地下通道保潔維護服務(wù)項目管理制度

地下通道保潔維護服務(wù)項目管理制度

目錄

第一節(jié)人員管理制度...........................2

一、員工管理制度...........................2

二、員工聘用制度...........................15

三、勞動合同管理制度.......................17

四、員工考勤管理制度......................22

五、保潔人員管理制度.....................26

六、設(shè)施維護人員管理制度..................47

第二節(jié)物資管理制度..........................59

一、保潔設(shè)備管理規(guī)定......................60

二、保潔劑使用操作管理制度...............62

三、保潔工具用品使用及管理制度............66

第三節(jié)安全管理制度..........................77

一、保潔安全管理制度......................77

二、垃圾清運安全管理制度..................78

三、維護維修安全管理制度..................80

第四節(jié)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度.....................91

一、員工自查..............................91

二、領(lǐng)班巡查..............................91

三、主管抽查..............................92

1

第一節(jié)人員管理制度

一、員工管理制度

為加強我公司員工隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)，推動我公

司經(jīng)營和管理工作的開展，特制定本制度。

（-）員工守則

1.我公司員工均應(yīng)遵守以下規(guī)定：

（1）按時上下班，對自己擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鞑煌侠⒉煌普啞?/p>

不積壓，提高工作效率；

（2）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，上級決定的事情應(yīng)遵照執(zhí)

行；

（3）盡忠職守，保守單位秘密；

（4）愛護公共財物，不浪費、不化公為私；

（5）遵守我公司一切規(guī)章制度和工作守則；

（6）維護我公司信譽，不做任何有損我公司名譽的事

情；

（7）注意自身的品德修養(yǎng)，戒除不良嗜好；

（8）專心做好本職工作，不從事第二職業(yè)，不做侵犯

我公司利益的事情；

（9）待人接物要態(tài)度謙和。

（10）嚴(yán)禁收受與我公司業(yè)務(wù)有關(guān)單位和有關(guān)人員饋贈

的錢、物或向其挪借款項。

2?我公司員工因過失或故意，使單位受到損害時，應(yīng)負(fù)

賠償責(zé)任。

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3.我公司工作時間采用換休制。

4,管理部門上下班的時間，應(yīng)視業(yè)務(wù)的需要，一般實行

一班制，也可實行多班輪值制。

5.員工上下班應(yīng)親自簽到或刷卡，不得委托他人代簽或

代刷，如有違反，按曠工論處。

6.員工應(yīng)按要求出勤，如因季節(jié)、天氣關(guān)系，可按我公

司的規(guī)定執(zhí)行。

7.節(jié)假日或下班時間，員工應(yīng)服從我公司安排的值班或

值宿。

8.員工請假應(yīng)按下列規(guī)定辦理：

（1）病假一一因病需要治療或休養(yǎng)者可請病假，病休

時間和待遇按我公司有關(guān)規(guī)定辦理；

（2）事假一一因私事需要處理者，可請事假，事假期

間的待遇按我公司有關(guān)規(guī)定辦理；

（3）婚假一一員工本人結(jié)婚，可請婚假，其休假時間

及休假期間的待遇按國家及我公司的有關(guān)規(guī)定辦理；

（4）喪假一一祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、

子女喪亡者，可按國家及我公司有關(guān)規(guī)定辦理喪假事宜；

（5）產(chǎn)假一一女性員工分娩，可按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定

休產(chǎn)假；

（6）公假一一因參加政府舉辦的資格考試（不以就業(yè)

為前提者），征兵及參加選舉者，可請公假，假期依實際情

況決定，待遇按國家有關(guān)規(guī)定處理；

（7）工傷假一一因公受傷可請工傷假，假期依實際情

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況決定，休假期間的待遇按國家工傷保險條例有關(guān)規(guī)定辦

理。

9.請假逾期者，除病假外，其余均按曠工處理；如因特

殊原因或意外事故，能夠提出有力證明者，可由有關(guān)負(fù)責(zé)人

批準(zhǔn)延長其假期。

10.請假期間內(nèi)的工資待遇，按當(dāng)?shù)卣臀夜镜挠?/p>

關(guān)規(guī)定支付。

11.員工請假應(yīng)填寫請假單，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)逐級批準(zhǔn)。凡

未經(jīng)請假或請假未被批準(zhǔn)而未上班者，以曠工論。

12.員工可按我公司有關(guān)規(guī)定，給以一定時間的特別休

假。

特別休假，應(yīng)在不妨礙工作的情況下，由各部門按業(yè)務(wù)

情況排定每人的休假計劃；如因工作需要，可暫停其休假，

待工作完畢、公務(wù)較閑時，再補足其應(yīng)休假期；如確因工作

需要，至年終仍無法休假時，可按未休天數(shù)，計發(fā)與工資相

同的獎金。

(-)人事調(diào)整管理制度

1.總則

(1)為了促進我公司的穩(wěn)步發(fā)展，發(fā)揮員工的潛能，

按照人與工作互相適應(yīng)的原則，合理進行人力資源的調(diào)配，

特制定本制度。

(2)員工的升、降、調(diào)、辭職及退休等，必須本著客

觀公正的原則慎重處理；凡屬關(guān)鍵工作崗位或職務(wù)的人員變

換崗位或職務(wù)，需進行嚴(yán)格審查。

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（3）人員調(diào)配應(yīng)以考核為依據(jù)，以任職資格為標(biāo)準(zhǔn)，

兼顧個人發(fā)展?jié)撃芎同F(xiàn)任職務(wù)。

（4）人事調(diào)整包括升、降、調(diào)、免職，離退休，辭聘,

辭退，停薪留職等內(nèi)容。

（5）人事調(diào)整管理權(quán)限按我公司人事決策權(quán)限及其他

有關(guān)規(guī)定辦理。

2.任免規(guī)定

（1）凡升任、降職、調(diào)任員工，均由所在部門的主管

領(lǐng)導(dǎo)提名，報行政人事管理部門審查，按其管理權(quán)限的規(guī)定

呈報有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

（2）凡升任、降職、調(diào)任員工所在的部門，應(yīng)準(zhǔn)備好

以下文件：

1）擬調(diào)整的職務(wù)或工作；

2）員工績效考核表；

3）主管領(lǐng)導(dǎo)對其所做的全面鑒定；

4）具有說服力的事例；

5）其他有關(guān)材料。

3.凡由上級部門決定調(diào)整的人員，其所在部門主管領(lǐng)導(dǎo)

應(yīng)按上述條款的規(guī)定配齊材料。

4.高級管理人員的任職通知由我公司主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)，

行政人事部門負(fù)責(zé)通知有關(guān)單位；高層以下管理部門的負(fù)責(zé)

人員其任職通知書，由我公司分管負(fù)責(zé)人簽發(fā)任職通知書。

5.因職務(wù)變化或因重大失誤，需免去原任職務(wù)的高級管

理人員，由我公司主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)免職通知書，并由行政人

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事部門向有關(guān)單位通報；高層以下管理部門負(fù)責(zé)人員的免職

