管理學(xué)概論重點(diǎn)

第一篇緒論

第一章管理學(xué)概論

組織及其特征：

組四是山人組成的,“仃叫的II的和系統(tǒng)性機(jī).梅的實(shí)f本,組織且直二個(gè)恃征:紈織是兩個(gè)以1:人元的集合體.需嬖以人為

主體來(lái)開(kāi)展工作、達(dá)成目標(biāo)；每個(gè)組織都由一個(gè)明確的目的，通常以一個(gè)目標(biāo)或一組目標(biāo)來(lái)表達(dá)并反映組織所希望達(dá)到的

狀態(tài);一縣有系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，借以規(guī)范和限制成員的行為，組織的機(jī)構(gòu)回以星彈性的、力1放的，也可以是剛佳的、嚴(yán)密的,

但丕管何種類型都具有精細(xì)的特征以便明確組織成員瘦的工作夫系。

組織依據(jù)其段終目標(biāo)可以劃分為韭?tīng)I(yíng)利組織和營(yíng)到組織兩大類。由于不同類型組織的最終目的不同，所以盡管管理的基本

原理和?般方法具有?定普遍性，但在管理活動(dòng)中關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)就各不?樣。管理者在實(shí)踐工作中要視不同類型組織選擇

適宜的管理方式和技術(shù)，有針對(duì)性地予以區(qū)別對(duì)待。

管理的內(nèi)涵：

翻巡遨盒整理剃遢鞋的邂曬嫡跣然油土萱理的匚豆推利期遇以O(shè)ta廉息丕I虹至金域儂級(jí)二檄

念。泰勒“管理就是“確切地知道要另IJ人士什么，一迸注意讓他們用最妊、盤經(jīng)冼的方法去土"，酉蒙"“管理就是決策”卡

斯提，管理就懸讓虬怨熱送制笠通動(dòng)的過(guò)程工"以上定義叢丕同惻颶…丕同角度遇示了管理的食源”

管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效率和有效果地同他人?起或通過(guò)他人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理是?個(gè)協(xié)同工

長(zhǎng)的謨鼠至及過(guò)程代表工二系列謝t史的直管理煮參與的只能適態(tài)黃理懸與他A二起藜儂他人實(shí)圾級(jí)級(jí)的且限多

就區(qū)分了管理崗位和非管理崗位；效率和效果是管理活動(dòng)追求的兩大目標(biāo)。其中效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多

的產(chǎn)出「效果是揖所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其且拯.效里懸去壬做塞的方式，效果涉及如何達(dá)到組級(jí)的且拯,

臉蛆融融一期控幽甥適劭尬求的同拯「

管理的性質(zhì)

管理在性質(zhì)上具有二重性,從管理活動(dòng)的最基本意義和現(xiàn)代管理的客觀要求可分析如下：

（1）管理的自然屬性和社會(huì)屬性。管理是人類社會(huì)實(shí)踐的產(chǎn)物，具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性：管理

又處于?定的生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)背景當(dāng)中，同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。這兩方面的屬性是管理的二重性，集

中體現(xiàn)管理本質(zhì)。

（2）現(xiàn)代管理的科學(xué)性和藝術(shù)性°早期的管理活動(dòng)完全依靠管理者長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)，多表現(xiàn)為一種藝術(shù)。現(xiàn)代管理探索

遵循管理活動(dòng)的客觀規(guī)律并根據(jù)管理實(shí)踐靈活運(yùn)用一般原理和基本方法，并不斷創(chuàng)新，因而現(xiàn)代管理既是一門科學(xué)，也是

一種藝術(shù)。

管理的一般特征

管理是?種非常復(fù)雜的社會(huì)活動(dòng)，內(nèi)容十?富，形式多樣，在不同的情境下有不同的具體特點(diǎn)，但作為人類的?項(xiàng)基本實(shí)踐，

它有著自身的一般特征。

（I）城基鈿任備是實(shí)現(xiàn)專效的社蝴也.人類社會(huì)的一切生產(chǎn)實(shí)踐都是以協(xié)作形式出現(xiàn)，由于工作任務(wù)復(fù)雜化程度的

日益提高，人與人之間復(fù)雜動(dòng)態(tài)的筋作關(guān)系已經(jīng)成為一種常態(tài)。管理就是運(yùn)用科學(xué)的程序和方法，通過(guò)最佳的工作組合和

最優(yōu)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)組織協(xié)作的最大效用。

（2）最基本的影式是組織二在管理活動(dòng)中,組織既是管理的主體，又是管理的客體。

（3）以主要的內(nèi)容懸處理人際關(guān)系,…管理系統(tǒng)包括人與物的關(guān)系和人與人的關(guān)系。人際關(guān)系是管理系統(tǒng)兩大基本關(guān)系的

主要方面.，對(duì)組織的成敗起著決定性的作用。人際關(guān)系的有效管理，可幫助協(xié)調(diào)人與物的關(guān)系，并在組織內(nèi)形成有機(jī)合作

的整體力量，大幅增強(qiáng)管理系統(tǒng)的功效。

（4）主要?jiǎng)恿κ亲兏锱c創(chuàng)新。管理實(shí)踐中不斷涌現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況推動(dòng)著管理技術(shù)和手段不斷革新，從而使管理思想

和理論不斷豐富和完善：理論上的重大突破同時(shí)又反過(guò)來(lái)指導(dǎo)管理實(shí)踐，促使組織的管理成效出現(xiàn)質(zhì)的飛躍，山此循環(huán)往

第，相互促進(jìn)。

管理的職能

管理的職能即管理的職責(zé)和功能。變管理職能的準(zhǔn)確界定有極端重要性，它是達(dá)成管理目標(biāo)的前提條件。

組織中各級(jí)管理者都要承擔(dān)的基本職能有四類，分別是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

（I）計(jì)劃..確定組織的目標(biāo),制定軟體戰(zhàn)略.將計(jì)劃逐層展開(kāi),制定戰(zhàn)略實(shí)施和資源分配的方案.

（2）組織.明確組織當(dāng)前的工作任務(wù)并對(duì)任務(wù)進(jìn)行分類與整合，通過(guò)設(shè)置一系列的機(jī)構(gòu)和職位來(lái)承擔(dān)這些工作任務(wù)。通

過(guò)明確組織的指揮鏈并進(jìn)行相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限劃分，構(gòu)建起完整的組織背理體系。

（3）領(lǐng)導(dǎo)“充分利用各種方法和手段對(duì)下屬進(jìn)行有效的激勵(lì)，并為下屬提供必要的指導(dǎo)和支持，以集中精力、實(shí)現(xiàn)組織

預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。

（4）控制.遵照一定的科學(xué)程序，對(duì)組織內(nèi)部各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況與實(shí)際效果進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，并在出現(xiàn)偏差時(shí)及時(shí)糾

正的過(guò)程。它貫穿管理過(guò)程始終，是組織獲得成功的重要手段和必要保障。

現(xiàn)實(shí)中并不存在界限分明、簡(jiǎn)單純粹的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的起點(diǎn)與終點(diǎn)。管理者在進(jìn)行管理時(shí)始終處于?種過(guò)程當(dāng)

中，以連續(xù)的方式從事著計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制活動(dòng)。

管理者

概念：管理者相對(duì)非管理人員而言，他們是組織中做決策、分配資源、指導(dǎo)別人的行為、監(jiān)督別人的活動(dòng)并對(duì)達(dá)到目標(biāo)負(fù)

有責(zé)任的人。

基層管理者：組織中最低層的管理者，直接與從事產(chǎn)品生產(chǎn)或提供服務(wù)的非管理人員打交道。

中層管理者：介于基層與高層管理者之間。

高層管理者：處于或接近于組織頂層，承擔(dān)著廣泛的組織決策、制定戰(zhàn)略和目標(biāo)等貢任。

盧桑斯研究指出，處于不同組織層級(jí)的管理者在各項(xiàng)管理職能上花費(fèi)的忖間有差異，組織職能所占時(shí)間的比例由基層到高

層呈現(xiàn)遞減規(guī)律，計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能則恰好相反。

管理者的角色

角色是指人們對(duì)于在某一社會(huì)單元中占據(jù)特定位置的個(gè)體所期望的一套行為模式。所謂管理角色，實(shí)際上就是指特定的管

理行為類型。

（1）|人際關(guān)就管理者在這方面有三種角色：掛名苴腦，頸導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)君。掛名首腦承擔(dān)禮儀性和象征性的職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)

者對(duì)下屬進(jìn)行有效激勵(lì)和指導(dǎo)：聯(lián)絡(luò)者維護(hù)好外部關(guān)系獲取支持，并盡可能掌握各類信息。

（2）|信息傳遞管理者在這方面有三種角色：信息監(jiān)聽(tīng)者，傳播看和發(fā)宣人。監(jiān)聽(tīng)者竭力獲取內(nèi)外部各種信息：傳播者

利用各種方式傳播信息：發(fā)言人以各種方式向組織外部發(fā)布組織信息。

（3）怏策制定管理者在這方面有四種角色：企業(yè)家，混亂駕駟看，資源分配者和談判考。企業(yè)家尋求機(jī)會(huì)創(chuàng)新改革，

謀求組織發(fā)展壯大；混亂駕馭者在組織面臨重大的、意外的混亂和危機(jī)忖發(fā)揮作用；資源分配者合理分配”織資源，以使

人盡其才，物盡其用：談判者作為組織代表參加各種類型的談判活動(dòng)。

管理者角色并不是在所有管理人員中平均分布，也不可能全部由某個(gè)管理者一肩承擔(dān)，不同層級(jí)的管理者的側(cè)重點(diǎn)不一樣。

信息傳播者、掛名首腦、談判者、聯(lián)絡(luò)者和發(fā)言人等角色更多由組織高層人員擔(dān)當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)者的角色在基層管理者身上表現(xiàn)

