2024年云計(jì)算服務(wù)提供合同（SLA條款）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計(jì)算服務(wù)提供合同（SLA條款）本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.性能指標(biāo)2.1服務(wù)可用性2.2數(shù)據(jù)傳輸速度2.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量3.技術(shù)支持3.1技術(shù)支持范圍3.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.3技術(shù)支持工作時(shí)間4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.保密條款5.1保密信息定義5.2保密信息使用限制5.3保密信息泄露責(zé)任6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約6.2客戶違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律訴訟8.法律適用與管轄8.1法律適用8.2管轄法院9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）10.1SLA定義10.2SLA指標(biāo)10.3SLA考核與獎(jiǎng)勵(lì)11.客戶權(quán)益保障11.1服務(wù)提供商義務(wù)11.2客戶權(quán)益保障措施11.3客戶權(quán)益保障投訴與處理12.服務(wù)提供商權(quán)益保障12.1服務(wù)提供商權(quán)益保障措施12.2服務(wù)提供商權(quán)益保障投訴與處理13.附則13.1合同附件13.2合同修訂歷史13.3合同簽署日期14.完整合同文本14.1合同14.2合同附件14.3簽署頁(yè)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述根據(jù)本合同的約定，服務(wù)提供商同意向客戶提供云計(jì)算服務(wù)，包括云主機(jī)、云存儲(chǔ)、云網(wǎng)絡(luò)等，以滿足客戶的需求。1.2服務(wù)范圍服務(wù)提供商應(yīng)提供的服務(wù)范圍包括但不限于：云計(jì)算資源分配、云計(jì)算環(huán)境搭建、云計(jì)算系統(tǒng)維護(hù)、云計(jì)算安全防護(hù)等。1.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同簽署之日起計(jì)算。服務(wù)期限屆滿后，雙方如需繼續(xù)合作，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。第二條性能指標(biāo)2.1服務(wù)可用性服務(wù)提供商承諾，在服務(wù)期限內(nèi)，云計(jì)算服務(wù)的可用性不低于99.9%。如因服務(wù)提供商原因?qū)е路?wù)可用性低于此指標(biāo)，服務(wù)提供商應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.2數(shù)據(jù)傳輸速度服務(wù)提供商應(yīng)保證云計(jì)算服務(wù)的數(shù)據(jù)傳輸速度滿足客戶業(yè)務(wù)需求。如因服務(wù)提供商原因?qū)е聰?shù)據(jù)傳輸速度低于約定標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)提供商應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量服務(wù)提供商應(yīng)提供足夠的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量，以滿足客戶業(yè)務(wù)需求。如因服務(wù)提供商原因?qū)е聰?shù)據(jù)存儲(chǔ)容量不足，服務(wù)提供商應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第三條技術(shù)支持3.1技術(shù)支持范圍3.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間服務(wù)提供商接到客戶技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在約定時(shí)間內(nèi)解決客戶問(wèn)題。3.3技術(shù)支持工作時(shí)間服務(wù)提供商提供的技術(shù)支持工作時(shí)間應(yīng)為每日8小時(shí)，每周5天。如客戶有特殊需求，雙方可另行協(xié)商確定。第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用客戶應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，向服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用包括但不限于云計(jì)算資源費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、附加服務(wù)費(fèi)用等。4.2支付方式客戶應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、等非現(xiàn)金方式向服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整服務(wù)提供商應(yīng)在合同期限內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)行情、政策變化等因素，對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行合理調(diào)整。調(diào)整方案應(yīng)提前通知客戶，并經(jīng)客戶同意后生效。第五條保密條款5.1保密信息定義本合同所稱的保密信息是指在合同履行過(guò)程中，一方披露給另一方的、未公開(kāi)且具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等。5.2保密信息使用限制雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用。5.3保密信息泄露責(zé)任如一方違反本合同的保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約如服務(wù)提供商未能按照本合同的約定履行義務(wù)，導(dǎo)致客戶損失的，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶因此遭受的損失。