消保2024復(fù)習(xí)測試卷附答案（一）

第頁消保2024復(fù)習(xí)測試卷附答案1.各級監(jiān)管部門要加大監(jiān)管工作力度，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)加強銀行業(yè)消費者服務(wù)（）方面的規(guī)章制度建設(shè)。A、專業(yè)度B、人性化C、專業(yè)化D、滿意度【正確答案】：D解析：《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于做好特殊消費者群體金融服務(wù)工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔２０１３〕２８９號）“第四條”2.省聯(lián)社開發(fā)產(chǎn)品時應(yīng)選擇安全技術(shù)路線，關(guān)注產(chǎn)品使用的（），避免出現(xiàn)片面強調(diào)客戶體驗、忽視風(fēng)險防范的情形。A、合規(guī)性B、流動性C、便利性D、安全性【正確答案】：D解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)消費者金融信息保護管理辦法（試行）》“第二十條”3.商業(yè)銀行開展代銷業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合（）金融監(jiān)督管理機構(gòu)關(guān)于代銷有關(guān)金融產(chǎn)品的資質(zhì)要求。A、中國人民銀行B、銀監(jiān)會C、國務(wù)院D、銀行業(yè)協(xié)會【正確答案】：C解析：《中國銀監(jiān)會關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷售業(yè)務(wù)的通知》“第二條”4.銀行保險機構(gòu)（）承擔(dān)消費者權(quán)益保護工作的最終責(zé)任。A、監(jiān)事會B、董事會C、高級管理層D、股東大會【正確答案】：B解析：《中國銀保監(jiān)會關(guān)于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)的指導(dǎo)意見》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號）“第一條”5.（）及其分支機構(gòu)根據(jù)日常監(jiān)督管理、投訴管理以及銀行、支付機構(gòu)自評估等情況進行非現(xiàn)場評估，必要時可以進行現(xiàn)場評估。A、中國人民銀行B、國務(wù)院C、國家金融監(jiān)督管理總局D、以上都不對【正確答案】：A解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第五十六條”6.商業(yè)銀行開展代銷業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和國務(wù)院金融監(jiān)督管理機構(gòu)的相關(guān)規(guī)定，不得損害（）、社會公共利益和投資者合法權(quán)益，嚴格代銷業(yè)務(wù)管理，防范代銷業(yè)務(wù)風(fēng)險。A、集體利益B、個人利益C、國家利益D、企業(yè)利益【正確答案】：C解析：《中國銀監(jiān)會關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷售業(yè)務(wù)的通知》“第一條”。7.銀行業(yè)金融機構(gòu)可以委托社會中介機構(gòu)對其銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作情況進行定期評估，提高銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的（）。A、有效性B、真實性C、專業(yè)性D、規(guī)范性【正確答案】：A解析：《中國銀監(jiān)會關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號）“第二十六條”8.銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（）、非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查等各個監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的理念和要求。A、市場準入B、行業(yè)規(guī)范C、市場監(jiān)管D、金融檢查【正確答案】：A解析：《中國銀監(jiān)會關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號）“第三十二條”9.全省農(nóng)村合作金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)嚴格遵守國家關(guān)于金融產(chǎn)品和服務(wù)的各項費率標準，并在（）進行公示，嚴格按照有關(guān)規(guī)定向金融消費者出具各類交易憑證或者服務(wù)單據(jù)。A、官方網(wǎng)站B、營業(yè)大廳C、營業(yè)室外D、其他網(wǎng)站【正確答案】：B解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)金融消費者權(quán)益保護工作指引（試行）》“第二十一條”10.中國人民銀行及其分支機構(gòu)會同有關(guān)部門推動建立和完善金融機構(gòu)自治、行業(yè)自律、金融監(jiān)管和（）相結(jié)合的金融消費者權(quán)益保護共同治理體系。A、群眾監(jiān)督B、市場監(jiān)督C、社會監(jiān)督D、國家監(jiān)督【正確答案】：C解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第五條”11.（）認為有必要時，可列席董事會消費者權(quán)益保護工作相關(guān)會議，可開展消費者權(quán)益保護工作落實情況的專項監(jiān)督檢查。