保密義務(wù)在本合同終止后仍繼續(xù)有效。13.爭議解決13.1爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，提交協(xié)議約定的仲裁機構(gòu)仲裁。13.2爭議解決機構(gòu)：具體仲裁機構(gòu)由雙方在爭議發(fā)生前協(xié)商確定。14.其他14.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或履行困難的，雙方應(yīng)及時通知對方，并協(xié)商解決。14.2協(xié)議附件：本合同附件包括但不限于評價方案、評價報告、改進措施等。14.3合同簽署與生效：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，經(jīng)甲乙雙方一致同意，介入合同執(zhí)行并提供相關(guān)服務(wù)的獨立第三方機構(gòu)或個人。1.2第三方可能包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、咨詢機構(gòu)、監(jiān)理機構(gòu)等。2.第三方介入目的2.1第三方介入的目的是為了確保合同的有效執(zhí)行，提高服務(wù)質(zhì)量，保障甲乙雙方的合法權(quán)益。3.第三方責任與義務(wù)a.按照合同約定和甲乙雙方的要求，提供專業(yè)、客觀、公正的服務(wù)；b.保守合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)信息等；c.及時向甲乙雙方報告服務(wù)過程中的重要信息；d.在合同約定的范圍內(nèi)行使職權(quán)，不得超越職權(quán)范圍。4.第三方權(quán)利a.收取合同約定的服務(wù)費用；b.在履行職責過程中，獲得必要的支持和協(xié)助；c.對甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量進行評價和監(jiān)督。5.第三方介入程序a.甲乙雙方共同協(xié)商確定第三方；b.第三方與甲乙雙方簽訂服務(wù)協(xié)議；c.第三方按照服務(wù)協(xié)議履行職責。6.第三方責任限額6.1第三方的責任限額根據(jù)服務(wù)協(xié)議和合同約定確定。6.2若第三方在履行職責過程中因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，其責任限額不得超過合同約定金額。6.3第三方的責任限額應(yīng)在服務(wù)協(xié)議中明確約定。7.第三方與其他各方的關(guān)系7.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系：a.第三方是甲乙雙方的獨立第三方，不參與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系；b.第三方在合同執(zhí)行過程中，應(yīng)維護甲乙雙方的合法權(quán)益。7.2第三方與其他各方的劃分說明：a.第三方與甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由服務(wù)協(xié)議約定；b.第三方與合同中其他第三方（如供應(yīng)商、承包商等）的關(guān)系由各自合同約定；c.第三方在履行職責過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和合同約定。8.第三方介入的終止a.合同期限屆滿；b.第三方完成合同約定的全部工作；c.甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入。8.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于費用結(jié)算、資料交接等。9.第三方介入的爭議解決9.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟解決。10.本修正條款的生效10.1本修正條款自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本修正條款作為本合同的補充條款，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.評價方案詳細要求和說明：評價方案應(yīng)包括評價目的、評價內(nèi)容、評價標準、評價方法、評價時間安排等，以確保評價的全面性和客觀性。2.評價報告3.改進措施清單詳細要求和說明：改進措施清單應(yīng)包括針對評價結(jié)果提出的具體改進措施、責任部門、完成時間等，以確保改進措施的有效實施。4.第三方服務(wù)協(xié)議詳細要求和說明：第三方服務(wù)協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的目的、服務(wù)內(nèi)容、費用、責任范圍、保密條款等，以確保第三方服務(wù)的合法性和有效性。5.數(shù)據(jù)收集記錄詳細要求和說明：數(shù)據(jù)收集記錄應(yīng)包括數(shù)據(jù)收集方式、數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)收集時間等，以確保數(shù)據(jù)的真實性和可靠性。6.爭議解決記錄詳細要求和說明：爭議解決記錄應(yīng)包括爭議內(nèi)容、爭議解決方式、爭議解決結(jié)果等，以確保爭議的及時解決。說明二：違約行為及責任認定：1.未按時提供服務(wù)質(zhì)量評價數(shù)據(jù)責任認定標準：服務(wù)機構(gòu)未按時提供服務(wù)質(zhì)量評價數(shù)據(jù)，導(dǎo)致評價工作延誤。