導(dǎo)購員年終總結(jié)2024（31篇）

導(dǎo)購員年終總結(jié)2024（31篇）

導(dǎo)購員年終總結(jié)2024（通用31篇）

導(dǎo)購員年終總結(jié)2024篇1

導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著

商家的外在形象，也加速了銷售的進程，而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作,

除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷

售技巧。一般來說，導(dǎo)購員只有對商品有了很好的了解，才能去介

紹給顧客，而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時，一定要耐心解說，因為

客戶也希望買到最稱心的東西，同時，導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧。

導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧

客推薦服裝，以引足顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運

用以下幾點：

1.推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導(dǎo)購員本身要有信心,

才能讓顧客對服裝有信任感。

2.適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)

顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。

3.配合手勢向顧客推薦。

4.配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、

品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5.把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話

題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成

銷售。

6.準確地說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進行服裝的說明與推薦

時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次，要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對

性。對服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正

使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短

的時間內(nèi)讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)，

重點銷售有下列環(huán)節(jié)：

L從4W上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目

的等方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2.重點要簡短，對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚,

內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展

開。

3.具體的表現(xiàn)，要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律,

只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)

的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介

紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4?導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明

服裝符合流行的趨勢。

以上是我這段時間做服裝導(dǎo)購的總結(jié)，在以后的導(dǎo)購中，我將

會及時做好計劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作。

服裝導(dǎo)購銷售年度工作總結(jié)（三）

一名合格的導(dǎo)購員首先要做到以下基本幾點：

1.微笑（微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的）

2.贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆

銷售，也可能改變顧客的壞心情）

3.注重禮儀（禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡

的導(dǎo)購員）

4.注重形象（導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改

進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服

飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良

好的感覺）

5.傾聽顧客說話（認真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購員同顧客建立信任

關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己

意見的導(dǎo)購員）

以上是對導(dǎo)購員來講十分重要也是最基本的注意事項，是必須

做到的。

針對貨品銷售方面，我們導(dǎo)購人員還必須注意以下幾點：

1,熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的

顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能推薦對衣服，

吃的準衣服類型風(fēng)格。

2,掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和

進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的

推薦。

3,專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自

己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，

還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的

生意，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會越做越好。

4,增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有

關(guān)的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，

想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾?/p>

否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。

5,建立顧客檔案，留下顧客的資料，能記住顧客的姓名，記得

他買過的衣服，也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感

到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是

顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也

有不開心無理取鬧，也許是我們的服務(wù)沒有到位，也許是我們的溝

通出現(xiàn)了問題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什么，

我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。

導(dǎo)購員年終總結(jié)2024篇2

我是超市站街店一名普通的理貨員，從踏入超市那天起，我就

把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實。

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉

思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多

的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深

刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長

來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不

容辭的責(zé)任。

剛加入超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。

許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，

他們做什么我都仔細的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補報；

從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學(xué)，一點一滴的記。兩

年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我們的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認

真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了

解同類商品的市場信息，并向店內(nèi)匯報……我始終堅持：做什么事

情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用

積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在超市感受到的,

也是希望我能夠切切實實做到的。

怎樣做好一個超市理貨員，超市中的理貨員看似工作較簡單、

普通，但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動、一言一行

無不體現(xiàn)著超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差，

將直接影響到公司的生意和聲譽，所以只有不斷地提高理貨員的素

質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之

地，因此員工的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)非常重要。

1、理貨員的工作職責(zé)和日常完成本職工作的要點

1、理貨員有對商品進行驗收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職責(zé)

2、對商品按編碼進行標(biāo)價和價格標(biāo)簽管理的工作職責(zé)

3、有對商品進行分類，并按商品陳列方法和原則進行商品陳列

（包括補貨）的工作職責(zé)。

4、有對顧客的咨詢導(dǎo)購提供服務(wù)的工作職責(zé)。

5、有對超市內(nèi)衛(wèi)生進行保潔及商品防損管理的工作職責(zé)。

_年上半年副一店的經(jīng)營情況不是特別理想，「6月份銷售只實

現(xiàn)了一萬元，毛利實現(xiàn)了100萬元，利潤實現(xiàn)了30萬元；與200萬元

的銷售計劃相差甚遠，銷售完成計劃的46.3%,毛利完成計劃的50%,

（利潤完成計劃的215%）。上半年的銷售計劃沒有完成好，下半年的

任務(wù)又接踵而至，感覺壓力甚大，面對困難和壓力，我覺得下一步

要做的就是要調(diào)整好自已的心態(tài)，多想辦法，加倍付出，盡自已最

大努力做好銷售。管理出效益，一切管理都是為銷售服務(wù)。為保證

副一店的正常運行，我們保證暢銷商品的貨源，不能使銷量好的商

品、季節(jié)性商品有缺豁、斷貨的現(xiàn)象發(fā)生。由于供貨商送貨不及時,

我們每次的訂貨都得提前備好一個月的庫存。考慮到本店大部分商

品都是代銷經(jīng)營，按銷量結(jié)算，可以不占用本店的流動資金，而直

接利用廠家的資金達到存貨的穩(wěn)定。雖然這樣保證了庫存量，但也

是導(dǎo)致我們店庫存量過大、商品周轉(zhuǎn)緩慢的直接原因之一。

導(dǎo)購員年終總結(jié)2024篇3

我從年月進入商場從事家具導(dǎo)購員工作，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場工

作1年6個月時間了。轉(zhuǎn)眼今年上半年的工作，我收獲很大，總結(jié)

