海泉管理公司管理手冊更新孫

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水

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冊

（2015年2月13日修訂版）

聲明

本《溫泉水上樂園治理金典》依據中華人民共和國國家標準GB8408《游

藝機和游樂設施安全》、GB18168《水上游樂設施通用技術條件》并參考IS

0-9002質量治理體系有關程序，結合國內外“溫泉水上樂園”以下簡稱“水

上樂園”的先進治理模式，以及本公司數年從事經營治理的體會，精選、

匯編成冊。由于編輯水平有限，漏誤在所難免，如本金典與國家現行標準、

規(guī)范不一致的地點，以國家標準規(guī)范為準。

****有限公司

2015年2月13日

目錄

水上樂園人員編制結構及薪酬待遇

1、水上樂園人員編制結構圖

2、水上樂園人員各崗位編制人數

3、水上樂園人員薪酬待遇

水上樂園人員各崗位職責

水上樂園人員經理崗位職責

水上樂園人員主管崗位職責

水上樂園人員文員、各部門領班崗位職責

水上樂園人員基層職員崗位職責

水上樂園人員游樂須知

1、門票2、入園規(guī)定3、溫馨提示4、著裝提示

5、游樂活動6、玩水須知7、行為規(guī)定8、專門告知

水上樂園人員水上應急救援措施

1、溺水的定義2、救生原則3、救溺步驟4、救生順序

5、使用救生器材6、徒手救生7、上岸后的急救

水上樂園人員水上救援預案

1、目的2、使用范疇3、事故分級標準

4、危險源辨識5、預防工作6、應急處置

7、應急資源保證8、后期處置9、獎懲

水上樂園人員突發(fā)事件應急措施

1、停電2、停水3、溺水事故4、設備緊急情形

5、火災6、惡劣天氣7、人身安全事故

水上樂園人員安全治理制度

1、實施范疇2、事故劃分3、預防工作

4、事故后處理工作5、責任人及處理措施

水上樂園人員各項目操作規(guī)程

1、瘋狂海嘯操作規(guī)程2、魅力海浪操作規(guī)程

3、互動水屋操作規(guī)程4、水上拓展操作規(guī)程

5、山體組合滑道操作規(guī)程6、超級大喇叭滑道操作規(guī)程

目錄

水上樂園人員各崗位安全責任狀

1、前廳部安全責任狀2、收銀部安全責任狀3、男賓部安全責任

狀

4、女賓部安全責任狀5、飲品吧安全責任狀6、水區(qū)安全責任狀

水上樂園人員各項制度

1、水上樂園人員獎懲條例2、水上樂園人員辦公室治理制度

3、水上樂園人員保密制度4、水上樂園人職員作間治理制度

5、水上樂園人員會議制度6、水上樂園人員觀光車治理制度

7、水上樂園人員請假制度8、水上樂園人員對臨工的治理規(guī)定

水上樂園人員作息時刻

1、水上樂園人員營業(yè)時刻

2、水上樂園人員項目開放時刻

3、水上樂園人員職員出勤時刻

水上樂園人員各項方案

1、水上樂園人員各部門節(jié)能降耗方案

2、水上樂園人員VIP接待方案

2、工資考核方案

4、每周綜合質量大檢查方案

水上樂園人員各項標準

1、職員儀容外表標準

2、開收市標準

3、衛(wèi)生標準

4、設備設施操作標準

5、物品擺放標準

水質處理

第一章水上樂園人員編制結構及薪酬待遇

二、水上樂園人員各崗位編制人數。

1、部門經理1名；

2、主管2名：前廳主管1名，水區(qū)主管1名；

3、文員1名；

4、部門領班7名：收銀領班1名，前廳領班1名，女賓領班1名，

男賓領班1名，飲品吧領班1名，水區(qū)領班2名；

5、基層職員94名：售票員2名，收銀員6名，驗票員5名，商場售

賣員3名，女賓服務員6名，男賓服務員6名，飲品吧員14名，廣播員1

名，沙灘服務員7名，監(jiān)護員13名，救生員26名，PA員5名；

6、人員共計105名。

三、水上樂園人員薪酬待遇。

1、差不多工資及考核工資：

收銀員、前廳驗票員、商場售賣員、男女賓服務員、飲品吧員、P

A員、沙灘服務員、領班、主管、經理差不多工資及考核工資全部按照溫

泉中心同崗位工資體系執(zhí)行；

監(jiān)護員試用期工資總額為1100元/月，其中差不多工資600元，崗位工資

280元（差不多工資與崗位工資占工資總額的80%）,全勤獎55元（占工資總額

的5%）,考核工資165元（占工資總額的15%）；

轉正后工資總額為1350元/月，其中差不多工資600元，崗位工資480

元（差不多工資與崗位工資占工資總額的80%）,全勤獎67.5元（占工資總額的

5%）,考核工資202.5元（占工資總額的15%）；

救生員（無證）試用期工資總額為1250元/月，其中差不多工資600

元，崗位工資400元（差不多工資與崗位工資占工資總額的80%）,全勤獎62.

5元（占工資總額的5%）,考核工資187.5元（占工資總額的15%）；

轉正后工資總額為1500元/月，其中差不多工資600元，崗位工資600

元（差不多工資與崗位工資占工資總額的80%）,全勤獎75元（占工資總額的

5%）,考核工資225元（占工資總額的15%）；

救生員（持證）試用期工資總額為1450元/月，其中差不多工資600

元，崗位工資560元（差不多工資與崗位工資占工資總額的80%）,全勤獎72.

5元（占工資總額的5%）,考核工資217.5元（占工資總額的15%）；

轉正后工資總額為1700元/月，其中差不多工資600元，崗位工資760

元（差不多工資與崗位工資占工資總額的80%）,全勤獎85元（占工資總額的

5%）,考核工資255元（占工資總額的15%）；

2、工齡工資、崗位津貼、獎金全部按照溫泉中心有關體系執(zhí)行。

第二章水上樂園人員各崗位職責

經理崗位職責：

直截了當上級：分管副總或常務副總；

直截了當下屬：本部門主管；

1、水上樂園經理對公司總經理負責。在公司分管副總領導下落實公司

的各項決定，完成公司下達的各項經濟指標；

2、組織督促各職能部門履行其治理職責及行政職責；

3、主持水上樂園日常工作，處理水上樂園經營治理業(yè)務，日常工作中

重要的決定，必須由水上樂園經理和副總經理聯合簽署方能生效。重大決

定必須請示公司總經理；

4、對違反公司勞動紀律的職員可做出批判、處分直至辭退的決定；調

整職員崗位；可向公司領導提名舉薦業(yè)務經理；可決定任免部門領班級職

員，并上報有關部門備案；

5、監(jiān)管水上樂園固定資產（如游樂設施、器材、汽車等）；

6、為水上樂園安全負責人，有權制定、督促、落實安全救生制度，確

定各部門安全負責人。

主管崗位職責：

〈前廳主管、水區(qū)主管〉

直截了當上級：水上樂園經理；

直截了當下屬：水上樂園（各班組）領班；

1、直截了當對本部門經理負責，實施本部門經理制定各項工作打算；

2、監(jiān)督、調配部門內部各崗位人職員作；

3、負責對各崗位的服務質量監(jiān)督和跟蹤，并及時作出整改方案；

4、負責處理客人投訴，并將處理結果上報本部門經理；

5、負責部門財產的日常治理和月底盤點工作，協助經理做好部門增收

節(jié)支工作；

6、負責對領班級人員每日考評工作與月底評估并監(jiān)督領班對職員的考

勤工作；

7、參加每日例會，總結當日工作，落實各班組提出的有待解決的咨詢

題；

8、協助部門經理對每日客流進行綜合分析制定接待方案，保證每天的

營運正常；

9、完成部門經理交辦的其它事項。

文員、領班崗位職責：

〈文員〉

直截了當上級：水上樂園人員主管；

直截了當下級：無；

1、協助經理主管處理文書工作及其交辦的各項任務；

2、負責溫泉部各類文件的打印和整理，并按規(guī)定程序進行科學分類處

理；

3、負責文件收發(fā)工作，按照要求進行登記和簽名確認，并分類歸檔；

4、做好建檔工作，妥善保管各類證件和文件檔案，并按規(guī)定程序進行

借閱；

5、做好訪客的接待，塑造良好的企業(yè)部門形象；

6、接聽辦公室電話，做好一樣事務性的電話記錄，并及時向經理匯報;

