供電服務(wù)管理人員調(diào)考練習(xí)試題附答案

第頁(yè)供電服務(wù)管理人員調(diào)考練習(xí)試題附答案1.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，“一次性”主動(dòng)告知客戶辦理業(yè)務(wù)需提供的（），并出具業(yè)務(wù)辦理告知書，避免客戶重復(fù)往返。A、所有資料B、辦理流程C、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)D、以上都對(duì)【正確答案】：D解析：暫無解析2.5月26日，某客戶撥打電話反映因供電公司計(jì)量人員換表時(shí)接線錯(cuò)誤造成客戶家用電器損壞，供電公司應(yīng)（）。A、及時(shí)維修或等價(jià)賠償B、全額賠償C、及時(shí)維修D(zhuǎn)、如實(shí)記錄【正確答案】：A解析：暫無解析3.2023年8月，某小區(qū)電能表進(jìn)行批量換裝，在電能表安裝結(jié)束后，工作人員應(yīng)逐一核對(duì)（），確保接線正確。A、供電電源B、臺(tái)區(qū)關(guān)系C、戶表關(guān)系D、計(jì)量關(guān)系【正確答案】：C解析：暫無解析4.根據(jù)《關(guān)于規(guī)范客戶投訴分級(jí)和懲處相關(guān)事項(xiàng)的通知》，在各市公司季度和年度企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核指標(biāo)中，加重對(duì)一類、二類投訴的考核?！鞍偃f客戶投訴率”指標(biāo)的一類、二類、三類投訴數(shù)量分別按照（）、（）、（）的權(quán)重系數(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。A、2、1.5、1B、3、1.5、1C、4、2、1D、1.5、1、0.5【正確答案】：A解析：暫無解析5.客戶到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，窗口人員在辦理收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)間一般每件不超過（）分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間一般每件不超過（）分鐘。A、3，20B、5，20C、8，15D、5，15【正確答案】：B解析：暫無解析6.國(guó)家電網(wǎng)辦〔2023〕731號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司突發(fā)群體事件應(yīng)急預(yù)案》中，對(duì)可能屬于特別重大和重大群體事件的預(yù)警性信息，相關(guān)單位在報(bào)告公司的同時(shí)，應(yīng)向（）群體事件應(yīng)急處置主管部門報(bào)告。A、上一級(jí)單位B、地方政府C、社區(qū)單位D、國(guó)網(wǎng)公司【正確答案】：B解析：暫無解析7.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：當(dāng)發(fā)生系統(tǒng)設(shè)備故障等突發(fā)情況影響正常業(yè)務(wù)辦理時(shí)，向客戶說明情況并致歉，（）。A、請(qǐng)客戶稍候B、請(qǐng)客戶稍候或留下聯(lián)系方式另約服務(wù)時(shí)間C、請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式另約服務(wù)時(shí)間上門服務(wù)D、請(qǐng)客戶稍候或留下聯(lián)系方式另約服務(wù)時(shí)間上門服務(wù)【正確答案】：B解析：暫無解析8.按照公司2024年9月10日下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)供電服務(wù)輿情處置流程管控工作的通知》要求，對(duì)于客戶重復(fù)訴求，30天內(nèi)同一單位同一訴求重復(fù)發(fā)生三次，（）要及時(shí)關(guān)注、及時(shí)處置。A、a臺(tái)區(qū)經(jīng)理B、b供電所所長(zhǎng)C、c市公司營(yíng)銷部主任D、d市公司副總【正確答案】：B解析：暫無解析9.某客戶到供電所申請(qǐng)充電樁新裝業(yè)務(wù)，因攜帶資料不全，工作人中進(jìn)行了容缺辦理，對(duì)此類客戶，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客戶，告知客戶需補(bǔ)充提交的資料清單，通過（）等方式完成資料補(bǔ)收。A、讓客戶次日補(bǔ)交B、約定時(shí)限C、客戶經(jīng)理催收D、上門或線上【正確答案】：D解析：暫無解析10.《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，四級(jí)營(yíng)銷服務(wù)輿情是指：客戶通過（）及以下政務(wù)網(wǎng)站留言反映，或各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布，對(duì)公司形象產(chǎn)生負(fù)面影響的信息。A、省級(jí)B、地市級(jí)C、國(guó)家級(jí)D、省部級(jí)【正確答案】：B解析：暫無解析11.市區(qū)中心的客戶13點(diǎn)05分撥打臺(tái)區(qū)經(jīng)理電話報(bào)修故障，臺(tái)區(qū)經(jīng)理應(yīng)（）之前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。A、13：50B、14:35C、15:05D、13:55【正確答案】：A解析：暫無解析12.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：不準(zhǔn)通過（）錄入業(yè)務(wù)受理時(shí)間、“先勘查后受理”等方式“體外循環(huán)”。A、延遲B、更改C、刪除D、提前【正確答案】：A解析：暫無解析13.客戶由農(nóng)業(yè)生產(chǎn)改為商業(yè)經(jīng)營(yíng)，向供電公司申請(qǐng)變更用電類別，供電公司應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)()，并由客戶簽字確認(rèn)。A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照B、現(xiàn)場(chǎng)用電性質(zhì)C、用電設(shè)備D、土地性質(zhì)【正確答案】：B解析：暫無解析14.