《“領(lǐng)跑者”評(píng)價(jià)要求 房屋查驗(yàn)服務(wù)編制說(shuō)明》

《“領(lǐng)跑者”評(píng)價(jià)要求房屋查驗(yàn)服務(wù)》

（征求意見稿）

編制說(shuō)明

標(biāo)準(zhǔn)編制工作組

2023年12月

一、任務(wù)背景

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是在企業(yè)范圍內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求、管理要求和工作要求

所制定的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)組織生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù)。國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)自行制定嚴(yán)于

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

的，應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。已有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，

國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)制定嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。在

新型標(biāo)準(zhǔn)化體系中，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)定位為先進(jìn)引領(lǐng)性的標(biāo)準(zhǔn)。《標(biāo)準(zhǔn)化法》要求企業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)不得低于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)企業(yè)制定高于推薦性標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并提出支

持利用自主創(chuàng)新技術(shù)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

近些年來(lái)，雖然房地產(chǎn)領(lǐng)域建造標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范體系日益完善，技術(shù)提升和應(yīng)用

有了飛躍式發(fā)展，但市場(chǎng)上仍有大量住房質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，房屋跑冒滴漏、規(guī)劃隨

意變更、配套設(shè)施缺斤少兩等行業(yè)通病依舊存在。究其原因，這與此前房地產(chǎn)重

速度和規(guī)模、輕產(chǎn)品和質(zhì)量的發(fā)展模式不無(wú)關(guān)系，不僅制約了房地產(chǎn)行業(yè)的高質(zhì)

量發(fā)展，也損害了消費(fèi)者合法權(quán)益。2023年4月28日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局

認(rèn)證認(rèn)可技術(shù)研究中心發(fā)布《市場(chǎng)監(jiān)管總局認(rèn)研中心關(guān)于開展人員能力驗(yàn)證工作

（第四批）的通知》，面向社會(huì)正式開展人員能力驗(yàn)證工作。其中包含房屋查驗(yàn)

師能力驗(yàn)證。

驗(yàn)房師的確立，意味著行業(yè)發(fā)展與市場(chǎng)需求的雙向奔赴。通過(guò)“驗(yàn)房師”獨(dú)

立、公正、專業(yè)的驗(yàn)房服務(wù)，有望幫助消費(fèi)者彌補(bǔ)專業(yè)缺陷，在房屋交付前解決

房屋質(zhì)量問(wèn)題，避免更多糾紛發(fā)生，同時(shí)也能通過(guò)獨(dú)立的行業(yè)聲音，倒逼開發(fā)企

業(yè)更加注重產(chǎn)品質(zhì)量，還能快速反饋需求側(cè)核心訴求，幫助房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)了解

需求，貼近客戶，以需定產(chǎn)。通過(guò)“房屋體檢師”全面、主動(dòng)、專業(yè)的體檢服務(wù)，

助力提升消費(fèi)者住房體驗(yàn)感，深度了解并治理房屋使用過(guò)程中的質(zhì)量及安全隱

患，亦可通過(guò)“房屋體檢”的服務(wù)彌補(bǔ)開發(fā)企業(yè)及物業(yè)服務(wù)過(guò)程中短板不足，更

好滿足百姓“安居夢(mèng)”。

房屋查驗(yàn)服務(wù)是指專業(yè)機(jī)構(gòu)提供的房屋檢測(cè)和評(píng)估服務(wù)，旨在評(píng)估房屋的結(jié)

構(gòu)、安全性和功能性，以便為房屋買家、賣家或房主提供有關(guān)房屋狀況的詳細(xì)信

息和建議。房屋查驗(yàn)服務(wù)由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，并由專業(yè)的房屋檢測(cè)師或工程師

執(zhí)行，他們會(huì)提供書面的檢測(cè)報(bào)告，列出發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和建議維修或改進(jìn)的措施。

這樣的服務(wù)對(duì)于確保房屋交易的透明和買家的利益至關(guān)重要，同時(shí)也為房主提供

了修復(fù)或改進(jìn)房屋的指導(dǎo)。

通過(guò)走訪企業(yè)、線上查詢企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及與技術(shù)專家交流等多種方式，發(fā)現(xiàn)房