6.2客戶違約如客戶未能按照本合同的約定履行義務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)提供商損失的，客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償服務(wù)提供商因此遭受的損失。第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向所在地人民法院申請(qǐng)調(diào)解。7.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向所在地人民法院提起訴訟。第八條法律適用與管轄8.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2管轄法院本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方同意提交合同簽訂地人民法院管轄。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同變更本合同履行期間，如雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。9.3合同終止本合同履行期限屆滿或者雙方約定的其他終止條件出現(xiàn)時(shí)，本合同終止。合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理未了事項(xiàng)。第十條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）10.1SLA定義服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）是本合同的重要組成部分，用以約定服務(wù)提供商向客戶提供的云計(jì)算服務(wù)性能指標(biāo)、服務(wù)承諾等內(nèi)容。10.2SLA指標(biāo)服務(wù)提供商承諾，在服務(wù)期限內(nèi)，按照SLA約定的性能指標(biāo)提供云計(jì)算服務(wù)。具體的SLA指標(biāo)包括但不限于服務(wù)可用性、數(shù)據(jù)傳輸速度、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量等。10.3SLA考核與獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)云計(jì)算服務(wù)性能指標(biāo)進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果向客戶支付獎(jiǎng)勵(lì)。具體的考核與獎(jiǎng)勵(lì)辦法詳見(jiàn)附件。第十一條客戶權(quán)益保障11.1服務(wù)提供商義務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)按照本合同約定，提供穩(wěn)定、可靠的云計(jì)算服務(wù)，并保障客戶數(shù)據(jù)的安全。11.2客戶權(quán)益保障措施客戶有權(quán)要求服務(wù)提供商提供云計(jì)算服務(wù)的相關(guān)性能指標(biāo)、技術(shù)支持等。11.3客戶權(quán)益保障投訴與處理客戶如對(duì)本合同約定的服務(wù)有任何投訴，應(yīng)向服務(wù)提供商提出，服務(wù)提供商應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)和處理。第十二條服務(wù)提供商權(quán)益保障12.1服務(wù)提供商權(quán)益保障措施服務(wù)提供商有權(quán)按照本合同約定，要求客戶支付服務(wù)費(fèi)用，并保障自身在合同履行過(guò)程中的合法權(quán)益。12.2服務(wù)提供商權(quán)益保障投訴與處理服務(wù)提供商如對(duì)本合同約定的客戶義務(wù)有任何投訴，應(yīng)向客戶提出，客戶應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)和處理。第十三條附則13.1合同附件本合同附件包括：服務(wù)范圍、服務(wù)費(fèi)用、保密協(xié)議、SLA協(xié)議等。13.2合同修訂歷史本合同如有修訂，修訂內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式記載，并由雙方蓋章確認(rèn)。13.3合同簽署日期本合同于____年____月____日簽署。第十四條完整合同文本14.1合同本合同包括第一條至第十三條的內(nèi)容。14.2合同附件本合同附件包括：服務(wù)范圍、服務(wù)費(fèi)用、保密協(xié)議、SLA協(xié)議等。14.3簽署頁(yè)本合同的簽署頁(yè)應(yīng)由雙方代表簽字或蓋章，并注明簽署日期。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義本合同所稱的第三方是指除甲乙方以外的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入情形第二條第三方選擇與委托2.1第三方選擇甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，如需第三方介入，應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方。2.2第三方委托甲乙雙方可書(shū)面委托第三方完成特定事項(xiàng)，包括但不限于技術(shù)支持、法律咨詢等。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任限定第三方介入的事項(xiàng)，第三方應(yīng)按照甲乙雙方的委托要求，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方對(duì)甲乙雙方造成的損失，應(yīng)予以賠償。3.2第三方責(zé)任限額除本合同另有約定外，第三方對(duì)甲乙雙方的賠償責(zé)任限額為第三方收取甲乙方的費(fèi)用總額。第四條第三方權(quán)益保護(hù)4.1第三方權(quán)益第三方在履行本合同過(guò)程中，應(yīng)按照甲乙雙方的委托要求，保護(hù)自身合法權(quán)益。4.2第三方權(quán)益保障措施甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得要求第三方履行違反法律法規(guī)、違反道德倫理、損害第三方合法權(quán)益的事項(xiàng)。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方關(guān)系第三方在履行本合同過(guò)程中，應(yīng)視為甲方合作伙伴，共同維護(hù)甲方合法權(quán)益。