企業(yè)滿意度調(diào)查問卷

企業(yè)滿意度調(diào)查問卷一、調(diào)查目的

本次“企業(yè)滿意度調(diào)查問卷”的主要目的是深入了解企業(yè)員工對(duì)工作環(huán)境、管理機(jī)制、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)以及企業(yè)文化和價(jià)值觀的滿意程度。通過調(diào)查獲取員工的真實(shí)反饋，以便企業(yè)能夠識(shí)別優(yōu)勢(shì)和不足，進(jìn)一步優(yōu)化管理策略，提高員工的工作滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

二、調(diào)查方式

調(diào)查將采用以下方式進(jìn)行：

1.在線問卷調(diào)查：通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或第三方調(diào)查問卷平臺(tái)發(fā)布電子問卷，員工可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)匿名填寫。

2.紙質(zhì)問卷調(diào)查：針對(duì)部分不便于使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的員工，提供紙質(zhì)問卷進(jìn)行填寫。

3.面對(duì)面訪談：選取部分員工進(jìn)行一對(duì)一訪談，以獲取更加深入和詳細(xì)的反饋信息。

三、調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)維度：

1.基本信息：包括員工的性別、年齡、崗位、工齡等基本信息，以便進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)的分組比較。

-員工個(gè)人背景調(diào)查：了解員工的學(xué)歷、專業(yè)背景、家庭情況等，分析這些因素與員工滿意度之間的關(guān)系。

2.工作環(huán)境：

-硬件環(huán)境：包括辦公設(shè)施、辦公環(huán)境、安全衛(wèi)生條件等。

-軟件環(huán)境：如團(tuán)隊(duì)氛圍、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、同事關(guān)系等。

3.管理機(jī)制：

-績(jī)效考核：?jiǎn)T工對(duì)績(jī)效考核制度的滿意度，包括考核的公平性、透明度等。

-獎(jiǎng)懲制度：?jiǎn)T工對(duì)獎(jiǎng)懲制度的認(rèn)可度和滿意度。

4.薪酬福利：

-基本工資：?jiǎn)T工對(duì)基本工資的滿意度及其與企業(yè)市場(chǎng)水平的比較。

-獎(jiǎng)金與福利：如年終獎(jiǎng)、節(jié)日福利、員工關(guān)懷計(jì)劃等。

5.職業(yè)發(fā)展：

-培訓(xùn)機(jī)會(huì)：?jiǎn)T工對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等學(xué)習(xí)提升機(jī)會(huì)的滿意度。

-晉升機(jī)會(huì)：?jiǎn)T工對(duì)職業(yè)晉升通道的滿意度。

6.企業(yè)文化和價(jià)值觀：

-企業(yè)文化：了解員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同程度，包括企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀等。

-社會(huì)責(zé)任：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的看法和滿意度。

四、調(diào)查流程

1.**調(diào)查前期準(zhǔn)備**

-設(shè)計(jì)問卷：根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容，設(shè)計(jì)包含選擇題、填空題和簡(jiǎn)答題等形式的問卷，確保問卷簡(jiǎn)潔明了，易于理解。

-審核問卷：邀請(qǐng)相關(guān)部門或?qū)I(yè)人士對(duì)問卷內(nèi)容進(jìn)行審核，確保問卷的科學(xué)性和合理性。

-測(cè)試問卷：在小范圍內(nèi)進(jìn)行預(yù)調(diào)查，以檢查問卷設(shè)計(jì)的合理性和問題表述的清晰度。

2.**調(diào)查啟動(dòng)**

-發(fā)布通知：向全體員工發(fā)布調(diào)查通知，說明調(diào)查的目的、意義、參與方式以及保護(hù)隱私的措施。

-培訓(xùn)調(diào)查員：對(duì)于采用面對(duì)面訪談的方式，需要對(duì)調(diào)查員進(jìn)行培訓(xùn)，確保調(diào)查的一致性和準(zhǔn)確性。

3.**調(diào)查執(zhí)行**

-在線問卷：通過企業(yè)內(nèi)部平臺(tái)或第三方平臺(tái)發(fā)布問卷，設(shè)置合理的填寫時(shí)間，鼓勵(lì)員工積極參與。

-紙質(zhì)問卷：將設(shè)計(jì)好的紙質(zhì)問卷發(fā)放到不便使用網(wǎng)絡(luò)的員工手中，并設(shè)立回收箱收集問卷。

-面對(duì)面訪談：預(yù)約安排訪談時(shí)間，確保訪談的私密性，并對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行記錄。

4.**數(shù)據(jù)收集與整理**

-在線問卷數(shù)據(jù)：定期下載在線問卷數(shù)據(jù)，進(jìn)行初步的整理和篩選，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

-紙質(zhì)問卷數(shù)據(jù)：收集所有紙質(zhì)問卷，進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和整理。

-訪談數(shù)據(jù)：整理訪談?dòng)涗?，提取關(guān)鍵信息和觀點(diǎn)。

5.**數(shù)據(jù)審核與分析**

-數(shù)據(jù)清洗：去除無效和不完整的問卷數(shù)據(jù)，確保分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。

-數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括描述性統(tǒng)計(jì)、交叉分析等，以揭示不同變量之間的關(guān)系。