通知書，由我公司分管負(fù)責(zé)人簽發(fā)免職通知書。

6?凡接到任免通知書的員工，一般在一周內(nèi)交接好工

作，到行政人事部門辦理工作調(diào)動手續(xù)。

（三）員工晉升管理辦法

1.為提高員工的業(yè)務(wù)知識和管理技能，選拔優(yōu)秀人才，

激發(fā)員工的工作熱情，特制定員工晉升管理辦法。

2.員工晉升到較高職位應(yīng)考慮以下因素：

（1）具備較高職位的技能；

（2）具有一定的工作經(jīng)驗和資歷；

（3）在職工作表現(xiàn)及操行；

（4）適應(yīng)職位所需的有關(guān)基礎(chǔ)知識；

（5）具有較好的適應(yīng)性和潛力。

3.職位空缺時，應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部人員，在沒有合適人選

時，再考慮外部招聘。

4.員工晉升分定期和不定期兩種：

（1）定期一一每年的一定期間，依據(jù)考核評分辦法，

統(tǒng)一實施晉升計劃；

（2）不定期一一在年度工作中，對工作有特殊貢獻、

表現(xiàn)優(yōu)異者，可隨時予以提升；

（3）試用人員成績卓越者，由試用單位推薦晉升。

5.員工晉升的操作程序

（1）人事管理部門根據(jù)規(guī)定，每年定期依據(jù)考核資料,

協(xié)調(diào)各部門主管提出的晉升建議名單，呈請核定；不定期者,

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另做規(guī)定。

（2）凡經(jīng)核定的晉升人員，人事管理部門以人事通報

的形式予以發(fā)布。

6.各級各類人員的晉升根據(jù)我公司核定權(quán)限審定

7.各級員工接到職務(wù)調(diào)整通知后，應(yīng)在指定日期內(nèi)辦妥

移交手續(xù)，就任新職。

8.凡因晉升、變動職務(wù)，其薪酬由晉升之日起按新任職

務(wù)重新核定。

9.員工年度內(nèi)受處罰未解除者，次年不得晉升職位。

（四）辭退、辭職管理制度

1.總則

（1）為使我公司員工隊伍合理流動，增強我公司活力,

促進我公司的發(fā)展，特制定本制度。

（2）對違紀(jì)員工經(jīng)勸告、教育、警告而不改者，我公

司有辭退的權(quán)力。

（3）我公司所有員工，如對工作不適應(yīng)或不滿意等原

因有辭職的權(quán)力。

2.辭退的管理

（1）我公司對有下列情形之一者，給予辭退：

1）一年內(nèi)記過三次者；

2）連續(xù)曠職（曠工）三日或全年累計超過一周者；

3）營私舞弊、挪用公款、收受賄賂者；

4）工作疏忽、貽誤要務(wù)，致使我公司蒙受重大經(jīng)濟和

名譽損失者;

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5）不服從命令、擅離職守，情節(jié)嚴(yán)重者；

6）借故聚眾罷工、怠工，造謠生事，破壞正常的工作

秩序者；

7）模仿上級主管人員簽字、盜用印信或涂改我公司文

件者；

8）破壞、盜竊、毀棄、隱匿我公司之設(shè)施等，致使我

公司業(yè)務(wù)遭受損失者；

9）品行不端、行為不檢，屢教不改者；

10）擅自離職為其他單位工作者；

11）違背國家法律、法規(guī)或我公司規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重

者；

12）泄漏我公司秘密情節(jié)嚴(yán)重者；

13）辦事不力、玩忽職守，有具體事實且情節(jié)嚴(yán)重者；

14）員工對所承擔(dān)的工作不能勝任者；

15）為個人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項費用者；

16）年終考績不合格，經(jīng)考察試用仍不合格者；

17）工作期間因受刑事處分而經(jīng)法院判刑者；

18）員工在試用期內(nèi)，被發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者；

19）由于其他類似原因或業(yè)務(wù)上的原因而必須辭退者。

（2）我公司按上一條的規(guī)定辭退員工時，應(yīng)遵照《中

華人民共和國勞動法》的有關(guān)規(guī)定，由該員工所在部門負(fù)責(zé)

人提前通知本人。

（3）辭退員工時，由其單位負(fù)責(zé)人向行政人事部門索

取員工辭退證明，按規(guī)定填寫后，持證明到我公司有關(guān)部門

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辦理手續(xù)，再送人事部門審核。

(4)被辭退的員工對辭退處理決定不服時，可以在接

到《員工辭退證明書》之日起的15日內(nèi)，向本地勞動爭議

仲裁部門提出申訴，對仲裁仍不服者，可以向本地人民法院

上訴。

(5)被辭退員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響我公司正

常經(jīng)營和工作秩序的，我公司將提請公安部門按照有關(guān)規(guī)定

處理。

(6)我公司辭退員工后，行政人事部門應(yīng)及時填寫《人

員調(diào)整登記表》。

(7)我公司下屬各部門辭退員工，必須經(jīng)我公司行政

人事部門或分管人事工作的負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

3.員工辭職的管理

(1)辭職程序：

1)員工應(yīng)于辭職前1個月向其所在部門負(fù)責(zé)人提出辭

職請求；

2)員工所在部門負(fù)責(zé)人與辭職員工積極溝通，對績效

良好的員工應(yīng)努力挽留，探討改善其工作環(huán)境、條件和待遇

的可能性；

3)辭職員工應(yīng)填寫《辭職申請表》，由領(lǐng)導(dǎo)逐級審批、

簽署意見；

4)員工辭職申請獲準(zhǔn)，則辦理離職移交手續(xù)，我公司

應(yīng)安排其他人員接替其工作和職責(zé)；

5)在所有必需的離職手續(xù)辦妥后，到財務(wù)部門領(lǐng)取一

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定的費用；

6）我公司可出具辭職人員在我公司的工作履歷和績效

證明。

（2）員工辭職時，所在部門主管與辭職人員進行談話,

如有必要，可請其他人員協(xié)助，談話主要內(nèi)容如下：

1）審查其勞動合同；

2）審查文件、資料的所有權(quán)；

3）審查其了解我公司秘密的程度；

4）審查其掌管的工作、進度和角色；

5）闡明我公司和員工的權(quán)利和義務(wù)。

記錄離職談話的內(nèi)容，經(jīng)員工和談話主管共同簽字，并

分存于我公司和員工檔案。

（3）員工辭職時，行政人事部門負(fù)責(zé)人應(yīng)與辭職人員

進行談話并交接工作，包括：

1）收回員工工作證、胸章、鑰匙、名片等；

2）審查員工的福利狀況；

3）回答員工可能提出的問題；

4）征求對我公司的評價及建議。

記錄離職談話的內(nèi)容，經(jīng)員工和談話主管共同簽字，并

分存于我公司和員工檔案。

（4）辭職員工因故不能親臨我公司會談，應(yīng)通過電話

交談。

（5）辭職員工應(yīng)移交的工作及物品包括：

1）我公司的文件資料；

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2）技術(shù)項目資料；

3）已領(lǐng)用的高價值辦公用品，具體由綜合行政部門確

認(rèn)；

4）我公司分配使用的車輛；

5）其他屬于我公司的財物。

（6）清算財務(wù)部門的領(lǐng)、借款手續(xù)。

（7）辭職人員若到競爭對手公司就職，應(yīng)迅速要求其

交出使用、掌握的我公司專有資料。

（8）辭職人員不能親自辦理離職手續(xù)時，應(yīng)寄回有關(guān)

我公司的物品，或請人代理交接工作。

（9）工資福利結(jié)算：

1）辭職人員領(lǐng)取工資、享受福利待遇的截止日為正式

離職日期；

2）辭職人員結(jié)算款項；

3）結(jié)算工資;

4）應(yīng)付未付的獎金、傭金或其他補償金；

5）我公司拖欠員工的其他款項。

（10）須扣除的項目：

1）員工拖欠未付的我公司借款、罰金；

2）員工對我公司未交接手續(xù)的賠償金、抵押金；

3）原承諾培訓(xùn)服務(wù)期未滿的補償費用。

如應(yīng)扣除費用大于支付給員工的費用，則應(yīng)在收回全部

費用后方可辦理手續(xù)。

（11）辭職手續(xù)辦理完畢后，辭職者即與我公司脫離勞

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動關(guān)系，一般情況下我公司不受理在3個月內(nèi)提出的復(fù)職要