屋查驗(yàn)服務(wù)企業(yè)兩大問(wèn)題，一是目前該行業(yè)不重視相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，較少企

業(yè)采用GB/T1.1標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求編制的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部分指標(biāo)不滿足國(guó)

家標(biāo)準(zhǔn)的要求等問(wèn)題，同時(shí)由于新版GB/T1.1標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)實(shí)施，目前絕大多數(shù)企

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還未按新版GB/T1.1進(jìn)行修改。二是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目前編寫指標(biāo)普遍比較保

守，公開發(fā)布的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際工廠質(zhì)量?jī)?nèi)控文件相比，指標(biāo)不夠先進(jìn)，會(huì)有企

業(yè)有個(gè)別指標(biāo)提出嚴(yán)于國(guó)標(biāo)的值，大部分指標(biāo)還是照搬國(guó)標(biāo)，未能體現(xiàn)產(chǎn)品先進(jìn)

性。且企業(yè)在指標(biāo)選取和指標(biāo)值確定方面缺乏參考，因此企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)引領(lǐng)作用

未得充分體現(xiàn)。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局等八部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”制度

的意見》（國(guó)市監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)[2018]84號(hào)）于2018年6月27日發(fā)布，《意見》對(duì)推動(dòng)企

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”制度建立、對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)水平、發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)作用、有效保障行

業(yè)高質(zhì)量發(fā)展均起到了重要的作用。

為切實(shí)發(fā)揮企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量提升的引領(lǐng)作用，支撐企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開和

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”制度工作的有序推進(jìn)，中國(guó)工業(yè)合作協(xié)會(huì)聯(lián)合行業(yè)知名企業(yè)

上海三篤工程管理服務(wù)有限公司共同制定《“領(lǐng)跑者”評(píng)價(jià)要求房屋查驗(yàn)服務(wù)》

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。主要起草單位：上海三篤工程管理服務(wù)有限公司等，計(jì)劃完成時(shí)間為

2023年。該標(biāo)準(zhǔn)一方面可用于指導(dǎo)企業(yè)編寫企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的水平進(jìn)行

評(píng)價(jià)，引導(dǎo)房屋查驗(yàn)服務(wù)企業(yè)對(duì)房屋查驗(yàn)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，促進(jìn)房屋查驗(yàn)服務(wù)

業(yè)向高質(zhì)量方向發(fā)展；另一方面，標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施，可用于指導(dǎo)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)

編制“排行榜”和“領(lǐng)跑者”評(píng)估方案，并開展相關(guān)評(píng)估工作。

根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《2022年度實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”重點(diǎn)領(lǐng)域》的公

告(2022年第14號(hào)）文件涉及房屋查驗(yàn)服務(wù)領(lǐng)域以及國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局等八部門

聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”制度的意見》（國(guó)市監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)[2018]84

號(hào)）相關(guān)要求，《“領(lǐng)跑者”評(píng)價(jià)要求房屋查驗(yàn)服務(wù)》作為團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行立項(xiàng)，

編制工作由上海三篤工程管理服務(wù)有限公司等單位負(fù)責(zé)。

1.1主要工作過(guò)程

1.1.1成立標(biāo)準(zhǔn)起草組、完成標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)

2023年7月18日，中國(guó)工業(yè)合作協(xié)會(huì)聯(lián)合上海三篤工程管理服務(wù)有限公

司等單位組成標(biāo)準(zhǔn)起草組，召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。

2023年8月26日，中國(guó)工業(yè)合作協(xié)會(huì)組織起草單位參加了中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)

會(huì)團(tuán)標(biāo)立項(xiàng)答辯。

2023年9月11日，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)正式發(fā)布通知，批準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)。

1.1.2開展調(diào)研，形成標(biāo)準(zhǔn)草案

2023年9月-2023年10月，標(biāo)準(zhǔn)起草組通過(guò)資料搜集整理、調(diào)研分析，結(jié)