7、按照安排，打印所屬各部門業(yè)務性文件，發(fā)送營業(yè)性文件；

8、負責領取、填補、分發(fā)有關物品，包括辦公用品、書籍資料及其他

供應品等；

9、負責中心內部所有物料使用的督導和登記，發(fā)覺咨詢題及時處理上

報；

10、協助和督導庫管員按時做好每月物料報表，報上級審核；

11、為經理預備當日的文件及有關的報刊信息，收集編定內部參考消

息；

12、做好會議的安排，確定場地、人員，做好記錄、分發(fā)文件等工作;

13、做好中心保密工作，并督導其他職員遵守部門各項制度；

14、完成上級交辦的其他各項工作；

15、負責溫泉部倉庫物品的領取、保管、盤點工作；

16、負責溫泉部所需物品的領取、儲存、發(fā)放確保營運所需；

17、負責溫泉各部門每月盤點表的核對驗收；

18、負責溫泉部月報表的統(tǒng)計和編制工作；

19、對各溫泉部所領物品做好記錄，每月進行分析；

20、督導溫泉部做好節(jié)支工作；

21、負責溫泉商場每日銷售報表的核對檢查工作；

22、負責溫泉其他售賣品的盤點與核查；

23、所做工作直截了當對直屬領導負責。

〈收銀領班〉

直截了當上級：水上樂園人員前廳部主管；

直截了當下級：收銀員；

1、負責組織職員召天每日班前、班后會及每周召開部門例會傳達公司

及部門的指令；

2、負責對收銀部所有財產的日常治理，并在月底作好資產盤點；

3、負責檢查各崗位職員出勤、儀容外表及物品預備情形；

4、負責檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作；

5、負責把握客情、客流淌態(tài)，并按照具體情形作出相應的工作安排；

6、制定適合本班組客用物品的消毒打算，保證物品衛(wèi)生；

7、負責在生活上關懷、愛護本班組職員；

8、負責監(jiān)督收銀員賬目接待程序；

9、直截了當參與對客的接待工作；

10、負責日常接待過程中突發(fā)性事件和投訴的處理，并及時作好文件

整理及時上報；

11、負責對服務質量及各項操作流程的現場督導；

12、負責督導職員作好室溫操縱；

13、負責完善部門各項表格記錄的填寫；

14、負責作好本部門的客戶檔案；

15、負責完成對本班組職員的培訓；

16、參加每日例會，匯報當天工作情形及有關事宜，并做好會議記錄

傳達會議精神；

17、聽取職員意見主動匯總職員的需求與上級溝通咨詢題，并主動反

映；

18、對客人與職員提出的合理化建議應及時上報；

19、協助主管做好部門節(jié)支工作，并完成主管交辦的其它事項；

20、負責電腦系統(tǒng)的初步修理與保養(yǎng)；

21、做好本班組的安全檢查工作；

22、直截了當參與貴賓接待服務與講解服務；

23.、負責檢查各崗位職員業(yè)務操作的規(guī)范性與準確性，防止職員弄虛

作假，有損公司形象與利益；

24、負責與水上樂園人員外部的合作部門作好溝通與和諧；

25、負責和諧本部門同其他部門之間矛盾，達到最佳協作；

26、對工作程序提出改良建議；

27、對部門及度假中心經營提出改良建議；

28、及時了解本部門職員的思想動態(tài)，并適時作好調劑工作；

29、相應水上樂園人員號召，做好節(jié)能降耗工作，從全然上操縱成本;

30、對下屬收銀員負責，對上級主管負責。

〈前廳領班〉

直截了當上級：水上樂園人員前廳部主管；

直截了當下級：驗票員、商場售賣員；

1、負責組織職員召天每日班前、班后會及每周召開部門例會傳達公

司及部門的指令；

2、負責對前廳部所有財產的日常治理，并在月底作好資產盤點；

3、負責檢查各崗位職員出勤、儀容外表及物品預備情形；

4、負責檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作；

5、負責把握客情、客流淌態(tài)，并按照具體情形作出相應的工作安排;

6、制定適合本班組客用物品的消毒打算，保證物品衛(wèi)生；

7、在生活上關懷、愛護本班組職員；

8、負責商場及女賓的售賣物品的盤點及更新；

9、直截了當參與對客的接待工作；

10、負責檢查監(jiān)督職員的驗票服務及程序；

11、負責日常接待過程中突發(fā)性事件和投訴的處理，并及時作好文件

整理及時上報；

12、負責對服務質量及各項操作流程的現場督導；

13、負責督導職員作好室溫操縱；

14、負責完善部門各項表格記錄的填寫；

15、負責作好本部門的客戶檔案；

16、負責完成對前廳部各班組職員的培訓；

17、負責前廳部所有財產的治理和各項設備設施的檢查，及時準確的

上報月底財產盤點工作；

18、參加每日例會，匯報當天工作情形及有關事宜，并做好會議記錄

傳達會議精神；

19、聽取職員意見主動匯總職員的需求與上級溝通咨詢題，并主動反

映；

20、對客人與職員提出的合理化建議應及時上報;

21、協助主管做好部門節(jié)支工作，并完成主管交辦的其它事項；

22、負責簽收有關部門發(fā)放銷售和接待方面的文件，并及時通知有關

部門；

23、負責電腦系統(tǒng)的初步修理與保養(yǎng)；

24、做好安全檢查工作；

25、直截了當參與貴賓接待服務與講解服務；

26、負責檢查各崗位職員業(yè)務操作的規(guī)范性與準確性，防止職員弄虛

作假，有損公司形象與利益；

27、負責與水上樂園人員外部的合作部門作好溝通與和諧；

28、負責和諧本部門同其他部門之間矛盾，達到最佳協作；

29、對工作程序提出改良建議；

30、對部門及度假中心經營提出改良建議；

31、及時了解本部門職員的思想動態(tài)，并適時作好調劑工作；

32、相應水上樂園人員號召，做好節(jié)能降耗工作，從全然上操縱成本。

（男賓、女賓領班〉

直截了當上級：水上樂園人員前廳主管；

直截了當下級：男賓、女賓服務員；

1、負責檢查崗位職員的出勤、儀容外表及物料預備情形等，落實交辦

工作；

2、按照客情，合理安排和調配職員工作；

3、對部門內部的工作流程提出改良建議，并完成對客班組崗位職員的

培訓；

4、制定適合本班組客用物品的消毒打算，保證物品衛(wèi)生；

5、負責對設備設施的檢查，保證正常使用；

6、妥善保管客人遺留物品，做好登記注冊工作，及時上交辦公室；

7、直截了當參與對客服務工作；

8、負責本部門所有財產的日常治理，并在月底作好資產盤點；

9、做好對職員的考勤考評與月底評估工作；

10、參加每日領班例會，匯報工作情形，提出要解決的咨詢題，做好

例會記錄，傳達會議精神；

11、組織召開每日班前后會及每周部門例會，傳達公司及部門各項指

令、聽取職員建議；

12、處理客人的投訴和針對突發(fā)事件的合懂得決，做好記錄并及時上

報；

13、負責本部門職員業(yè)務技能和操作規(guī)程培訓工作，提升服務質量和

業(yè)務技能；

14、負責對客用物品每周消耗的盤點；

15、做好各部門的溝通與和諧工作，取長補短；

16、凡事起好帶頭作用和表率作用，帶領職員共同撐起本部門工作；

17、對本部門職員一視同仁、無存偏心，本著公平公平的原則；

18、凡事不得枉下結論，留有時刻調查清晰；

19、及時匯報本部門存在屬實的不良現象，不得掩飾事實和抱有僥幸

心理；

20、在生活上關懷、愛護本班組職員；

21、虛心聽取職員的建議和方法把握職員的工作狀態(tài)，和諧好職員的

關系；

22、和諧本部門與其他部門配合工作和溝通達到最佳成效；

23、完成主客交辦的其它事項。

〈飲品吧領班〉

直截了當上級：水上樂園人員水區(qū)主管；

直截了當下級：飲品吧職員；

1、負責組織職員召天每日班前、班后會及每周召開部門例會傳達公司

及部門的指令；

2、負責檢查各崗位職員出勤、儀容外表及物品預備情形；

3、負責檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作；

4、負責把握客情、客流淌態(tài)，并按照具體情形作出相應的工作安排；

5、直截了當參與對客的接待工作；

6、負責對服務質量及各項操作流程的現場督導；

7、負責對飲品吧資產的申購及盤點；

8、負責對飲品吧班組職員的培訓；

9、負責和諧本部門同其他部門之間矛盾，達到最佳協作；

10、及時了解本部門職員的思想動態(tài)，并適時作好調劑工作；

11、相應水上樂園人員號召，做好節(jié)能降耗工作，從全然上操縱成本;