A、董事會B、監(jiān)事會C、股東會D、高級管理層【正確答案】：B解析：《中國銀保監(jiān)會關(guān)于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)的指導(dǎo)意見》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號）“第三條”12.全省農(nóng)合機構(gòu)在消費者投訴處理工作中，需要核實投訴人身份，保護投訴人（），依法保護國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私不受侵犯。A、信息安全B、資金安全C、財產(chǎn)安全D、交易安全【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)消費者投訴處理管理辦法(試行)》“第二十條”13.商業(yè)銀行和保險公司應(yīng)當(dāng)將商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的（）等事件作為重大事件，建立重大事件聯(lián)合應(yīng)急處理機制，共同制定重大事件處理辦法、指定專門人員、成立應(yīng)急小組、建立共同信息披露機制，在出現(xiàn)重大事件時及時妥善做好應(yīng)對工作。A、群體性上訪B、群體性退保C、群體性投訴D、以上都是【正確答案】：D解析：解析：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)管理辦法》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕179號）“第五十二條”。14.全省農(nóng)合機構(gòu)要建立消費者權(quán)益保護重大突發(fā)事件預(yù)防（），針對可能發(fā)生的消費者權(quán)益保護重大突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，完善監(jiān)測預(yù)警機制，提出預(yù)防措施，確保做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。A、長效機制B、處理機制C、管理機制D、有效機制【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護審查管理辦法（試行）》“第九條”15.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）所稱金融消費者是指購買、使用銀行、支付機構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的（）。A、自然人B、法人C、法定代表人D、以上都不對【正確答案】：A解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第二條”16.全省農(nóng)合機構(gòu)應(yīng)強化對消費者金融信息保護工作的監(jiān)督檢查，每年至少排查（）消費者金融信息安全隱患，加大對重點環(huán)節(jié)、重點人員的排查力度，并形成檢查記錄。A、一次B、兩次C、三次D、四次【正確答案】：A解析：解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)消費者金融信息保護管理辦法（試行）》“第十二條”17.省聯(lián)社各相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)綜合考慮消費者權(quán)益保護（）意見，將采納情況反饋至省聯(lián)社消費者權(quán)益保護部備案。A、審查B、核查C、調(diào)查D、審核【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護審查管理辦法（試行）》“第十六條”18.中國人民銀行及其分支機構(gòu)堅持（）原則，依法開展職責(zé)范圍內(nèi)的金融消費者權(quán)益保護工作，依法保護金融消費者合法權(quán)益。A、公平、合法B、合規(guī)、公正C、公正、合理D、公平、公正【正確答案】：D解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第五條”19.各（）應(yīng)按照各自職責(zé)，配合交辦部門做好投訴涉及相關(guān)問題的處理、咨詢、解答工作。A、職能部門B、行政部門C、業(yè)務(wù)部門D、監(jiān)管部門【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)消費者投訴處理管理辦法(試行)》“第二十五條”20.（）對消費者權(quán)益保護工作進行總體規(guī)劃及指導(dǎo)，將消費者權(quán)益保護工作開展情況納入公司治理評價，督促消費者權(quán)益保護戰(zhàn)略、政策及目標的有效執(zhí)行和落實。A、董事會B、監(jiān)事會C、高級管理層D、股東大會【正確答案】：A解析：《中國銀保監(jiān)會關(guān)于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)的指導(dǎo)意見》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號）“第一條”21.全省農(nóng)合機構(gòu)應(yīng)通過物理隔離、防火墻、入侵檢測等方式進行嚴格的（），加強線上業(yè)務(wù)渠道接入、合作單位外聯(lián)接入、辦公互聯(lián)網(wǎng)訪問等的技術(shù)防范，杜絕外部非法入侵竊取消費者金融信息。A、訪問限制B、流程管理C、操作限制D、制度管理【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)消費者金融信息保護管理辦法（試行）》“第二十一條”22.應(yīng)發(fā)揮內(nèi)部審計對消費者權(quán)益保護工作的監(jiān)督作用。將消費者權(quán)益保護工作內(nèi)部審計納入（）審計范疇，針對消費者權(quán)益保護工作情況，建立常態(tài)化、規(guī)范化的內(nèi)部審計工作機制。