2024年技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議范圍第二條技術(shù)支持服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時(shí)間2.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)第三條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1電話支持響應(yīng)時(shí)間3.2現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間3.3緊急支持響應(yīng)時(shí)間第四條技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)時(shí)間4.3培訓(xùn)地點(diǎn)第五條技術(shù)咨詢與建議5.1咨詢服務(wù)內(nèi)容5.2建議提交方式5.3建議處理流程第六條軟件升級(jí)與維護(hù)6.1軟件升級(jí)服務(wù)6.2軟件維護(hù)服務(wù)第七條硬件維修服務(wù)7.1維修范圍7.2維修流程7.3維修周期第八條備品備件支持8.1備品備件種類8.2備品備件供應(yīng)時(shí)間8.3備品備件質(zhì)量保證第九條技術(shù)支持費(fèi)用9.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成9.2服務(wù)費(fèi)用支付方式9.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約責(zé)任第十一條違約責(zé)任11.1技術(shù)支持方違約11.2客戶違約第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)12.3適用法律第十三條合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件13.2合同變更13.3合同終止第十四條其他條款14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的附件14.3合同的修改和補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在技術(shù)支持與服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，確保技術(shù)支持方按照約定的標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供高質(zhì)量的技術(shù)支持與服務(wù)，以滿足客戶的需求。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括技術(shù)支持服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)、技術(shù)咨詢與建議、軟件升級(jí)與維護(hù)、硬件維修服務(wù)以及備品備件支持等內(nèi)容。第二條技術(shù)支持服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容（1）電話支持：解答客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題；（2）現(xiàn)場(chǎng)支持：為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，解決客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題；（3）遠(yuǎn)程支持：通過遠(yuǎn)程連接方式，為客戶提供技術(shù)支持；（4）故障排查：針對(duì)客戶產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，進(jìn)行故障排查并提供解決方案。2.2服務(wù)時(shí)間技術(shù)支持方的服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00（北京時(shí)間）。2.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)技術(shù)支持方將指派具備豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持工程師為客戶提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。第三條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1電話支持響應(yīng)時(shí)間客戶通過電話方式發(fā)起技術(shù)支持請(qǐng)求，技術(shù)支持方應(yīng)在15分鐘內(nèi)響應(yīng)。3.2現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間客戶發(fā)起現(xiàn)場(chǎng)支持請(qǐng)求，技術(shù)支持方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)安排工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。3.3緊急支持響應(yīng)時(shí)間客戶遇到緊急問題時(shí)，技術(shù)支持方應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并立即采取措施解決。第四條技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)4.1培訓(xùn)內(nèi)容（1）產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)；（2）產(chǎn)品操作流程；（3）故障排查與解決；（4）相關(guān)軟件與應(yīng)用。4.2培訓(xùn)時(shí)間技術(shù)培訓(xùn)時(shí)間為每周六，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00（北京時(shí)間）。4.3培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)為客戶所在地或者技術(shù)支持方指定的培訓(xùn)場(chǎng)所。第五條技術(shù)咨詢與建議5.1咨詢服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品選型建議；（2）系統(tǒng)優(yōu)化建議；（3）行業(yè)動(dòng)態(tài)解讀；（4）其他與產(chǎn)品相關(guān)的咨詢服務(wù)。5.2建議提交方式客戶可通過電話、電子郵件或在線客服等方式向技術(shù)支持方提交咨詢與建議。5.3建議處理流程技術(shù)支持方收到客戶的咨詢與建議后，將在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶，并根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的解決方案。第六條軟件升級(jí)與維護(hù)6.1軟件升級(jí)服務(wù)技術(shù)支持方負(fù)責(zé)為客戶提供軟件升級(jí)服務(wù)，確?？蛻羰褂玫漠a(chǎn)品始終保持最新的功能和性能。6.2軟件維護(hù)服務(wù)技術(shù)支持方應(yīng)為客戶提供軟件維護(hù)服務(wù)，包括但不限于：（1）定期檢查軟件運(yùn)行情況；（2）修復(fù)軟件已知問題；（3）針對(duì)客戶需求進(jìn)行軟件優(yōu)化。第八條備品備件支持8.1備品備件種類技術(shù)支持方應(yīng)提供與客戶產(chǎn)品相關(guān)的備品備件，包括但不限于：主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)等。8.2備品備件供應(yīng)時(shí)間客戶發(fā)起備品備件需求后，技術(shù)支持方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨。8.3備品備件質(zhì)量保證技術(shù)支持方保證提供的備品備件質(zhì)量合格，自備品備件發(fā)出之日起，享受一年的質(zhì)保期。第九條技術(shù)支持費(fèi)用9.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成（1）技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)；（2）技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)；（3）現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)費(fèi)；（4）備品備件費(fèi)用。9.2服務(wù)費(fèi)用支付方式客戶應(yīng)按照雙方約定的付款周期向技術(shù)支持方支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、等。9.