12、認真檢查落實好食品治理制度；

13、負責對飲品吧售賣物品的更新提出改良建議；

14、做好本部門的安全檢查工作；

15、參加每日例會，匯報當天工作情形及有關事宜，并做好會議記錄

傳達會議精神；

16、完成職員的考勤，上報優(yōu)秀職員、個人獎金、本著公平公平的角

度動身。

〈水區(qū)領班〉

直截了當上級：水上樂園人員水區(qū)主管；

直截了當下級：水上樂園人員救生員、監(jiān)護員及PA員；

1、負責檢查職員每日出勤、考勤、儀容外表；

2、負責每日物品盤點、商品盤點、物品出庫及保管，并嚴格操縱物品

的使用，堅持做好節(jié)能降耗工作；

3、負責轄區(qū)內的日常衛(wèi)生清理及衛(wèi)生檢查工作；

4、負責安全檢查，做好設備設施報修、保養(yǎng)，確保其安全運營；

5、負責培訓新職員的理論和實踐，檢查合格，以便更快的進入工作角

色；

6、負責檢測各池水溫、水量及水源供給狀況；

7、對職員每日的工作嚴格督導，落實日常工作考評方法，實行加分、

扣分標準，做到獎罰結合，充分帶動職員的主動性；

8、負責和諧同事與同事、職員與上司的關系；

9、參加每日例會工作，負責傳達例會內容，并檢查落實進度；

10、開展多種形式的崗位培訓、業(yè)務技能培訓，提升服務質量和業(yè)務

技能；

11、嚴格執(zhí)行本部門交接班制度；

12、負責督導轄區(qū)內職員服務工作和安全工作的質量；

13、直截了當參與貴來賓人接待服務與講解服務；

14、及時發(fā)覺本部門所存在咨詢題并提出合理的改良婕議；

15、對突發(fā)事件和投訴進行處理并做好有關記錄及時向上級匯報；

16、對客人遺留物品做好記錄，并妥善處理；

17、認真完成經理和主管交辦的事項；

18、匯報本部門存在的不良現象，不得掩飾事實和抱有僥幸心理；

19、在生活上關懷、愛護本班組職員；

20、監(jiān)督有關崗位業(yè)務操作的規(guī)范性和準確性，防止錯誤操作為公司

帶來不必要的缺失；

21、在日常工作中做好表率，充分發(fā)揮帶頭作用；

22、凡事要從大局動身，換位摸索，融洽領班與領班、領班與職員、

領班與上級之間的3通咨詢題，團結至關重要，必須放在第一位；

23、做好各項二次消費的推銷；

24、響應水上樂園人員以及度假中心的號召，做好節(jié)水節(jié)電工作，從

全然上操縱成本。

基層職員崗位職責：

〈售票員〉

直截了當上級：收銀領班；

1、班前例會10分鐘到達工作區(qū)域，準時參加班前例會；

2、保持好良好的儀容外表；

3、檢查電腦、打票機、驗鈔機、傳真機，（打票紙及色帶是否齊全）

確保正常使用，備好零鈔票，發(fā)票；

4、完成本崗開始衛(wèi)生；

5、了解當日預訂情形，預備好掛賬單據；

6、對售票過程中可能發(fā)生的突發(fā)事件，要做到隨機應變，處理不了，

及時上報領班；

7、嚴格按照服務流程和各項操作規(guī)程做好每日的售票工作，主動對客

提供服務和提醒工作；

8、售票員要有優(yōu)質的服務態(tài)度。微笑、細致、耐心、優(yōu)質的服務，使

顧客擁有輕松、愉快的心情；

9、完成領班安排的其他事項。

（驗票員〉

直截了當上級：前廳部領班；

1、熟悉水區(qū)內各個項目的功能價格，及時完成客人的咨詢；

2、班前例會前10分鐘到達工作間，準時參加班前例會；

3、班前例會前整理好儀容外表，達到部門儀容外表要求與標準，精神

面貌良好，并時刻保持達標；

4、將驗票的所需物品預備齊全，當天各類單據、宣傳資料是否齊全、

充沛；

5、完成本崗位地面、物面、立面的清潔衛(wèi)生及臺面物面的擺放，要求

整齊、潔凈、無雜物、6、操作臺的衛(wèi)生保持無灰塵、指??；檢查設備設施

是否能夠正常運行；

7、熟知當日的預定情形；

8、負責對來賓的物品提供保管和寄存等服務；

9、負責引領貴賓進水區(qū)進行參觀見解；

10、嚴格把控監(jiān)督好進入水區(qū)人員，未購票者和未接到通知的人員謝

絕入內；

11、負責引導客人按一人一票制入園的規(guī)定，檢票，引導游客進園；

匯報當日進園人數；

12、參加部門班前會班后會，完成領導安排的各類事項，及時請示及

匯報；

13、主動配合領導完善、參加部門及公司組織的各項活動；

14、嚴格按照服務流程和各項操作規(guī)程做好每日服務工作，主動對客

提供服務和提醒工作；

15、完成領導安排的其他任務。

〈收銀員〉

直截了當上級：收銀領班；

1、準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事，在

收款時自覺遵守財經紀律和財務制度，關于違反財經紀律和財務制度的要

敢于禁止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用；

2、收款過程中要做到快、準、不錯收、不漏收，關于各種鈔票必須驗

明真?zhèn)危?/p>

3、工作時刻不得攜帶私人款項上崗，每日收入現金，必須切實執(zhí)行“長

繳短補”的規(guī)定，不得以長補短；發(fā)覺長款或短款，必須如實向上級匯報。

備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后預備足

夠零鈔；

4、不得將公款挪作私用；

5、每班在營業(yè)終止時，必須認真核對報表數與實收數是否一致，并做

好交班工作，不得向無關人員泄漏有關本部門營業(yè)收入情形資料及數據；

6、愛護及正確使用各種機械設備（如電腦、打印機、運算器、驗鈔機

等），并做好清潔保養(yǎng)工作；

7、做好開市前、收市后的收款崗內外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、潔凈，

由主管檢查后方可下班；

8、嚴禁顯現早退遲到現象；

9、以公司獎罰條例為準繩，自覺遵守度假中心的一切規(guī)章制度；

10、上班期間不可帶私人包裹私人鈔票物到上班區(qū)域，否則按貪污處

