2024年新版公寓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年新版公寓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障協(xié)議版B版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條物業(yè)服務(wù)期限4.1物業(yè)服務(wù)起始時(shí)間4.2物業(yè)服務(wù)終止條件4.3物業(yè)服務(wù)續(xù)約條款第五條物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)5.1物業(yè)維修責(zé)任5.2養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃5.3維修資金管理第六條物業(yè)安全管理6.1物業(yè)安全管理責(zé)任6.2安全管理措施6.3緊急事件應(yīng)對(duì)第七條物業(yè)環(huán)境管理7.1環(huán)境管理責(zé)任7.2綠化養(yǎng)護(hù)7.3清潔衛(wèi)生服務(wù)第八條業(yè)主權(quán)益保障8.1業(yè)主權(quán)益8.2業(yè)主意見(jiàn)反饋8.3業(yè)主投訴處理第九條物業(yè)服務(wù)人員9.1服務(wù)人員職責(zé)9.2服務(wù)人員培訓(xùn)9.3服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范第十條違約責(zé)任10.1物業(yè)公司違約10.2業(yè)主違約10.3違約處理程序第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3訴訟或仲裁地點(diǎn)第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3合同變更與解除的程序第十三條合同的終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序13.3合同終止后的相關(guān)事項(xiàng)第十四條附則14.1合同的生效14.2合同的附件14.3合同的修訂歷史記錄第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義為本合同所述，“物業(yè)”指的是由甲方擁有、使用或管理的位于____市的____套公寓及其附屬設(shè)施和公共區(qū)域。1.2解釋為本合同所述，“甲方”指的是合同簽訂時(shí)的物業(yè)所有權(quán)人或者合法使用人。為本合同所述，“乙方”指的是被甲方委托提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)，即____物業(yè)管理公司。為本合同所述，“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”指的是乙方按照本合同約定，提供的服務(wù)質(zhì)量的具體要求，包括物業(yè)維護(hù)、清潔、安保等方面的具體標(biāo)準(zhǔn)。為本合同所述，“物業(yè)服務(wù)費(fèi)用”指的是甲方應(yīng)支付給乙方的，為物業(yè)提供服務(wù)質(zhì)量所需的費(fèi)用，包括管理費(fèi)、維修費(fèi)等。第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍乙方提供的物業(yè)服務(wù)范圍包括但不限于：物業(yè)維護(hù)、清潔衛(wèi)生、安保、綠化、設(shè)施設(shè)備維修等。2.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目乙方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：(1)維護(hù)物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；(2)定期進(jìn)行清潔和綠化工作；(3)維護(hù)物業(yè)公共區(qū)域的安全秩序；(4)及時(shí)響應(yīng)并處理業(yè)主的報(bào)修請(qǐng)求；(5)組織相關(guān)的物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)和活動(dòng)。2.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供的物業(yè)服務(wù)應(yīng)符合本合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件一。第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件二。乙方應(yīng)根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的期限和方式向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬或其他雙方協(xié)商一致的方式。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)按照甲乙雙方的協(xié)商一致進(jìn)行，并應(yīng)提前通知甲方。費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)基于市場(chǎng)行情、物價(jià)指數(shù)等因素的變化合理進(jìn)行。第四條物業(yè)服務(wù)期限4.1物業(yè)服務(wù)起始時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。4.2物業(yè)服務(wù)終止條件本合同的有效期屆滿或者雙方協(xié)商一致提前終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)終止。4.3物業(yè)服務(wù)續(xù)約條款本合同有效期屆滿前，甲乙雙方可協(xié)商一致續(xù)簽合同。續(xù)簽合同應(yīng)遵循本合同的基本原則和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第五條物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)5.1物業(yè)維修責(zé)任乙方負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的日常維修和養(yǎng)護(hù)工作。具體維修項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和流程見(jiàn)附件三。5.2養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃乙方應(yīng)制定并執(zhí)行物業(yè)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，包括但不限于定期檢查、保養(yǎng)和更新改造。5.3維修資金管理維修資金的管理和使用應(yīng)遵循甲方和乙方共同制定的《物業(yè)維修資金管理規(guī)則》。第六條物業(yè)安全管理6.1物業(yè)安全管理責(zé)任乙方負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的安全管理工作，維護(hù)物業(yè)的安全秩序。具體安全管理措施見(jiàn)附件四。6.2安全管理措施乙方應(yīng)采取必要的措施，保障物業(yè)的安全，包括但不限于配備專(zhuān)業(yè)安保人員、安裝監(jiān)控設(shè)備等。6.3緊急事件應(yīng)對(duì)乙方應(yīng)制定緊急事件應(yīng)對(duì)預(yù)案，并在緊急事件發(fā)生時(shí)及時(shí)采取措施，保障甲方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第八條業(yè)主權(quán)益保障8.1業(yè)主權(quán)益甲方作為物業(yè)的所有權(quán)人或使用人，享有物業(yè)所有權(quán)和使用權(quán)，并有權(quán)按照本合同的約定享受乙方提供的物業(yè)服務(wù)。