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，第一位接待客戶的窗口人員，充分了解客戶業(yè)務(wù)需求，準(zhǔn)確答復(fù)和及時(shí)辦理。對(duì)于無法當(dāng)即答復(fù)的向客戶解釋說明，并將客戶訴求及時(shí)轉(zhuǎn)派至相關(guān)處理部門，做到“（）”。A、外轉(zhuǎn)內(nèi)不轉(zhuǎn)B、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)C、內(nèi)轉(zhuǎn)外也轉(zhuǎn)D、內(nèi)不轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)【正確答案】：B解析：暫無解析15.《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司關(guān)于加強(qiáng)非直供居民小區(qū)供電服務(wù)的通知》（豫電營(yíng)銷〔2024〕183號(hào)）要求：對(duì)于申請(qǐng)臨時(shí)用電的新建小區(qū)，嚴(yán)格審核臨時(shí)用電容量，（）超容報(bào)裝臨時(shí)用電，杜絕新增問題。A、嚴(yán)禁B、可以C、原則上不能D、限定時(shí)間內(nèi)可以【正確答案】：A解析：暫無解析16.根據(jù)《關(guān)于規(guī)范客戶投訴分級(jí)和懲處相關(guān)事項(xiàng)的通知》，在月度供電所管理綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，取消“萬戶投訴率指標(biāo)”，改設(shè)“供電服務(wù)投訴管控成效”指標(biāo)，滿分50分。發(fā)生一類投訴的供電所，當(dāng)月“供電服務(wù)投訴管控成效”不得分；二類投訴扣分標(biāo)準(zhǔn)為：每件扣（）分；三類投訴扣分標(biāo)準(zhǔn)為：每件扣20分。A、40B、35C、30D、25【正確答案】：C解析：暫無解析17.客戶家中無電便撥打95598反映該地點(diǎn)近期每日出現(xiàn)3到4次停電，嚴(yán)重影響生產(chǎn)生活，客戶要求投訴，國(guó)網(wǎng)客服北中心派發(fā)頻繁停電投訴的首要依據(jù)是（）。A、用電信息采集系統(tǒng)掉電記錄B、95598業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)掉電記錄C、客戶表述D、供電服務(wù)指揮系統(tǒng)停電記錄【正確答案】：B解析：暫無解析18.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）規(guī)定：電表異?？焖夙憫?yīng)。受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，（）個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果?？蛻籼岢鲭姳頂?shù)據(jù)異常后，（）個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。A、5，5B、5，10C、10，15D、10，20【正確答案】：A解析：暫無解析19.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）規(guī)定：居民客戶、實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民客戶全過程辦電時(shí)間不超過（）個(gè)、（）個(gè)工作日。A、5，10B、5，15C、10，10D、10，15【正確答案】：B解析：暫無解析20.根據(jù)《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部設(shè)備部關(guān)于認(rèn)真落實(shí)國(guó)家能源局提升居民用電服務(wù)質(zhì)量工作要求的通知》(營(yíng)銷質(zhì)量〔2023〕60號(hào))，全面落實(shí)小區(qū)配電設(shè)施隱患排查治理。進(jìn)一步落實(shí)（）問題處置工作機(jī)制要求，加快推進(jìn)城中村、各類小區(qū)配電設(shè)施隱患排查。對(duì)公司產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施問題隱患，結(jié)合頻繁停電專項(xiàng)整治行動(dòng)，緊盯時(shí)間節(jié)點(diǎn)，聚焦典型突出問題，逐項(xiàng)落實(shí)整改。A、電力保供個(gè)案B、"13720"C、"631"D、頻繁停電【正確答案】：A解析：暫無解析21.國(guó)家電網(wǎng)辦〔2023〕731號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司突發(fā)群體事件應(yīng)急預(yù)案》中，一級(jí)預(yù)警色為：（）。A、黑色B、紅色C、橙色D、黃色【正確答案】：B解析：暫無解析22.國(guó)家電網(wǎng)辦〔2023〕731號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司突發(fā)群體事件應(yīng)急預(yù)案》中，嚴(yán)格落實(shí)（）責(zé)任制，有關(guān)部門相互協(xié)作、相互配合，確保信息收集、情況報(bào)告、指揮處置等各環(huán)節(jié)的緊密銜接，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)。A、應(yīng)急處置工作B、應(yīng)急預(yù)案工作C、應(yīng)急響應(yīng)工作D、應(yīng)急部署工作【正確答案】：A解析：暫無解析23.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，搶修人員在到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)故障點(diǎn)后（）分鐘內(nèi)，向本單位配網(wǎng)搶修指揮班組報(bào)告預(yù)計(jì)修復(fù)送電時(shí)間，并實(shí)時(shí)更新。A、10B、15C、20D、30【正確答案】：C解析：暫無解析24.客戶向供電所反映家中無電，經(jīng)客戶經(jīng)理排查屬于欠費(fèi)自動(dòng)停電，客戶結(jié)清欠費(fèi)后，客戶經(jīng)理應(yīng)（）。A、主動(dòng)聯(lián)系客戶用電情況，遇到問題及時(shí)處理B、等客戶聯(lián)系自己了再處理C、系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)恢復(fù)送電D、不關(guān)注【正確答案】：A解析：暫無解析25.