求。

（五）員工停薪留職的規(guī)定

1?凡因特殊情況一定時間內(nèi)不能供職者，可辦理停薪留

職手續(xù)。

2.員工因病停薪留職者，由單位主管填寫《停薪留職通

知單》，經(jīng)人事部門核準(zhǔn)后送交本人填寫。

3.員工因其他原因停薪留職者，由員工個人填寫《停薪

留職申請》，經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，填寫《停薪留職申請

單》，報人事部門核準(zhǔn)后送交本人。

4.凡停薪留職期滿仍不能供職的，按辭退處理。

5.我公司高級職員不得停薪留職。

6.凡停薪留職人員，我公司一律不保留原任職位，申請

復(fù)職時，若無相應(yīng)職位空缺或已無需求時，不得復(fù)職。

7.凡停薪留職員工要求復(fù)職時，須填寫《復(fù)職申請書》，

經(jīng)人事部門和原任職單位主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，方可辦理復(fù)職手

續(xù)。

（六）離退休管理規(guī)定

1.凡符合國家離、退休規(guī)定的員工，按國家和地方政府

有關(guān)政策規(guī)定辦理離、退休手續(xù)。

2.我公司高級職員的離退休年限可適當(dāng)延長，但須經(jīng)我

公司主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

3?凡因特殊需要繼續(xù)留任的員工，可在辦理離、退休手

續(xù)后返聘。

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4,離、退休員工，除依法領(lǐng)取國家統(tǒng)籌的養(yǎng)老金外，還

可按國家規(guī)定的年金制度及單位的具體情況享受養(yǎng)老補助

金。

5.由我公司核發(fā)的年金和發(fā)放時間長短的具體標(biāo)準(zhǔn)，視

我公司經(jīng)濟情況而定。

6?凡符合離、退休條件的員工，須根據(jù)我公司的規(guī)定填

寫《離、退休申請書》，交所在單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)呈行

政人事部門核準(zhǔn)。

7.已到達離、退休年齡的員工在接到《離、退休通知書》

后一周內(nèi)，辦理各種移交手續(xù)，之后前往行政人事部門辦理

離、退休手續(xù)。

8.凡是在聘用合同未到期前，符合國家規(guī)定的離、退休

年齡的員工，聘用合同自年齡實足之日起自行終止。

9.此規(guī)定未盡事項，參照政府頒布的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（七）臨時人員管理辦法

L為使臨時人員的雇用及管理有所遵循，特制定本辦

法。

2?各部門如有臨時性工作，須雇用臨時人員時，應(yīng)填具

《臨時人員雇傭申請表》，證明其工作內(nèi)容、雇用時間等呈

部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后，送行政人事部門審批并進行招聘。

3.臨時人員雇用規(guī)定

（1）年齡未滿16周歲者不得雇用；

（2）經(jīng)管財務(wù)、有價證券、倉庫保管、銷售及會計（除

物品搬運、整理及報表抄寫工作外）等重要工作不得雇用臨

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時人員；

(3)臨時人員雇用期限每次不得超過三個月；

(4)行政人事部門雇用臨時人員，應(yīng)填寫《臨時人員

雇用核定表》，報我公司主要負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后履行雇用手續(xù)；

(5)臨時人員到崗時，行政人事部門應(yīng)填寫《雇用臨

時人員資料表》一份留存。

4.臨時人員的管理

(1)臨時人員在工作期間可請工傷假、公假、病事假

以及婚、喪假，其請假期間除工傷假外均不發(fā)給工資；

(2)臨時人員的考勤、出差比照編制內(nèi)助理員的規(guī)定

辦理；

(3)臨時人員進出我公司應(yīng)辦理臨時出門證，服從門

衛(wèi)管理。

5.終止雇用

(1)臨時人員如不能勝任現(xiàn)職工作，違反人事管理規(guī)

定，病、事假及曠工全月累計超過X天以上，或合同期滿時,

雇用部門應(yīng)終止雇用。

(2)終止雇用的人員應(yīng)經(jīng)主管部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后連同

上崗證、出門證等送人事部門結(jié)算工資。

6.延長雇用

臨時人員雇用期滿，如因工作未完成，須繼續(xù)雇用時，

應(yīng)由雇用部門重填《臨時人員雇傭申請表》，說明理由呈部

門主管批準(zhǔn)后方可雇用。

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二、員工聘用制度

建立公平公正的員工聘用制度，健全人才聘用機制，保

證企業(yè)能吸納優(yōu)秀人才，滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要。

（一）聘用原則

1.員工的招聘根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要進行。

2?采用公平、公正、公開的原則，招聘優(yōu)秀、適用之人

才。

3.招聘以面試方式為主，因應(yīng)部門需要并配合筆試、實

操等。

（二）聘用申請

L用人部門招聘組織架構(gòu)范圍以內(nèi)的人員，要以書面形

式報送人事綜合行政部。

2.用人部門招聘組織架構(gòu)范圍以外的人員，須以書面形

式報送項目經(jīng)理，項目經(jīng)理加審批意見后轉(zhuǎn)送人事綜合行政

部。

（三）面試流程

1.部門負(fù)責(zé)人以下的崗位：綜合行政部通過招聘途徑收

取應(yīng)聘人員簡歷，并篩選初審合格者安排面試，面試應(yīng)由綜

合行政部門和用人部門共同參與。面試通過者將被錄用，到

綜合行政部辦理入職手續(xù)和備案。

2.部門負(fù)責(zé)人及以上的崗位：綜合行政部通過招聘途徑

收取應(yīng)聘人員簡歷，并篩選初審合格者安排初步面試。通過

初步面試后，安排應(yīng)聘人員進行項目經(jīng)理面試。通過項目經(jīng)

理面試者將被錄用，到綜合行政部辦理入職手續(xù)和備案。

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（四）入職手續(xù)辦理

L應(yīng)聘者通過面試，并經(jīng)確認(rèn)合格后，可被公司聘為正

式員工。

2.員工必須如實提供以下個人資料：個人履歷、學(xué)歷證

書、身份證復(fù)印件、1寸彩色照片2張、技能資格證書、特

殊崗位體檢證明、聯(lián)系方式等，并如實填寫《入職登記表》，

如發(fā)現(xiàn)有提供虛假資料者，不予錄用。

3.公司將組織新入職員工參加新員工入職培訓(xùn)，包括介

紹企業(yè)文化與愿景、認(rèn)知員工手冊和主要管理制度等內(nèi)容，

以使員工對公司概況有初步了解。

（五）勞動合同簽訂和試用期規(guī)定

1,企業(yè)實行勞動合同制，員工入職時簽訂勞動合同，雙

方嚴(yán)格執(zhí)行勞動合同的規(guī)定。

2.新員工被錄用后實行試用期，試用期限原則上為3個

月，最長不超過6個月，試用期間公司將對員工的表現(xiàn)及其

對工作的適應(yīng)程度進行考核，表現(xiàn)優(yōu)秀者經(jīng)審核批準(zhǔn)可提前

給予轉(zhuǎn)正。

3?試用期薪資不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，也不低于合同

約定轉(zhuǎn)正后工資的80虹

4.員工試用期滿，經(jīng)公司考核合格者，可轉(zhuǎn)為正式員工,

考核不合格者，公司不予錄用。

5.試用期如請假超過XX天，作自動離職處理；請假XX

天以內(nèi)的，相應(yīng)延長試用期，也可視具體情況酌情處理。

（六）聘用的終止

16

L正式錄用后，員工可提出終止勞動合同，員工自動請

辭應(yīng)提前一個月提交《辭職申請書》到綜合行政部，并做好

相關(guān)工作移交。

2,若勞動合同期滿不再續(xù)簽，則對員工的聘用自行終

止。

3.若員工嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)或嚴(yán)重違反公司的規(guī)

章制度及勞動紀(jì)律，公司立即與其解除勞動合同，離職手續(xù)

按國家相關(guān)法律法規(guī)辦理。

三、勞動合同管理制度

(-)目的與適用范圍

L為保護我公司和員工的合法權(quán)益，穩(wěn)定勞動關(guān)系，規(guī)

