消保2024練習(xí)測試卷

第頁消保2024練習(xí)測試卷1.人民法院委派調(diào)解的金融糾紛案件，調(diào)解期限為（）日；各方當(dāng)事人同意延長調(diào)解期限的，不受此限。A、5B、10C、20D、30【正確答案】：D解析：最高人民法院中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會印發(fā)《關(guān)于全面推進金融糾紛多元化解機制建設(shè)的意見》的通知（法發(fā)〔2019〕27號）“第十三條”2.銀行機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強對第三方機構(gòu)合作業(yè)務(wù)消費投訴的管理，因合作銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)而產(chǎn)生消費糾紛的，銀行機構(gòu)應(yīng)當(dāng)要求相關(guān)第三方機構(gòu)配合處理消費投訴，對消費投訴事項進行核實，及時提供相關(guān)情況，（）消費投訴順利解決。A、引導(dǎo)B、促進C、促成D、指導(dǎo)【正確答案】：B解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令（2020年第3號）“第十條”3.（）應(yīng)強化投訴數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，在業(yè)務(wù)經(jīng)營、內(nèi)部控制與風(fēng)險管理中充分考慮消費者投訴反映的問題和需求。A、高級管理層B、董事會C、監(jiān)事會D、股東大會【正確答案】：A解析：《中國銀保監(jiān)會關(guān)于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)的指導(dǎo)意見》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號）“第一條”4.商業(yè)銀行接受其他單位委托開展代理業(yè)務(wù)收費時，應(yīng)當(dāng)將（）、咨詢（投訴）的聯(lián)系方式等信息告知客戶，并在提供給客戶的確認單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息。A、委托方名稱B、服務(wù)項目C、收費金額D、以上都是【正確答案】：D解析：《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》“第二十四條”5.全省農(nóng)合機構(gòu)要樹立政治意識和責(zé)任意識，從嚴落實消費者權(quán)益保護重大突發(fā)事件處置責(zé)任，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，提高消費者權(quán)益保護重大突發(fā)事件（）和應(yīng)對能力。A、防范意識B、合規(guī)意識C、風(fēng)險意識D、保護意識【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護重大突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》“第四條”6.銀行機構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過（）等適當(dāng)方式，將消費者權(quán)益保護工作開展情況定期向公眾披露。A、周報B、月報C、年報D、季報【正確答案】：C解析：《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第十條7.銀行機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照（）監(jiān)督管理機構(gòu)的要求，報告本單位消費投訴數(shù)據(jù)、消費投訴處理工作情況，并對報送的數(shù)據(jù)、文件、資料的真實性、完整性、準(zhǔn)確性負責(zé)。A、股票B、基金C、證券D、銀行保險【正確答案】：D解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令（2020年第3號）“第三十六條”8.消費者權(quán)益保護重大突發(fā)事件發(fā)生后，省聯(lián)社各部門、各行社要堅持（）原則，保持良好工作狀態(tài)，堅持條塊結(jié)合、上下聯(lián)動、資源共享，共同做好應(yīng)急處置工作。A、“內(nèi)緊外松”B、“外緊內(nèi)松”C、“以上率下”D、“以下率上”【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護重大突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》“第四條”9.凍結(jié)單位或個人存款的期限最長為（），期滿后可以續(xù)凍。A、六個月B、三個月C、九個月D、一年【正確答案】：A解析：《金融機構(gòu)協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃工作管理規(guī)定》的通知（銀發(fā)[2002]第1號）“第十六條”10.（）是維護消費者合法權(quán)益、處理消費投訴的責(zé)任主體，負責(zé)對本單位及其分支機構(gòu)消費投訴處理工作的管理、指導(dǎo)和考核，協(xié)調(diào)、督促其分支機構(gòu)妥善處理各類消費投訴。A、中國人民銀行B、國務(wù)院C、國家金融監(jiān)督管理總局D、銀行機構(gòu)【正確答案】：D解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令（2020年第3號）“第四條”11.銀行機構(gòu)應(yīng)當(dāng)負責(zé)處理因購買其產(chǎn)品或者接受其服務(wù)產(chǎn)生的（）。A、消費爭議B、所有投訴C、消費投訴D、消費糾紛【正確答案】：C解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令（2020年第3號）“第十一條”12.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作應(yīng)當(dāng)堅持以人為本，堅持服務(wù)至上，堅持社會責(zé)任，踐行向銀行業(yè)消費者公開信息的義務(wù)，履行公正對待銀行業(yè)消費者的責(zé)任，遵從（）原則，依法維護銀行業(yè)消費者的合法權(quán)益。A、依法合規(guī)B、合法公正C、合法合規(guī)D、公平交易【正確答案】：D解析：《中國銀監(jiān)會關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號）“第五條”13.消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。A、三B、七C、十D、十五【正確答案】：B解析：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》“第四十六條”14.