理；

11、主動參加培訓，提升業(yè)務技能及操作能力；

12、主動熱情耐心的服務客人；

13、嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持各人儀容外表的整潔大方；領班每

日班前會檢查合格后方可上班；

14、完成領班安排的其他事項。

〈商場售賣員〉

直截了當上級：前廳部領班；

1、熟悉水區(qū)內各個項目的功能價格，及時完成客人的咨詢；

2、班前例會前10分鐘到達工作間，準時參加班前例會；

3、班前例會前整理好儀容外表，達到部門儀容外表要求與標準，精神

面貌良好，并時刻保持達標；

4、完成本崗位地面物面立面的情節(jié)衛(wèi)生及臺面物面的擺放，要求整齊、

潔凈、無雜物、操作臺的衛(wèi)生保持無灰塵、指??；檢查設施設備是否能夠

正常運行；

5、熟知當日的預定情形；

6、參加部門班前后會，完成領導安排的各類事項，做到及時請示及匯

報；

7、主動配合領導參加部門及公司組織的各項活動，達到最佳成效；

8、主動地推銷本崗位物品，注意推銷語言及態(tài)度，巧妙地對客推銷；

9、嚴格按照服務流程做好各項操作規(guī)程的做好每日服務服務工作，主

動對客提供服務，認真做好推銷售賣工作；

10、認真做好當日賬目工作。做好日盤點工作；

11、負責配合好月末財務的售賣品盤點工作；

12、完成領導安排的其他工作。

〈男、女賓服務員〉

更衣室服務員：

直截了當上級：男賓、女賓領班；

1、熟悉水區(qū)內各個項目的功能，及時完成客人的咨詢；

2、班前例會前10分鐘到達工作間，準時參加班前例會；

3、班前例會前必須整理好儀容外表，達到部門儀容外表要求與標準，

精神面貌良好，并時刻保持達標；

4、負責將客人指引到相應的更衣柜前；

5、負責更衣室內設施設備的保養(yǎng)與愛護；

6、適時提醒來賓有關告示牌的警告內容；

7、參加部門班前會班后會，及每周例會，完成領班交代的事項；

8、嚴格做好更衣室安全巡查工作，發(fā)覺可疑情形及時上報；

9、負責更衣室內地面物面立面的衛(wèi)生情形及臺面的物品擺放，要求潔

凈整齊無雜物，檢查設施設備是否正常運轉；

10、完成領班安排的其他事項。

浴室服務員：

直截了當上級：前廳領班；

1、熟悉水區(qū)內各個項目的功能價格，及時完成客人的咨詢；

2、班前例會前10分鐘到達工作間，準時參加班前例會；

3、班前例會前整理好儀容外表，達到部門儀容外表要求與標準，精神

面貌良好，并時刻保持達標；

4、負責浴室的沖涼房、搓背間等各項設備設施的檢查，報修，愛護工

作，確保正常使用；

5、負責浴室內各種客用物品的正常供應，領取與擺放；

6、適時提醒來賓有關告示牌的警示內容；

7、參加部門班前、班后會及每周周會，完成領班交辦的其它事項；

8、負責浴室內地面、墻面、物面的衛(wèi)生清潔及物品的擺放，要求潔凈

整齊無雜物，檢查設施設備是否能夠正常運轉；

9、參加部門班前、班后會及每周周會；

10、完成領班交辦的其它事項。

〈飲品吧員〉

直截了當上級：飲品吧領班；

1、班前例會前10分鐘到達工作間，簽當天考勤，預備參加班前例會;

2、班前例會前整理好儀容外表，達到部門儀容外表要求與標準，精神

面貌良好，并時刻保持達標；

3、準時參加部門班前例會和班后例會，及時準確的將需要匯報和請示

的咨詢題向領班反應，認真聽講會議內容并牢記領班下達的任務；

4、負責本崗位的開市工作，包括開市衛(wèi)生清掃，檢查物資并及時進行

補充，核對吧臺賬目，檢查設備設施的性能等；

5、及時對本崗位物資進行備貨，確保無積壓、無缺貨現象發(fā)生；

6、適時向客人介紹水上樂園人員消費項目，引導客人消費，并正確操

作單據及賬目；

7、時刻保證本崗位范疇內的衛(wèi)生符合水上樂園人員衛(wèi)生標準；

8、同意公司及部門的各項培訓并在工作中認真落實；

9、保管好本崗位的物品及財產，領取、外借、報廢、調撥等需要領班

同意；

10、對出品質量嚴格把關，確?？刹荒芤驗槌銎焚|量引起客人不滿；

11、熟練把握本崗位的器皿、電器等設施的使用與保養(yǎng)及消毒；

12、交接班時應嚴格按照本部門交接班制度進行交接，并與其他同事

配合完成3崗位的衛(wèi)生收拾工作、垃圾清倒、對客服務工作；

13、完成對客服務與推銷工作；

14、在生活上配合同事和領導，努力做好團結協作工作；

15、認真完成領班交辦的任務和其它工作事項。

〈廣播員〉

直截了當上級：水區(qū)領班；

1、班前例會前十分鐘到達工作間簽當天考勤，預備參加班前例會；

2、班前例會前整理好儀容外表，按照標準佩帶工牌、化淡妝、帶好對

講機；

3、準時參加部門班前例會和班后例會，及時準確的將需要匯報和請示

的咨詢題向領班反應，認真聽講會議內容并牢記領班下達的任務；

4、負責本崗位廣播室的開收市工作，包括開市衛(wèi)生清掃、物品擺放，

檢查本崗位設備設施的性能是否正常；

5、了解本崗位設備的用途及性能并把握熟練的操作技能，有斷電或其

他突發(fā)事件時能有效搶救設備措施等技術，對本人的工作職責應有高度認

識；

6、工作時精神要集中，不得私自離崗或做其它與工作無關的事，有事

離崗要申報領班，并要在最短時刻內返回；

7、做好與同崗同事之間的配合工作，專門是設備操作員，如：設備開

放時、吃飯時刻或檢修設備時都需要配合；

8、要按照規(guī)定的時刻廣播，如有其它情形得到領班或其他領導的批示

后方可執(zhí)行，廣播時一定要注意用語、語氣、音量的大小等都要規(guī)范；

9、加大本崗位專門性的關注，下班一定要將需關閉的設備進行關閉，

包括門窗等都要檢查好；

10、下班時清理本崗位設施衛(wèi)生，時刻保證崗位范疇內的衛(wèi)生符合部

門衛(wèi)生標準；

11、認真完成領班或其他領導交辦的任務和其它工作事項。

〈監(jiān)護員、救生員及各項目職責＞

直截了當上級：水區(qū)領班；

1、班前例會前10分鐘到達工作間，簽當天考勤，預備參加班前例會;

