DB32-T 4375-2022 高校物業(yè)服務(wù)規(guī)范

ICS03.080CCSA12江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)DB32/T4375—2022高校物業(yè)服務(wù)規(guī)范江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局ⅠDB32/T4375—2022前言2規(guī)范性引用文件3術(shù)語(yǔ)和定義4基本要求1服務(wù)組織2服務(wù)人員3承接查驗(yàn)和移交4檔案管理5標(biāo)識(shí)管理5公共基礎(chǔ)服務(wù)2客戶服務(wù)3房屋本體與設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)4秩序維護(hù)5環(huán)境清潔6校園綠化養(yǎng)護(hù)6專項(xiàng)服務(wù)1學(xué)生公寓服務(wù)2樓宇服務(wù)3各類場(chǎng)館4開學(xué)迎新、畢業(yè)離校及其他大型活動(dòng)7特約服務(wù)1基本原則2服務(wù)受理與簽訂合同3服務(wù)內(nèi)容8其他服務(wù)9風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急處置ⅡDB32/T4375—20221風(fēng)險(xiǎn)管理體系建立2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別3風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)價(jià)4風(fēng)險(xiǎn)措施5風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)6應(yīng)急處置10服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)1服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)參考文獻(xiàn)ⅢDB32/T4375—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳提出并歸口。本文件起草單位：東吳服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（江蘇）有限公司、蘇州蘇大教育服務(wù)投資發(fā)展（集團(tuán)）有限公司、蘇州市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化院、江蘇省高等學(xué)校后勤協(xié)會(huì)、蘇州大學(xué)、東南大學(xué)、南京大學(xué)、南京理工大學(xué)、蘇州東吳建筑設(shè)施科技有限公司、蘇州利得行建筑咨詢事務(wù)所、蘇州市東吳保安服務(wù)有限公司、鎮(zhèn)江華舟物業(yè)管理有限公司。1DB32/T4375—2022高校物業(yè)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了高校物業(yè)服務(wù)的基本要求、公共基礎(chǔ)服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)、其他服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急處置、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)的要求。本文件適用于為各類高校提供的物業(yè)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分：道路交通標(biāo)志GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB/T19095生活垃圾分類標(biāo)志GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB25506消防控制室通用技術(shù)要求3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1高校物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)組織依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、相關(guān)規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)校園內(nèi)已建成并投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)施提供配套的物業(yè)管理與服務(wù)。3.2一般性維修不影響設(shè)備結(jié)構(gòu)或房屋本體的零星修繕，或非設(shè)施設(shè)備類的其他零星維修。3.3緊急維修造成校方財(cái)產(chǎn)損失或給校方正常生活教學(xué)科研秩序造成較大影響的需要立刻修繕的活動(dòng)。3.4大中修在合同中雙方約定，除了零星維修以外的其他修繕活動(dòng)。2DB32/T4375—20223.5專屬區(qū)域校園內(nèi)或樓宇建筑物內(nèi)由部門或師生負(fù)責(zé)管理和使用的區(qū)域。4基本要求4.1.1應(yīng)依法成立，具有4.1.2根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)情況、地域特點(diǎn)、服務(wù)面積等配備相應(yīng)數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)施設(shè)備。4.1.3制定組織內(nèi)部和項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程，包括人事、財(cái)務(wù)、服務(wù)方案、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程等，有具體的落實(shí)措施、考核辦法、應(yīng)急預(yù)案等。4.1.4有特定要求的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)委托給有專業(yè)資質(zhì)并合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的第三方機(jī)構(gòu)，物業(yè)使用單位或物業(yè)服務(wù)組織對(duì)其外委服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督。4.1.5物業(yè)服務(wù)組織宜利用信息技術(shù)，開發(fā)建設(shè)或引進(jìn)使用信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程固化、項(xiàng)目管理服務(wù)提升和滿足師生服務(wù)及便捷溝通反饋的雙重需求。4.2.1服務(wù)人員包括項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)維、客戶服務(wù)、環(huán)境清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公寓值守等人員。4.2.2具有良好的職業(yè)道德，身體健康，遵紀(jì)守法，遵守保密協(xié)議，熱愛祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨。4.2.3按要求統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，配備崗位工作所需的裝備，儀表端莊，舉止大方，行為規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)主動(dòng)，熱情禮貌，宜使用普通話。4.2.4應(yīng)熟練掌握高校物業(yè)服務(wù)知識(shí)、崗位技能和相關(guān)安全應(yīng)急處置技能，經(jīng)培訓(xùn)后上崗，并按崗位要求規(guī)范填寫工作記錄。4.2.5專業(yè)技術(shù)人員、特種設(shè)備作業(yè)人員均應(yīng)取得相應(yīng)有效專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書后方能上崗。4.2.6現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目管理人員應(yīng)具備較好的綜合素養(yǎng)和能力，能全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)組織物業(yè)項(xiàng)目的管理和服務(wù)工作。4.3承接查驗(yàn)和移交4.3.1物業(yè)服務(wù)組織在接管校園項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)提醒校方有關(guān)職能部門按照物業(yè)承接查驗(yàn)的相關(guān)要求進(jìn)行操作，分清責(zé)任。4.3.2物業(yè)服務(wù)組織在正式進(jìn)駐校園項(xiàng)目前應(yīng)進(jìn)行承接查驗(yàn)，并與校方進(jìn)行正式交接。4.3.3按照承接查驗(yàn)要求，將承接查驗(yàn)協(xié)議、承接查驗(yàn)方案、承接查驗(yàn)問題、整改跟蹤驗(yàn)證、圖紙資料、設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬、移交手續(xù)文件等資料進(jìn)行歸檔存放。4.3.4物業(yè)服務(wù)組織在撤移校園項(xiàng)目時(shí)應(yīng)配合校方做好向接管方的各項(xiàng)移交工作。4.4.1建立檔案管理制度，準(zhǔn)確、系統(tǒng)、及時(shí)地對(duì)項(xiàng)目基礎(chǔ)資料、管理資料、運(yùn)營(yíng)資料進(jìn)行歸檔管理。4.4.2檔案資料應(yīng)收集完整，方便查閱，一般包括但不限于：a)項(xiàng)目基礎(chǔ)資料，包括工程竣工圖紙、工程竣工驗(yàn)收、設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬和技術(shù)資料、承接查驗(yàn)與交接記錄等；3DB32/T4375—2022b)項(xiàng)目管理資料，包括物業(yè)使用單位相關(guān)資料、各類合同、員工人事管理、項(xiàng)目管理方案等；c)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)資料，包括客戶服務(wù)、房屋本體與設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、秩序維護(hù)、消防安全管理、環(huán)境清潔、校園綠化養(yǎng)護(hù)、學(xué)生公寓服務(wù)、樓宇服務(wù)、各類場(chǎng)館等管理服務(wù)工作記錄。4.5.1物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)需求識(shí)別、制作、使用、管理、維護(hù)相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，保持各類標(biāo)識(shí)標(biāo)志等清晰完整、內(nèi)容準(zhǔn)確、布置合理。