更為突出。

管理者應(yīng)具備的技能

組織的環(huán)境變幻莫測(cè)，管理者的任務(wù)和職責(zé)也處在不斷的變化之中，且日益復(fù)雜。通常管理者需要三種基本技能，即技術(shù)

技能、人際技能和概念技能。

技術(shù)技能：應(yīng)用專門知識(shí)或技能的能力，對(duì)直接處于一線的基層管理人員尤為重要。

人際技能：與他人共事、理解他人、激勵(lì)他人的能力。對(duì)所有管理者同樣重要。

概念技能：分析和診斷復(fù)雜情況的心智能力。管理者系統(tǒng)化看待組織及外部環(huán)境，對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化，對(duì)高層

管理者尤為重要。

管理環(huán)境

管理環(huán)境指能夠?qū)芾砘顒?dòng)的成效產(chǎn)生潛在影響的各種因素的綜合，可以劃分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。

1、情理的內(nèi)部環(huán)境能存在特定組織之內(nèi),決定著管理系統(tǒng)的存在以及影響其發(fā)展的客觀因素的總和，包括人員設(shè)備等實(shí)

體性因素，規(guī)章、條例等體制性因素，人際關(guān)系、組織氛圍等無(wú)形因素。

2、情理的外部環(huán)境I指存在于特定組織之外,對(duì)管理系統(tǒng)的建立、存在和發(fā)展產(chǎn)生影響的客觀因素和條件。又可分為：

（I）且體環(huán)境.包括那些對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的因素,?般有顧客、供應(yīng)商、

競(jìng)釜者和壓力集團(tuán)。

A顧客：代表者不確定性，管理者必須時(shí)刻保持對(duì)組織目標(biāo)客戶的關(guān)注，識(shí)別和分析他們的需求類型及其變化，從而確保

所做的決策有理有據(jù)，有的放矢。

B供應(yīng)商：通常為組織提供原材料、設(shè)備、資金和勞動(dòng)力。組織所需資源質(zhì)乏會(huì)束縛管理者的決策和行動(dòng)，因而需要以盡

可能低的成本來(lái)保證所需投入的持續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)。

C競(jìng)爭(zhēng)者：必須時(shí)刻保持對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài)的密切關(guān)注，并采取有效的途徑和有針對(duì)性的策略有效應(yīng)對(duì)。

D壓力集團(tuán)：通常也稱作特殊利益集團(tuán)，是組織不容忽視的外部環(huán)境力量。壓力集團(tuán)往往通過(guò)游說(shuō)政府官員、利用媒體及

輿論或直接的組織抵制活動(dòng)等方式來(lái)影響組織的決策和行為，以達(dá)成維護(hù)某種特殊利益的目的。管理者必須及時(shí)了解關(guān)鍵

壓力集團(tuán)的利益訴求，保持維護(hù)彼此間良好關(guān)系；準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)有可能產(chǎn)生的負(fù)面影響，采取相應(yīng)的對(duì)策盡可能消除或弱化，

從而樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

（2）-般環(huán)境包括可能影響組織的廣泛的維遺縱政迨與法心盤會(huì)與幻迎理笠麒的因盍。這些領(lǐng)域

的變化對(duì)組織的影響相對(duì)較小，但一旦發(fā)生大環(huán)境的急劇惡化會(huì)對(duì)組織的發(fā)展產(chǎn)生不可估量的巨大影響。

環(huán)境管理

根據(jù)外部環(huán)境的特點(diǎn)和客觀形勢(shì)的變化采取相應(yīng)的技術(shù)和方法對(duì)其進(jìn)行評(píng)估與管理具有很大現(xiàn)實(shí)意義。

（I）|評(píng)估環(huán)境|。環(huán)境的變化及其特點(diǎn)由環(huán)境的丕確定性程度造成，因而評(píng)估環(huán)境也就是評(píng)估其不確定性，分為組織環(huán)境

甑變化程度和復(fù)條程度兩個(gè)維度。（變化程度：不可預(yù)測(cè)的變化，分為動(dòng)態(tài)和穩(wěn)態(tài)。復(fù)雜程度，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)在于組織環(huán)境中

的要素?cái)?shù)量以及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識(shí)）

（2）|利益相關(guān)者關(guān)系膏回。利益相關(guān)者是組織外部環(huán)境中影響組織決策和行動(dòng)或受其影晌的任何相關(guān)者。加強(qiáng)利益相關(guān)

者管理有助改善環(huán)境變化的可預(yù)測(cè)性，是組織變得更為柔性，從而減少環(huán)境變化的沖擊。利益相關(guān)者關(guān)系的管理方式取決

干他們對(duì)組織的關(guān)鍵程度以及環(huán)境的不確定性程度,并在此基礎(chǔ).上形成的二維矩陣中分為贊域萱理、利益相關(guān)者伙伴關(guān)系、

利慈相差者管理、掃描和監(jiān)掛坯境四種具體管理方式。

管理學(xué)的性質(zhì)

管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理活動(dòng)基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)，是管理實(shí)踐經(jīng)臉的科學(xué)總結(jié)和理論提升。

（1）管理學(xué)是一門綜合性的交叉學(xué)科。二重性-自然科學(xué)VS社會(huì)科學(xué)；復(fù)雜性一綜合利用經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、倫

理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)等。

（2）管理學(xué)是一門緊貼實(shí)踐的應(yīng)用性學(xué)科。

（3）管理學(xué)是一門具有鮮明時(shí)代特色的學(xué)科。

管理學(xué)的內(nèi)容

(1)管理原理研究基礎(chǔ)性理論中的一般性問(wèn)題，如管理的含義、目的、特征、公平理念等。

(2)管理職能

(3)管理技術(shù)和方法|，研究管理者如何做這一問(wèn)題，如人員測(cè)評(píng)技術(shù)、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)、關(guān)鍵事件分析法。

(4)管理者|，研究“什么人來(lái)做”，如個(gè)體層面的價(jià)值觀、知識(shí)、技能：群體層面的結(jié)構(gòu)、關(guān)系等。

(5)管理環(huán)境

(6)管理效果|，主要標(biāo)志是效率和效益，它是對(duì)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的衡量。

(7),管理思想史|,在考察管理實(shí)踐的發(fā)展歷程基礎(chǔ)上對(duì)管理思想的演變過(guò)程所做的理論回顧。

上述七個(gè)模塊是當(dāng)今管理學(xué)研究的主要內(nèi)容，隨著科學(xué)技術(shù)水平和人類認(rèn)識(shí)能力的不斷發(fā)展，隨著管理實(shí)踐的不斷發(fā)展,

管理學(xué)的范疇將不斷擴(kuò)大，具體內(nèi)容也會(huì)不斷更新，這也有助管理學(xué)基礎(chǔ)理論體系的繼續(xù)發(fā)展與完善。

管理學(xué)研究方法

管理學(xué)研究的目的是透過(guò)時(shí)間顯現(xiàn)的種種表象揭示管理活動(dòng)的基本規(guī)律，幫助人們認(rèn)識(shí)管理的本來(lái)面目。

1、研究過(guò)程

（1）確定研究目的，有探索性研究、描述型研究、解釋性研究三種研究類型。

（2）概念化.厘清成定義與管理研究有關(guān)的所有概念的含義.

（3）選擇研究方法。根據(jù)所要研究的問(wèn)題選擇合適的方法，如實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、實(shí)地研究法、內(nèi)容分析法等等。

（4）操作化。明確用以測(cè)量變量屬性的程序。

（5）總體和抽樣。

（6）觀察，收集實(shí)證資料。

（7）處理資料。

（8）分析資料，提出管理研窕結(jié)論，并根據(jù)結(jié)論驗(yàn)證當(dāng)初的研究假設(shè)。

（9）應(yīng)用。

2、研究方法

（1】快驗(yàn)法|，一種探索因果關(guān)系的觀察法，適用于范困有限，界定明確的概念和假設(shè)。Eg.霍桑實(shí)驗(yàn)。

優(yōu)點(diǎn)：使自變量獨(dú)立，進(jìn)而因果推論：相對(duì)容易復(fù)制；具有很強(qiáng)的嚴(yán)密性。

缺點(diǎn)：人為操作，實(shí)驗(yàn)中發(fā)生的事情未必會(huì)在現(xiàn)實(shí)世界中發(fā)生。

⑵|調(diào)查法從研究總體中抽選樣本，并對(duì)樣本進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，適用于大的總體進(jìn)行描述性研究或解釋性研究。Eg民意

測(cè)驗(yàn)。

優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)性，可收集大量資料，資料的標(biāo)準(zhǔn)化程度高。

缺點(diǎn)：易受人為因素影響，不利挖掘深度信息，實(shí)施起來(lái)不夠靈活。

（3）|實(shí)地研究法在自然的管理情境下直接觀察管理活動(dòng)表象，適用于難以定量化，宜在自然情境下進(jìn)行研究的主體與

過(guò)程。Eg角色、關(guān)系、亞文化。

優(yōu)點(diǎn)：提供深入理解、有彈性、花費(fèi)小。

缺點(diǎn)：易遭遇倫理困境，不適合他群體的統(tǒng)計(jì)描述。

（4）|非介入性研究法I，依賴成文文件、現(xiàn)行統(tǒng)計(jì)資料以及歷史記錄，可分為內(nèi)容分析法、既有統(tǒng)計(jì)資料分析法、歷史/比

較分析法。

優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)、安全，能夠研究較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)發(fā)生的事件。

缺點(diǎn)：局限于記錄下來(lái)的內(nèi)容，存在效度、信度問(wèn)題。

（5）|評(píng)估研究法一種應(yīng)用性研究，通常采取實(shí)驗(yàn)或準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，也可采用資料收集和分析方法，適用研究管理干預(yù)效

果。

優(yōu)點(diǎn)：有助對(duì)管理決策的正確與否進(jìn)行判斷。

缺點(diǎn)：面臨倫理困境。

學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義

管理學(xué)是人類社會(huì)實(shí)踐發(fā)展的產(chǎn)物，在短短的?百多年里迅速興起、發(fā)展、繁榮，在于生產(chǎn)時(shí)間緊密結(jié)合的過(guò)程中顯示出