2、班前例會前整理好儀容外表，按照標準佩帶救生員證或者其他搶救

人員標志，達到部門儀容外表要求與標準，并時刻保持達標；

3、準時參加部門班前例會和班后例會，及時準確的將需要匯報和請示

的咨詢題向領班反應，認真聽講會議內容并牢記領班下達的任務；

4、負責本崗位的開市工作，包括開市衛(wèi)生清掃、物品擺放、檢查本崗

位設備設施的性能及水質衛(wèi)生等；

5、上崗時需穿好救生服，配帶好口哨、泳鏡等救助工具，于上崗后1

5分鐘內對本崗位設施及搶救器材進行全面檢查，完全排除安全隱患并將所

有搶救器材放置于方便取用的場所，使其處于待用狀態(tài)；

6、了解本崗位危險性，并把握熟練的水中救生和陸地搶救措施等技術,

對本人的工作職責應有高度的認識；

7、工作時精神要集中，不得私自離崗或者做其他與工作無關的事，有

事離崗要告知同池值班救生員（只限于軀體不適和去衛(wèi)生間），并要在十分

鐘內返回；

8、做好與同崗同事、與其他同事之間的分工與配合工作，如設備開放

時、吃飯時刻或搞衛(wèi)生時需要配合等；

9、適時向客人介紹溫泉部及其它部門消費項目，引導客人消費，并正

確操作單據及賬目；

10、做好游客的引導與操縱，對一些不雅行為的客人或觸犯一些對客

要求的客人及時給予正確引導或勸阻；

11、對游客的困難應及時給予解決，游客之間發(fā)生糾紛要及時予以疏

導；

12、加大對本崗位專門區(qū)域和專門來賓的關注，時刻關注游客的軀體

狀況，發(fā)覺不適趕忙采取措施，確保不發(fā)生安全事故；

13、妥善處理突發(fā)事件，如停水、停電、惡劣天氣等；

14、做好自身防護，保證自身安全；

15、清理本崗位設施衛(wèi)生時刻保證崗位范疇內的衛(wèi)生符合水上樂園人

員衛(wèi)生標準；

16、交接班時應嚴格按照本部門交接班制度進行交接；

17、收市時對設備設施進行全面保養(yǎng)與檢查；

18、負責跟進設備損壞后的修理工作；

19、在生活上配合同事和領導，努力做好團結協作工作；

20、認真完成領班交辦的任務和其它工作事項。

瘋狂海嘯及魅力海浪：

1、瘋狂海嘯由該崗位救生員全面負責，安全領班負責監(jiān)督治理；

2、該崗位救生員需了解瘋狂海嘯的有關知識與講解，并能準確的對客

介紹；

3、熟記瘋狂海嘯、海浪的開放時刻，能夠準確的告知游客；

4、做好與設備操作員之間的溝通，準時開放和關閉瘋狂海嘯；

5、負責本崗位沙灘椅、太陽傘等物品的擺放；

6、時刻監(jiān)測瘋狂海嘯池內的水溫及水量，不達標是及時通知有關負責

人進行整改；

7、主動向游客介紹瘋狂海嘯的注意事項及吃水深度；

8、提醒游客遠離戒備線和其他危險區(qū)域，防止手牌、首飾等物品在沖

浪過程中掉落水中；

9、嚴格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項操作，開放海嘯和海浪時

必須嚴格遵守有關的操作規(guī)程進行操作。

山體組合滑道：

1、山體組合滑梯由該崗位救生員全面負責，安全領班負責監(jiān)督治理；

2、該崗位救生員需了解山體組合滑梯的有關知識與講解，并能準確的

對客介紹；

3、做好與設備操作員之間的溝通，適時開放和關閉山體組合滑梯，例

如游客較少時可臨時關閉設備，做好節(jié)能降耗工作；

4、上崗后15分鐘內完成山體組合滑梯設備的安全檢查，試滑至少三

次；

5、時刻監(jiān)測滑道內的水流量和落水池內的水量，出項專門情形時及時

補水或采取其他相應措施；

6、做好對客引導及操縱，告知游客如何正確滑行；

7、滑道上下救生員緊密配合，專門情形及時溝通。

超級大喇叭：

1、大喇叭滑道由該崗位救生員全面負責，安全領班負責監(jiān)督治理；

2、該崗位救生員需了解大喇叭滑道的有關知識與講解，并能準確的對

客介紹；

3、做好與設備操作員之間的溝通，適時開放和關閉大喇叭設備，例如

游客較少時可臨時關閉設備，做好節(jié)能降耗工作；

4、上崗后15分鐘內完成大喇叭設備的安全檢查，試滑至少三次；

5、時刻監(jiān)測大喇叭滑道內的水流量和落水池內的水量，顯現專門情形

及時補水或采取其他相應措施；

6、做好對客引導及操縱，告知客人如何正確滑行；

7、滑道上下救生員緊密配合，專門情形及時溝通；

8、嚴格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項操作，開放大喇叭滑道時

必須嚴格遵守大喇叭滑道的操作規(guī)程。

互動水屋：

1、互動水屋由該崗位救生員全面負責，安全領班負責監(jiān)督治理；

2、該崗位救生員需了解互動水屋的有關知識與講解，并能準確的對客

介紹；

3、做好與設備操作員之間的溝通，適時開放和關閉水上拓展項目的設

備，例如游客較少時可臨時關閉設備，做好節(jié)能降耗工作；

4、上崗后15分鐘內完成互動水屋設備的安全檢查，檢查過程中應注

重細節(jié)，以防由于設施隱患引發(fā)安全事故；

5、時刻監(jiān)測互動水屋內設施的運轉及水流量，出項專門情形時及時修

理、補水或采取其他相應措施；

6、做好對客引導及操縱，告知游客如何正確操作各項設施；

7、互動水屋的各個救生員緊密配合，專門情形及時溝通；

8、嚴格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項操作，組織游客游玩時必

須嚴格遵守互動水屋設備設施的操作規(guī)程。

水上拓展：

1、水上拓展項目由該崗位救生員全面負責，安全領班負責監(jiān)督治理；

2、該崗位救生員需了解水上拓展項目的有關知識與講解，并能準確的

對客介紹；

3、做好與設備操作員之間的溝通，適時開放和關閉水上拓展項目的設

備，例如游客較少時可臨時關閉設備，做好節(jié)能降耗工作；

4、上崗后15分鐘內完成水上拓展項目設備的安全檢查，試用至少三

次;

5、時刻監(jiān)測水上拓展項目內設施的運轉、水流量及落水池內的水量，

出項專門情形時及時修理、補水或采取其他相應措施；

6、做好對客引導及操縱，告知游客如何正確操作各項設施；

7、水上拓展項目的各個救生員緊密配合，專門情形及時溝通；

8、嚴格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項操作，組織游客游玩水上

拓展項目時必須嚴格遵守水上拓展項目的操作規(guī)程。

<PA員〉

直截了當上司：水區(qū)領班；

1、工作區(qū)域：水上樂園人員PA員擔負本部門公共環(huán)境衛(wèi)生，其工作

區(qū)域遍布整個水上樂園人員水區(qū)，重點衛(wèi)生區(qū)域有衛(wèi)生間、各個通道、公

共綠化植被、工作間以及不銹鋼的保養(yǎng)和愛護；

2、清潔次序：上班時第一時刻做好洗手間衛(wèi)生，依次是工作區(qū)域路面

衛(wèi)生、公共綠化植被、玻璃衛(wèi)生及不銹鋼的保養(yǎng)等，該次序可靈活把握，

按照實際情形進行調整；

3、巡崗要求：對所負責的衛(wèi)生區(qū)域，應該有選擇有重點的跟蹤檢查，

及時做好清潔，洗手間要求每30分鐘巡查一次，忙時每15分鐘巡查一次,

做到心中有數；

4、物品保管：對當天領取的清潔工具和用品做好保管工作，使用時落

實好節(jié)能降耗；

5、工作交接：清潔工具交接到位，發(fā)覺損壞及時告知領班，關于當班

的工作情形和事項應該清晰的告知下一班次人員，交接到位；

6、業(yè)務知識：需了解水上樂園人員營業(yè)常識，把握差不多對客禮儀。

遇到客人要按照標準的禮節(jié)禮貌要求向客人咨詢好，有客人詢咨詢時要對

答入流，指引好客人等；

7、其他：發(fā)覺專門情形，如水電使用情形不正常應該及時解決，解決

不了的及時上報；

8、在高峰期接待中應該做好部門內部和部門之間的團結協作，關心各

個崗位完成現場接待工作；

9、完成領導安排的其他工作。

第三章水上樂園人員游樂須知

水上樂園屬于公共游樂場所，為確保入園游客的健康與安全，必須制

定相應的、入園游客必須共同遵守的規(guī)章制度。水上樂園在入園門口、游

樂項目的鄰近以醒目的警示牌通告游客。

一、門票：

1、入園時請出示您的門票，每票只限一人使用，門票一經修改即作廢,

不設門票退換、退款及離園后再次入園服務，出園后再進園需重新購票。

2、本水上樂園實行一票制，門票包含所有水上樂園項目及表演，但園

區(qū)內的餐飲、購物及物品租憑等需要另行付費（詳情請參閱現場告示）。

3、請保持門票的完整、清潔，請勿折疊、刻畫，并妥善保管好門票。

4^在享受有關優(yōu)待時請出不有關證件。

二、入園規(guī)定：

1、不可攜帶寵物、食品、飲料、玻璃器皿、滑板車、溜冰鞋進入園內。

2、高血壓、心臟病、肝炎、孕婦、化膿性及滲出性皮膚?。ò_類）、

性病、痢疾、傷寒、病毒性肝炎、肺結核、重癥沙眼、急性結膜炎、中耳

炎、精神病、癲癇、酒后軀體狀況不佳和頭、手、背、腰等軀體部位有障

礙以及被醫(yī)學上鑒定不適宜參加猛烈運動的游客謝絕入園。

3、園區(qū)內更衣柜免賽使用，但須繳納不低于100元現金方可領取鑰匙

牌，其中包含50元押金，其余金額可消費使用。園區(qū)內的所有消費都采納

鑰匙牌刷卡結算，無任何現金交易，請預先在充值點進行充值，出園時統(tǒng)