4.5.2標(biāo)識(shí)包括但不限于：消防安全標(biāo)志應(yīng)符合和的要求；道路引導(dǎo)標(biāo)志，應(yīng)符合GB5768.2的要求；公共信息標(biāo)志，應(yīng)符合GB/T10001.1的要求；e)生活垃圾分類標(biāo)志，應(yīng)符合GB/T19095的要求；f)設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)；服務(wù)提示標(biāo)識(shí)；h)服務(wù)場(chǎng)所名稱標(biāo)識(shí)。4.5.3標(biāo)識(shí)式樣、安裝應(yīng)規(guī)范清晰，簡(jiǎn)潔直觀。5公共基礎(chǔ)服務(wù)本文件中的公共基礎(chǔ)服務(wù)包括：客戶服務(wù)；b)房屋本體與設(shè)施設(shè)備運(yùn)維；5.2.1.1設(shè)置服務(wù)接待崗或前臺(tái)，配置服務(wù)人員，公布服務(wù)電話、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員信息等。5.2.1.2接待服務(wù)工作時(shí)間應(yīng)滿足師生工作、學(xué)習(xí)時(shí)間，其余時(shí)間設(shè)置值班人員或值班電話。5.2.1.3接待服務(wù)方式包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)接待、接聽電話、郵件、微信溝通等。5.2.1.4受理咨詢、建議、投訴、報(bào)修、求助等師生的服務(wù)需求，及時(shí)安排處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率做好相關(guān)記錄；如無(wú)法及時(shí)處理、修復(fù)或遇突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步處理。5.2.1.5按要求做好人員、物品進(jìn)出的管控和登記。5.2.1.6接待或受理服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)做好記錄并定期歸檔保存。5.2.2.2按需及時(shí)投送或通知收件人領(lǐng)取，送達(dá)或領(lǐng)取時(shí)做好相關(guān)記錄，并歸檔保存。5.2.2.3特殊信件、物品等應(yīng)由收件人憑有效證件親自領(lǐng)取并簽收，做好記錄并歸檔保存。4DB32/T4375—2022會(huì)前準(zhǔn)備內(nèi)容包括但不限于：a)服務(wù)人員登記會(huì)議室、會(huì)場(chǎng)、會(huì)堂使用申請(qǐng)及服務(wù)要求；b)根據(jù)與會(huì)議主辦方溝通確認(rèn)的會(huì)議要求提前布置會(huì)場(chǎng)，準(zhǔn)備會(huì)議多媒體設(shè)備設(shè)施及會(huì)議用品；c)準(zhǔn)備工作完成，服務(wù)人員宜通知會(huì)議主辦方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)，有問題及時(shí)調(diào)整處理，會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備應(yīng)在會(huì)議開始前完成；d)根據(jù)需要，可提供迎賓禮儀服務(wù)，在會(huì)議開始前在會(huì)議室門口或會(huì)場(chǎng)會(huì)堂大廳、電梯入口等處禮貌迎接、指引參會(huì)人員；e)大型或重要會(huì)議、活動(dòng)應(yīng)制定會(huì)務(wù)接待方案，提前與主辦方進(jìn)行溝通確認(rèn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行布置，并做好突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案，必要時(shí)做好相關(guān)保密、安全工作。會(huì)中服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)會(huì)議期間提供茶水、引導(dǎo)、設(shè)備使用服務(wù)，補(bǔ)水頻次可根據(jù)季節(jié)天氣、會(huì)議室（會(huì)場(chǎng)、會(huì)堂）內(nèi)溫度、參會(huì)人員個(gè)人需求等現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況確定；b)會(huì)議中場(chǎng)休息時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)留在會(huì)議室（會(huì)場(chǎng)、會(huì)堂）內(nèi)或門口持續(xù)提供服務(wù)，保障參會(huì)人員需求；c)重要會(huì)議應(yīng)在會(huì)議期間禁止外來(lái)人員進(jìn)入會(huì)議室，服務(wù)人員在門口等候，有服務(wù)需求時(shí)再進(jìn)入，并做好相關(guān)保密工作。會(huì)后整理內(nèi)容包括但不限于：a)會(huì)議結(jié)束，參會(huì)人員離場(chǎng)后，應(yīng)立即檢查會(huì)議室（會(huì)場(chǎng)、會(huì)堂）內(nèi)有無(wú)遺留物品，如有及時(shí)送還失主，如未能及時(shí)送還，應(yīng)妥善保管并立即通知會(huì)議主辦方聯(lián)系失主前來(lái)領(lǐng)取，做好相關(guān)記錄；b)應(yīng)按主辦方要求將會(huì)議使用后的會(huì)議用品、資料等統(tǒng)一收集、整理、歸還主辦方；c)清理打掃會(huì)議室（會(huì)場(chǎng)、會(huì)堂收納茶杯、茶水、話筒、電腦等，將桌椅、窗簾等進(jìn)行歸位，地面、桌面等進(jìn)行清潔，照明、多媒體設(shè)備、空調(diào)等進(jìn)行關(guān)閉，全部整理完成后關(guān)閉門窗。5.3房屋本體與設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)5.3.1.1對(duì)房屋進(jìn)行日常管理和維護(hù)，維修屬于零星維修范圍的應(yīng)及時(shí)組織修復(fù)；屬于大中修范圍的應(yīng)及時(shí)向校方主管部門提出報(bào)告與建議。5.3.1.2每半年對(duì)房屋屋架、屋面、梁、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件進(jìn)行1情況時(shí)及時(shí)上報(bào)校方主管部門。5.3.1.3對(duì)門、窗、室內(nèi)地面、墻面、雨棚等共用部位每氣，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)屋面防水、雨落水管、管道等的檢查維護(hù)，確保無(wú)積水、無(wú)破損、設(shè)施完好。5.3.1.4校方進(jìn)行大中修（含裝修）期間，對(duì)施工進(jìn)行相關(guān)管理，做好安全監(jiān)督和管控，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)與施工單位溝通，必要時(shí)向校方匯報(bào)溝通，并按相關(guān)施工管理規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理。二次裝修監(jiān)管，施工現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用火源，必須經(jīng)校方保衛(wèi)部門審批同意后方可進(jìn)行；現(xiàn)場(chǎng)做好安全防范、環(huán)境管理、物品防盜等相關(guān)工作。5DB32/T4375—20225.3.1.5房屋大中修（含裝修）施工結(jié)束，配合校方接收工程相關(guān)資料，與施工單位建立聯(lián)系，保持溝通，及時(shí)妥善處理相關(guān)問題。5.3.2.1一般性維修，采取包工包料或包工不包料等形式提供維修服務(wù)。一般性維修服務(wù)的及時(shí)率、返修率、設(shè)施設(shè)備完好率滿足合同約定要求。5.3.2.2緊急性維修，在接到報(bào)修后，物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)在最短時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并采取應(yīng)急處理措施，完成修復(fù)工作。5.3.2.3維修人員在接到報(bào)修后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，填寫維修記錄，必要時(shí)，進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查。5.3.3設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)5.3.3.1.1建立并執(zhí)行供配電運(yùn)行制度、電氣維修制度、配電房管理制度、供配電設(shè)備操作規(guī)程和公共照明檢查維護(hù)管理制度等。5.3.3.1.2配電房值班人員、維修人員應(yīng)持有效證件上崗。h運(yùn)行值班制度，對(duì)供配電設(shè)備溫度、異響、異味、外觀等進(jìn)行巡視檢查，并記錄電壓、電流、溫度、用電量等設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)。5.3.3.1.4定期對(duì)室內(nèi)公共照明、應(yīng)急照明和室外泛光照明、景觀照明、路燈、草坪燈以及照明控制箱（柜）、開關(guān)等設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)缺損或故障，及時(shí)處置。5.3.3.1.5制定供配電系統(tǒng)和公共照明設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期實(shí)施預(yù)防性檢查和維護(hù)保養(yǎng)，保持設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，并定期對(duì)配電房進(jìn)行清潔打掃，保持環(huán)境整潔。5.3.3.1.6供配電系統(tǒng)和照明設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并組織人員進(jìn)行維修；無(wú)法及時(shí)修復(fù)的，應(yīng)立即上報(bào)校方相關(guān)主管部門進(jìn)一步處理。5.3.3.1.7高壓設(shè)備應(yīng)每2年委托有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次全面的預(yù)防性試驗(yàn)，合格后繼續(xù)運(yùn)行，試驗(yàn)報(bào)告應(yīng)歸檔保存。安全用具、絕緣地毯應(yīng)定期檢測(cè)，合格后繼續(xù)使用。