巨大的社會(huì)功能，具有廣闊的發(fā)展前景，因而學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)具有重要意義。

（1）有助把握現(xiàn)代管理規(guī)律，提高人類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的能力；

（2）有助合理組織生產(chǎn)力的要素，提高生產(chǎn)力水平，充分發(fā)揮生產(chǎn)力在人類聞名進(jìn)步中的作用；

（3）有助個(gè)人更好地適應(yīng)社會(huì)，增強(qiáng)牛.存能力。

每一位致力學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的人，都需要從實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理論，通過(guò)豐富多彩的管理實(shí)踐鍛煉自己，

才能在管理理論的研究過(guò)程中真正領(lǐng)略到管理學(xué)的樂(lè)趣。

第二章管理理論的發(fā)展與演變

管理理論萌芽時(shí)期

19世紀(jì)中葉至19世紀(jì)末為管理理論的萌芽時(shí)期。文藝復(fù)興時(shí)期，在新教倫理、自由倫理、和市場(chǎng)倫理三股力量的驅(qū)動(dòng)

下，歐洲各國(guó)在社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面經(jīng)歷巨大變革，沖破封建主義的嚴(yán)重束縛，取得資產(chǎn)借機(jī)苴命的勝利和產(chǎn)

業(yè)革命的發(fā)展。理論家和實(shí)踐者為了應(yīng)對(duì)在機(jī)器大生產(chǎn)和工廠制度普遍出現(xiàn)所帶來(lái)的諸如選擇管理者、組建高效率勞動(dòng)隊(duì)

伍等系列問(wèn)題，不斷積累和總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，形成早期的管理思想。

早-期的管理思想大體有兩類，?類以提出勞動(dòng)分工的亞當(dāng)斯密為代衣，偏重關(guān)于管理職能、原則等方面的理論研究，

一類以巴比奇、歐文為代表，偏重于管理技術(shù)和方法的研究。

早期的管理思想已明確體現(xiàn)和闡述管理的原則,但沒(méi)有形成完整的管理思想體系C不過(guò),早期管理思想為其后的科學(xué)

管理運(yùn)動(dòng)打卜.了基礎(chǔ)：區(qū)分了管理者與投資者的職能：預(yù)見(jiàn)到管理的地位將不斷提高：促使人們認(rèn)識(shí)到管理是一門具有獨(dú)

立完整體系的科學(xué)，值得研究豐富和發(fā)展。

科學(xué)管理學(xué)派

泰勒是科學(xué)管理學(xué)派的代表人物?？茖W(xué)管理學(xué)派致力于傳播效率主義，理論的核心思想是指導(dǎo)人們用科學(xué)理性的思維進(jìn)行

管理，主張用科學(xué)的管理原理和方法提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，并要求勞資雙方實(shí)行重大的精神變革以達(dá)到共贏的目的。泰勒的主

要貢獻(xiàn)在于使管理走向科學(xué)化。他提出r謀求最高生產(chǎn)率的科學(xué)管理四項(xiàng)原則；強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化管理和激勵(lì)性二資的作業(yè)管理

理論；推崇計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離：認(rèn)為雇傭雙方要通過(guò)合作提高生產(chǎn)率，以實(shí)現(xiàn)雇主低成本和雇員高工資的雙重目

標(biāo)。

泰勒的科學(xué)管理因?qū)M織較高層次的研究相對(duì)較少，理論深度略顯不足。但是，以泰勒為代表的科學(xué)管理學(xué)派以其科學(xué)管

理原理和實(shí)用工具奠定了管理學(xué)的理論基礎(chǔ)，而且在實(shí)踐中也有力促進(jìn)了社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展。繼泰勒之后，巴思、甘特、

埃墨森等人繼承和發(fā)展了科學(xué)管理思想，而泰勒也因在科學(xué)管理領(lǐng)域的出色貢獻(xiàn)，被后人譽(yù)為“科學(xué)管理之父二

工業(yè)心理學(xué)

以孟斯特伯格為代表的工業(yè)心理學(xué)誕生于20世紀(jì)初，其目的是追求個(gè)人在工業(yè)中的最高效率和最適宜的環(huán)境條件，增加

企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。孟斯特伯格首倡將心理學(xué)的研究方法應(yīng)用于工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域，其研究成果被廣泛地應(yīng)用到職業(yè)選擇、勞動(dòng)

合理化、以及改進(jìn)工作方法，建立最佳工作條件等方面。孟斯特伯格的研究缺陷在于只限于?個(gè)人心理，缺乏社會(huì)心理學(xué)和

人類學(xué)的觀點(diǎn)與i侖據(jù)的支持。但是，他所開(kāi)創(chuàng)的工業(yè)心理學(xué)刈后來(lái)的人赤關(guān)系運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生.深遠(yuǎn)影響，它為管理學(xué)提供了一個(gè)

新的發(fā)展方向，為管理思想開(kāi)辟了新思路。

管理過(guò)程學(xué)派

法約爾是管理過(guò)程學(xué)派的主要代表人物。管理過(guò)程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派。法約爾的管理思想來(lái)自管理時(shí)間，他以大企業(yè)

的整體作為研究對(duì)象，提出r帶有普遍意義的管理原則和方法，主要包括：管理有別于經(jīng)營(yíng)，管理活動(dòng)只是經(jīng)甘活動(dòng)的?

部分，有自身的職能體系：提出管理活動(dòng)有計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五項(xiàng)職能：提出管理活動(dòng)要遵循的包括勞動(dòng)分

工、統(tǒng)一指揮等在內(nèi)的14條管理原則。

法約爾的理論缺陷在于偏重研究組織內(nèi)部的管理要素和過(guò)程，忽視組織發(fā)展的外部環(huán)境。然而，他提出的一般管理理論為

后來(lái)的管理過(guò)程學(xué)派奠定了理論基礎(chǔ)，還對(duì)西方管理思想的發(fā)展和實(shí)踐有著深遠(yuǎn)影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”。

組織理論學(xué)派

代表人物是法約爾和韋伯。組織理論學(xué)派的研究對(duì)象是整個(gè)組織。法約爾在”?個(gè)公司如何才能組織得更好”這個(gè)問(wèn)題的

思考中形成了管理職能劃分和組織結(jié)構(gòu)體系等方面的深刻見(jiàn)解。韋伯則是在理想官僚制和權(quán)力類型劃分上極力推進(jìn)了組織

理論的發(fā)展。韋伯官僚制的核心思想是通過(guò)職務(wù)或者職位取代個(gè)人或者世襲地位來(lái)管理。這種理想的官僚制是以理性-法律

權(quán)力為基礎(chǔ)的行政管理體制，包含高層、中層、基層三個(gè)層次的組織架構(gòu)。韋伯理論的創(chuàng)新指出是跳出官僚制效率的爭(zhēng)論，

關(guān)注官僚制的準(zhǔn)確性、連續(xù)性、紀(jì)律性和可靠性。韋伯強(qiáng)調(diào)規(guī)則、能力、行政組織理論，為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效率的、

合乎理性的管理體制。

管理理論發(fā)展的過(guò)渡時(shí)期

20世紀(jì)三四卜年代，為了擺脫全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)和世界大戰(zhàn)帶來(lái)的蕭條，管理者開(kāi)始意識(shí)到單純用古典管理理論和方法已不

能有效激勵(lì)和控制工人以達(dá)到提高生產(chǎn)率和增長(zhǎng)利澗的目的，開(kāi)始從生理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科出發(fā)系統(tǒng)思考企業(yè)中

有關(guān)人的問(wèn)題。

人際關(guān)系學(xué)派

理論源于梅奧等人的“霍桑實(shí)驗(yàn)”，得出人作為“社會(huì)人”，絕不僅僅追求金錢等物質(zhì)享受，同時(shí)還希望滿足友情、歸宿、

受人尊重等社會(huì)性需求?，F(xiàn)代社會(huì)管理應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、心理等多方面去實(shí)施，以達(dá)到提高員工勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。人

際關(guān)系理論的核心思想：工人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)紀(jì)人”：企業(yè)中存在非正式組織：新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿

適度c

人際關(guān)系理論對(duì)古典理論做了修正和補(bǔ)充，開(kāi)辟了廣泛結(jié)合社會(huì)學(xué)、心理學(xué)的新的管理理論和方法，促進(jìn)行為科學(xué)的誕生

和發(fā)展。在實(shí)踐管理中發(fā)展出的人本管理.、參與管理、自我管理等對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。但是，梅奧

等人過(guò)于注重非正式組織而忽略了正是組織，過(guò)于偏重與人的感情和社會(huì)的因素而忽略了理性和經(jīng)濟(jì)因素對(duì)人的激勵(lì)作

用，具有一定的歷史局限性。

社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

社會(huì)環(huán)境的變遷和時(shí)代的進(jìn)步顯現(xiàn)Hi人對(duì)組織成功的重要性，組織是?個(gè)集人、財(cái)、物等諸多因素于?體的綜合性系統(tǒng)。

社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派從社會(huì)學(xué)和整體論的觀點(diǎn)來(lái)研究管理，認(rèn)為社會(huì)的各級(jí)組織都是一個(gè)由相互聯(lián)系的各個(gè)部分構(gòu)成的整體，并

把組織置于更大社會(huì)系統(tǒng)中加以考察。該學(xué)派代表人物是巴納德。

社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派既吸收了古典組織理論的合理成分，又融合了人際關(guān)系理論關(guān)于非正式組織的觀點(diǎn)，圍繞“協(xié)作系統(tǒng)"和‘'決

鍵”等新概念簡(jiǎn)歷了領(lǐng)導(dǎo)和決策研究的基本框架，成為領(lǐng)導(dǎo)理論學(xué)派、決策理論學(xué)派及系統(tǒng)管理學(xué)派的理論源頭。