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)在各個環(huán)節(jié)加強消費者信息保護，未經(jīng)消費者同意，不得以各種形式向其推送各類服務(wù)和產(chǎn)品信息，保障消費者信息（）。A、安全權(quán)B、隱私權(quán)C、收益權(quán)D、處置權(quán)【正確答案】：A解析：《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于加強銀行業(yè)消費者權(quán)益保護解決當(dāng)前群眾關(guān)切問題的指導(dǎo)意見》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2016〕25號）“第二條”15.全省農(nóng)村合作金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點要合理安排柜面窗口，縮減等候時間，不得無故拒絕金融消費者合理的（）。A、業(yè)務(wù)需求B、投訴訴求C、服務(wù)需求D、貸款申請【正確答案】：C解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)金融消費者權(quán)益保護工作指引（試行）》“第二十三條”16.各行社應(yīng)建立健全本機構(gòu)消費者投訴處理工作制度，建立健全消費者投訴統(tǒng)計分析制度，明確投訴統(tǒng)計分析的時間、形式、方法及數(shù)據(jù)應(yīng)用相關(guān)要求，要通（）報等方式對年度消費者投訴數(shù)據(jù)及相關(guān)分析報告向社會進行披露,披露環(huán)節(jié)應(yīng)注重做好本機構(gòu)及金融消費者相關(guān)信息的保密工作等。A、周報B、月報C、年報D、季報【正確答案】：C解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)消費者投訴處理管理辦法(試行)》“第二十一條”17.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)網(wǎng)點和門戶網(wǎng)站醒目位置公布（）和投訴流程。A、投訴時效B、投訴方式C、處理時限D(zhuǎn)、處理結(jié)果【正確答案】：B解析：《中國銀監(jiān)會關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號）“第二十三條”18.商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)嚴格遵守審慎經(jīng)營規(guī)則，不得開展的行為以下說法錯誤的是（）A、在經(jīng)批準(zhǔn)的情況下，將保險產(chǎn)品與儲蓄存款、基金、銀行理財產(chǎn)品等產(chǎn)品混淆銷售B、不得將保險產(chǎn)品收益與儲蓄存款、基金、銀行理財產(chǎn)品簡單類比，夸大保險責(zé)任或者保險產(chǎn)品收益C、不得將不確定利益的保險產(chǎn)品的收益承諾為保證收益D、不得將保險產(chǎn)品宣傳為其他金融機構(gòu)開發(fā)的產(chǎn)品進行銷售【正確答案】：A解析：解析：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)管理辦法》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕179號）“第四十九條”。19.全省農(nóng)合機構(gòu)在消費者投訴處理工作中，需要核實投訴人身份，保護投訴人（），依法保護國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私不受侵犯。A、信息安全B、資金安全C、財產(chǎn)安全D、交易安全【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)消費者投訴處理管理辦法(試行)》“第二十條”20.銀行機構(gòu)應(yīng)當(dāng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，融合線上線下，積極提供高品質(zhì)、便民化金融服務(wù)。提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重消費者的人格尊嚴和（），不得進行歧視性差別對待。A、生活習(xí)慣B、民族風(fēng)俗習(xí)慣C、消費習(xí)慣D、地域特色【正確答案】：B解析：《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第三十七條21.人民法院可以通過法院調(diào)解平臺對調(diào)解協(xié)議進行()司法確認。A、在線B、郵件C、書面D、短信【正確答案】：A解析：《關(guān)于全面推進金融糾紛多元化解機制建設(shè)的意見》的通知（法發(fā)〔2019〕27號）“第十四條”。22.商業(yè)銀行的月末存款偏離度不得超過（）。A、2%B、4%C、6%D、8%【正確答案】：B解析：《關(guān)于完善商業(yè)銀行存款偏離度管理有關(guān)事項的通知》“第四條”23.全省農(nóng)合機構(gòu)要重視特殊人群的金融知識普及和教育工作,針對特殊人群金融知識普及和教育工作的薄弱環(huán)節(jié)，通過特殊人群易于接受的形式宣傳金融知識，提升金融風(fēng)險防范技能,保障特殊人群（）金融活動的權(quán)益。A、平等參與B、依法參與C、公平參與D、以上都是【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)金融知識普及和金融消費者教育工作指引（試行）》“第十一條”24.銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及金融消費者權(quán)益保護工作的（）管控機制，確保在金融產(chǎn)品或者服務(wù)的設(shè)計開發(fā)、營銷推介及售后管理等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實金融消費者權(quán)益保護工作的相關(guān)規(guī)定和要求。A、全方位B、全流程C、多渠道D、以上都是【正確答案】：B解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第九條”25.消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A、生產(chǎn)者B、研發(fā)者C、銷售者D、以上都不對【正確答案】：C解析：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》“第四十條”26.銀行保險機構(gòu)（）承擔(dān)消費者權(quán)益保護工作的最終責(zé)任。