5.3.3.1.8制定停電、電氣火災(zāi)等突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施預(yù)案培訓(xùn)與演練，確保人員掌握應(yīng)急處置流程，具備實(shí)操能力，妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的發(fā)生。5.3.3.2.1建立并執(zhí)行安防（弱電）系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度和操作規(guī)程。h值班制度。5.3.3.2.3做好安防（弱電）系統(tǒng)設(shè)備日常巡視，定期對(duì)監(jiān)控室的視頻監(jiān)控設(shè)備以及周界報(bào)警、攝像機(jī)、門禁等安防設(shè)備，以及多媒體系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、電子顯示屏等設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)響應(yīng)處置；必要時(shí)，聯(lián)系維保單位處理或上報(bào)校方相關(guān)主管部門。5.3.3.6.4重大活動(dòng)或重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)前，宜提前對(duì)設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)行，確保能正常穩(wěn)定運(yùn)行。5.3.3.6.5制定安防（弱電）系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)安防（弱電）設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)，并做好相關(guān)記錄。5.3.3.2.6定期對(duì)監(jiān)控室、弱電間等安防（弱電）設(shè)備房進(jìn)行清潔打掃，保持環(huán)境整潔。5.3.3.3.1建立并執(zhí)行給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)及水泵房等管理制度和操作規(guī)程。6DB32/T4375—20225.3.3.3.2做好給排水設(shè)施日常巡視工作，水泵房每日巡視，檢查設(shè)備、閥門、管道等運(yùn)行有無(wú)異常及有無(wú)跑、冒、滴、漏情況；排污泵每月點(diǎn)檢試運(yùn)行；雨污管道、窨井以及閥門井、水表井、屋頂雨水口等設(shè)施每季度巡視，梅雨、暴雨季節(jié)適當(dāng)增加巡視頻次；巡視過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理。5.3.3.3.3制定給排水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)生活泵、排污泵、控制柜等設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)，保持給排水設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，并定期對(duì)水泵房進(jìn)行清潔打掃，保持環(huán)境整潔；雨污管道、窨井以及閥門井、水表井、屋頂雨水口等設(shè)施定期清理，保持室內(nèi)外排水系統(tǒng)暢通，每年汛期前集中檢查清理；對(duì)二次供水設(shè)施定期進(jìn)行清洗消毒，應(yīng)委托具有相應(yīng)水質(zhì)檢測(cè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，生活飲用水質(zhì)應(yīng)符合GB5749的要求。5.3.3.3.4給排水系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并組織人員進(jìn)行維修；無(wú)法及時(shí)修復(fù)的，應(yīng)立即上報(bào)校方相關(guān)主管部門。5.3.3.3.5制定停水、溢水、爆管、防汛等突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施預(yù)案培訓(xùn)與演練，確保人員掌握應(yīng)急處置流程，具備實(shí)操能力，妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的發(fā)生。5.3.3.4.1建立并執(zhí)行電梯運(yùn)行維護(hù)及機(jī)房等管理制度和操作規(guī)程，按照“一梯一檔”建立電梯設(shè)備檔案。5.3.3.4.2至少配置一名取得特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理員，對(duì)電梯維保工作進(jìn)行監(jiān)督，做好電梯運(yùn)行日常管理和巡視檢查工作，檢查轎廂內(nèi)控制按鈕、轎廂門、照明、排風(fēng)扇、轎廂平層位置和機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備運(yùn)行有無(wú)異常，做好巡視檢查相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系維保單位處理并上報(bào)。5.3.3.4.3制定電梯維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，應(yīng)委托具有維保資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行維保，并分半月、季度、半年、年度進(jìn)行電梯維修保養(yǎng)；定期對(duì)電梯機(jī)房進(jìn)行清潔打掃，保持環(huán)境整潔。5.3.3.4.4按照電梯年檢時(shí)間，由維保單位提前向特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出檢驗(yàn)申請(qǐng)，并配合做好現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)工作，取得特種設(shè)備使用和檢驗(yàn)報(bào)告，并歸檔保存。5.3.3.4.5在電梯轎廂內(nèi)或出入口的顯著位置標(biāo)明電梯使用標(biāo)志、安全注意事項(xiàng)、應(yīng)急救援電話、電梯使用管理和維護(hù)保養(yǎng)單位等相關(guān)信息。5.3.3.4.6電梯出現(xiàn)故障時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)按合同約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)處理，維保單位人員應(yīng)按合同約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助和排除故障。5.3.3.4.7制定電梯困人救援等突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施預(yù)案培訓(xùn)與演練，確保人員掌握應(yīng)急處置流程，具備實(shí)操能力，妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的發(fā)生。5.3.3.5.1建立并執(zhí)行消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)、消防泵房、消控室等管理制度和操作規(guī)程，規(guī)范消防安全管理。h值班制度，并持有效證件上崗。5.3.3.5.3應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定建立微型消防站，積極參與消防安全區(qū)域聯(lián)防聯(lián)控，提高自防自救能力。5.3.3.5.4做好消防設(shè)施設(shè)備的日常巡視，檢查消防泵房設(shè)備、閥門、管道等運(yùn)行有無(wú)異常及有無(wú)跑、冒、滴、漏情況；防火巡查、防火檢查按規(guī)定時(shí)間執(zhí)行；在區(qū)域內(nèi)明顯位置粘貼疏散平面示意圖，保障疏散通道、安全出口、消防車道的暢通。5.3.3.5.5制定消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，應(yīng)委托具有維保資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行維保，消防設(shè)施的維護(hù)管理應(yīng)符合GB25201的要求；對(duì)建筑消防設(shè)施宜委托具備專業(yè)資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)每年進(jìn)行一次全面檢測(cè)，確保消防系統(tǒng)完好有效，檢測(cè)報(bào)告歸檔保存；定期對(duì)消防泵房、消控室進(jìn)行清潔打掃，保持環(huán)境整潔。5.3.3.5.6消防設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系維保單位人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查和排除故障。7DB32/T4375—20225.3.3.5.7制定火災(zāi)、設(shè)備故障等突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施預(yù)案培訓(xùn)與演練，確保人員掌握應(yīng)急處置流程，具備實(shí)操能力，妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的發(fā)生。5.3.3.6.1建立并執(zhí)行空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、空調(diào)機(jī)房等管理制度和操作規(guī)程。5.3.3.6.2運(yùn)行期間，做好空調(diào)系統(tǒng)的日常巡視，檢查水冷機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，以及定期巡查掛機(jī)和室外支架穩(wěn)固情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系維保單位或上報(bào)處理。5.3.3.6.3制定空調(diào)系統(tǒng)維保計(jì)劃，每年定期檢查管道、閥門，每年對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行一次整體性維護(hù)保養(yǎng)，檢查壓力容器、儀表、冷卻塔等有無(wú)異常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；定期清洗消毒新風(fēng)機(jī)和空調(diào)回風(fēng)口的濾網(wǎng)等；定期對(duì)空調(diào)機(jī)房進(jìn)行清潔打掃，保持環(huán)境整潔。5.3.3.6.4空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，并做好相關(guān)記錄。5.3.3.6.5制定空調(diào)系統(tǒng)突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施預(yù)案培訓(xùn)與演練，確保人員掌握應(yīng)急處置流程，妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的發(fā)生。