知名央企有限公司信訪工作流程

知名央企有限公司信訪工作流程一、制定目的及范圍為進(jìn)一步規(guī)范信訪工作，提高信訪處理效率，維護(hù)公司形象，保護(hù)員工和公眾的合法權(quán)益，特制定本信訪工作流程。本流程適用于公司內(nèi)部及外部的信訪事項(xiàng)，包括員工投訴、公眾意見、建議及其他相關(guān)信訪問題。二、信訪工作原則1.信訪工作應(yīng)遵循“公開、公正、公平”的原則，確保信訪事項(xiàng)得到合理處理。2.對于信訪事項(xiàng)的處理，必須尊重事實(shí)，依據(jù)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度進(jìn)行。3.各部門應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)信訪工作，確保信訪渠道暢通，及時(shí)回應(yīng)信訪人。三、信訪流程1.信訪受理1.1信訪渠道：公司設(shè)立多種信訪渠道，包括電話、電子郵件、信件及面對面溝通，確保信訪人能夠方便地提出意見和建議。1.2信息登記：信訪事項(xiàng)接收后，專人負(fù)責(zé)對信訪信息進(jìn)行登記，記錄信訪人的基本信息、信訪內(nèi)容及聯(lián)系方式。1.3初步審核：對信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步審核，判斷其是否屬于公司信訪受理范圍，并確定處理部門。2.信訪處理2.1分派處理：將信訪事項(xiàng)分派至相關(guān)部門，明確責(zé)任人，并設(shè)定處理時(shí)限。2.2調(diào)查取證：責(zé)任部門應(yīng)對信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)，確保處理過程的客觀公正。2.3處理方案制定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，責(zé)任部門制定處理方案，并報(bào)送信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核。2.4方案實(shí)施：經(jīng)審核通過后，責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)實(shí)施處理方案，并做好相關(guān)記錄。3.信訪反饋3.1結(jié)果通知：處理完成后，責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給信訪人，確保信訪人了解處理情況。3.2意見征詢：在反饋過程中，征詢信訪人對處理結(jié)果的意見，了解其是否滿意。3.3記錄歸檔：將信訪處理結(jié)果及信訪人反饋意見進(jìn)行歸檔，形成完整的信訪處理檔案。4.信訪復(fù)查4.1復(fù)查申請：信訪人如對處理結(jié)果不滿意，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向公司提出復(fù)查申請。4.2復(fù)查程序：復(fù)查申請由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行審核，必要時(shí)可重新調(diào)查取證。4.3復(fù)查結(jié)果：復(fù)查結(jié)果應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋給信訪人，并說明復(fù)查依據(jù)。四、信訪工作管理1.信訪工作責(zé)任制：各部門應(yīng)明確信訪工作責(zé)任人，定期召開信訪工作會(huì)議，分析信訪情況，研究改進(jìn)措施。2.信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：定期對信訪事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成信訪工作報(bào)告，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出改進(jìn)建議。3.信訪工作培訓(xùn)：定期對信訪工作相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其處理信訪事項(xiàng)的能力和水平。五、信訪工作紀(jì)律1.信訪人員職責(zé)：信訪工作專人應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保信訪事項(xiàng)及時(shí)受理、調(diào)查和處理。2.保密原則：信訪工作中涉及的個(gè)人信息和公司機(jī)密應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露。3.違規(guī)處理：對在信訪工作中失職、瀆職的人員，依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。六、流程優(yōu)化與改進(jìn)1.反饋機(jī)制：建立信訪工作反饋機(jī)制，定期收集信訪人及相關(guān)人員的意見和建議，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化信訪工作流程。2.定期評估：定期對信訪工作流程進(jìn)行評估，分析存在的問題，提出