A、監(jiān)事會B、董事會C、高級管理層D、股東大會【正確答案】：B解析：《中國銀保監(jiān)會關(guān)于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)的指導(dǎo)意見》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號）“第一條”27.銀行業(yè)金融機構(gòu)要完善（）制約和考核評價機制，對消費者權(quán)益保護各項工作要求落實不力的分支機構(gòu)和相關(guān)業(yè)務(wù)條線進行嚴肅問責(zé)。A、日常監(jiān)管B、監(jiān)管審查C、內(nèi)部監(jiān)督D、外部監(jiān)督【正確答案】：C解析：《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于加強銀行業(yè)消費者權(quán)益保護解決當(dāng)前群眾關(guān)切問題的指導(dǎo)意見》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2016〕25號）“第一條”28.商業(yè)銀行應(yīng)強化自律意識，培育合規(guī)文化，倡導(dǎo)（），抵制不當(dāng)交易。A、公平競爭B、合作共贏C、合法競爭D、以上都不對【正確答案】：A解析：《關(guān)于完善商業(yè)銀行存款偏離度管理有關(guān)事項的通知》“第三條”29.全省農(nóng)合機構(gòu)應(yīng)在消費者金融信息的收集、傳輸、存儲、使用、刪除、銷毀、查詢、提供、公開等各個環(huán)節(jié)明確（）、規(guī)范工作流程、提出具體保護要求，確保全省農(nóng)合機構(gòu)實現(xiàn)消費者金融信息保護工作管理目標(biāo)，并符合法律法規(guī)和行業(yè)監(jiān)管部門有關(guān)規(guī)定。A、工作職責(zé)B、工作內(nèi)容C、工作形式D、以上都不是【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)消費者金融信息保護管理辦法（試行）》“第六條”30.（）金融糾紛解決機構(gòu)承擔(dān)投訴受理、轉(zhuǎn)辦、調(diào)解、裁決等職能，推動糾紛高效解決，切實減輕當(dāng)事人負擔(dān)。A、專業(yè)性B、便利性C、規(guī)范性D、合法性【正確答案】：A解析：最高人民法院中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會印發(fā)《關(guān)于全面推進金融糾紛多元化解機制建設(shè)的意見》的通知（法發(fā)〔2019〕27號）“第八條”31.（）組織開展消費者權(quán)益保護審查工作，確保在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)落實保護消費者合法權(quán)益的相關(guān)規(guī)定。A、運營管理部B、消保部C、內(nèi)控合規(guī)部D、辦公室【正確答案】：B解析：《中國銀保監(jiān)會關(guān)于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)的指導(dǎo)意見》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號）“第二條”32.省聯(lián)社（）消費者權(quán)益保護委員會統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進消費者權(quán)益保護審查工作，規(guī)劃消費者權(quán)益保護審查工作的重要事項。A、監(jiān)事會B、董事會C、理事會D、辦公室【正確答案】：C解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護審查管理辦法（試行）》“第五條”33.銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)承擔(dān)對銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的（），通過采取風(fēng)險監(jiān)管與行為監(jiān)管并重的措施和手段，督促銀行業(yè)金融機構(gòu)落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的各項要求。A、監(jiān)管審查B、監(jiān)管檢查C、監(jiān)管指導(dǎo)D、監(jiān)管職責(zé)【正確答案】：D解析：《中國銀監(jiān)會關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號）“第三十三條”34.出現(xiàn)侵害金融消費者合法權(quán)益重大事件的，銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)重大事項報告的相關(guān)規(guī)定及時向（）或其分支機構(gòu)報告。A、中國人民銀行B、公安局C、國家金融監(jiān)督管理總局D、以上都不對【正確答案】：A解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第二十六條”35.國務(wù)院（）及其分支機構(gòu)或派出機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照法定職責(zé)分工，切實做好金融營銷宣傳行為監(jiān)督管理工作。A、金融管理部門B、行政部門C、工商D、銀行【正確答案】：A解析：《關(guān)于進一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》“第二條”。36.（）及其派出機構(gòu)應(yīng)當(dāng)督促銀行業(yè)金融機構(gòu)妥善解決與銀行業(yè)消費者之間的糾紛，并依法受理銀行業(yè)消費者認為未得到銀行業(yè)金融機構(gòu)妥善處理的投訴，進行協(xié)調(diào)處理。A、中國人民銀行B、國務(wù)院C、銀監(jiān)會D、銀行業(yè)協(xié)會【正確答案】：C解析：《中國銀監(jiān)會關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號）“第四十條”37.銀行機構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費者的（），使用通俗易懂的語言和有利于消費者接收、理解的方式進行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、安全權(quán)D、公平交易權(quán)【正確答案】：A解析：《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第二十一條38.（）及其派出機構(gòu)指導(dǎo)設(shè)立銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解組織，監(jiān)督銀行業(yè)保險業(yè)消費糾紛調(diào)解機制的有效運行。