如下:

第一，將所有進店客戶作為我們的親人和朋友招待。

這是我家具導(dǎo)購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當(dāng)自己的

親戚朋友或是朋友進來購買自己的家具，我們將如何接受他們。以

這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。

第二，關(guān)注客戶，真誠表揚客戶。

真誠表揚客戶也是重要的導(dǎo)購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠

使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導(dǎo)購、商場在

客戶中形成良好印象。

第三、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競

選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有

良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日

常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情,

分析出顧客的心理變化及需求。

第四、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、

不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一

位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要

當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以

我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八

方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

導(dǎo)購員年終總結(jié)2024篇4

在琳瑯滿目的建筑陶瓷市場上，許多人為挑選合適的產(chǎn)品已眼

花繚亂，那么今年瓷磚產(chǎn)品的流行風(fēng)尚是什么呢?今年家居界正大肆

流行低調(diào)奢華、環(huán)保、古典、浪漫等風(fēng)格。在瓷磚市場上放眼望去,

真可謂是花團錦簇，盡顯精彩。

流行一：低調(diào)奢華

現(xiàn)代精英群體講究高品質(zhì)且典雅悠適的生活態(tài)度讓當(dāng)今家居界

中融入越來越多的奢華元素，低調(diào)奢華為越來越多的精英人群所推

崇。原創(chuàng)、科技、健康、時尚、愉悅、尊貴，低調(diào)的奢華讓主人的

自信與底蘊不彰自顯。

流行二：重回古代

今年瓷磚流行古典風(fēng)格，其中以仿石類型的出現(xiàn)頻率。仿石質(zhì)

的瓷磚立體層次鮮明生動，給人以滄桑、質(zhì)樸、硬朗的視覺感受。

古典風(fēng)格正受到越來越多人的喜愛，無論在臥室還是在客廳，鋪

上仿古瓷磚，再配以古典風(fēng)格的家具，復(fù)古的氛圍就這樣營造出來

To就能營造出復(fù)古的氛圍。

流行三：金屬酷感

有金屬質(zhì)感，以灰、黑為主色調(diào)的瓷磚也是今年瓷磚的流行之

一。金_、金屬灰、象牙色、深海藍、咖啡褐等金屬色系的瓷磚，加

上金屬線條的襯托，適合簡約、時尚的家居。

流行四：休閑浪漫

以往浪漫休閑的元素都是運用在服裝上，如今也被運用在瓷磚

上，今年在瓷磚的設(shè)計上，設(shè)計師從顏色妁角度出發(fā)，通過各種顏

色來表現(xiàn)瓷磚的精彩。

流行五：隨心鋪裝

打破老模式鋪裝規(guī)則，隨意鋪裝大小瓷磚是今年鎏磚鋪裝方面

的新突破。可選擇不同規(guī)格大小的瓷磚隨心鋪裝。另外，打破往常

的豎鋪法，轉(zhuǎn)而選用橫向鋪裝是今年流行的一種全新技法。

流行六：小尺寸

受國外流行趨勢的影響，小尺寸的瓷磚目前也日漸流行。從家

庭選擇上看，小瓷磚適用范圍更為廣泛，現(xiàn)在300_300mni的彩色通

體磚就比較受歡迎，色彩清新適合簡潔裝修風(fēng)格。

瓷磚導(dǎo)購員銷售技巧-導(dǎo)購員如何提升本人的導(dǎo)購程度一、要掌

握產(chǎn)品專業(yè)知識和賣點要成為贏家要先成為專家。

作為一名導(dǎo)購員的根本技藝，首先必需要掌握產(chǎn)品的賣點（包括

要掌握相關(guān)書名：家具就該這樣賣作者：陸豐書號：定價：元內(nèi)容

簡介：本書引見了國際外先進的家具終端銷售理念和技巧、家具推

銷人員應(yīng)掌握的根本銷售辦法，并對家具銷售進程中能夠出導(dǎo)購員

在產(chǎn)品銷售進程中是著很重要的促銷作用，增強導(dǎo)購員銷售技巧的

培訓(xùn)有利于銷售的順利的停止，我們一同看一下都有哪些導(dǎo)購員銷

售技巧。

銷售技巧，汽車銷售技巧，導(dǎo)購員銷售技巧，電話銷售技巧，

電話銷售技巧，服裝銷售技巧，手機銷售技巧，導(dǎo)購員銷售技巧，

房地產(chǎn)銷售技巧，銷售技巧視頻，網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。

在推行本人的產(chǎn)品時，潛在的用戶往往會呈現(xiàn)各種心思變化，

假如推銷人員不細心揣摩用戶的心思，不拿出“看家功夫”，就很

難摸透對方的真正意圖。

導(dǎo)購員年終總結(jié)2024篇5

一年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的

一名專柜導(dǎo)購員，表現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位

予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更

學(xué)會了用自己的頭麻來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作

為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以

下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌

握銷售技巧很重要c首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品

展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起

顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因

為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。

也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，

每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面

的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，

還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)