A、周度B、月度C、季度D、年度【正確答案】：D解析：《中國銀保監(jiān)會關(guān)于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)的指導(dǎo)意見》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號）“第三條”23.銀行機構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運用當(dāng)?shù)叵M（）處理機制，通過建立臨時授權(quán)、異地授權(quán)、快速審批等機制促進消費糾紛化解。A、糾紛調(diào)解B、監(jiān)管組織C、調(diào)解組織D、司法組織【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令（2020年第3號）“第二十四條”24.商業(yè)銀行接受其他單位委托開展代理業(yè)務(wù)收費時，應(yīng)當(dāng)將（）、咨詢（投訴）的聯(lián)系方式等信息告知客戶，并在提供給客戶的確認單據(jù)中明確標注上述信息。A、委托方名稱B、服務(wù)項目C、收費金額D、以上都是【正確答案】：D解析：《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》“第二十四條”25.國務(wù)院金融管理部門分支機構(gòu)或派出機構(gòu)要與地方政府有關(guān)部門加強合作，建立健全（），并根據(jù)各自的法定職責(zé)分工，監(jiān)管轄區(qū)內(nèi)的金融營銷宣傳行為。A、協(xié)調(diào)機制B、受理機制C、監(jiān)管機制D、訴訟機制【正確答案】：A解析：《關(guān)于進一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》“第二條”26.各級（）應(yīng)當(dāng)加強領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護消費者合法權(quán)益的工作，落實保護消費者合法權(quán)益的職責(zé)。A、人民政府B、人民銀行C、國家金融監(jiān)督管理總局D、消費者協(xié)會【正確答案】：A解析：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》“第三十一條”27.對消費者投訴登記記錄、處理意見等書面資料或者信息檔案應(yīng)當(dāng)妥善存檔保存，以便備查，保存時間自投訴辦結(jié)之日起不得少于（）年。A、5B、10C、20D、30【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)消費者投訴處理管理辦法(試行)》“第二十三條”28.全省農(nóng)合機構(gòu)要把金融知識普及和金融消費者教育工作有機融入業(yè)務(wù)和經(jīng)營當(dāng)中，（）履行金融知識普及和金融消費者教育的社會責(zé)任。A、全流程B、全渠道C、全方位D、多方位【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)金融知識普及和金融消費者教育工作指引（試行）》“第十條”29.要建立并（）特邀調(diào)解組織名冊、特邀調(diào)解員名冊，向金融糾紛當(dāng)事人提供完整、準確的調(diào)解組織和調(diào)解員信息。A、動態(tài)管理B、靜態(tài)管理C、超額管理D、定額管理【正確答案】：A解析：最高人民法院中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會印發(fā)《關(guān)于全面推進金融糾紛多元化解機制建設(shè)的意見》的通知（法發(fā)〔2019〕27號）“第九條”30.銀行、支付機構(gòu)不得以（）、聲明、告示等格式條款的方式作出規(guī)定金融消費者承擔(dān)超過法定限額的違約金或者損害賠償金。A、通知B、通告C、公告D、通報【正確答案】：A解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第二十一條”31.想銀行業(yè)金融機構(gòu)董（理）事會承擔(dān)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的（）。A、最終責(zé)任B、主要責(zé)任C、審查責(zé)任D、監(jiān)管責(zé)任【正確答案】：A解析：《中國銀監(jiān)會關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號）“第十七條”32.外包方需進入重要安全區(qū)域進行（）的，應(yīng)履行審批手續(xù)，作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)當(dāng)進行監(jiān)控，電腦外接插口應(yīng)當(dāng)進行特殊處理，防止消費者金融信息被間接泄露和非法使用。A、現(xiàn)場作業(yè)B、非現(xiàn)場作業(yè)C、業(yè)務(wù)指導(dǎo)D、業(yè)務(wù)辦理【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)消費者金融信息保護管理辦法（試行）》“第二十條”33.銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立以（）為核心的消費者金融信息使用管理制度，根據(jù)消費者金融信息的重要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要，在不影響本機構(gòu)履行反洗錢等法定義務(wù)的前提下，合理確定本機構(gòu)工作人員調(diào)取信息的范圍、權(quán)限，嚴格落實信息使用授權(quán)審批程序。A、委托授權(quán)B、專人授權(quán)C、集中授權(quán)D、分級授權(quán)【正確答案】：D解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第三十三條”34.