咨詢顧問崗位職責(zé)規(guī)章制度

咨詢顧問崗位職責(zé)規(guī)章制度第一章總則第一條背景與目的為了規(guī)范咨詢顧問崗位的職責(zé)，提高工作效率、優(yōu)化咨詢服務(wù)質(zhì)量，確保公司供應(yīng)的咨詢服務(wù)能夠滿足客戶需求，經(jīng)公司管理層討論決議，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于公司全部咨詢顧問崗位人員，包含全職和兼職員工。第二章咨詢顧問崗位職責(zé)第三條崗位職責(zé)概述咨詢顧問是公司咨詢服務(wù)的核心崗位，重要負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通、分析客戶需求、訂立咨詢方案以及供應(yīng)咨詢建議。具體崗位職責(zé)如下：調(diào)研分析：依據(jù)客戶需求，進(jìn)行市場、行業(yè)、公司等相關(guān)領(lǐng)域的調(diào)研和分析，為訂立咨詢方案供應(yīng)數(shù)據(jù)支持。咨詢方案訂立：依據(jù)調(diào)研結(jié)果，訂立符合客戶需求的咨詢方案，包含目標(biāo)設(shè)定、實(shí)施步驟、時(shí)間計(jì)劃等，以確保咨詢項(xiàng)目順利進(jìn)行?？蛻魷贤ㄅc管理：與客戶保持良好的溝通，了解客戶需求、反饋問題，并及時(shí)解答客戶疑問，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。咨詢實(shí)施：負(fù)責(zé)咨詢項(xiàng)目的具體實(shí)施工作，包含數(shù)據(jù)收集、分析、報(bào)告撰寫以及咨詢過程中的問題解決等。咨詢報(bào)告編寫：依據(jù)咨詢項(xiàng)目實(shí)施的情況和結(jié)果，編寫咨詢報(bào)告，向客戶供應(yīng)詳盡的咨詢結(jié)果和建議，幫助客戶做出決策。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同完成項(xiàng)目目標(biāo)，并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部共享咨詢經(jīng)驗(yàn)，提高團(tuán)隊(duì)整體本領(lǐng)。第四條工作任務(wù)分解為了將咨詢顧問崗位職責(zé)具體化，將其工作任務(wù)進(jìn)一步分解如下：調(diào)研分析收集市場、行業(yè)、公司等相關(guān)數(shù)據(jù)和信息；進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和解讀；編寫調(diào)研報(bào)告，為訂立咨詢方案供應(yīng)依據(jù)。咨詢方案訂立依據(jù)調(diào)研結(jié)果，訂立咨詢目標(biāo)；設(shè)計(jì)咨詢方案的實(shí)施步驟和時(shí)間計(jì)劃；訂立咨詢項(xiàng)目的資源需求和風(fēng)險(xiǎn)掌控措施?？蛻魷贤ㄅc管理與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求和問題；解答客戶疑問，供應(yīng)專業(yè)咨詢建議；建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。咨詢實(shí)施收集項(xiàng)目實(shí)施所需數(shù)據(jù)和信息；進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，解決咨詢過程中的問題；撰寫咨詢報(bào)告，向客戶供應(yīng)咨詢結(jié)果和建議。咨詢報(bào)告編寫依據(jù)咨詢項(xiàng)目實(shí)施情況和結(jié)果，撰寫咨詢報(bào)告；詳盡地解釋咨詢過程和結(jié)果，供應(yīng)客戶決策的依據(jù)；依據(jù)客戶的反饋和看法，進(jìn)行報(bào)告修改和完善。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)作，完成項(xiàng)目目標(biāo)；共享咨詢經(jīng)驗(yàn)，提高團(tuán)隊(duì)整體本領(lǐng)；參加團(tuán)隊(duì)討論和評(píng)估，為團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步發(fā)展供應(yīng)建議。第五條工作職責(zé)銜接咨詢顧問崗位與其他相關(guān)崗位之間需要進(jìn)行有效的工作職責(zé)銜接，以確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。具體銜接方式如下：與市場部門銜接：與市場部門溝通，了解市場情況，取得市場調(diào)研數(shù)據(jù)和信息，為咨詢方案的訂立供應(yīng)支持。與項(xiàng)目經(jīng)理銜接：與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商工作進(jìn)度和資源布置，確保咨詢項(xiàng)目按計(jì)劃開展。與團(tuán)隊(duì)成員銜接：與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同完成項(xiàng)目目標(biāo)，相互支持和幫助。與客戶銜接：與客戶進(jìn)行及時(shí)的溝通和反饋，解答客戶疑問，建立良好的客戶關(guān)系。第三章崗位本領(lǐng)要求第六條專業(yè)知識(shí)與技能具備堅(jiān)固結(jié)實(shí)的經(jīng)濟(jì)管理、市場營銷、企業(yè)策劃等相關(guān)專業(yè)知識(shí)；熟識(shí)使用各類調(diào)研分析工具和軟件，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和解讀；具備良好的客戶溝通和管理本領(lǐng)，能夠準(zhǔn)確把握客戶需求，并給出專業(yè)建議；具有良好的文字表達(dá)本領(lǐng)，能夠撰寫清楚、簡潔、準(zhǔn)確的咨詢報(bào)告；具備團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)本領(lǐng)，能夠與團(tuán)隊(duì)成員高效搭配，共同完成項(xiàng)目目標(biāo)。第七條職業(yè)行為與工作態(tài)度具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠承當(dāng)工作壓力，并定時(shí)高質(zhì)量完成任務(wù)；具備良好的自我管理本領(lǐng)，能夠合理布置工作時(shí)間和任務(wù)優(yōu)先級(jí)；保守客戶信息和公司業(yè)務(wù)秘密，嚴(yán)守職業(yè)道德，遵守企業(yè)規(guī)章制度；樂觀學(xué)習(xí)和提升本身的專業(yè)水平，不絕完善自身知識(shí)和技能。第四章監(jiān)督與考核第八條日常監(jiān)督直接上級(jí)對(duì)咨詢顧問崗位的工作進(jìn)行日常監(jiān)督和引導(dǎo)；定期與咨詢顧問進(jìn)行工作溝通，了解工作進(jìn)展、解決問題。第九條考核與評(píng)估定期評(píng)估咨詢顧問崗位人員的績效和工作質(zhì)量；依據(jù)考核結(jié)果，相應(yīng)調(diào)整崗位任務(wù)和工作目標(biāo)，供應(yīng)進(jìn)一步培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。第十條違規(guī)處理對(duì)違反公司規(guī)章制度、職業(yè)道德的咨詢顧問崗位人員，予以相應(yīng)的紀(jì)律處分；對(duì)于嚴(yán)重違紀(jì)的人員，可依法解除勞動(dòng)合同。