量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信

念“，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，

是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要乂顧客為中心，因為只有

顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉

到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高

興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好

工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到

最好。

作為百貨大樓專柜的一名導(dǎo)購員，我深切感到百貨大樓的蓬勃

的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

工作總結(jié)范文

我是超市站街店一名普通的理貨員，從踏入超市那天起，我就

把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實。

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉

思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉.，學(xué)習(xí)了更多

的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深

刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長

來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不

容辭的責(zé)任。

剛加入超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。

許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，

他們做什么我都仔細的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補報；

從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學(xué)，一點一滴的記。兩

年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我們的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認

真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了

解同類商品的市場信息，并向店內(nèi)匯報……我始終堅持：做什么事

情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用

積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在超市感受到的,

也是希望我能夠切切實實做到的。

怎樣做好一個超市理貨員，超市中的理貨員看似工作較簡單、

普通，但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動、一言一行

無不體現(xiàn)著超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差，

將直接影響到公司的生意和聲譽，所以只有不斷地提高理貨員的素

質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之

地，因此員工的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)非常重要。

1、理貨員的工作職責(zé)和日常完成本職工作的要點

1、理貨員有對商品進行驗收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職責(zé)

2、對商品按編碼進行標(biāo)價和價格標(biāo)簽管理的工作職責(zé)

3、有對商品進行分類，并按商品陳列方法和原則進行商品陳列

（包括補貨）的工作職責(zé)。

4、有對顧客的咨詢導(dǎo)購提供服務(wù)的工作職責(zé)。

5、有對超市內(nèi)衛(wèi)生進行保潔及商品防損管理的工作職責(zé)。

_年上半年副一店的經(jīng)營情況不是特別理想，1-6月份銷售只實

現(xiàn)了一萬元，毛利實現(xiàn)了100萬元，利潤實現(xiàn)了30萬元；與200萬元

的銷售計劃相差甚遠，銷售完成計劃的46.3%,毛利完成計劃的50%,

（利潤完成計劃的215%）。上半年的銷售計劃沒有完成好，下半年的

任務(wù)又接踵而至，感覺壓力甚大，面對困難和壓力，我覺得下一步

要做的就是要調(diào)整好自已的心態(tài)，多想辦法，加倍付出，盡自已最

大努力做好銷售。管理出效益，一切管理都是為銷售服務(wù)。為保證

副一店的正常運行，我們保證暢銷商品的貨源，不能使銷量好的商

品、季節(jié)性商品有缺豁、斷貨的現(xiàn)象發(fā)生。由于供貨商送貨不及時,

我們每次的訂貨都得提前備好一個月的庫存?？紤]到本店大部分商

品都是代銷經(jīng)營，按銷量結(jié)算，可以不占用本店的流動資金，而直

接利用廠家的資金達到存貨的穩(wěn)定。雖然這樣保證了庫存量，但也

是導(dǎo)致我們店庫存量過大、商品周轉(zhuǎn)緩慢的直接原因之一。

導(dǎo)購員年終總結(jié)2024篇6

我總結(jié)自己經(jīng)驗如下：

1、M——MASTER——“精通”產(chǎn)品賣點:

這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的

賣點，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到），

然后“以長比短”（就是“以己之長，比人之短”，這是個不能回

避的現(xiàn)實，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌），只有

這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。我們

很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買？

2、0——OPPORTUNITY——抓住現(xiàn)場“機會”：

作為一名導(dǎo)購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾

多的大賣場更是如比。所以，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真

金”一一迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，哪些只

是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”，都需要導(dǎo)

購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機會，雷霆出擊,

針對不同的“顧客”（廣義的，來的都是客）采取不同的應(yīng)對措施,

最終實現(xiàn)“既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了‘臥底'”的有效銷

售。

3、N——NEED——找準顧客“需求”：

抓住了恰當(dāng)?shù)臋C會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何

盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有

人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實惠耐

用、操作簡單的，可能就要普通機械型的；還有人干脆就覺得大一

點好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時尚、享受生

活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實

上不論任何商品，只要導(dǎo)購員用心挖掘都能把它分出個ABC,這樣,

在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁

衣”，保證每位顧客都能滿意而歸。

4、EEMOTION觸動心靈“情感”：

找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客“動之以情，曉

之以理“。一般來講，除非是某個品牌的“擁戴者”或“回頭客”，

普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種

“批判性的懷疑”，這時候如果導(dǎo)購員“不識時宜”或“不知趣”

地走到跟前“胡吹海喝”，極有可能會遭遇顧客立馬表示“沒什么,

我只是隨便看看”的搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結(jié)

局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進，

用最為有效的方式首先博得顧客的認同。只要他認可你了，下面就

好辦了，這時候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，他就會不知不

覺地上了你善意的“圈套”，順從地跟著你的描述進入那美妙的產(chǎn)

品世界?！傲祷髦H，正是水到渠成之時”，這時候他要是再

不買，他就會總感覺對不住你，你說，他能不買嗎？

5、Y——YOURSELF——將心比心，想想“自己”：

常言道：“要想公道，打個顛倒”，兵法有云：“知己知彼，

百戰(zhàn)不殆”。當(dāng)今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)