A、中國人民銀行B、銀保監(jiān)會C、國務(wù)院D、銀行業(yè)協(xié)會【正確答案】：B解析：《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第五十二條39.銀行機構(gòu)可結(jié)合自身實際，設(shè)立由相關(guān)（）和有關(guān)部門主要負責(zé)人組成的消費者權(quán)益保護工作（事務(wù)）委員會，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌部署消費者權(quán)益保護工作。A、主要負責(zé)人B、消保負責(zé)人C、高級管理人員D、任意人員【正確答案】：C解析：《中國銀保監(jiān)會關(guān)于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)的指導(dǎo)意見》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號）“第一條”40.經(jīng)（）確認有效的具有明確給付主體和給付內(nèi)容的調(diào)解協(xié)議，一方拒絕履行的，對方當(dāng)事人可以申請人民法院強制執(zhí)行。A、人民法院B、公安局C、金融糾紛調(diào)解組織D、中國人民銀行【正確答案】：A解析：最高人民法院中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會印發(fā)《關(guān)于全面推進金融糾紛多元化解機制建設(shè)的意見》的通知（法發(fā)〔2019〕27號）“第十四條”1.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)建立健全銷售專區(qū)錄音錄像管理制度，實現(xiàn)從（）的全流程管理。A、提交B、錄制C、儲存D、調(diào)閱使用【正確答案】：BCD解析：《銀行業(yè)金融機構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》第十八條.2.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)設(shè)立統(tǒng)一的投訴電話、書面投訴聯(lián)系方式等渠道，并在（）醒目位置進行公示，以便及時受理客戶對服務(wù)價格的相關(guān)投訴。A、公眾場所B、營業(yè)場所C、辦公室D、網(wǎng)站【正確答案】：BD解析：《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》第三十一條3.銀行、支付機構(gòu)不得以通知、聲明、告示等格式條款的方式作出含有下列哪些內(nèi)容的規(guī)定（）A、減輕或者免除銀行、支付機構(gòu)造成金融消費者財產(chǎn)損失的賠償責(zé)任B、規(guī)定金融消費者承擔(dān)超過法定限額的違約金或者損害賠償金C、排除或者限制金融消費者依法對其金融信息進行查詢、刪除、修改的權(quán)利D、對金融消費者公平、合理的規(guī)定【正確答案】：ABC解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》第二十一條.4.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)制定銷售業(yè)務(wù)操作流程，注重消費者體驗，設(shè)計統(tǒng)一的服務(wù)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，話術(shù)中至少應(yīng)包括（）。A、產(chǎn)品類型B、收益類型C、發(fā)行機構(gòu)D、風(fēng)險等級【正確答案】：ABCD解析：《銀行業(yè)金融機構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》第二十條.5.中國人民銀行及其分支機構(gòu)建立金融消費者權(quán)益保護案例庫制度，按照（）的原則向銀行、支付機構(gòu)和金融消費者進行風(fēng)險提示。A、預(yù)防為先B、支付優(yōu)先C、宣傳教育D、教育為主【正確答案】：AD解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》第五十八條。6.商業(yè)銀行代理銷售保險各類宣傳材料應(yīng)當(dāng)按照保險條款全面、準(zhǔn)確描述保險產(chǎn)品，要在醒目位置對經(jīng)營主體、保險責(zé)任、退保費用、現(xiàn)金價值和費用扣除情況進行提示，不得有以下哪些行為（）。A、夸大或變相夸大保險合同利益B、承諾不確定收益或進行誤導(dǎo)性演示C、虛報、欺瞞D、不正當(dāng)競爭的表述【正確答案】：ABCD解析：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)管理辦法》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕179號）“第三十條”7.銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解組織應(yīng)當(dāng)優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)，建章立制，提升調(diào)解效能，通過（）途徑，及時高效化解糾紛。A、線上B、現(xiàn)場C、公告D、電話【正確答案】：ABD解析：《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第五十二條8.銀行、支付機構(gòu)有下列哪些情形之一的，對金融產(chǎn)品或者服務(wù)作出虛假或者引人誤解的宣傳的，中國人民銀行或其分支機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條的規(guī)定予以處罰（）。A、實際承擔(dān)的義務(wù)低于在營銷宣傳活動中通過廣告、資料或者說明等形式對金融消費者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)的B、引用不真實、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業(yè)績或者產(chǎn)品收益進行夸大表述的C、利用金融管理部門對金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費者認為金融管理部門已對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證的D、明示或者暗示保本、無風(fēng)險或者保收益等，對非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾的【正確答案】：ABCD解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》第六十一條。9.商業(yè)銀行開展代銷業(yè)務(wù)，關(guān)于合作機構(gòu)管理，下列說法正確的是（）。