現(xiàn)代管理理論的形成時(shí)期

20世紀(jì)50年代，是現(xiàn)代管理理論彼形成時(shí)期。世界特別是西方國(guó)家進(jìn)入「政治調(diào)整和經(jīng)濟(jì)恢復(fù)時(shí)期。人們?cè)谖镔|(zhì)需求有

基本保障基礎(chǔ)上提高了對(duì)生理和心理等多方面的需求，導(dǎo)致勞資矛盾不斷尖銳。管理研究開(kāi)始圍繞“如何激勵(lì)員工，提升

工作效率”這一主題。

經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

又稱經(jīng)理主義學(xué)派，基本管理思想有：有關(guān)企業(yè)管理的理論應(yīng)該從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，特別是以大企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)為研究對(duì)象，

抽象概括后傳授給管理人員，向經(jīng)理提出實(shí)際的建議。'‘歸根到底，管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知而在于行，其驗(yàn)證

不在于邏輯而在于成果，其唯一?權(quán)威就是成就二

德魯克是其代表人物之一，被譽(yù)為世界管理學(xué)界的“大師中的大師”。德魯克的管理思想主要體現(xiàn)在以人為本的管理體系，

以成就與道譙為中心的管理價(jià)值觀，以自我控制為主的管理目標(biāo)論，以實(shí)踐為核心的管理本質(zhì)論和以高層戰(zhàn)略管理為中心

的管理戰(zhàn)略觀等。德魯克最主要的觀點(diǎn)是“人是企業(yè)最重要的資源:比外，他強(qiáng)調(diào)成就，包括企業(yè)的經(jīng)濟(jì)成就和員工的

個(gè)人成就。德魯克從一個(gè)寬廣的外部視角來(lái)考察管理，研究管理人物的范圍及其各方面的必要條件，然后才轉(zhuǎn)而討論組織

的工作和管理的技巧，討論高層管理以及它的人物、結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略。德魯克打理推動(dòng)了現(xiàn)代管理學(xué)的發(fā)展。

行為科學(xué)學(xué)派

行為科學(xué)是一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)，和人際關(guān)系學(xué)派一脈相承，尤以專注與個(gè)體行為研究的激勵(lì)理論學(xué)派見(jiàn)長(zhǎng)。激

勵(lì)理論的代表人物有馬斯洛、麥克利蘭、赫茨伯格、斯金納、麥格雷戈等人。

馬斯洛、麥克利蘭、赫茨伯格專注于內(nèi)容型激勵(lì)理論。馬斯洛認(rèn)為人的需要可按重要性和層次性氛圍生理、安全、感情和

歸屬、地位和受人尊重、自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)等級(jí)。當(dāng)某一低級(jí)的需要得到最低限度的滿足后，人才會(huì)追求高一級(jí)的需要，如此

逐級(jí)上升，成為推動(dòng)繼續(xù)努力的內(nèi)在動(dòng)力。麥克利蘭的成就激勵(lì)理論主張人的社會(huì)性需求包括權(quán)力、社交、成就需求，這

些需求來(lái)自后天，來(lái)自于環(huán)境、經(jīng)歷和培養(yǎng)教育。企業(yè)可以通過(guò)培訓(xùn)發(fā)展提高員工的成就動(dòng)機(jī)，進(jìn)而提高二作業(yè)績(jī)。赫茨

伯格提出雙因素理論，認(rèn)為保健因素和激勵(lì)因素涵蓋不同內(nèi)容，在滿足人的需求方面扮演了不同的角色。

斯金納在強(qiáng)儀型邀物理論上見(jiàn)長(zhǎng)。他在操作性條件反射理論的基礎(chǔ)上，提出管理者可以運(yùn)用正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化的辦法來(lái)影響

員工行為的后果，從而修正行為。在管理上，正強(qiáng)化就是獎(jiǎng)勵(lì)那些組織需要的行為，從而加強(qiáng)這種行為；負(fù)強(qiáng)化就是懲罰

那些與組織不相容的行為，從而削弱這種行為。該理論在組織行為校正上有立竿見(jiàn)影效果，在實(shí)踐中廣為采用。

麥格雷戈從雄峨的&度出發(fā)研究激勵(lì)和管理問(wèn)題。他以人性假設(shè)為依據(jù)，提出了X理論和Y理論。X理論是傳統(tǒng)的“胡

蘿卜加大棒政策”，Y理論遵循人希組且需要工作的基本理念。麥格雷戈認(rèn)為應(yīng)當(dāng)搦棄X理論，提倡Y理論：在管理上給

員工更多的支持和幫助：結(jié)合工作本身的內(nèi)在激勵(lì)，讓員工承擔(dān)更多挑戰(zhàn)性工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，給予員工更多的自主

權(quán)，讓員工參與管理、分享權(quán)力。

激勵(lì)理論學(xué)派從分析人性假設(shè)和人的需求入手，深入探討個(gè)體行為背后的心理動(dòng)機(jī)，試圖尋找出如何激勵(lì)人的積極性的基

本原理和一般方法，為實(shí)踐中的管理決策提供了有用的理論指導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)理論學(xué)派

領(lǐng)導(dǎo)理論學(xué)派源于社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派，通過(guò)對(duì)成功領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特質(zhì)和行為風(fēng)格的分析，通過(guò)解釋影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的權(quán)變因素

建構(gòu)起普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)模式，為管理實(shí)踐中的決策者提供實(shí)用指南。

決策理論學(xué)派

起源于社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派，以社會(huì)系統(tǒng)詒為基礎(chǔ)，借鑒行為科學(xué)、系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和統(tǒng)籌學(xué)的方法發(fā)展了

巴納德的決策理論，提出了諸如決策前提、組織影響力、決策的程序化和非程序化等一系列與決策相關(guān)的概念，確立了獨(dú)

立的理論結(jié)構(gòu)，為管理和組織理論的深入研究奠定/基礎(chǔ)。西蒙和馬奇是其代表人物，他們認(rèn)為管理就是決策，決策貫穿

干管理的全過(guò)程，主張以有限理性的人代替絕對(duì)理性的人，用“滿意原則”代替“最優(yōu)原則”。認(rèn)為可以通過(guò)決策最優(yōu)的

管理方法，使組織結(jié)構(gòu)與目標(biāo)相符，以提高結(jié)果的有效性，從而達(dá)到展高效率的目的。

現(xiàn)代管理理論的發(fā)展時(shí)期

20世紀(jì)60年代是資本主義經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的黃金時(shí)期。也是一個(gè)承上啟下的重要時(shí)期。一方面，資本主義經(jīng)濟(jì)獲得空前發(fā)

展，社會(huì)秩序穩(wěn)定、政治環(huán)境寬松，企業(yè)為未來(lái)有良好預(yù)期，愿意通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行來(lái)達(dá)到長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，戰(zhàn)略思想由此興

起。另一方面，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的繁榮景象中也隱藏危機(jī)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，賣方市場(chǎng)的絕對(duì)地位開(kāi)始動(dòng)搖，促使企業(yè)更

加關(guān)注顧客需求和組織績(jī)效，營(yíng)銷學(xué)派得以出現(xiàn)。

戰(zhàn)略管理學(xué)派

CO年代，西方管理學(xué)界認(rèn)為未來(lái)可以計(jì)劃。該學(xué)派的核心思想是根據(jù)組織的特點(diǎn)和組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，從長(zhǎng)遠(yuǎn)、全面、

發(fā)展的眼光來(lái)看待管理。通過(guò)清晰描述組織發(fā)展的未來(lái)藍(lán)圖和競(jìng)爭(zhēng)路徑來(lái)指導(dǎo)組織的經(jīng)營(yíng)決策和運(yùn)作；通過(guò)使戰(zhàn)略成為管

理者整合內(nèi)部資源、利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)、規(guī)避外部風(fēng)險(xiǎn)、謀求組織壯大和長(zhǎng)壽的利器。安索夫和錢德勒是其代表人物。

戰(zhàn)略管理學(xué)派將時(shí)斷時(shí)續(xù)的變革、動(dòng)蕩和不確定性等革命性觀念轉(zhuǎn)化成能夠幫助組織成功繁榮的工具，是管理者的眼光擴(kuò)

展到組織的全局利益和未來(lái)發(fā)展。它也在歷史上第一次為管理時(shí)間提出了適用的語(yǔ)言和程序，使得現(xiàn)代組織能夠明確地界

定經(jīng)營(yíng)管理中的深層次問(wèn)題，定義組織的未來(lái)前景及發(fā)展路線。

營(yíng)銷管理學(xué)派

60年代興起的營(yíng)銷管理學(xué)派促使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念從“生產(chǎn)導(dǎo)向"向''市場(chǎng)導(dǎo)向”變革。該學(xué)派的核心思想是企業(yè)要明確社

會(huì)對(duì)組織所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的需求，企業(yè)優(yōu)先考慮的中心問(wèn)題應(yīng)是滿足顧客而不是簡(jiǎn)單地生產(chǎn)商品，主導(dǎo)公司的應(yīng)是營(yíng)

俏而不處產(chǎn)品。列維特和科特勒是其代表人物。

組織績(jī)效理論學(xué)派

該學(xué)派是應(yīng)依照企業(yè)組織戰(zhàn)略方向建立評(píng)價(jià)體系的需要而興起。西肖爾是其代表人物。他認(rèn)為組織的目標(biāo)多種多樣并相互

矛盾，各目標(biāo)重要性不同，組織不可能同時(shí)使所有目標(biāo)值都達(dá)到最大，因此必須權(quán)衡眾多目標(biāo)的價(jià)值。他認(rèn)為需要一種模

式來(lái)對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況做出全面的評(píng)價(jià)，11此建立衡量組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)業(yè)績(jī)的金字塔型的指標(biāo)層次系統(tǒng)，提出評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的三類

系統(tǒng)模式。盡管組織績(jī)效評(píng)價(jià)戰(zhàn)略導(dǎo)向和環(huán)境導(dǎo)向的興起，使得西肖爾的指標(biāo)層次體系略顯不足，但是他提出對(duì)組織效能