5.3.3.7.1建立并執(zhí)行避雷系統(tǒng)檢查維護(hù)管理制度。5.3.3.7.2定期對(duì)避雷系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保功能正常。5.3.3.7.3制定避雷系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)避雷針、避雷帶、接地線、引下線等部件進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)。5.3.3.7.4每年應(yīng)委托有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)避雷系統(tǒng)進(jìn)行一次檢測(cè)，合格后繼續(xù)使用，檢測(cè)報(bào)告歸檔保存。5.4.1.1校方應(yīng)根據(jù)校門實(shí)際環(huán)境情況，配備相應(yīng)的防沖撞設(shè)備。5.4.1.2應(yīng)按當(dāng)班執(zhí)勤人數(shù)配置相應(yīng)數(shù)量的防護(hù)裝備，正確佩戴和使用防護(hù)裝備。5.4.1.3應(yīng)配備相應(yīng)數(shù)量的通信設(shè)備，保證在校園內(nèi)通訊暢通。5.4.1.4應(yīng)配備應(yīng)急照明設(shè)備，確保在夜間和特殊情況下照明使用。5.4.1.5宜根據(jù)校園范圍的大小，適當(dāng)配備巡邏車輛。5.4.1.6防護(hù)裝備、防沖撞設(shè)備、通信設(shè)備、應(yīng)急照明設(shè)備、巡邏車輛等應(yīng)安排專人管理，并定期檢查、維護(hù)、更換，確保裝備設(shè)備能正常使用。5.4.2.1配置符合崗位要求的人員值守，維護(hù)校園與樓宇正常秩序，建立基本工作記錄臺(tái)賬。5.4.2.2在學(xué)校特殊時(shí)間或重大活動(dòng)期間，應(yīng)根據(jù)校方要求加強(qiáng)人員的進(jìn)出管控力度。5.4.2.3如遇突發(fā)事件或特殊時(shí)期，應(yīng)按照政府相關(guān)部門、校方的要求，配合做好專項(xiàng)管控工作，落實(shí)相關(guān)措施。必要時(shí)，實(shí)行封閉式管理。5.4.2.4如實(shí)做好門崗值班工作記錄，并及時(shí)歸檔存放。5.4.3.1.1嚴(yán)格查驗(yàn)出入車輛，無(wú)關(guān)車輛嚴(yán)禁進(jìn)入校園，經(jīng)確認(rèn)的車輛辦理登記手續(xù)后方可進(jìn)入校園。8DB32/T4375—20225.4.3.1.2車輛進(jìn)入校園后，應(yīng)按校園機(jī)動(dòng)車輛行駛、停放相關(guān)的規(guī)定執(zhí)行。5.4.3.2.1配置符合崗位要求的車庫(kù)、停車場(chǎng)值守人員，對(duì)進(jìn)出車庫(kù)、停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行停放秩序的指5.4.3.2.2必要時(shí)，對(duì)進(jìn)出車庫(kù)、停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行詢問、檢查和登記。5.4.3.2.3應(yīng)安排人員對(duì)車庫(kù)、停車場(chǎng)進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、上報(bào)。5.4.3.3.1進(jìn)入校園的非機(jī)動(dòng)車應(yīng)統(tǒng)一停放在指定區(qū)域，禁止進(jìn)入樓（室）內(nèi)。5.4.3.3.2非機(jī)動(dòng)車如需充電，應(yīng)在室外有校方統(tǒng)一安裝好充電設(shè)備的指定區(qū)域進(jìn)行充電，充電區(qū)域應(yīng)安裝視頻監(jiān)控，配置滅火器材，物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)安排人員按時(shí)進(jìn)行巡視。5.4.4.1在施工或裝修期間，以及平時(shí)運(yùn)送生活、教學(xué)、科研物資設(shè)備時(shí)，對(duì)攜物進(jìn)出的人員和車輛，重點(diǎn)檢查是否攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)違禁物品，是否載有無(wú)關(guān)人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。5.4.4.2對(duì)攜帶物品外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。5.4.4.3發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員和車輛，應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱、數(shù)量、來(lái)源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì)，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對(duì)無(wú)手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)及時(shí)上報(bào)校方，必要時(shí)聯(lián)系屬地公安機(jī)關(guān)處理。5.4.5.1配置符合崗位要求的巡邏人員，并根據(jù)校園特點(diǎn)制定巡邏方案和路線。5.4.5.2秩序維護(hù)員在校園、樓宇內(nèi)進(jìn)行巡邏，巡邏頻次和要求滿足合同約定要求。5.4.5.3巡邏內(nèi)容根據(jù)校園、樓宇的人員密集程度、人流量、區(qū)域使用功能、自然環(huán)境情況、服務(wù)內(nèi)容等方面來(lái)確定。5.4.5.4巡邏過程中，要保持與消監(jiān)控室值班人員的溝通聯(lián)絡(luò)，及時(shí)處理突發(fā)情況。發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)查明確認(rèn)并處理；必要時(shí)，上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或?qū)W校主管部門。5.4.5.6巡邏工作可以采用線上線下兩種不同的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，線上巡邏依托于無(wú)人機(jī)、機(jī)器人、視頻監(jiān)控等智能化的系統(tǒng)和設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)。5.4.5.7巡邏工作記錄可以采用紙質(zhì)簽到、電子巡更、手機(jī)終端掃碼等多種形式來(lái)留存記錄，記錄真實(shí)、5.4.6.1建立并執(zhí)行消防安全管理制度和操作規(guī)程，明確各級(jí)、各崗消防安全責(zé)任人及其職責(zé)。5.4.6.2按照國(guó)家、省市有關(guān)消防的法律法規(guī)及其他條例要求，開展消防安全管理工作。5.4.6.3按照本文件5.3.3.4要求，開展消控室值守、防火巡查與檢查以及滅火和應(yīng)急疏散演練，組織消防安全培訓(xùn)，加強(qiáng)消防安全宣傳、共建，規(guī)范對(duì)消防外委單位的維保監(jiān)督。5.4.6.4值守人員巡視檢查消防系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和工作情況，熟練掌握消防突發(fā)情況應(yīng)急處置技能，做好消防系統(tǒng)運(yùn)行及處置突發(fā)情況的工作記錄。9DB32/T4375—20225.4.7.1建立并執(zhí)行視頻監(jiān)控管理制度和操作規(guī)程，明確各級(jí)、各崗監(jiān)控責(zé)任及其職責(zé)。5.4.7.2應(yīng)在校園主次出入口、校園周界、室內(nèi)外公共區(qū)域、各樓宇主要出入口和通道、學(xué)生公寓區(qū)域、地面地下停車場(chǎng)區(qū)域等安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，系統(tǒng)應(yīng)符合GB50395的相關(guān)要求，視頻圖像質(zhì)量應(yīng)保證人員和物體的標(biāo)志性特征可辨識(shí)。5.4.7.3值守人員應(yīng)遵守保密制度，做好視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的保存工作，視頻數(shù)據(jù)保存時(shí)間不少于30天；查閱視頻監(jiān)控記錄，需按規(guī)定經(jīng)校方相關(guān)負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后方可查閱。5.4.7.5值守人員應(yīng)通過視頻監(jiān)視系統(tǒng)，對(duì)校園內(nèi)各攝像監(jiān)控區(qū)域進(jìn)行循環(huán)監(jiān)控，關(guān)注校園邊界、樓宇一樓門窗、校園和樓宇內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域部位情況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)通知門崗或巡邏崗人員前去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處置。5.4.7.6值守人員巡視檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和工作情況，熟練掌握聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)處置突發(fā)情況技能，做好視頻監(jiān)控及處置突發(fā)情況的工作記錄。5.4.8.1在校園特殊時(shí)段、重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)適當(dāng)增加秩序維護(hù)人員，加強(qiáng)安全管控。5.4.8.2對(duì)校園可能出現(xiàn)人員進(jìn)出高峰的情況進(jìn)行預(yù)判，制定相應(yīng)的人員進(jìn)出管控和分流措施，加強(qiáng)主出入口、上下樓道等重點(diǎn)區(qū)域的秩序維護(hù)力量。5.4.8.3在校園區(qū)域進(jìn)行人員密集的重大活動(dòng)時(shí)，活動(dòng)組織方應(yīng)先到學(xué)校相關(guān)部門辦理報(bào)批手續(xù)，物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)對(duì)其審批手續(xù)進(jìn)行查驗(yàn)，提前與校方相關(guān)部門確認(rèn)活動(dòng)的真實(shí)性，以及是否批準(zhǔn)備案，并提前做好活動(dòng)保障預(yù)案，對(duì)人員數(shù)量、聚集地點(diǎn)或區(qū)域、時(shí)間、路線等有預(yù)判和防范措施，增加現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)力量，保障現(xiàn)場(chǎng)秩序安全。