管理學(xué)講義資料

目錄

引言：..............................................................................................c

第一章管理概論....................................................................................1

第一節(jié)管理......................................................................................1

第二節(jié)管理者....................................................................................2

第三節(jié)管理學(xué).....................................................................................5

第二章管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展.........................................................................6

第一節(jié)中外早期管理思想...........................................................................6

第二節(jié)古典管理理論..................................................7

第三節(jié)行為科學(xué)理論...............................................................................9

第三章管理基本原理與方法.........................................................................15

第一節(jié)管理的基本原理............................................................................15

第二節(jié)管理的基本方法..........................................................................17

第四章社會(huì)道德與責(zé)任..............................................................................19

第一節(jié)管理的社會(huì)道德..........................................................................19

第二節(jié)社會(huì)責(zé)任.................................................................................20

第五章管理決策....................................................................................22

第一節(jié)決策的定義、原則、依據(jù)和類型.............................................................22

第二節(jié)決策的理論....................................................23

第三節(jié)決策的過程和影響因素......................................................................24

第三節(jié)決策方法..................................................................................25

案例分析與作業(yè)思考題.............................................................................27

第六章計(jì)劃概述...................................................................................30

第一節(jié)計(jì)劃的概念及其性質(zhì)........................................................................30

第二節(jié)計(jì)劃類型..................................................................................31

第三節(jié)訂劃編制過程..............................................................................32

第四節(jié)計(jì)劃的實(shí)施....................................................33

第七章組織設(shè)計(jì)....................................................................................35

第一節(jié)組織與組織設(shè)計(jì)............................................................................35

第二節(jié)組織的部門化和組織結(jié)構(gòu)....................................................................37

第三節(jié)組織的層級(jí)化..............................................................................38

第八章組織運(yùn)行...................................................................................42

第一節(jié)組織力量的整合............................................................................42

第二節(jié)管理人員的配備............................................................................43

第三節(jié)職業(yè)計(jì)劃與發(fā)展............................................................................46

第九章組織變革與組織文化.........................................................................47

第一節(jié)組織變革..................................................................................47

第二節(jié)組織文化..................................................................................48

第三節(jié)中日美的企業(yè)文化比較..........................................53

第十章領(lǐng)導(dǎo)概論....................................................................................54

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵..................................................................................54

第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論..................................................................................56

第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)..................................................................................60

第十一章溝通......................................................................................64

第一節(jié)溝通的概述................................................................................64

第二節(jié)管理組織溝通..............................................................................65

第三節(jié)組織沖突與談判............................................................................66

第十二章控制......................................................................................67

第一節(jié)控制的概述................................................................................67

第二節(jié)控制的原則和要求..........................................................................68

第三節(jié)控制方法概述..............................................................................69

第十三章創(chuàng)新......................................................................................71

第一節(jié)創(chuàng)新及其作用..............................................................................71

第二節(jié)創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容........................................................................72

第三節(jié)創(chuàng)新的過程與組織..........................................................................72

第四節(jié)技術(shù)創(chuàng)新概述..................................................73

第五節(jié)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略..............................................................................73

引言:

一、管理學(xué)的經(jīng)典案例：

身邊的例子：

母親與家長(zhǎng)會(huì)

一-母親的激勵(lì)使兒子成才

一位母親第一次參加家長(zhǎng)會(huì)，幼兒園的老師說：“你的兒子有多動(dòng)癥，在板凳上三分鐘都坐不了?！被丶业穆?/p>

上，兒子問她，老師說了些什么？她鼻子一酸，差點(diǎn)流下眼淚來，然而，她告訴兒子：“老師表揚(yáng)你了，說寶寶

原來在板凳上坐不到一分鐘，現(xiàn)在能坐三分鐘了。別的家長(zhǎng)都非常羨慕媽媽，因?yàn)橹挥袑殞氝M(jìn)步了?！蹦翘焱砩?/p>

兒子破天荒地吃了兩碗米飯，并且沒讓她喂。

在第二次家長(zhǎng)會(huì)上，老師說：“全班50名同學(xué)，這次數(shù)學(xué)考試，你兒子排第49名。我們懷疑他智力上有些

障礙，您最好能帶他去醫(yī)院查一查?！被厝サ穆飞希飨铝藴I，然而，當(dāng)她回到家里，看到誠惶誠恐的兒子，

她又振作精神說：“老師對(duì)你充滿信心。她說了，你并不是個(gè)笨孩子，只要細(xì)心些，會(huì)超過你的同桌?！闭f這話時(shí),

她發(fā)現(xiàn)兒子黯淡的眼神一下子充滿了光亮，沮喪的臉也一下子舒展開來。第二天上學(xué)，兒子比平時(shí)都要早。

兒子上初中，又一次家長(zhǎng)會(huì)。老師告訴她：“按你兒子現(xiàn)在的成績(jī)，考重點(diǎn)高中有點(diǎn)危險(xiǎn)?！彼龖阎@喜的心

情走出校門，她告訴兒子：”班主任對(duì)你非常滿意，他說了，只要你努力，很有希望考上重點(diǎn)高中?！备咧挟厴I(yè)，

兒子把一封印有清華大學(xué)招生辦公室的特快專遞交到她手上，邊哭邊說：“媽媽，我一直都知道我不是個(gè)聰明的

孩子，是您.....

猴子管理（一）

假設(shè)有一天，你的一位下屬在公司辦公室的走廊與你不期而遇，下屬忙停下腳步：“哎呀，老板，好不容易

終于碰上你了。有一個(gè)問題，我一直想向你請(qǐng)示一下該怎么辦?！按藭r(shí)，下屬的身上有一只需要照顧的“猴子”。

接下來，他如此這般將問題匯報(bào)一番。

盡管你有事在身，但還是不太好意思讓這急切想把事情辦好的下屬失望。你非常認(rèn)真地聽著……慢慢地，“猴

子”的一只腳已悄悄搭在你的肩膀上。

幾分鐘后，你看了看手表：“噢，不好意思，我現(xiàn)在正有急事處理。這個(gè)問題，看來我一時(shí)半會(huì)兒答復(fù)不了

你。這樣吧！讓我考慮一下，過兩天再給你回復(fù)好不好？”

你在忙離開，不知不覺中也背走了你下屬的那只“猴子

兩天后，下屬如約打來電話：“老板，前兩天向你請(qǐng)示的問題，你看我該怎么辦？”

忙亂中，你想了一下，才記起他講的哪一件事?！芭?，實(shí)在不好意思。這兩天我特別忙，還沒有顧得上考慮

這個(gè)問題，你再過幾天來看看，好嗎？”