進(jìn)行組合評(píng)價(jià)的層次系統(tǒng)，以及評(píng)價(jià)過(guò)程中要有行為學(xué)指標(biāo)等思想，為管理和評(píng)價(jià)組織績(jī)效有很大啟發(fā)意義。

現(xiàn)代管理理論的繼續(xù)發(fā)展時(shí)期

70年代，西方國(guó)家爆發(fā)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，進(jìn)入滯脹時(shí)期。隨著資本和生產(chǎn)更加集中，企業(yè)的規(guī)模日夜擴(kuò)大，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)也愈加

復(fù)雜。企業(yè)需要從全局利益出發(fā)，處理好組織內(nèi)部各個(gè)單位或部門之間f勺相互關(guān)系，保證組織整體的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。另一方面，

企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍擴(kuò)大，多元化與國(guó)際化程度不斷提高，各國(guó)政府的干預(yù)和工會(huì)的力量等外部環(huán)境增播對(duì)企業(yè)活動(dòng)的影響，

企業(yè)需要建立起與外部環(huán)境的可靠聯(lián)系，以順利適應(yīng)外部環(huán)境的劇烈變化。

權(quán)變管理理論學(xué)派

起源于美國(guó)經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派，認(rèn)為在組織管理中，要根據(jù)組織所處的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化而隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有?成

不變、普遍使用的管理理論和方法。代表人物有勞倫斯、盧桑斯、伍德沃德等。

該理論較好地綜合「各種管理學(xué)派理論的學(xué)術(shù)成果,倡導(dǎo)的權(quán)宜應(yīng)變思想適應(yīng)「料會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科教、政治等豆雜多變的外

部環(huán)境對(duì)組織管理的耍求，對(duì)管理實(shí)踐具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。但是，該學(xué)派過(guò)分強(qiáng)調(diào)管理的具體情境即特殊性，否認(rèn)管理

的普遍性、規(guī)律性和共性，使之在管理實(shí)踐中也暴露出弱點(diǎn)。

系統(tǒng)管理理論學(xué)派

該學(xué)派起源于社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派，認(rèn)為組織是一個(gè)山互相聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響并翻過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的社會(huì)

技術(shù)系統(tǒng)，包含目標(biāo)和價(jià)值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會(huì)心理、管理五個(gè)分系統(tǒng),主張要以整個(gè)組織系統(tǒng)為研究管理的出發(fā)點(diǎn)，研

究?切主要的分系統(tǒng)及其相互關(guān)系。系統(tǒng)管理學(xué)派突破r以往管理研究?jī)H局限于組織的某個(gè)局部或環(huán)節(jié)的缺陷，但理論本

身成熟度不夠和在實(shí)踐中顯得過(guò)于抽象和復(fù)雜，難以成為有效的行動(dòng)指南。

管理科學(xué)學(xué)派

與泰勒的科學(xué)管理理論屬同一思想體系，研究范圍遠(yuǎn)超泰勒時(shí)代的操作方法和作業(yè)研究，研究的問(wèn)題也更為廣泛和復(fù)雜。

管理科學(xué)學(xué)派的主導(dǎo)思想適宜運(yùn)籌學(xué)為理論基礎(chǔ)，使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，是生產(chǎn)力得到最為合理的組織，以獲

得最佳的羥濟(jì)效益。管理科學(xué)學(xué)派較少關(guān)注人的行為因素，忽視定性分析，試圖運(yùn)用定量的方法把復(fù)雜環(huán)境下的各種復(fù)雜

因素簡(jiǎn)單化，在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用有限。伯法等人是其代收人物。

管理理論的新發(fā)展和多元化時(shí)期

80年代，世界政治經(jīng)濟(jì)處于深刻的變革過(guò)程中，管理思想也隨之產(chǎn)生重大調(diào)整，主要體現(xiàn)為從過(guò)程管理向戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)變，

從產(chǎn)品的巾場(chǎng)管理向價(jià)值管理轉(zhuǎn)變，從行為管理想文化管理轉(zhuǎn)變，管理理論和學(xué)派出現(xiàn)多元化趨勢(shì)。

日本企業(yè)管理研究

80年代，美國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，日本經(jīng)濟(jì)卻保持強(qiáng)勁的發(fā)展石頭，涌現(xiàn)很多優(yōu)秀企業(yè)，吸引眾多學(xué)者關(guān)注和研究。帕斯

卡爾和奧奇是其中的代表人物。

帕斯卡爾提出7s結(jié)構(gòu)理論，他將日本企業(yè)的成功原因歸結(jié)為該國(guó)管理者重視軟性4s（技能、人員、共享價(jià)值觀和作風(fēng)），

而西方企業(yè)只重視硬性的3s（戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、體制）。他還提出合適、分裂、競(jìng)爭(zhēng)和超越這四個(gè)因素能夠保持企業(yè)長(zhǎng)盛不衰。

奧齊發(fā)現(xiàn)H本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效率一般高于美國(guó)企業(yè)，其關(guān)鍵因素在于終身雇傭制、緩慢的評(píng)價(jià)和升級(jí)、羋專業(yè)化的經(jīng)妨

道路等。他還歸納出Z形組織的特點(diǎn)，描述了美國(guó)企業(yè)建設(shè)Z形組織的實(shí)施步驟。

品質(zhì)管理研究

戴明和朱蘭是代表人物

戴明學(xué)說(shuō)的核心在于全面質(zhì)量管理的重要性，他反復(fù)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理與改善并不是個(gè)別部門的事，而是需要最高管理層的推

動(dòng)才能奏效。他還提出了14條質(zhì)量管理要點(diǎn)，PDCA循環(huán)等，給美國(guó)企業(yè)帶來(lái)了尊重人性的管理革命和體制創(chuàng)新，為美

國(guó)H后的技術(shù)突破、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和新經(jīng)濟(jì)崛起奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

朱蘭倡導(dǎo)的質(zhì)量管理理念和方法始終影響著世界質(zhì)量管理的發(fā)展。他最早提出質(zhì)量成本和質(zhì)量環(huán)，最早把伯累托原理引入

管理領(lǐng)域，提出質(zhì)量管理中的80/20原則。他提出的質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)被尊稱為“朱蘭三部曲”。

未來(lái)學(xué)派

托夫勒將人類文明劃分為農(nóng)業(yè)階段、工業(yè)階段和超工業(yè)階段。他指出在第三階段中，客戶化生產(chǎn)將取代大規(guī)模生產(chǎn)，消費(fèi)

者和生產(chǎn)者的界限將模糊不清，公司的結(jié)構(gòu)、目標(biāo)和責(zé)任將發(fā)生根本變化，這些被后來(lái)的實(shí)踐證明。

奈斯預(yù)言未來(lái)將實(shí)現(xiàn)十大改組，其中一些改組已被實(shí)踐證明。他正確預(yù)惻全球化時(shí)代到來(lái)，認(rèn)為世界經(jīng)濟(jì)越強(qiáng)大，對(duì)其中

最小的游戲者越有利。此外，他還提出網(wǎng)絡(luò)化等眾多預(yù)測(cè)。

跨國(guó)企業(yè)研究

全球化趨勢(shì)促使。鄧寧提出的國(guó)際生產(chǎn)折中論。

跨文化研究論

X。年代.躋國(guó)企也在管理不同民族文化背景的員「時(shí)遇到「挑戰(zhàn).四文化研究順勢(shì)產(chǎn)生C

當(dāng)代管理理論的繁榮時(shí)期

90年代以后，人類社會(huì)邁進(jìn)以信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、客戶經(jīng)濟(jì)為特色的時(shí)代，管理實(shí)踐也豐富多彩，管理學(xué)界呈現(xiàn)形態(tài)知

識(shí)化、組織虛擬化、結(jié)構(gòu)扁平化、手段和設(shè)施網(wǎng)絡(luò)化、文化全球化等顯著特點(diǎn)。管理理論出現(xiàn)百花齊放百家爭(zhēng)鳴的繁榮景

象。

釗新理論研究

羅杰斯以滿足消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的需求為立足點(diǎn)，提出了企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略，她認(rèn)為企業(yè)不僅要引入新產(chǎn)品，還必須富有想

象力的改進(jìn)已有產(chǎn)品以滿足消費(fèi)者需求。克里斯特森從行業(yè)歷史角度，從企業(yè)外部產(chǎn)業(yè)和技術(shù)發(fā)展的角度分析了漸進(jìn)性創(chuàng)

新導(dǎo)致行業(yè)中已定型企業(yè)失敗的過(guò)程，提出應(yīng)對(duì)突破性技術(shù)變革風(fēng)暴的五項(xiàng)原則。

知識(shí)管理理論研究

野中郁次郎提出的知識(shí)創(chuàng)新的螺旋觀點(diǎn)、傘形管理理念和BA理論，準(zhǔn)確解釋了知識(shí)生產(chǎn)的終點(diǎn)和起點(diǎn)，辨識(shí)了知識(shí)生產(chǎn)

模式的常規(guī)類別。布羅金指HI智力資本是使公司得以運(yùn)行的所有無(wú)形資產(chǎn)的總稱。達(dá)文波特和普魯薩克將管理知識(shí)、運(yùn)營(yíng)

知識(shí)的概念引入到工商管理中。

流程再造學(xué)派

流程再造理論涵蓋了90年代流行的眾多管理思想，包括全面質(zhì)量管理、JH■生.產(chǎn)技術(shù)、顧客服務(wù)、建立在時(shí)間基礎(chǔ)上的競(jìng)

爭(zhēng)和精益生產(chǎn)等概念。其創(chuàng)始人哈歌和錢皮強(qiáng)調(diào)組織必須明確自己的關(guān)誕生產(chǎn)過(guò)程，并盡量使之簡(jiǎn)捷有效。

盡管流程再造思想在實(shí)踐中遭遇很多失敗，但是它鼓勵(lì)管理人員重新思考如何最佳地組織企業(yè)運(yùn)營(yíng)，以及E提倡企業(yè)應(yīng)按