購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，

我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就

是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關(guān)心哪些方面，會

在乎哪些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默

化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，服務(wù)意識會漂亮

地再上一個水準，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。

另外，這里的YOURSELF還可以“自私”地理解為“一切為了自

己”，事實上也的確如此，導(dǎo)購技巧提高了，服務(wù)意識也增強了，

從而銷售業(yè)績也提升了，收入也就自然增多了，像這種“利人利己”

的美事，又何樂而不為呢？

6、總結(jié)語:

這是我在導(dǎo)購員工作中的“偶有所獲”，只是發(fā)現(xiàn)其他人目前

尚未提及這種“MONEY”法則，所以便拿出來與大家共饗。

導(dǎo)購員年終總結(jié)2024篇7

一、面對問題要冷靜而不應(yīng)該急躁

先要分析原因，再提出解決方案。在剛進營運部時，在打造教

練店，我和彭吉負責(zé)打造內(nèi)江交通路店，有一次在我們中午12點多

達到門店后，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補貨，而店長此時不

在店里，其他的人都在聊天。我（表情有點不高興）就比較著急，直

接叫了導(dǎo)購和我一超把貨補了，而當(dāng)時差點發(fā)火。當(dāng)時多虧彭吉把

我拉住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補

貨的原因是什么，然后我們該怎么來做。店長回來后我們了解到，

首先是因為職責(zé)分工不明確，大家不知道自己的工作職責(zé)，再者是

因為店里只有店長，其余的都是導(dǎo)購，如果店長不在，沒有統(tǒng)一管

理，此后我們做了芻崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉升標(biāo)準等。下個

禮拜再來時，這種情況就沒有發(fā)生了。

二、學(xué)會了與人溝通

我是一個北方人，在以前說話比較直接，常常只把自己的想法

表達出來而忽略了別人的感受，沒有達到預(yù)期的效果。在來到七色

紡后，經(jīng)過外訓(xùn)和向彭吉和陳經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí)，我學(xué)會

了簡單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及

要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格選，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點

和時間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。

三、授之以漁，而非授之以魚

在8月份開始有陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作，而沒有

把我所知道的教給我的同事，導(dǎo)致在他來了三個多月后，我還是得

在他獨立工作的時侯給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后，

我想我應(yīng)該要把我會的東西教給他們，這時我就嘗試著放手去讓他

做一些事情，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任，而不是像以前一樣庇護著。對

新來的員工，我會先做好學(xué)習(xí)計劃以及實踐的內(nèi)容，讓他們明確知

道自己的學(xué)習(xí)計劃加目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。

四、宏觀把握問題的能力

最后要說的是，通過近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié)，自己認為首先要從

宏觀上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一

個總體的框架，一定要把每一個點做好。在推動一項工作的時候，

我總會去想一下，如何來做，什么時候做誰來做，通過怎樣的方式

來做，會達到什么預(yù)期的效果，如果錯誤，該怎么來改正，等等，

讓自己心思變得縝密，換一個角度和高度來思維。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，

希望自己能夠跟同事們共同努力力口油!

齊心協(xié)力，努力把工作做得更好。

導(dǎo)購員年終總結(jié)2024篇8

一、在20_年的工作中努力拓展自己知識面

我認為做導(dǎo)購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多

無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智，越

來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)

習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專

家。作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與

商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準,

成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工

作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，

讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學(xué)得

比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也

就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財

富、為成功、為快樂，所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的

專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、

不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一

位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要

當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“N0”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我

要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方

的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競

選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有

良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日

常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情,

分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升

要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才

能表達出自己的思忍，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客

溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的

提升。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人

溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分

把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知

心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充

分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，

從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面

前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不

斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)

好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使

工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到

了一份能使我快樂前充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一

年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻出我的

光和熱！

導(dǎo)購員年終總結(jié)2024篇9

_年已經(jīng)過去，在這一個年的時間中我通過努力的工作，也有了

一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取

教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把

以后的工作做的更好。下面我對這一年的工作進行簡要的總結(jié)。我

是今年一月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有

過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售

經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到

店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索

市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他

有經(jīng)驗的同事，一是尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客

人研究針對性策略，取得了良好的效果。

現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，準

確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有

一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識和積累經(jīng)驗

的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對

勁霸男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱（如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等），

不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大妁問題不能快速拿出一個

很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

服裝銷售市場的容量一直是很大的，消費者也是從最初的保暖

的需要轉(zhuǎn)向了對生活的精神層面需求。服裝營業(yè)員面對客人時，改

如何推銷呢？下面我們來分析一下服裝營業(yè)員的銷售技巧：

在銷售過程中，服裝營業(yè)員除了將服裝展示給客人，并加以說

明之外，還要向客人推薦服裝，以引起客人的購買的興趣。推薦服

裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向客人推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,

才能讓客人對服裝有信任感。

2、適合于客人的推薦。對客人提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)

客人的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向客人推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、