合企業(yè)相關(guān)文件，形成標(biāo)準(zhǔn)草案。

1.1.3行業(yè)專家研討，形成征求意見稿

2023年11月1日，中國(guó)工業(yè)合作協(xié)會(huì)組織標(biāo)準(zhǔn)起草組線上召開了第一次工

作組會(huì)，討論了標(biāo)準(zhǔn)框架和主要內(nèi)容，并布置會(huì)后研究補(bǔ)充相關(guān)技術(shù)內(nèi)容事宜。

2023年11月23日，中國(guó)工業(yè)合作協(xié)會(huì)組織標(biāo)準(zhǔn)起草組線上召開了第二次

工作組會(huì)，來(lái)自中國(guó)工業(yè)合作協(xié)會(huì)、中國(guó)建筑科學(xué)研究院有限公司、中國(guó)建科院

檢測(cè)中心有限公司、國(guó)家建筑工程檢驗(yàn)檢測(cè)中心、河北建筑工程學(xué)院、張家口建

筑工程質(zhì)量檢測(cè)中心有限責(zé)任公司等單位的領(lǐng)導(dǎo)、專家，以及標(biāo)準(zhǔn)起草組代表對(duì)

第一次會(huì)后修改完善的標(biāo)準(zhǔn)草案展開了充分的研討，并在前期草案基礎(chǔ)上形成標(biāo)

準(zhǔn)征求意見稿。

1.1.4征求意見處理，完成標(biāo)準(zhǔn)送審稿

2023年12月日-2023年12月日，標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)官網(wǎng)公開征求

意見，同時(shí)定向征求有關(guān)部門、專家意見，截止征求意見日期結(jié)束，共收集到。。。，

經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)起草組研究。。。。。，在此基礎(chǔ)上完成標(biāo)準(zhǔn)送審稿及編制說(shuō)明。

1.2主要參加單位

起草單位：上海三篤工程管理服務(wù)有限公司等

二、標(biāo)準(zhǔn)編制原則和主要內(nèi)容

2.1標(biāo)準(zhǔn)編制原則和依據(jù)

(1)標(biāo)準(zhǔn)的制定與國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)和協(xié)會(huì)團(tuán)標(biāo)管理規(guī)定保持一致。

(2)本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的

結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》、T/CAS700—2023、T/CSTE0321—2023《質(zhì)量分級(jí)及“領(lǐng)

跑者”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)編制通則》進(jìn)行編制。

(3)本著促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、提高產(chǎn)品質(zhì)量、反映市場(chǎng)需求、擴(kuò)大對(duì)外貿(mào)易、

促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原則，在充分調(diào)研和驗(yàn)證的基礎(chǔ)上，確定了相關(guān)指標(biāo)的技術(shù)

要求和試驗(yàn)方法，保證標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和指導(dǎo)性。

2.2標(biāo)準(zhǔn)適用范圍及主要內(nèi)容

2.2.1范圍

本文件規(guī)定了房屋查驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)水平的基本要求、評(píng)價(jià)指標(biāo)及要

求，描述了相應(yīng)的評(píng)價(jià)方法。

本文件適用于受客戶委托，依據(jù)國(guó)家現(xiàn)行民用建筑工程文件、有關(guān)法律規(guī)范、

商業(yè)合同和房屋監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)勞務(wù)合同等，運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、工具和技術(shù)，對(duì)新

建、二手（既有）和裝修裝飾工程等進(jìn)行監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)的服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)水平評(píng)

價(jià)。相關(guān)機(jī)構(gòu)開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)水平評(píng)估、“領(lǐng)跑者”評(píng)價(jià)以及相關(guān)認(rèn)證時(shí)可參照使

用，相關(guān)企業(yè)在制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)也可參照本文件。

2.2.2規(guī)范性引用文件

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性引用了下列文件：

GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T19001質(zhì)量管理體系要求

GB/T19038顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南

GB/T19039顧客滿意測(cè)評(píng)通則

GB/T24001環(huán)境管理體系要求及使用指南

GB/T45001職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南

GB50207屋面工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范

GB50209建筑地面工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范

GB50210建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范

GB50300建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

T/CSTE0421-2023質(zhì)量分級(jí)及“領(lǐng)跑者”標(biāo)識(shí)