“沒有問題，沒有問題?！跋聦俜浅Ｄ荏w涼你。

一周之后，你又接到他的電話。不等他開口，你已經(jīng)感到十分歉意，并再一次請(qǐng)求下屬“寬限”幾日……

此刻，你似乎有些焦頭爛額，因?yàn)樵谀愕闹車褲M是你自己的，以及別人放在你這里寄養(yǎng)的“猴子”一你已

成為問題的真正中心。

猴子管理（二）

有一天，你的下一位下屬在公司辦公室的走廊里與你不期而遇，下屬忙停下腳步：“哎呀，老板，好不容易

終于碰上你了。有一個(gè)問題，我一直想向你請(qǐng)示該怎么辦。”此時(shí)，下屬的身上有一只需要照顧的“猴子”，接

下來，他如此這般將將問題匯報(bào)一番。

盡管你有要事在身，但還是不太好意思讓這急切想把事情辦好的下屬失望。你非常認(rèn)真地聽著……慢慢地，

“猴子”的一只腳已悄悄搭在你的肩膀上。

你一直在認(rèn)真傾聽，并不時(shí)點(diǎn)頭，幾分鐘后，你對(duì)他說這是一個(gè)非常不錯(cuò)的問題，很想先聽聽他的意見，并

問：“你覺得該怎么辦？”

“老板，我就是因?yàn)橄氩怀鲛k法，才不得不向你求援的呀?！?/p>

“不會(huì)吧，你一定能找到更好的方法，"你看了看手表，“這樣吧，這件事我一時(shí)半會(huì)也拿不出更好的主意。

我現(xiàn)在正好有急事，不如這樣，明天下午四點(diǎn)后我正好有一點(diǎn)點(diǎn)空，到時(shí)你先拿幾個(gè)解決方案來我們一起討論討

論?！?/p>

告別前，你還沒有忘記補(bǔ)充一句：“你不是剛剛受過'頭腦風(fēng)暴'訓(xùn)練嗎？實(shí)在想不出，找?guī)讉€(gè)搭檔來一次

‘頭腦風(fēng)暴'不就是啦！明天我等你們的精神答案?！?/p>

“猴子”悄悄收回了搭在你身上的那只腳。

第二天，下屬如約前來。從他臉上表情看得出，他似乎胸有成竹：“老板，按照你的指點(diǎn)，我們已有了5

個(gè)覺得都還可以的方案，只是不知道哪一個(gè)更好，現(xiàn)在就是請(qǐng)拍板了?！?/p>

即使你一眼就已看出哪一個(gè)更好，此時(shí)不要急著幫他作決定。不然，他以后對(duì)你依然會(huì)有依賴習(xí)慣，或者到

頭來萬一事情沒辦好，他一定還是會(huì)說：“老板，這不能怪我，我都是按照你的意見去辦的?！?/p>

關(guān)于作決定，記住以下準(zhǔn)則：

1）該下屬作決定的事，一定要讓他們自己學(xué)著作決定。

2）作決定意味著為自己的決定負(fù)責(zé)任。不想作決定，常常是潛意識(shí)里他不想承擔(dān)作決定的責(zé)任。

3）下屬不思考問題，不習(xí)慣作決定的根源一般有幾個(gè)：其一是有“托付思想”，自己不想承擔(dān)責(zé)任，依賴

上司或別人。這樣的下屬不堪大用；其二是，上司習(xí)慣代替下屬作決定，或喜歡享受別人聽命于自己的成就感，

這樣的上司以及他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)難以勝任復(fù)雜的任務(wù)。

4）讓下屬自己想辦法，作決定，就是訓(xùn)練下屬獨(dú)立思考問題的能力，和勇于承擔(dān)責(zé)任的行事風(fēng)格。但關(guān)于

這一點(diǎn)，與上司不敢承擔(dān)責(zé)任，任付由“集體”來承擔(dān)責(zé)任，以便自己到時(shí)好借口于“下屬辦事不力”而推卸責(zé)

任的“官僚”作風(fēng)有本質(zhì)差異。

讓下屬作決定，意味著你已授權(quán)下屬作決定。也就是說，作為上司無論如何你最終也還是無可爭(zhēng)辯地要為結(jié)

果承擔(dān)全部責(zé)任。

對(duì)話還在繼續(xù)。你興奮地說道：“太棒了，這么多好方案。你認(rèn)為，相比較而言哪一個(gè)方案更好？”

“我覺得A方案更好一些。”

“這的確是一個(gè)不錯(cuò)的方案，不過你有沒有考慮過萬一出現(xiàn)這種情況，該怎么辦？”

“噢，有道理，看來用E方案更好。”

“這方案真的也很好，可是，你有沒有想過……”

“我明白，應(yīng)該選擇B方案。”

“非常好，我的想法跟你一樣，我看就按你的意見去辦吧?！?/p>

憑你的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)你早就知道應(yīng)該選擇B方案，你不直接告訴他的目的是想借此又多贏得一次訓(xùn)練部屬的機(jī)

會(huì)。訓(xùn)練是一個(gè)雖慢反快的過程，訓(xùn)練的“慢”是為了將來更快。

你這樣做的好處不言而喻：

1）打斷下屬負(fù)面的“依賴”神經(jīng)鏈：

2）訓(xùn)練了下屬分析問題、全面思考問題的能力；

3）讓下屬產(chǎn)生信心與成就感。因?yàn)檫@樣，他會(huì)覺得自己居然也有解決復(fù)雜問題的能力。越來越有能力的下

屬能越來越勝任更重要的任務(wù)。

4）會(huì)激發(fā)下屬的行動(dòng)力。因?yàn)槿藗兺笧樽约旱臎Q定而全力以赴，并愿意為它承擔(dān)責(zé)任。

5）你將因此不必照看下屬的“猴子”而能騰出更大的精力去照看你自己的“猴子”。

“猴子管理”理論告訴我們：

1）每一個(gè)人都應(yīng)該照看自己的“猴子”；

2）不要讓自己的“猴子”去麻煩別人照看；

3）組織中，每一個(gè)人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些“猴子”，以及如何照看好它們。照看好的標(biāo)準(zhǔn)是什么；

4）不要試圖自己的“猴子”托付給別人照顧。這里的別人可能是你上司、下屬、別的部門的同事，也可能

是公司、社會(huì)乃至是上天、命運(yùn)等；

5）不要出現(xiàn)沒有人照看的“猴子”，也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上“主人”的“猴子”；

6）作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些“猴子”，更需要訓(xùn)練下屬如何照看好他們的“猴子”

管理時(shí)間：誰得到猴子？

下屬的負(fù)擔(dān)似乎總是最終落在經(jīng)理的背上。以下是如何擺脫負(fù)擔(dān)的方法。

為什么經(jīng)理們總是沒有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒有工作？這里我們將探討“管理時(shí)間”的內(nèi)涵，因?yàn)樗?/p>

涉及到經(jīng)理和他們的上司，其他經(jīng)理以及下屬之間的不同關(guān)系。

具體而言，我們將討論三種管理時(shí)間：

受老板制約的時(shí)間一一用于完成那些老板要求的工作，而且經(jīng)理若不完成，將迅速受到直接的處罰。

受公司制約的時(shí)間一一用于處理來自其它經(jīng)理的求助。忽略這些要求，也將受到處罰，盡管不那么直接或迅

速。

受自己制約的時(shí)間一一用于處理經(jīng)理自己想出或同意做的工作。其中一部分時(shí)間會(huì)被下屬占用，稱為受下屬

制約的時(shí)間；剩下的時(shí)間屬于經(jīng)理自己，被稱為“自由支配時(shí)間”?！白约旱臅r(shí)間”不會(huì)受到任何處罰，因?yàn)闊o