5.4.8.4當(dāng)出現(xiàn)人員在校園周邊區(qū)域異常集會(huì)的情況時(shí)，秩序維護(hù)人員應(yīng)迅速加強(qiáng)校園主出入口門崗力量，必要時(shí)，在校園主出入口外圍建立人墻，并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。5.4.8.5若發(fā)生突發(fā)情況，秩序維護(hù)人員應(yīng)配合外圍安保人員或?qū)W校保衛(wèi)處維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免發(fā)生集會(huì)人員身體沖突、沖撞校園主出入口等異常情況。5.4.8.6校園內(nèi)出現(xiàn)臨時(shí)性人員聚集，秩序維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)了解清楚情況，無(wú)特殊情況，應(yīng)勸說(shuō)疏導(dǎo)人員散開、離去；遇特殊情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、校方主管部門匯報(bào)，同時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行妥善處置。5.4.8.7應(yīng)加強(qiáng)做好在校園區(qū)域內(nèi)可能發(fā)生的預(yù)防其他不安全情況發(fā)生的工作規(guī)范、防范措施和應(yīng)急處置預(yù)案，以保障校園安全穩(wěn)定。5.4.9安全教育和演練5.4.9.1物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)利用適當(dāng)場(chǎng)所對(duì)在校師生進(jìn)行校園安全、交通安全、消防安全、反恐、自救等安全知識(shí)的宣傳、宣教，與學(xué)校相關(guān)部門進(jìn)行安全共建活動(dòng)，并做好相關(guān)活動(dòng)記錄臺(tái)賬。5.4.9.2對(duì)物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)每月進(jìn)行全員參與的安全知識(shí)和技能培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行驗(yàn)證和跟蹤再驗(yàn)證，及時(shí)做好相關(guān)培訓(xùn)記錄存檔。5.4.9.3根據(jù)制定的校園突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)定期組織物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練。5.4.9.4消防應(yīng)急預(yù)案、反恐應(yīng)急預(yù)案應(yīng)每學(xué)期進(jìn)行演練，并與校方師生進(jìn)行聯(lián)合演練。5.4.9.5物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)做好相關(guān)演練方案策劃、演練過程、演練總結(jié)的記錄并存檔，通過演練發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)不足，提高應(yīng)急預(yù)案的有效性、實(shí)戰(zhàn)性。DB32/T4375—20225.5環(huán)境清潔5.5.1.1不同區(qū)域、不同部位的清潔需求，采用日常保潔、計(jì)劃保潔、專項(xiàng)保潔相結(jié)合的方式，保持管理服務(wù)區(qū)域的整潔、干凈。日常保潔、巡視保潔頻次符合工作要求，計(jì)劃保潔按周、月、季度間隔進(jìn)行，專項(xiàng)保潔根據(jù)合同約定頻次或?qū)嶋H需要進(jìn)行。5.5.1.2根據(jù)清潔區(qū)域、材質(zhì)、要求的不同，應(yīng)使用對(duì)應(yīng)的抹布、塵推等清潔工具和藥劑，宜用不同標(biāo)識(shí)或顏色進(jìn)行區(qū)分。5.5.1.3清潔或保潔時(shí)，應(yīng)采取安全防護(hù)或提示措施，保護(hù)作業(yè)人員、師生、來(lái)訪人員的安全。及以上高空清潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)委托由專業(yè)資質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)在采取充分安全防范措施的前提下進(jìn)行。坡道等處設(shè)置警示提示標(biāo)志、鋪設(shè)防滑墊等，防止人員傷害。5.5.1.6室內(nèi)平坦區(qū)域可配置小型洗地機(jī)、清掃車等機(jī)械設(shè)備，經(jīng)安全操作培訓(xùn)合格的專人操作設(shè)備進(jìn)行地面清潔。5.5.1.7室外道路、廣場(chǎng)等區(qū)域可配置相應(yīng)型號(hào)的清掃車、洗掃車等機(jī)械設(shè)備，由具備相應(yīng)駕照的專人定時(shí)定線進(jìn)行清掃，提高工作效率。巡視保潔，發(fā)現(xiàn)垃圾、污物及時(shí)清理。品擺件、桌椅等表面進(jìn)行清潔，表面需無(wú)明顯積灰、污漬等。5.5.2.3每日對(duì)會(huì)議室、公共教室、教師休息室、自修室、閱覽室、特定辦公區(qū)等室內(nèi)區(qū)域地面、桌椅、物5.5.2.4每日對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行清潔和巡視保潔，人流密集場(chǎng)所適當(dāng)增加巡視保潔頻次，地面、門窗、隔不滿溢。5.5.2.5每日對(duì)清潔間、開水間、飲水機(jī)等進(jìn)行清潔和巡視保潔，地面、器具、物品等整潔、干凈，無(wú)明顯5.5.2.6每日對(duì)電梯轎廂門、轎廂內(nèi)壁、門槽、按鈕面板、轎廂扶手等進(jìn)行清潔和巡視保潔，使用密集場(chǎng)所的電梯適當(dāng)增加巡視保潔頻次，無(wú)明顯垃圾、異味、積灰、污垢、印跡等。5.5.2.7每日對(duì)公共區(qū)域控制面板、報(bào)警器、開關(guān)插座、垃圾桶等進(jìn)行保潔，表面整潔、干凈，無(wú)明顯積5.5.3.1每日對(duì)校園道路、廣場(chǎng)、綠化帶等公共區(qū)域進(jìn)行保潔清掃，地面基本干凈、整潔，無(wú)明顯垃圾、雜5.5.3.2每日對(duì)公共休閑健身設(shè)施進(jìn)行保潔擦拭，休閑區(qū)地面、設(shè)施表面無(wú)明顯垃圾、積灰等。5.5.3.3每日對(duì)景觀水池、建筑小品、宣傳欄、路標(biāo)、指示牌等進(jìn)行保潔，表面基本干凈、整潔，無(wú)明顯垃5.5.3.4每日對(duì)地下車庫(kù)、停車場(chǎng)等進(jìn)行保潔清掃，地面基本干凈、整潔，無(wú)明顯垃圾、雜物、積水等。DB32/T4375—20225.5.4.1門窗玻璃、天花板、燈具、空調(diào)風(fēng)口、換氣扇、消火栓、滅火器箱等按計(jì)劃周期進(jìn)行保潔，表面整5.5.4.2樓層設(shè)備間、管井間、臨時(shí)閑置房間等按計(jì)劃周期進(jìn)行保潔、清理，無(wú)明顯垃圾、積灰、雜物、蛛網(wǎng)等。5.5.4.4平臺(tái)、屋頂、天溝、溝渠、排水坑道等區(qū)域、排水設(shè)施按計(jì)劃周期進(jìn)行保潔、清理，雨季適當(dāng)增加5.5.5.2公共區(qū)域的金屬飾件、不銹鋼等材質(zhì)設(shè)施、設(shè)備、裝飾品等定期清潔養(yǎng)護(hù)，表面光亮、干凈，無(wú)明5.5.5.3木質(zhì)、皮質(zhì)、布藝沙發(fā)座椅或木質(zhì)、不銹鋼辦公桌椅、會(huì)議桌椅等定期清潔養(yǎng)護(hù)，表面光亮、干進(jìn)行消殺與消毒，在病蟲害高發(fā)期或特殊時(shí)期，應(yīng)適當(dāng)增加頻次或按校方要求進(jìn)行消殺與消毒，消殺與消毒工作做好記錄。5.5.6.2消殺與消毒使用的藥品藥劑應(yīng)符合國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)規(guī)定。5.5.6.3消殺與消毒用的藥品藥劑的采購(gòu)、存放、使用、回收等符合安全管理要求，有相關(guān)記錄。5.5.6.4消殺與消毒作業(yè)應(yīng)盡量避免人群聚集或人流量大的時(shí)間段，進(jìn)行消殺與消毒作業(yè)前，應(yīng)提前告知相關(guān)部門和所在區(qū)域師生，提醒進(jìn)行回避和防護(hù)。5.5.6.5放置在固定位置用于消殺的藥品藥劑應(yīng)有明顯警示或禁止標(biāo)識(shí)，放置藥品藥劑時(shí)應(yīng)做好相關(guān)記錄。5.5.6.6在發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)配合校方開展相關(guān)防控工作，做好專項(xiàng)清潔與消毒。5.5.7垃圾收集與處理5.5.7.1每日清運(yùn)垃圾桶（簍垃圾量多的區(qū)域或氣溫較高的宜適當(dāng)增加頻次，及時(shí)清理，防止異味產(chǎn)生；在清運(yùn)垃圾過程中，做好防護(hù)工作，防止垃圾散落，造成二次環(huán)境污染。5.5.7.3按照當(dāng)?shù)卣块T垃圾分類的規(guī)定要求，協(xié)助學(xué)校開展垃圾分類宣貫、實(shí)施工作。5.6校園綠化養(yǎng)護(hù)5.6.1.1物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)依據(jù)設(shè)置的崗位，配置相應(yīng)數(shù)量的綠化養(yǎng)護(hù)工具，并根據(jù)綠化養(yǎng)護(hù)區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)情況，可配備適宜的設(shè)備提高綠化養(yǎng)護(hù)工作效率和現(xiàn)場(chǎng)效果。5.6.1.2物業(yè)服務(wù)組織可根據(jù)合同約定，對(duì)不同區(qū)域、崗位配備不同的綠化養(yǎng)護(hù)工具并安全使用，以提高綠化養(yǎng)護(hù)效果和作業(yè)形象。5.6.1.3校方宜支持和鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)組織在確保原有綠化養(yǎng)護(hù)效率和效果的基礎(chǔ)上，通過配備效率更DB32/T4375—2022高、效果更好的機(jī)械設(shè)備來(lái)代替原有的人工作業(yè)。5.6.1.4綠化養(yǎng)護(hù)使用的物資耗材均應(yīng)是符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求的合格產(chǎn)品且須安全使用，嚴(yán)禁使用違法、危險(xiǎn)物品作為綠化養(yǎng)護(hù)物資耗材來(lái)使用。5.6.1.5在養(yǎng)護(hù)作業(yè)過程中，應(yīng)做好安全防護(hù)措施，規(guī)范安全使用養(yǎng)護(hù)工具、機(jī)械設(shè)備、物資耗材等。5.6.2.1.1植物澆水應(yīng)根據(jù)不同的立地條件、季節(jié)差異和生長(zhǎng)狀況及時(shí)進(jìn)行，并要澆透。