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整如遇市場(chǎng)行情變化或政策調(diào)整，技術(shù)支持方有權(quán)對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，并于調(diào)整生效前通知客戶。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。10.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。10.3違約責(zé)任如有違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十一條違約責(zé)任11.1技術(shù)支持方違約技術(shù)支持方如未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：賠償客戶損失、支付違約金等。11.2客戶違約客戶如未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金、賠償技術(shù)支持方損失等。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本協(xié)議的簽訂地為中華人民共和國(guó)【省/市】。12.3適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2合同變更合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面簽署。13.3合同終止本協(xié)議終止的情形包括：（1）雙方協(xié)商一致終止；（2）一方違約導(dǎo)致合同無法履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第十四條其他條款14.1合同的解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2合同的附件本協(xié)議附件包括：（1）技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單；（2）技術(shù)培訓(xùn)課程安排；（3）現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)細(xì)則；（4）備品備件清單。14.3合同的修改和補(bǔ)充本協(xié)議的修改和補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面簽署。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所述第三方是指除甲乙方之外，協(xié)助甲乙方提供技術(shù)支持與服務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)商等。第二條第三方介入的條件2.1甲乙方根據(jù)本合同有權(quán)利選擇第三方提供技術(shù)支持與服務(wù)，但需確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。2.2甲乙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.3第三方介入需得到甲乙方的書面同意。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求提供技術(shù)支持與服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合本合同的約定。3.2第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)法律責(zé)任，包括但不限于：賠償因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失、支付違約金等。3.3第三方應(yīng)遵守本合同中的保密條款，未經(jīng)甲乙方同意不得泄露甲乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系獨(dú)立于本合同，本合同不對(duì)第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系產(chǎn)生影響。4.2甲乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)糾紛不影響甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)。第五條第三方責(zé)任限額5.1甲乙方應(yīng)與第三方明確約定責(zé)任限額，以確保甲乙方的利益不受損害。5.2責(zé)任限額包括但不限于賠償金額、賠償范圍、賠償條件等。5.3甲乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況與第三方協(xié)商確定合理的責(zé)任限額。第六條第三方介入的額外條款（1）第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容；（2）第三方介入的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求；（3）第三方介入的服務(wù)費(fèi)用；（4）第三方介入的責(zé)任限額；（5）第三方介入的保密條款。6.2甲乙方應(yīng)確保第三方遵守本合同中的約定，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容等。第七條第三方介入的變更與終止7.1甲乙方與第三方之間的合同關(guān)系如有變更或終止，應(yīng)書面通知另一方。7.2變更或終止第三方介入不影響本合同其他條款的執(zhí)行。7.3甲乙方與第三方之間的合同關(guān)系終止后，第三方仍應(yīng)承擔(dān)因其提供的服務(wù)導(dǎo)致的法律責(zé)任。第八條第三方介入的違約處理8.1第三方如未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲乙方有權(quán)按照本合同及與第三方簽訂的書面協(xié)議追究其違約責(zé)任。8.2甲乙方如未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反保密條款的，第三方有權(quán)按照本合同及與甲乙方簽訂的書面協(xié)議追究其違約責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1甲乙方與第三方之間的爭(zhēng)議應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2甲乙方與第三方之間的爭(zhēng)議解決不影響本合同的執(zhí)行。第十條適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)包括的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，如電話支持、現(xiàn)場(chǎng)支持、遠(yuǎn)程支持、故障排查等。附件二：技術(shù)培訓(xùn)課程安排詳細(xì)列出技術(shù)培訓(xùn)課程的schedule，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容等。附件三：現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)細(xì)則詳細(xì)列出現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)的具體細(xì)則，如工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)支持的服務(wù)內(nèi)容等。附件四：備品備件清單詳細(xì)列出備品備件的種類、供應(yīng)時(shí)間、質(zhì)量保證等信息。附件五：第三方介入書面協(xié)議詳細(xì)列出甲乙方與第三方簽訂的書面協(xié)議，包括第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求、服務(wù)費(fèi)用、責(zé)任限額、保密條款等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.技術(shù)支持方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定；2.客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反保密條款；3.第三方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定；違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任；2.違約方應(yīng)支付違約金，具體金額和計(jì)算方式見書面協(xié)議；3.違約方應(yīng)承擔(dān)因未能履行合同導(dǎo)致的間接損失；示例說明：如果技術(shù)支持方未能在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的支持請(qǐng)求，導(dǎo)致客戶損失，技術(shù)支持方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指技術(shù)支持方為客戶提供的技術(shù)咨詢、故障排