范勞動合同的管理，根據(jù)國家相關(guān)勞動法律、法規(guī)的規(guī)定，

結(jié)合我公司的具體情況，制定本制度。

2.我公司實行全員勞動合同化管理，全體員工的勞動關(guān)

系，都需經(jīng)過訂立勞動合同確立，明確合同雙方的權(quán)利和義

務(wù)。

3.員工在與我公司訂立勞動合同后，還可簽訂崗位合同

和績效考核約定，以明確員工與工作崗位的關(guān)系，作為勞動

合同的補充。

4.本制度適用于我公司內(nèi)部與我公司建立勞動關(guān)系的

所有員工。

(-)勞動合同的簽訂

L我公司根據(jù)經(jīng)營管理工作的需要，與員工(我司)本

17

著平等自愿、協(xié)商一致的原則訂立勞動合同。

2.簽訂勞動合同時，由我公司按國家規(guī)定提供勞動合同

文本，經(jīng)員工查閱并同意后，辦理勞動合同簽訂的相關(guān)手續(xù)。

3.我公司的法定代表人，根據(jù)規(guī)定與員工簽訂勞動合

同。

4.勞動合同主要內(nèi)容

（1）甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)；

（2）勞動合同期限；

（3）工作崗位與工作內(nèi)容；

（4）工作時間、休息和休假；

（5）勞動紀(jì)律;

（6）工作條件和勞動保護；

（7）工作報酬、勞動保險及社會保險；

（8）變更、解除、終止勞動合同的條件；

（9）違反勞動合同的責(zé)任；

（10）雙方經(jīng)協(xié)商認(rèn)為應(yīng)規(guī)定的其他內(nèi)容。

5.勞動合同的期限

（1）固定期限合同：一般為一年、三年、五年和十年

期合同；

（2）無固定期限合同：只有起始期，不明確終止期，

但必須約定終止條件的合同；

（3）完成一定工作期限的合同：對一些特殊崗位因工

作需要而簽訂的以完成該項工作為期限的合同。

6.勞動合同一經(jīng)訂立即具有法定約束力，甲乙雙方必須

18

履行勞動合同規(guī)定的義務(wù)。

7.勞動合同書應(yīng)由甲乙雙方簽章，并注明訂立時間。

8.勞動合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，另一份由員

工檔案管理部門留存。

（三）勞動合同的變更

1,勞動合同簽訂后，如因客觀情況發(fā)生重大變化，致使

原勞動合同無法履行時，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，可以變更原

勞動合同的內(nèi)容。

2.勞動合同期滿，因為工作需要，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可

以續(xù)簽勞動合同。

3.員工在我公司連續(xù)工作X年以上，雙方同意延續(xù)勞動

合同時，可訂立無固定期限勞動合同。

4.有下列情形之一的，勞動合同期滿后，不再續(xù)簽勞動

合同。

（1）在職員工經(jīng)考核不能勝任本職工作要求的；

（2）我公司認(rèn)為不再需要續(xù)簽勞動合同的；

（3）已符合解除勞動合同條件的。

5.勞動合同的終止

（1）勞動合同期滿前，任何一方如需終止合同，均應(yīng)

提前30天提出終止意見，待勞動合同期滿后，辦理終止合

同的有關(guān)手續(xù)；

（2）如我公司提出不再與員工續(xù)簽勞動合同，或員工

明確表示不再續(xù)簽勞動合同的，可終止勞動合同；

（3）甲乙雙方未在規(guī)定時間向?qū)Ψ奖砻饕庀?，勞動?/p>

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同到期后也未辦理續(xù)簽手續(xù)，但勞動關(guān)系事實上依然存在

的，可視為續(xù)簽與原勞動合同相同期限的合同；

（4）雙方約定的勞動合同終止條件：

1）員工符合離、退休條件的；

2）員工因公或非因公死亡的；

3）我公司不能繼續(xù)經(jīng)營的；

4）雙方約定的其他條件。

6.勞動合同的解除

（1）有下列情形之一的，客戶可以提出解除勞動合同,

但應(yīng)提前30天以書面形式通知我司：

1）我司患病或非因公負(fù)傷醫(yī)療期滿后，不能從事原工

作也不能從事由客戶安排的其他工作的；

2）我司不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位后仍

不能勝任工作的；

3）勞動合同簽訂時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，

致使原勞動合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更合同達成

協(xié)議的。

（2）我公司經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，經(jīng)聽取工會或員

工的意見并報政府勞動綜合行政部門后，可以裁員的；

客戶解除勞動合同，不符合有關(guān)規(guī)定和勞動合同法的，

我司有權(quán)提出賠償，必要時可以申請仲裁或提起訴訟；

（3）我司提出解除勞動合同，應(yīng)提前30天以書面形式

通知客戶；

（4）有下列情形之一的，我司可以隨時通知客戶解除

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勞動合同：

1）客戶以暴力威脅或非法限制人身自由的手段強迫勞

動的；

2）客戶未按勞動合同約定支付勞動報酬或提供勞動條

件的；

3）在試用期內(nèi)。

7.終止或解除勞動合同的補償：

（1）終止或解除勞動合同，有下列情形之一的，客戶

應(yīng)根據(jù)員工的工作年限，給予經(jīng)濟補償：

1）合同期滿終止勞動合同的；

2）經(jīng)雙方協(xié)商一致，由客戶解除勞動合同的；

3）員工不能勝任現(xiàn)在工作，經(jīng)調(diào)整工作崗位或培訓(xùn)后

仍不能勝任，由客戶解除勞動合同的。

（2）補償金額：按勞動法規(guī)最新規(guī)定計算；

（3）員工因患病或非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從

事原來工作，也不能從事我公司另行安排的工作、由我公司

解除勞動合同的，我公司根據(jù)勞動法最新規(guī)定計算醫(yī)療補償

金。

8.違反勞動合同的賠償：

（1）在合同期內(nèi)，員工因為提前解除勞動合同給我司

造成經(jīng)濟損失的，按合同的約定向我司支付違約金；

（2）員工在合同期內(nèi)受我司指派接受培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提

前解除勞動合同時，應(yīng)賠償我司為其支付的培訓(xùn)費用；

（3）員工符合離休、退休、退職條件而終止或解除勞

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動合同的，按國家規(guī)定享受離休、退休、退職待遇；失業(yè)的

按國家有關(guān)規(guī)定，享受失業(yè)保險和其他有關(guān)待遇。

四、員工考勤管理制度

(-)勞動紀(jì)律管理細(xì)則

1.員工應(yīng)按我司作息時間的規(guī)定，按時上下班。

2.上下班不得遲到和早退，如有遲到、早退按我司有關(guān)

規(guī)定處理。

3.員工不得曠工，曠工按以下規(guī)定辦理：

(1)曠工不發(fā)當(dāng)日工資；

(2)連續(xù)曠工3天或一個月累計6天，予以辭退處理。

4.上下班考勤登記均應(yīng)嚴(yán)守紀(jì)律，未經(jīng)許可，不可借故

遲到早退：

5.上下班考勤登記均須本人親自操作，不得請人代登

記，否則除給予記過一次處分外，其代人考勤登記者，也應(yīng)

受到同等處分。

6.工作時間內(nèi)，不論日夜班，凡有睡覺和擅離工作崗位

及聊天、怠惰等情況者，酌情予以處分。

7.日夜輪班作業(yè)，應(yīng)按時交接班，如接班者未按時到崗

接班，應(yīng)報請部門主管處理，此時交班人不得擅自離去。

8.工作時間內(nèi)，因事外出，須辦理請假手續(xù)。

(-)考勤管理規(guī)定

1.本規(guī)定適用于我公司總部，各下屬單位可參照執(zhí)行或

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另行規(guī)定，各下屬單位制定的考勤管理規(guī)定須經(jīng)我公司行政