示例說明：服務(wù)機構(gòu)應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)提供評價所需數(shù)據(jù)，若逾期未提供，將被視為違約。2.未按協(xié)議要求改進服務(wù)質(zhì)量責任認定標準：服務(wù)機構(gòu)未按照評價結(jié)果和改進措施要求，提升服務(wù)質(zhì)量。3.泄露合同涉及的商業(yè)秘密責任認定標準：任何一方在合同執(zhí)行過程中，未經(jīng)對方同意，泄露合同涉及的商業(yè)秘密。示例說明：甲乙雙方應(yīng)保守合同涉及的商業(yè)秘密，若一方泄露，將被視為違約。4.未按時支付服務(wù)費用責任認定標準：任何一方未按合同約定時間支付服務(wù)費用。示例說明：甲乙雙方應(yīng)按照合同約定的時間支付服務(wù)費用，若逾期未支付，將被視為違約。5.第三方未履行保密義務(wù)責任認定標準：第三方在履行職責過程中，未遵守保密義務(wù)，泄露合同涉及的商業(yè)秘密。示例說明：第三方在提供服務(wù)過程中，若泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，將被視為違約。全文完。2024年度離婚登記服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價與改進協(xié)議1本合同目錄一覽1.評價目的與依據(jù)1.1評價目的1.2評價依據(jù)2.評價對象與范圍2.1評價對象2.2評價范圍3.評價內(nèi)容與方法3.1評價內(nèi)容3.2評價方法4.評價標準與指標4.1評價標準4.2評價指標5.評價流程與時間安排5.1評價流程5.2時間安排6.評價實施與監(jiān)督6.1評價實施6.2監(jiān)督機制7.評價結(jié)果與應(yīng)用7.1評價結(jié)果7.2結(jié)果應(yīng)用8.改進措施與要求8.1改進措施8.2改進要求9.協(xié)議雙方權(quán)利與義務(wù)9.1服務(wù)機構(gòu)權(quán)利與義務(wù)9.2評價機構(gòu)權(quán)利與義務(wù)10.協(xié)議的生效與解除10.1生效條件10.2解除條件11.爭議解決方式11.1爭議解決原則11.2爭議解決方式12.違約責任12.1違約情形12.2違約責任13.協(xié)議的變更與終止13.1協(xié)議變更13.2協(xié)議終止14.其他約定事項14.1其他事項14.2其他約定第一部分：合同如下：1.評價目的與依據(jù)1.1評價目的為提高離婚登記服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，保障當事人合法權(quán)益，根據(jù)《婚姻登記條例》和相關(guān)法律法規(guī)，特制定本評價協(xié)議。1.2評價依據(jù)本評價協(xié)議依據(jù)《婚姻登記條例》、《婚姻登記機構(gòu)服務(wù)規(guī)范》以及《離婚登記服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)和政策制定。2.評價對象與范圍2.1評價對象本評價協(xié)議的評價對象為所有在2024年度內(nèi)開展離婚登記服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)。2.2評價范圍評價范圍包括服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、服務(wù)流程、隱私保護等方面。3.評價內(nèi)容與方法3.1評價內(nèi)容（1）服務(wù)機構(gòu)的資質(zhì)和人員配置；（2）服務(wù)態(tài)度和溝通能力；（3）服務(wù)流程的規(guī)范性和便捷性；（4）工作效率和服務(wù)滿意度；（5）隱私保護和信息安全；（6）法律法規(guī)和政策的遵守情況。3.2評價方法（1）現(xiàn)場考察；（2）問卷調(diào)查；（3）座談會；（4）投訴處理情況分析；（5）專家評審。4.評價標準與指標4.1評價標準評價標準根據(jù)《婚姻登記機構(gòu)服務(wù)規(guī)范》和《離婚登記服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定》制定，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。4.2評價指標（1）服務(wù)態(tài)度指標；（2）服務(wù)質(zhì)量指標；（3）工作效率指標；（4）服務(wù)流程指標；（5）隱私保護指標；（6）法律法規(guī)遵守情況指標。5.評價流程與時間安排5.1評價流程（1）前期準備；（2）現(xiàn)場考察；（3）問卷調(diào)查；（4）座談會；（5）投訴處理；（6）專家評審；（7）結(jié)果公布。5.2時間安排本評價工作自2024年1月1日開始，至2024年12月31日結(jié)束。6.評價實施與監(jiān)督6.1評價實施評價工作由評價機構(gòu)負責組織實施，服務(wù)機構(gòu)應(yīng)積極配合。6.2監(jiān)督機制建立監(jiān)督機制，對評價過程進行全程監(jiān)督，確保評價的公正、公平、公開。8.改進措施與要求8.1改進措施服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)評價結(jié)果，制定切實可行的改進措施，包括但不限于：（1）優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率；（2）加強人員培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度和溝通能力；（3）完善隱私保護措施，確保信息安全；（4）改進服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)環(huán)境；（5）建立投訴處理機制，及時解決當事人問題。