論老板還是公司都不知道經(jīng)理沒有完成自己原本打算完成的工作，也就無法對(duì)他進(jìn)行約束。

要應(yīng)付來自各方面的要求，經(jīng)理需要控制好工作時(shí)間和內(nèi)容。既然老板和制度規(guī)定的工作存在受罰風(fēng)險(xiǎn)，所

以經(jīng)理不能忽視。這樣自己的時(shí)間便成了他們最關(guān)心的問題了。

經(jīng)理應(yīng)該通過盡量減少“自己的時(shí)間”中受下屬制約的時(shí)間部分來提高自由支配時(shí)間部分。然后利用這些提

高的自由支配時(shí)間部分來更好地處理老板和公司給他規(guī)定的工作。大部分經(jīng)理幾乎從未意識(shí)到：他們大部分時(shí)間

都花在了下屬問題上。所以，我們將使用“背上的猴子”這個(gè)比喻來解釋“受下屬制約的時(shí)間”是如何形成的，

以及經(jīng)理應(yīng)怎樣做。

經(jīng)典故事（三）：獵人與獵狗

一：一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他,追了很久仍沒有捉到。

牧羊看到此種情景，譏笑獵狗說"你們兩個(gè)之間小的反而跑得快得多?！?/p>

獵狗回答說："你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！〃

二：這話被獵人聽到了，獵人想：獵狗說的對(duì)啊，那我要想得到更多的獵物，得想個(gè)好法子。于是，獵人又

買來幾條獵狗，凡是能夠在打獵中捉到兔子的，就可以得到幾根骨頭，捉不到的就沒有飯吃。這一招果然有用，

獵狗們紛紛去努力追兔子，因?yàn)檎l都不愿意看著別人有骨頭吃，自己沒的吃。就這樣過了一段時(shí)間，問題又出現(xiàn)

了。大兔子非常難捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的獎(jiǎng)賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多，獵狗們善于觀

察發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門，專門去捉小兔子。慢慢的，大家都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門。獵人對(duì)獵狗說：最近你們捉的兔子越來

越小了，為什么？獵狗們說：反正沒有什么大的區(qū)別，為什么費(fèi)那么大的勁去捉那些大的呢？

三：獵人經(jīng)過思考后，決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤，而是采用每過一段時(shí)間，就統(tǒng)計(jì)一次

獵狗捉到兔子的總重量。按照重量來評(píng)價(jià)獵狗，決定一段時(shí)間內(nèi)的待遇。于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增

加了。獵人很開心。但是過了一段時(shí)間，獵人發(fā)現(xiàn)，獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了，而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗，捉兔子

的數(shù)量下降的就越利害。于是獵人又去問獵狗。獵狗說〃我們把最好的時(shí)間都奉獻(xiàn)給了您，主人，但是我們隨著

時(shí)間的推移會(huì)老，當(dāng)我們捉不到兔子的時(shí)候，您還會(huì)給我們骨頭吃嗎?”

四：獵人做了論功行賞的決定。分析與匯總了所有獵狗捉到免子的數(shù)量與重量，規(guī)定如果捉到的免子超過了

一定的數(shù)量后，即使捉不到兔子，每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。獵狗們都很高興，大家都努力去達(dá)到獵人

規(guī)定的數(shù)量。一段時(shí)間過后，終于有一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的數(shù)量。這時(shí)，其中有一只獵狗說：我們這么努力,

只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這幾根骨頭。我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢?”于是，有些獵狗離

開了獵人，自己捉兔子去了……

二、學(xué)《西方經(jīng)濟(jì)學(xué)》了，為什么還要學(xué)《管理學(xué)》

《經(jīng)濟(jì)學(xué)》與《管理學(xué)》的區(qū)別

經(jīng)濟(jì)學(xué)：假定所有人都一樣的，都是“經(jīng)濟(jì)理性人來研究資源充分利用和配置。

管理：假定人們都是不一樣的，都是“動(dòng)物性社會(huì)人”。來研究促使所有人都來充分利用和配置資源。

經(jīng)濟(jì)學(xué)是本，管理是木。經(jīng)濟(jì)學(xué)是源，管理是水。

經(jīng)濟(jì)學(xué)比較抽象，接近哲學(xué)；管理比較現(xiàn)實(shí)，接近金錢。

三、為什么要學(xué)習(xí)管理

開始職業(yè)生涯后：兩者必?fù)?jù)其一

管理者：理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，可使自己獲得成為有效的管理者的系統(tǒng)知識(shí)。

被管理者：學(xué)習(xí)管理可更好地理解上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式，適應(yīng)組織的需要。

名言：Dothingsright：Dorightthings；Dothingsfast

把正確的事做對(duì)：DotheRightThingsbytheRightWay。

四、考核方式及成績(jī)?cè)u(píng)定方法

平時(shí)占30%：抽查提問，沒有答對(duì)減5分；

一次不到扣10分：完成作業(yè)；檢查筆記以及案例分析的積極性等綜合得分。

期末閉卷考試占70%。

五、本課程的課程安排

第一章管理概述第二章管理理論產(chǎn)生與發(fā)展

第三章管理基本原理與方法第四章社會(huì)道德與責(zé)任

第五章管理決策第六章計(jì)劃原理

第七章組織設(shè)計(jì)第八章組織運(yùn)行

第九章組織變革與組織文化第十章領(lǐng)導(dǎo)概論

第十一章溝通第十二章控制

第十三章創(chuàng)新

六、參考書目

《管理學(xué)一原理與方法》，周三多，復(fù)旦大學(xué)出版社（上課使用教材）

《管理學(xué)》，周三多，高等教育出版社

《管理學(xué)原理》，楊文士、張雁，人民大學(xué)出版社

《現(xiàn)代企業(yè)管理原理》，黃津浮，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社

《管理學(xué)》，（美）哈羅德?孔茨，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社

《管理學(xué)》，斯蒂芬?羅賓斯著，人民大學(xué)出板社

第一章管理概論

教學(xué)目標(biāo)：明確現(xiàn)代管理學(xué)研究對(duì)象、性質(zhì)、學(xué)科體系，提高對(duì)管理性質(zhì)重要性認(rèn)識(shí)。

教學(xué)要求：闡明管理學(xué)基本問題，了解管理學(xué)歷史發(fā)展，展示現(xiàn)代管理系學(xué)科發(fā)展動(dòng)向和前沿問題。

教學(xué)內(nèi)容：管理的概念：性質(zhì)與研究對(duì)象：管理理論發(fā)展的歷史回顧：現(xiàn)代管理動(dòng)向與特點(diǎn)；管理學(xué)學(xué)科

體系與研究方法。

教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：管理二重性，管理理論發(fā)展和學(xué)習(xí)管理學(xué)必要性。