A、原則上應(yīng)當(dāng)由其總行與合作機構(gòu)總部簽訂代銷協(xié)議B、確需由一級分支機構(gòu)（含省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市分行等）簽訂代銷協(xié)議的，一級分支機構(gòu)應(yīng)當(dāng)事先獲得總行授權(quán)，并在報總行備案后與合作機構(gòu)總部簽訂代銷協(xié)議C、總行與合作機構(gòu)一級分支機構(gòu)簽訂代銷協(xié)議的，合作機構(gòu)一級分支機構(gòu)應(yīng)當(dāng)事先取得其總部授權(quán)并報總部備案D、國務(wù)院金融監(jiān)督管理機構(gòu)另有規(guī)定的除外【正確答案】：ABCD解析：《中國銀監(jiān)會關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷售業(yè)務(wù)的通知》第三條。10.商業(yè)銀行開展代銷業(yè)務(wù)，在銷售人員管理方面，以下說法正確的是（）。A、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)加強員工行為管理，對銷售人員及其代銷產(chǎn)品范圍進行明確授權(quán)，并在營業(yè)網(wǎng)點公示B、銷售人員應(yīng)當(dāng)具備代銷業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、金融、財務(wù)等專業(yè)知識、技能和相應(yīng)的崗位資格，遵守國務(wù)院金融監(jiān)督管理機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會和商業(yè)銀行制定的銷售人員行為準(zhǔn)則和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，并充分了解所代銷產(chǎn)品的屬性和風(fēng)險特征C、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)會同合作機構(gòu)為銷售人員持續(xù)提供專業(yè)培訓(xùn)，確保銷售人員每年的培訓(xùn)時間符合國務(wù)院金融監(jiān)督管理機構(gòu)或其授權(quán)機構(gòu)的要求D、代銷新產(chǎn)品的，需開展銷售前培訓(xùn)；未接受培訓(xùn)或未達到培訓(xùn)要求的銷售人員可在銷售該類產(chǎn)品的同時進行培訓(xùn)【正確答案】：ABC解析：《中國銀監(jiān)會關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷售業(yè)務(wù)的通知》第五條11.重大事件是指銀行保險機構(gòu)因消費者權(quán)益保護工作不到位或者發(fā)生侵害消費者權(quán)益行為導(dǎo)致大量集中投訴、引發(fā)（）事件。A、群體性事件B、個人投訴C、一般咨詢D、造成重大負面輿情【正確答案】：AD解析：《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第五十條12.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在理財產(chǎn)品銷售文件中明確約定（），確保投資者及時獲取信息。A、與投資者聯(lián)絡(luò)和信息披露的方式B、與投資者聯(lián)絡(luò)和信息披露的渠道和頻率C、在信息披露過程中各方的責(zé)任D、商業(yè)銀行在未與投資者明確約定的情況下，在其官方網(wǎng)站公布理財產(chǎn)品相關(guān)信息，不能視為向投資者進行了信息披露【正確答案】：ABCD解析：《商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2018年第6號）“第六十一條”13.銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過金融消費者方便獲取的渠道公示本機構(gòu)的投訴受理方式，包括但不限于（）A、營業(yè)場所B、官方網(wǎng)站首頁C、移動應(yīng)用程序的醒目位置D、辦公電話主要菜單語音提示【正確答案】：ABC解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》第三十七條.14.根據(jù)《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)消費者投訴處理管理辦法(試行)》規(guī)定，建立健全消費者投訴溯源整改制度，針對本機構(gòu)消費者投訴熱點、難點問題進行分析研究，查找內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié)和（）。A、風(fēng)險隱患B、責(zé)任分工C、整改流程D、建立制度【正確答案】：ABC解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)消費者投訴處理管理辦法》第二十一條。15.有下列哪些情形之一的，個人信息處理者應(yīng)當(dāng)主動刪除個人信息；個人信息處理者未刪除的，個人有權(quán)請求刪除（）。A、處理目的已實現(xiàn)、無法實現(xiàn)或者為實現(xiàn)處理目的不再必要B、個人信息處理者停止提供產(chǎn)品或者服務(wù)，或者保存期限已屆滿C、個人撤回同意D、個人違反法律、行政法規(guī)的【正確答案】：ABC解析：《中華人民共和國個人信息保護法》第四十七條規(guī)定。16.商業(yè)銀行及其保險銷售從業(yè)人員在開展保險代理業(yè)務(wù)中不得有下列哪些行為（）。A、欺騙保險公司、投保人、被保險人或者受益人B、隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況C、阻礙投保人履行如實告知義務(wù)，或者誘導(dǎo)其不履行如實告知義務(wù)D、給予或者承諾給予投保人、被保險人或者受益人保險合同約定以外的利益E、偽造、擅自變更保險合同，或者為保險合同當(dāng)事人提供虛假證明材料【正確答案】：ABCDE解析：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)管理辦法》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕179號）“第五十條”17.《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護重大突發(fā)事件應(yīng)急處置管理辦法（試行）》所指消費者權(quán)益保護重大突發(fā)事件包含以下哪些范圍（）。