2024年住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議本合同目錄一覽第一條：術(shù)語(yǔ)定義與解釋1.1：住宅小區(qū)1.2：物業(yè)服務(wù)1.3：物業(yè)公司1.4：業(yè)主1.5：物業(yè)費(fèi)用1.6：服務(wù)項(xiàng)目1.7：服務(wù)質(zhì)量1.8：維修責(zé)任1.9：保險(xiǎn)責(zé)任1.10：違約責(zé)任第二條：物業(yè)公司的義務(wù)與責(zé)任2.1：物業(yè)公司的基本義務(wù)2.2：物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容2.3：物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量保證2.4：物業(yè)公司的維修責(zé)任2.5：物業(yè)公司的保險(xiǎn)責(zé)任2.6：物業(yè)公司的信息披露義務(wù)第三條：業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)3.1：業(yè)主的基本權(quán)利3.2：業(yè)主的服務(wù)需求反饋3.3：業(yè)主的繳費(fèi)義務(wù)3.4：業(yè)主的維修責(zé)任3.5：業(yè)主的保險(xiǎn)責(zé)任3.6：業(yè)主的信息披露義務(wù)第四條：物業(yè)費(fèi)用的收取與管理4.1：物業(yè)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)4.2：物業(yè)費(fèi)用的支付方式4.3：物業(yè)費(fèi)用的管理4.4：物業(yè)費(fèi)用的使用4.5：物業(yè)費(fèi)用的退還第五條：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1：服務(wù)質(zhì)量的要求5.2：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與更新5.3：服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查5.4：服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估與反饋第六條：維修與保養(yǎng)6.1：維修責(zé)任劃分6.2：維修項(xiàng)目的確定6.3：維修質(zhì)量的保證6.4：維修時(shí)間的約定第七條：保險(xiǎn)責(zé)任7.1：物業(yè)公司的保險(xiǎn)責(zé)任7.2：業(yè)主的保險(xiǎn)責(zé)任7.3：保險(xiǎn)理賠的程序與標(biāo)準(zhǔn)第八條：違約責(zé)任8.1：物業(yè)公司的違約責(zé)任8.2：業(yè)主的違約責(zé)任8.3：違約責(zé)任的賠償方式第九條：爭(zhēng)議解決方式9.1：協(xié)商解決9.2：調(diào)解解決9.3：仲裁解決9.4：訴訟解決第十條：合同的生效與終止10.1：合同的生效條件10.2：合同的終止條件10.3：合同終止后的相關(guān)事宜第十一條：保密條款11.1：保密信息的定義11.2：保密信息的保護(hù)期限11.3：保密信息的泄露責(zé)任第十二條：法律適用與爭(zhēng)議解決12.1：合同適用的法律12.2：爭(zhēng)議解決的方式第十三條：其他條款13.1：合同的修改與補(bǔ)充13.2：合同的解除13.3：合同的轉(zhuǎn)讓第十四條：附件14.1：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.2：物業(yè)費(fèi)用明細(xì)表14.3：維修項(xiàng)目明細(xì)表14.4：保險(xiǎn)條款明細(xì)表第一部分：合同如下：第一條：術(shù)語(yǔ)定義與解釋1.1：住宅小區(qū)：指由多個(gè)住宅樓、居民公共設(shè)施及附屬設(shè)施組成，具有相對(duì)獨(dú)立的地域范圍，由業(yè)主共同管理的居住區(qū)域。1.2：物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)公司為住宅小區(qū)業(yè)主提供的房屋及附屬設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)、安全、環(huán)境衛(wèi)生等服務(wù)。1.3：物業(yè)公司：指依法成立，具有物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，接受業(yè)主委托，為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。1.4：業(yè)主：指住宅小區(qū)內(nèi)房屋的所有權(quán)人或者使用權(quán)人。1.5：物業(yè)費(fèi)用：指業(yè)主按照約定向物業(yè)公司支付的費(fèi)用，用于支付物業(yè)公司提供的物業(yè)服務(wù)。1.6：服務(wù)項(xiàng)目：指物業(yè)公司為業(yè)主提供的具體服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于房屋及附屬設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)、安全、環(huán)境衛(wèi)生等服務(wù)。1.7：服務(wù)質(zhì)量：指物業(yè)公司提供服務(wù)項(xiàng)目的效果、效率、態(tài)度等方面的綜合表現(xiàn)。1.8：維修責(zé)任：指物業(yè)公司對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)房屋及附屬設(shè)施進(jìn)行維修、保養(yǎng)的責(zé)任。1.9：保險(xiǎn)責(zé)任：指物業(yè)公司和業(yè)主在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保險(xiǎn)責(zé)任。1.10：違約責(zé)任：指一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。第二條：物業(yè)公司的義務(wù)與責(zé)任2.1：物業(yè)公司的基本義務(wù)物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)按照合同約定和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，提供物業(yè)服務(wù)，保障業(yè)主的正常生活秩序。2.2：物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容（1）房屋及附屬設(shè)施的管理；（2）公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；（3）公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)；（4）安全保衛(wèi)；（5）其他服務(wù)項(xiàng)目。