8.2改進要求（1）改進措施應(yīng)具體、明確，具有可操作性；（2）改進措施的實施應(yīng)確保不影響正常服務(wù)；（3）服務(wù)機構(gòu)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成改進措施的實施；（4）改進措施的實施效果應(yīng)接受再次評價。9.協(xié)議雙方權(quán)利與義務(wù)9.1服務(wù)機構(gòu)權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：獲得公平的評價；對評價結(jié)果提出異議；享有改進措施的實施建議權(quán)。（2）義務(wù)：配合評價機構(gòu)開展評價工作；嚴格按照評價結(jié)果進行改進；保證服務(wù)質(zhì)量和當事人合法權(quán)益。9.2評價機構(gòu)權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：獨立開展評價工作；對服務(wù)機構(gòu)進行監(jiān)督；發(fā)布評價結(jié)果。（2）義務(wù)：公正、公平、公開地進行評價；及時向服務(wù)機構(gòu)反饋評價結(jié)果；對服務(wù)機構(gòu)提出的異議進行核實。10.協(xié)議的生效與解除10.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2解除條件（1）協(xié)議雙方協(xié)商一致，決定解除協(xié)議；（2）一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方未在規(guī)定期限內(nèi)改正；（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行。11.爭議解決方式11.1爭議解決原則爭議雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決爭議。11.2爭議解決方式（1）協(xié)商解決；（2）調(diào)解；（3）仲裁；（4）訴訟。12.違約責任12.1違約情形（1）一方未按約定履行評價或改進義務(wù)；（2）一方泄露評價信息或違反保密義務(wù)；（3）一方故意拖延或阻撓評價工作。12.2違約責任違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于：（1）賠償守約方因此遭受的損失；（2）承擔仲裁或訴訟費用；（3）承擔其他違約責任。13.協(xié)議的變更與終止13.1協(xié)議變更協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。13.2協(xié)議終止（1）協(xié)議期滿；（2）協(xié)議解除；（3）協(xié)議被依法解除或終止。14.其他約定事項14.1其他事項（1）本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決；（2）本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；（3）本協(xié)議自簽訂之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與界定1.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，因合同履行需要而介入的獨立第三方機構(gòu)或個人，包括但不限于中介機構(gòu)、咨詢機構(gòu)、審計機構(gòu)、評估機構(gòu)、律師事務(wù)所等。1.2第三方界定（1）獨立于甲乙雙方；（2）具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（3）能夠獨立承擔法律責任；（4）其服務(wù)內(nèi)容與合同履行相關(guān)。2.第三方介入的必要性2.1第三方介入的必要性說明第三方介入的必要性包括但不限于：（1）提高評價的專業(yè)性和客觀性；（2）確保合同履行的公正性和透明度；（3）提供專業(yè)的咨詢和指導(dǎo)；（4）協(xié)助解決合同履行中的爭議。3.第三方介入的程序與方式3.1第三方介入的程序（1）甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入；（2）第三方提供相關(guān)資質(zhì)證明；（3）甲乙雙方與第三方簽訂合作協(xié)議；（4）第三方按照協(xié)議規(guī)定履行職責。3.2第三方介入的方式第三方介入的方式包括但不限于：（1）提供咨詢服務(wù)；（2）進行審計或評估；（3）協(xié)助解決爭議；（4）執(zhí)行合同約定的其他職責。4.第三方責任限額4.1責任限額概念責任限額是指第三方因履行職責過程中產(chǎn)生的違約行為所應(yīng)承擔的最高賠償責任。4.2責任限額的確定（1）第三方服務(wù)內(nèi)容的復(fù)雜性和重要性；（2）第三方違約行為的嚴重程度；（3）合同金額及預(yù)期收益；（4）市場慣例和行業(yè)標準。4.3責任限額的條款（1）第三方在履行職責過程中，因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任；（2）第三方責任限額為人民幣萬元；（3）責任限額不適用于第三方因不可抗力導(dǎo)致的責任。5.第三方與其他各方的責任劃分5.1第三方與甲方的責任劃分（1）第三方應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定履行職責，對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量承擔連帶責任；（2）甲方對第三方提供的服務(wù)質(zhì)量有監(jiān)督權(quán)，有權(quán)要求第三方進行改進。