A、發(fā)生線上或線下大規(guī)模涉及人數(shù)眾多的消保事件，引發(fā)重大經(jīng)營風(fēng)險，致使農(nóng)合機構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)營工作受到嚴重影響的突發(fā)事件B、引發(fā)20人（含）以上集體維權(quán)上訪的C、在維權(quán)時出現(xiàn)人身安全事件，致使農(nóng)合機構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)營工作難以正常開展的突發(fā)事件D、被媒體或網(wǎng)絡(luò)大范圍轉(zhuǎn)載曝光，對農(nóng)合機構(gòu)聲譽形象造成重大負面影響，引發(fā)經(jīng)營風(fēng)險的突發(fā)事件E、普通消保事件被出于商業(yè)目的的各類媒體惡意炒作、渲染傳播，造成嚴重不良反應(yīng)的事件【正確答案】：ABCDE解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護重大突發(fā)事件應(yīng)急處置管理辦法（試行）》第八條18.省聯(lián)社可以通過以下哪些方式對各行社金融消費者權(quán)益保護工作進行監(jiān)督（）。A、要求行社報送相關(guān)工作報告B、要求行社就相關(guān)事項進行調(diào)查并報送調(diào)查報告C、調(diào)閱行社會議紀(jì)要、發(fā)文以及其他工作過程中的文檔資料、影像材料等D、查看行社涉及金融消費者權(quán)益保護的各類系統(tǒng)使用情況E、對非現(xiàn)場方式不能充分掌握情況的事項可采取談話、調(diào)閱資料等現(xiàn)場方式對工作開展情況進行監(jiān)督【正確答案】：ABCDE解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)金融消費者權(quán)益保護工作監(jiān)督管理辦法（試行）》“第六條”19.按照《中國銀監(jiān)會關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷售業(yè)務(wù)的通知》要求，商業(yè)銀行開展代銷業(yè)務(wù)，下列說法正確的是（）.A、商業(yè)銀行開展代銷業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和國務(wù)院金融監(jiān)督管理機構(gòu)的相關(guān)規(guī)定，不得損害國家利益、社會公共利益和投資者合法權(quán)益，嚴格代銷業(yè)務(wù)管理，防范代銷業(yè)務(wù)風(fēng)險。B、商業(yè)銀行開展代銷業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合國務(wù)院金融監(jiān)督管理機構(gòu)關(guān)于代銷有關(guān)金融產(chǎn)品的資質(zhì)要求。C、商業(yè)銀行開展代銷業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)加強投資者適當(dāng)性管理，充分揭示代銷產(chǎn)品風(fēng)險，向客戶銷售與其風(fēng)險承受能力相匹配的金融產(chǎn)品。D、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在代銷業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)之間建立風(fēng)險隔離制度，確保代銷業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)在賬戶、資金和會計核算等方面嚴格分離。E、商業(yè)銀行不得代銷本通知規(guī)定范圍以外的機構(gòu)發(fā)行的產(chǎn)品，政府債券、實物貴金屬以及銀監(jiān)會另有規(guī)定的除外?！菊_答案】：ABCDE解析：《中國銀監(jiān)會關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷售業(yè)務(wù)的通知》第一條20.商業(yè)銀行對代銷業(yè)務(wù)實施績效考核，不得僅考核銷售業(yè)績指標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括但不限于（）等。A、銷售行為和程序的合規(guī)性B、客戶投訴情況C、內(nèi)外部檢查結(jié)果D、業(yè)績整體排名【正確答案】：ABC解析：《中國銀監(jiān)會關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷售業(yè)務(wù)的通知》第二條。21.省聯(lián)社在受理投訴、接到行社消費者金融信息泄密事件報告、或通過其他渠道發(fā)現(xiàn)行社可能未履行消費者金融信息保護義務(wù)的,可通過遠程信息追索、現(xiàn)場核查等方式，認定行社存在違反本辦法規(guī)定，或存在其他未履行消費者金融信息保護義務(wù)情形的，均可采取以下哪些處理措施（）。A、約見其主要負責(zé)人談話，要求說明情況B、通過系統(tǒng)權(quán)限調(diào)整、暫停使用相關(guān)系統(tǒng)，責(zé)令行社限期整改C、在全省農(nóng)合機構(gòu)系統(tǒng)內(nèi)予以通報D、對主要負責(zé)人、分管負責(zé)人依法依規(guī)給予處分，并要求行社對其他直接責(zé)任人員依法依規(guī)給予處分E、涉嫌犯罪的，依法移交司法機關(guān)處理【正確答案】：ABCDE解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)消費者金融信息保護管理辦法（試行）》“第二十九條”22.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合（）的要求。A、保障人身B、損壞公物C、危及生命D、財產(chǎn)安全【正確答案】：AD解析：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十八條23.制定和調(diào)整政府指導(dǎo)價、政府定價，按照以下哪些程序執(zhí)行（）。A、組織商業(yè)銀行等相關(guān)機構(gòu)進行成本調(diào)查B、征求相關(guān)客戶、商業(yè)銀行和有關(guān)方面的意見C、未征求意見，直接發(fā)布價格。D、做出制定或調(diào)整相關(guān)服務(wù)價格的決定，向社會公布【正確答案】：ABD解析：《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》第十條24.提供重要互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)、用戶數(shù)量巨大、業(yè)務(wù)類型復(fù)雜的個人信息處理者，應(yīng)當(dāng)履行下列哪些義務(wù)（）。A、按照國家規(guī)定建立健全個人信息保護合規(guī)制度體系，成立主要由外部成員組成的獨立機構(gòu)對個人信息保護情況進行監(jiān)督B、遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺規(guī)則，明確平臺內(nèi)產(chǎn)品或者服務(wù)提供者處理個人信息的規(guī)范和保護個人信息的義務(wù)C、對嚴重違反法律、行政法規(guī)處理個人信息的平臺內(nèi)的產(chǎn)品或者服務(wù)提供者，停止提供服務(wù)D、拒絕發(fā)布個人信息保護社會責(zé)任報告，接受社會監(jiān)督【正確答案】：ABC解析：《中華人民共和國個人信息保護法》第五十八條規(guī)定。