DB21T 2423-2015 道路旅客運輸服務規(guī)范

DB21DB21/T2423—2015道路旅客運輸服務規(guī)范 Regulationsofpassengertransportservice遼寧省質量技術監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 2 2 3 4 61道路旅客運輸服務規(guī)范本標準適用于遼寧省行政區(qū)域內道路班車客下列文件對于本標準的應用是必不可少的。凡是注明日期的引標準。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的3道路旅客運輸highwaypassengertr客運經(jīng)營者businessoperatorofpassengert24.1.8車內安全設施應符合規(guī)定標準，齊全4.2.2車門開閉自如，把手完好。門和窗的玻璃齊全，擋風條固定良好、4.2.3車燈齊全完好，燈罩完整無損壞。輪胎、輪4.2.4座椅和扶手安裝牢固，整潔無破損、變形4.2.5行李廂（架）整潔，開啟裝置完好，行李廂內可供旅客放置行李物品的空間不少于行4.2.6配備了窗簾、座椅套、帽頭的車輛保持式樣、顏色統(tǒng)一、干凈4.2.8配有衛(wèi)生間的車輛，保持正常使用，干凈、無異味、4.2.9駕駛員操作區(qū)周圍無雜物，保持儀表臺4.3.1外部的適當位置噴印企業(yè)名稱或4.3.2必須按規(guī)定使用全省統(tǒng)一的客運標志牌，并放置在前風擋內側右下4.3.3車廂內醒目位置懸掛客運經(jīng)營者統(tǒng)一式樣的旅客意見簿，張貼禁煙標志和安全行車標道路運輸管理機構和經(jīng)營者監(jiān)督電話，車門上方孤沿處張貼4.3.4前后風擋上可懸掛與客運標志牌相同起止名稱的條幅或電子標志牌，不得出現(xiàn)其它字為紫紅色底仿宋體黃字，寬度不得超過風擋面積的四分之一5.1.1身體健康且符合工作崗位所要求的國家5.1.2上崗前經(jīng)過崗位培訓并通過考核取得5.1.3根據(jù)行業(yè)規(guī)定和運營安全需要，配備乘務員或導游員等35.2.1熱愛本職工作，堅持原則，維護國家利益和聲譽，不做有損國格和5.3.1佩戴統(tǒng)一標識，著裝整潔、統(tǒng)一，不佩戴5.3.2面容整潔，儀表端莊，舉止得體，精神飽滿，5.4.2正確使用迎接、問候、告別語言；不得使用否定、命令、訓誡、推諉、諷刺、質問5.5.1主動、熱情、周到、耐心為5.5.2虛心聽取旅客的意見和建議，對旅客提出的問題和咨詢耐心解答，不得與旅客發(fā)生5.5.3工作時間禁止吃零食、玩手5.5.4對老、幼、病、殘、孕等旅客給予6.1.1提前確認行車線路和時間，了解行程安排，掌握天氣情況、途中路況及其6.1.2檢查道路運輸證、從業(yè)資格證等行車6.1.4檢查車輛服務設施，打掃衛(wèi)生，6.1.5根據(jù)天氣情況，提前發(fā)動車輛，保6.1.6按規(guī)定時間準時進入指定發(fā)車位置，開啟前），6.2.1站立于前門旁側，面帶微笑，熱情、友6.2.2認真檢查旅客車票，謹防誤乘，引導旅客有秩序入座。主動協(xié)助老人、兒6.2.3主動為旅客安放行李，行李應擺放整齊，系上行包牌，便于旅6.2.4嚴禁攜帶易燃、易爆等危險品和違反客車帶46.3.1做好乘車安全告知，介紹應急設備的使用方法6.3.3協(xié)助旅客調整座椅及扶手，按服務承諾為），6.4.1準點發(fā)車，按規(guī)定的線路、站點和時間運行、停靠，嚴禁發(fā)生超員、超速6.4.2不得播放帶有色情、暴力等色彩的影音6.4.4對中途上車乘客，應做好客票核對和6.4.7自覺主動接受道路運輸管理機構6.5.1提示旅客帶好隨身物品準備下車，行李艙內有行包的，主動幫助旅6.5.2檢查有無旅客遺失的物品，如發(fā)現(xiàn)遺失物品應妥善保管，并及時歸還失6.6.1停放在安全區(qū)域，檢查車輛技術性能，保證車輛符合運營要求，如發(fā)現(xiàn)7.1.2依法設置安全生產(chǎn)管理機構，配備與本單位安全生產(chǎn)工作相適7.1.5制定突發(fā)公共事件的道路運輸應急預案。應急預案應當包括報告程序7.1.6使用符合規(guī)定的衛(wèi)星定位監(jiān)控平臺及設施設備，加強對運7.1.7定期檢查車輛設備設施的技術狀況，建立設施設備報7.1.9客運經(jīng)營者應通過安全生產(chǎn)標準7.1.10按規(guī)定提取安全生產(chǎn)專項經(jīng)費，57.2.1.1駕駛員應身體健康，合理安排作7.2.1.2行車中堅持安全第一、預防為主，遵守道路交通安全法律法規(guī)規(guī)定7.2.1.5遇有突發(fā)公共事件時7.2.1.6嚴禁酒后駕駛、疲勞駕駛、超速駕駛和超7.2.2.1遇情況不明、視線不清、起步會車、交叉路口、危險或繁7.2.2.2遇雨、霧、風沙天氣時，應注意路面情況與行人、車輛動態(tài)，打開7.2.2.5通過公路交叉路口時，應遵守信號燈規(guī)定，無信號燈應觀察前方，7.2.2.6通過凹凸不平路段時，應緊握轉向盤，低速行駛。遇積水路段時，應提前停車查看，確認安下坡時應控制車速，不得空擋滑行。上坡時應7.2.3.1發(fā)生爆胎時，應緊握轉向盤，控制方向，輕踏制動踏板，使車輛緩7.2.3.2制動失靈時，應緊握轉向盤，控制方向，盡7.2.3.3發(fā)生火災時，應立即停車，關閉發(fā)動機，協(xié)助旅客安全撤離，并采取有效措施滅火。7.2.3.4發(fā)生落水時，應立即設法開啟車門或敲碎車窗玻7.2.3.5發(fā)生故障或交通事故時，應協(xié)助旅客下車至安全區(qū)域，并迅速打開放置三角警告牌。旅客受傷時，應立即撥打急救和報警電話，并視情7.2.3.6在道路達不到通行標準的情況下，應服從道路運輸管理機構、公安等部門提出的安全規(guī)定和7.3.1應當持有有效客票乘車，遵守乘車秩序，文明禮貌，攜帶免票兒童的7.3.2不得攜帶國家規(guī)定的危險物品及其他禁止攜帶的物品乘車，主動接受7.3.3乘車時，應坐穩(wěn)扶好，系好安全帶。發(fā)生突發(fā)事件時，7.3.5遵紀守法，嚴