品質(zhì)等方面的特征，向客人推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特

征。

5、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時，要想方設(shè)法把話

題引到服裝上，同時注意觀察客人對服裝的反映，以便適時地促成

銷售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對客人進行服裝的說明與推薦

時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

重點銷售的技巧

重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、

價格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理由“比較”過渡到

“信念”，最終銷售成功。在極短的時間為能讓客人具有購買的信

念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對

象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對客人說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚,

內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展

開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)客人的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律,

只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)

的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的客人要介

紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向客人說明服

裝符合流行的趨勢C

在我給銷售員培訓(xùn)服裝銷售過程中，銷售員除了將服裝展示給

客人，還要根據(jù)客人的情況，向客戶推薦服裝，引起客人的購買欲。

上海馬克西姆服飾有限公司，由法國巴黎馬克西姆服裝進出口

公司授權(quán)在中國組建注冊的公司，馬克西姆公司在歐洲享有很高的

商業(yè)信譽，加盟專賣店已有一千多家，30%的產(chǎn)品在中國采購，以歐

洲的時尚設(shè)計風(fēng)格，結(jié)合中國的手工藝生產(chǎn)的產(chǎn)品，獨具魅力，產(chǎn)

品暢銷世界各地。

意大利啄木鳥品牌，一個來自原始森林的故事，一個世界著名

的服飾品牌，為蒙得利家族在世界時裝之都意大利羅馬創(chuàng)立。

蒙得利家族以南美洲原始森林衛(wèi)士為服飾商標(biāo)后，以其“自然、

親和、文化”的理念和“雍容、高貴、優(yōu)雅”的個性馳名于國際時

裝界。蒙得利家族是世界時裝之都羅馬的一個服飾世家，蒙得利先

生還是一位野生動物專家和愛好者。在眾多奇異而又色彩斑斕的鳥

獸中，他以為其品牌商標(biāo)，籍以表達高尚生活之品味及世界一流之

氣派。從此，蒙得利家族為之傾注了全部的靈感和智慧。幾十年來,

因出品高雅之男、女、童裝及飾物而享譽歐洲，在米蘭、佛羅倫薩、

威尼斯、巴黎、倫敦時裝界都極負盛名。乂其獨具一格的設(shè)計、巧

奪天工的裁剪和時尚經(jīng)典的風(fēng)格，深得世界各地消費者的推崇和信

賴，特別是香港、新加坡、日本等亞太地區(qū)市場的歡迎和喜愛。

早在20世紀80年代，“啄木鳥”品牌就已進入中國市場，并

深受世界各地華人的青睞在新世紀初，公司收購了法國啄木鳥服飾

（香港）國際集團有限公司全部股權(quán)，其［（z.m.n.）鳥］牌商標(biāo)已獲中

華人民共和國工商總局商標(biāo)局批準注冊，注冊號：第25類服裝，

1939467、1939469,第24類床上用品，1992832,第18類，皮件，

_782。產(chǎn)品分設(shè)二十余個項目。由此公司獨資在中國大陸投資成立

了啼雅啄木鳥服飾（蘇州）有限公司，在蘇州市虞山鎮(zhèn)招商東路設(shè)立

專賣總店，展示其所有系列產(chǎn)品，由上海馬克西姆服飾有限公司獨

家代理，組織落實全國各地專賣店加盟。

品牌定位

以高品質(zhì)為核心，實用主義與時尚生活交融的高級商務(wù)休閑品

牌。適應(yīng)日常工作、社交以及戶外生活的服裝服飾，講究簡約、蘊

涵時尚、舒適的特點。高貴而不失時尚體面的多元化風(fēng)格定位，即

將秉承良好的信譽加卓越的品質(zhì)，創(chuàng)造完美、經(jīng)典、時尚的男裝系

列。

—年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我

現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。

在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否

能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客

推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)

顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、

品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特

征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話

題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成

銷售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與掛薦

時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對

于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧

客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時

間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重

點銷售有下列原則：

1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對

象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚,

內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展

開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律,

只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)

的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介

紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服

裝符合流行的趨勢.

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工

作計劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到最好。

導(dǎo)購員年終總結(jié)2024篇10

20_年，我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷下，在各位同事的支持與

幫忙下，嚴格要求自己，盡職履責(zé)，較好妁完成了自己的本職工作

和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。透過一年來的學(xué)習(xí)與工作，我的崗位

技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進一步提升，工作方式更加全面

和完善。

一年來，本人嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗

愛業(yè)，工作用心主動，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，無論是外跑團購、單位

送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承擔(dān)，無怨無悔。

同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)心、支

持和幫忙，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成

全年銷售目標(biāo)我們精誠團結(jié)，共同奮斗，在這個群眾中工作我感到

既溫暖又舒心。

在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細致的服務(wù)對待每一位

進店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為

樂。每一次輪館，我總是爭取在最短的時間里熟悉本館書籍的展臺

布局、分類方式、上架位置等業(yè)務(wù)，同時崗位不同服務(wù)對象有學(xué)生

和小孩，有老人和青年人，有農(nóng)民和知識分子，有普通工人和白領(lǐng),

在與他們的溝透過程中我總是以誠相待、以心換心，并主動分析和

掌握他們的需求動向，在為讀者的服務(wù)中爭得主動。我深刻認識到

我的崗位不僅僅僅是我履行自己職責(zé)的地方，更是對顧客奉獻愛心

的舞臺。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定，我也體會

到了工作帶來的最大快樂和成就感。

回顧一年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20_年，我

想我應(yīng)努力做到：第一，加強營銷、布展、導(dǎo)購技能技巧的學(xué)習(xí)，

向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，進一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法,