25.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)在銷售專區(qū)內(nèi)配備包含哪些標(biāo)識（）。A、銷售專區(qū)B、錄音錄像C、不做提示D、低柜業(yè)務(wù)【正確答案】：AB解析：《銀行業(yè)金融機構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》第五條.26.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立多元化金融知識教育宣傳渠道，在（）設(shè)立公益性金融知識普及和教育專區(qū)。A、官方網(wǎng)站B、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序C、營業(yè)場所D、臨時性辦公場所【正確答案】：ABC解析：《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第三十五條27.銀行、支付機構(gòu)開展考核評價時，應(yīng)當(dāng)將金融消費者權(quán)益保護工作作為重要內(nèi)容，并合理分配相關(guān)指標(biāo)的占比和權(quán)重，應(yīng)綜合考慮哪些內(nèi)容（）。A、業(yè)務(wù)合規(guī)性B、客戶滿意度C、處理及時率D、合法率【正確答案】：ABC解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》第十一條.28.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范營銷行為，通過（）等方式向消費者發(fā)送營銷信息的，應(yīng)當(dāng)向消費者提供拒收或者退訂選擇。A、電話呼叫B、私發(fā)短信C、信息群發(fā)D、網(wǎng)絡(luò)推送【正確答案】：ACD解析：《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第四十條29.個人對其個人信息的處理享有哪些權(quán)利（）。A、知情權(quán)B、他項權(quán)C、決定權(quán)D、表達權(quán)【正確答案】：AC解析：《中華人民共和國個人信息保護法》第四十四條規(guī)定。30.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴格區(qū)分公募和私募資產(chǎn)管理產(chǎn)品，嚴格審核投資者資質(zhì)，不得（）多個消費者采取歸集資金的方式滿足購買私募資產(chǎn)管理產(chǎn)品的條件。A、審核B、組織C、誘導(dǎo)D、管理【正確答案】：BC解析：《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第三十一條1.銀行、支付機構(gòu)通過格式條款取得消費者金融信息收集、使用同意的，應(yīng)當(dāng)在格式條款中明確收集消費者金融信息的目的、方式、內(nèi)容和使用范圍，并在協(xié)議中以顯著方式盡可能通俗易懂地向金融消費者提示該同意的可能后果。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第三十一條”。2.銀行、支付機構(gòu)不得以營銷金融產(chǎn)品或者服務(wù)替代金融知識普及與金融消費者教育。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第二十四條”。3.有權(quán)機關(guān)在凍結(jié)、解凍工作中發(fā)生錯誤，其上級機關(guān)直接作出變更決定或裁定的，金融機構(gòu)接到變更決定書或裁定書后，應(yīng)當(dāng)予以辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《金融機構(gòu)協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃工作管理規(guī)定》的通知（銀發(fā)[2002]第1號）“第十九條”。4.接收方變更原先的處理目的、處理方式的，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國個人信息保護法》規(guī)定重新取得個人同意。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中華人民共和國個人信息保護法》“第二十二條”。5.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其營業(yè)機構(gòu)確定專職部門或?qū)Ｂ毴藛T，負責(zé)接待要求協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃的有權(quán)機關(guān)，及時處理協(xié)助事宜，并注意保守國家秘密。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《金融機構(gòu)協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃工作管理規(guī)定》的通知（銀發(fā)[2002]第1號）“第七條”。6.銀行業(yè)金融機構(gòu)內(nèi)部審計、內(nèi)控合規(guī)管理職能部門和業(yè)務(wù)、信息科技部門應(yīng)根據(jù)職責(zé)分工，建立并有效實施能夠涵蓋銷售專區(qū)錄音錄像工作的內(nèi)部監(jiān)督檢查制度，加大對高風(fēng)險產(chǎn)品、投訴多發(fā)營業(yè)場所的檢查力度和頻次。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)金融機構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》“第二十一條”。7.全省農(nóng)合機構(gòu)因工作需要調(diào)閱消費者金融信息檔案資料時，應(yīng)嚴格履行審批手續(xù)，并留存審批和調(diào)閱記錄，以備追溯。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)消費者金融信息保護管理辦法（試行）》“第十八條”。8.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)對錄音錄像數(shù)據(jù)存儲及管理系統(tǒng)采取有效的信息安全措施，切實保障消費者信息安全權(quán)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)金融機構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》“第十六條”。9.商業(yè)銀行內(nèi)部審計、內(nèi)控管理、合規(guī)管理職能部門和業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)職責(zé)分工，建立并有效實施代銷業(yè)務(wù)的內(nèi)部監(jiān)督檢查和跟蹤整改制度。