核查銀行機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對消費投訴處理過程、處理時限和處理結(jié)果進行核查，自收到核查申請之日起（）日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。A、10B、30C、20D、40【正確答案】：B解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令（2020年第3號）“第二十條”35.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)在（）內(nèi)公布本機構(gòu)咨詢舉報電話，以便消費者進行產(chǎn)品信息咨詢及確認，舉報誤導(dǎo)銷售、私售產(chǎn)品等違規(guī)行為。A、理財專區(qū)B、營業(yè)區(qū)域C、銷售專區(qū)D、營業(yè)區(qū)外【正確答案】：C解析：《銀行業(yè)金融機構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》“第九條”36.各相關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮在消費糾紛化解方面的行業(yè)（）作用，協(xié)調(diào)、促進其會員單位通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式妥善處理消費糾紛。A、自律B、主要C、重要D、法定【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令（2020年第3號）“第五條”37.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)站在（）行業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)慕嵌?，重新審視自身服?wù)意識、服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)能力。A、公共服務(wù)B、金融服務(wù)C、科技服務(wù)D、信息服務(wù)【正確答案】：A解析：《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于做好特殊消費者群體金融服務(wù)工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔２０１３〕２８９號）“第一條”38.（）是指金融機構(gòu)依照有關(guān)法律或行政法規(guī)的規(guī)定以及有權(quán)機關(guān)查詢的要求，將單位或個人存款的金額、幣種以及其它存款信息告知有權(quán)機關(guān)的行為。A、協(xié)助查詢B、協(xié)助凍結(jié)C、協(xié)助扣劃D、協(xié)助解凍【正確答案】：A解析：《金融機構(gòu)協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃工作管理規(guī)定》的通知（銀發(fā)[2002]第1號）“第二條”39.銀行業(yè)消費者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益不受侵害，并對銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作進行監(jiān)督，提出批評和建議，對侵害自身合法權(quán)益的行為和相關(guān)人員進行（）。A、檢舉和控告B、處罰和開除C、檢舉和處罰D、開除和控告【正確答案】：A解析：《中國銀監(jiān)會關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號）“第八條”40.銀行、支付機構(gòu)收集消費者金融信息用于營銷、用戶體驗改進或者市場調(diào)查的，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式供金融消費者（）是否同意銀行、支付機構(gòu)將其金融信息用于上述目的。A、自主選擇B、限制選擇C、引導(dǎo)選擇D、強制選擇【正確答案】：A解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第三十條”1.商業(yè)銀行發(fā)行結(jié)構(gòu)性存款應(yīng)當(dāng)具備普通類衍生產(chǎn)品交易業(yè)務(wù)資格，結(jié)構(gòu)性存款掛鉤的衍生產(chǎn)品交易應(yīng)當(dāng)嚴格遵守《銀行業(yè)金融機構(gòu)衍生產(chǎn)品交易業(yè)務(wù)管理暫行辦法》等國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)關(guān)于衍生產(chǎn)品交易的相關(guān)規(guī)定,下列說法正確的是（）。A、按照衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)管理，具有真實的交易對手和交易行為B、納入全行衍生產(chǎn)品管理框架，嚴格執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)授權(quán)、人員管理、交易平盤、限額管理、應(yīng)急計劃和壓力測試等風(fēng)險管控措施C、足額計提交易對手信用風(fēng)險、市場風(fēng)險和操作風(fēng)險資本；從事非套期保值類衍生產(chǎn)品交易，其標準法下市場風(fēng)險資本不得超過本行一級資本的3%D、金融機構(gòu)的其他相關(guān)規(guī)定【正確答案】：ABC解析：《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于進一步規(guī)范商業(yè)銀行結(jié)構(gòu)性存款業(yè)務(wù)的通知》“第五條”。2.根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護法》規(guī)定，個人信息處理者因業(yè)務(wù)等需要，確需向中華人民共和國境外提供個人信息的，應(yīng)當(dāng)具備下列哪些條件（）。