8.2業(yè)主意見(jiàn)反饋甲方有權(quán)就物業(yè)服務(wù)提出意見(jiàn)和建議，乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并采取改進(jìn)措施。8.3業(yè)主投訴處理甲方對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)有任何不滿意之處，可以向乙方提出投訴。乙方應(yīng)在接到投訴后____小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并采取有效措施予以解決。第九條物業(yè)服務(wù)人員9.1服務(wù)人員職責(zé)乙方應(yīng)確保服務(wù)人員熟悉物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和職責(zé)，按照本合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。9.2服務(wù)人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。9.3服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范乙方應(yīng)制定服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，包括但不限于著裝要求、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程等。第十條違約責(zé)任10.1物業(yè)公司違約乙方未按照本合同約定提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約責(zé)任見(jiàn)附件五。10.2業(yè)主違約甲方未按照本合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約責(zé)任見(jiàn)附件六。10.3違約處理程序違約責(zé)任的處理應(yīng)遵循本合同約定的程序進(jìn)行，包括但不限于通知、協(xié)商、調(diào)解等。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式(1)提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；(2)提交乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；(3)提交雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如選擇訴訟解決，甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院為管轄法院；如選擇仲裁，雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。11.3訴訟或仲裁地點(diǎn)如選擇訴訟，訴訟地點(diǎn)為甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院；如選擇仲裁，仲裁地點(diǎn)為雙方約定的地點(diǎn)。第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件本合同的變更應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。12.2合同解除條件(1)合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；(2)雙方協(xié)商一致解除合同；(3)合同約定的解除條件成就。12.3合同變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)按照雙方協(xié)商一致的方式進(jìn)行，并簽訂書(shū)面協(xié)議。合同解除后，乙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十三條合同的終止13.1合同終止條件本合同的終止條件如下：(1)合同有效期屆滿；(2)雙方協(xié)商一致終止合同；(3)合同約定的終止條件成就。13.2合同終止程序合同終止前，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定終止程序，包括但不限于物業(yè)的交接、費(fèi)用結(jié)算等。13.3合同終止后的相關(guān)事項(xiàng)合同終止后，乙方向甲方提供的物業(yè)服務(wù)立即終止。雙方應(yīng)對(duì)終止后的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書(shū)面協(xié)議。第十四條附則14.1合同的生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同的附件本合同的附件為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。附件包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)等。14.3合同的修訂歷史記錄本合同的修訂歷史記錄應(yīng)由甲乙雙方共同保存，以備查閱。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件列出了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于物業(yè)維護(hù)、清潔衛(wèi)生、安保、綠化等項(xiàng)目的要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括管理費(fèi)、維修費(fèi)等，以及費(fèi)用的計(jì)算方式和支付周期。附件三：物業(yè)維修資金管理規(guī)則詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件規(guī)定了物業(yè)維修資金的管理和使用規(guī)則，包括資金的籌集、使用、管理和監(jiān)督等內(nèi)容。附件四：物業(yè)安全管理措施詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件列出了物業(yè)安全管理的具體措施，包括但不限于安保人員的配置、監(jiān)控設(shè)備的安裝和維護(hù)、緊急事件的應(yīng)對(duì)流程等。附件五：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了合作中可能出現(xiàn)的違約行為及其對(duì)應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于乙方未按約定提供服務(wù)、甲方未按約定支付費(fèi)用等違約行為。附件六：爭(zhēng)議解決方式及機(jī)構(gòu)詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件明確了爭(zhēng)議解決的方式和機(jī)構(gòu)，包括訴訟解決和仲裁解決的選擇、訴訟或仲裁的地點(diǎn)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：乙方未按照本合同約定提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，構(gòu)成違約行為。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，如未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件五。示例說(shuō)明：如果乙方未能按照約定提供清潔服務(wù)，導(dǎo)致物業(yè)公共區(qū)域衛(wèi)生狀況不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，可能包括免費(fèi)提供清潔服務(wù)、支付違約金等。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)悍擅~：物業(yè)、甲方、乙方、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、違約行為、違約責(zé)任等。解釋?zhuān)何飿I(yè)：指由甲方擁有、使用或管理的位于____市的____套公寓及其附屬設(shè)施和公共區(qū)域。甲方：指合同簽訂時(shí)的物業(yè)所有權(quán)人或