2.2.3術(shù)語(yǔ)和定義

本文件沒(méi)有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。

2.2.4評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

2.2.4.1基本要求

依據(jù)T/CAS700—2023、T/CSTE0321—2023《質(zhì)量分級(jí)及“領(lǐng)跑者”評(píng)價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)編制通則》給出的通用的規(guī)定，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，規(guī)定企業(yè)必須滿足的基

本要求包括：

(1)近三年，企業(yè)無(wú)較大及以上環(huán)境、安全、質(zhì)量事故。

(2)企業(yè)應(yīng)未列入國(guó)家信用信息嚴(yán)重失信主體相關(guān)名錄。

(3)企業(yè)可根據(jù)GB/T19001、GB/T24001、GB/T45001建立并運(yùn)行相應(yīng)質(zhì)

量、環(huán)境和職業(yè)健康安全等管理體系，鼓勵(lì)企業(yè)根據(jù)自身運(yùn)營(yíng)情況建立其他

高水平的相關(guān)管理體系。

(4)房屋查驗(yàn)服務(wù)已實(shí)現(xiàn)規(guī)?；课莶轵?yàn)服務(wù)領(lǐng)跑標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足GB50207、

GB50209、GB50210、GB50300等國(guó)家相關(guān)工程建設(shè)驗(yàn)收強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要

求。

2.2.4.2評(píng)價(jià)指標(biāo)及要求

依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，在企業(yè)文件基礎(chǔ)上，梳理羅列提供房屋查驗(yàn)服務(wù)的定性定量

要求：

(1)管理要求

企業(yè)應(yīng)有清晰、明確的組織架構(gòu)。

企業(yè)應(yīng)建立相關(guān)管理制度，包括但不限于：保密協(xié)議、檔案管理、廉潔管理、

考勤管理、客戶回訪管理、例會(huì)管理、培訓(xùn)管理、物料管理、印章使用管理、招

聘管理等制度。

企業(yè)應(yīng)建立各房屋查驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量驗(yàn)收表，明確驗(yàn)收要點(diǎn)，保持驗(yàn)收記

