物業(yè)管理的目標(biāo)與原則考核試卷

物業(yè)管理的目標(biāo)與原則考核試卷考生姓名：__________答題日期：_______年__月__日得分：_________判卷人：_________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.物業(yè)管理的首要目標(biāo)是（）

A.提高物業(yè)價(jià)值

B.確保物業(yè)安全

C.提高物業(yè)使用效率

D.降低物業(yè)管理成本

2.以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理的基本原則？（）

A.依法管理

B.業(yè)主自治

C.專(zhuān)業(yè)服務(wù)

D.政府主導(dǎo)

3.下列哪個(gè)不屬于物業(yè)管理服務(wù)的范疇？（）

A.公共設(shè)施維修

B.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)

C.業(yè)主戶(hù)籍管理

D.物業(yè)費(fèi)用收繳

4.物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主享有的基本權(quán)利是（）

A.參與物業(yè)管理

B.拒交物業(yè)管理費(fèi)

C.單方面解除物業(yè)管理合同

D.自行決定物業(yè)管理事項(xiàng)

5.物業(yè)管理企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則是（）

A.業(yè)主至上

B.效益優(yōu)先

C.規(guī)范運(yùn)作

D.政府指導(dǎo)

6.關(guān)于物業(yè)管理的說(shuō)法，正確的是（）

A.物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)干涉業(yè)主的私人生活

B.業(yè)主委員會(huì)可以代表所有業(yè)主行使權(quán)力

C.物業(yè)管理企業(yè)必須公開(kāi)物業(yè)費(fèi)用使用情況

D.業(yè)主有權(quán)拒絕物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)

7.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成要素？（）

A.管理服務(wù)人員工資

B.公共設(shè)施維修費(fèi)用

C.物業(yè)企業(yè)利潤(rùn)

D.業(yè)主委員會(huì)辦公費(fèi)用

8.關(guān)于物業(yè)管理招標(biāo)，下列說(shuō)法正確的是（）

A.物業(yè)管理招標(biāo)必須由政府部門(mén)組織

B.任何符合條件的物業(yè)管理企業(yè)都可以參加投標(biāo)

C.物業(yè)管理招標(biāo)可以不公開(kāi)進(jìn)行

D.物業(yè)管理招標(biāo)應(yīng)由業(yè)主委員會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)

9.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)？（）

A.維護(hù)小區(qū)公共秩序

B.定期檢查共用設(shè)施設(shè)備

C.代收代交業(yè)主的水電費(fèi)

D.決定小區(qū)內(nèi)的規(guī)劃布局

10.關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)合同，下列說(shuō)法正確的是（）

A.物業(yè)管理服務(wù)合同無(wú)需書(shū)面形式

B.物業(yè)管理服務(wù)合同必須經(jīng)政府部門(mén)審批

C.物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)

D.物業(yè)管理服務(wù)合同可以隨時(shí)解除

11.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施？（）

A.小區(qū)道路

B.供水供電設(shè)施

C.業(yè)主私家車(chē)位

D.綠化帶

12.關(guān)于物業(yè)管理費(fèi)收繳，下列說(shuō)法正確的是（）

A.業(yè)主有權(quán)拒交物業(yè)管理費(fèi)

B.物業(yè)管理費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)由政府制定

C.物業(yè)管理企業(yè)可以自行提高物業(yè)管理費(fèi)

D.物業(yè)管理費(fèi)收繳應(yīng)遵循公開(kāi)透明的原則

13.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的劃分依據(jù)？（）

A.注冊(cè)資本

B.從業(yè)人員數(shù)量

C.管理項(xiàng)目規(guī)模

D.企業(yè)成立年限

14.關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)管，下列說(shuō)法正確的是（）

A.物業(yè)管理企業(yè)無(wú)需接受政府監(jiān)管

B.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向政府部門(mén)報(bào)告工作

C.物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)管由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)

D.物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)管僅限于合同履行情況

15.下列哪項(xiàng)不屬于業(yè)主大會(huì)的職權(quán)？（）

A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

B.審議物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C.解聘物業(yè)管理企業(yè)

D.決定小區(qū)內(nèi)的規(guī)劃設(shè)計(jì)

16.關(guān)于物業(yè)管理活動(dòng)中的法律責(zé)任，下列說(shuō)法正確的是（）

A.物業(yè)管理企業(yè)無(wú)需承擔(dān)任何法律責(zé)任

B.業(yè)主委員會(huì)有權(quán)追究物業(yè)管理企業(yè)的法律責(zé)任

C.物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)均無(wú)需承擔(dān)法律責(zé)任

D.只有業(yè)主需要承擔(dān)物業(yè)管理活動(dòng)中的法律責(zé)任

17.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理糾紛的處理方式？（）

A.協(xié)商解決

B.調(diào)解

C.仲裁

D.刑事訴訟

18.關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，下列說(shuō)法正確的是（）

A.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)主要由政府部門(mén)進(jìn)行

B.業(yè)主委員會(huì)可以組織對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)