5.2第三方與乙方的責任劃分（1）第三方應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定履行職責，對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量承擔連帶責任；（2）乙方對第三方提供的服務(wù)質(zhì)量有監(jiān)督權(quán)，有權(quán)要求第三方進行改進。5.3第三方與甲乙雙方的責任劃分（1）第三方在履行職責過程中，因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任；（2）甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，各自承擔相應(yīng)的責任；（3）第三方對甲乙雙方因不可抗力導(dǎo)致的損失不承擔責任。6.第三方介入的協(xié)議條款6.1協(xié)議內(nèi)容（1）第三方介入的背景和目的；（2）第三方介入的具體職責和權(quán)限；（3）第三方責任限額；（4）第三方與其他各方的責任劃分；（5）協(xié)議的生效、變更和解除；（6）爭議解決方式。6.2協(xié)議簽訂甲乙雙方與第三方應(yīng)簽訂正式的第三方介入?yún)f(xié)議，并明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：評價機構(gòu)資質(zhì)證明要求：提供評價機構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、專業(yè)評價人員名單等證明材料。說明：證明評價機構(gòu)具備開展評價工作的能力和資質(zhì)。2.附件二：第三方介入?yún)f(xié)議要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包含第三方介入的背景、目的、職責、權(quán)限、責任限額、爭議解決方式等。說明：明確第三方介入的具體內(nèi)容和雙方的權(quán)利義務(wù)。3.附件三：評價結(jié)果報告要求：報告應(yīng)詳細列出評價對象、評價內(nèi)容、評價方法、評價標準、評價結(jié)果等。4.附件四：改進措施實施計劃要求：計劃應(yīng)包含改進措施的具體內(nèi)容、實施步驟、時間安排、責任人等。說明：明確服務(wù)機構(gòu)改進措施的執(zhí)行方案。5.附件五：第三方服務(wù)質(zhì)量評估報告要求：報告應(yīng)詳細評估第三方服務(wù)質(zhì)量，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等。說明：為第三方服務(wù)質(zhì)量提供評價依據(jù)。6.附件六：爭議解決協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確爭議解決的方式、程序、期限等。說明：為解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議提供依據(jù)。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：服務(wù)機構(gòu)未按照評價結(jié)果進行改進；服務(wù)機構(gòu)提供虛假評價結(jié)果；第三方未按照協(xié)議規(guī)定履行職責；評價機構(gòu)未公正、公平、公開地進行評價；甲乙雙方未按照合同約定履行義務(wù)。2.責任認定標準：違約行為的嚴重程度；違約行為對合同履行的影響；違約方的主觀故意或過失。3.違約責任認定示例：示例一：服務(wù)機構(gòu)未按照評價結(jié)果進行改進，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，經(jīng)核實，服務(wù)機構(gòu)應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。示例二：第三方在提供咨詢服務(wù)過程中泄露甲方商業(yè)機密，甲方有權(quán)要求第三方承擔賠償責任。示例三：評價機構(gòu)在評價過程中存在偏見，未公正評價乙方服務(wù)質(zhì)量，乙方有權(quán)要求評價機構(gòu)承擔相應(yīng)的責任。全文完。2024年度離婚登記服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價與改進協(xié)議2本合同目錄一覽1.總則1.1合同目的1.2合同依據(jù)1.3合同適用范圍2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)機構(gòu)職責2.2服務(wù)對象2.3服務(wù)標準3.服務(wù)流程3.1離婚登記流程3.2服務(wù)機構(gòu)工作流程3.3服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部審核流程4.服務(wù)質(zhì)量評價標準4.1評價原則4.2評價內(nèi)容4.3評價方法5.服務(wù)改進措施5.1改進計劃5.2改進措施5.3改進效果評估6.服務(wù)費用及支付方式6.1服務(wù)費用構(gòu)成6.2服務(wù)費用支付方式6.3服務(wù)費用結(jié)算7.服務(wù)期限7.1服務(wù)期限起止時間7.2服務(wù)期限延長8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任8.3違約處理9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決費用11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除后果12.