根據(jù)《河南省發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于促進(jìn)分布式光伏發(fā)電健康可持續(xù)發(fā)展的通知》（豫發(fā)改新能源〔2023〕545號(hào)）要求：分布式光伏發(fā)電裝機(jī)容量在（）時(shí),采用220380伏電壓等級(jí)并網(wǎng)。A、0.4兆瓦及以下B、0.5兆瓦及以下C、0.6兆瓦及以下D、0.7兆瓦及以下【正確答案】：A解析：暫無解析26.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：向客戶提供現(xiàn)金、銀行卡、線上渠道等多種交費(fèi)方式。與客戶交接錢物時(shí)，當(dāng)面點(diǎn)驗(yàn)、唱收唱付，（）。A、收款后向客戶提供票據(jù)，并提醒客戶校核B、收款后向客戶提供票據(jù)C、收款后主動(dòng)向客戶提供票據(jù)，并提醒客戶校核D、收款后主動(dòng)向客戶提供票據(jù)【正確答案】：C解析：暫無解析27.2024版《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》要求，危害供用電安全、擾亂正常供用電秩序的行為，屬于違約用電行為。在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的，應(yīng)按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)二倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。A、二倍B、不高于二倍C、三倍D、不高于三倍【正確答案】：B解析：暫無解析28.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)()地向用戶提供供電服務(wù)并按照電力體制改革的要求和電力市場(chǎng)交易規(guī)則履行相應(yīng)的服務(wù)責(zé)任。A、無歧視B、兜底C、無償；及時(shí)【正確答案】：A解析：暫無解析29.按照公司2024年9月10日下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)供電服務(wù)輿情處置流程管控工作的通知》要求，對(duì)于客戶重復(fù)訴求，30天內(nèi)同一單位同一訴求重復(fù)發(fā)生（）次，縣公司（供電部）總經(jīng)理、營(yíng)銷副總，市公司營(yíng)銷部主任介入處置。A、a三次B、b五次C、c兩次D、d四次【正確答案】：D解析：暫無解析30.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：不準(zhǔn)利用個(gè)人賬戶代收客戶電費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)，或（）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、自立收費(fèi)項(xiàng)目。A、減少B、增加C、擅自增加D、擅自更改【正確答案】：D解析：暫無解析31.根據(jù)《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部設(shè)備部關(guān)于認(rèn)真落實(shí)國(guó)家能源局提升居民用電服務(wù)質(zhì)量工作要求的通知》(營(yíng)銷質(zhì)量〔2023〕60號(hào))，對(duì)于居民小區(qū)、敏感民生客戶，要規(guī)范電費(fèi)催收，()停電催費(fèi)措施，堅(jiān)決杜絕電費(fèi)催費(fèi)簡(jiǎn)單粗放、以停代催行為。A、堅(jiān)決不使用B、直接使用C、原則上不直接使用D、原則上直接使用【正確答案】：C解析：暫無解析32.根據(jù)《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司營(yíng)銷類客戶紅線訴求督辦實(shí)施細(xì)則》，以下（）情況不下發(fā)紅線督辦工單。A、充電樁報(bào)裝受限（因提交資料不符合要求、客戶所在小區(qū)未進(jìn)行一戶一表改造、申請(qǐng)充電樁為380V等原因未受理）B、光伏群調(diào)群控問題C、客戶訴求內(nèi)容已在受理時(shí)告知其原因（如對(duì)需提供材料、報(bào)裝流程有異議），但其仍不認(rèn)可的D、以上都對(duì)【正確答案】：D解析：暫無解析33.根據(jù)《關(guān)于規(guī)范客戶投訴分級(jí)和懲處相關(guān)事項(xiàng)的通知》，涉及工作人員服務(wù)態(tài)度差、亂收費(fèi)類等性質(zhì)惡劣的紅線行為的，劃定為一類投訴。此類投訴主要為人員責(zé)任，包含9個(gè)三級(jí)子類。另包含認(rèn)定為一類的頻繁停電和（）投訴。A、低電壓B、農(nóng)網(wǎng)改造C、欠費(fèi)停復(fù)電D、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限【正確答案】：A解析：暫無解析34.《河南省發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于促進(jìn)分布式光伏發(fā)電健康可持續(xù)發(fā)展的通知》規(guī)定，規(guī)范戶用光伏備案管理。按照()原則,明確項(xiàng)目各案主體,具體建設(shè)方由屋頂產(chǎn)權(quán)方按照市場(chǎng)化原則自主確定。A、誰投資、誰受益、誰備案B、誰備案、誰投資、誰收益C、誰投資、誰備案、誰收益D、誰收益、誰投資、誰備案【正確答案】：A解析：暫無解析35.依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》電表異常快速響應(yīng)。受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，()個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果?？蛻籼岢鲭姳頂?shù)據(jù)異常后，5個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：D解析：暫無解析36.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司卓越供電服務(wù)體系建設(shè)方案》提出，深入實(shí)踐“（）”理念，“供電服務(wù)一張網(wǎng)”廣泛應(yīng)用，供電質(zhì)量問題得到源頭管控，供電質(zhì)量整體水平和均等化水平持續(xù)提升的建設(shè)目標(biāo)。