5.6.2.1.2草坪澆水必須濕透根系層，冷季型草坪在春秋二季充分澆水，暖季型草坪夏季要勤澆水。5.6.2.2.1施肥應(yīng)根據(jù)不同的樹種、樹齡、生長(zhǎng)勢(shì)和土壤理化性質(zhì)而定。樹木休眠期施基肥，生長(zhǎng)期施追肥，花灌木應(yīng)在花前、花后進(jìn)行施肥。5.6.2.2.2各類綠地應(yīng)以施有機(jī)肥為主，有機(jī)肥應(yīng)腐熟后施用。應(yīng)用微量元素和根外施肥技術(shù)，推廣應(yīng)用復(fù)合肥料和長(zhǎng)效緩釋肥料。5.6.2.2.3綠地內(nèi)樹木施肥應(yīng)先挖好施肥環(huán)溝，其外徑與冠幅相適應(yīng)。5.6.2.3.2行道樹和喬木主要修剪內(nèi)膛枝、徒長(zhǎng)枝、病蟲枝等，無(wú)枯枝危膀，園林喬木要求樹型優(yōu)美，新植行道樹要求分枝點(diǎn)高度留養(yǎng)一致，不影響交通。5.6.2.3.3花灌木秋冬季修剪要有利于短枝和花芽的形成，遵循“先上后下，先內(nèi)后外，去弱留強(qiáng)，去老留新”的原則進(jìn)行修剪。5.6.2.3.4綠籬、地被要及時(shí)修剪，促其分枝，保持全株枝葉豐滿，加速覆蓋；球形灌木應(yīng)常年保持形態(tài)完整，色塊灌木應(yīng)保持一定高度，常年保持完整，曲線清晰流暢，無(wú)缺株、無(wú)空洞。5.6.2.3.5草坪在生長(zhǎng)季節(jié)，應(yīng)采用條紋狀交叉修剪方式，適時(shí)進(jìn)行修剪，修剪后高度適宜。5.6.2.4.1樹木根部周圍的土壤要保持疏松，易板結(jié)的土壤在蒸騰旺季須每月松土，松土深度以不傷根系生長(zhǎng)為限。5.6.2.4.2種植在草坪內(nèi)的樹木在樹穴周圍對(duì)草坪切邊，喬、灌木下的雜草應(yīng)及時(shí)鏟除。5.6.2.4.3地被植物在未覆蓋前，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行松土、除草，松土除草時(shí)要防止損傷根系和地下莖。5.6.2.4.4草坪雜草應(yīng)及時(shí)連根清除，做到除早、除小、除凈，草坪覆蓋度符合相關(guān)要求；清除方法可采用人工除草、生物除草、機(jī)械除草和化學(xué)除草，采用化學(xué)除草劑必須慎重，不能造成藥害。5.6.2.5.2發(fā)現(xiàn)病蟲害應(yīng)及時(shí)治理，病蟲害應(yīng)控制在以不影響觀賞效果的范圍之內(nèi)，病蟲害防治用藥必須符合環(huán)保要求。5.6.2.5.3噴藥時(shí)間宜在清早或傍晚，為防止產(chǎn)生抗藥性，應(yīng)輪流使用多種藥劑。5.6.2.6.1每年的初冬，均需對(duì)行道樹進(jìn)行抗凍處理（根基培土、主干包扎、涂白并在樹木休眠期內(nèi)，DB32/T4375—2022進(jìn)行扶正。5.6.2.6.2對(duì)樹體上出現(xiàn)的傷口應(yīng)清理后用藥劑消毒。5.6.2.6.3出現(xiàn)樹洞要及時(shí)修補(bǔ)，防止腐朽進(jìn)一步擴(kuò)大，對(duì)腐爛部位應(yīng)按外科方法進(jìn)行處理。5.6.2.6.4臺(tái)風(fēng)季節(jié)，做好高大喬木抗風(fēng)暴的預(yù)防工作，根據(jù)樹木的實(shí)際情況，采取立支柱、綁扎、加土、扶正、疏枝等措施；一旦風(fēng)暴來(lái)臨，應(yīng)及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理；用于支撐、固定的材料應(yīng)堅(jiān)固耐用美觀，并采用軟性材料同植物接觸。5.6.2.7.2如出現(xiàn)喬木死亡，及時(shí)報(bào)批、倒伐和補(bǔ)植，對(duì)枯死的樹木應(yīng)連同根部及時(shí)挖除，并填平挖穴，并及時(shí)補(bǔ)種完畢。5.6.2.7.3補(bǔ)植樹木應(yīng)選用同品種、同規(guī)格苗木，并確保成活。5.6.2.7.4因人為破壞或其他因素造成的花灌木、地被、草坪及草花缺損的，應(yīng)按約定時(shí)間完成補(bǔ)種。6專項(xiàng)服務(wù)6.1.1.1物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)將校方的學(xué)生公寓相關(guān)管理制度和規(guī)定在學(xué)生公寓明顯位置進(jìn)行公示。6.1.1.2物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)依據(jù)校方相關(guān)學(xué)生公寓管理制度和規(guī)定，制定實(shí)施符合校方要求和合同約定內(nèi)容的學(xué)生公寓管理服務(wù)制度、規(guī)定和流程，在學(xué)生公寓明顯位置進(jìn)行公示，滿足校方管理和學(xué)生合理服務(wù)需求。6.1.2.1.1在學(xué)生公寓合理位置設(shè)置值班崗位，配置符合崗位要求的管理人員和公寓值班員。6.1.2.1.2公寓值班員應(yīng)按規(guī)章制度和作業(yè)流程要求，做好人員物品進(jìn)出管控登記，按時(shí)開關(guān)公寓主出入口大門，按時(shí)開關(guān)公共浴室門、開水房門和開水爐設(shè)備電源，按時(shí)對(duì)公寓樓內(nèi)各安全出口通道門窗、安全指示燈、消防設(shè)施、屋頂出入口等各類設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，做好工作記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)登記上報(bào)并跟蹤處理情況。6.1.2.2.1公寓管理人員應(yīng)按照工作規(guī)范和流程，在工作時(shí)間在服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡視。6.1.2.3.1物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)校方的要求，配合做好對(duì)學(xué)生宿舍開展定期的安全衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)違章電器及時(shí)勸阻使用、暫扣登記、上報(bào)校方。6.1.2.3.2公寓值班員應(yīng)按照工作規(guī)范和流程，在特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)、重大活動(dòng)、重要節(jié)假日前，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行用水用電、消防設(shè)施的專項(xiàng)安全檢查。DB32/T4375—2022物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)合同約定，安排人員做好學(xué)生水電卡的充值提醒和水電費(fèi)的收繳工作。6.1.2.5.1物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)校方相關(guān)部門的通知安排，配合做好新生入住相關(guān)提前準(zhǔn)備工作和辦理入住相關(guān)手續(xù)工作。6.1.2.5.2學(xué)生調(diào)宿應(yīng)按照校方相關(guān)規(guī)定流程辦理手續(xù)，物業(yè)服務(wù)組織根據(jù)學(xué)生提供的校方相關(guān)部門的調(diào)宿通知單安排調(diào)宿。6.1.2.5.3遇有特殊情況需要調(diào)宿的，物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)宿舍資源情況先與校方相關(guān)部門溝通，在獲得同意后臨時(shí)安排調(diào)宿，事后由調(diào)宿學(xué)生按學(xué)校相關(guān)規(guī)定補(bǔ)辦調(diào)宿手續(xù)。6.1.2.6.1公寓保潔員應(yīng)按規(guī)章制度和作業(yè)流程要求，按時(shí)做好公寓樓保潔區(qū)域內(nèi)大廳、門窗、樓道、扶梯、把手、公共衛(wèi)生間、公共浴室、公共開水間、屋頂?shù)葏^(qū)域的清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈。6.1.2.6.2在開學(xué)迎新等特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)、重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)做好新生宿舍的清潔以及其他公共區(qū)域的集中專項(xiàng)保潔工作。6.1.2.7.1公寓維修員應(yīng)按規(guī)章制度和作業(yè)流程要求，根據(jù)維修要求，按流程按規(guī)定處理公寓樓內(nèi)的零星維修工作，做好維修工作記錄。6.1.2.7.2在開學(xué)迎新等特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)、重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)做好公共區(qū)域、新生宿舍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的檢修、更換、保養(yǎng)等工作。6.1.2.7.3在特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)，應(yīng)安排公寓維修員進(jìn)行24h值班，以便處理緊急維修。物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)校方需求或要求，配合做好有關(guān)公寓活動(dòng)的開展和保障工作。物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)為學(xué)生提供便利的延伸服務(wù)，包括但不限于提供針線、急救包、五金器具、鑰匙配備等便利服務(wù)。6.1.4.1物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)主動(dòng)與校方相關(guān)部門積極溝通，每年不定期聯(lián)合開展有關(guān)消防安全的實(shí)操演練活動(dòng)，讓師生員工參與到消防演練活動(dòng)中，提高掌握消防應(yīng)急處理流程和相應(yīng)的消防知識(shí)技能，共同提高消防應(yīng)急處置能力。6.1.4.2物業(yè)服務(wù)組織宜主動(dòng)聯(lián)合校方相關(guān)部門、學(xué)生社團(tuán)等開展有關(guān)引導(dǎo)、教育住宿學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活等方面積極正面的共建活動(dòng)。6.1.5.1物業(yè)服務(wù)組織宜在學(xué)生公寓公共區(qū)域增加提升育人文化和溫馨氛圍的布置。6.1.5.2物業(yè)服務(wù)組織宜根據(jù)校方的需求，通過勤工助學(xué)、崗位體驗(yàn)、志愿者服務(wù)等形式開展服務(wù)育人工作。DB32/T4375—20226.1.5.3校方宜支持和鼓勵(lì)通過管理和服務(wù)開展服務(wù)育人工作，營(yíng)造正能量和積極向上、向善的育人氛圍，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。