合同生效及終止12.1合同生效12.2合同終止12.3終止后的處理13.合同附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量評價標準13.2附件二：服務(wù)改進措施13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他約定14.1本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：1.總則1.1合同目的本合同旨在明確離婚登記服務(wù)機構(gòu)在2024年度的服務(wù)質(zhì)量評價與改進要求，確保服務(wù)質(zhì)量達到規(guī)定標準，提升服務(wù)效率，保護服務(wù)對象的合法權(quán)益。1.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國婚姻法》、《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.3合同適用范圍本合同適用于2024年度內(nèi)，所有與離婚登記相關(guān)的服務(wù)機構(gòu)，包括但不限于婚姻登記處、法律援助機構(gòu)、心理咨詢機構(gòu)等。2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)機構(gòu)職責（1）提供離婚登記法律咨詢服務(wù)；（2）協(xié)助當事人辦理離婚登記手續(xù)；（3）提供心理咨詢和支持；（4）提供必要的法律援助。2.2服務(wù)對象本合同服務(wù)對象為自愿離婚的當事人，包括但不限于已婚男女、符合法定離婚條件的當事人。2.3服務(wù)標準（1）服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)機構(gòu)應(yīng)確保服務(wù)態(tài)度良好、服務(wù)內(nèi)容準確、服務(wù)過程規(guī)范；（2）服務(wù)效率：服務(wù)機構(gòu)應(yīng)確保辦理離婚登記手續(xù)的時限符合國家規(guī)定；（3）服務(wù)滿意度：服務(wù)機構(gòu)應(yīng)通過調(diào)查問卷等方式，定期收集服務(wù)對象對服務(wù)的滿意度評價。3.服務(wù)流程3.1離婚登記流程（1）當事人提交離婚登記申請；（2）服務(wù)機構(gòu)進行審核；（3）服務(wù)機構(gòu)通知當事人辦理離婚登記手續(xù)；（4）當事人辦理離婚登記手續(xù)；（5）服務(wù)機構(gòu)出具離婚證明。3.2服務(wù)機構(gòu)工作流程（1）服務(wù)機構(gòu)接受當事人申請；（2）服務(wù)機構(gòu)對當事人進行咨詢；（3）服務(wù)機構(gòu)協(xié)助當事人辦理離婚登記手續(xù)；（4）服務(wù)機構(gòu)對服務(wù)過程進行記錄和歸檔。3.3服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部審核流程（1）服務(wù)機構(gòu)對服務(wù)過程進行監(jiān)督；（2）服務(wù)機構(gòu)對服務(wù)質(zhì)量進行評估；（3）服務(wù)機構(gòu)對服務(wù)改進措施進行審核；4.服務(wù)質(zhì)量評價標準4.1評價原則服務(wù)質(zhì)量評價應(yīng)遵循客觀、公正、全面的原則。4.2評價內(nèi)容（1）服務(wù)態(tài)度；（2）服務(wù)內(nèi)容；（3）服務(wù)效率；（4）服務(wù)滿意度。4.3評價方法（1）問卷調(diào)查；（2）現(xiàn)場觀察；（3）客戶訪談；（4）服務(wù)質(zhì)量評價小組評審。5.服務(wù)改進措施5.1改進計劃服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)評價結(jié)果，制定切實可行的改進計劃。5.2改進措施（1）提升服務(wù)人員素質(zhì)；（2）優(yōu)化服務(wù)流程；（3）加強服務(wù)設(shè)施建設(shè)；（4）提高服務(wù)滿意度。5.3改進效果評估服務(wù)機構(gòu)應(yīng)定期對改進措施的效果進行評估，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。6.服務(wù)費用及支付方式6.1服務(wù)費用構(gòu)成（1）咨詢服務(wù)費用；（2）手續(xù)辦理費用；（3）其他相關(guān)費用。6.2服務(wù)費用支付方式服務(wù)費用支付方式為一次性支付，具體金額由雙方協(xié)商確定。6.3服務(wù)費用結(jié)算服務(wù)機構(gòu)應(yīng)在提供服務(wù)后，向服務(wù)對象出具正式發(fā)票，服務(wù)對象應(yīng)在收到發(fā)票后7個工作日內(nèi)支付服務(wù)費用。8.違約責任8.1違約情形（1）服務(wù)機構(gòu)未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達到規(guī)定標準；（2）服務(wù)機構(gòu)未按照合同約定提供相關(guān)證明文件；（3）服務(wù)對象未按照合同約定支付服務(wù)費用；（4）任何一方違反保密條款；（5）任何一方違反合同約定的其他義務(wù)。