錄。房屋查驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：

a)戶內(nèi)精裝檢查：

——入戶空間（入戶門、對(duì)講機(jī)、安防、緊急呼叫按鈕、戶內(nèi)配電箱）；

——戶內(nèi)設(shè)備（地暖/散熱器、開關(guān)、插座、照明燈具、空調(diào)、新風(fēng)、燃

氣、管道、讀數(shù)）；

——戶內(nèi)裝飾（墻面、地面、頂棚、戶內(nèi)門、門套、踢腳線、窗臺(tái)石、

門檻石）；

——部品部件（起居室部品）；

——廚房空間（電器設(shè)備、煙道、櫥柜、電源插座、給排水）；

——衛(wèi)生間空間（潔具、衛(wèi)浴、花灑、地面排水、給排水）；

——外門窗、欄桿（門窗、欄桿、晾衣架）；

——保潔；

——空間尺寸（客廳尺寸、起居室尺寸）；

——可根據(jù)客戶要求按照GB/T18883規(guī)定，對(duì)室內(nèi)污染物濃度進(jìn)行檢

測(cè)并提供參考性數(shù)據(jù)。

b)戶內(nèi)毛坯檢查：

——入戶空間（入戶門、對(duì)講機(jī)、安防、緊急呼叫按鈕、戶內(nèi)配電箱）；

——戶內(nèi)設(shè)備（地暖/散熱器、開關(guān)、插座、照明燈具、讀表）；

——戶內(nèi)質(zhì)量（起居室、廚衛(wèi)間、陽(yáng)露臺(tái)）；

——外門窗、欄桿（門窗、欄桿、晾衣架）；

——保潔；

——實(shí)測(cè)質(zhì)量（墻面、頂棚、地面、方正性、空間尺寸、空鼓開裂）；

——給排水。

c)公共區(qū)域檢查：

——公共入口（雨棚、燈具、單元門、樓層標(biāo)識(shí)、信報(bào)箱、瓷磚/石材）；

——首層大堂[大堂門窗/幕墻、吊頂/涂料、瓷磚/石材（墻地磚、背景

墻、電梯門套等）、信報(bào)箱、其他裝飾（軟包、壁紙等）]；

——入戶前室（吊頂/涂料、墻地磚、門牌號(hào)）；

——電梯廳（天花、墻地磚、電梯門套、電梯呼叫面板、電梯門檻石）；

——樓梯間（涂料/頂棚、欄桿、門窗、防火門、凈空尺寸、樓梯踏步、

室外疏散樓梯）；

——公共走道（涂料/頂棚，欄桿，墻、地磚，寬度/高度）；

——強(qiáng)弱電井、水表井、電表井；

——地下車庫(kù)[地庫(kù)內(nèi)入戶區(qū)域（車庫(kù)進(jìn)戶門外側(cè)區(qū)域），地庫(kù)地面、墻

面（含柱子）、頂面（客戶可到達(dá)所有區(qū)域范圍），車輛出入口，

地下室積水坑、排水溝，地庫(kù)滲漏，地庫(kù)內(nèi)設(shè)備、管線安裝整體觀

感，地庫(kù)功能，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌配套設(shè)施，移動(dòng)信號(hào)、聯(lián)通信號(hào)、電信信

號(hào)覆蓋]；

——地下室機(jī)電安裝[消防水系統(tǒng)管道、噴頭、消火栓箱安裝、風(fēng)管、

機(jī)房，消防電系統(tǒng)管線、線槽及各種末端設(shè)備安裝，壓力排水，地

下室開敞區(qū)域給排水管道，通風(fēng)設(shè)施/防排煙，地下室開敞區(qū)域的

橋架及線纜敷設(shè)、電氣設(shè)備安裝，橋架的安裝質(zhì)量、電纜的排線質(zhì)