照流程而非職能進(jìn)行組織的理念，具有重大的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。

管理理論主要流派

在不同的時(shí)代背景和社會(huì)條件卜，發(fā)展中的管理實(shí)踐總會(huì)面臨新的管理困境，需要新的理論提供解決思路和技術(shù)指導(dǎo)，因

而理論研究總是處于一個(gè)應(yīng)管理實(shí)踐而變遷的動(dòng)態(tài)過(guò)程中。

科學(xué)管理學(xué)派

科學(xué)管理理論在人類管理史上有里程碑式的意義。它主要致力于效率主義的傳播，極大推動(dòng)了人類社會(huì)的進(jìn)步。主要代表

人物有泰勒和吉爾布雷思夫婦。

泰勒的主要觀點(diǎn)：

（1）提高生產(chǎn)率和科學(xué)管理原學(xué)泰勒提出科學(xué)管理科四項(xiàng)原則,根本目的是運(yùn)用科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法謀求最高

效率。（四項(xiàng)原則：對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法；科學(xué)挑選培訓(xùn)工人；與工人們衷心合作；管理當(dāng)局與工人在工

作和職責(zé)上對(duì)等劃分）

（2）作業(yè)苴理。作業(yè)管理包括標(biāo)準(zhǔn)化管理和計(jì)件工資制。標(biāo)準(zhǔn)化管理通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)定額和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)條件實(shí)現(xiàn)。計(jì)件工

資制則是按照工人是否完成其定額而采取不同的工資率。

（3）職熊化—理和例處原則。職能化管理包括設(shè)置計(jì)劃層和實(shí)行職能工長(zhǎng)制兩個(gè)部分。例外原則則是企業(yè)的高級(jí)管理

人員把?般日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員處理，自己只保留例外事項(xiàng)，即重要事項(xiàng)的決策權(quán)與監(jiān)督權(quán)。經(jīng)理人員

必須集中精力“考慮重大決策問(wèn)題并研究在他「卜?的重要人員的性格及合適性等問(wèn)題”。

（4）精神革命。泰勒認(rèn)為科學(xué)管理是一場(chǎng)重要的精神革命，每個(gè)人都要對(duì)工作、對(duì)同時(shí)建立其責(zé)任觀念：每個(gè)人都要

有很強(qiáng)的敬業(yè)心和事業(yè)心。只有勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了，雇主和工人才都能受惠。

泰勒的理論突破了管理研究的經(jīng)驗(yàn)主義，使人們認(rèn)識(shí)到管理上引進(jìn)科學(xué)研究方法的重要性和必要性，開(kāi)辟了管理學(xué)的新

紀(jì)元。他的思想對(duì)于組織的構(gòu)建和制度規(guī)范的設(shè)定都具有重大的意義。同時(shí)，泰勒強(qiáng)調(diào)的精神革命、變關(guān)注分配為關(guān)注生

產(chǎn)、強(qiáng)化共同利益的思想在調(diào)整勞資關(guān)系、營(yíng)造和諧生產(chǎn)氣氛方面具有重大作用。

然而，泰勒的科學(xué)管理起始于工廠現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)試驗(yàn)，存在過(guò)于重視技術(shù)，強(qiáng)調(diào)個(gè)別作業(yè)效率、對(duì)人的看法偏頗、忽視人的動(dòng)

機(jī)的多面性和企業(yè)的整體功能等局限。

吉爾布雷思夫婦

（1）動(dòng)作研究和動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則。這是他們做出最大貢獻(xiàn)的領(lǐng)域。動(dòng)作研究致力于消除不必要的、無(wú)效的動(dòng)作，找出一

種最好的操作方法。這組操作方法也是一種最經(jīng)濟(jì)的動(dòng)作，可以提高功效，也就是所謂的“動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則”。

（2）疲捌風(fēng)_即研究出一種工作和休息的合理搭配方法，以及恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境布置，使得工人的疲勞減少而產(chǎn)量增加。

一種是基礎(chǔ)的常識(shí)性的方法，如縮短工作時(shí)間，使休息時(shí)間更有效，改進(jìn)福利設(shè)施等。一種是科學(xué)實(shí)驗(yàn)方法。先

通過(guò)動(dòng)作研究找出最佳的操作方法使之標(biāo)準(zhǔn)化，以消除一切不必要?jiǎng)幼鳒p輕操作者的疲勞程度。然后進(jìn)行時(shí)間測(cè)

定，借以找出一種最佳的工作與休息的時(shí)間組合。

（3）他們還從貿(mào)度1化管理,，工作、工人和環(huán)境之間的關(guān)系以及重視企叱中人的因素笠方面闡述他們的思想,以幫助企

業(yè)改進(jìn)工人的能力、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

雖然吉爾布雷思被人們稱為動(dòng)作研究之父，但他與夫人的研究領(lǐng)域遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了動(dòng)作研究的范圍。他們致力F改善人及其環(huán)

境，把新的管理科學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中去，使之更容易被人們所接受并取得成功。人們可以根據(jù)他的工作成果制定出更好的動(dòng)

作模式，提高生產(chǎn)率.，并以此建立健全激勵(lì)報(bào)酬制度。這些思想對(duì)后來(lái)的行為科學(xué)的發(fā)展有一定的影響。

行為科學(xué)學(xué)派

行為科學(xué)學(xué)派從人的角度出發(fā)來(lái)看待管理問(wèn)題，開(kāi)辟了管理研究的新領(lǐng)域?？蓜澐譃閮纱髸r(shí)期，前期是20世紀(jì)二三十年

代以梅奧為代表的人際關(guān)系學(xué)派，后期是50年代后的激勵(lì)理論學(xué)派。

霍桑實(shí)驗(yàn)

霍桑實(shí)驗(yàn)是指從1924年11月至1932年5月在美國(guó)西屋電器公司的霍桑工廠進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)，這些實(shí)驗(yàn)對(duì)人際關(guān)系學(xué)

活和行為科學(xué)的創(chuàng)立有很大作用。

（1）照明飾演和電話繼電器裝配實(shí)驗(yàn)。這?階段主要是照明實(shí)驗(yàn)以及針對(duì)其他膨響生產(chǎn)率的因素而進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)

期間，工人生產(chǎn)率一直在提高。梅奧等人認(rèn)為工人是從社會(huì)的角度被激勵(lì)和控制，效率的增進(jìn)和提高，主要是由

于工人的社會(huì)條件，以及人與人之間關(guān)系的改善。

（2）大規(guī)模訪談?dòng)?jì)劃實(shí)驗(yàn)。訪談中,員工可對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、保險(xiǎn)計(jì)劃、升級(jí)、工資報(bào)酬等發(fā)表意見(jiàn)。工人有了發(fā)泄不滿

的機(jī)會(huì)后生產(chǎn)率提高。這使企業(yè)當(dāng)局認(rèn)識(shí)到必須對(duì)工廠管理人員進(jìn)行訓(xùn)練，使他們更好地了解工人的個(gè)人情緒和

實(shí)際問(wèn)題，多采取談心的方式，少采取說(shuō)教的方式。

（3）電話線圖裝配工實(shí)瞼。這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)是為了研是非了式組織的行為、規(guī)范及其獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)工人生產(chǎn)率的影晌而設(shè)沖的一組

實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)證明非正式組織能在一定程度上約束內(nèi)部成員的行為，對(duì)此有必要采取新的管理領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)。

梅奧

（1）工人是社會(huì)人,不是經(jīng)濟(jì)人。梅奧等人認(rèn)為工人不是單純追求金錢收入的，還有社會(huì)方面和心理方面的需求。因

而激勵(lì)從了從技術(shù)和物質(zhì)條件著眼，還應(yīng)當(dāng)結(jié)合社會(huì)和心理方面。

（2）企業(yè)中存在非正式組織。非正式組織在企業(yè)中有兩種作用:保護(hù)工人免受內(nèi)部成員的疏忽所造成的損失；保護(hù)工

人免受非正式組織以外的管理人員的干涉所造成的損失。正式組織以效率邏輯為標(biāo)準(zhǔn)，在管理人員和技術(shù)人員中

占更重要地位：非正式組織以感情邏輯為標(biāo)準(zhǔn)，在工人中更占重要地位。管理人員需協(xié)調(diào)這兩種邏輯，以事兩類

人群互相協(xié)作，發(fā)揮各自作用提高效率。

（3）新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿足度。依據(jù)社會(huì)人和非正式組織的觀點(diǎn),企業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)同時(shí)具有技術(shù)-經(jīng)濟(jì)技

能和人際關(guān)系技能，提高員工滿足度，鼓舞員工士氣，進(jìn)而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

人際關(guān)系學(xué)派突破古典管理理論，首次把管理研究的重點(diǎn)從工作和物的因素轉(zhuǎn)到人的因素上來(lái)。同時(shí)結(jié)合社會(huì)學(xué)、心理學(xué)

等學(xué)科知識(shí)提出新的管理理論和方法，推進(jìn)了行為科學(xué)的發(fā)展。由人際關(guān)系學(xué)說(shuō)發(fā)展起來(lái)的人本管理、參與管理、自我管

理等理念對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的管理實(shí)踐產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。

但是，梅奧等人過(guò)于重視非正式組織而忽略了正式組織，過(guò)于偏重人的感情和社會(huì)的因素而忽略了理性和經(jīng)濟(jì)因素對(duì)人的

激勵(lì)作用。

管理過(guò)程學(xué)派

以法約爾為代他們始終僅僅闈繞管理的概念、職能、原則、方法等甚本范疇展開(kāi)長(zhǎng)期的研究.推動(dòng)「管理理論體系和

管理實(shí)踐的發(fā)展。

法約爾

（1）企業(yè)的基本活動(dòng)與管理的職能。法約爾專門就“經(jīng)營(yíng)”“管理”進(jìn)行區(qū)分，他指出任何企業(yè)都存在包括管理在內(nèi)

