廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 商業(yè)廣場(chǎng)用戶(hù)手冊(cè) 地產(chǎn)綜合體手冊(cè)

上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)

用

戶(hù)

手

冊(cè)

上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司

目錄

前言4

物業(yè)簡(jiǎn)介4

商戶(hù)須知4

通訊地址.......................................................4

交通.......................................................4

進(jìn)出商場(chǎng).......................................................5

遷入、送貨及上落貨安排.......................................................5

商鋪鑰匙、信箱.......................................................5

營(yíng)業(yè)時(shí)間.......................................................5

客梯使用.......................................................5

貨梯使用.......................................................6

安全管理...................................................6

公共區(qū)域維修.......................................................6

招牌.......................................................6

保險(xiǎn).......................................................6

空調(diào)供應(yīng).......................................................6

保護(hù)結(jié)構(gòu)及外觀.......................................................7

退租.......................................................7

租戶(hù)關(guān)系.......................................................7

顧客服務(wù).......................................................7

服務(wù)臺(tái).......................................................7

服務(wù)項(xiàng)目.......................................................7

公共廁所.......................................................8

公共電話(huà).......................................................8

自動(dòng)取款機(jī).......................................................8

失物招領(lǐng).......................................................8

物業(yè)管理.......................................................8

營(yíng)業(yè)時(shí)間

垃圾、廢物處理.......................................................9

商鋪清潔衛(wèi)生.......................................................9

商場(chǎng)外墻.......................................................9

外墻玻璃窗.......................................................9

招牌及指示牌.......................................................9

商鋪照明10

商業(yè)推廣10

兜售商品、派發(fā)宣傳品.......................................................10

音樂(lè)/噪音/氣味10

清點(diǎn)/盤(pán)存10

安裝電話(huà).......................................................II

維修服務(wù).......................................................11

使用手推車(chē).......................................................11

強(qiáng)買(mǎi)/賣(mài).......................................................11

攝/錄影....................................................11

商鋪用途.......................................................11

節(jié)日布置.......................................................12

財(cái)務(wù)管理.......................................................12

繳付費(fèi)用之責(zé)任.......................................................12

管理費(fèi).......................................................12

安全措施.......................................................12

商場(chǎng)安全管理.......................................................12

租戶(hù)保安.......................................................13

緊急聯(lián)絡(luò)名單.......................................................13

非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出商場(chǎng)........................................................13

偷竊13

迷失孩童13

偽造信用卡13

防火14

有組織犯罪及勒索的防范........................................................14

緊急程序14

緊急電話(huà)號(hào)碼14

滅火措施15

受傷/急救15

停電16

煤氣泄漏16

電梯困人16

水浸16

臺(tái)風(fēng)17

地震17

消防噴淋頭被打碎........................................................17

接聽(tīng)恐嚇電話(huà)17

發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物........................................................18

盜竊或打劫18

公眾游行、集會(huì)........................................................18

交通意外18

車(chē)庫(kù)偷車(chē)19

疏散撤離程序19

總結(jié)19

1、前言

歡迎閣下入駐上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)。本公司在此恭祝閣下事業(yè)順利。

本手冊(cè)為一本實(shí)用指引，讓您熟悉本商場(chǎng)的操作。手冊(cè)包含了幾大類(lèi)別：有關(guān)物業(yè)簡(jiǎn)介、閣下之商

鋪、閣下與本司之責(zé)任、財(cái)務(wù)及物業(yè)管理、安全措施、應(yīng)急程序等。

上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司全體同仁將樂(lè)于為您服務(wù)，以方便您盡快熟悉本商業(yè)廣場(chǎng)的物業(yè)、

設(shè)備及設(shè)施運(yùn)作。

如閣下有任何疑問(wèn)，歡迎親臨或致電上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司。

上海品㈱商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司

地址：上海市四平路2500號(hào)1806室郵編：200433（暫定）

電話(huà)：55099002（暫定）

2、物業(yè)簡(jiǎn)介

上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)，是上海目前最大的商業(yè)項(xiàng)目之一，引入了沃爾瑪超市、品牌影城、巴黎春天百

貨、HOLA家居廣場(chǎng)、上海第一食品廣場(chǎng)、黃金珠寶、新華書(shū)店、大歌星KTV、寶大祥青少年購(gòu)物中心

等國(guó)內(nèi)外知名商業(yè)主力店，將向您提供最好、最全面的商業(yè)服務(wù)。在高貴宜人的環(huán)境下，上海品牌商業(yè)

廣場(chǎng)將為顧客提供包括國(guó)內(nèi)、國(guó)際產(chǎn)品、時(shí)尚商品、世界各地美味佳肴、電影、娛樂(lè)、表演以及展示在

內(nèi)的一站式服務(wù)。

上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)位于上海市楊浦區(qū)五角場(chǎng)中心環(huán)島一側(cè)，東臨淞滬路，南靠邯鄲路，北依政通路,

西側(cè)為國(guó)賓路。項(xiàng)目規(guī)劃用地面積約6.012公頃，總建筑面積約33.43萬(wàn)平方米。廣場(chǎng)周?chē)煌ū憷?，?/p>

中環(huán)高架、地下交通、地面交通、下沉式人行廣場(chǎng)及地鐵構(gòu)成一個(gè)立體交通網(wǎng)。

3、商戶(hù)須知

3.1通訊地址（僅適用于地下一層小商鋪）

上海市淞滬路77號(hào)

郵編：200433

3.2交通

五角場(chǎng)地區(qū)部分公交線(xiàn)路狀況：

55路五角場(chǎng)一十六鋪；

59路黎平路—涼城新村；

61路工農(nóng)新村一天潼路；

75路五舛場(chǎng)一淞濱路；

90路控江路一淞青路：

99路五角場(chǎng)一青石路；

102路政立路一嫩江碼頭；

139路魯迅公園一嫩江路；

749路五角場(chǎng)一虎林路；

819路國(guó)定路一蓮花超市；

842路提藍(lán)橋一工農(nóng)新村：

910路五角場(chǎng)一南浦大橋；

937路五角場(chǎng)一甘泉新村；

942路上?；疖?chē)站一工農(nóng)新村：

966路市光新村一火車(chē)站；

大橋五線(xiàn)政肅路一張江高科技開(kāi)發(fā)區(qū)；

機(jī)場(chǎng)四線(xiàn)浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)一五角場(chǎng)一大白樹(shù)一魯迅公園；

規(guī)劃中的地鐵10號(hào)（M1線(xiàn)）。

3.3進(jìn)出商場(chǎng)

3.3.1每日上午營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備和下午營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，商鋪職員進(jìn)巴商場(chǎng)的時(shí)間暫定為9：30至22：30（視營(yíng)

業(yè)時(shí)間調(diào)整另行通知），由國(guó)賓路及政通路進(jìn)出。

332客用機(jī)動(dòng)車(chē)（包括摩托車(chē)）主要由國(guó)賓路駛?cè)氲貛?kù)二層停車(chē)場(chǎng)，也可由政通路入口處進(jìn)入，車(chē)

道限高2.2米，貨車(chē)由政通路路入口處至地下二層，卸貨段限高3米。另有近48個(gè)地面機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位，

車(chē)主根據(jù)停車(chē)情況自行選擇。停車(chē)場(chǎng)按停車(chē)時(shí)間收取場(chǎng)地使用費(fèi)，車(chē)主也可向上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理公

司申請(qǐng)地下車(chē)庫(kù)長(zhǎng)期停放，按月收費(fèi)。

3.3.3自行車(chē)（包括助動(dòng)車(chē)）由國(guó)賓路入口處進(jìn)入地面到地庫(kù)一層夾層，按指定地點(diǎn)停放。

3.3.4上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司對(duì)本停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生之任何損壞、傷亡及失竊，恕不負(fù)責(zé)。