A、不停電就是最好的服務(wù);人民電業(yè)為人民B、以客戶為中心C、以市場(chǎng)為導(dǎo)向【正確答案】：A解析：暫無解析37.國(guó)家電網(wǎng)辦〔2023〕731號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司突發(fā)群體事件應(yīng)急預(yù)案》中，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)社會(huì)和（）建設(shè)中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種矛盾和糾紛，一旦處理不當(dāng)，就可能矛盾激化，引發(fā)群體事件。A、群眾團(tuán)體B、職工隊(duì)伍C、退休團(tuán)體D、社會(huì)群體【正確答案】：B解析：暫無解析38.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于加強(qiáng)非直供電居民小區(qū)供電服務(wù)的通知》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2024〕40號(hào)）要求，已抄表到戶的非直供電居民小區(qū)，由產(chǎn)權(quán)方落實(shí)資金，公司各單位負(fù)責(zé)提供（）搶修服務(wù)。A、無償B、有償C、兜底D、延伸【正確答案】：C解析：暫無解析39.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》將電能表異常、電表數(shù)據(jù)異常、校驗(yàn)電表業(yè)務(wù)處理時(shí)限統(tǒng)一為（）工作日。A、2個(gè)工作日B、3個(gè)工作日C、4個(gè)工作日D、5個(gè)工作日【正確答案】：D解析：暫無解析40.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：在營(yíng)業(yè)廳醒目位置通過上墻圖板、電子顯示屏等方式，準(zhǔn)確、完整公示（）等，并及時(shí)更新。A、公司服務(wù)承諾B、業(yè)務(wù)辦理流程C、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)D、以上都對(duì)【正確答案】：D解析：暫無解析41.根據(jù)《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司營(yíng)銷類客戶紅線訴求督辦實(shí)施細(xì)則》，各市公司要落實(shí)調(diào)查主體責(zé)任，（）個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)督辦單，提交市公司營(yíng)銷部主任簽字、加蓋營(yíng)銷部公章的紅線訴求調(diào)查報(bào)告。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：D解析：暫無解析42.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》延長(zhǎng)報(bào)備應(yīng)用時(shí)限，結(jié)合不同類型報(bào)備事件屬性，及差異化應(yīng)用需求，在第四章第三十一條明確“重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備事件跨度時(shí)間原則上不應(yīng)超過3個(gè)月，其中最終答復(fù)類報(bào)備不超過（）個(gè)月”。A、4B、5C、6D、12【正確答案】：C解析：暫無解析43.《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司關(guān)于加強(qiáng)非直供居民小區(qū)供電服務(wù)的通知》（豫電營(yíng)銷〔2024〕183號(hào)）要求：各市供電公司要建立新建居住區(qū)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提級(jí)管控機(jī)制，對(duì)臨時(shí)用電送電后長(zhǎng)期未申報(bào)正式用電、正式用電受理后進(jìn)度長(zhǎng)期停滯的項(xiàng)目，建立臺(tái)賬實(shí)施跟蹤管理，重點(diǎn)問題及時(shí)報(bào)送（）協(xié)調(diào)處置、督辦整改。A、地方政府B、住建部門C、發(fā)展部門D、市場(chǎng)監(jiān)管部門【正確答案】：A解析：暫無解析44.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）規(guī)定：獲得電力快捷高效。高壓客戶供電方案答復(fù)期限：?jiǎn)坞娫垂╇姡ǎ﹤€(gè)工作日，雙電源供電（）個(gè)工作日。A、5，10B、5，20C、10，10D、10，20【正確答案】：D解析：暫無解析45.根據(jù)《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部設(shè)備部關(guān)于認(rèn)真落實(shí)國(guó)家能源局提升居民用電服務(wù)質(zhì)量工作要求的通知》(營(yíng)銷質(zhì)量〔2023〕60號(hào))，針對(duì)城中村、老舊小區(qū)等客戶自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施狀況差、維護(hù)不到位、安全隱患較大等突出問題，各單位要積極促請(qǐng)各地能源主管部門加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動(dòng)出臺(tái)()改造和資產(chǎn)移交等相關(guān)政策，組織做好配網(wǎng)建設(shè)、改造和運(yùn)行管理，從根本上消除配網(wǎng)民生保供重點(diǎn)區(qū)域和薄弱環(huán)節(jié)用電隱患。A、“一戶一表”B、“一戶多表”C、“多戶一表”D、“多戶多表”【正確答案】：A解析：暫無解析46.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：對(duì)行動(dòng)不便的老年人、孕婦、殘障人士等特殊群體，（）。A、協(xié)助辦理業(yè)務(wù)B、開辟綠色通道，提供引導(dǎo)并協(xié)助辦理業(yè)務(wù)C、開辟綠色通道，提供引導(dǎo)D、開辟綠色通道，協(xié)助辦理業(yè)務(wù)【正確答案】：B解析：暫無解析47.