的六項(xiàng)基本經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。他將管理單獨(dú)提煉出來(lái)，并定義管理由“計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五項(xiàng)職能構(gòu)成”。

（2）提出社會(huì)有機(jī)他的概念：社會(huì)有機(jī)體由多個(gè)成員結(jié)合構(gòu)成,在變化發(fā)展中形成日趨專門化和復(fù)雜化的管理機(jī)構(gòu)。

管理活動(dòng)因有機(jī)體存在，社會(huì)有機(jī)體因管理活動(dòng)得以有效形成和維持。

（3）根據(jù)自己長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)提出/具有普遍意義的十四項(xiàng)原則,并提出這些原則不是固定不變，而應(yīng)當(dāng)在管理實(shí)踐中根

據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用。

<4>進(jìn)行管理教育和創(chuàng)立管理理論的必要也。法約爾認(rèn)為管理能力可以通過(guò)教育獲得,由于大公司和組織規(guī)模的不斷

擴(kuò)大，管理教育日顯必要。他認(rèn)為管理是可以應(yīng)用于一切事業(yè)的獨(dú)立活動(dòng)；隨著一個(gè)人職務(wù)的提升，越來(lái)越需要

管理活動(dòng)；管理知識(shí)可以傳授。

法約爾是20世紀(jì)上半葉歐洲貢獻(xiàn)給管理運(yùn)動(dòng)的最杰出的大石，對(duì)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理影響深遠(yuǎn)。其理論不足之處在于，只考慮

了組織的內(nèi)在因素，沒(méi)有考察組織同其外在環(huán)境之間的關(guān)系。

孔茨

把管理定義為“通過(guò)別人是事情做成的各項(xiàng)職能二他強(qiáng)調(diào)管理的概念、理論、原則和方法，認(rèn)為管理工作是一種藝術(shù)，

其基本理論和方法可應(yīng)用于任何一種現(xiàn)實(shí)情況。

他把管理的職能劃分為計(jì)劃、組織、人事、指揮和控制五項(xiàng)。他指出，有人認(rèn)為這些職能是依順序執(zhí)行的，但事實(shí)上，管

理人員是同時(shí)執(zhí)行這些職能的。這些職能中的每一項(xiàng)都對(duì)組織的協(xié)調(diào)有所貢獻(xiàn)，但協(xié)調(diào)本身并不是一種獨(dú)立的職能，而是

有效地應(yīng)用了這五種管理職能的結(jié)果。

孔茨作為管理過(guò)程學(xué)派的主要代表人物之吸取了法約爾管理職能理論的精華，同時(shí)又對(duì)其他人的觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)提煉，

建立了管理過(guò)程理論的范式。

經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派立足管理實(shí)踐，采用案例研究的方法對(duì)管理的性質(zhì)、范式、人物、職責(zé)等根本性問(wèn)題進(jìn)行深入思考，取得豐

項(xiàng)成果。代表人物為德魯克，他的思想博大精深，經(jīng)久不衰，被后人喻為“現(xiàn)代管理之父二

（1）事業(yè)理論。三個(gè)問(wèn)題:“你的業(yè)務(wù)是什么”“誰(shuí)是你的客戶”“客戶認(rèn)知的價(jià)值是什么”

A構(gòu)成事業(yè)理論的三個(gè)假設(shè)：組織廳處環(huán)境：組織使命：組織核心競(jìng)爭(zhēng)力。三者間邏輯關(guān)系為：使命決定愿景，愿提決定

組織結(jié)構(gòu)。

B有效的事業(yè)理論特點(diǎn)：環(huán)境、使命、核心競(jìng)爭(zhēng)力的假設(shè)都符合現(xiàn)實(shí)；三方面假設(shè)相互協(xié)調(diào)：事業(yè)理論為瞥個(gè)組織內(nèi)的成

員所知曉和理解：事業(yè)理論能夠自我革新，不斷接受檢驗(yàn)。

（2）豳峪粉虬戰(zhàn)略可將事業(yè)理論轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，也是事業(yè)理論的試金石。

戰(zhàn)略不是預(yù)測(cè)，而是為未來(lái)做現(xiàn)在的決策。戰(zhàn)略規(guī)劃是“決策一執(zhí)行一衡量”的循環(huán)。即：系統(tǒng)制定企業(yè)目前的決策，并

盡可能地了解這些決策對(duì)未來(lái)所產(chǎn)生的影響；系統(tǒng)地組織執(zhí)行這些決策；通過(guò)系統(tǒng)的反饋，對(duì)照預(yù)期來(lái)衡晝決策結(jié)果。德

魯克管理思想的精要在于管理不在于“知”，而在于“行”。如果不想讓規(guī)劃僅僅作為諾言和希望，管理當(dāng)局需切實(shí)把各項(xiàng)

資源投入到將來(lái)會(huì)取得成果的行動(dòng)之中。

（33管理的任務(wù)。A明確組織的特殊目的和使命，如工商企業(yè)的管理必須始終把經(jīng)濟(jì)上的成就放在苜位。B使工作富有活

力，并使員工有成就。明確組織對(duì)社會(huì)的影響和對(duì)社會(huì)的責(zé)任。這三項(xiàng)任務(wù)通常是在同一時(shí)間和同一管理行為中去執(zhí)行，

甚至不能講某項(xiàng)任務(wù)占有更優(yōu)先的地位或者要求更高的技能或能力。

（4）目標(biāo)管理。德魯克在《管理的實(shí)踐》中提出口標(biāo)管理，從而綜合了以工作為中心和以人為中心的管理技能和管理制

度。目標(biāo)管理使員工發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價(jià)值，從工作中滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。目標(biāo)管理使自

我控制的管理代替別人統(tǒng)治的管理。

（5）短效的萱理置。有效的管理者必須養(yǎng)成五種思想習(xí)慣：知道把時(shí)間用在什么地方：注重外部作用，把力量用在獲取

成果匕而不是工作本身；把工作建立在優(yōu)勢(shì)匕把精力集中于少數(shù)主要的領(lǐng)域；做有效的決策。

（6）綴效插虹德魯克認(rèn)為,組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事，組織成功的標(biāo)準(zhǔn)建立在充分發(fā)揮個(gè)人長(zhǎng)處上。

企皿可以培養(yǎng)績(jī)效精神：組織的重點(diǎn)必須放在高標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效卜：組織的重點(diǎn)必須放在機(jī)會(huì)卜,而不是問(wèn)題八有關(guān)人的各

項(xiàng)決定，必須表明組織的價(jià)值觀和信念：有關(guān)人的各項(xiàng)決定中，管理層和經(jīng)理人都應(yīng)表明公正這一要求。

總的來(lái)說(shuō)，德魯克充分吸收經(jīng)典管理理論與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的思想精臨，注重理論研究和實(shí)踐活動(dòng)的有效結(jié)合，既高屋建甑

地闡述了管理的指導(dǎo)思想，又深入細(xì)致介紹了管理的技術(shù)細(xì)節(jié)。他建構(gòu)的理論體系不僅全面系統(tǒng)，而且前甦性強(qiáng)，反映了

現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求，促成了管理思想的乂一次質(zhì)的飛躍。

戰(zhàn)略管理學(xué)派

戰(zhàn)略學(xué)派著眼于組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，試圖通過(guò)幫助組織制定有效的進(jìn)攻、退守、滲透、成長(zhǎng)等組織戰(zhàn)略以及?系列競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

來(lái)應(yīng)對(duì)環(huán)境變遷和未來(lái)挑戰(zhàn)，達(dá)到維護(hù)組織整體效益的目的。新時(shí)代的管理日趨復(fù)雜化、動(dòng)態(tài)化，各類組織在激烈競(jìng)爭(zhēng)中

求生存謀發(fā)展，戰(zhàn)略管理學(xué)派迎合這一需要快速崛起，影響廣泛。

安索夫

（1）安索去范式。安索夫提出成功戰(zhàn)略的范式，明確闡述了優(yōu)化企業(yè)獲利能力的具體條件。此范式包括五個(gè)要素：A

不存在任何放之四海而皆準(zhǔn)的戰(zhàn)略模式B企業(yè)的成敗取決于其所處環(huán)境的動(dòng)蕩水平C企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略必須隨著環(huán)

境變化而做調(diào)整D企業(yè)的管理能力能夠與環(huán)境相適應(yīng)E影響企業(yè)成功的內(nèi)在變量包括：認(rèn)知變量、心理變量、社

會(huì)變量、政治變量和人文變量

（2）PEST分析框架。安索夫認(rèn)為戰(zhàn)略行為是企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)以及由此而導(dǎo)致的企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)化的過(guò)程。企業(yè)

制定戰(zhàn)略首先要評(píng)價(jià)外部環(huán)境，即PEST分析框架，評(píng)估政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)對(duì)企業(yè)的影響，辨識(shí)企業(yè)長(zhǎng)期

的變化驅(qū)動(dòng)力及外部各環(huán)境要素對(duì)企業(yè)的不同作用，從而確定關(guān)鍵環(huán)境因素，并以此制定企業(yè)戰(zhàn)略，調(diào)整組織結(jié)

構(gòu)，使企業(yè)與環(huán)境相適應(yīng)。

（3）協(xié)同觀念。安索夫首次將“協(xié)同”引入管理學(xué)詞匯。協(xié)同指，相對(duì)于各獨(dú)立祖征部分進(jìn)行簡(jiǎn)單匯總而形成的企業(yè)

整體的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，即兩個(gè)企業(yè)之間共生互長(zhǎng)的關(guān)系，它是在資源共享的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。協(xié)同表達(dá)公司的整體價(jià)位

大于公司各獨(dú)立組成部分價(jià)值的筒單相加。

（4）戰(zhàn)略決策模型。指對(duì)公司擴(kuò)張和公司業(yè)務(wù)多元化予以分別處理，不將戰(zhàn)略規(guī)劃視為一體。該模型的中心概念是差

距分析，明晰自我定位后，界定目標(biāo)，明確為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而必須采取的行動(dòng)。