3.4遷入、送貨、上落貨安排及車(chē)輛行駛路線(xiàn)

以上安排需按商業(yè)廣場(chǎng)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，如需查詢(xún)?cè)敿?xì)規(guī)定，請(qǐng)向上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司

管理部索取《上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)停車(chē)及收費(fèi)管理手冊(cè)》

3.Q商鋪鑰匙、郵件

商鋪鑰匙由租戶(hù)自行負(fù)責(zé)保管，為安全起見(jiàn)，請(qǐng)對(duì)辭職/辭退員工所保管的鑰匙加強(qiáng)控制。

商鋪郵件由上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司設(shè)置在商場(chǎng)的服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一收發(fā)。

3.6營(yíng)業(yè)時(shí)間（暫定）

商場(chǎng)每天早上10：00至晚上22：00營(yíng)業(yè)，請(qǐng)遵守營(yíng)業(yè)時(shí)間。

在節(jié)日前夕或期間如國(guó)慶、農(nóng)歷新年.商場(chǎng)的的營(yíng)皿時(shí)間如需延長(zhǎng)或調(diào)整,卜海品牌商皿廣場(chǎng)管理

有限公司將于事前通知各租戶(hù)有關(guān)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的安排。

上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司有權(quán)按需要適當(dāng)修改營(yíng)業(yè)時(shí)間，并至少提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知

租戶(hù)。

照明時(shí)間：公共區(qū)域開(kāi)放時(shí)間為9：45-22：20o

商場(chǎng)內(nèi)某些行業(yè)有不同營(yíng)業(yè)時(shí)間。

3.7電梯使用

扶手電梯開(kāi)放時(shí)間為9：45至22：20,垂直電梯24小時(shí)開(kāi)放。

3.8貨梯使用

381貨梯內(nèi)的地板和內(nèi)壁表面，設(shè)有保護(hù)夾板，門(mén)檻鋪設(shè)保護(hù)墊板，租戶(hù)聘用的裝修公司及搬場(chǎng)公

司不得任意移動(dòng)護(hù)板。

382租戶(hù)如有需要，可于使用前一天以書(shū)面通知上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司有關(guān)人數(shù)、物件、

以便安排使用貨梯。

3.9安全管理

上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)商管員每天二十四小時(shí)值班,有關(guān)安全管理事宜請(qǐng)參閱本手冊(cè)第7條“安全措施”。

3.10公共區(qū)域維修

任何公共區(qū)域之工程維修曰上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司負(fù)責(zé)，租戶(hù)可直接撥打上海品牌商業(yè)廣

場(chǎng)管理有限公司電話(huà)聯(lián)系報(bào)修。

3.11招牌

上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司有權(quán)在公共區(qū)域內(nèi)認(rèn)為合適的地方展示商場(chǎng)招租或招貼，租戶(hù)不得遮

蓋該張貼。

商鋪招牌之制作、擺放要求請(qǐng)參考手冊(cè)第5條“物業(yè)管理”第5.6款“招牌及指示牌”的具體內(nèi)容。

3.12保險(xiǎn)

租戶(hù)必須按照合同規(guī)定購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。

3.13空調(diào)供應(yīng)

3.13.1商場(chǎng)內(nèi)中央空調(diào)正常供應(yīng)時(shí)間為9：45至22：00。上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司可于特別

情況下，為個(gè)別商鋪安排正常時(shí)間以外的空調(diào)供應(yīng)，但有關(guān)租戶(hù)須繳付附加空調(diào)供應(yīng)費(fèi)用。此項(xiàng)空調(diào)費(fèi)

用會(huì)根據(jù)商鋪的面積、中央空調(diào)系統(tǒng)輔助設(shè)備的開(kāi)啟數(shù)量及供應(yīng)時(shí)間計(jì)算。請(qǐng)于需要延長(zhǎng)供應(yīng)前24小時(shí)

通知上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司及繳付所需費(fèi)用。

3.13.2上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)商場(chǎng)公共區(qū)域內(nèi)的空調(diào)系統(tǒng)是由上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司的工程人

員操作、檢修及調(diào)校。商鋪內(nèi)空調(diào)溫度由租戶(hù)自己調(diào)校。

3.13.3租戶(hù)應(yīng)負(fù)責(zé)商鋪內(nèi)口央空調(diào)供應(yīng)系統(tǒng)之保養(yǎng)，包括出風(fēng)、I可風(fēng)、風(fēng)槽等。出風(fēng)及問(wèn)風(fēng)口必須

保持空氣通暢，以免減低空調(diào)供應(yīng)之效率。如發(fā)現(xiàn)中央空調(diào)系統(tǒng)有任何故障，請(qǐng)立刻通知上海品牌商業(yè)

廣場(chǎng)管理有限公司。

3.13.4除緊急情況外，上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司有權(quán)預(yù)先通知租戶(hù)，帶同或不帶同有關(guān)人員

及工具，進(jìn)入該或鄰近商鋪檢套各種系統(tǒng)及進(jìn)行相應(yīng)的維修工作。

3.13.5若前述維修工作，因受租戶(hù)非法安裝或放置任何阻礙物而不能進(jìn)行，上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理

有限公司有權(quán)自行或委托他人進(jìn)行清理，一切由此產(chǎn)生的費(fèi)用或其他租戶(hù)的有關(guān)損失，將由該商鋪的租

戶(hù)負(fù)貨。

3.14保護(hù)結(jié)構(gòu)及外觀

3.14.1租戶(hù)不可擅自作出任何結(jié)構(gòu)及外觀（如：窗臺(tái)、天臺(tái)、外墻等）的更改，以維護(hù)商場(chǎng)之外觀

整齊、美觀。不可侵占公共空間，以擅作他用（如安裝天逢、招牌等）。

3.14.2租戶(hù)不可在商場(chǎng)任何進(jìn)出口，樓梯，平臺(tái)，通道，大堂，或其它公共地方鋪設(shè)，安裝，豎立,

附加任何電線(xiàn)，電纜或其它物品。

3.14.3租戶(hù)不可破壞，損毀或涂污商場(chǎng)公共地區(qū)、樓梯、升降梯，扶手梯的任何裝飾外貌，包括該

處的綠化、小品。凡擅自改變商場(chǎng)結(jié)構(gòu)，用途，外觀或擴(kuò)建、拆建者，上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司

除要求立刻停止及擅改者自費(fèi)回復(fù)原貌外，同時(shí)保留報(bào)告政府有關(guān)部門(mén)及或要求賠償/罰款之權(quán)利。

3.15退租

3.15.1租戶(hù)因故需退租，應(yīng)提前與本司營(yíng)運(yùn)部洽談退租事宜

3.15.2退租申請(qǐng)一經(jīng)批準(zhǔn)，租戶(hù)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)撤除鋪內(nèi)貨品及自裝設(shè)施。撤除行為需安排在商場(chǎng)

非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，以免妨礙其它商鋪正常營(yíng)業(yè)。

3.15.3租戶(hù)清場(chǎng)完畢后，應(yīng)立即通知.上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司抄記水表讀數(shù)及驗(yàn)收，并簽署

確認(rèn)。

3.15.4退租清場(chǎng)后，如商鋪內(nèi)有租戶(hù)遺留的任何裝飾或其它物品，均被視作廢棄物，上海品牌商業(yè)

廣場(chǎng)管理有限公司有權(quán)以任何方式處理，也有權(quán)追討有關(guān)清除、清運(yùn)費(fèi)。

3.16租戶(hù)關(guān)系

租戶(hù)對(duì)■一切有關(guān)公共地方的投訴及建議，請(qǐng)以口頭或書(shū)面陳述。書(shū)面函件直接交上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)