第一節(jié)管理

管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。

—彼得?德魯克

開篇案例：微軟公司和比爾?蓋茨

電腦神童比爾?蓋茨創(chuàng)建了微軟公司C

大約30年前，一名書生氣十足、對(duì)被稱作計(jì)算機(jī)的新奇設(shè)備頗有天賦的男孩子把他編制的第一套軟件一

課程管理系統(tǒng)，賣給了他就讀的西雅圖高中，得到了4200美元的報(bào)酬。

如今，他已長(zhǎng)大成人，可他還在賣軟件，數(shù)不清的軟件。

比爾?蓋茨—微軟公司兩創(chuàng)始人之一、公司現(xiàn)任董事長(zhǎng)，不僅在他孩童時(shí)代業(yè)余愛好的基礎(chǔ)上一步一

步締造了一個(gè)巨大的軟件帝國，而且他所走過的創(chuàng)業(yè)之路也已成為高科技企業(yè)大亨走向成功的康莊大道。

1997年微軟公司的市場(chǎng)價(jià)值高達(dá)2000億美元，是福特、通用、克萊斯勒三大汽車公司市場(chǎng)價(jià)值的總和。

1998年2月，微軟公司的市場(chǎng)價(jià)值躍居全球股市第二。

比爾?蓋茨本人連續(xù)數(shù)年穩(wěn)坐世界首富的交椅，據(jù)《福布斯》統(tǒng)計(jì)，2001年他的個(gè)人財(cái)富為587億美元。

他的16000名雇員中，有2000多人是百萬富翁。

我們都承認(rèn)微軟公司的成功，那么請(qǐng)問：

（1）你認(rèn)為比爾?蓋茨是一個(gè)成功的管理者嗎？

（2）管理者應(yīng)該是一個(gè)什么樣的人物呢？

一、管理活動(dòng)的產(chǎn)生

1、人類活動(dòng)的特點(diǎn)

1）目的性:人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過程

中，逐步進(jìn)化的。

2）依存性:人類的目的性來源于對(duì)外出環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。

3）知識(shí)性:人類能從過去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識(shí)加以記憶，積累，分

析和推理，從而形成人類獨(dú)有的知識(shí)體系。

2、管理的必要性

1）資源短缺將是一種長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如何將有限的資源進(jìn)行合理的利用，則是管理必須解決的問題。

2）科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實(shí)踐證明只有通過有效的發(fā)展，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)

力。

3）高度專業(yè)劃的社會(huì)分工是現(xiàn)代化國家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。

4）實(shí)現(xiàn)社會(huì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。

5）近幾年來，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。

二、管理的概念

什么是管理？對(duì)此，眾多學(xué)者以不同的角度提出的自己的看法。

H-Fayol認(rèn)為，管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，這一定義突出了管理的職能。

S?P?Robbins和M?Coultar,則把管理視作過程。而“管理這一術(shù)語指的是和其他人一起至且通過其

他人來切實(shí)有效完成活動(dòng)的過程”。

H,A?Simon認(rèn)為，管理即制定決策。

以E?S-BuiTa為代表的數(shù)理學(xué)派認(rèn)為，管理就是用數(shù)學(xué)模式與程序來表示計(jì)劃、組織、控制、決策等

合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)解答，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。

國內(nèi)學(xué)者對(duì)管理概念的看法多為綜合論。例如，在徐同華等編著的教材（1998年）中，稱管理為“通

過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程

在本教材中，對(duì)管理下的定義是：管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)

活動(dòng)c包含以下觀點(diǎn)：

1、管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)；2、管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；

3、協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在組織中；4、協(xié)調(diào)的中心是人；

5、協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需定性的理論與經(jīng)驗(yàn)，也需定量的專門技術(shù)。

三、管理的職能

關(guān)于管理職能不同學(xué)者的看法不盡一致，隨著科技進(jìn)步，管理活動(dòng)復(fù)雜，管理的職能也在變化。

周三多的認(rèn)為：決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。

四、管理的屬性

（一）管理的二重性

管理具有二重性，是馬克思首先提山的，他在《資本論》中寫道：“資本的管理不僅是種由社會(huì)勞動(dòng)

過程的性質(zhì)產(chǎn)生并屬于社會(huì)勞動(dòng)過程的特殊職能，它同時(shí)也是剝削社會(huì)勞動(dòng)過程的職能，因而也是由剝削

者和他所剝削的原料之間不可避免對(duì)抗決定的……因此，如果說資本主義的管理就其內(nèi)容來說是二重時(shí)，

——因?yàn)樗芾淼纳a(chǎn)過程本身具有二重性：一方面是制造產(chǎn)品的社會(huì)勞動(dòng)過程，另一方面是資本的價(jià)

值增值過程，一一那末，資本主義的管理就其形式來說是專制的?！保ㄙY本論，第1卷，人民出版社，1975,

P368-369）

可見，管理的自然屬性是由一定的生產(chǎn)力狀況所決定；管理的社會(huì)屬性是由一定的生產(chǎn)關(guān)系所決定的。

管理的自然屬性體現(xiàn)在兩個(gè)方向：

一是管理是社會(huì)化生產(chǎn)得以順利進(jìn)行的必要條件，它與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度沒有直接聯(lián)系。二是管理

在社會(huì)勞動(dòng)過程中具有特殊的作用，只有管理才能把生產(chǎn)過程中各種要素得以組合和發(fā)揮作用，這也與生

產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度沒有直接聯(lián)系。

管理的社會(huì)屬性體現(xiàn)在管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，它只能在一定的社會(huì)歷史條件下和一定的社會(huì)關(guān)系中

進(jìn)行C管理具有維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能，管理的社會(huì)屬性與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度

緊密相連。

管理二重性是相互聯(lián)系、相互制約的。一方面，管理的自然屬性不可能孤立存在，它總是在一定的社

會(huì)形式;、社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系下發(fā)揮作用；同時(shí)，管理的社會(huì)屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，

管理的社會(huì)屬性就成為沒有內(nèi)容的形式。另一方面，兩者又是相互制約的。管理的自然屬性要求具有一定

社會(huì)屬性的組織形式和生產(chǎn)關(guān)系與其相適應(yīng)；同時(shí)，管理的社會(huì)屬性也必然對(duì)管理的方法和技術(shù)產(chǎn)生影響。

學(xué)習(xí)馬克思的管理二重性理論有什么意義？（請(qǐng)思考與回答）

歸納總結(jié)

1、正確分解資本主義管理和社會(huì)主義管理的共性與個(gè)性，大膽學(xué)習(xí)外國先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的理論依據(jù)。

2、學(xué)習(xí)外國經(jīng)驗(yàn)不能照搬照抄，必須結(jié)合國情、企情、兼收積蓄，為我所用，自我一家。

3、是我們認(rèn)識(shí)和掌握管理的特點(diǎn)和規(guī)律，創(chuàng)造具有中國特色的管理理論的指導(dǎo)思想。

五、管理的藝術(shù)性

第二節(jié)管理者

一、管理者的含義

管理者工作在組織中，但并非所有在組織中工作的人都是管理者，組織中的成員分為兩類：操作者和管

理者C

管理者：通過協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或者通過別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的人。

組織以及工作正在變化的性質(zhì)模糊了管理者與非管理雇員之間的界限。

管理者通常需要在一定范圍中進(jìn)行界定。

二、管理者的角色

加拿大管理學(xué)家亨利?明茨伯格（HenryMintzbert）提出了一個(gè)管理者角色的理論，認(rèn)為管理者扮演著

10種不同的角色，這些角色分為以下三個(gè)方面：

1、人際關(guān)系方面：管理者扮演的角色有以下三種：（1）掛名首腦角色。掛名首腦是象征性的首腦，必

須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)。其特征活動(dòng)是迎接來訪者，簽署法律文件。（2）領(lǐng)導(dǎo)者角色。

領(lǐng)導(dǎo)者角色負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)。實(shí)際上從事所有有下級(jí)參與的活動(dòng)。

（3）聯(lián)絡(luò)者角色。聯(lián)絡(luò)者角色負(fù)責(zé)維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息。特

征活動(dòng)是發(fā)感謝信，從事外部委員會(huì)工作，從事其他有外部人員參加的活動(dòng).