一結算。

4、由于游客操作不當或其它自身緣故引發(fā)的事故，本水上樂園將不承

擔責任。

三、溫馨提示：

1、請聽從工作人員的引導，留意園內的廣播，遵守園內規(guī)定。

2、請照管好老人、小孩和殘障人士。

3、當遇到大風、暴雨、閃電等惡劣天氣時，請聽從園內工作人員和園

內廣播的安排與指引，及時有序的離開水域，到達安全場所。

4、請愛護園內游樂設施、安全設施、景觀環(huán)境設施等。

5、我園提供儲物保管服務，請勿將個人財務隨意擺放，否則，所發(fā)生

財務丟失，本水上樂園不承擔任何責任。

四、著裝提示：

1、為保持水質清潔，進入水區(qū)前請著泳裝、拖鞋并通過消毒池。

2、參加水上游樂前，請將手表、眼鏡、首飾、發(fā)夾等物品進行妥善存

放，以免丟失、損壞或危及人身安全、損壞游樂設施。

五、游樂活動：

1、在游樂過程中要遵守各項游樂設施的游樂要求。

2、游泳、沖浪等水中運動消耗體力比較大，請在運動30分鐘后，休

息10分鐘。

3、所有水上游樂項目都要定期進行檢修和保養(yǎng)，有關檢修和保養(yǎng)工作

可能會造部分游樂項目運行時刻的延遲或暫停對游客開放，如因此情形我

園不作門票延期或退票等優(yōu)待政策。敬請留意游樂設施現場提示。

4、游客的身高、年齡、體重需符合游樂設施的要求方可參加游樂。

5、老人、兒童游樂時，必須在有安全監(jiān)護能力（成人）的陪同下，同

時在軀體條件承諾的情形下參與游樂。

6、不能服用違禁藥物后及醉酒情形下游玩水上游樂項目。

7、部分水上游樂項目比較危險、刺激，請視個人軀體狀況參與游樂。

8、游客較多時，會顯現排隊等候時刻較長的情形，請游客予以懂得，

聽從現場工作人員的引導和安排，如因此情形我園不作門票延期或退票等

優(yōu)待政策。

9、因大風、暴雨、閃電等緣故，水上樂園人員可能會在無法預先通知

的情形下變更、延遲、取消某些游樂項目或節(jié)目表演。當復原到安全或演

出許可條件后，游樂項目或節(jié)目表演將重新開放，水上樂園人員可不能因

此實行門票延期或退票等優(yōu)待政策。

六、玩水須知：

1、在園內因奔馳滑倒而受傷的機率較高，為了保證您的安全，請勿在

園內奔馳。

2、請照看好同行的老人、兒童、孕婦及其他軀體不適者。

3、請保管好自己的隨身物品，貴重物品請寄存到貴重物品存放處。

4、雷雨大風天氣請勿在水區(qū)停留，以免造成危害。

七、行為規(guī)定：

1、請尊重園內其他來賓和演職人員，請勿使用不雅語言或作出任何危

險、無禮或違法行為。

2、請勿作出插隊、站位、隨地吐痰、亂丟雜物和在水域內吸煙、飲食

等不文明行為。

八、專門告知：

1、游客必須認真閱讀游園須知，在知曉游園須知的情形下進入本園游

玩。

2、關于任何不遵守水上樂園游樂規(guī)則，做出危險、無禮、違法行為或

嚴峻阻礙他人游樂及阻礙他人安全行為的游客，本水上樂園有權益拒絕其

進園或要求其離園。

3、游客必須遵守水上樂園有關規(guī)則并在了解各游樂項目的規(guī)則之后進

行游玩，如由于游客不遵守有關規(guī)則或其他任何自身的緣故導致游客任何

財物缺失或人身損害的，均由游客自行負責。

第四章水上樂園人員水上應急救援措施

一、溺水的定義：

溺水是指大量水液被吸入肺內，引起人體缺氧窒息的危險病癥。溺水

者面色青紫腫脹，眼球結膜充血，口鼻內充滿泡沫、泥沙等雜物。部分溺

水者可因大量喝水入胃、顯現上腹部膨脹。多數溺水者四肢發(fā)涼，意識喪

失，重者心跳、呼吸停止。

溺水是常見的意外，溺水后可引起窒息缺氧，如合并心跳停止的稱為

“溺死”，如心跳未停止的則稱“近乎溺死”這一分類以病情和預后估量有

重要意義，但救治原則差不多相同，因此統(tǒng)稱為溺水。

二、簡易救生原則：

1、岸上救生優(yōu)于入水救生；

2、器材救生優(yōu)于徒手救生；

3、團隊救生優(yōu)于個人救生。

三、救溺步驟：

1、考慮安全第一，預防為主；

2、評估溺水環(huán)境，水位深度；

3、優(yōu)先采納器材救生，備選人員下水救生；

4、通知醫(yī)務室。

四、救生三大順序：拋、劃、游

1、將可用的器材拋給溺水者；

2、劃過去救（如木板、滑板等）；

3、游過去救（注意，務必要有其他救生員在岸邊支持）。

五、使用救生器材

1、離岸不遠，則利用岸上救生器材，如救生桿、救生圈等；

2、伸救生桿，擲救生圈、救生繩等救生器材。

六、徒手救生

1、發(fā)覺有人落水時，應當第一向同崗位其他救生員高聲呼叫，待同崗

位其他救生員知曉情形后方可入水救援，盡量利用器材實施救援；

2、岸上救援：能夠將救生圈、救生桿等救生器材伸向或拋向溺水者，

并引導溺水者抓住救生器材。救生員應注意自我重心的操縱，不可直截了

當用手拉，防止失去重心，反被溺水者拉下水；

3、入水救援：救生員下水前應穿戴好救生衣物及設施，入水時要看清

落水者位置，保持其始終在視線范疇內。應先向溺水者拋去救生圈，讓落

水者抓住漂浮物再協助其游向岸邊。在救助過程中一定要使落水者的頭面

部露出水面，一能夠保證其順利呼吸，二能夠減輕落水者的危機感和懼怕

感減少掙扎，使救助者能夠節(jié)約體力、順利脫離險境。不適用救生圈等漂

浮物的情形下能夠采取以下方式：

1）從溺水者背后靠近，一手從溺水者前胸伸至對側腋下，肘部緊壓其

胸，將其頭緊緊夾在自己胸前拉出水面，用髓部頂落水者的腰，另一只手

劃水，側泳腿夾水將其拖向岸邊；

2）從溺水者背后靠近，雙手從兩側夾住溺水者頭部，托起下腭，仰泳

將其拖向岸邊；

3）從溺水者背后靠近，雙手從落水者腋下鉤起，仰泳將其拖向岸邊；

4）推進式：落水者從前面或后面雙手搭住救助者雙肩，救助者以蛙泳

拖帶；

4、解脫動作

救助者一旦被溺水者抓住將是專門危險的情形，因為在水中與其蠻纏

會耗費救助者大量的體力，將無法實施救援甚至耗盡體力而喪命。故要盡

一切努力不被其抓住。因此學會解脫動作是救援的重要環(huán)節(jié)。

1）手臂被抓：被溺水者單手抓住時，應迅速將手臂向對方虎口反方向

甩開，或轉手抓溺水者手腕，并順勢拉住其手臂使其背對自己；被溺水者

雙手抓住一手時，應以另一手迅速抓住對方一手腕往其虎口反方向推，推

開后緊接以同一手的肘部擱開另一手，并順勢拉動溺水者使其背對自己。

2）腰部被抱：救助者如被溺水者攔腰抱住，應趕忙用單手手掌按向落

水者同時用食指和中指夾住對方鼻子，并迅速以手掌根部用力速推對方下

散,迫使溺水者松開雙臂。

3）背后被抓/抱：同崗位救生員下水協助，速板開溺水者一指，迫使溺

水者松開。

七、溺水者上岸后的急救：

溺水者被救助上岸后，及時有效的現場急救對與挽救其生命至關重要。

那種上岸只顧空出吞入胃內的水或爭分奪秒轉送醫(yī)院的作法都將貽誤最有

效的搶救時機。

第一應清除溺水者口中、鼻內的污泥、雜草等異物，取下活動的假牙,

以免墜入氣管。保持呼吸道通暢。解開緊裹胸壁的內衣、胸罩、腰帶等，