6.2.1.1服務(wù)人員在指定教學(xué)樓區(qū)域設(shè)置的服務(wù)臺(tái)按工作流程為師生提供咨詢引導(dǎo)、鑰匙門卡借用回收等服務(wù)。6.2.1.2服務(wù)人員按照工作流程對(duì)教室開放使用情況進(jìn)行巡視，關(guān)閉長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水、無(wú)人教室電扇空調(diào)等，節(jié)約資源。6.2.1.3服務(wù)人員每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的教室設(shè)施設(shè)備情況進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)異?；蚬收?，及時(shí)聯(lián)系督促維修。應(yīng)按計(jì)劃定期對(duì)多媒體設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保多媒體設(shè)備的正常使用。6.2.1.4對(duì)突發(fā)的設(shè)施設(shè)備故障或需緊急維修的，聯(lián)系協(xié)調(diào)安排人員來(lái)及時(shí)維修處理。6.2.1.5多媒體教室內(nèi)的設(shè)備突發(fā)故障或需緊急維修的，服務(wù)人員應(yīng)聯(lián)系協(xié)調(diào)安排人員來(lái)及時(shí)處理。問題無(wú)法及時(shí)解決的，可根據(jù)其他剩余多媒體教室資源情況，配合授課老師臨時(shí)調(diào)換多媒體教室，并做好相關(guān)工作記錄。6.2.2.1配置符合崗位要求的服務(wù)人員，具體崗位人員要求可根據(jù)本文件4.2的規(guī)定執(zhí)行。6.2.2.2行政樓服務(wù)內(nèi)容根據(jù)本文件5.2~5.5的規(guī)定執(zhí)行。6.2.2.3校方有需求的，可在合同中約定，物業(yè)服務(wù)組織可提供所需的非核心業(yè)務(wù)服務(wù)。6.2.2.4物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)配合校方做好特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)、重大活動(dòng)等服務(wù)保障工作。6.2.3院系辦公實(shí)驗(yàn)樓6.2.3.1配置符合崗位要求的服務(wù)人員，具體崗位人員要求可根據(jù)本文件4.2的規(guī)定參照?qǐng)?zhí)行。6.2.3.2院系辦公實(shí)驗(yàn)樓服務(wù)內(nèi)容根據(jù)本文件5.2~5.5的規(guī)定執(zhí)行。6.2.3.3校方或院系有需求的，可在合同中約定，物業(yè)服務(wù)組織可提供所需的非核心業(yè)務(wù)服務(wù)。6.2.3.4物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)配合校方、院系做好特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)、重大活動(dòng)等服務(wù)保障工作。6.2.4.1配置符合崗位要求的服務(wù)人員，具體崗位人員要求可根據(jù)本文件4.2的規(guī)定執(zhí)行。6.2.4.2后勤附屬用房的服務(wù)內(nèi)容根據(jù)本文件5.2~5.5的規(guī)定執(zhí)行。6.2.4.3校方或后勤部門有需求的，可在合同中約定，物業(yè)服務(wù)組織可提供所需的非核心業(yè)務(wù)服務(wù)。6.2.4.4物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)配合校方或后勤部門做好特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)、重大活動(dòng)等服務(wù)保障工作。6.3.1.1配置符合崗位要求的服務(wù)人員，具體崗位人員要求可根據(jù)本文件4.2的規(guī)定執(zhí)行。6.3.1.2圖書館的服務(wù)內(nèi)容根據(jù)本文件5.2~5.5的規(guī)定執(zhí)行。6.3.1.3物業(yè)服務(wù)組織可為閱覽室、館藏室、借閱室、自習(xí)室等圖書館專屬區(qū)域進(jìn)行入室清潔。6.3.1.4校方或圖書館有需求的，可在合同中約定，物業(yè)服務(wù)組織可提供包括但不限于書架清潔、書籍清潔整理、圖書借閱等圖書館非核心業(yè)務(wù)的服務(wù)。6.3.1.5物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)配合校方或圖書館做好特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)、重大活動(dòng)等服務(wù)保障工作。DB32/T4375—20226.3.2室內(nèi)外體育用房6.3.2.1配置符合崗位要求的服務(wù)人員，具體崗位人員要求可根據(jù)本文件4.2的規(guī)定執(zhí)行。6.3.2.2室內(nèi)外體育用房的服務(wù)內(nèi)容根據(jù)本文件5.2~5.5的規(guī)定執(zhí)行。6.3.2.3物業(yè)服務(wù)組織可配合校方相關(guān)部門做好對(duì)體育場(chǎng)館的開放與關(guān)閉服務(wù)，以及對(duì)場(chǎng)館內(nèi)設(shè)施情況包括場(chǎng)館專用照明設(shè)施、體育器材、體育專用房門窗等進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門處理。6.3.2.4校方或體育用房主管部門有需要的，可在合同中約定，物業(yè)服務(wù)組織可提供場(chǎng)館內(nèi)專用場(chǎng)地的日常清潔與地面保養(yǎng)服務(wù)。6.3.2.5校方或體育用房主管部門有需要的，可在合同中約定，物業(yè)服務(wù)組織可安排服務(wù)人員對(duì)不同場(chǎng)館場(chǎng)地的使用進(jìn)行登記服務(wù)，配合相關(guān)部門做好體育場(chǎng)館課程安排、場(chǎng)館場(chǎng)地調(diào)配服務(wù)。6.3.2.6游泳場(chǎng)館可根據(jù)雙方約定提供救生員、專業(yè)水質(zhì)清潔保養(yǎng)服務(wù)。6.3.3.1配置符合崗位要求的服務(wù)人員，具體崗位人員要求可根據(jù)本文件4.2的規(guī)定執(zhí)行。6.3.3.2會(huì)堂（含禮堂）的服務(wù)內(nèi)容根據(jù)本文件5.2~5.5的6.3.3.3物業(yè)服務(wù)組織可安排服務(wù)人員提供會(huì)堂（含禮堂）多媒體系統(tǒng)操作、一般檢修維護(hù)服務(wù)。6.3.3.4物業(yè)服務(wù)組織可根據(jù)參觀方需求，預(yù)約提供講解服務(wù)。6.3.4.1配置符合崗位要求的服務(wù)人員，具體崗位人員要求可根據(jù)本文件4.2的規(guī)定執(zhí)行。6.3.4.2實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)用房的服務(wù)內(nèi)容根據(jù)本文件5.2~5.5的規(guī)定執(zhí)行。6.3.4.3校方或相關(guān)部門有需要的，可在合同中約定，物業(yè)服務(wù)組織可提供實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)用房的實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)課程的準(zhǔn)備工作，配合校方相關(guān)部門做好課程安排、房源調(diào)配服務(wù)。6.3.5.1配置符合崗位要求的服務(wù)人員，具體崗位人員要求可根據(jù)本文件4.2的規(guī)定執(zhí)行。6.3.5.3物業(yè)服務(wù)組織可提供場(chǎng)館使用或參觀的預(yù)定服務(wù)。6.3.5.4物業(yè)服務(wù)組織可根據(jù)參觀方需求，預(yù)約提供講解服務(wù)。6.3.6師生活動(dòng)用房（含學(xué)生活動(dòng)中心）6.3.6.1配置符合崗位要求的服務(wù)人員，具體崗位人員要求可根據(jù)本文件4.2的規(guī)定執(zhí)行。6.3.6.2師生活動(dòng)用房（含學(xué)生活動(dòng)中心）的服務(wù)內(nèi)容根據(jù)本文件5.2~5.5的規(guī)定執(zhí)行。6.3.6.3物業(yè)服務(wù)組織可提供活動(dòng)用房使用預(yù)定服務(wù)，配合校方相關(guān)部門做好活動(dòng)用房重大活動(dòng)安排和服務(wù)保障工作。6.4開學(xué)迎新、畢業(yè)離校及其他大型活動(dòng)6.4.1.1根據(jù)校方開學(xué)、迎新工作安排，組建開學(xué)、迎新工作小組，制定開學(xué)、迎新計(jì)劃和分工，在校園區(qū)域內(nèi)，按照校方要求做好相關(guān)開學(xué)、迎新服務(wù)保障工作。6.4.1.2開學(xué)、迎新前物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)按照校方要求提前做好相關(guān)迎新準(zhǔn)備，包括但不限于學(xué)生入住區(qū)DB32/T4375—2022域和教學(xué)樓區(qū)域設(shè)施維修、衛(wèi)生清潔與消殺、迎新氛圍營(yíng)造（標(biāo)識(shí)系統(tǒng)）、公共設(shè)施設(shè)備檢查保養(yǎng)、房間水電充值、新生物資發(fā)放準(zhǔn)備（鑰匙、遙控器、入職指南等）、突發(fā)應(yīng)急事件處置方案、現(xiàn)場(chǎng)接待人員培訓(xùn)方案等。6.4.1.3開學(xué)、迎新前物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)明確新生入住區(qū)域和入住名單，分析可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件并與校方溝通處置預(yù)案，明確住宿接待與管控流程，預(yù)測(cè)接待人流高峰，提前做好相關(guān)人員安排，明確人員崗位職責(zé)，人員安排（包括但不限于）現(xiàn)場(chǎng)接待人員、交通管理人員、應(yīng)急維修人員、現(xiàn)場(chǎng)保潔人員安、安全巡視人員、突發(fā)事件處理人員等，人員安排應(yīng)充足，上崗前應(yīng)開展培訓(xùn)工作。6.4.1.4迎新接待現(xiàn)場(chǎng)宜設(shè)置一定的便民服務(wù)區(qū)域和物品，免費(fèi)提供真情服務(wù)包括但不限于免費(fèi)咨詢引導(dǎo)服務(wù)、志愿者服務(wù)、設(shè)立家長(zhǎng)休息區(qū)、免費(fèi)便民物品（應(yīng)急藥箱、飲用水、紙巾、小零食6.4.1.5開學(xué)、迎新接待現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況應(yīng)對(duì)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注包括但不限于新生接待點(diǎn)人員流動(dòng)情況、新生家長(zhǎng)入樓情況、公共設(shè)施使用情況（如電梯、空調(diào)、開水爐、飲水機(jī)、洗衣機(jī)等使用情況）、公共區(qū)域宣傳品張貼情況、可疑人員情況、人員報(bào)到情況、學(xué)生家屬反映情況等，避免引發(fā)群體性事件。