2、信息傳遞方面：管理者扮演的角色有以下三種：（1）信息監(jiān)聽者角色。信息監(jiān)聽者角色尋求和獲取

各種特定的信息，以便全面了解組織和環(huán)境，成為組織內(nèi)部和外部信息的中樞神經(jīng)。其特征活動(dòng)是閱讀期

刊和報(bào)告，保持私人接觸。（2）信息傳播者角色。信息傳播者角色將從外部人員和下級(jí)獲得的信息傳遞給

組織的其他成員，這些信息有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織中有影響人物的各種價(jià)值觀點(diǎn)

的信息。其特征活動(dòng)為舉行信息交流會(huì)，用電話的方式傳達(dá)信息。（3）發(fā)言人角色。發(fā)言人角色負(fù)責(zé)向外

界發(fā)布組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息，作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家。其特征活動(dòng)為舉行董事會(huì),

向媒體發(fā)布信息。

3、決策制定方面：管理者扮演的角色有以下四種：（1）企業(yè)家角色。企業(yè)家角色負(fù)責(zé)尋求組織和環(huán)境

中的機(jī)會(huì)，制定改進(jìn)方案以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃。其特征活動(dòng)為制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議決議執(zhí)行

情況，開發(fā)新項(xiàng)目。（2）故障處理者角色。故障處理者角色負(fù)責(zé)當(dāng)組織面臨重大的、意外的混亂時(shí)，采取

補(bǔ)救行動(dòng)。其特征活動(dòng)為制定戰(zhàn)略、檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期。（3）資源分配者角色。資源分配者角色

負(fù)責(zé)分配組織中的各種資源，事實(shí)上批準(zhǔn)所有重要的組織決策。其特征活動(dòng)為調(diào)度、詢問、授權(quán)、從事涉

及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作。（4）談判者角色。談判者角色主要負(fù)責(zé)在組織進(jìn)行重要談判時(shí)，作

為組織的代表。其特征活動(dòng)為代表組織參與外界重要的談判。

為什么經(jīng)理在管理過程中要扮演這么多的角色?明茨伯格認(rèn)為主要是由經(jīng)理所處的環(huán)境決定的。由于經(jīng)

理們都要面臨一個(gè)由競(jìng)爭(zhēng)者、供貨商、政府等組成的復(fù)雜環(huán)境，要適應(yīng)這樣的環(huán)境、就必須扮演多種角色。

明茨伯格認(rèn)為，這些角色之間還是相互聯(lián)系著的。他指出：實(shí)質(zhì)上，經(jīng)理是一個(gè)投入產(chǎn)出系統(tǒng)。在其中.權(quán)

威和地位產(chǎn)生人際關(guān)系方面的角色，人際關(guān)系方面的角色導(dǎo)致投入（信息），而這又導(dǎo)致產(chǎn)出（信息和決策）。

人們不能隨意取消一種角色

而期望其余的角色完整無損。例如，一個(gè)不擔(dān)任聯(lián)絡(luò)者角色的經(jīng)理就得不到外部信息，因而就不難傳播良

好的信息或作出有效的戰(zhàn)略決策。

上面關(guān)于公司的總經(jīng)理的角色的分析，在一定的意義上對(duì)非盈利性的組織的管理者也同樣適用，對(duì)組

織中的其他層次的管理者也大體適用。繼明茨伯格之后，在美國進(jìn)行的大量的后續(xù)研究已經(jīng)證明：不論何

種類型的組織和在組織的哪個(gè)層次，管理者都扮演著相似的角色。但是，在不同的管理層次，管理者扮演

的角色的側(cè)重點(diǎn)是變化的。特別是傳播者、掛名首腦、談判者、聯(lián)絡(luò)者和發(fā)言人等角色，對(duì)于高層管理者

來說比低層的管理者要重要得多、相反.領(lǐng)導(dǎo)者的角色，低層管理者就比高層管理者扮演得要多。

三、管理者的技能

無論是什么樣的管理者，都需要掌握一些基本的管理技能。眾多的管理技能最基本的可以分為如下三

大類：

1.技術(shù)技能。技術(shù)技能指的是使用某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)、完成組織任務(wù)的能力。

技術(shù)技能一般都是與組織的作業(yè)工作有關(guān)的技能。例如工廠有關(guān)生產(chǎn)產(chǎn)品的技能：財(cái)務(wù)管理中的會(huì)計(jì)核算

的技能；銷售產(chǎn)品的營(yíng)銷技能；開發(fā)新產(chǎn)品所需的專業(yè)技能等。對(duì)于一個(gè)管理者來說，雖然沒有必要成為

精通某一領(lǐng)域?qū)I(yè)技能的專家（因?yàn)樗梢砸揽坑嘘P(guān)專業(yè)技術(shù)人員來解決專門的技術(shù)問題），但他還是需要了

解并初步掌握與其管理的專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的基本技能，否則管理各就將很難與他所管理的領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)技術(shù)

人員進(jìn)行有效的溝通，從而也就難與自己所管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作進(jìn)行具體、有效的指導(dǎo)。一個(gè)有

效的管理者可以不是專家，但是必須不是外行。過去那種外行可以領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的說法是完全錯(cuò)誤的，因?yàn)橐?/p>

個(gè)醫(yī)學(xué)一竅不通、對(duì)治療過程一無所知的人肯定不可能成為一個(gè)合格的醫(yī)院院長(zhǎng)：同樣，一個(gè)對(duì)企業(yè)的生

產(chǎn)工藝和生產(chǎn)技術(shù)一無所知的人也不可能成為一個(gè)合格的工廠負(fù)責(zé)人?？梢哉f，技術(shù)技能是某一個(gè)管理者

應(yīng)當(dāng)具備的基本技能。

技術(shù)技能是一種通過教育、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等途徑掌握的技能，因它上要與專業(yè)知識(shí)的多少有關(guān)。專業(yè)知

識(shí)掌握得越多，技術(shù)技能的水平一般也就越高。許多常見的培訓(xùn)主要是針對(duì)管理者的技術(shù)技能進(jìn)行的培訓(xùn)I。

2.人際技能。人際技能指的是管理者處理人與人之間的關(guān)系的技能，即理解激勵(lì)他人；與他人選行溝

通的能力。人際技能是管理者應(yīng)當(dāng)掌握的最重要的技能之一。因?yàn)楣芾砘顒?dòng)最根本的特點(diǎn)是對(duì)人的管理，

而對(duì)人的管理的每一項(xiàng)活動(dòng)都要處理人與人之間的關(guān)系。實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在管理者成功的影響因素中，絕