量（地下室開敞區(qū)域）]；

——人防空間、物業(yè)公共用房。

d)外立面檢查：

——正面（涂料、飾面磚、石材、百葉、管道）；

——背面（涂料、飾面磚、石材、百葉、管道）；

——空調(diào)機(jī)位；

——采光井；

——屋面（涂料、地坪、屋面瓦、欄桿、百葉）；

——屋面設(shè)備（消防管道、排水管道、給水管道，避雷帶，排煙風(fēng)機(jī)、

正壓送風(fēng)機(jī)，風(fēng)機(jī)、風(fēng)管）；

——防水實(shí)驗(yàn)、高位水箱、太陽(yáng)能設(shè)備、空調(diào)設(shè)備。

e)園建綠化檢查：

——硬景（大門、行車路面、水景、鋪裝、井蓋、安裝、地上車位、道

路、圍墻、柵欄、路燈、——崗?fù)ぁ⒈O(jiān)控、健身器材、娛樂(lè)設(shè)施、

垃圾站等）；

——軟景（喬木、灌木、草坪）；

——軟硬景交接部位（細(xì)部收口）；

——園建部品（景墻、木作、廊架、全齡場(chǎng)地）；

——電器設(shè)施（電纜井、電表、照明、防雷、室外充電樁）；

——排水設(shè)施（排水溝、水表、雨水井、污水井、化糞池）。

f)機(jī)電工程檢查：

——電梯（電梯機(jī)房、井道、底坑）

——強(qiáng)電系統(tǒng)（配電房、發(fā)電機(jī)房）

——給排水系統(tǒng)（生活泵房）

——通風(fēng)與空調(diào)系統(tǒng)（冷卻塔、空調(diào)機(jī)房、鍋爐房、能源機(jī)房）

——消防系統(tǒng)（消防高位水箱間、消控中心、消防泵房、報(bào)警閥室、排

煙/補(bǔ)風(fēng)機(jī)房）

——智能化系統(tǒng)（監(jiān)控中心，視頻監(jiān)控系統(tǒng)，門禁、可視對(duì)講系統(tǒng)，車

輛管理系統(tǒng)，樓宇自控）。

g)功能測(cè)試檢查：

——戶內(nèi)功能性試驗(yàn)（蓄水試驗(yàn)、淋水試驗(yàn)、潑水試驗(yàn)、盛水試驗(yàn)、壓

力試驗(yàn)、通球試驗(yàn)、排水支管灌水試驗(yàn)、相位檢測(cè)、溫濕度檢測(cè)、

空氣懸浮顆粒含量）；

——公區(qū)功能試驗(yàn)（蓄水試驗(yàn)、淋水試驗(yàn)、園林功能性測(cè)試、電梯功能

測(cè)試、電氣功能測(cè)試、給排水功能測(cè)試、空調(diào)及冷熱源功能測(cè)試、

消防功能測(cè)試、智能化功能測(cè)試）。

h)風(fēng)險(xiǎn)排查：交付證照、規(guī)劃、戶型、設(shè)計(jì)、紅線內(nèi)外不利因素、戶型復(fù)

核、規(guī)劃復(fù)核。

企業(yè)應(yīng)重視培訓(xùn)工作，包括但不限于：業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、安全培訓(xùn)。培

訓(xùn)完成應(yīng)及時(shí)跟蹤考試，考試合格方可安排上崗。

企業(yè)應(yīng)持有品牌注冊(cè)商標(biāo)。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)時(shí)間應(yīng)在5年及以上。

企業(yè)應(yīng)取得AAA級(jí)企業(yè)資信等級(jí)。

企業(yè)應(yīng)建立工程服務(wù)系統(tǒng)和管理平臺(tái)，并可根據(jù)客戶不同的需求，組合不同

的移動(dòng)化的質(zhì)量服務(wù)體系平臺(tái)，做到“事前”“事中”“事后”全過(guò)程智能化管

控。

(2)人員要求

人員配置要求

——地產(chǎn)客戶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員配置要求：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人；查驗(yàn)組長(zhǎng)500戶/

人，查驗(yàn)工程師150戶/人-200戶/人。公共建筑查驗(yàn)時(shí)查驗(yàn)組長(zhǎng)1人，查驗(yàn)工

程師12000-15000㎡/人

——物業(yè)客戶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員配置要求：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人；查驗(yàn)組長(zhǎng)500戶/

人，查驗(yàn)工程師150戶/人-200戶/人以上。公共建筑查驗(yàn)時(shí)查驗(yàn)組長(zhǎng)1人，查

驗(yàn)工程師12000-15000㎡/人。

——業(yè)主客戶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員配置要求：資深查驗(yàn)工程師1對(duì)1服務(wù)。

——所有人員進(jìn)場(chǎng)前應(yīng)向客戶提供現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)成員組織架構(gòu)，其中具有交付經(jīng)

驗(yàn)的人員比例不低于50%。所有人員進(jìn)場(chǎng)應(yīng)得到客戶面試認(rèn)可，人員確定后不應(yīng)

擅自變動(dòng)。確需更換，應(yīng)提前14天向客戶書面申請(qǐng)并取得同意，更換人員的專

業(yè)能力不得低于被更換人員。

專業(yè)能力要求

——項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

應(yīng)符合如下要求：

大專學(xué)歷以上，土木類相關(guān)技術(shù)專業(yè)畢業(yè)；

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)大于100課時(shí)；

至少有8個(gè)同等類型項(xiàng)目的工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施管理項(xiàng)目不少于5個(gè)。

——查驗(yàn)組長(zhǎng)

應(yīng)符合如下要求：

大專學(xué)歷及以上，土木類相關(guān)技術(shù)專業(yè)畢業(yè)；

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)大于60課時(shí)；

至少有5個(gè)同等類型項(xiàng)目的工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施管理項(xiàng)目不少于2個(gè)。