2.3：物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量保證物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)質(zhì)量，按照合同約定和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)提供服務(wù)，并接受業(yè)主的監(jiān)督。2.4：物業(yè)公司的維修責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)房屋及附屬設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修、保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常使用。2.5：物業(yè)公司的保險(xiǎn)責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)依法購(gòu)買(mǎi)必要的物業(yè)服務(wù)保險(xiǎn)，保障物業(yè)服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的損失。2.6：物業(yè)公司的信息披露義務(wù)物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開(kāi)物業(yè)服務(wù)的相關(guān)信息，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用支出等。第三條：業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)3.1：業(yè)主的基本權(quán)利（1）獲得物業(yè)公司提供的服務(wù)；（2）監(jiān)督物業(yè)公司的服務(wù)情況；（3）參加業(yè)主大會(huì)，并對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；（4）按照合同約定享受物業(yè)公司的其他服務(wù)。3.2：業(yè)主的服務(wù)需求反饋業(yè)主可以向物業(yè)公司提出服務(wù)需求，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)響應(yīng)并處理。3.3：業(yè)主的繳費(fèi)義務(wù)業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照合同約定和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，按時(shí)足額支付物業(yè)費(fèi)用。3.4：業(yè)主的維修責(zé)任業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，對(duì)自有的房屋及附屬設(shè)施進(jìn)行維修、保養(yǎng)。3.5：業(yè)主的保險(xiǎn)責(zé)任業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，購(gòu)買(mǎi)必要的房屋保險(xiǎn)，保障自有財(cái)產(chǎn)的安全。3.6：業(yè)主的信息披露義務(wù)業(yè)主應(yīng)當(dāng)向物業(yè)公司提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，包括但不限于聯(lián)系方式、戶(hù)籍情況等。第四條：物業(yè)費(fèi)用的收取與管理4.1：物業(yè)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和合同約定執(zhí)行。4.2：物業(yè)費(fèi)用的支付方式物業(yè)費(fèi)用可以通過(guò)現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付。4.3：物業(yè)費(fèi)用的管理物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)合理使用物業(yè)費(fèi)用，定期向業(yè)主公示費(fèi)用支出情況。4.4：物業(yè)費(fèi)用的使用物業(yè)費(fèi)用用于支付物業(yè)公司提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括人員工資、設(shè)備維修、物料采購(gòu)等。4.5：物業(yè)費(fèi)用的退還物業(yè)費(fèi)用在合同終止后，按照合同約定和相關(guān)規(guī)定予以退還。第五條：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1：服務(wù)質(zhì)量的要求物業(yè)公司提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。5.2：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與更新物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并定期更新。5.3：服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)接受業(yè)主和相關(guān)部門(mén)的質(zhì)量監(jiān)督與檢查。5.4：服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估與反饋物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并接受業(yè)主的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)。第八條：違約責(zé)任8.1：物業(yè)公司的違約責(zé)任物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還物業(yè)費(fèi)用、賠償業(yè)主損失等。8.2：業(yè)主的違約責(zé)任業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)費(fèi)用或者未按照約定使用房屋及附屬設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償物業(yè)公司損失等。8.3：違約責(zé)任的賠償方式違約責(zé)任的具體賠償方式應(yīng)當(dāng)按照合同約定和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第九條：爭(zhēng)議解決方式9.1：協(xié)商解決雙方應(yīng)當(dāng)在合同履行過(guò)程中積極溝通，爭(zhēng)取通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議。