A、個人信息處理者應(yīng)當(dāng)采取監(jiān)管措施B、依照本法第四十條的規(guī)定通過國家網(wǎng)信部門組織的安全評估C、按照國家網(wǎng)信部門的規(guī)定經(jīng)專業(yè)機構(gòu)進行個人信息保護認證D、法律、行政法規(guī)或者國家網(wǎng)信部門規(guī)定的其他條件【正確答案】：BCD解析：《中華人民共和國個人信息保護法》第三十八條規(guī)定。3.個人信息保護影響評估應(yīng)當(dāng)包括下列哪些內(nèi)容（）。A、個人信息的處理目的、處理方式等是否合法、正當(dāng)、必要B、對個人權(quán)益的影響及安全風(fēng)險C、所采取的保護措施是否合法、有效并與風(fēng)險程度相適應(yīng)D、個人信息保護影響評估報告不做記錄【正確答案】：ABC解析：《中華人民共和國個人信息保護法》第五十六條規(guī)定。4.商業(yè)銀行只能向投資者銷售風(fēng)險等級（）其風(fēng)險承受能力等級的理財產(chǎn)品，并在銷售文件中明確提示產(chǎn)品適合銷售的投資者范圍，在銷售系統(tǒng)中設(shè)置銷售限制措施。A、等于B、高于C、低于D、無等級限制【正確答案】：AC解析：《商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2018年第6號）“第二十九條”5.銀行制定服務(wù)市場調(diào)節(jié)價，銀保監(jiān)會鼓勵銀行優(yōu)化對老年人、殘疾人等特定群體的（）等基礎(chǔ)銀行服務(wù)，結(jié)合自身經(jīng)營策略給予適當(dāng)減免優(yōu)惠。A、賬戶管理B、貸款C、存取款D、支付匯劃【正確答案】：ACD解析：《中國銀保監(jiān)會關(guān)于規(guī)范銀行服務(wù)市場調(diào)節(jié)價管理的指導(dǎo)意見》（銀保監(jiān)規(guī)〔2022〕2號）第十四條6.商業(yè)銀行的董事、監(jiān)事、高級管理人員和其他理財業(yè)務(wù)人員不得有下列哪些行為（）。A、將自有財產(chǎn)或者他人財產(chǎn)混同于理財產(chǎn)品財產(chǎn)從事投資活動B、不公平地對待所管理的不同理財產(chǎn)品財產(chǎn)C、向理財產(chǎn)品投資者違規(guī)承諾收益或者承擔(dān)損失D、侵占、挪用理財產(chǎn)品財產(chǎn)E、泄露因職務(wù)便利獲取的未公開信息，利用該信息從事或者明示、暗示他人從事相關(guān)的交易活動【正確答案】：ABCDE解析：《商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2018年第6號）“第二十四條”7.重大事項報告實行問責(zé)制包括什么（）。A、遲報B、漏報C、按時報送D、誤報【正確答案】：ABD解析：甘肅省金融機構(gòu)重大事項報告制度，第十五條8.根據(jù)監(jiān)管單位《關(guān)于進一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》金融機構(gòu)不得以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動。金融營銷宣傳不得以捏造、散布虛假事實等手段惡意詆毀競爭對手，損害同業(yè)信譽；限制以下哪些行為（）。A、不得通過不當(dāng)評比、不當(dāng)排序等方式進行金融營銷宣傳B、不得冒用、擅自使用與他人相同或近似等有可能使金融消費者混淆的注冊商標、字號、宣傳冊頁C、隱瞞限制條件D、對他行宣傳虛假或夸大【正確答案】：AB解析：《關(guān)于進一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》第三條第六項規(guī)定。9.銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按年度進行自評估，并于次年（）前向中國人民銀行或其分支機構(gòu)報送自評估報告。A、12月末B、1月末C、1月31日D、3月末【正確答案】：BC解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》第五十六條。10.商業(yè)銀行總行向有關(guān)部門報送的本機構(gòu)服務(wù)價格工作報告，包括以下哪些內(nèi)容（）。A、未設(shè)置服務(wù)收費項目B、服務(wù)價格管理的組織架構(gòu)和服務(wù)價格管理總體情況C、免費服務(wù)項目設(shè)置情況、調(diào)整情況、相應(yīng)的收入變化情況，在服務(wù)價格方面承擔(dān)社會責(zé)任的情況D、對客戶反饋意見的解釋不予理睬【正確答案】：BC解析：《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》第十五條11.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費者適當(dāng)性管理機制，對產(chǎn)品的風(fēng)險進行評估并實施分級、動態(tài)管理，開展（）測評，將合適的產(chǎn)品提供給合適的消費者。A、消費者風(fēng)險認知B、風(fēng)險偏好C、風(fēng)險承受能力D、購買力【正確答案】：ABC解析：《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第十一條12.銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)應(yīng)嚴格落實監(jiān)管責(zé)任，對存款偏離度不達標銀行，區(qū)分情節(jié)采取的措施有哪些（）。A、對自然年內(nèi)月末存款偏離度首次超過4%的銀行給予風(fēng)險提示B、對自然年內(nèi)月末存款偏離度超過4%兩次，采取暫停部分準入事項等監(jiān)管措施C、受理渠道D、對自然年內(nèi)月末存款偏離度超過5%兩次，采取暫?；蛳拗破洳糠謽I(yè)務(wù)等監(jiān)管措施【正確答案】：ABD解析：《關(guān)于完善商業(yè)銀行存款偏離度管理有關(guān)事項的通知》“第五條”。13.銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展一次金融消費者權(quán)益保護專題培訓(xùn)，培訓(xùn)對象應(yīng)當(dāng)全面覆蓋哪些人員（）。A、中高級管理人員B、其他人員C、銷售人員D、基層業(yè)務(wù)人員【正確答案】：AD解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》第十條.14.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)開展金融知識教育宣傳，加強教育宣傳的針對性，通過開展消費者（）活動，幫助消費者了解金融常識和金融風(fēng)險，提升消費者金融素養(yǎng)。A、日常教育B、集中教育C、發(fā)放憑證D、收集信息【正確答案】：AB解析：《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第三十四條15.商業(yè)銀行違反本辦法規(guī)定，有下列哪些行為之一的，由中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會、國務(wù)院價格主管部門按照各自法定職責(zé)，依據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)處理（）。A、擅自制定屬于政府指導(dǎo)價、政府定價范圍的服務(wù)價格的B、超出政府指導(dǎo)價浮動幅度的C、提前或推遲執(zhí)行政府指導(dǎo)價、政府定價的D、未按照規(guī)定程序制定和調(diào)整市場調(diào)節(jié)價的【正確答案】：ABCD解析：《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》第三十四條16.采取區(qū)間定價方法制定和調(diào)整服務(wù)項目價格，要綜合考慮（）等方面差異，科學(xué)厘定定價標準，合理控制價格區(qū)間，確定適當(dāng)?shù)膮^(qū)間上限值和下限值。A、客戶接受度B、客戶群體特征C、交易幣種或金額D、服務(wù)渠道【正確答案】：BCD解析：《中國銀保監(jiān)會關(guān)于規(guī)范銀行服務(wù)市場調(diào)節(jié)價管理的指導(dǎo)意見》（銀保監(jiān)規(guī)〔2022〕2號）第七條17.中國人民銀行及其分支機構(gòu)建立金融消費者權(quán)益保護案例庫制度，按照（）的原則向銀行、支付機構(gòu)和金融消費者進行風(fēng)險提示。A、預(yù)防為先B、支付優(yōu)先C、宣傳教育D、教育為主【正確答案】：AD解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》第五十八條。18.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合（）的要求。A、保障人身B、損壞公物C、危及生命D、財產(chǎn)安全【正確答案】：AD解析：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十八條19.經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背（）的規(guī)定A、商品B、法律C、法規(guī)D、合同【正確答案】：BC解析：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十六條20.銀行業(yè)金融機構(gòu)要完善信息安全技術(shù)防范措施，確保個人金融信息在收集（）環(huán)節(jié)中不被泄露。A、傳輸B、保存C、加工D、使用【正確答案】：ABCD解析：《中國人民銀行關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)做好個人金融信息保護工作的通知》規(guī)定第三條。21.消費者享有知悉其（）的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。A、仲裁B、訴訟C、購買D、使用【正確答案】：CD解析：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條22.全省農(nóng)村合作金融機構(gòu)不得以通知、聲明、告示等格式條款的方式作出含有下列哪些內(nèi)容的規(guī)定（）。A、減輕或者免除造成金融消費者財產(chǎn)損失的賠償責(zé)任B、規(guī)定金融消費者承擔(dān)超過法定限額的違約金或者損害賠償金C、排除或者限制金融消費者依法對其金融信息進行查詢、刪除、修改的權(quán)利D、排除或者限制金融消費者選擇同業(yè)機構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利E、其他對金融消費者不公平、不合理的規(guī)定【正確答案】：ABCDE解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)金融消費者權(quán)益保護工作指引（試行）》“第十八條”23.個人信息的處理包括那些（）。A、提供B、使用C、隱私D、刪除【正確答案】：ABD解析：《中華人民共和國個人信息保護法》第五條規(guī)定。24.商業(yè)銀行代理銷售保險各類宣傳材料應(yīng)當(dāng)按照保險條款全面、準確描述保險產(chǎn)品，要在醒目位置對經(jīng)營主體、保險責(zé)任、退保費用、現(xiàn)金價值和費用扣除情況進行提示，不得有以下哪些行為（）。A、夸大或變相夸大保險合同利益B、承諾不確定收益或進行誤導(dǎo)性演示C、虛報、欺瞞D、不正當(dāng)競爭的表述【正確答案】：ABCD解析：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)管理辦法》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕179號）“第三十條”25.有下列哪些情形之一的，個人信息處理者應(yīng)當(dāng)事前進行個人信息保護影響評估，并對處理情況進行記錄（）。A、違規(guī)處理個人信息B、處理敏感個人信息C、利用個人信息進行自動化決策D、向境外提供個人信息【正確答案】：BCD解析：《中華人民共和國個人信息保護法》第五十五條規(guī)定。