——查驗(yàn)工程師

應(yīng)符合如下要求：

大專學(xué)歷以上，土木類相關(guān)技術(shù)專業(yè)畢業(yè)；

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)大于30課時(shí)；

至少有2個(gè)同等類型項(xiàng)目的工作經(jīng)驗(yàn)。

工作要求

——工作人員上崗前應(yīng)經(jīng)過(guò)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)并通過(guò)考試。

——應(yīng)針對(duì)客戶群體或建筑分類制定查驗(yàn)方案，經(jīng)客戶確認(rèn)后制定計(jì)劃。

——查驗(yàn)應(yīng)按照制定的工作計(jì)劃執(zhí)行，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度不滿足要求時(shí)應(yīng)提前進(jìn)行

溝通及調(diào)整。

——查驗(yàn)工具應(yīng)配備齊全，避免因工具影響查驗(yàn)進(jìn)度及質(zhì)量。

——查驗(yàn)問(wèn)題應(yīng)保留全部影像記錄，并每日進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總梳理。

(3)服務(wù)流程

體系搭建：

組織專項(xiàng)人員結(jié)合客戶需求進(jìn)行查驗(yàn)體系搭建完善，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度情況制定

不同輪次的查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

團(tuán)隊(duì)搭建：

根據(jù)項(xiàng)目查驗(yàn)需求，搭建查驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，一般由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、標(biāo)段主管、查驗(yàn)工

程師、機(jī)電、園林專業(yè)工程師組成。

項(xiàng)目啟動(dòng)：

——召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

組織項(xiàng)目全員參與查驗(yàn)啟動(dòng)會(huì)，明確查驗(yàn)體系、查驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，并建立查驗(yàn)工作

協(xié)調(diào)群等（項(xiàng)目工程管理部、客關(guān)部、監(jiān)理、施工單位等）

——查驗(yàn)樣板制定

進(jìn)場(chǎng)在合同約定工作日內(nèi)完成查驗(yàn)樣板，在合同約定內(nèi)協(xié)助項(xiàng)目制定整改樣

板。

——查驗(yàn)檢查

根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度制定查驗(yàn)月、周、日工作計(jì)劃，明確每日查驗(yàn)工作量及工作具

體內(nèi)容，并對(duì)查驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)匯報(bào)至工作協(xié)調(diào)群。

每日召開查驗(yàn)總結(jié)會(huì)，對(duì)查驗(yàn)問(wèn)題、進(jìn)度進(jìn)行公布，協(xié)調(diào)制定銷項(xiàng)計(jì)劃。

——整改銷項(xiàng)跟蹤

根據(jù)制定的計(jì)劃表，對(duì)于查驗(yàn)完成的部位進(jìn)行整改情況復(fù)查，對(duì)復(fù)驗(yàn)情況進(jìn)

行日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)匯報(bào)至工作協(xié)調(diào)群。

每日組織召開銷項(xiàng)會(huì)議，對(duì)銷項(xiàng)整改質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)行公布，并協(xié)調(diào)各參建單

位跟進(jìn)整改銷項(xiàng)。

總結(jié)：

查驗(yàn)及整改跟蹤服務(wù)結(jié)束后，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整體總結(jié)復(fù)盤分析，提供專項(xiàng)報(bào)告

供項(xiàng)目參考。

(4)服務(wù)質(zhì)量

應(yīng)根據(jù)GB/T19038、GB/T19039設(shè)置顧客滿意度評(píng)價(jià)及整改機(jī)制，在服務(wù)

前（咨詢、接待等）、服務(wù)中（團(tuán)隊(duì)搭建、實(shí)地查驗(yàn)等）、服務(wù)后期進(jìn)行客戶滿

意度評(píng)價(jià)回訪，保留評(píng)價(jià)記錄，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行服務(wù)整改，必要時(shí)采取適當(dāng)

方式進(jìn)行補(bǔ)償。

2.2.5評(píng)價(jià)方法

對(duì)具體企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的全部指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)等級(jí)為領(lǐng)跑者水平，滿足條

件應(yīng)符合表1規(guī)定。

綜合評(píng)價(jià)滿足表1中領(lǐng)跑者水平的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為“領(lǐng)跑者”標(biāo)準(zhǔn)，符合表1