大多數(shù)人都將人際技能排在第一位?？梢娙穗H技能的重要。

人際技能首先包括領(lǐng)導(dǎo)技能，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)同下屬溝通.影響下屬，使下屬追隨.激勵(lì)下屬去

積極主動(dòng)地完成任務(wù)；此外，一個(gè)管理者還必須與上級(jí)、與同事、與組織的外部有關(guān)的人打交道.還得學(xué)

會(huì)說服上級(jí)，學(xué)會(huì)與其他部門的同事溝通、合作；與有關(guān)的外部人員溝通，傳播組織的有關(guān)信息，與外部

環(huán)境協(xié)調(diào)。

與技術(shù)技能不同的是，決定個(gè)人的人際技能水平高低的因素不僅僅掌握的書本上有關(guān)的人際技能知

識(shí)，更重要的是一個(gè)人的性格。而一個(gè)人的性格在一一定的程度上是天生的。如一些人天生性格外向，喜

愛社交；而還有一些人天生性格內(nèi)向，不喜愛社交。實(shí)踐表明，一個(gè)人的性格通過實(shí)踐可以在一定的程度

上發(fā)生變化，但是不可能有根本性的改變。從這個(gè)意義上說，一個(gè)人能否成為一個(gè)成功的管理者，先天的

性格因素也是在起作用。承認(rèn)先天性的性格因素對(duì)管理者的影響并不是唯心論，也并不是要否定管理理論

學(xué)習(xí)的作用。而是使我們?cè)诠芾碚叩姆止ず凸芾砑w結(jié)構(gòu)等問題上，能夠考慮不同管理工作對(duì)性格的特殊

要求，以便提高管理者的管理效率。

3.概念技能。又稱之為思維技能，指的是綜觀全局，對(duì)影響組織的生存與發(fā)展的重大因素作出正確的

判斷，并在此基礎(chǔ)上作出正確決策、引導(dǎo)組織發(fā)展方向的能力。有人認(rèn)為，概念技能主要是理解事物的相

互關(guān)系從而找出關(guān)鍵性的影響因素的能力.確定和協(xié)調(diào)各個(gè)方面關(guān)系的能力，以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)

在風(fēng)險(xiǎn)的能力，等等。概念技能顯然是一種通常所說的抽象思維的能力，而這種抽象思維的能力主要是對(duì)

組織的戰(zhàn)略性問題的分析、判斷和決策的能力。

概念技能水平的高低與一個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、膽識(shí)等因素有關(guān)。因?yàn)楦拍罴寄懿粌H僅表現(xiàn)為一種分析

認(rèn)識(shí)問題的能力，更為重要的是在此基礎(chǔ)上作出決策的能力。在事關(guān)組織生存與發(fā)展問題上作出決策是需

要相當(dāng)?shù)哪懧缘?。另外，與技術(shù)技能不同的是，提高概念技能所需要的知識(shí)是相當(dāng)廣泛的，不僅僅限于專

業(yè)性的知識(shí)。如在家用電冰箱供不應(yīng)求的80年代中期，青島海爾股份有限公司的董事長(zhǎng)張瑞敏就認(rèn)識(shí)到，

這樣的現(xiàn)象肯定是暫時(shí)的，將來企業(yè)必須靠過硬的質(zhì)量和不斷的創(chuàng)新生存發(fā)展。基于這樣的判斷。在許多

的冰箱廠拼命抓產(chǎn)量，搶利潤(rùn)的時(shí)候，張瑞敏卻在海爾大抓質(zhì)量，一次就當(dāng)著全廠工人的面砸掉了在當(dāng)時(shí)

肯定可以賣出去的不合格冰箱76臺(tái)（這在當(dāng)時(shí)是一個(gè)不小的數(shù)量）。結(jié)果，全廠上下的質(zhì)量意識(shí)大大增強(qiáng)，

產(chǎn)品的質(zhì)量大幅度提高。后來，隨著市場(chǎng)供求關(guān)系的變化，諸多忽視產(chǎn)品質(zhì)員的企業(yè)在賺取了有限的利潤(rùn)

之后被市場(chǎng)無情地淘汰了，而海爾卻不斷地發(fā)展壯大。從一定的意義上說，正是張瑞敏的高水平的概念技

能，比同行更早地看到了電冰箱市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，并順應(yīng)了這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，才有了海爾興旺發(fā)達(dá)的今天。

可見，一個(gè)管理者.特別是一個(gè)高層管理者的概念技能對(duì)于一個(gè)組織來說是多么的重要！

與技術(shù)技能相同的是，概念技能的提高也需要通過一定的學(xué)習(xí)，掌握有關(guān)的科學(xué)知識(shí)。一般來說，一個(gè)人

受教育的時(shí)間越長(zhǎng)，掌握的知識(shí)越豐富、越廣泛，他的概念能力就會(huì)越高。但是，概念技能的通過過程與

技術(shù)技能的提高過程乂是不同的。技術(shù)知識(shí)由不懂到懂，技能由不會(huì)到會(huì)，二者之間有明顯的界線；而由

較低的概念技能提高到較高的概念技能就是一個(gè)漸進(jìn)的、緩慢的、潛移默化的過程。所以，提高概念技能

比提高技術(shù)技能在一定的意義上講要難得多。并且，由于這個(gè)過程的變化不那么明顯，提高概念技能也就

往往容易為人們所忽視。就我國今天的企業(yè)管理者的總體狀況來看，大多數(shù)管理者的技術(shù)技能基本上能夠

滿足管理的要求，而概念技能則遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到管理的要求?？梢哉f，概念技能缺乏是影響我國企業(yè)管理水

平的重要因素。

四、管理者的技能構(gòu)成：

組織各個(gè)層次的管理者應(yīng)當(dāng)具備的技能結(jié)構(gòu)可以用下圖表示：

不同管理者的技能結(jié)構(gòu)圖

對(duì)管理者來說，三種技能的重要性取決于管理者所在的管理層次。

人際關(guān)系技能對(duì)于各級(jí)管理者的重要性。

專家評(píng)論：“在許多公司，一個(gè)管理者失敗的原因不是他沒有技術(shù)技能，而是缺乏人際關(guān)系的技能”。

傳統(tǒng)管理者，集中精力做老板，發(fā)布命令，監(jiān)督和控制員工。一些人相信，今天和未來的管理者必須更

關(guān)注人際技能。如成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，與其他人交換信息，教導(dǎo)、幫助人們學(xué)習(xí)等。

五、管理者群體素質(zhì)

I、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)

（1）品德素質(zhì)（2）知識(shí)素質(zhì)（3）能力素質(zhì)

2、管理能力的培養(yǎng)與提高

（1）通過教育獲得管理知識(shí)和技能（2）通過實(shí)踐提高管理能力

第三節(jié)管理學(xué)

一、管理學(xué)的研究對(duì)象

管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對(duì)象的。

二、管理學(xué)的特點(diǎn)