26.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在消費者授權(quán)同意等基礎(chǔ)上與合作方處理消費者個人信息，在合作協(xié)議中應(yīng)當(dāng)約定數(shù)據(jù)（）下的處置條款。A、保護責(zé)任B、保密義務(wù)C、違約責(zé)任D、合同終止E、突發(fā)情況【正確答案】：ABCDE解析：《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第四十五條27.個人請求更正、補充其個人信息的，個人信息處理者應(yīng)當(dāng)對其個人信息予以（）。A、核實B、更正C、拒絕D、補充【正確答案】：ABD解析：《中華人民共和國個人信息保護法》第四十六條規(guī)定。28.銀行、支付機構(gòu)開展考核評價時，應(yīng)當(dāng)將金融消費者權(quán)益保護工作作為重要內(nèi)容，并合理分配相關(guān)指標的占比和權(quán)重，應(yīng)綜合考慮哪些內(nèi)容（）。A、業(yè)務(wù)合規(guī)性B、客戶滿意度C、處理及時率D、合法率【正確答案】：ABC解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》第十一條.29.銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照中國人民銀行要求，加強對金融消費者投訴處理信息系統(tǒng)的建設(shè)與管理，對投訴進行正確分類并按時報送信息不得有以下哪些行為（）A、實報B、漏報C、謊報D、錯報【正確答案】：BCD解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》第三十八條。30.全省農(nóng)合機構(gòu)可以要求投訴人提供以下哪些材料或者信息（）。A、投訴人的基本情況，包括：投訴人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯(lián)系方式、授權(quán)委托書B、被投訴人的基本情況，包括：被投訴的行社名稱；被投訴員工的相關(guān)情況及其行社名稱C、投訴訴求、主要事實和相關(guān)依據(jù)D、投訴人提交書面材料的，應(yīng)當(dāng)由投訴人簽字或者蓋章【正確答案】：ABCD解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)消費者投訴處理管理辦法(試行)》“第十條”。1.商業(yè)銀行要杜絕亂收費現(xiàn)象，糾正對屬于自身盡職調(diào)查范圍的事項進行收費的行為。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于商業(yè)銀行服務(wù)收費有關(guān)問題的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2008〕264號）“第一條”。2.銀行不得利用價格手段開展不正當(dāng)競爭；對于融資類業(yè)務(wù)，不得未提供實質(zhì)性服務(wù)而收取費用。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國銀保監(jiān)會關(guān)于規(guī)范銀行服務(wù)市場調(diào)節(jié)價管理的指導(dǎo)意見》銀保監(jiān)規(guī)〔2022〕2號“第十二條”。3.個人信息處理者應(yīng)當(dāng)建立便捷的個人行使權(quán)利的申請受理和處理機制。拒絕個人行使權(quán)利的請求的，應(yīng)當(dāng)說明理由。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中華人民共和國個人信息保護法》“第五十條”。4.銀行、支付機構(gòu)應(yīng)建立健全金融消費者權(quán)益保護工作考核評價制度。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第八條”。5.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》“第十條”。6.銀行、支付機構(gòu)應(yīng)建立金融消費者權(quán)益保護專職部門或者指定牽頭部門，明確部門及人員職責(zé)，確保部門有足夠的人力、物力能夠獨立開展工作，并不定期向高級管理層、董（理）事會匯報工作開展情況。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第七條：銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將金融消費者權(quán)益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，制定本機構(gòu)金融消費者權(quán)益保護工作的總體規(guī)劃和具體工作措施。建立金融消費者權(quán)益保護專職部門或者指定牽頭部門，明確部門及人員職責(zé)，確保部門有足夠的人力、物力能夠獨立開展工作，并定期向高級管理層、董（理）事會匯報工作開展情況?！?.監(jiān)事會應(yīng)對董事會、高級管理層開展消費者權(quán)益保護工作履職情況進行監(jiān)督。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國銀保監(jiān)會關(guān)于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)的指導(dǎo)意見》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號）“第三條”。8.銀行要完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)控制功能，通過參數(shù)設(shè)置等方式，實現(xiàn)對符合服務(wù)價格優(yōu)惠減免條件客戶的自動識別、對服務(wù)項目和執(zhí)行價格的有效管控，減少操作失誤和人為影響。