8.2違約責任（1）服務(wù)機構(gòu)未達到服務(wù)質(zhì)量標準的，應(yīng)向服務(wù)對象退還已收取的費用，并承擔相應(yīng)的違約金；（2）服務(wù)機構(gòu)未按時提供相關(guān)證明文件的，應(yīng)賠償服務(wù)對象因此遭受的損失；（3）服務(wù)對象未按時支付服務(wù)費用的，應(yīng)向服務(wù)機構(gòu)支付滯納金；（4）任何一方違反保密條款的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任；（5）任何一方違反合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)承擔違約責任。8.3違約處理（1）違約發(fā)生后，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同約定的爭議解決機構(gòu)申請仲裁或提起訴訟。9.保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、服務(wù)對象個人信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或雙方另有約定為止。9.3違約責任任何一方違反保密條款，泄露保密內(nèi)容的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2爭議解決機構(gòu)協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔，除非法律另有規(guī)定。11.合同解除11.1解除條件（1）合同約定的解除條件成就；（2）任何一方嚴重違約，經(jīng)對方催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正；（3）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行。11.2解除程序（1）提出解除合同的一方應(yīng)提前通知對方；（2）雙方應(yīng)就解除合同后的事宜進行協(xié)商；（3）協(xié)商一致的，簽訂解除合同協(xié)議；協(xié)商不成的，按爭議解決方式處理。11.3解除后果（1）合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同；（2）服務(wù)機構(gòu)應(yīng)退還服務(wù)對象已支付的費用；（3）雙方應(yīng)就解除合同后的其他事宜進行處理。12.合同生效及終止12.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止（1）合同約定的終止條件成就；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同約定的其他終止條件。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量評價標準13.2附件二：服務(wù)改進措施13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他約定14.1本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、法律顧問、技術(shù)支持方等，其是指除甲乙雙方之外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的獨立第三方。15.2第三方介入條件（1）甲乙雙方協(xié)商一致，認為需要第三方介入；（2）第三方具備履行相關(guān)職責的能力和資質(zhì)；（3）第三方介入不違反法律法規(guī)及本合同的約定。15.3第三方職責（1）中介方：負責協(xié)助甲乙雙方進行合同談判、簽訂合同、監(jiān)督合同履行等；（2）評估機構(gòu)：負責對服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進行評估；（3）法律顧問：負責提供法律咨詢、處理法律事務(wù)；（4）技術(shù)支持方：負責提供技術(shù)支持、協(xié)助解決問題。15.4第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供履行本合同所需的必要信息；（2）第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，對甲乙雙方的行為進行監(jiān)督；（3）第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照約定支付相關(guān)費用。15.5第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國家法律法規(guī)及本合同的約定；（2）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）第三方應(yīng)按照約定的時間和標準完成工作。16.第三方責任限額16.1責任限額定義本合同所述責任限額，是指第三方因自身過錯導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔的最高賠償限額。16.2責任限額確定（1）第三方責任限額由甲乙雙方在簽訂合同時協(xié)商確定；（2）若合同中未約定責任限額，則第三方責任限額按相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。16.3責任限額適用（1）第三方責任限額適用于因第三方過錯導(dǎo)致甲乙雙方遭受的所有損失；（2）第三方責任限額不適用于因不可抗力、甲乙雙方故意或重大過失導(dǎo)致的損失。17.第三方與其他各方的劃分17.1第三方與甲方的劃分（1）第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方另行簽訂協(xié)議約定；（2）甲方有權(quán)要求第三方按照本