5.2第三方與乙方關(guān)系第三方在履行本合同過(guò)程中，應(yīng)視為乙方合作伙伴，共同維護(hù)乙方合法權(quán)益。第六條第三方介入的合同修正6.1第三方介入條款增加如本合同在履行過(guò)程中需要第三方介入，甲乙雙方應(yīng)在本合同中增加第三方介入相關(guān)條款。6.2第三方合同修正甲乙雙方與第三方簽訂的合同，應(yīng)明確第三方的責(zé)任、權(quán)益、義務(wù)等。第七條第三方違約處理7.1第三方違約如第三方在履行本合同過(guò)程中違約，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商處理。7.2第三方違約責(zé)任第三方違約造成甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。甲方、乙方均有權(quán)向第三方追償。第八條爭(zhēng)議解決8.1第三方爭(zhēng)議如第三方介入事項(xiàng)引起爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。8.2第三方爭(zhēng)議處理如協(xié)商不成，甲乙雙方均有權(quán)向所在地人民法院提起訴訟。第九條法律適用與管轄9.1法律適用本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2管轄法院本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，甲乙雙方同意提交合同簽訂地人民法院管轄。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更本合同履行期間，如甲乙雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議，經(jīng)甲乙雙方蓋章確認(rèn)后生效。10.3合同終止本合同履行期限屆滿或者甲乙雙方約定的其他終止條件出現(xiàn)時(shí)，本合同終止。合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定處理未了事項(xiàng)。第十一條附件本合同附件包括：第三方介入事項(xiàng)說(shuō)明、第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)、第三方責(zé)任限額等。第十二條簽署日期本合同于____年____月____日簽署。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)范圍詳細(xì)列舉甲方應(yīng)提供的服務(wù)范圍，包括但不限于云計(jì)算資源分配、云計(jì)算環(huán)境搭建、云計(jì)算系統(tǒng)維護(hù)、云計(jì)算安全防護(hù)等。附件二：服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)列舉服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括但不限于云計(jì)算資源費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、附加服務(wù)費(fèi)用等，并明確費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式。附件三：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定保密信息的定義、保密信息的使用限制、保密信息泄露的責(zé)任等內(nèi)容。附件四：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳細(xì)規(guī)定SLA的定義、SLA的指標(biāo)、SLA的考核與獎(jiǎng)勵(lì)等內(nèi)容。附件五：第三方介入事項(xiàng)說(shuō)明詳細(xì)列舉第三方介入的事項(xiàng)，包括但不限于中介服務(wù)、評(píng)估檢測(cè)、技術(shù)支持、法律訴訟等。附件六：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定選擇第三方的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于第三方的能力、信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量等。附件七：第三方責(zé)任限額詳細(xì)規(guī)定第三方的責(zé)任限額，包括但不限于第三方對(duì)甲方、乙方的賠償責(zé)任限額。附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)列舉合作中所有涉及到的違約行為，以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并附上簡(jiǎn)要的示例說(shuō)明。附件九：法律名詞及解釋詳細(xì)列舉本合同中所有涉及到的法律名詞，以及對(duì)應(yīng)的法律名詞在本合同中的應(yīng)用。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未能按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.乙方未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.第三方未能按照甲乙雙方的委托要求履行義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約，應(yīng)按照合同約定向乙方支付違約金，并承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他損失。2.乙方違約，應(yīng)按照合同約定向甲方支付違約金，并承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他損失。3.第三方違約，應(yīng)按照甲乙雙方的委托要求承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例說(shuō)明：如甲方未能按照合同約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因未能提供服務(wù)而導(dǎo)致的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.云計(jì)算服務(wù)：指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和應(yīng)用程序等服務(wù)的商業(yè)模式。2.服務(wù)提供商：指提供云計(jì)算服務(wù)的企業(yè)或組織。3.客戶：指購(gòu)買(mǎi)云計(jì)算服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。4.