用心向公司優(yōu)秀員工靠攏；第二，進一步強化和提升與顧客交流溝通

的潛力，為顧客帶給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；第三，嚴格遵守公司規(guī)章制度，

維護和發(fā)揚門店良好的工作氛圍；第四，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與同事精誠

團結(jié)，為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻。

5、淘寶倉庫拆包員的怎么樣寫年終總結(jié)一淘寶倉庫拆包員工作

總結(jié)范文

我是公司儲運部松江倉庫的倉庫保管員：，是土生土長的松江

人。我是今年六月九號進入公司工作的，作為一名新員工進入了一

家高速發(fā)展的物流公司工作，深感欣喜。我想這是我職業(yè)的新開始,

因為在經(jīng)貿(mào)山九有信賴，勤勉，發(fā)展。

第二部分：人力的合理安排和運用

1：人力的安排

作為物流公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)------倉儲，雖然技術(shù)性并不高，但

需要勤勞，心細，作業(yè)強度大，體力要求比較高。象我們松江倉庫,

隨著客戶的不斷進入，業(yè)務(wù)不斷增多，原本在人力方面就比較緊湊,

這就要我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排,

做到有條不紊，作業(yè)順利。特別在同一時間里出現(xiàn)多個作業(yè)任務(wù)時,

如有時出口裝箱，toto國內(nèi)成品發(fā)貨，toto工廠部品納入等作業(yè)會

碰到一起，這時就要合理安排人員，使每一作業(yè)盡量不受影響。

2：合理的休息

在出口裝箱時，現(xiàn)高溫季節(jié)，倉儲作業(yè)量大，出汗多。像衛(wèi)洗

麗的箱子，每一箱成品都套有一個塑料袋，很滑，裝箱時不能碰傷

箱子，作業(yè)要求高，難度大。在4度的箱內(nèi)，一會兒就汗流泱背了,

所以要合理安排作業(yè)和休息，做到輪流休息，不間斷作業(yè)，這樣在

保證作業(yè)安全的情況下，作業(yè)效率就不受影響了。

3：人員的培訓(xùn)和提高

雖然裝卸工人的工作比較簡單，但為了作業(yè)的不斷提高，我們

也要不斷提醒他們現(xiàn)場作業(yè)的規(guī)定，及客戶對我們的要求，這樣有

利于我們對倉庫的管理，理貨，配貨等作業(yè)。他們的作業(yè)效率也會

有所提高的。

第三部分：貨物的管理

現(xiàn)松江倉庫開業(yè)三個多月來，味之素，toto上海工廠，toto衛(wèi)

洗麗的業(yè)務(wù)已相繼進入松江倉庫?？蛻舻牟科?，成品，出口品部分

或全部進入松江倉庫進行保管。所以要做好倉庫的管理，貨物的入

出庫作業(yè)，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數(shù)量的管理，防止

不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫存區(qū)面積。

a：易拿，易放，易看，易點的堆積方式，

b：貨物堆放不要超過托盤，不要超高堆放，要注意“五距”，

c：貨物入出時做好樁腳卡記錄（計好箱數(shù)和枚數(shù)）

d：堅持貨物先進先出，對于頻繁進出庫的貨物和小件的貨物應(yīng)

多盤點這樣減少庫存差異

6、淘寶倉庫拆包員的怎么樣寫年終總結(jié)—淘寶倉庫拆包員工作

總結(jié)范文

光陰如箭，不知不覺中一年春夏秋冬。今天在些作一總結(jié)，在

年終歲首對自己進行一番盤點。今年年初，由于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，同志們

對我的支持，我走上了超市倉庫負責(zé)人工作崗位。在這一年里，我

認真學(xué)習(xí)，切實提高自已，充實自已，經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和

磨礪。

作為PCB行業(yè)，成本是公司的關(guān)鍵部門之一，對成本管理水平

的要求應(yīng)不斷提升，對采購原材料、到各部門使用的控制.回顧即將

過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作

著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點展開工

作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。

為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將工作做如下簡要回顧和

總結(jié)。

今年的工作可以分以下三個方面：

一、費用成本方面的管理

1.規(guī)范了庫存材料的核算管理，嚴格控制材料庫存的合理儲備,

減少資金占用。建立了材料領(lǐng)用制度，改變了原來不論是否需要、

不論那個部門使用、也不論購進的數(shù)量多少，都在購進之日起一次

攤銷到某一個部門來核算的模糊成本。

2.在原來的基礎(chǔ)上細劃了成本費用的管理，加強對各部門物料

使用管理，實實在在核算各部門所使用物料消耗，真實反映出各部門

生產(chǎn)成本。為各部門物料使用管理提供參考依據(jù)。

二、控制基礎(chǔ)工作

(1)認真執(zhí)行低成本高效益的管理方法，進一步對各部門成本控

制基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，合理使用各項物料，嚴格對物料消耗合理性進行

審核，杜絕亂使用浪費等現(xiàn)象。對所有成本費用按部門、項目進行

歸集分類，月底將統(tǒng)一核算體現(xiàn)各部門效益。

(2)本人從事PCB行業(yè)也有數(shù)年時間，但未真正接觸成本核算工

作，但我堅信只要大家共同努力，肯定可以把公司成本降到最低點，給

公司創(chuàng)造更大的效益.