人事部門審核簽發(fā)。

2.員工正常工作時間實行8小時工作制。

3.我公司員工一律實行上下班考勤制度。

4.所有員工上下班均須親自考勤，任何人不得代理他人

或由他人代理考勤，違反者（代理人或者被代理人）均給予

警告處分。

5.各部門每天安排人員管理員工上下班考勤，并負(fù)責(zé)將

員工出勤情況報我公司行政人事管理部門。

6.所有人員須先到單位考勤報到后，方可外出辦理各項

業(yè)務(wù)，特殊情況須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按

遲到或曠工處理。

7.員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向本部門負(fù)責(zé)人說明外出原

因及返回單位的時間，否則按外出辦私事處理。

8?上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即記入績效考核

處理范圍或按我司相關(guān)規(guī)定處理。

9.員工一個月內(nèi)遲到、早退累計達到三次者，記入績效

考核處理范圍或按我司相關(guān)規(guī)定處理。

10.員工因公出差，須事先填寫出差登記表，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)批準(zhǔn)后方可成行。

（三）員工考勤工作注意事項

L員工應(yīng)按規(guī)定時間上下班，并考勤登記，遺忘者不論

何種原因，均以遲到或早退論處。

2.除因工作特殊需要，經(jīng)各部門主管領(lǐng)導(dǎo)事先安排者

23

外，不得任意提早或推后下班時間。

3.假期

4.我國政府規(guī)定的法定假日：按當(dāng)年國務(wù)院公布的法定

節(jié)假日為準(zhǔn)

5.事假

（1）事假須填寫請假單，請單位主管按權(quán)責(zé)規(guī)定核準(zhǔn)

簽章后方可生效；

（2）每月事假不得超過5天，全年累計不得超過14天;

（3）事假不滿一天者，以小時累計；

（4）事假必須提前請準(zhǔn)，不得事后補請，如因特別事

故須申訴充足理由，申請?zhí)販?zhǔn)者，方可補假；

（5）日薪者事假不發(fā)薪資，月薪者按勞動法規(guī)最新規(guī)

定計算。

6.病假

（1）病假須填寫請假單，經(jīng)單位主管按責(zé)權(quán)核準(zhǔn)后生

效，連續(xù)兩天以上的病假須交驗客戶證明；

（2）不在我公司宿舍居住的員工因病不能到班，可用

電話請假，病假連續(xù)兩天以上的，須交驗客戶證明（可于次

日補交病假證明）；

（3）如患重病、大病除按勞保規(guī)定住院者外，應(yīng)自連

續(xù)病假第二個月起予以停職（工）；病愈后，客戶體檢正常,

準(zhǔn)許復(fù)職；

（4）病假期間的公休日，不另增加假期；

（5）病假期間的工資待遇按勞動法最新規(guī)定執(zhí)行。

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7.工傷假

（1）工傷人員按勞保規(guī)定辦理；

（2）無需住院的工傷門診人員，應(yīng)由部門主管斟酌情

況，分配其體力能夠勝任的工作；如必須休養(yǎng)或繼續(xù)療養(yǎng)，

須再虛假，除仍須客戶證明外，部門主管仍應(yīng)負(fù)責(zé)切實審查。

8.婚假、喪假、產(chǎn)假等按國家現(xiàn)行的規(guī)定辦理。

9.特別休假

（1）員工可按我司規(guī)定，享受年假；

（2）員工年假以不影響工作為原則，其作業(yè)程序，由

部門主管于每年元月5日前，根據(jù)部門員工服務(wù)年資，列舉

應(yīng)休天數(shù)，將申請單交人事部門備案；

（3）年假以當(dāng)年為限，一般不得延續(xù)至次年；如有特

殊情況，按我司有關(guān)規(guī)定辦理。

10.員工請假批準(zhǔn)權(quán)限

（1）請假1天由直接上級批準(zhǔn)；

（2）請假2?3天由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；

（3）請假4天以上由我司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；

（4）連續(xù)請假按累計天數(shù)依上述規(guī)定辦理。

11.因公外出也必須按規(guī)定請假，擅自外出者，按我司

有關(guān)規(guī)定處理。

12.凡與業(yè)務(wù)無直接關(guān)系的公出或開會，經(jīng)單位主管審

批，在不影響工作的前提下，可以按公假處理。

13.我公司內(nèi)各項團體活動可由主辦單位報請我公司批

準(zhǔn)后，按公假處理。

25

（四）加班管理制度

L為明確加班審批程序及有關(guān)費用的計算，制定本制

度。

2.本制度適用于我司全體員工。

3.本制度的責(zé)任者為各部門主管。

4.我公司提倡高效率的工作，鼓勵員工在工作時間內(nèi)完

成工作任務(wù)，但對于確因工作需要的加班，我公司支付相應(yīng)

（工作日）加班補貼或加班費。

5.加班申請及記錄

員工需要加班時，應(yīng)將經(jīng)過批準(zhǔn)的加班申請交到我公司

人事部門，收到加班申請表的負(fù)責(zé)人需要在上面簽具時間，

包括日期和鐘點。

6.加班工資計算

加班補貼及加班工資每月結(jié)算一次，由人事部門核實

后，于月底隨工資一起發(fā)放。

五、保潔人員管理制度

（一）保潔員儀容儀表及言行規(guī)范

1.目的：

規(guī)范保潔員言行，提高保潔員的服務(wù)形象。

2.適用范圍：

適用于項目保潔員。

3.工作職責(zé)：

保潔員嚴(yán)格按要求規(guī)范言行舉止。

26

4.工作程序

（1）儀容儀表的基本要求：

1）上崗前應(yīng)按規(guī)定穿著統(tǒng)一的制服，制服要干凈、整

潔、鞋子要擦（洗）干凈。通常員工的襪子的顏色應(yīng)跟鞋子

的顏色一致，以黑色為主。制服不越季穿著或制服與便服混

穿。

2）自覺佩戴好胸牌或工號牌，工號牌應(yīng)端正地佩戴在

左胸上方。

3）女員工要適當(dāng)化淡妝，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后，經(jīng)

常修剪指甲，上班時應(yīng)摘除項鏈、戒指等飾物，男員工發(fā)根

不過衣領(lǐng)，不留長胡子，大鬢角。

4）工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍埃膊豢梢詫?/p>

手插在衣褲袋內(nèi)。

（2）言行規(guī)范及紀(jì)律要求：

1）不得當(dāng)眾整理衣服。

2）一切拾獲物品要交公，嚴(yán)禁私留。

3）在任何情況，都不允許與行人發(fā)生爭辯、頂撞。

4）遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。

5）不做有損公司形象的事，不準(zhǔn)擅自拿公司的物品，

損壞、遺失工具要照價賠償。

6）員工在上班期間，嚴(yán)禁串崗私自調(diào)換班次，如需要

調(diào)換，須書面報告環(huán)境主管批準(zhǔn)方可調(diào)換。

7）工作時間（含上班前用餐）不準(zhǔn)喝酒，不許私自為

業(yè)主提供特別服務(wù)。

27

(二)保潔員安全管理制度

1.目的

確保工作人員人身安全；

2.適用范圍

適用于項目保潔員；

3.工作職責(zé)

(1)保潔班長負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔員的工作；

(4)保潔員須遵守本安全管理規(guī)定；

4.工作程序

(1)牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作；

(2)保潔人員在超高處操作時，嚴(yán)禁單腳踏在凳子上;

(3)保潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插

座，以免觸電；

(4)保潔人員不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以

免發(fā)生事故，當(dāng)需要保潔帶電物體時，須確定電源已關(guān)或須

有電工在場，方可進行；

(5)保潔人員必須熟悉藥水的用途和操作規(guī)程；

(6)保潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火;