6.**調(diào)查反饋**

-編制調(diào)查報(bào)告：根據(jù)分析結(jié)果編寫詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，包括調(diào)查背景、方法、主要發(fā)現(xiàn)和建議。

-反饋調(diào)查結(jié)果：將調(diào)查報(bào)告提交給企業(yè)管理層，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)向員工通報(bào)調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)措施。

7.**后續(xù)行動(dòng)**

-制定改進(jìn)計(jì)劃：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定具體的改進(jìn)措施和計(jì)劃，明確責(zé)任人和完成時(shí)間。

-跟蹤改進(jìn)效果：定期跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施效果，確保調(diào)查結(jié)果能夠轉(zhuǎn)化為實(shí)際的管理優(yōu)化。

五、調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告

1.**數(shù)據(jù)概述**

-對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行總體描述，包括參與調(diào)查的員工總數(shù)、各部分問卷的回收率等，為后續(xù)分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。

2.**滿意度評(píng)分分析**

-根據(jù)問卷中的滿意度評(píng)分題項(xiàng)，計(jì)算出各維度的平均滿意度得分，對(duì)比不同維度之間的滿意度差異。

-分析各個(gè)得分段的分布情況，了解員工的整體滿意程度和集中問題。

3.**交叉分析**

-將員工的滿意度得分與員工的個(gè)人信息（如年齡、工齡、崗位等）進(jìn)行交叉分析，查找不同群體間的滿意度差異。

-對(duì)不同部門、不同職級(jí)員工的滿意度進(jìn)行對(duì)比，分析組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理方面的潛在問題。

4.**關(guān)鍵問題分析**

-識(shí)別出員工滿意度低的問題點(diǎn)，分析其原因，如工作環(huán)境、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)等。

-針對(duì)關(guān)鍵問題，結(jié)合面對(duì)面訪談的詳細(xì)記錄，深入剖析背后的原因和可能的解決方案。

5.**員工意見和建議整理**

-匯總問卷中員工提出的具體意見和建議，進(jìn)行分類整理，為改進(jìn)措施提供參考。

-對(duì)于重復(fù)出現(xiàn)的問題和建議，給予特別關(guān)注，并分析其對(duì)企業(yè)整體滿意度的影響。

6.**調(diào)查報(bào)告撰寫**

-編寫調(diào)查報(bào)告，包括以下內(nèi)容：

-調(diào)查背景和目的

-調(diào)查方法和流程

-數(shù)據(jù)分析結(jié)果

-主要發(fā)現(xiàn)和問題點(diǎn)

-改進(jìn)建議和策略

-附錄：包括調(diào)查問卷、數(shù)據(jù)分析圖表等

7.**報(bào)告呈現(xiàn)**

-采用圖文并茂的方式呈現(xiàn)報(bào)告，確保報(bào)告易于理解和接受。

-使用圖表、柱狀圖、餅圖等直觀展示數(shù)據(jù)分析結(jié)果，增強(qiáng)報(bào)告的說服力。

8.**報(bào)告反饋與討論**

-將調(diào)查報(bào)告提交給管理層，并組織會(huì)議討論報(bào)告內(nèi)容，收集反饋意見。

-根據(jù)管理層的反饋，調(diào)整和優(yōu)化報(bào)告內(nèi)容，確保報(bào)告的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。

9.**報(bào)告發(fā)布**

-在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)發(fā)布調(diào)查報(bào)告，可以是內(nèi)部會(huì)議、內(nèi)刊、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，確保員工了解調(diào)查結(jié)果和企業(yè)改進(jìn)的決心。

-保護(hù)員工的隱私，在發(fā)布報(bào)告中避免涉及個(gè)人敏感信息。

六、調(diào)查時(shí)間和預(yù)算

1.**調(diào)查時(shí)間安排**

-準(zhǔn)備階段：設(shè)計(jì)問卷、審核問卷、測(cè)試問卷等，預(yù)計(jì)需要2周時(shí)間。

-實(shí)施階段：發(fā)布問卷、收集問卷、進(jìn)行面對(duì)面訪談等，預(yù)計(jì)需要3周時(shí)間。

-分析階段：數(shù)據(jù)整理、分析、撰寫報(bào)告，預(yù)計(jì)需要2周時(shí)間。

-反饋階段：報(bào)告討論、修改、發(fā)布，預(yù)計(jì)需要1周時(shí)間。

-總計(jì)：準(zhǔn)備階段至反饋階段，整個(gè)調(diào)查預(yù)計(jì)耗時(shí)8周。

2.**預(yù)算分配**

-問卷設(shè)計(jì)：外部咨詢費(fèi)、問卷設(shè)計(jì)費(fèi)等，預(yù)計(jì)預(yù)算為人民幣10,000元。

-數(shù)據(jù)收集：紙質(zhì)問卷印刷費(fèi)、在線問卷平臺(tái)使用費(fèi)等，預(yù)計(jì)預(yù)算為人民幣5,000元。

-面對(duì)面訪談：訪談員培訓(xùn)費(fèi)、訪談?dòng)涗浾碣M(fèi)等，預(yù)計(jì)預(yù)算為人民幣10,000元。

-數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)分析軟件使用費(fèi)