管理有限公司啟閱，來(lái)函請(qǐng)留二聯(lián)絡(luò)地址，姓名，電話(huà)等資料，以便上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司及

時(shí)回復(fù)，并實(shí)施有關(guān)的改善工作。本公司將積極接受租戶(hù)的意見(jiàn)和建議，希望籍此提供更佳的服務(wù)。上

海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司乜會(huì)定期以問(wèn)卷形式征求您的意見(jiàn)和建議。

4、顧客服務(wù)

4.1服務(wù)臺(tái)

服務(wù)臺(tái)設(shè)于地下一層商場(chǎng)，由早上十時(shí)至晚上十時(shí)，上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司會(huì)安排接待人

員值班，為顧客提供協(xié)助及服務(wù)。

各租戶(hù)也可利用該服務(wù)臺(tái)登詢(xún)有關(guān)商場(chǎng)服務(wù)的資料。

4.2服務(wù)項(xiàng)目

4.2.1為顧客提供的服務(wù)：

尋人廣播，失物招領(lǐng)，導(dǎo)購(gòu)咨詢(xún)，顧客意見(jiàn)箱，接待咨詢(xún)和留言，接受建議和意見(jiàn)。

4.2.2為租戶(hù)提供的服務(wù)：

無(wú)償服務(wù)：

接待咨詢(xún)和留言，接受建議和意見(jiàn)

代訂各類(lèi)報(bào)刊，雜志，代收郵件，包裹和報(bào)紙收發(fā)。

有償服務(wù)：

商務(wù)中心（傳真、復(fù)印、電子郵件）；

商鋪內(nèi)維修；

商鋪內(nèi)清潔；

商鋪內(nèi)滅蟲(chóng)；

商鋪內(nèi)綠化租擺；

車(chē)輛清洗；

服裝清洗；

提供飲用水；

4.3公共廁所

商場(chǎng)內(nèi)各樓層設(shè)有男、女公共廁所，供租戶(hù)及顧客使用。

非營(yíng)業(yè)時(shí)間，部分公共廁所可能上鎖及暫停開(kāi)放使用，管理人員會(huì)放置適當(dāng)指示牌。

4.4公共電話(huà)

商場(chǎng)設(shè)有公共電話(huà)。

4.5自動(dòng)取款機(jī)

商場(chǎng)設(shè)有自動(dòng)取款機(jī)。

4.6失物招領(lǐng)

4.6.1如閣下發(fā)現(xiàn)任何遺留在商鋪內(nèi)或公共區(qū)域的物件，請(qǐng)交至位于首層的服務(wù)臺(tái)，并提供下列資料:

一發(fā)現(xiàn)物件的位置；

一發(fā)現(xiàn)物件的時(shí)間；

-發(fā)現(xiàn)物件者的姓名及聯(lián)絡(luò)電話(huà)°

4.6.2值班人員會(huì)記錄被發(fā)現(xiàn)物件的資料及保留有關(guān)物件三個(gè)月。如果物件存有任何物主的身份證

明，或?qū)儆谫F重物品如手表，飾物等，服務(wù)臺(tái)會(huì)通過(guò)上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。

普通物品將轉(zhuǎn)送慈善機(jī)構(gòu)。

463如果有顧客到商場(chǎng)尋找失物，請(qǐng)指示他們與服務(wù)臺(tái)聯(lián)絡(luò)，倘有關(guān)物件未被尋獲，服務(wù)臺(tái)也會(huì)記

錄報(bào)失物品顧客的個(gè)人資料及有關(guān)失物的資料。以備物件于日后被尋到后安排物主領(lǐng)回。

5、物業(yè)管理

5.1營(yíng)業(yè)時(shí)間

5.1.1除另有規(guī)定，所有租戶(hù)均須于上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)商場(chǎng)規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)（每天早上十

時(shí)至晚上十時(shí)）。其他的工作包括清點(diǎn)盤(pán)存等，應(yīng)于非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行，如果營(yíng)業(yè)時(shí)間更改，上海品牌商業(yè)

廣場(chǎng)管理有限公司會(huì)預(yù)先通知。

5.L2如果租戶(hù)希望提早或延長(zhǎng)及更改營(yíng)業(yè)時(shí)間，請(qǐng)向上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司提出申請(qǐng)，于

申請(qǐng)獲批準(zhǔn)后租戶(hù)須負(fù)責(zé)繳付加時(shí)空調(diào)費(fèi)和附加管理費(fèi)等費(fèi)用。

5.2垃圾、廢物處理

521請(qǐng)各租戶(hù)把商鋪的垃圾及廢物以干、濕區(qū)分，分別袋裝及桶裝化，利用工作電梯運(yùn)至地庫(kù)的垃

圾收集站棄置。

522請(qǐng)勿把垃圾、廢物棄置于商場(chǎng)公共區(qū)域的廢物箱內(nèi)。

523禁止把垃圾、廢物放置于公共區(qū)域或服務(wù)通道，因?yàn)榇伺e會(huì)引起蟲(chóng)鼠滋生及違反消防條例。

5.2.4凡違反商場(chǎng)用戶(hù)手冊(cè)或上海市環(huán)保市容規(guī)定者，按規(guī)定處罰。

5.3商鋪清潔衛(wèi)生

5.3.1陳列用的櫥窗或其他玻璃表面應(yīng)無(wú)污漬及手指印。清潔玻璃或櫥窗的工作請(qǐng)勿于營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)

行。（輕抹或小量清潔工作除外）；

532如鋪面或陳列用材料破爛，須用完好材料更換（于豐營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行）；

533商鋪四周應(yīng)保持清潔及暢通，切勿陳列貨品，放置廢品或其他阻礙通道的物品，否則商場(chǎng)管理

人員會(huì)將貨物移去并對(duì)貨物遺矢概不負(fù)責(zé)，并向相關(guān)租戶(hù)收取因此產(chǎn)生的一切費(fèi)用；

5.3.4經(jīng)常檢查并清潔經(jīng)批準(zhǔn)在鋪前放置的招牌；

5.3.5定期自費(fèi)做好蟲(chóng)控工作，達(dá)到上海市有關(guān)的各項(xiàng)滅蟲(chóng)標(biāo)準(zhǔn);

5.3.6上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司每天對(duì)商場(chǎng)公共部位及公共設(shè)施進(jìn)行專(zhuān)業(yè)清潔

護(hù)理：

5.3.7上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司定期對(duì)商場(chǎng)公共部位進(jìn)行滅蟲(chóng)工作；

5.3.8為美化環(huán)境，商場(chǎng)內(nèi)外均有綠化布置，請(qǐng)勿有意或無(wú)意破壞或損壞上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)的一切花

木。

5.4商場(chǎng)外墻

商場(chǎng)外墻不允許由租戶(hù)作出任何的改變以致影響商業(yè)廣場(chǎng)大廈的外觀。

5.5招牌及指示牌

在上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司批準(zhǔn)的前提下，在其商鋪的招牌及指示牌（如有）上展示租戶(hù)名

稱(chēng)。有關(guān)費(fèi)用由租戶(hù)負(fù)擔(dān)。

有權(quán)自費(fèi)在其商鋪內(nèi)上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司指定的位置上，安置經(jīng)上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理