(3)按規(guī)定時間對各部門進行盤點，及時核算出各部門所使用物

料費用。在月終總結(jié)中通報給各部門、及時指出各部門存在浪費現(xiàn)

象，積極配合各部門查找分析原因。杜絕后續(xù)再出現(xiàn)浪費現(xiàn)象.

三、每月核算與日常管理工作

(1)各部門按規(guī)定使用物料、管理人員每天進行監(jiān)督、審核，參

照相應(yīng)的規(guī)定制度c統(tǒng)一正常使用各項物料，日常工作中，節(jié)約使

用、并時刻注意員工在使用物料過程中是否存在浪費現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)及時指出、讓全體人員養(yǎng)成良好的節(jié)約意識。

(2)每月統(tǒng)計出各部門使用物料費用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有超標(biāo)現(xiàn)象，及

時查找原因、核對進料單價，使用是否合理，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并予

以改正，保持降低成本意識，爭取做到低成本高效益的管理理念。

(3)在緊張的工作之余，加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工

作熱情高漲的團隊，作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、

用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及

工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的

部門新形象。

(4)作為基層管理者，我充分認識到自己既是一個管理者，更是

一個執(zhí)行者。要想真正把公司成本降低，除了各部門管理人員熟悉

合理使用物料外，還需要認真實在培訓(xùn)員工，首先要以身作則，這

樣才能讓自己的下屬有榜樣看，大家都能夠主動形成節(jié)約意識。

新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我們決心再

接再厲，更上一層樓。20—年我們將向公司成本精細化管理進軍，

精細化成本管理需要“確保消耗最小化”、“確保公司效益”、

“優(yōu)化成本管理手段”等，這樣，就足以對公司的成本管理做精做

細。要以“細”為起點，做到細致入微，對每一崗位、部門的每一

項具體的物料，都建立起一套相應(yīng)的成本歸集。并將成本管理的觸

角延伸到公司的各個經(jīng)營領(lǐng)域，通過行使成本監(jiān)督職能，拓展成本

管理與服務(wù)職能，實現(xiàn)成本管理“零”死角，挖掘成本活動的潛在

價值。雖然，精細化成本管理是件極為復(fù)雜的事情，其實正所謂

“天下難事始于易，天下大事始于細”。

7、加油站加油員年終工作總結(jié)范文精選—加油員最新年終總結(jié)

范文大全

理爭效益，優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄精品。在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支

持下，以強化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點，以降本減費為中心，確

保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，二年來在我們?nèi)w員工的積極努

力和緊密配合下，和油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都

有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。銷量也大幅度提升，

我現(xiàn)將一年的工作匯報如下。

一、經(jīng)營情況

今年公司嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營提供了良好的保證，同時

憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細致的管理上，酒

泉加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力

所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如加油為什么不

能打手機，為什么200升油箱能加240升油等問題能為顧客科學(xué)的

解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚。截止11月底共完成了成品油

18000噸，完成年計劃的。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺c

二、安全管理

1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時，對我們進行安全教育，強化我

們的安全責(zé)任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險識別，

要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發(fā)現(xiàn)隱患

及時整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立安全第一

的思想，堅決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿

貫到日常的工作中，在日常的工作中落實安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每

天檢查，人人做到以防為主、防消結(jié)合，每天安全員在交班時要講

是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。

2、加強了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,

加強了同事之間的團結(jié)和配合。

三、服務(wù)方面

1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)

場服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)乂微笑服務(wù)、三聲服務(wù)為

主導(dǎo)，以加油十三步和收銀六步曲為標(biāo)準，在服務(wù)中與每一位司機

拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿

油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記顧客就是上帝

是親人、是朋友的理念，在服務(wù)中做實事感到顧客。俗話說有耕耘

才會有收獲，為顧客提供幫助、顧客必然洽你回報。

企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)

營管理方針認真落實到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)

芽，茁壯成長，為實現(xiàn)國內(nèi)一流的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油

奮斗。

8、加油站加油員年終工作總結(jié)范文精選一加油員最新年終總結(jié)

范文大全

我在加油站擔(dān)任實習(xí)加油員，已經(jīng)三個月時間了，對我來說這

是場真真正正的考驗，在挑戰(zhàn)自我的同時也在鞭策自己，我定要崗

位上多學(xué)習(xí)，勤奮工作，不辜負組織和領(lǐng)導(dǎo)對我信任，在我心里也

默默的叮囑自己，這還是我第一次接觸，工作起來找不到頭緒，不

知從哪里起步，要不是公司領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓勵與支持，站長對我的關(guān)

懷指導(dǎo)，各位同事的細心幫忙，我是不可能-

這么快就熟悉這項工作的。我聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮、嚴格要求自己，

采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了工作任務(wù)。

安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終

把安全工作作為第一要務(wù)，突出表此刻下述方面：一是從思想上，

努力提高全安全意識，逢會便講、時刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，

切實提高人員的安全意識和技能；二是從制度上，嚴格落實上級下發(fā)