(三)保潔員獎懲制度

L通過檢查、抽查等形式對保潔員的工作情況進行考

評，每月評選先進保潔員，給予獎勵。獎勵額度為基本工資

的20%o

2.具有下列情況之一者，給予口頭警告，并處罰金XX-XX

7TSo

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(1)不使用指定的員工通道進出。

(2)上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。

(3)未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施。

(4)大聲喧嘩，遭到群眾投訴。

(5)下班后未及時離場，工作區(qū)內(nèi)逗留。

(6)無故遲到、早退。

(7)隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。

(8)上班時間做私事、看報紙、吃東西。

(9)串崗、扎堆聊天。

(10)工作時間接待親友或私人探訪。

3.具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款XX-XX

yGo

(1)3次違反口頭警告條款之一者。

(2)對群眾或同事粗言穢語，不講禮貌。

(3)不經(jīng)上級批準(zhǔn)，中止工作或遲到，早退兩次以上

者。

(4)在工作時間瞌睡或已睡眠。

(5)在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽管理和勸阻。

(6)蓄意破壞工作區(qū)。

(7)在工作區(qū)內(nèi)隨意亂寫亂畫，中傷他人。

(8)無事生非，挑撥離間，損害員工團結(jié)。

(9)不服從正常安全檢查。

(10)利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工

作質(zhì)量。

29

（11）開具虛假病歷和處方單。

4.具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處

分。

（1）未履行批準(zhǔn)手續(xù)，擅離崗位。

（2）工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量。

（3）遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內(nèi)者。

（4）經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。

（5）損害公司聲譽利益，弄虛作假者。

（6）泄露內(nèi)部經(jīng)營情報。

（7）利用工作之便，收受他人財物，經(jīng)查實者。

（8）盜竊財物。

（9）觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。

5.工作中出現(xiàn)過失給予一次解釋機會，經(jīng)上司及時指導(dǎo)

培訓(xùn)后，如再次出現(xiàn)類似/同樣情況時，按情況輕重予以待

崗培訓(xùn)（不計工薪）或XX-XX元經(jīng)濟處罰。

（1）清潔工具亂放

標(biāo)準(zhǔn)：指定地點，定點定位存放。

（2）垃圾箱內(nèi)堆滿垃圾

標(biāo)準(zhǔn)：垃圾箱內(nèi)垃圾超過三分之二時立即清除。

（3）地面有垃圾、污物

標(biāo)準(zhǔn)：地面垃圾5分鐘內(nèi)清除。

（4）其他設(shè)施、設(shè)備有污漬、污垢

標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)有污漬、污垢及時清理。

（5）責(zé)任區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)保潔員

30

標(biāo)準(zhǔn)：保潔員如上洗手間、飲水，不得超過10分鐘，

進餐不得超過30分鐘，同時立即通知上司安排人員頂崗，

否則不得離崗。

（四）保潔員培訓(xùn)管理制度

1.目的

通過培訓(xùn)，使員工了解、熟悉本職崗位職責(zé)，掌握各技

術(shù)操作，以提高工作效率和質(zhì)量；

2.適用范圍

各項目新入職及在職保潔員培訓(xùn)；

3.工作職責(zé)

（1）保潔班長負(fù)責(zé)保潔實際操作的培訓(xùn)；

（2）保潔部長負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)保潔培訓(xùn)工作；

4.工作程序

（1）上崗培訓(xùn)：

1）公司簡介、職業(yè)道德，服務(wù)意識；

2）崗位職責(zé)，工作紀(jì)律，操作規(guī)程，標(biāo)準(zhǔn)；

（2）崗位培訓(xùn):

1）程序文件中之職責(zé)、紀(jì)律、工作程序、標(biāo)準(zhǔn)；

2）多項保潔操作規(guī)程、實際操作；

3）多類保潔劑、用品、用具的正確使用；

4）其他；

（3）培訓(xùn)安排與考核：

1）新員工上崗培訓(xùn)由班長指導(dǎo)其利用3天時間自學(xué)，

然后進行口答與實際操作考核，合格后方能上崗；

31

2）培訓(xùn)時間由每個部門自行擬定，由環(huán)境主管組織進

行集中崗位培訓(xùn)、采取講解與實操相結(jié)合，每月進行一次考

核，考核不合格者，可延長一星期作班后加班培訓(xùn)，延長后

經(jīng)考核仍不合格者，作辭退處理；

5.培訓(xùn)內(nèi)容

（1）地面及公共區(qū)域清潔操作流程

1）準(zhǔn)備工具

吸塵車、塵推、地拖、清潔布、掃帚、水桶、垃圾袋、

全能水、工具車等。

2）操作流程

①到達本區(qū)域后先要巡視一下周圍環(huán)境是否有特殊問

題。

②使用塵拖清理地下通道地面，其他地面使用吸塵車分

區(qū)域逐步清潔。

③垃圾桶清換工作，垃圾不得超過容積的2/3,超過必

須及時傾倒更換垃圾袋，垃圾桶頂部不銹鋼擦拭。

④設(shè)施設(shè)備清潔消毒擦拭（如扶梯欄桿、路周圍的欄桿

等）。

⑤地面垃圾的清掃，水漬污漬的擦拭。

⑥日常維護巡視。

3）注意事項：

①儀表整潔，精神飽滿，舉止大方。

②具體情況詳見清潔工作標(biāo)準(zhǔn)。

③使用工具要保持干凈。

32

④如有特殊情況及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)。

（2）電梯、扶梯清潔操作流程

1）準(zhǔn)備工具

吸塵器、毛刷、板刷、地拖、清潔布、掃帚、水桶等。

2）操作流程

①到達本區(qū)域后先要巡視一下周圍環(huán)境是否有特殊問

題。

②放置告示牌。

③刮拭玻璃、清潔梯階。

④用吸塵器吸梯級槽縫。

⑤白鋼處用清潔保養(yǎng)劑保養(yǎng)養(yǎng)護。

⑥用干凈清潔布反復(fù)擦拭。注意：用力要均勻，在污垢

重的地方適當(dāng)加力或加重清潔用量。

⑦用干凈清潔布全面擦拭干凈，不銹鋼表面上光油后，

須用干凈的無絨毛巾進行拋光。

⑧設(shè)施設(shè)備清潔消毒擦拭。

⑨擦拭地面。

⑩噴灑空氣清新劑。

?日常維護巡視。

3）注意事項

①儀表整潔，精神飽滿，舉止大方。

②具體情況詳見清潔工作標(biāo)準(zhǔn)。

③使用工具要保持干凈。

④擦拭高空時電梯扶梯一定要關(guān)閉狀態(tài)。

33

⑤清潔注意檢查邊、角、地面是否對其他物件有腐蝕,

因工作不小心人為造成的臟亂應(yīng)立即清除整理。

⑥用水不宜過多以防電梯扶梯電源跳閘。

⑦清潔時必須防止告示牌。

⑧清理電梯扶梯時吸塵器電源線嚴(yán)禁門梯積壓。

⑨如有特殊情況及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)。

清掃保潔員培訓(xùn)

序課程內(nèi)容培培訓(xùn)培訓(xùn)目的

號訓(xùn)方式

時

間

1地下通道清掃保潔簡介及交講課使員工了解地

其地下通道清掃保潔特點付與實下通道清掃保

介紹1刖1地講潔特點和設(shè)備

2項目服務(wù)部組織架構(gòu)、人員及解相維修要求，盡快

崗位職責(zé)范圍正結(jié)合符合新崗位要

3保潔工作程序及檢查措施常求

4清掃保潔管理法規(guī)及相關(guān)管

法律知識理

5崗位禮儀強化培訓(xùn)

6職業(yè)道德

7項目服務(wù)部保潔的特殊要

求及注意事項

8項目服務(wù)部規(guī)章制度培訓(xùn)

34

9項目服務(wù)部的溝通方法與

渠道

10項目方服務(wù)部保潔驗收標(biāo)