根據(jù)《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司營(yíng)銷類客戶紅線訴求督辦實(shí)施細(xì)則》，紅線訴求分類以外的工單，如客戶訴求中有以下（）情況亦下發(fā)紅線督辦工單。A、客戶反映內(nèi)容中存在工作人員服務(wù)態(tài)度不好的B、光伏群調(diào)群控問題C、充電樁報(bào)裝位置、居民電表或表箱位置問題D、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及用電變更類訴求中，客戶反映電桿位置需遷移【正確答案】：A解析：暫無解析48.根據(jù)《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，通過國(guó)家級(jí)政務(wù)網(wǎng)站留言反映，存在引發(fā)較大、一般供電服務(wù)質(zhì)量事件風(fēng)險(xiǎn)的輿情屬于（）營(yíng)銷服務(wù)輿情。A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、四級(jí)【正確答案】：B解析：暫無解析49.根據(jù)《關(guān)于規(guī)范客戶投訴分級(jí)和懲處相關(guān)事項(xiàng)的通知》投訴分級(jí)分類表，以下（）屬于一類投訴。A、營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)行為B、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限C、電價(jià)電費(fèi)D、無故停電【正確答案】：A解析：暫無解析50.《河南省分布式光伏接人電網(wǎng)技術(shù)規(guī)范（試行）》適用于以（）電壓等級(jí)接入電網(wǎng)的分布式光伏項(xiàng)目,未盡事宜按照國(guó)家及行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。A、10千伏以下B、10千伏及以下C、35千伏以下D、35千伏及以下【正確答案】：D解析：暫無解析51.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：不準(zhǔn)無故拒絕客戶合理用電申請(qǐng)，（）客戶正常用電咨詢。A、回避B、拒絕C、推諉搪塞D、含糊【正確答案】：C解析：暫無解析52.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：不準(zhǔn)（）客戶線上辦電、交費(fèi)，拒收現(xiàn)金。A、強(qiáng)制B、要求C、勒令D、指使【正確答案】：A解析：暫無解析53.國(guó)家電網(wǎng)辦〔2023〕731號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司突發(fā)群體事件應(yīng)急預(yù)案》中，（）不是預(yù)警級(jí)別的表示顏色。A、紅色B、橙色C、黃色D、綠色【正確答案】：D解析：暫無解析54.根據(jù)《關(guān)于規(guī)范客戶投訴分級(jí)和懲處相關(guān)事項(xiàng)的通知》，各級(jí)單位要規(guī)范開展投訴分級(jí)和懲處，加大對(duì)服務(wù)行為、（）問題及業(yè)務(wù)差錯(cuò)問題的管控力度，對(duì)于負(fù)有人員及管理責(zé)任的服務(wù)頑疾要嚴(yán)肅依規(guī)處理，持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷業(yè)務(wù)合規(guī)管理水平。A、亂收費(fèi)B、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限C、頻繁停電D、低電壓【正確答案】：A解析：暫無解析55.根據(jù)《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司營(yíng)銷類客戶紅線訴求督辦實(shí)施細(xì)則》，以下（）情況不下發(fā)紅線督辦工單。A、北中心在受理時(shí)標(biāo)記有“虛假訴求”、“信貸客戶”字段，或受理時(shí)關(guān)聯(lián)重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備降級(jí)派發(fā)的B、充電樁報(bào)裝位置、居民電表或表箱位置問題C、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及用電變更類訴求中，客戶反映電桿位置需遷移的問題D、以上都對(duì)【正確答案】：D解析：暫無解析56.國(guó)家電網(wǎng)辦〔2023〕731號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司突發(fā)群體事件應(yīng)急預(yù)案》中，對(duì)可能屬于特別重大、重大和較大群體事件的預(yù)警信息，公司有關(guān)部門及相關(guān)單位應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)報(bào)告公司突發(fā)群體事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A解析：暫無解析57.根據(jù)《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部設(shè)備部關(guān)于認(rèn)真落實(shí)國(guó)家能源局提升居民用電服務(wù)質(zhì)量工作要求的通知》(營(yíng)銷質(zhì)量〔2023〕60號(hào))，各單位要加強(qiáng)搶修資源配置，堅(jiān)持()及“能帶不停”原則，優(yōu)化故障搶修方式，縮短故障搶修時(shí)間、減少客戶停電影響。A、“先搶修、后復(fù)電”B、“先復(fù)電、后搶修”C、“同步復(fù)電及搶修”D、“不搶修、不復(fù)電”【正確答案】：B解析：暫無解析58.豫電審〔2023〕128號(hào)《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司關(guān)于印發(fā)重點(diǎn)領(lǐng)域存在問題自查自糾工作方案的通知》中，樹牢“三防線”()思維夯實(shí)電力保供基礎(chǔ)情況，是否制定專項(xiàng)舉措保障執(zhí)行效率效果，是否持續(xù)提升客戶辦電效率，是否有效降低客戶用能成本等。A、大電網(wǎng)安全生命線B、民生用電底線C、不碰拉閘限電紅線D、以上均是【正確答案】：D解析：暫無解析59.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：不準(zhǔn)向客戶推介設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位，或（）。