的各項安全管理制度規(guī)定，嚴格安全的制度管理，如：禁止向塑料

桶加油、禁止雷雨閃電時加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、

杜絕隱患，我們堅持每一天進行檢查安全，堅持站員交接班時檢查

安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機內(nèi)部或計量孔等部位有滲漏狀況時及時

處理，杜絕了各種隱患；四是從設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重

維護、重防范，做好各項安全工作，著重做好了防火、防凍、防搶

等安全工作。

在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生我們每一天都會進行打掃、一天中又不

定時地清掃垃圾等持續(xù)了站內(nèi)整潔。為了不發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象,

我們從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項記錄等方

面進行了規(guī)范要求、細致要求，促進了各項管理的進一步規(guī)范，站

容站貌的改善。

在我們加油站，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取客戶，對進站的每

一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到；對有困難

的客戶及時給予力所能及的幫忙，以努力實現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”

的目的；對客戶提出的推薦認真采納，當(dāng)客戶遇到疑問時，我們會進

行細致、耐心的講解，得到了客戶的理解和支持。

在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，克服不足，在工

作上更上一層樓。我要一步一步的踏踏實實的走好未來的路，不辜

負領(lǐng)導(dǎo)與同志們對我的期望。

9、導(dǎo)購員的個人年終工作總結(jié)

進入從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，透過公

司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售潛力有了較高的提升。

此刻就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享。

我們每一天都在應(yīng)對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消

費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先就應(yīng)給自己的定位

要高，我們是—品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品

的特點、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好

的服務(wù)、推薦和幫忙，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對

手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)

與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，

另一方面要把消費者對產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè)，以便更好的

服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負的職責(zé)更重要，因為產(chǎn)

品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才能夠和消費者之間建立

良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去，把“好房

子，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消

費者！

就經(jīng)驗方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點：

1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需

求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們帶給適合的產(chǎn)品是我一

向堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求

是什么，然后找機會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點,

在此過程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信

任，讓顧客理解并信賴我們的產(chǎn)品。因為作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消

費者進行消費，我們務(wù)必對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛

熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)

品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)朋

友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

2、具備良好的學(xué)習(xí)潛力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)潛力，只有不

斷堅持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，

才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司帶

給的培訓(xùn)機會。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場

里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。

我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得必須要多學(xué)習(xí)，多了解—品牌理念

和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使

自己的工作干得更好。對于學(xué)習(xí)，我們不僅僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)

品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進行詳細的

市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購

過程中就能夠知己知彼，開展工作。

3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強大的自信

心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美。用自信及熱情去感染

顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更

重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為

自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每

一位顧客。

4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員，持續(xù)好心態(tài)，

永遠用最真誠的態(tài)度去應(yīng)對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付

出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷！心態(tài)決定成敗，時刻

持續(xù)一種用心向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達成目標(biāo)努力

我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工

作才會有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作

中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會

一向從事這份我熱愛的工作，透過自己的努力，使—年的銷售業(yè)績

得到更好的提升，并做到“以此為樂，以比為業(yè)，以此為生”！愿與

同成長！

10、導(dǎo)購員的個人年終工作總結(jié)

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧一年的工作,

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠

按部就班的正常開展，現(xiàn)就一年的工作情況總結(jié)如下：

一、在一年的工作中努力拓展自己知識面。

我認為做導(dǎo)購就好象在讀免費的m課程，它讓我學(xué)到了許多無

法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來

越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)

更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家,

之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為

什么專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；

另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十

年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在—年我

參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查

找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信

的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與

商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準,

成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工

作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，

讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學(xué)得

比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也

就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財

富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的

專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、

不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一

位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要

當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“n。”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以

我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八

方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競

選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有

良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日

常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情,

分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才

能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客

溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的

提升。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交遒，所以是學(xué)習(xí)如何與人

溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分

把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知

心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充

分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，

從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面

前我不會驕傲，n

我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進工作中

的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們

一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快

樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我

快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以

更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻出我的光和熱！

導(dǎo)購員年終總結(jié)2024篇11

20_年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝銷售導(dǎo)購

員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。

在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可二匕擬的作用，營業(yè)員是否

能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客

推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)

顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、

品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特

征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話

題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成

銷售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦

時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對

于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧

客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時

間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重

點銷售有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對

象怖o、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚,

內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展

開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律,

只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)

的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介

紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服

裝符合流行的趨勢C

導(dǎo)購員年終總結(jié)2024篇12

剛到雅格爾的專賣店，負責(zé)接待我們的公司主管已經(jīng)等在店里

了，他親切的接待了我們，問了我們實踐的目的與想法，并簡要介

紹了賣場工作的技巧，使我們受益頗多。緊接著，店里的導(dǎo)購小姐

帶領(lǐng)我們開始學(xué)習(xí)各種基本技能。首先是打領(lǐng)帶，看她三下兩下就

打出了漂亮的領(lǐng)帶，本以為是很簡單的事，但到我們自己打時，才

明白沒有什么絕對簡單的。我們雖說在學(xué)了