有限公司批準(zhǔn)設(shè)計(jì)的字體和名牌。

除已獲批準(zhǔn)的招牌，指示牌外，不得擺放、陳列其他宣傳物品于墻身、公共區(qū)域、鋪門(mén)及櫥窗或外

墻上。除此之外，租戶(hù)須遵守下列規(guī)定：

一宣傳橫幅不得防礙鋪內(nèi)的視線(xiàn)。

-自立式招牌應(yīng)放置于商鋪?zhàn)庥没虺邪褂梅秶鷥?nèi)（如對(duì)租用或承包使用范圍有疑問(wèn)，請(qǐng)與上海品

牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司聯(lián)絡(luò)）。

—不得張貼任何招牌或涂漆、噴漆于商鋪的門(mén)上，或櫥窗上。

一信用卡標(biāo)記及其它宣傳招貼紙不得粘貼于商鋪的門(mén)或櫥窗上。

一所安裝的招牌不能防礙商鋪的出入口及防礙視線(xiàn)。

一所有招牌（包括臨時(shí)招牌）均需先獲上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司的批準(zhǔn)，方可安裝。

一宣傳招貼不得出現(xiàn)類(lèi)似“清場(chǎng)，清倉(cāng)，甩賣(mài)”等影響商場(chǎng)形象的用語(yǔ)。

5.6商鋪照明

照明為零售行業(yè)一個(gè)重要元素。請(qǐng)執(zhí)行下列各項(xiàng)。

一商鋪內(nèi)的照明須妥善修理

一為加強(qiáng)推廣，所有陳列櫥窗及招牌的照明須于商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)開(kāi)放。

一為節(jié)省能源，除緊急照明和另有規(guī)定外，所有照明燈應(yīng)于商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束后關(guān)閉。

5.7商鋪推廣

租戶(hù)積極配合上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司統(tǒng)一安排的商業(yè)推廣活動(dòng)，并繳付相關(guān)費(fèi)用于上海品

牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司。租戶(hù)如需在商場(chǎng)公共區(qū)域進(jìn)行商業(yè)推廣活動(dòng)（包括張貼廣告，派發(fā)傳單等），

需事先通知上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司并取得書(shū)面同意，并繳付費(fèi)用（如有發(fā)生），以便管理公司確

認(rèn)該等行為不違反使用手冊(cè)，入防礙其他租戶(hù)之正?；顒?dòng),并相應(yīng)調(diào)整管理措施.

5.8兜售商品，派發(fā)宣傳品

未經(jīng)上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司批準(zhǔn)，租戶(hù)不得在商鋪外及公共區(qū)域作出任何兜售行為及派發(fā)

傳單，廣告，贈(zèng)品及招工等。

5.9音樂(lè)、噪音、氣味

所有租戶(hù)須遵守下列各項(xiàng)：

-除非另有規(guī)定，鋪內(nèi)所播放的音樂(lè)的音量須調(diào)低至不影響其它商鋪，音樂(lè)包括電視，音響系統(tǒng)，

及其它器材播放的音樂(lè)。

一鋪內(nèi)閃燈不至于鋪外看到。

一嚴(yán)禁燃放爆竹，焰火。

一不得于商鋪內(nèi)或附近地方放置散發(fā)刺激性氣味的物品i餐飲商鋪之特殊食物除外）。

5.10清點(diǎn)、盤(pán)存

所有租戶(hù)須于非營(yíng)業(yè)時(shí)間清點(diǎn)存貨。

5.11安裝電話(huà)

各鋪位如須安裝電話(huà)，請(qǐng)直接向電話(huà)局提出申請(qǐng)辦理。

5.12維修服務(wù)

5.12.1商鋪內(nèi)的裝修，設(shè)施的維修保養(yǎng)原則上由租戶(hù)自行安排。

5.12.2租戶(hù)如果有商鋪內(nèi)設(shè)施的維修需要，上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理右.限公司可以提供有償服務(wù)

5.13使用手推車(chē)

租戶(hù)只能使用膠皮輪胎手推車(chē)，在使用手推車(chē)或類(lèi)似車(chē)輛運(yùn)送物件時(shí)，必須盡量小心避免損壞電梯,

墻壁，地板，走廊及任何公共區(qū)域。如有發(fā)現(xiàn)該車(chē)輛對(duì)公共設(shè)施或公共區(qū)域構(gòu)成損壞，除繳付修復(fù)費(fèi)用

外，該車(chē)輛將被禁止在廣場(chǎng)內(nèi)使用，所有手推車(chē)不得在客梯及自動(dòng)手扶梯使用。

5.14強(qiáng)買(mǎi)、賣(mài)

租戶(hù)不得銷(xiāo)售偽劣商品或不按物價(jià)局規(guī)定進(jìn)行銷(xiāo)售。租戶(hù)不能強(qiáng)加買(mǎi)賣(mài)，有違商業(yè)道德。

5.15攝/錄影

公共區(qū)域可以攝影（即照像），但針對(duì)商鋪的攝影需向上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司申請(qǐng)。并征得

商鋪同意后方可進(jìn)行。

商場(chǎng)范圍內(nèi)不充許錄影，特殊情況卜.須經(jīng)上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司批準(zhǔn)。，

5.16商鋪用途

5.16.1租戶(hù)自行辦理在該商鋪營(yíng)業(yè)所需之批準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可等。租戶(hù)須以正當(dāng)手法經(jīng)營(yíng)其

業(yè)務(wù)，不得對(duì)商場(chǎng)或該商鋪之廣譽(yù)及名聲造成不良影響。

5.16.2未經(jīng)同意，租戶(hù)不得轉(zhuǎn)讓、分租、停止使用或轉(zhuǎn)租其任何部分及權(quán)益予以第三者。

5.16.3租戶(hù)不得在商鋪內(nèi)經(jīng)營(yíng)合同以外的用途。

5.16.4租戶(hù)不得將商鋪或允許將商鋪用作違法，不道德等的用途。

5.16.5租戶(hù)不得將商鋪或充許將商鋪用作辦公或住宿用途。

5.16.6租戶(hù)不得將商鋪或充許將商鋪用作儲(chǔ)存易燃易爆或危險(xiǎn)物品等用途。

5.16.7租戶(hù)不得將商鋪或充許將商鋪收留或飼養(yǎng)寵物，特殊情況下需事先報(bào)上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理

有限公司批準(zhǔn)（如導(dǎo)盲犬）。

5.16.8租戶(hù)在任何原因下天得任意發(fā)出、產(chǎn)生，或容許發(fā)出、產(chǎn)生違反上海市環(huán)保部門(mén)所規(guī)定的相

關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的噪音、震動(dòng)、氣味等防礙其他使用者的止?；顒?dòng)。

5.16.9租戶(hù)不得安裝，放置任何超出該商鋪樓板承載重量標(biāo)準(zhǔn)（即每平方米不超過(guò)400公斤）的物

件或器具。

5.16.10租戶(hù)不得對(duì)商場(chǎng)結(jié)閡地面、天花或墻身等作出任何破壞，或更改、附加建筑物等。

5.16.11除餐飲行業(yè)外，租戶(hù)在商鋪內(nèi)不得預(yù)備食物，或進(jìn)食，也不得使用器具烹煮加熱任何食物。

5.16.12租戶(hù)不得擅自改變、改裝商鋪門(mén)戶(hù)、消防出入口、消防卷簾門(mén)、現(xiàn)有之門(mén)鎖及裝配。

5.17節(jié)日布置

節(jié)口期間上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司將在大堂內(nèi)外等公共區(qū)域布置燈光及其他裝飾物增加節(jié)口

氣氛。租戶(hù)按需要可自行在房屋內(nèi)布置，但不得在任何公共區(qū)域進(jìn)行任何裝飾。

6、財(cái)務(wù)管理

6.1繳付費(fèi)用之責(zé)任

根據(jù)合同規(guī)定，所有租戶(hù)都應(yīng)按時(shí)繳付以下費(fèi)用：租金、物業(yè)管理費(fèi)，商鋪內(nèi)電費(fèi)，水費(fèi)等公用事

業(yè)費(fèi)及其它按規(guī)定需繳付的費(fèi)月。

6.2管理費(fèi)