A、私下引導(dǎo)客戶B、在窗口擺放相關(guān)資料C、在門口張貼相關(guān)資料D、在柜臺(tái)引導(dǎo)客戶【正確答案】：B解析：暫無解析60.客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)催費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)某客戶電表費(fèi)控異常，客戶反映家中電器很少、電量卻不低，要求客戶經(jīng)理給予合理解釋，不然不交電費(fèi)，客戶經(jīng)理應(yīng)（）。A、不排查直接答復(fù)客戶電費(fèi)正常B、認(rèn)真排查客戶用電情況，耐心細(xì)致解答客戶疑問C、用掌機(jī)強(qiáng)制執(zhí)行費(fèi)控D、讓客戶自己去市場(chǎng)監(jiān)督管理局校表【正確答案】：B解析：暫無解析1.國(guó)家電網(wǎng)辦〔2023〕731號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司突發(fā)群體事件應(yīng)急預(yù)案》中，建立健全利益協(xié)調(diào)機(jī)制和企業(yè)穩(wěn)定的預(yù)警工作機(jī)制，做到早發(fā)現(xiàn)、（）、（）、（），將事件控制在萌芽階段、控制在基層，及時(shí)消除誘發(fā)群體事件的各種隱患。A、早報(bào)告B、早妥協(xié)C、早控制D、早解決【正確答案】：ACD解析：暫無解析2.《河南省發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于促進(jìn)分布式光伏發(fā)電健康可持續(xù)發(fā)展的通知》規(guī)定，要嚴(yán)格落實(shí)（）和（）告知書制度,在此基礎(chǔ)上,因地制宜積極探索（）告知書等形式,加大對(duì)分布式光伏開發(fā)收益和風(fēng)險(xiǎn)的宣傳提醒,切實(shí)維護(hù)群眾知情權(quán),為分布式光伏發(fā)展?fàn)I造公平公正、公開透明的良好環(huán)境。A、項(xiàng)目備案安全管理B、質(zhì)量管控事項(xiàng)C、金融風(fēng)險(xiǎn)D、產(chǎn)權(quán)分界【正確答案】：ABC解析：暫無解析3.根據(jù)《關(guān)于規(guī)范客戶投訴分級(jí)和懲處相關(guān)事項(xiàng)的通知》，涉及業(yè)務(wù)差錯(cuò)類問題的，劃定為二類投訴。此類投訴兼有（）和（），包含12個(gè)三級(jí)子類，即一、三類投訴涉及的12個(gè)三級(jí)子類以外的子類。另包含認(rèn)定為二類的頻繁停電和低電壓投訴。A、管理責(zé)任B、人員責(zé)任C、電網(wǎng)設(shè)備及發(fā)展規(guī)劃D、不可抗力【正確答案】：AB解析：暫無解析4.《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司關(guān)于印發(fā)電力保供個(gè)案問題處置工作方案的通知》規(guī)定，發(fā)生電力保供個(gè)案問題后，各單位要專業(yè)協(xié)同積極應(yīng)對(duì)，安排搶修人員和臺(tái)區(qū)經(jīng)理在停電搶修時(shí)限（城區(qū)（），農(nóng)村（），特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)（））內(nèi)到達(dá)停電現(xiàn)場(chǎng).A、45分鐘B、90分鐘C、1小時(shí)D、2小時(shí)【正確答案】：ABD解析：暫無解析5.《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，質(zhì)量管控輿情主要包括（）等方面輿情。A、95598熱線服務(wù)B、違約用電查處C、訴求處置不規(guī)范D、非營(yíng)銷專業(yè)人員服務(wù)行為【正確答案】：ABCD解析：暫無解析6.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）規(guī)定：價(jià)費(fèi)政策公開透明。嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門制定的電價(jià)和收費(fèi)政策，及時(shí)在（）等渠道公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。A、供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所B、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App（微信公眾號(hào)）C、掌上電力D、“95598”網(wǎng)站【正確答案】：ABD解析：暫無解析7.市縣公司要建立（）機(jī)制，對(duì)于臨時(shí)忙不過來、身體不適或家中有事不能及時(shí)處理故障的，要第一時(shí)間上報(bào)供電所，由（）統(tǒng)籌調(diào)配搶修力量，避免到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)超時(shí)限。A、故障搶修上報(bào)B、應(yīng)急搶修C、所內(nèi)或縣域D、市公司【正確答案】：AC解析：暫無解析8.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：發(fā)現(xiàn)客戶用電存在安全隱患、違約用電或竊電行為的，應(yīng)填寫用電檢查結(jié)果通知書或竊電、違約用電通知書，一次性告知客戶,雙方簽字確認(rèn)后存檔備查。對(duì)無法簽收或拒簽的客戶，可采用（）、（）等方式送達(dá)。A、函件B、掛號(hào)信C、電話通知D、快遞【正確答案】：AB解析：暫無解析9.《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定：營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)輿情主要包括各類市場(chǎng)主體的（）、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道建設(shè)運(yùn)營(yíng)、客戶基礎(chǔ)信息、營(yíng)銷信息安全等方面輿情。