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國銀監(jiān)會關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷售業(yè)務(wù)的通知》“第九條”。10.銀行機構(gòu)監(jiān)事會承擔(dān)消費者權(quán)益保護工作的最終責(zé)任，對消費者權(quán)益保護工作進行總體規(guī)劃和指導(dǎo)，監(jiān)事會應(yīng)當(dāng)設(shè)立消費者權(quán)益保護委員會。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）“第八條銀行保險機構(gòu)董事會承擔(dān)消費者權(quán)益保護工作的最終責(zé)任，對消費者權(quán)益保護工作進行總體規(guī)劃和指導(dǎo)，董事會應(yīng)當(dāng)設(shè)立消費者權(quán)益保護委員會。高級管理層應(yīng)當(dāng)建立健全消費者權(quán)益保護管理體系，確保消費者權(quán)益保護目標(biāo)和政策得到有效執(zhí)行。監(jiān)事會應(yīng)當(dāng)對董事會、高級管理層消費者權(quán)益保護工作履職情況進行監(jiān)督?！?。11.銀行機構(gòu)開展消費投訴處理工作應(yīng)當(dāng)屬地管理、分級負責(zé)，充分考慮和尊重消費者的合理訴求，公平合法作出處理結(jié)論。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令（2020年第3號）“第九條”。12.規(guī)范化個人金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)如實提供有關(guān)查詢的資料，有權(quán)機關(guān)根據(jù)需要可以抄錄、復(fù)制、照相，可隨時帶走原件。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《金融機構(gòu)協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃工作管理規(guī)定》的通知（銀發(fā)[2002]第1號）“第十四條金融機構(gòu)協(xié)助有權(quán)機關(guān)查詢的資料應(yīng)限于存款資料，包括被查詢單位或個人開戶、存款情況以及與存款有關(guān)的會計憑證、賬簿、對賬單等資料。對上述資料，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)如實提供，有權(quán)機關(guān)根據(jù)需要可以抄錄、復(fù)制、照相，但不得帶走原件。”。13.政策性銀行積極參與個人信息保護國際規(guī)則的制定，促進個人信息保護方面的國際交流與合作，推動與其他國家、地區(qū)、國際組織之間的個人信息保護規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)等互認。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《中華人民共和國個人信息保護法》“第十二條國家積極參與個人信息保護國際規(guī)則的制定，促進個人信息保護方面的國際交流與合作，推動與其他國家、地區(qū)、國際組織之間的個人信息保護規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)等互認?！?。14.非經(jīng)中華人民共和國主管機關(guān)批準(zhǔn)，個人信息處理者可以向外國司法或者執(zhí)法機構(gòu)提供存儲于中華人民共和國境內(nèi)的個人信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《中華人民共和國個人信息保護法》“第四十一條非經(jīng)中華人民共和國主管機關(guān)批準(zhǔn)，個人信息處理者不得向外國司法或者執(zhí)法機構(gòu)提供存儲于中華人民共和國境內(nèi)的個人信息。”。15.商業(yè)銀行及其保險銷售從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)對投保人進行需求分析與風(fēng)險承受能力測評，根據(jù)評估結(jié)果推薦保險產(chǎn)品，把合適的保險產(chǎn)品銷售給有需求和承受能力的客戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)管理辦法》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕179號）“第三十二條”。16.金融機構(gòu)協(xié)助復(fù)制存款資料等支付了成本費用的，可以按相關(guān)規(guī)定收取工本費。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《金融機構(gòu)協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃工作管理規(guī)定》的通知（銀發(fā)[2002]第1號）“第十四條”。17.銀行、支付機構(gòu)應(yīng)建立健全金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露、查詢制度。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第八條”。18.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)高度重視和妥善處理特殊消費者的投訴，認真研究特殊消費者群體對于銀行業(yè)金融服務(wù)工作提出的所有意見和建議，積極進行改進，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于做好特殊消費者群體金融服務(wù)工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔２０１３〕２８９號）“第三條銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)高度重視和妥善處理特殊消費者的投訴，認真研究特殊消費者群體對于銀行業(yè)金融服務(wù)工作提出的意見和建議，積極進行改進，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！?。19.銀行、支付機構(gòu)可以不公開收集、使用消費者金融信息的規(guī)則，不明示收集、使用消費者金融信息的目的、方式和范圍，并不留存有關(guān)證明資料。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第三十一條銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十九條規(guī)