9.2：調(diào)解解決雙方可以請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的，可以依法申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟。9.3：仲裁解決雙方可以依法申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決具有法律效力。9.4：訴訟解決雙方可以依法向人民法院提起訴訟，通過(guò)司法程序解決爭(zhēng)議。第十條：合同的生效與終止10.1：合同的生效條件本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。10.2：合同的終止條件合同終止的條件應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和合同約定執(zhí)行。10.3：合同終止后的相關(guān)事宜合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)將物業(yè)交還給業(yè)主，并按照合同約定處理相關(guān)事宜。第十一條：保密條款11.1：保密信息的定義保密信息是指合同履行過(guò)程中雙方交換的、未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。11.2：保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限應(yīng)當(dāng)按照合同約定執(zhí)行，沒(méi)有約定或者約定不明確的，保護(hù)期限至合同終止后三年。11.3：保密信息的泄露責(zé)任泄露保密信息的一方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十二條：法律適用與爭(zhēng)議解決12.1：合同適用的法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2：爭(zhēng)議解決的方式合同爭(zhēng)議的解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟，具體按照合同約定和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第十三條：其他條款13.1：合同的修改與補(bǔ)充合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)當(dāng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式訂立。13.2：合同的解除合同的解除應(yīng)當(dāng)按照合同約定和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。13.3：合同的轉(zhuǎn)讓合同的轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)當(dāng)經(jīng)對(duì)方同意，并依法辦理相關(guān)手續(xù)。第十四條：附件14.1：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.2：物業(yè)費(fèi)用明細(xì)表14.3：維修項(xiàng)目明細(xì)表14.4：保險(xiǎn)條款明細(xì)表第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表該附件詳細(xì)列舉了物業(yè)公司為業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于房屋及附屬設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)、安全、環(huán)境衛(wèi)生等服務(wù)。附件二：物業(yè)費(fèi)用明細(xì)表該附件詳細(xì)列出了物業(yè)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)、支付方式和費(fèi)用支出情況，包括人員工資、設(shè)備維修、物料采購(gòu)等。附件三：維修項(xiàng)目明細(xì)表該附件詳細(xì)列出了住宅小區(qū)內(nèi)房屋及附屬設(shè)施的維修項(xiàng)目，包括維修責(zé)任劃分、維修項(xiàng)目的確定和維修質(zhì)量的保證等。附件四：保險(xiǎn)條款明細(xì)表該附件詳細(xì)列出了物業(yè)公司和業(yè)主在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保險(xiǎn)責(zé)任，以及保險(xiǎn)理賠的程序與標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)費(fèi)用或者未按照約定使用房屋及附屬設(shè)施。3.物業(yè)公司未按照合同約定和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)購(gòu)買(mǎi)必要的物業(yè)服務(wù)保險(xiǎn)。4.業(yè)主未按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和合同約定購(gòu)買(mǎi)必要的房屋保險(xiǎn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還物業(yè)費(fèi)用、賠償業(yè)主損失等。2.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)費(fèi)用或者未按照約定使用房屋及附屬設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償物業(yè)公司損失等。示例說(shuō)明：1.若物業(yè)公司未能按照合同約定提供維修服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主自有財(cái)產(chǎn)損失，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若業(yè)主未能按照合同約定支付物業(yè)費(fèi)用，物業(yè)公司有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求業(yè)主支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.住宅小區(qū)：指由多個(gè)住宅樓、居民公共設(shè)施及附屬設(shè)施組成，具有相對(duì)獨(dú)立的地域范圍，由業(yè)主共同管理的居住區(qū)域。2.物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)公司為住宅小區(qū)業(yè)主提供的房屋及附屬設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)、安全、環(huán)境衛(wèi)生等服務(wù)。3.物業(yè)公司：指依法成立，具有物