為保障各租戶(hù)在品牌商業(yè)廣場(chǎng)的商業(yè)利益，以得到良好的經(jīng)營(yíng)效益，各租戶(hù)須按照本手冊(cè)規(guī)定承擔(dān)

本商場(chǎng)公共區(qū)域的保養(yǎng)、維修及口常管理開(kāi)支。物業(yè)管理各項(xiàng)開(kāi)支包括但不限?。?/p>

一管理人員及服務(wù)人員的薪金、福利；

一保安清潔及其它服務(wù)的承辦費(fèi)用；

一綠化及花面養(yǎng)護(hù)；

一公共設(shè)施的維修、更換等費(fèi)用（如發(fā)電設(shè)備，升降梯，扶手梯，中央空調(diào)，管道，水泵，消防設(shè)

備，保安系統(tǒng)等）；

一行政辦公費(fèi)用；

一商場(chǎng)公共區(qū)域財(cái)產(chǎn)和第三者責(zé)任的保險(xiǎn)費(fèi)：

一專(zhuān)業(yè)服務(wù)費(fèi)用，如聘請(qǐng)顧問(wèn)，律師等其它管理開(kāi)支；

一本商場(chǎng)用戶(hù)手冊(cè)列明的其它項(xiàng)目。

7、安全措施

7.1商場(chǎng)安全管理

上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)商場(chǎng)提供24小時(shí)安全管理服務(wù)，主要工作為：

一處置各類(lèi)緊急情況。

一制止違法犯罪和擾亂公共秩序的行為。

一監(jiān)控維持安全和消防滅火的的行動(dòng)。

一協(xié)助控制人流及維護(hù)公眾安全。

上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)安全管理工作由上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司轄下的管理部負(fù)責(zé)，如需任何協(xié)

助，請(qǐng)隨時(shí)與上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司聯(lián)絡(luò)。聯(lián)絡(luò)電話(huà)：550990020

7.2租戶(hù)安全，

因?yàn)樗猩啼亙?nèi)安全均是租戶(hù)自己的貨任，請(qǐng)確保所有雇員（全職/臨時(shí)）均熟知有關(guān)處理店內(nèi)偷竊、

破壞及其他安全事項(xiàng)的規(guī)定。

上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)的管理人員會(huì)于商場(chǎng)關(guān)閉后巡查公共區(qū)域及服務(wù)通道。如果發(fā)現(xiàn)商鋪有未關(guān)上或

上鎖的門(mén)，他們會(huì)按照租戶(hù)所提供的緊急聯(lián)絡(luò)名單，聯(lián)絡(luò)指定負(fù)責(zé)的職員，通知他們立刻返回商場(chǎng)（不

限制任何時(shí)間）及檢查商鋪是否遭破壞或盜竊，上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司會(huì)按前后次序聯(lián)絡(luò)名單

上的負(fù)責(zé)職員，直至聯(lián)絡(luò)上他們?yōu)橹埂?/p>

7.3緊急聯(lián)絡(luò)名單

7.3.1各租戶(hù)須向上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司提供一份負(fù)責(zé)于#營(yíng)業(yè)時(shí)間處理緊急事項(xiàng)的職員

名單。按聯(lián)絡(luò)先后的秩序排列，供管理人員在發(fā)現(xiàn)商鋪于非營(yíng)業(yè)時(shí)間沒(méi)有上鎖或發(fā)生其他緊急事件時(shí)，

工作人員可立刻進(jìn)入商鋪處置。

732如有任何聯(lián)絡(luò)資料更改，必須及時(shí)通知上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司作出修訂。在緊急情況

發(fā)生時(shí)因聯(lián)絡(luò)有關(guān)職員而花費(fèi)的時(shí)間可能直接影響事態(tài)的嚴(yán)重性。

7.4非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出商場(chǎng)

7.4.1如閣下須于非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出上海品牌商業(yè)商場(chǎng)，請(qǐng)利用上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司指定的

相入口，因安全理由，各租戶(hù)須向上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司提交一份最新獲得授權(quán)于非營(yíng)業(yè)時(shí)間

進(jìn)入個(gè)別商鋪的職員的幺單。在進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)，必須出示個(gè)人身份證明及登記，方會(huì)獲準(zhǔn)進(jìn)入“任何不列

于名單上的人士均不會(huì)獲準(zhǔn)進(jìn)入。上述措施純?yōu)楸Ｕ细髯鈶?hù)及商鋪利益而設(shè)。

7.4.2請(qǐng)確保所有商鋪職員均知道上述保安安排。以免在保安人員嚴(yán)格執(zhí)行上述措施或拒絕他們進(jìn)入

商場(chǎng)時(shí)發(fā)生尷尬或沖突。

7.4.3如閣下或雇員須于鋪內(nèi)超時(shí)工作（如清點(diǎn)盤(pán)存，擺放陳列品等），請(qǐng)預(yù)先通知上海品牌商業(yè)廣

場(chǎng)管理有限公司，以免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。如有疑問(wèn)或先預(yù)告通知有關(guān)超時(shí)的安排，請(qǐng)致電上海品牌商

業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司。

7?5偷竊

如閣下目擊有人于商鋪偷竊或行動(dòng)可疑，請(qǐng)立即通知管理人員或上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司。

號(hào)保持可疑人物在視線(xiàn)內(nèi)及記住可疑人物的外形及特征等，以便管理人員可以向商場(chǎng)內(nèi)其他崗位發(fā)出指

不。

7.6迷失孩童

如于鋪內(nèi)或附近發(fā)覺(jué)有迷失的孩童，請(qǐng)通知管理人員或服務(wù)臺(tái)，值班人員會(huì)設(shè)法聯(lián)系其親友領(lǐng)回孩

童。為免時(shí)間耽誤，值班人員可能聯(lián)絡(luò)公安部門(mén)處理。

7.7偽造信用卡、偽鈔

如懷疑顧客使用偽鈔或被竊信用卡，請(qǐng)立即與服務(wù)臺(tái)和公安局聯(lián)絡(luò)，由于此類(lèi)事件屬于刑事案件，

故應(yīng)由公安局處理，但管理人員會(huì)盡可能提供協(xié)助。

7.8防火

781防火是業(yè)主與租戶(hù)共同的責(zé)任，租戶(hù)負(fù)責(zé)承租場(chǎng)地內(nèi)的防火措施，業(yè)主負(fù)責(zé)整個(gè)商場(chǎng)的防火安

全，如果防火措施做不好，小火可能蔓延而威脅整個(gè)商場(chǎng)。

7.8.2敬請(qǐng)各租戶(hù)每天檢查商鋪內(nèi)區(qū)域，以預(yù)防火警發(fā)生（如售貨區(qū)，試衣室，貨倉(cāng)等）除處埋緊急

事故的程序外，請(qǐng)為雇員提供有關(guān)防火措施的訓(xùn)練，并至少每班安排一名有足夠防火經(jīng)驗(yàn)的職員作為防

火指導(dǎo)員，在火警或上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司安排演習(xí)時(shí)，指導(dǎo)所有職員：

一于商鋪內(nèi)安裝消防規(guī)范所需的滅火器并定期安排檢杳（滅火器應(yīng)放于容易取用的地方）。

一請(qǐng)用金屬?gòu)U物桶放廢紙，以防火警時(shí)火勢(shì)蔓延.