使呼吸運動不受外力束縛。那個過程應火速完成。關于尚有心跳呼吸，但

有明顯呼吸道堵塞的溺水者，先行排水處理，方法是：救助者一腿跪地一

腿屈膝，將溺水者腹部置于屈膝的大腿上，使其頭部下垂，然后拍其背部

使口咽部及氣管內的水排出。排水處理應盡可能縮短時刻，動作要靈敏，

如果排出的水不多，絕不可為此多耽擱時刻而阻礙其它搶救措施。

如判定溺水者呼吸、心跳已停止，在保持呼吸道通暢的條件下，趕忙

進行口對口人工呼吸和胸外心臟按摩。人工呼吸在最初向溺水者肺內吹氣

時必須用大力，以便使氣體加壓進入灌水萎縮的肺內，盡早改善窒息狀態(tài)。

在現場搶救的同時應迅速請醫(yī)務人員到場參與搶救。經現場初步急救后，

應迅速轉送鄰近醫(yī)院連續(xù)心肺復蘇治療。在轉送途中口對口人工呼吸和胸

外心臟按摩不應間斷。

經現場急救溺水者心跳呼吸復原以后，可脫去濕冷的衣物以干爽的毛

毯包裹全身保暖；如果在冰冷的天氣或長時刻的水中浸泡，在保暖的同時

還應給予加溫處理，將熱水袋放入毛毯中，注意防止燙傷發(fā)生。

人工呼吸方法

在運動意外傷中，一旦發(fā)生窒息，必須趕忙進行人工呼吸。例如在游

泳中因溺水而引起呼吸停止時，必須趕忙搶救，進行人工呼吸。人工呼吸

有口對口、仰臥壓胸和俯臥壓背等三種方法，其中以口對口人工呼吸法為

最常用最有效。人工呼吸前，第一需將溺者的領扣、褲帶和衣服解開，然

后將溺者嘴里的泥土、血塊、黏液或假牙等取出，同時用手帕把溺者的舌

頭拉到嘴的別處，以免呼吸道不暢通。

口對口（或鼻）吹氣法

此法操作簡便容易把握，而且氣體的交換量大，接近或等于正常人呼

吸的氣體量。對大人、小孩成效都專門好。操作方法：

1）病人取仰臥位，即胸腹朝天。

2）搶救人站在其頭部的一側，自己深吸一口氣，對著傷病人的口

（兩嘴要對緊不要漏氣）將氣吹人，造成吸氣.為使空氣不從鼻孔漏出，現在

可用一手將其鼻孔捏住，然后搶救人嘴離開，將捏住的鼻孔放開，并用一

手壓其胸部，以關心呼氣.如此反復進行，每分鐘進行14-16次。

3）如果病人口腔有嚴峻外傷或牙關緊閉時，可對其鼻孔吹氣（必須

堵住口）即為口對鼻吹氣。搶救人吹氣力量的大小，依病人的具體情形而定。

一樣以吹進氣后，病人的胸廓略微隆起為最合適?？趯谥g，如果有紗

布。則放一塊疊二層厚的紗布，或一塊一層的薄手帕，但注意，不要因此

阻礙空氣出入。

俯臥壓背法

此法應用較普遍，但在人工呼吸中是一種較古老的方法.由于病人取

俯臥位，舌頭能略向外墜出，可不能堵塞呼吸道，搶救人不必專門來處理

舌頭，節(jié)約了時刻（在極短時刻內將舌頭拉出并固定好并非易事），能及早進

行人工呼吸。氣體交瘓量小于口對口吹氣法，但搶救成功率高于下面將要

提到的幾種人工呼吸法。目前，在搶救觸電。溺水時，現場還多用此法。

但關于孕婦、胸背部有骨折者不宜采納此法。

操作方法：

1）傷病人取俯臥、位，即胸腹貼地，腹部可微微墊高，頭偏向一

側，兩臂伸過頭，一臂枕于頭下，另一臂向外伸開，以使胸廓擴張。

2）搶救人面向其頭，兩腿屈膝跪地于傷病人大腿兩旁，把兩手平

放在其背部肩胛骨下角（大約相當于第七對肋骨處）、脊柱骨左右，大拇指靠

近脊柱骨，其余四指稍開微彎。

3）搶救人俯身向前，慢慢用力向下壓縮，用力的方向是向下、稍

向前推壓。當搶救人的肩膀與病人肩膀將成一直線時，不再用力。在那個

向下、向前推壓的過程中，馬上肺內的空氣壓出，形成呼氣。然后慢慢放

松回身，使外界空氣進入肺內，形成吸氣。

4）按上述動作，反復有節(jié)律地進行，每分鐘14-16次.

仰臥壓胸法

（1）病人取仰臥位，背部可稍加墊，使胸部凸起。

（2）搶救人屈膝跪地于病人大腿兩旁，把雙手分別放于乳房下面（相當于

第六七對肋骨處），大拇指向內，靠近胸骨下端，其余四指向外。放于胸廓

肋骨之上。

心肺復蘇治療

心肺復蘇治療能提供人工血液循環(huán)并使肺部充氣。該治療的作用包括

按胸部促進血液循環(huán)至頭部和人工呼吸堅持血液含氧量。具體方法如下：

1）讓病人躺在堅實的平面上，用食指和中指探摸位于最下方的肋骨，

然后手指向上移動，直到中指觸摸到肋骨和胸骨的交接處。

2）中指位于胸骨處，另一只手掌沿胸骨向下移動，直到與自己的食指

接觸，在那個地點壓縮胸部。

3）雙用重疊，手指相扣并向上翹，手臂伸直用力向下壓，然后放松，

但不要將物移開。重復30次后做2次人工呼吸。

休克

各組織的氧氣和養(yǎng)分供應不足，會導致全身血液流量減少，從而

引起休克。如果病人得不到及時的治療，其重要器官就會停止工作，導致

死亡。

關于休克病人的處理方法如下：

1）把病人雙腿抬高（略高于頭部），使其保持清醒，解開衣物，讓病

人放松，然后測量其脈搏。

第五章水上樂園人員水上救援預案

一、目的。

有效預防、及時操縱和排除突發(fā)溺水事故及其危害，指導和規(guī)范各類

各類突發(fā)事件的應急處理工作，最大程度的減少突發(fā)事件對游客身心健康

造成的危害，保證游客身心健康與生命安全。

二、適用范疇。

本預案適用于突然發(fā)生、造成或者可能造成游客身心健康嚴峻損害的

事故。

三、事故分級標準。

按照突發(fā)事件性質、危害程度、涉及范疇、造成缺失，將突發(fā)事故劃

分為重大事故、嚴峻事故、較重事故、一樣事故四個等級。

四、危險源辨識。

對可能引起突發(fā)事件的區(qū)域場所、行為、人員、物質、設備設施進行

辨識，了解危險源所在，并有針對性的采取預防措施，責任到人。

五、預防工作。

水區(qū)治理人員按照突發(fā)事件的發(fā)生、進展規(guī)律、和特點，及時分析其

對游客身心健康的危害程度、可能的進展趨勢，及時作出有效的預防。

六、應急處置。

1、救生員。

救生員所管轄的區(qū)域內發(fā)生險情時，救生員趕忙判定事故狀況，按照

實情采取心肺復蘇、人工呼吸等其他有效的搶救措施；

救生員將事故通知上級后，趕忙預備就生物品，并保證留有救生員負

責水區(qū)安全工作。

2、治理小組。

治理小組成員接到險情報告后，趕忙與值班大夫聯系，及時到達現場,

協助大夫采取救治措施，必要時呼叫搶救車；

搶救車到達后，應有救生員跟隨到醫(yī)院，溺水者沒喘氣時，在途中不

能停止搶救措施；

及時將有關信息傳遞到公司領導或有關部門。

七、應急資源保證。

突發(fā)溺水事故應急處理應堅持預防為主的原則，部門負責人應加大突

發(fā)溺水事故的組織建設，組織開展突發(fā)溺水事故的檢測和預防工作，保證

突發(fā)溺水事故應急處理工作的順利開展。

1、監(jiān)控系統(tǒng)：負責監(jiān)控水區(qū)及周邊環(huán)境，對可能發(fā)生的事故進行及時

的溝通與預防；

2、應急救治隊伍：部門領導應建立突發(fā)事件應急救治隊伍，并健全有

關治理制度，加大治理和培訓；

3、演練：部門領導應采取定期和不定期相結合的形式，組織開展突發(fā)