管理學(xué)作為一門不精確的、有待于發(fā)展的科學(xué)，有以下特點(diǎn)：

1、一般性。管理學(xué)有別于其它種種專門管理學(xué)，它試圖從各種不同的組織中概括、抽象、提煉出

共同的東西，并形成系統(tǒng)的理論。

2、多樣性。管理學(xué)廣泛運(yùn)用自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)以及其它現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果，屬于邊緣科學(xué)。

3、歷史性。管理學(xué)是對(duì)前人的管理實(shí)踐、管理思想和管理理論的總結(jié)、揚(yáng)棄和發(fā)展。割斷歷史，

不了解前人對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的理論總結(jié)和管理歷史，就難以很好地理解、把握和運(yùn)用管理學(xué)。

4、實(shí)踐性。管理學(xué)是一門應(yīng)用性科學(xué)，它的理論與方法要通過實(shí)踐來檢驗(yàn)其有效性；同時(shí)，有效

的管理理論與方法只有通過實(shí)踐，才能帶來實(shí)效，發(fā)揮其指導(dǎo)實(shí)際工作的作用，并在不斷反復(fù)的實(shí)踐

中，完善管理學(xué)的理論和方法。

5、科學(xué)性。

三、管理學(xué)的研究方法

1、案例調(diào)查法。2、歸納演繹法。3、比較分析法。4、權(quán)變研究法。

總的方法是馬克思主義唯物辯證法。

作業(yè)、討論題、思考題：

1.什么是管理？在你的生活學(xué)習(xí)中，你接觸過那些管理實(shí)踐？談?wù)勀愕捏w會(huì)。

2.管理有哪些職能？如何理解這些職能？

3.通過這一章的學(xué)習(xí)，你學(xué)到了什么？

第二章管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展

教學(xué)目的、要求

1、了解中國早期管理思想與外國早期管理思想。

2、了解西方管理理論的形成過程；了解主要的管理理論派別如古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管

理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論以及質(zhì)量管理理論。重點(diǎn)掌握科學(xué)管理原理、行為學(xué)科產(chǎn)生、權(quán)變

管理理論的精髓：了解當(dāng)代管理理論的最新發(fā)展。

第一節(jié)中外早期管理思想

一、中國傳統(tǒng)管理思想

（一）中國傳統(tǒng)管理思想形成的社會(huì)文化背景

中國早期的管理思想雖然博大精深，但管理理論卻最先出現(xiàn)于西方，而且時(shí)至今日，仍未形成有中國

特色的管理理論，這不能不發(fā)人深省。

（二）中國傳統(tǒng)管理思想

儒家、道家、法家、兵家

1、內(nèi)圣外王，仁者愛人一孔子的管理思想

2、無為而治——老子的管理思想

3、法制天下——韓非子的管理思想

4、兵法經(jīng)營(yíng)——《孫子兵法》的管理思想

我國古代是一個(gè)文明古國，在漫長(zhǎng)的歷史長(zhǎng)河中，形成了一系列璀璨的思想，但由于歷史的原因，在

管理理論上，并沒有形成系統(tǒng)的理論；這些思想概括起來，可總結(jié)為如下18個(gè)字，即“順道”、“重人”、“人

和”、“守信”、“利器”、“求實(shí)”、“對(duì)策”、“節(jié)儉”、“法治”。

1.“順道”?！绊樀馈钡闹鲝?jiān)谖覈岢龅煤茉纭Ｈ绱呵飼r(shí)期的著名思想家老子就用道來描述客觀規(guī)律,

指出“天下萬物生于有，有生于無”；管子則在老子的思想基礎(chǔ)上前進(jìn)了一步，明確指出自然界與人類社會(huì)

都有自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，人們要想做成一件事情，必須尊重客觀規(guī)律。到了漢代，思想家司馬遷就更加強(qiáng)調(diào)

社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中客觀規(guī)律的重要性。他指出：國家對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理，應(yīng)當(dāng)服從經(jīng)濟(jì)規(guī)律?？梢娭?/p>

國古代的思想家們就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到管理必竺遵守自然規(guī)律和社會(huì)發(fā)展規(guī)律了。

2.重人的管理思想。我國古代的思想家在研究管理活動(dòng)時(shí)，十分重視人的地位和作用。提出了重人的

管理思想。這里的重人有這樣兩重含義，一是指重人心背向，二是重人才的歸離，強(qiáng)調(diào)入才的作用。著名

的思想家、軍事家諸葛亮在總結(jié)漢代歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)指出：“親賢臣，遠(yuǎn)小人。此先漢之所以興隆也；親

小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢之所以傾頹也?！?/p>

3.重視良好的人際關(guān)系的管理思想。中國的思想家一致認(rèn)為，天時(shí)、地利、人和是影響事業(yè)的三個(gè)重

要的因素，而其中人和又最為重要。對(duì)于治國來說，人和能夠興邦；對(duì)于從商而言，和氣能夠生財(cái)。所以

自古就有“天時(shí)不如地利，地利不如人和”之說。

4.強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則的管理思想。我國古代的思想家們都認(rèn)為：權(quán)威的作用比權(quán)力要大。統(tǒng)治者要

想服人，不能僅僅依靠權(quán)力，還要以身作則?？鬃釉缇驼f過：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”

東漢第五倫則說：以身教者從，以言教者訟。這些思想與當(dāng)今管理學(xué)所強(qiáng)調(diào)的管理者以身作則、通過自身

的行為產(chǎn)生影響力的觀點(diǎn)是一致的。

5.守信。治國要守信，辦企業(yè)必須把誠信放在第一位。辦一切事業(yè)都要守信。信譽(yù)是人類社會(huì)人們之

間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)，是國家興旺和事業(yè)成功的保障。

商品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期，以及借貸的往來，都要講究一個(gè)“信”字。我國從來有提倡“誠工”、“誠

賈”的傳統(tǒng)，成功的商人也多是商業(yè)信譽(yù)高的人。

6.利器。生產(chǎn)要用工具，打仗要用兵器，我國歷來有利器的傳統(tǒng)。孔子說：“工欲善其事，必先利其

器。”孫中山實(shí)業(yè)救國的核心是技術(shù)革命，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，“用機(jī)器去制造貨物，……把國家變成富庶”，爭(zhēng)取

駕乎英美日之上。

7.求實(shí)。實(shí)事求是，辦事從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則。儒家提出“守正”原則，看問題不

要偏激，辦事不要過頭，也不要不及，過了頭超越客觀形勢(shì)，犯冒進(jìn)錯(cuò)誤；不及于形勢(shì)又錯(cuò)過時(shí)機(jī)，流于

保守c

8.對(duì)策。我國有句名言：“夫運(yùn)籌策帷幄之中，決勝于千里之外?！闭f明在治國、辦企業(yè)等一切競(jìng)爭(zhēng)和

對(duì)抗的活動(dòng)中，都必須統(tǒng)籌謀劃，正確研究對(duì)策，以智取勝。研究對(duì)策有兩點(diǎn)：一是預(yù)測(cè)，二是運(yùn)籌。

9.法治。

我國古代管理思想豐富，管理理論方面的著述。也不勝枚舉，如有半部《論語》可以治天下之說，史

記《貨殖列傳》中詳細(xì)地記載了當(dāng)時(shí)經(jīng)商致富的人物和事情，以及從中總結(jié)的各種經(jīng)商之道。不過，雖然

我國古代思想家的管理思想豐富，但是從總體上看，我國此時(shí)仍然沒有形成系統(tǒng)的管理理論，大多數(shù)理論

仍然屬于管理哲學(xué)層次的內(nèi)容，管理的具體方法和原則的理論還未形成體系.