中領(lǐng)跑者水平的服務(wù)為“領(lǐng)跑者”，自我聲明標(biāo)識(shí)可使用T/CSTE0421-2023中

4.4圖4-1自我聲明“領(lǐng)跑者”標(biāo)識(shí)，認(rèn)證標(biāo)識(shí)可使用T/CSTE0421-2023中4.5

圖5-1“領(lǐng)跑者”認(rèn)證標(biāo)識(shí)。

表1評(píng)價(jià)等級(jí)

評(píng)價(jià)等級(jí)滿足條件

領(lǐng)跑者水平基本要求滿足所有評(píng)價(jià)要求

三、主要驗(yàn)證情況分析

本標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)及要求均來(lái)源于行業(yè)實(shí)際情況及企業(yè)文件。經(jīng)企業(yè)多年實(shí)

踐，確認(rèn)科學(xué)有效，可操作可實(shí)行。

四、標(biāo)準(zhǔn)中涉及專利情況

不涉及專利。

五、產(chǎn)業(yè)化情況、推廣應(yīng)用論證和預(yù)期達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效

果等情況

房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過(guò)二十多年的迅猛發(fā)展，現(xiàn)在正進(jìn)入價(jià)格平穩(wěn)階段。尤其在國(guó)

家多次提出“房屋是用來(lái)住的而不是用來(lái)炒的”的口號(hào)以來(lái)，房屋的投資屬性正

在消褪，房屋的居住屬性正在恢復(fù)。國(guó)家的監(jiān)管和百姓消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，讓以前

“蘿卜快了不洗泥”的銷售方式已經(jīng)很難立足。據(jù)住建部統(tǒng)計(jì)，關(guān)于商品房的投

訴共六大項(xiàng)，其中質(zhì)量維權(quán)投訴居首，占32%。

有鑒于此，將來(lái)能夠活下來(lái)并繼續(xù)發(fā)展的地產(chǎn)開發(fā)商，一定是那些注重房屋

質(zhì)量的公司，而那些不顧消費(fèi)者權(quán)益，置房屋質(zhì)量于不顧的房企，必將被市場(chǎng)以

及國(guó)家法律法規(guī)所淘汰。權(quán)威的房屋查驗(yàn)機(jī)構(gòu)，是開發(fā)商新的助力點(diǎn)。

面對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的新業(yè)態(tài)以及新格局，開發(fā)商需要有全新的運(yùn)營(yíng)模式，而如

何對(duì)銷售前房屋質(zhì)量進(jìn)行綜合檢驗(yàn)和認(rèn)定，并且得到消費(fèi)者的認(rèn)可，這是重中之

重的問(wèn)題。第三方房屋查驗(yàn)，正是為開發(fā)商的質(zhì)量監(jiān)管以及開發(fā)商公信力的增強(qiáng)

開辟了一條全新的助力點(diǎn)。

所謂第三方房屋查驗(yàn)機(jī)構(gòu)，他不屬于開發(fā)商、建筑商、裝修公司、物業(yè)等任

何一方，他要保持一個(gè)中立的地位。第三方房屋查驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)于業(yè)務(wù)需要“專業(yè)”、

對(duì)于檢測(cè)數(shù)據(jù)需要“公正”、對(duì)于檢測(cè)出的報(bào)告需要有“權(quán)威”。公司需要儲(chǔ)備足

夠的專業(yè)人才更要有國(guó)家認(rèn)可的相關(guān)資質(zhì)，只有這樣，檢驗(yàn)出的房屋質(zhì)量報(bào)告才

能有公信力，能夠得到百姓的認(rèn)可，同時(shí)也就幫助開發(fā)商在房屋質(zhì)量上取得消費(fèi)

者信任，在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中即可拔得頭籌、領(lǐng)先一步了。優(yōu)質(zhì)的第三方房屋查驗(yàn)機(jī)

構(gòu)應(yīng)該為開發(fā)商和消費(fèi)者雙方提供滿意的服務(wù)，最終達(dá)到和諧共贏。

第三方房屋查驗(yàn)機(jī)