（5）安索夫矩陣。該矩陣以2X2的矩陣代表企業(yè)試圖使收入或獲利成長(zhǎng)的四種選擇：市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品延

伸、多元化經(jīng)營(yíng)。

安索夫開(kāi)創(chuàng)了戰(zhàn)略管理學(xué)派，首先提出戰(zhàn)略管理的理論和方法，并成功把理論帶入實(shí)踐領(lǐng)域。

安索夫通過(guò)戰(zhàn)略管理將時(shí)斷時(shí)續(xù)的變革、動(dòng)蕩和不確定性等革命性觀念轉(zhuǎn)化成能夠幫助組織成功與繁榮的工具。

安索夫第一次提出了適用的語(yǔ)言和程序，使得現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)能明確界定公司戰(zhàn)略中深層次問(wèn)題，eg如何成長(zhǎng)，如何尋求合

作等。

安索夫的方法過(guò)于強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)完美、確定性和分折性，使企業(yè)管理人員創(chuàng)意受限，做出來(lái)的戰(zhàn)略不能使用。戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)是提

出問(wèn)題而不是回答問(wèn)題，但安索夫的戰(zhàn)略規(guī)劃范式卻是為企業(yè)戰(zhàn)略找出答案而設(shè)的。

波特

（1五力模型二和二三大戰(zhàn)砥”（《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》五力指決定產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種作用力：進(jìn)入威脅；替代品威脅：買房的侃

價(jià)能力：賣方的侃價(jià)能力：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。由于全方位考慮了產(chǎn)業(yè)環(huán)境中的各種因素，“五力模型”被認(rèn)為是分

析產(chǎn)業(yè)環(huán)境的有力工具。“三大戰(zhàn)略’：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；差異化戰(zhàn)略；目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。

（2）鉆石理論,用于分析.個(gè)國(guó)家某種產(chǎn)業(yè)為什么會(huì)在國(guó)際上有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。生產(chǎn)要素、需求條件、產(chǎn)業(yè)要素和企業(yè)要

素在決定。這四個(gè)要素具有雙向作用，形成鉆石模型。在四大要素之外，還有政府與機(jī)會(huì)這兩大變數(shù).機(jī)會(huì)無(wú)法控制，但

政府政策的影響力不可小覷。

波特的“五力模型”和“三大獻(xiàn)略”為他奠定了學(xué)術(shù)地位，他為企業(yè)界提供了使用的戰(zhàn)略基礎(chǔ)架構(gòu)，讓每一家企業(yè)可

以據(jù)此發(fā)展自己的戰(zhàn)略，尤其是對(duì)攻擊與防御戰(zhàn)略給出了全方位的思路。

波特的戰(zhàn)略觀念將現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)視為既定，較少考慮產(chǎn)業(yè)變革和建立長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法。另外，“五力模型”也缺

乏預(yù)測(cè)性，很難用來(lái)分析迅速變化或前景不確定的行業(yè)。

系統(tǒng)管理學(xué)派

系統(tǒng)管理學(xué)派把?般系統(tǒng)論應(yīng)用于企皿管理,以系統(tǒng)概念分析和考察企W的組織結(jié)構(gòu)模式以及各項(xiàng)管理職能,提高「管理

人員對(duì)影響管理實(shí)踐的各種相關(guān)因素的洞察力，對(duì)管理理論的發(fā)展和演變產(chǎn)生了巨大影響。

卡斯特和羅森茨韋克是其代表人物，兩人合著《組織與管理一一系統(tǒng)與權(quán)變的觀點(diǎn)》，考察了組織與管理思想發(fā)展過(guò)程的

三個(gè)時(shí)期：傳統(tǒng)的組織管理理論；行為科學(xué)和管理科學(xué)的革命；現(xiàn)代觀點(diǎn)一一系統(tǒng)觀念和權(quán)變觀念。

(I)系統(tǒng)雙食-他們認(rèn)為系統(tǒng)觀念為現(xiàn)代組織理論和管理實(shí)踐提供了完整的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)理論采取封閉系統(tǒng)思想，現(xiàn)代理

論則認(rèn)為組織是與環(huán)境相互作用的開(kāi)放系統(tǒng)。

組織系統(tǒng)的特征：人為涉及產(chǎn)生；具有分開(kāi)組織及其環(huán)境的界限；目標(biāo)可以通過(guò)不同的投入和不同的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。

組織系統(tǒng)的五個(gè)子系統(tǒng)：目標(biāo)與價(jià)值；技術(shù)：結(jié)構(gòu)：社會(huì)心理；管理。

在復(fù)雜組織中，子系統(tǒng)下又有三個(gè)分層系統(tǒng)：作業(yè)：協(xié)調(diào)：戰(zhàn)略.

系統(tǒng)觀念為管理者規(guī)定了不同的任務(wù)，管理者必須把各個(gè)子系統(tǒng)和它們?cè)诰唧w環(huán)境中的活動(dòng)結(jié)合起來(lái)加以平衡。

(2)摳颯縱_重點(diǎn)研究各個(gè)子系統(tǒng)中的具體特征和相互關(guān)系模式，其基本設(shè)想是，在組織及其環(huán)境之間，都應(yīng)有一致

性。組織與其環(huán)境及內(nèi)部設(shè)計(jì)和諧，能夠提高效能、效率和參與者的滿足感。

不同類型的組織都有適當(dāng)?shù)年P(guān)系模式，有關(guān)變量間的相互作用能夠被深入了解。

卡斯特和羅森茨韋克在系統(tǒng)觀念的基礎(chǔ)上整合了權(quán)變觀念，形成了一個(gè)內(nèi)容豐富完整的體系，系統(tǒng)觀念日益成為管理學(xué)研

究的思考起點(diǎn)和原則，《組織與管理》?書(shū)也成為管理學(xué)上的經(jīng)典之作。

權(quán)變管理學(xué)派

權(quán)變管理學(xué)派主張因地制宜、對(duì)癥下藥，強(qiáng)調(diào)要針對(duì)不同的具體條件采用不同的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)模式和其他管理技術(shù)。該

學(xué)派為管理理論和實(shí)踐之間架起橋梁，促使管理理陀朝著實(shí)用主義前進(jìn)。

洛希是其代表，在《組織及其成員：權(quán)變法》中提出超Y理論。該理論認(rèn)為：A人們懷著不同的需求加入組織B不同的人

對(duì)管理方式的要求不同C組織的目標(biāo)、工作的性質(zhì)、員工的素質(zhì)等對(duì)組織結(jié)構(gòu)和管理方式有很大影響D一個(gè)目標(biāo)的達(dá)到，

可以繼續(xù)激起員工的成就感，使之為達(dá)到新的更高的目標(biāo)努力。

超Y理論認(rèn)為X理論和Y理論只代表了人性假設(shè)的兩個(gè)極端，在現(xiàn)實(shí)生活中，人們?cè)诠ぷ髦械母鞣N表現(xiàn)總是處于這兩個(gè)

極端范圍之內(nèi)。單純使用X理論或Y理論去指導(dǎo)管理，難以適合不同的具體情況，應(yīng)根據(jù)組織成員的素質(zhì)、組織工作的

性質(zhì)等來(lái)決定能夠提高管理效率的管理方式。X理論較適合于非技術(shù)性和技術(shù)性不強(qiáng)的組織，Y理論較適合于科學(xué)研究、

工程技術(shù)和文化教育等組織。而超Y理論則體現(xiàn)了權(quán)宜應(yīng)變的管理思想，超Y理論本身也成為權(quán)變理論的理論基礎(chǔ)。

超Y理論有效解決了X-Y理論中X理論和Y理論對(duì)立的狀態(tài)。用權(quán)變的觀點(diǎn)來(lái)看，企業(yè)采用X理論或Y理論或兩者的結(jié)

合，主要看企業(yè)的性質(zhì)、所處的發(fā)展階段等因素以及員工的情況。

第二篇計(jì)劃

第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)

以整合和協(xié)調(diào)組織的工作。計(jì)劃既要確定組織當(dāng)前的目標(biāo)，也需要考慮組織的未來(lái)，既需要考慮組織長(zhǎng)期的使命和發(fā)展戰(zhàn)

略，也籟襄蒼虐縣體的業(yè)務(wù)開(kāi)展計(jì)劃,，既關(guān)系結(jié)果，也差寵乏段2

計(jì)劃工作的目的和意義

計(jì)劃工作的目的在于有效使用組織的資源，把握未來(lái)的發(fā)展，提高組織的績(jī)效。計(jì)劃工作的目的包括以下方面：

A明確方向，指導(dǎo)組織成員的工作。計(jì)劃給出「組織所要達(dá)到的目標(biāo)，明確成員努力方向，能夠讓組織各子系統(tǒng)和不同的

組織成員能夠保持行動(dòng)協(xié)調(diào)，促使組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中提高效率。

B減少環(huán)境變化的沖擊，降低風(fēng)險(xiǎn)?？茖W(xué)的計(jì)劃工作有助預(yù)測(cè)環(huán)境變化,可制定適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)應(yīng)對(duì)，降低紐織面臨的不確

定性和風(fēng)險(xiǎn)。

C減少浪費(fèi)利更復(fù)「理直效軍—計(jì)劃可促使組織找尋盡可能好或最合適的方法達(dá)到目標(biāo)，計(jì)劃強(qiáng)調(diào)的組織各部門或子系統(tǒng)

的協(xié)調(diào)也有助于組織提高效率。

D設(shè)立控制的標(biāo)暹—保障目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？刂凭褪潜Ｕ辖M織的活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行。計(jì)劃先于控制，沒(méi)有計(jì)劃，就不可能進(jìn)行

控制。

計(jì)劃工作通常能對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生積極影響，但并非絕對(duì)。計(jì)劃工作的質(zhì)量以及實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的適當(dāng)措施對(duì)績(jī)效也有較強(qiáng)影響。

此外.計(jì)劃「作的效果還受到外部環(huán)境和時(shí)間因素的影響C

計(jì)劃的類型

按