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國銀保監(jiān)會關(guān)于規(guī)范銀行服務(wù)市場調(diào)節(jié)價管理的指導(dǎo)意見》銀保監(jiān)規(guī)〔2022〕2號“第二十一條”。9.國家機關(guān)為履行法定職責(zé)處理個人信息，應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)規(guī)定的權(quán)限、程序進行，不得超出履行法定職責(zé)所必需的范圍和限度。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中華人民共和國個人信息保護法》“第三十四條”。10.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)對擬代銷產(chǎn)品開展盡職調(diào)查，不得僅以合作機構(gòu)的產(chǎn)品審批資料作為產(chǎn)品審批依據(jù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國銀監(jiān)會關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷售業(yè)務(wù)的通知》“第十九條”。11.銀行機構(gòu)在告知投訴人處理決定的同時，應(yīng)當(dāng)說明對消費投訴內(nèi)容的核實情況、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由，以及投訴人可以采取的申請核查、調(diào)解、仲裁、訴訟等救濟途徑。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令（2020年第3號）“第十九條”。12.銀行、支付機構(gòu)有侵害金融消費者合法權(quán)益行為的，中國人民銀行及其分支機構(gòu)可以依法查處或者建議其他行政管理部門依法查處。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第五十五條”13.金融機構(gòu)協(xié)助復(fù)制存款資料等支付了成本費用的，可以按相關(guān)規(guī)定收取工本費。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《金融機構(gòu)協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃工作管理規(guī)定》的通知（銀發(fā)[2002]第1號）“第十四條”。14.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作考核評價體系，并將考評結(jié)果納入機構(gòu)內(nèi)部綜合考核評價指標體系當(dāng)中。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國銀監(jiān)會關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號）“第二十六條”。15.處理個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則，不得通過誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個人信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中華人民共和國個人信息保護法》“第五條”。16.政策性銀行積極參與個人信息保護國際規(guī)則的制定，促進個人信息保護方面的國際交流與合作，推動與其他國家、地區(qū)、國際組織之間的個人信息保護規(guī)則、標準等互認。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《中華人民共和國個人信息保護法》“第十二條國家積極參與個人信息保護國際規(guī)則的制定，促進個人信息保護方面的國際交流與合作，推動與其他國家、地區(qū)、國際組織之間的個人信息保護規(guī)則、標準等互認?！薄?7.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)建立統(tǒng)一的產(chǎn)品信息查詢平臺，并由專門部門負責(zé)平臺的信息錄入及管理工作。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)金融機構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》“第七條”。18.銀行機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在官方網(wǎng)站、移動客戶端、營業(yè)場所或者辦公場所醒目位置公布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費投訴處理流程，開通電子郵件、官網(wǎng)平臺等互聯(lián)網(wǎng)投訴渠道的，應(yīng)當(dāng)公布本單位接收消費投訴的電子郵箱、網(wǎng)址等。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令（2020年第3號）“第八條”。19.商業(yè)銀行及其保險銷售從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)使用保險公司法人機構(gòu)或經(jīng)其授權(quán)的保險公司一級分支機構(gòu)統(tǒng)一印制的保險產(chǎn)品宣傳材料，也可以自行設(shè)計、印刷、編寫或者變更相關(guān)保險產(chǎn)品的宣傳冊、宣傳彩頁、宣傳展板或其他銷售輔助品。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)管理辦法》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕179號）“第二十九條”。20.銀行市場調(diào)節(jié)價服務(wù)項目定價要以產(chǎn)