一貨倉(cāng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，（貨倉(cāng)內(nèi)顯眼處應(yīng)放置禁止吸煙標(biāo)志），

一所有貨物應(yīng)放置于距噴淋頭下最少半米的地方。

一切勿懸掛任何物件于天花及噴淋下。

一請(qǐng)勿于商鋪內(nèi)煮食（餐飲商鋪除外）。

一任何噴淋控制閥的位置不受阻礙。

一于貨倉(cāng)進(jìn)出口放置進(jìn)出口標(biāo)志，并始終保持通道暢通無(wú)皿。

-商鋪內(nèi)不準(zhǔn)存放易燃易爆物體（如清潔溶劑，煤油，酒精，香蕉水，煙花爆竹等），如須使用，請(qǐng)

于使用后當(dāng)天內(nèi)存放于上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司指定的危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)，隔天使用時(shí)再領(lǐng)取。

一商鋪內(nèi)不準(zhǔn)員工留宿。

一每天清理商鋪廢紙，垃圾，建議在接近收鋪時(shí)進(jìn)行。

一用有蓋金屬容器盛放廢物，切勿隨便放置于一股無(wú)蓋的變紙籃或垃圾箱內(nèi)。

一積極配合，海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司安排的消防培訓(xùn)和演習(xí)。

7.9有組織罪案及勒索的防范

如有任何人接觸或聯(lián)絡(luò)閣工或雇員，并自稱(chēng)為一些非法組織的成員，索取任何現(xiàn)金或正行騷擾，應(yīng)

立即聯(lián)絡(luò)公安局及通知上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司，提供有關(guān)事件的經(jīng)過(guò)及資料，以供調(diào)查。

8、應(yīng)急程序

8.1緊急電話(huà)號(hào)碼

火警119

匪警110

救護(hù)120

上海市公安局楊浦分局五角場(chǎng)警署58990990

電力局58202222

上海水務(wù)局962626

市北燃?xì)夤?8561100

電話(huà)故障報(bào)修112

8.2火警

用戶(hù)必須熟悉商場(chǎng)內(nèi)的滅火器、消防栓箱、樓梯、逃生通道、報(bào)警系統(tǒng)的位置及消防局的電話(huà)號(hào)碼。

8.2.1除非得到上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司的同意，商鋪職員在每天結(jié)束營(yíng)業(yè)鎖門(mén)前，必須關(guān)閉

所有用電器具，仔細(xì)檢查商鋪內(nèi)是否留有可能引起火警的材料、易燃物、垃圾等，確保消防安全。

822若是輕微失火（如廢紙籃，煙灰碟等），如有可能便把火撲滅。但切勿冒險(xiǎn)。

823如人身安全已受到威脅，而火勢(shì)不能立即受到控制時(shí)，把通往失火現(xiàn)場(chǎng)的門(mén)關(guān)閉但不要上鎖，

以隔離及控制火勢(shì)，方便其他因在火場(chǎng)的人士逃生及消防人員進(jìn)入滅火。

8.2.4通知上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司：

一說(shuō)出商鋪的名稱(chēng)及鋪位號(hào)碼；

一火警圓延的范圍及位置；

一你的電話(huà)號(hào)碼及姓名。

825依從管理人員的指示，盡可能通知所有租戶(hù)。

826所有廣場(chǎng)內(nèi)的升降梯和手扶梯將會(huì)停止操作，降到地面。切不可乘坐電梯，因可能隨時(shí)停止而

被困于電梯內(nèi)。

827身處火場(chǎng)以上各層的人士，應(yīng)繼續(xù)向樓頂天臺(tái)方向逃生，如身處火場(chǎng)以下層數(shù)，貝J向下走，前

往最鄰近的出口逃生。

828發(fā)生火警時(shí)，管理人員會(huì)協(xié)助消防員和公安人員進(jìn)入商場(chǎng)，在上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司

或消防局宣布商場(chǎng)為安全之前，任何人上不得進(jìn)入。

8.3滅火措施

廣場(chǎng)每層均設(shè)有手提滅火器，租戶(hù)應(yīng)熟悉滅火器的位置和用法。不同種類(lèi)的滅火器用以控制不同類(lèi)

的火警，火警可因?yàn)槠鹨虿煌譃锳BCD四類(lèi)。

A類(lèi)火警：木，紙，廢物等

使用：加壓水力滅火器，干粉滅火器或二氧化碳滅火器。

B類(lèi)火警：油，顏料，汽油，稀釋劑或其他易燃液體

使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器

C類(lèi)火警：馬達(dá)，電線(xiàn)，電器

使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器

D類(lèi)火警：易燃金屬，鎂，錯(cuò)，鈉，這種火警常見(jiàn)于工業(yè)廠(chǎng)房

使用：需要特別的火火技大

在不熟悉手提式滅火器的情況下，切勿使用。

任何已撲滅的火警，必須向上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司報(bào)告，以便進(jìn)行調(diào)查。

8.4受傷/急救

當(dāng)發(fā)生意外或緊急救護(hù)問(wèn)題：

一當(dāng)盡可能獲取有關(guān)本次損傷的資料；

一使受傷者處于溫暖及舒服的狀態(tài)，并加以陪伴，安慰：

一撥打“120”電話(huà)要求急救醫(yī)療服務(wù)；

一通知上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司詳述意外情況，包括所在單位、姓名、地址、電話(huà)號(hào)碼、目

擊者等；

一在任何情況下，均盡量保持鎮(zhèn)定；

一切勿慌亂或嘗試治療（接受過(guò)急救訓(xùn)練者例外）。

8.5停電

當(dāng)閣下的商鋪遇到停電：

一請(qǐng)關(guān)閉所有電器設(shè)備，照明燈除外。

一在情況許可下，檢查商鋪內(nèi)的供電斷路裝置，查看是否保險(xiǎn)絲被燒斷或斷路開(kāi)關(guān)因短路而跳到關(guān)

閉位置。

一上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司會(huì)盡快通知有關(guān)停電原因及預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。

-在商場(chǎng)全面停電時(shí)，應(yīng)急照明會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟，以方便商場(chǎng)顧客及商鋪雇員撤離，上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)

管理有限公司會(huì)安排管理人員疏導(dǎo)人流，屆時(shí)，所有升降梯及扶手梯會(huì)停止運(yùn)作，請(qǐng)利用緊急出口離

開(kāi)商場(chǎng)。

8.6煤氣泄漏

一立即通知上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司和煤氣公司，在安全及可能情況下，將煤氣用具及總閥

關(guān)上，或由管理人員關(guān)閉煤氣，通知煤氣公司進(jìn)行檢修。

一現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如手機(jī)等），嚴(yán)禁吸煙或點(diǎn)火，及時(shí)疏散人員。

一立即將現(xiàn)場(chǎng)及附近門(mén)窗盡量打開(kāi)，不可按門(mén)鈴，不可開(kāi)關(guān)任何電器設(shè)施。

一若有人昏迷，不可在現(xiàn)場(chǎng)使用電話(huà)或?qū)χv機(jī)聯(lián)絡(luò)，直到安全處方可使用。

8.7電梯困人

一發(fā)現(xiàn)后立即通知上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司。

—被困人員立即通過(guò)電梯內(nèi)緊急按鈕通知監(jiān)控中心，并靜待解救人員。

一監(jiān)控中心通過(guò)閉路電視視察電梯內(nèi)情況，并通過(guò)對(duì)講機(jī)或在電梯門(mén)外詢(xún)問(wèn)，安撫被困人員。

一上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司會(huì)及時(shí)和電梯保養(yǎng)公司維修人員聯(lián)系前來(lái)?yè)屝蕖?/p>

-若被困者內(nèi)有小孩、老人、學(xué)婦或人多空氣不足或有身體不適，須立即離開(kāi)的，而維修人員仍未

到場(chǎng)，管理人員會(huì)立即通知警方和消防、醫(yī)護(hù)人員協(xié)囪。

8.8水浸

一遇到可能遭受水浸時(shí)。

一把可能受損的貴重物品移往較高處或他處。

一把有可能受損的電梯升到較高樓層。

一切斷受浸部位電器用具的電源。

一避開(kāi)通電的電線(xiàn)。

水浸之后：

一檢查財(cái)產(chǎn)以估計(jì)損失。

一商鋪職員安排人員抽去商鋪內(nèi)積水，以減少對(duì)商場(chǎng)結(jié)構(gòu)造成的更大損害。

一上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司會(huì)清除商場(chǎng)及其他地方的積水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生。