6.4.1.6根據(jù)校方或院系、部門需求，可在合同中約定，物業(yè)服務(wù)組織可負(fù)責(zé)或配合完成開學(xué)、迎新、開學(xué)典禮等活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置工作。6.4.2.1根據(jù)校方畢業(yè)離校工作安排，明確畢業(yè)離校工作要求，明確責(zé)任分工，在校園區(qū)域內(nèi)，按照校方要求做好相關(guān)畢業(yè)離校服務(wù)保障工作。6.4.2.2畢業(yè)離校前，物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)做好學(xué)生畢業(yè)接待準(zhǔn)備，包括但不限于：a)提前制作并公示文明離校宣傳標(biāo)語(yǔ)或展板，營(yíng)造畢業(yè)氛圍；b)畢業(yè)學(xué)生住宿樓棟顯著位置公布畢業(yè)學(xué)生退宿流程、退宿須知、退宿辦理地點(diǎn)、退宿截止時(shí)間等；c)策劃畢業(yè)退宿期間接待人員方案、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案，提前做好接待場(chǎng)地布置，優(yōu)化流程；d)在畢業(yè)離校前的規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成畢業(yè)房間室內(nèi)設(shè)施完好情況檢查，檢查內(nèi)容包括但不限于檢查宿舍門窗、門鎖、燈具、盥洗設(shè)施、家具設(shè)施等完好情況，發(fā)現(xiàn)人為損壞按照與校方合同約定進(jìn)行處理；e)開展入室檢查工作人員不少于2人／組，攜帶鑰匙敲門進(jìn)入，佩戴工牌，文明禮貌，損壞物品詳細(xì)記錄，不得擅動(dòng)學(xué)生個(gè)人物品，因檢查而移動(dòng)的物品應(yīng)恢復(fù)原狀；f)提前做好畢業(yè)學(xué)生水電抄表結(jié)算工作。6.4.2.3物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)做好畢業(yè)學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)接待工作，包括但不限于：a)畢業(yè)學(xué)生在離校規(guī)定時(shí)間內(nèi)到退宿點(diǎn)辦理宿舍鑰匙、房卡、遙控器等退還、確認(rèn)房間設(shè)施完好、按學(xué)校要求結(jié)算剩余水電情況；b)畢業(yè)學(xué)生宿舍設(shè)施設(shè)備若有缺損，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償，開具賠償憑據(jù)；c)畢業(yè)學(xué)生退宿手續(xù)辦理結(jié)束，按學(xué)校要求做好退宿手續(xù)確認(rèn)，按照校方實(shí)際方案結(jié)算房間剩余水電費(fèi)用并退還房間押金（如有d)畢業(yè)學(xué)生逾期退宿或退宿后需再次進(jìn)入宿舍情況須按照宿舍管理部門相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；e)退宿期間按照宿舍管理部門相關(guān)規(guī)定匯總上報(bào)畢業(yè)學(xué)生退宿情況。6.4.2.4畢業(yè)離校期間，物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下重點(diǎn)工作，包括但不限于：a)關(guān)注畢業(yè)學(xué)生樓棟值班、巡視人員安排，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)校方；b)關(guān)注畢業(yè)生文明離校宣傳，禁止非校方審批的宣傳物張貼，引導(dǎo)安全、文明離校；c)關(guān)注閑雜人員、推銷人員，提示學(xué)生做好安全防范，避免不法分子有機(jī)可乘。6.4.2.5物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)加強(qiáng)畢業(yè)學(xué)生房間遺留物品管理，包括但不限于：DB32/T4375—2022a)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)學(xué)生退宿手續(xù)完成情況，逾期未辦理退宿人員及時(shí)與校方保持溝通；b)退宿完成的房間安排工作人員開展入室檢查，入室后重點(diǎn)檢查床鋪、柜子、抽屜等區(qū)域，重點(diǎn)檢查學(xué)生遺留的貴重物品，貴重物品包括但不限于現(xiàn)金、手機(jī)、電腦、照相機(jī)等電子產(chǎn)品，以及證書證件、相冊(cè)、學(xué)生打包好的行李和箱子等；c)遺留物品檢查情況如實(shí)填寫登記表格，宜上報(bào)學(xué)校相關(guān)主管部門并通過多方渠道聯(lián)系學(xué)生確認(rèn)；d)遺留物品統(tǒng)一保存，保存時(shí)間不少于半年或按照學(xué)校相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，遇學(xué)生領(lǐng)取須做好詳細(xì)登記。6.4.2.6畢業(yè)學(xué)生離校后，物業(yè)服務(wù)組織需關(guān)注的重點(diǎn)工作，包括但不限于：a)安排保潔人員對(duì)畢業(yè)學(xué)生房間清理房間內(nèi)所有垃圾，提前協(xié)調(diào)垃圾清運(yùn)頻次；b)安排維修人員對(duì)畢業(yè)學(xué)生房間設(shè)施進(jìn)行修復(fù)，如校方安排室內(nèi)整修則按照要求配合；c)維修完成安排保潔人員清理房間衛(wèi)生；d)檢查驗(yàn)收房間衛(wèi)生、維修完成情況。6.4.2.7根據(jù)校方或院系、部門需求，可在合同中約定，物業(yè)服務(wù)組織可負(fù)責(zé)或配合完成畢業(yè)典禮等活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置工作。6.4.3.1物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)校方的要求，配合完成相關(guān)大型活動(dòng)的基礎(chǔ)保障任務(wù)。6.4.3.2校方有需要的，可在合同中約定，物業(yè)服務(wù)組織可提供大型活動(dòng)保障服務(wù)的整體方案策劃，可負(fù)責(zé)或配合校方完成大型活動(dòng)保障現(xiàn)場(chǎng)布置相關(guān)工作任務(wù)。6.4.3.3物業(yè)服務(wù)組織根據(jù)雙方約定，提供大型活動(dòng)的保障服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)提供活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置服務(wù)，包括展臺(tái)布置、物資搬運(yùn)、設(shè)備租賃等；b)提供現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)服務(wù)，包括出入口管控、秩序維護(hù)引導(dǎo)等；c)提供現(xiàn)場(chǎng)保潔服務(wù)，包括室內(nèi)保潔、室外保潔、專項(xiàng)保潔等；d)提供現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議保障服務(wù)，包括前臺(tái)接待、迎賓、會(huì)議服務(wù)等；e)提供現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行保障，包括供電設(shè)施、供水設(shè)施、特種設(shè)備等。6.4.3.4物業(yè)服務(wù)組織根據(jù)雙方約定，大型活動(dòng)的保障服務(wù)重點(diǎn)工作包括但不限于：a)關(guān)注大型活動(dòng)的人流量、車流量，完善預(yù)案，加強(qiáng)安全通道管理，避免產(chǎn)生擁堵踩踏安全隱患；b)關(guān)注大型活動(dòng)的設(shè)備運(yùn)行保障，避免因設(shè)備故障引發(fā)不穩(wěn)定因素；c)關(guān)注大型活動(dòng)保障的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)機(jī)制，暢通溝通渠道；d)關(guān)注大型活動(dòng)保障結(jié)束后的場(chǎng)地復(fù)位、設(shè)施復(fù)位工作，按要求完成。7特約服務(wù)為滿足校方部分特別需要，經(jīng)雙方特別約定，物業(yè)服務(wù)組織有償提供相關(guān)服務(wù)活動(dòng)。特約服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等由物業(yè)服務(wù)組織和校方本著自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則約定。7.2服務(wù)受理與簽訂合同根據(jù)校方的特別服務(wù)需求，物業(yè)服務(wù)組織在提供能力和法律法規(guī)允許的前提下，受理相關(guān)服務(wù)，并與校方簽訂書面合同，確定雙方責(zé)任關(guān)系，按照約定的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等提供相對(duì)應(yīng)的特約服務(wù)。DB32/T4375—2022物業(yè)服務(wù)組織根據(jù)雙方約定，提供實(shí)驗(yàn)器材準(zhǔn)備、清洗、收納、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。物業(yè)服務(wù)組織根據(jù)雙方約定，提供圖書借還、圖書清理、圖書擺放、圖書維護(hù)等服務(wù)。物業(yè)服務(wù)組織根據(jù)雙方約定，提供英語(yǔ)四六級(jí)、校招統(tǒng)考、專業(yè)統(tǒng)考等考試考務(wù)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)組織根據(jù)雙方約定，代校方對(duì)校園區(qū)域內(nèi)的商戶進(jìn)行管理。物業(yè)服務(wù)組織根據(jù)雙方約定，代校方管理運(yùn)營(yíng)招待所，提供住宿預(yù)訂、入住登記、房間清潔、設(shè)施設(shè)備運(yùn)維、餐廳運(yùn)營(yíng)等相關(guān)服務(wù)。7.3.6代收代繳代理租賃物業(yè)服務(wù)組織根據(jù)雙方約定，提供水電氣費(fèi)代收代繳、房屋租賃、垃圾清運(yùn)、其他專業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)維等相關(guān)服務(wù)。7.3.7.1根據(jù)校方需求，雙方簽訂能源管理合同，并按合同約定，履行各自的合同職責(zé)，兌現(xiàn)合同約定7.3.7.2物業(yè)服務(wù)組織可配置具有