準(zhǔn)

11清掃保潔內(nèi)消防注意事項

12緊急突發(fā)事件的處理

13保潔操作技巧

14清潔工具的使用方法及簡

單維修

15優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

16管理知識：

時間管理、團隊建設(shè)、有效

溝通與自我表達、客人服務(wù)

理念與投訴處理

17清掃保潔管理：

清掃保潔管理基礎(chǔ)理念、清

掃保潔環(huán)境管理、清掃保潔

現(xiàn)場管理、客戶服務(wù)

18品質(zhì)管理：

品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)

知識、IS09002質(zhì)量體系的

標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)術(shù)語及要求、質(zhì)

量體系文件、客戶服務(wù)、清

掃保潔管理行業(yè)的推廣與

35

運用

19信息管理：

信息管理基礎(chǔ)知識、公司各

類信息傳遞程序的溝通流

程

垃圾收集轉(zhuǎn)運員培訓(xùn)

序課程內(nèi)容培訓(xùn)培訓(xùn)方培訓(xùn)目的

號時間式

1垃圾收集轉(zhuǎn)運簡介及其交付講課與使員工了解垃

垃圾收集轉(zhuǎn)運特點介紹前及實地講圾收集轉(zhuǎn)運特

2項目部組織架構(gòu)設(shè)置、人正常解相結(jié)點和設(shè)備維修

員崗位職責(zé)范圍管理合要求，盡快符

3保潔工作程序及檢查措合新崗位要求

施

4垃圾收集轉(zhuǎn)運管理法規(guī)

及相關(guān)法律知識

5職業(yè)道德、禮儀強化培

訓(xùn)、

6項目部保潔的特殊要求

及注意事項

7緊急事件及突發(fā)事件的

處理方法及程序

8項目部規(guī)章制度培訓(xùn)

36

9項目部的溝通方法與渠

道

10垃圾收集轉(zhuǎn)運標(biāo)準(zhǔn)

11管理知識：時間管理、團

隊建設(shè)、有效的溝通與自

我表達、客人服務(wù)理念與

投訴處理

12垃圾收集轉(zhuǎn)運管理:基礎(chǔ)

理論、設(shè)備設(shè)施管理、安

全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場

管理

13品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品

質(zhì)改善基礎(chǔ)知識、質(zhì)量體

系文件、客戶服務(wù)、垃圾

收集轉(zhuǎn)運管理行業(yè)的推

廣與運用

14信息管理：信息管理基礎(chǔ)

知識、公司各類信息傳遞

程序和溝通流程

6.培訓(xùn)費用及培訓(xùn)期間薪資待遇

（1）培訓(xùn)費用

1）公司培訓(xùn)：由項目部安排或經(jīng)項目部批準(zhǔn)同意的培

訓(xùn)，個人應(yīng)與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，培訓(xùn)費用由公司承擔(dān)。但

參加培訓(xùn)人員必須為該項目服務(wù)一定年限，否則只承擔(dān)一定

37

比例的培訓(xùn)費用，培訓(xùn)結(jié)束后，為項目服務(wù)期限不足規(guī)定期

限的，培訓(xùn)費用全部由個人負(fù)擔(dān)，離職時結(jié)清。

2）自主培訓(xùn)：個人自主學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試的，必須與

崗位工作有關(guān)。一般利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)的，培訓(xùn)費用由員工

先行支付，培訓(xùn)完憑學(xué)費發(fā)票、學(xué)位證書或資格證書可獲得

一定比例的學(xué)費報銷。

培訓(xùn)報銷一覽表

等級報銷費用比例服務(wù)期限

管理人員

保潔人員

垃圾清運員

（2）培訓(xùn)期間薪資待遇

1）公司培訓(xùn)：培訓(xùn)期間基本工資全發(fā)，激勵性工資停

發(fā)，獎勵性工資發(fā)一半。

2）自主培訓(xùn)：培訓(xùn)期小于XX天（包括XX天），培訓(xùn)

期間薪資不變。培訓(xùn)期超出XX天，培訓(xùn)期間工資、獎金停

發(fā)，培訓(xùn)期間計算工齡。自主培訓(xùn)期間差旅費等其他費用不

予報銷。

在職訓(xùn)練費用申請表

參培參培培訓(xùn)培訓(xùn)1授課教材其他總計（元）

部門人員課程機構(gòu)費費費用

7.培訓(xùn)考勤與考核

（1）參訓(xùn)員工自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工

38

均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時出勤。

(2)培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護員工形象標(biāo)準(zhǔn)，

并自覺遵守各項規(guī)章制度。

(3)員工培訓(xùn)時，須在《員工培訓(xùn)簽到表》上簽到，

不得遲到、早退。《培訓(xùn)記錄表》由本公司管理部存檔。

(4)專業(yè)培訓(xùn)若涉及保潔實際操作，員工須嚴(yán)格按照

操作規(guī)范執(zhí)行。

(5)各培訓(xùn)課程的評分細(xì)則由該科培訓(xùn)講師評定，各

培訓(xùn)老師根據(jù)培訓(xùn)人員表現(xiàn)公平打分。培訓(xùn)評分將匯總個人

成績及小組平均成績，分?jǐn)?shù)匯總將由負(fù)責(zé)，并每日進行公示。

員工培訓(xùn)簽到表

參培部門參培人員簽名

員工培訓(xùn)報告書

培訓(xùn)名稱及編號參加人員

39

培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點

培訓(xùn)方式使用資料

培訓(xùn)師姓名及簡介主辦單位

培受訓(xùn)心得

訓(xùn)（值得應(yīng)用于

后本公司的建議）

的

檢

討

對下次派員參加本訓(xùn)

練課程的建議事項

主

辦

單

位

忌

見

培訓(xùn)考核表

績效標(biāo)準(zhǔn)很好略好無改變略壞很壞不知道

40

1.工作態(tài)度

2.工作能力

3.保潔操作

4.工作成果(工作完成

質(zhì)量)

5.工作安全

6.垃圾清運成果

7.員工出勤情況

8.與他人的合作

_________________考核對象：

________________填表人：

8.培訓(xùn)檔案管理

(1)目的

為有效地利用和保護培訓(xùn)資料，加強培訓(xùn)文檔管理工

作，使培訓(xùn)文檔管理工作規(guī)范化，特制定本辦法。

(2)適用范圍

對地下通道保潔人員培訓(xùn)文件檔案的管理。

(3)職責(zé)

負(fù)責(zé)地下通道保潔人員培訓(xùn)資料的保管工作。

(4)培訓(xùn)檔案歸檔范圍

1)培訓(xùn)檔案存檔目錄。

2)培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《培訓(xùn)簽到表》、培訓(xùn)講義、培訓(xùn)

課件《培訓(xùn)考核成績單》、《培訓(xùn)效果評估表》、《培訓(xùn)評

估報告》等。

41

3）其中培訓(xùn)講義或課件應(yīng)是授課教師的授課內(nèi)容。

4）無論筆試、口試及實操，考試成績將以電子檔案形

式記錄存檔。

5）培訓(xùn)教材檔案的存檔應(yīng)包培（即授課教師講義、文

字資料、錄像或光盤等）。

6）培訓(xùn)往來文件存檔目錄

7）培訓(xùn)每月根據(jù)培訓(xùn)課程安排實施表按時進行存檔。

（5）培訓(xùn)檔案存檔要求

1）歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整，紙張要求為

A4紙大小，文件格式需按照公司的標(biāo)準(zhǔn)文本。

2）歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確。

3）歸檔的文件除特殊情況外，必須用原件。

4）歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯(lián)系。

5）對于可進行輸入電腦的資料及時輸入電腦。

6）各種文件資料收集、分類后，需在一個月內(nèi)歸檔完

畢。

（6）支持性文件和記錄

1）《每月培訓(xùn)計劃表》；

2）《培訓(xùn)記錄》；

3）《員工培訓(xùn)登記表》；

4）《每月培訓(xùn)計劃表》由項目部保存1年。

（五）考核管理制度

為不斷提高清掃保潔質(zhì)量，公司將采取班組自檢、檢查

42

員專檢、綜合檢查的三種方式，對保潔工作質(zhì)量進行考核。

1.班組自檢

由班長負(fù)責(zé)現(xiàn)場檢查，每天對工作現(xiàn)場保潔工作進行日

檢、巡檢，及時處理現(xiàn)場清潔狀況及對突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

在巡檢過程中，對所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時處理，并做詳細(xì)記

錄，與績效獎金掛鉤，如果發(fā)現(xiàn)3次質(zhì)量不達標(biāo)者，取消當(dāng)