一須加強(qiáng)保安，防止盜賊進(jìn)入商鋪。

一電工對(duì)相應(yīng)電路進(jìn)行檢查，防止因發(fā)生電路短路漏電而引發(fā)事故。

一事發(fā)后，立即通知保險(xiǎn)公司，商議有關(guān)賠償事宜。

89臺(tái)風(fēng)

在預(yù)報(bào)臺(tái)風(fēng)來(lái)襲前，上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司會(huì)在商場(chǎng)顯眼處張貼臺(tái)風(fēng)警告標(biāo)志（通知），請(qǐng)

采取下列防風(fēng)措施：

一關(guān)緊所有門(mén)窗。

一上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司會(huì)檢查屋頂天線(xiàn)，廣告牌是否安全及關(guān)上電源。

一檢查商場(chǎng)內(nèi)外及天臺(tái)下之渠道是否暢通。

一備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用具。

一請(qǐng)隨時(shí)與上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司保持聯(lián)絡(luò)。

一臺(tái)風(fēng)過(guò)后，應(yīng)立即更換破損之玻璃和清點(diǎn)其他損失。

8.10地震

一不準(zhǔn)使用電梯。

一躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)。

一遠(yuǎn)離窗戶(hù)、玻璃隔板、契子或懸掛的物件。

一地震時(shí)不要躲在樓梯底下。

一準(zhǔn)備應(yīng)付可能的余震。

一如商鋪受破壞，立.即通知上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司。

8.H消防噴淋頭被打碎

消防噴淋頭會(huì)發(fā)生受熱自爆或人為擊打破碎，如果發(fā)生上述情況：

一立即通知上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司。

一請(qǐng)遠(yuǎn)離受灑水影響的地方。

一等候管理人員關(guān)閉噴淋系統(tǒng)，打開(kāi)放水閥排除積水。

一如噴射之水流將影響電梯時(shí)，務(wù)必將電梯升至較高樓層并停止使用。

一上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司將會(huì)安排清潔工清除地表積水。

-記錄所有被破壞的物件，拍照存檔，如屬人工擊打，上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司將會(huì)追究肇

事者。

一通知保險(xiǎn)公司及提出索賠。

管理人員會(huì)與您會(huì)晤及調(diào)查事故經(jīng)過(guò)及資料以存檔案，敬請(qǐng)盡量協(xié)助管理人員，租戶(hù)請(qǐng)勿嘗試自行

安排修理受損的噴淋頭，上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)商場(chǎng)整個(gè)消防系統(tǒng)均由上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司的指

定承包商保養(yǎng)及維修。

8.12接聽(tīng)恐嚇電話(huà)

8.12.1接到任何恐嚇電話(huà)或任何有危險(xiǎn)性發(fā)生的電話(huà)，須保持鎮(zhèn)定，盡量與對(duì)方詳談，了解對(duì)方性

別，大致年齡、態(tài)度、動(dòng)機(jī)與要求，所處地點(diǎn)背景及記下接聽(tīng)電話(huà)時(shí)間，以便報(bào)警方處理。

8.12.2通知上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司并及時(shí)報(bào)警處理。

8.12.3如對(duì)方以炸彈、毒氣威協(xié)，盡量了解可能放置的區(qū)域，以便報(bào)告上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限

公司和警方及時(shí)疏散和隔離該區(qū)域。

8.12.4不要掛電話(huà)，待警方找尋對(duì)方電話(huà)來(lái)源。

8.12.5接報(bào)后，上海品牌商.業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司會(huì)加強(qiáng)進(jìn)出人員的控制，以防有人在商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)滋

事。

8.13發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物

8.13.1立即通知上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司并報(bào)告消防局及警方。

8.13.2隔離事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，除了警方及消防人員以外，禁止任何人士及車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),

并檢查四周是否有可疑物品。

8.13.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)行可疑物件時(shí)，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物件，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使

用無(wú)線(xiàn)電通訊機(jī)、對(duì)講機(jī)、閃光燈或開(kāi)關(guān)電閘，切勿遮蓋或移動(dòng)物件，等待警方或消防人員前來(lái)處理。

8.13.4確?，F(xiàn)場(chǎng)所有電梯停止使用。

8.14盜竊或打劫

8.14.1遇有盜匪持械進(jìn)入藺鋪內(nèi)打劫，請(qǐng)保持鎮(zhèn)定及與他們周旋，請(qǐng)嘗試觀察他們的特征如身高、

體重、衣著、紋身等，以便提供公安局調(diào)查。于盜匪離去后，請(qǐng)留意他們逃走的方向，及時(shí)通知上海品

牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司及公安局。

8.14.2發(fā)生斗毆事件，在設(shè)法勸阻的同時(shí)，電話(huà)報(bào)告上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司，如事態(tài)嚴(yán)重,

可撥打“110”電話(huà)報(bào)警。

8.14.3如于上班時(shí)發(fā)現(xiàn)有盜竊的情況，請(qǐng)采取下列措施：

一不要進(jìn)入鋪內(nèi)，因個(gè)人的安全重于財(cái)物安全，請(qǐng)立即通知上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司或公安

局。

一等候公安人員到來(lái)及按他們指示行動(dòng)。

一如閣下已經(jīng)進(jìn)入鋪內(nèi)才發(fā)現(xiàn)盜竊，請(qǐng)不要觸碰任何物件，直到公安人員到場(chǎng)為止。

一被辭退或辭職員工可能留有商鋪大門(mén)鑰匙，在發(fā)生盜竊時(shí)應(yīng)考慮此因素。

8.15公眾游行、集會(huì)

上述事件可能導(dǎo)致?lián)頂D，請(qǐng)遵守上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司的指示，必要時(shí)會(huì)被要求暫時(shí)離開(kāi)

商鋪，避免不必要的損失。

8.16交通意外

一立即通知上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司，如需要，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照。

一有人受傷，立即通知救護(hù)中心及警方。

一如意外可能危及其他人二，管理人員將封鎖局部范圍，必要時(shí)通知警方處理。

一對(duì)商場(chǎng)設(shè)施造成損壞的，應(yīng)扣卜.當(dāng)事人押金。

一迅速恢復(fù)交通

8.17車(chē)庫(kù)偷車(chē)

8.17.1請(qǐng)勿將車(chē)鑰匙放置r車(chē)內(nèi)，以免遭竊。

8.17.2如發(fā)現(xiàn)車(chē)庫(kù)中有偷車(chē)情況，應(yīng)立即通知管理人員及報(bào)警。

8.17.3協(xié)助管理公司和警方報(bào)告被竊車(chē)輛的顏色、牌號(hào)、型號(hào)，記下盜竊人數(shù)和體表特征及有否兇

器、車(chē)輛行駛路線(xiàn)等。勿阻攔闖關(guān)車(chē)輛，至警方人員到現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助警方調(diào)查。

8.18疏散撤離程序

顧客及雇員的安全是上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司所有職員最關(guān)注的事情。在需要疏散商場(chǎng)內(nèi)人

群時(shí)，管理公司會(huì)通過(guò)公共廣播系統(tǒng)或其他傳媒發(fā)出通知，棄安排管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)。

屆時(shí)，我們會(huì)緊密地與各有關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)，并請(qǐng)按以下程序疏散鋪內(nèi)顧客：