A、抄表結(jié)算B、業(yè)務(wù)收費(fèi)C、電費(fèi)回收D、分布式電源結(jié)算【正確答案】：ABCD解析：暫無解析10.95598客戶訴求業(yè)務(wù)是指通過（）等內(nèi)部渠道，以及12398能源監(jiān)管熱線（以下簡(jiǎn)稱“12398”）、公司巡視辦轉(zhuǎn)辦供電服務(wù)事件（以下簡(jiǎn)稱“公司巡視辦轉(zhuǎn)辦”）、營(yíng)銷服務(wù)輿情等外部渠道受理的各類客戶訴求業(yè)務(wù)。A、95598電話、95598網(wǎng)站B、在線服務(wù)C、微信公眾號(hào)D、短信【正確答案】：ABCD解析：暫無解析11.根據(jù)《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部設(shè)備部關(guān)于認(rèn)真落實(shí)國(guó)家能源局提升居民用電服務(wù)質(zhì)量工作要求的通知》(營(yíng)銷質(zhì)量〔2023〕60號(hào))，各單位要積極促請(qǐng)各地能源主管部門加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動(dòng)出臺(tái)“一戶一表”改造和資產(chǎn)移交等相關(guān)政策，組織做好配網(wǎng)（）、（）和（）管理，從根本上消除配網(wǎng)民生保供重點(diǎn)區(qū)域和薄弱環(huán)節(jié)用電隱患。A、建設(shè)B、改造C、運(yùn)行D、技改大修【正確答案】：ABC解析：暫無解析12.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）規(guī)定：快速搶修及時(shí)復(fù)電。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后恢復(fù)供電平均時(shí)間一般為：城區(qū)范圍（），農(nóng)村地區(qū)（）。A、2小時(shí)B、3小時(shí)C、4小時(shí)D、5小時(shí)【正確答案】：BC解析：暫無解析13.國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2022〕337號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》規(guī)定：供電所服務(wù)電話與搶修值班電話一體設(shè)置，提供（）小時(shí)服務(wù)，電話應(yīng)具備錄音功能，客戶來電錄音至少保留（）個(gè)月。A、10B、7*24C、3D、5【正確答案】：BC解析：暫無解析14.《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置完成后，輿情反映（）、有詳細(xì)（）或（）的，由省營(yíng)銷服務(wù)中心開展客戶回訪工作，或由屬地單位征詢客戶意見，實(shí)現(xiàn)客戶訴求閉環(huán)管理。A、主體明確B、位置信息C、聯(lián)系方式D、客戶姓名【正確答案】：ABC解析：暫無解析15.《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定：營(yíng)銷服務(wù)輿情按涉及的業(yè)務(wù)類型分為市場(chǎng)業(yè)務(wù)、（）、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、（）、（）、（）六類。A、營(yíng)商環(huán)境B、購(gòu)電服務(wù)C、質(zhì)量管控D、計(jì)量管理【正確答案】：ABCD解析：暫無解析16.根據(jù)《關(guān)于規(guī)范客戶投訴分級(jí)和懲處相關(guān)事項(xiàng)的通知》投訴分級(jí)分類表，以下屬于一類投訴的有（）A、營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)行為B、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員服務(wù)行為C、搶修收費(fèi)規(guī)則D、頻繁停電(經(jīng)系統(tǒng)查證2個(gè)月內(nèi)停電6次及以上)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析17.下面可以下派業(yè)擴(kuò)投訴的有（）。A、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限B、在受理、勘察等處理環(huán)節(jié)存在所需材料未一次性告知，造成客戶重復(fù)往返問題C、為客戶指定施工方D、現(xiàn)場(chǎng)收集客戶資料【正確答案】：ABC解析：暫無解析18.《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定：一級(jí)營(yíng)銷服務(wù)輿情包括：省部級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)批示、國(guó)家有關(guān)部委來函轉(zhuǎn)辦、（）等，存在引發(fā)重大及以上供電服務(wù)質(zhì)量事件風(fēng)險(xiǎn)的輿情。A、省級(jí)及以上政府網(wǎng)站、主流門戶網(wǎng)站發(fā)布B、省級(jí)及以上主要媒體及其所屬新媒體賬號(hào)報(bào)道C、具有重大社會(huì)影響力的公眾人物通過自媒體發(fā)布D、或各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布后評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)量超過2000個(gè)及以上【正確答案】：ABCD解析：暫無解析19.下列服務(wù)行為正確的是()A、a客戶咨詢某銀行拒收電費(fèi)原因，工作人員耐心解釋交費(fèi)途徑，并考慮到客戶是老年人，主動(dòng)告知客戶去營(yíng)業(yè)廳的公交路線及營(yíng)業(yè)時(shí)間B、b客戶因個(gè)人原因無法及時(shí)繳費(fèi)，與工作人員溝通時(shí)情緒崩潰，工作人員耐心安撫，告知“別急，沒事，我先幫你交5塊錢，等你有時(shí)間再還我，不會(huì)給你停電的”C、c客戶表示在辦理用電業(yè)務(wù)過程中，工作人員存收取設(shè)備費(fèi)、爬桿費(fèi)、施工費(fèi)D、d客戶對(duì)搶修人員未給其維修內(nèi)部故障及態(tài)度不好表示不滿，有投訴傾向，供電所工作人員接到電話后耐心解釋并安撫客戶，告知“沒事沒事，別生氣，我再安排其他人去給你看看”【正確答案】：ABD解析：暫無解析20.國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2022〕337號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》規(guī)定：電子渠道應(yīng)穩(wěn)定、暢通，向客戶提供（）小時(shí)線上服務(wù)，因運(yùn)維升級(jí)導(dǎo)致部分或全部功能暫停服務(wù)時(shí)應(yīng)（）。