月績效獎金。

2.專項檢查

由隊長根據(jù)不同時間、不同時期、不定期地到現(xiàn)場檢查,

檢查內(nèi)容：勞動紀(jì)律、員工行為規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，對檢查

出的問題，做詳細(xì)記錄，與班長績效獎金掛鉤。

3.綜合檢查

分兩種方式：一是保潔公司領(lǐng)導(dǎo)班子；二是公司經(jīng)理、

隊長、負(fù)責(zé)人聯(lián)合組成的聯(lián)檢小組，各檢查小組每月至少一

次對清掃保潔質(zhì)量工作進行綜合檢查。

4.工作現(xiàn)場考核細(xì)則

(1)在工作現(xiàn)場不戴工作帽或工作服不整潔、敞懷、

赤背、頭發(fā)外露，穿高跟鞋的，每發(fā)現(xiàn)一次罰款XX元。

(2)在工作時間內(nèi)不服從分配，故意拖延時間，不能

按時完成本職工作，情節(jié)輕微的罰款XX元，情節(jié)嚴(yán)重的罰

款XX兀。

(3)在工作時間內(nèi)聚眾閑聊，電話聊天、坐臥、吃零

食的，發(fā)現(xiàn)一次罰款XX元，第二次發(fā)現(xiàn)將給予XX元罰款，

第三次發(fā)現(xiàn)績效獎減半處理。

43

（4）擅自帶外來人員進入工作現(xiàn)場，罰款XX元；工作

時間帶小孩上班的，罰款XX元，取消當(dāng)月績效獎金。

（5）工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嬉笑、打鬧，情節(jié)輕微罰

款XX元，采購方投訴罰款XX元。

（6）工作時間內(nèi)脫崗10分鐘罰款XX元，脫崗半小時

罰款XX元。

（7）工作時串崗或和其他崗位人員嘮嗑的罰款XX元。

（8）工作時間內(nèi)吸煙罰款XX元，在規(guī)定不能吸煙的地

方吸煙罰款XX元，如因此事甲方投訴，將更加嚴(yán)厲處罰。

（9）酒后上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款XX元，當(dāng)日不計出勤。

（10）在工作現(xiàn)場打架、罵人情節(jié)輕微的，不論責(zé)任各

罰XX元，嚴(yán)重影響公司形象的罰款XX元。

（11）制造謠言惡意中傷其他員工，情節(jié)輕微的罰款XX

yLo

（12）在工作時間內(nèi)賭博或變相賭博，情節(jié)輕微的罰款

XX元，數(shù)額較大的移交公安機關(guān)處理。

（13）工作時間內(nèi)辦理私事影響工作的罰款XX元。

（14）不服從上級指揮，故意消極怠工，情節(jié)輕微的罰

款XX元，經(jīng)教育仍不悔改將給予XX元處罰，情節(jié)惡劣的予

以辭退。

（15）工作時間內(nèi)收集塑料瓶、紙殼、賣廢品，一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)罰款XX元。

（16）拾到物品不上交據(jù)為己有的罰款XX元，并追回

物品。

44

(17)如有突出任務(wù)，拓荒時必須參加，無故不參加者,

罰款XX元；請假需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

(18)無故不參加公司組織的各項培訓(xùn)活動罰款XX元。

(19)未經(jīng)許可擅自將化學(xué)品及工具送給他人的，除按

價賠償外，罰款XX元。

(20)工作完成后遺忘工具，導(dǎo)致工具遺失，除按價賠

償外，處以XX元罰款。

(21)經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)賬、卡、物不符的，處以罰款XX元。

(22)工作時言行不文明，引起甲方不滿的罰款XX元。

(23)工作時間喝酒的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款XX元，影響惡劣

的罰款XX元，當(dāng)日不計出勤。

(24)故意破壞、損壞工具除按價賠償外還要罰款XX

7Eo

(25)制造、散播有損公司形象的言行罰款XX元，情

節(jié)惡劣的辭退處理。

(26)探詢、議論他人工資的，視情節(jié)給予罰款XX元。

(27)不聽從指揮、侮辱、誹謗、威脅、謾罵管理人員

的罰款XX元；態(tài)度惡劣，經(jīng)教育不悔改的予以辭退。

(28)違章指揮，違章作業(yè)，未造成后果的視情節(jié)罰款

XX元。

(29)高空作業(yè)不佩戴勞防用品，不戴安全帶的，沒有

防護措施罰款XX元。

5.保潔成果考核細(xì)則

(1)實行全天保潔，發(fā)現(xiàn)在清掃時間保潔人員脫崗扣

45

XX分。

(2)無成堆垃圾，通道基本干凈，發(fā)現(xiàn)不到位扣1分。

(3)定期對地下通道進行沖洗，清理衛(wèi)生死角，清洗

下設(shè)施，下水道或下水溝無積物、垃圾，發(fā)現(xiàn)不到位扣XX

分。

(4)地下通道墻壁、門窗等四周潔凈，天花板、頂棚、

線及電燈等設(shè)施無蜘蛛網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)不潔凈或蜘蛛網(wǎng)較多扣XX

分。

(5)地下通道垃圾桶和垃圾運輸車保持整潔，不潔凈

的扣XX分。

(6)垃圾及時收集到垃圾房，不及時清倒垃圾扣XX分;

(六)保潔員工作紀(jì)律

1.團結(jié)互助，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想。

2.遵守公司的規(guī)章制度，上班時著裝整齊一律穿工作

服，服裝干凈無污跡，無破損(不允許著便服)，胸牌統(tǒng)一

佩戴在左胸上方。

3.按公司規(guī)定的作息時間上下班，未經(jīng)主管同意不得擅

自找人頂班。上班時不許會客、閑談、離開崗位及干與工作

無關(guān)的事。

4.不準(zhǔn)故意損壞公物，所有工具必須妥善保管。

5.不得在上班期間做工作以外的私事。

6.不得無故不按時參加例會和培訓(xùn)。

7.不得私自為客戶提供有償清潔服務(wù)。

8.同事間不得拉幫結(jié)派，挑撥離間，無事生非等。

46

9.不得將撿到的物品、公物、他人物品占為己有。

10.服從工作安排，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

（七）保潔作息管理制度

1,早晨夏季XX（時間），冬季XX（時間）分準(zhǔn)時開始

清掃清擦工作。

2.中午不值午班的XX（時間）分下班，值午班的和職工

一樣XX（時間）可以去吃午飯，并告知同伙的不要疏忽了本

人所在區(qū)域衛(wèi)生，要求伙伴至少到負(fù)責(zé)區(qū)域巡視兩遍衛(wèi)生，

XX（時間）分接班，

3.下午下班和職工一樣冬季XX（時間）分，夏季XX（時

間）。

4,值夜班當(dāng)天下午收拾完負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生后XX（時間）可

休息吃晚飯XX（時間）分準(zhǔn)時接夜班。

5.特要求各班下班時要徹底打掃一遍，干干凈凈方可離

開崗位。在中午XX（時間）分，下午XX（時間）分（冬季）

XX（時間）分（夏季）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題扣款由保