一保持鎮(zhèn)定。

一指示鋪內(nèi)顧客前往最近的出口離開(kāi)商場(chǎng)。

一協(xié)助顧客保持鎮(zhèn)靜，盡量避免出現(xiàn)恐慌情況。

-當(dāng)鋪內(nèi)顧客完全撤離后，請(qǐng)鎖上商鋪及利用最近的出口離開(kāi)商場(chǎng)，上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公

司會(huì)通知何時(shí)可以安全返回品牌商業(yè)廣場(chǎng)。

9、總結(jié)

在本手冊(cè)所載的規(guī)定須各用戶(hù)（租戶(hù)）共同遵守，上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司保留解釋及修改

條文和規(guī)定的權(quán)力。

上海品牌商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司

一,保安管理方案

1.保安部員工的工作規(guī)范

為了更好地為業(yè)主、租戶(hù)服務(wù)，很好的完成安全保衛(wèi)工作，為大廈樹(shù)立良好形象，

特制定此規(guī)定，望保安部各崗人員嚴(yán)格遵守執(zhí)行。此項(xiàng)工作程序?qū)?huì)是對(duì)保安員之

工作產(chǎn)生重大影響。

A、保安員紀(jì)律規(guī)范

1］模范遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2］服從管理、聽(tīng)從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪嫌疑人作斗爭(zhēng)。

3］堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。

4］注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人。

5］值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)

廣播，不準(zhǔn)做與值班當(dāng)值無(wú)關(guān)的事。

6］不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。

刀不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)大廈留宿。

8］嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷(xiāo)假制度,有事外出時(shí)必須請(qǐng)假。

B、保安員職業(yè)道德規(guī)范

1］熱爰本職、忠于職守。

保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障租戶(hù)人身及財(cái)產(chǎn)安全的

責(zé)任。因此，保安員要樹(shù)立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把本職工作與社會(huì)

安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以高度的敬業(yè)精神，滿(mǎn)腔熱忱投入服務(wù)，認(rèn)真履行

職責(zé),兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，出色地完成保安任務(wù)。

2］遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法

保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法，確保租戶(hù)的安全，提供優(yōu)質(zhì)的保安服

務(wù)，贏得社會(huì)認(rèn)可和租戶(hù)的信任。

3］不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)

保安員是大廈和租戶(hù)正當(dāng)利益的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下都應(yīng)當(dāng)

將大廈和租戶(hù)的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)大廈利益和租戶(hù)安全，不惜

犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。

4］文明當(dāng)值、禮貌待人

熱爰人民、關(guān)心人民、全心全意為人民服務(wù)，這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心,

文明當(dāng)值、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹‘租戶(hù)至上,

服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。

5］廉潔奉公、不牟私利

保安服務(wù)與租戶(hù)有著廣泛的關(guān)系，因此，個(gè)別人為牟取私利，會(huì)通過(guò)各種途

徑對(duì)保安員進(jìn)行收買(mǎi)拉攏，通融人情，為其違章、違法行為打開(kāi)方便之門(mén)，

保安員必須廉潔自律、堅(jiān)持原則、照章辦事，不以工作之便，收受任何禮品

或禮金，不給犯罪嫌疑人以任何可乘之機(jī)。

C、保安員儀容儀表的規(guī)定

為使保安員上崗時(shí)保持良好的精神狀態(tài)，更好的體現(xiàn)公司形象，特對(duì)保安員儀容

儀表作如下規(guī)定：

1］統(tǒng)一著裝、扎好腰帶、領(lǐng)帶、佩戴工作證、整齊干凈、整理著裝后上崗。

2］不得當(dāng)值不穿制服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴

歪帽、穿拖鞋、穿運(yùn)動(dòng)鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋），不得將任何物體夾

于腋下。

3］不留長(zhǎng)發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米，不留長(zhǎng)鬢角、

長(zhǎng)指甲，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物,不得化

妝、不戴眼鏡。

4］坐立時(shí)要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時(shí)按軍

姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進(jìn)時(shí)按軍訓(xùn)"齊步走〃規(guī)定進(jìn)行，二人成排，三人成行，步伐

統(tǒng)一。

5］不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓⒉粶?zhǔn)邊

當(dāng)值邊吸煙、吃零食、看書(shū)報(bào)，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。

6］注意檢查和保持儀表，不得當(dāng)眾整理衣物。

7］不得隨地吐痰，亂丟雜物。

8］注意個(gè)人衛(wèi)生。

2.保安員培訓(xùn)制度

為了使保安員在上崗前，對(duì)所從事的工作有所了解、有理性的認(rèn)識(shí)，對(duì)管理處各項(xiàng)規(guī)章制度有所了

解和認(rèn)識(shí)。上崗后能按照管理處要求、標(biāo)準(zhǔn)為客人提供良好、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。增強(qiáng)客人的安全感，特

制定此培訓(xùn)制度：

A、崗前培訓(xùn)I

1］保安員被錄用后，進(jìn)行"應(yīng)知應(yīng)會(huì)"的培訓(xùn)I。

2］培訓(xùn)內(nèi)容為《保安培訓(xùn)材料》。

3］合格后上崗，試用兩個(gè)月。

B、崗位培訓(xùn)

1］公安部及北京市有關(guān)保安服務(wù)行業(yè)的有關(guān)規(guī)定。

2］《保安管理手冊(cè)》及《治安處罰條例》。

3］《保安培訓(xùn)材料》。

4］軍訓(xùn)I、消防訓(xùn)練。

C、培訓(xùn)規(guī)定

1］按計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)的進(jìn)行培訓(xùn)。

2］保安員必須在試用期內(nèi)學(xué)完培訓(xùn)內(nèi)容，能夠熟記各臼崗位的職責(zé)及規(guī)程，能

夠熟悉管理處與其相關(guān)的有關(guān)規(guī)定，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。

3］要求全體保安員認(rèn)真的參加培訓(xùn)，填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄》，考核成績(jī)做為評(píng)優(yōu)W進(jìn)

級(jí)的成績(jī)之一，不參加或培訓(xùn)不認(rèn)真的按有關(guān)規(guī)定處理。

4］培訓(xùn)考核不合格的按降級(jí)或辭退處理。

D、軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練制度

保安員必須全部參加軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練、不合格者予以辭退。

全體保安員必須熟練掌握：

1］立正、稍息、敬禮；

2］行止間轉(zhuǎn)法；

3］隊(duì)形、隊(duì)列；

4］三種步法：齊步、正步、跑步；

5］軍體拳或擒敵拳等拳術(shù)及各種規(guī)定動(dòng)作；

6］滅火器及水龍帶的使用。

E、如有特殊原因不參加者須經(jīng)保安主管批準(zhǔn)，無(wú)故不參加者或遲到十分鐘者按《員

工守則》有關(guān)規(guī)定處理。

1］填寫(xiě)《保安員培訓(xùn)記錄》按規(guī)定簽到，如整個(gè)隊(duì)伍不參加，在培訓(xùn)記錄表中

"培訓(xùn)I內(nèi)容"處寫(xiě)明原因，保安部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

2］新入職的保安員必須在試用期間完成軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練項(xiàng)目，二項(xiàng)不合格者予

以辭退。

3］訓(xùn)練由各保安部領(lǐng)班負(fù)責(zé)實(shí)施及申報(bào)，保安主管負(fù)責(zé)考核。

3.保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn)

為了強(qiáng)化保安部管理、量化保安部管理，使管理者在工作中有規(guī)可依、尺度一致，特制定本標(biāo)準(zhǔn)：

保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注

A.統(tǒng)一著裝、配戴胸卡

著裝見(jiàn)《保安員儀

B.舉止文明、大方、端莊

儀表表的規(guī)定》

C.精神飽滿(mǎn)、儀容整潔

A.服從管理、聽(tīng)從指揮、廉潔奉公

B.按照交接班、堅(jiān)守崗位、忠于職守、

固工作嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度

1定紀(jì)律