我國的企業(yè)是在對(duì)民族資產(chǎn)階級(jí)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行改造和沒收官僚資本家的財(cái)產(chǎn)后形成的，其管理模式和經(jīng)營(yíng)

組織形式有沿襲蘇聯(lián)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的烙印，并沒有形成自己特有的管理理論。直到改革開放以后，企業(yè)面

向市場(chǎng)，些企業(yè)管理家和管理理論工作者才開始進(jìn)行管理理論的研究。JT始，基本上是以借鑒為主，

然后逐步摸索自己管理的規(guī)律，形成了一些零碎的或者說是不完整的管理理論。

二、西方早期的管理思想

1、亞當(dāng)?斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)與經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)；對(duì)管理理論的發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的當(dāng)首推亞當(dāng)?斯密

（AdamSmith）

亞當(dāng)?斯密是英國古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的杰出代表和理論體系的建立者，1776年他發(fā)表了著名的《國民財(cái)富的

性質(zhì)和原因的研究》一書，在書中他系統(tǒng)地論述了“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)和“勞動(dòng)分工”的理論。他認(rèn)為“勞動(dòng)分工”

能夠提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，原因如下：

1）勞動(dòng)者的技巧因業(yè)專而日進(jìn)；

2）減少因工作變換而損失的時(shí)間；

3）機(jī)器的發(fā)明使一個(gè)人能作多個(gè)人的工作。

“經(jīng)濟(jì)人'’觀點(diǎn)是他的另一大貢獻(xiàn)，他認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是由具有利己主義的人們的活動(dòng)產(chǎn)生的，人們?cè)诮?jīng)

濟(jì)行為中，追求的完全是私人利益。他的這一觀點(diǎn)，是資本主義生產(chǎn)關(guān)系的反應(yīng)，對(duì)資本主義管理的實(shí)踐

和理論，都具有重要影響。

2、小瓦特和博爾頓最早在制造工廠中實(shí)踐科學(xué)管理方法；

1）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)，再生產(chǎn)；2）有計(jì)劃選擇廠址；3）按工藝流程布置機(jī)器：

4）建立內(nèi)部控制制度，以降低成本；5）實(shí)行部件標(biāo)準(zhǔn)化；6）編制生產(chǎn)計(jì)劃；7）培訓(xùn)工人；......

3、歐文的人事管理

4、巴貝奇的工業(yè)管理應(yīng)用科學(xué)方法的原則；……

第二節(jié)古典管理理論

一、泰羅與科學(xué)管理理論

1、泰勒的科學(xué)管理

他的代表作有：《計(jì)什工資制》（1895）、《車間管理》（1903）和《科學(xué)管理原理》（1911）等。

（1）泰羅的生平

泰羅出生于美國費(fèi)城的一個(gè)律師家庭。他年幼時(shí)就很愛好科學(xué)研究和實(shí)驗(yàn)，對(duì)任何事都想找出“一種

最好的方法:他的家庭希望他繼承父業(yè)，成為一個(gè)律師。年輕的泰羅不負(fù)所望，考上了哈佛大學(xué)法律系，

但由于他得了眼疾，被迫輟學(xué)。進(jìn)入費(fèi)城一家機(jī)械廠做學(xué)徒工，又于1878年轉(zhuǎn)入費(fèi)城的米德瓦爾工廠當(dāng)技

工，在該廠一直干到1890年。在此期間，他工作努力，表現(xiàn)突出，從一般工人先后被提拔為車間管理員、

技工小組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、維修工廠制圖部主任，并于1884年被提升為總工程師。他從1880年開始，進(jìn)行實(shí)驗(yàn),

系統(tǒng)地研究和分析工人的操作方法和勞動(dòng)所花時(shí)間。1883年他通過自學(xué)獲得了機(jī)械工程學(xué)位。1890—1893

年期間，他在一家制造紙板纖維的制造投資公司擔(dān)任總經(jīng)理。1893-1898年期間，他獨(dú)立開業(yè)，從事工作

管理咨詢工作。1898-1901年期間，他受雇于賓夕法尼亞的伯利恒鋼鐵公司，做咨詢工作，在那里進(jìn)行了著

名的"搬運(yùn)生鐵塊”和“鐵鍬實(shí)驗(yàn):1901年以后，他大部分時(shí)間從事寫作、演講，宣傳他的科學(xué)管理。1906

年出任美國機(jī)械工程師學(xué)會(huì)主席。1915年3月21日于費(fèi)城去世，墓碑上寫著：科學(xué)管理之父一一F.W.泰

羅。

(2)科學(xué)管理理論的要點(diǎn)是：

1)科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率；

2)達(dá)到最高效率的手段是用科學(xué)管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理；

3)實(shí)施科學(xué)管理的核心問題是要求管理人員和工人雙方在精神與思想上來一個(gè)徹底變革。

3、科學(xué)管理的管理制度

(I)對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效。

(2)在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制。

(3)對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。

(4)制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣。

(5)將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開。一管理當(dāng)局承擔(dān)對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工

時(shí)，提高工作效率。

(4)評(píng)價(jià)

①它是科學(xué)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的方法

②它是加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)性管理的科學(xué)方法

③它只解決企業(yè)內(nèi)部工作效率問題，未能解決企業(yè)與外部環(huán)境適應(yīng)問題。

④它把工人當(dāng)作機(jī)器附屬物，未能充分調(diào)動(dòng)職工的積極性。

必須指出，泰羅把工人視為經(jīng)濟(jì)人，并把經(jīng)濟(jì)刺激作為調(diào)動(dòng)工人積極性主要手段之一，但并不是唯一

的手段，也不像有人所說，泰羅不關(guān)心工人，事實(shí)上，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)有其合理的一面，經(jīng)濟(jì)激勵(lì)是基礎(chǔ)性手

段。泰羅也提出了些人本管理初步思想，但在那個(gè)時(shí)代并不能實(shí)現(xiàn)。

二、法約爾的一般管理理論

法約爾出生于法國，大學(xué)畢業(yè)后在一家煤礦公司工作直至退休。在漫長(zhǎng)而卓有成績(jī)的管理生涯中，他

一直從事管理工作。他對(duì)組織管理進(jìn)行了系統(tǒng)地、獨(dú)創(chuàng)地研究，特別是關(guān)于管理組織和管理過程的職能劃

分理論，對(duì)后來的管理理論研究具有深遠(yuǎn)影響。他還是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，是偉大的

管理教育家，被后人稱為“管理過程理論之父，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。

管理過程理論的要點(diǎn)是：

(1)企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都有六種基本活動(dòng)或職能：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、

管理，管理是企業(yè)六種基本活動(dòng)之一。在各類企業(yè)中，下屬人員的主要能力是具有企業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)能力；

而較上層人員的主要能力是管理能力，并且隨著地位的上升，管理越重要。

(2)管理教育的必要性和可能性。企業(yè)