A、24B、10C、隨時(shí)公告D、提前公告【正確答案】：AD解析：暫無解析1.退休臺(tái)區(qū)經(jīng)理631工作交接模式中的“3”是指：提前3個(gè)星期，兩任臺(tái)區(qū)經(jīng)理共同完成轄區(qū)客戶“全量訪”和社區(qū)網(wǎng)格“早報(bào)到”工作，接續(xù)與客戶、政府網(wǎng)格間的對(duì)接關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析2.《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司關(guān)于加強(qiáng)非直供居民小區(qū)供電服務(wù)的通知》（豫電營(yíng)銷〔2024〕183號(hào)）要求：新建住宅和工商業(yè)建筑，驗(yàn)收合格但不愿移交供電公司而自愿執(zhí)行合表供電的，經(jīng)屬地政府、或住建等政府部門書面同意后，按照政府批示意見實(shí)施。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析3.根據(jù)營(yíng)銷質(zhì)量[2023]36號(hào)《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于優(yōu)化95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理的意見》中，簡(jiǎn)化客戶回訪內(nèi)容，95598工單回訪以確認(rèn)客戶訴求解決和采集服務(wù)滿意度為主，除客戶要求外不再?gòu)?fù)述處理過程；優(yōu)化業(yè)擴(kuò)回訪話術(shù)，壓縮回訪內(nèi)容，改善客戶回訪體驗(yàn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析4.國(guó)家電網(wǎng)辦〔2023〕731號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司突發(fā)群體事件應(yīng)急預(yù)案》中，出現(xiàn)不穩(wěn)定事端和群體事件苗頭，但尚處在醞釀過程中的無需匯報(bào)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析5.2024版《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第四十二條新建居民住宅小區(qū)供電設(shè)施應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家相關(guān)政策要求及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)。其中：高層小區(qū)一級(jí)負(fù)荷應(yīng)當(dāng)采用雙重電源供電；特級(jí)負(fù)荷除雙重電源供電外，還應(yīng)增設(shè)應(yīng)急電源供電，并嚴(yán)禁將其它負(fù)荷接入應(yīng)急供電系統(tǒng)；二級(jí)負(fù)荷宜采用雙回線路供電。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析6.客戶反映供電公司受理其校驗(yàn)電表申請(qǐng)后，未在5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)報(bào)告，答復(fù)校驗(yàn)結(jié)果，可下派投訴。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析7.《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司關(guān)于印發(fā)電力保供個(gè)案問題處置工作方案的通知》規(guī)定，營(yíng)銷專業(yè)須在發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)將停電范圍、停電原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間和屬地政府溝通匯報(bào)等基本情況匯集至供電服務(wù)指揮中心，由其電話匯報(bào)至國(guó)網(wǎng)河南營(yíng)銷服務(wù)中心，發(fā)生后3小時(shí)內(nèi)將基本情況和擬采取的應(yīng)對(duì)措施書面上報(bào)至國(guó)網(wǎng)河南營(yíng)銷服務(wù)中心。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析8.根據(jù)《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司營(yíng)銷類客戶紅線訴求督辦實(shí)施細(xì)則》，光伏群調(diào)群控問題，省公司不派發(fā)營(yíng)銷類紅線訴求督辦。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析9.國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2022〕337號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》規(guī)定：對(duì)外公布的網(wǎng)格經(jīng)理電話、供電服務(wù)微信群，應(yīng)確保工作時(shí)間提供服務(wù)，非工作時(shí)間由95598熱線提供兜底服務(wù)保障。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析10.《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司關(guān)于加強(qiáng)非直供居民小區(qū)供電服務(wù)的通知》（豫電營(yíng)銷〔2024〕183號(hào)）要求：對(duì)客戶自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施，若小區(qū)內(nèi)部故障修復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)且應(yīng)急保安電源無法正常運(yùn)行時(shí)，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)卣块T匯報(bào)，積極促請(qǐng)屬地政府和產(chǎn)權(quán)（管