事件的應急演練；

4、經營保證：部門領導建立處理突發(fā)事件的物資和設施預備，發(fā)生突

發(fā)事件時，應按照顧急處理工作需要調用儲備物資和設施，應急儲備物資

使用后要及時補充；

5、通信與交通保證：應急醫(yī)療救治隊伍要按照實際工作需要配備通行

設備和交通工具。

八、后期處置。

溺水事故處理終止后，部門領導組織有關人員對溺水事故的處理情形

進行評估，評估內容要緊包括評估概況、現場調查處理概況、病人救治情

形、所采取措施的成效評判、應急處理過程中存在的咨詢題和取得的體會

及改進建議，評估報告上報公司領導。

九、獎懲。

對參加突發(fā)事故應急處理作出奉獻的先進集體和個人進行聯合表彰，

對發(fā)生事故置之不理、處理不當的集體和個人給予處分，并對引發(fā)事故的

集體或個人將追究有關責任。

第六章水上樂園人員突發(fā)事件應急措施

一、停電

1、事前接到停電通知：

白天：

⑴第一時刻了解停電緣故、停電及復原供電的詳細時刻。

⑵檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證停電后電腦正常運行。

⑶將需要關閉的電源開關及設備及時關閉，以防設備被損壞。

⑷預備好礦燈等照明設備，以便機房以及光線較弱的場所使用。

⑸備齊所有手工操作需用的物品。

⑹將受阻礙不能正常開放的設備通知所有人員，并做好對客講明工作。

晚上：

(1)第一時刻了解停電緣故、停電及復原供電的詳細時刻

⑵檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證停電后電腦正常運行。

⑶將需要關閉的電源開關及設備及時關閉，以防設備被損壞。

⑷預備好蠟燭、礦燈等照明設備，在第一時刻點亮、打開，并備好礦

燈等照明設備，以便機房以及光線較弱的場所使用。

⑸備齊所有手工操作需用的物品。

⑹將受阻礙不能正常開放的設備通知所有人員，并做好對客講明工作。

⑺組織游客離開水域，到休息區(qū)域或其他安全場所稍作休息，安撫好

客人情緒，并提醒客人保管好個人財產與物品。

⑻對轄區(qū)內的地域、水域現場情形安排好，勤巡崗、勤檢查、勤走動，

愛護好客人安全。

2、突然停電

白天：

⑴第一時刻將需要關閉的電源開關及設備及時關閉，以防設備被損

壞。

⑵檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證電腦正常運行。

⑶迅速備齊所有手工操作需用的物品。

⑷預備好礦燈等照明設備，以便機房以及光線較弱的場所使用。

⑸將受阻礙不能正常開放的設備通知所有人員，并做好對客講明工作。

⑹領班及時與工程部門取得聯系，了解停電緣故及復原供電時刻以便

對客講明到位。

晚上：

⑴各崗位人員第一時刻做好對客講明工作，提醒游客不要隨意走動，

注意人身及財產安全，必要時組織游客離開水域。

⑵有關人員趕忙將蠟燭、礦燈等照明設備點亮、打開。

⑶機房操作員第一時刻將需要關閉的電源開關及設備及時關閉，以防

設備被損壞。

⑷迅速備齊所有手工操作需用的物品。

⑸對轄區(qū)內的地域、水域現場情形安排好，勤巡崗、勤檢查、勤走動,

愛護好客人安全。

(6)領班及時與工程部門取得聯系，了解停電緣故及復原供電時刻以便

對客講明到位。

二、停水

1、事先接到停水通知：

⑴第一時刻了解停水緣故、停水及復原供水的詳細時刻、停冷水依舊

熱水。

⑵浴室職員及時使用備用水桶存水備用，并備好水瓢等工具，以備游

客淋浴使用。

⑶水區(qū)應檢查各池水量，提早對需要補水的水池進行補水。

⑷通知所有人員，做好對客講明和引導工作，引導游客先在水區(qū)游玩,

復原供水后再行淋浴。

⑸必要時通知廣播室廣播通知游客。

⑹停水后將淋浴間關閉或放置提示牌，以免熱水將客人燙傷。

2、突然停水

⑴第一時刻使用水桶從水區(qū)打水備用，并備好水瓢等工具，以備游客

淋浴使用。

⑵浴室服務員記錄好具體停水時刻。

⑶通知所有人員，做好對客講明和引導工作，引導游客先在水區(qū)游玩,

復原供水后再行淋浴。

⑷必要時通知廣播室廣播通知游客。

⑸領班及時與工程部門取得聯系，了解停水緣故及復原供水時刻以便

對客講明到位。

三、溺水事故緊急處理

⑴救生員若在岸上發(fā)覺轄區(qū)水域發(fā)生溺水事件，應趕忙確認距離溺水

者最近的上游水位點，并迅速跑向該點。

⑵到達距離溺水者最近的上游水位點后以正確跳水方式跳入水中，并

以最快的方式和速度游向溺水者。

⑶到達溺水者旁邊后按溺水搶救方法迅速將溺水者救起并拖至池邊上

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⑷檢查溺水者傷情，若溺水者處于腹腔充水或昏迷、休克等狀態(tài)時，

救生員應趕忙做空水和人工呼吸的搶救工作，

⑸同崗同事應趕忙電話通知醫(yī)務室，將事件發(fā)生具體地點、溺水者癥

狀通知當值醫(yī)護人員。

⑹醫(yī)務室值班大夫接到通知后趕忙攜帶急救器械兩分鐘內趕到事件發(fā)

生地點組織搶救，必要時迅速將溺水者送往醫(yī)院救治。

四、設備緊急情形處理

(1)發(fā)覺人應第一時刻了解清晰事故的緊急性與危害性，若對設備不了

解應迅速通知設備愛護班組同事前往事故現場。

⑵若事故較為緊急，應趕忙采取應急措施進行處理，若無法采取應急

措施或者事故不太緊急，則應趕忙通知工程部負責人，并告知故障點的具

體位置、現象等信息。

⑶將受阻礙的設備匯報給當值領班和主管，由主管與工程部協商后決

定其是否停用。

⑷將停用的設備通知廣播室廣播通知游客，并做好對客講明工作。

五、火災

⑴對初火及時用滅火器進行補救。

⑵短時刻內無法撲滅的火災，及時通知消防中心(電話8119)

⑶尋求臨近的同事，搶救客人的重要物品及重要財產和資料

⑷做好客人的安撫工作，并組織從安全通道進行疏散

⑸協助消防中心進行補救工作。

六、惡劣天氣緊急處理

1、預知惡劣天氣

⑴應提早做好對客講明工作，操縱客人進入水區(qū)。

⑵對設備設施進行妥善安置。

⑶將需要關閉的電源開關和設備提早關閉，以免造成設備損壞。

⑷職員做好自身防護工作，到安全場所躲避。

2、突發(fā)惡劣天氣

⑴第一時刻通知廣播室廣播通知游客迅速到室內躲避。

⑵水區(qū)職員組織游客進入室內躲避，并堅持秩序。

⑶設備操作員第一時刻將需要關閉的電源開關及設備關閉，以免造成

設備損壞。

⑷搶救重要的財產設施、資料等，將缺失降低到最低。

⑸職員做好自身防護工作，到安全場所躲避。

七、發(fā)生人身安全事故緊急處理

⑴了解傷者傷勢，受傷程度、部位、緣故等。

⑵迅速去取傷口處理所需物品，請同事迅速將情形告知醫(yī)務室值班人

員并向領班匯報。

⑶若傷勢較輕可使用一樣醫(yī)護用品為客人處理傷口；若傷勢較重或流

血較多，應采取止血措施。

⑷傷勢較重的情形由當值醫(yī)護人員為其處理，若需去醫(yī)院進行救治，

則應趕忙通知領班聯系車輛。

⑸將傷者使用擔架或輪椅送至大堂門口，乘車送往醫(yī)院救治

⑹有關人員填寫情況通過并記錄存檔。

第七章水上樂園人員安全治理制度

一、該制度實施范疇為水上樂園人員所有區(qū)域，實施對象為水上樂園

人員在職的所有職員。

二、安全事故的劃分。

1、安全事故按照事故形式劃分為：人身安全事故、財產安全事故；

人身安全事故多為：設備設施性能欠佳引起，客人不當心導致摔傷、

碰傷，職員提醒不到位導致的客人受傷，食品安全造成人身危害等；

財產安全事故可分為財產丟失、財產損害兩種形式。

2、安全事故按照缺失程度可分為：輕度事故、一樣事故、較重事故、

嚴峻事故四個等級。

3、安全事故按照引起緣故可分為：設備設施性能欠佳引起，服務人

職員作疏忽引起，客人自身緣故引