C.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)無(wú)需公開(kāi)

D.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果僅供參考

19.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理信息化的內(nèi)容？（）

A.物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理信息化

B.物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程信息化

C.物業(yè)管理費(fèi)收繳信息化

D.業(yè)主個(gè)人信息保密

20.關(guān)于物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)，下列說(shuō)法正確的是（）

A.物業(yè)管理將逐漸退出市場(chǎng)

B.物業(yè)管理將向多元化、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展

C.物業(yè)管理將完全由政府部門(mén)負(fù)責(zé)

D.物業(yè)管理與社區(qū)服務(wù)將完全分離

請(qǐng)?jiān)诖舜痤}紙上填寫(xiě)答案，每題1分，共20分。

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.物業(yè)管理的目標(biāo)包括以下哪些？（）

A.維護(hù)物業(yè)的正常運(yùn)行

B.提升物業(yè)的價(jià)值

C.保障業(yè)主的居住安全

D.實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的盈利

2.以下哪些是物業(yè)管理的基本原則？（）

A.規(guī)范化

B.專(zhuān)業(yè)化

C.市場(chǎng)化

D.公益性

3.物業(yè)管理服務(wù)包括以下哪些內(nèi)容？（）

A.公共部位的維護(hù)

B.小區(qū)安全保衛(wèi)

C.業(yè)主投訴處理

D.物業(yè)費(fèi)用的收取

4.業(yè)主在物業(yè)管理中應(yīng)盡的義務(wù)包括哪些？（）

A.遵守物業(yè)管理規(guī)定

B.按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)

C.支持物業(yè)管理企業(yè)的管理工作

D.參與物業(yè)管理的決策

5.物業(yè)管理招標(biāo)應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）

A.公平

B.公開(kāi)

C.公正

D.自由

6.物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)包括以下哪些？（）

A.維護(hù)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生

B.管理共用設(shè)施設(shè)備

C.協(xié)調(diào)業(yè)主之間的關(guān)系

D.代表政府對(duì)業(yè)主進(jìn)行管理

7.物業(yè)管理服務(wù)合同中應(yīng)包含以下哪些內(nèi)容？（）

A.服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.物業(yè)管理費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收繳方式

C.雙方的權(quán)利和義務(wù)

D.合同的解除和終止條件

8.以下哪些屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施？（）

A.小區(qū)游樂(lè)場(chǎng)

B.停車(chē)場(chǎng)

C.供水供電設(shè)施

D.業(yè)主專(zhuān)有花園

9.物業(yè)管理費(fèi)的收繳應(yīng)遵循以下哪些原則？（）

A.公開(kāi)透明

B.合法合規(guī)

C.業(yè)主自愿

D.政府指導(dǎo)

10.物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)劃分依據(jù)包括以下哪些？（）

A.經(jīng)濟(jì)實(shí)力

B.從業(yè)人員素質(zhì)

C.管理服務(wù)水平

D.企業(yè)規(guī)模

11.物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)管主要包括以下哪些方面？（）

A.合同履行情況

B.服務(wù)質(zhì)量

C.財(cái)務(wù)管理

D.安全生產(chǎn)

12.業(yè)主大會(huì)的職權(quán)包括以下哪些？（)

A.制定和修改業(yè)主公約

B.選舉和更換業(yè)主委員會(huì)成員

C.審議物業(yè)管理報(bào)告

D.決定物業(yè)管理的其他重大事項(xiàng)

13.物業(yè)管理活動(dòng)中可能涉及的法律責(zé)任有哪些？（）

A.物業(yè)管理企業(yè)的違約責(zé)任

B.業(yè)主的侵權(quán)責(zé)任

C.物業(yè)管理企業(yè)的不當(dāng)?shù)美?zé)任

D.業(yè)主委員會(huì)的不作為責(zé)任

14.物業(yè)管理糾紛的處理方式包括以下哪些？（）

A.協(xié)商解決

B.調(diào)解

C.仲裁

D.訴訟

15.物業(yè)管理信息化建設(shè)包括以下哪些方面？（）

A.服務(wù)流程信息化

B.費(fèi)用收繳信息化

C.業(yè)主信息管理信息化

D.設(shè)施設(shè)備維護(hù)信息化

16.以下哪些是物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)？（）

A.服務(wù)內(nèi)容多元化

B.管理手段科技化

C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化

17.物業(yè)管理在社區(qū)服務(wù)中的作用包括以下哪些？（）

A.提升居住環(huán)境

B.促進(jìn)社區(qū)和諧

C.保障社區(qū)安全

D.推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)

18.物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.業(yè)主滿(mǎn)意度

B.服務(wù)及時(shí)性

C.服務(wù)專(zhuān)業(yè)性

D.服務(wù)成本控制

19.物業(yè)管理企業(yè)在環(huán)境保護(hù)方面的責(zé)任包括以下哪些？（）

A.垃圾分類(lèi)管理

B.節(jié)能減排

C.環(huán)保宣傳教育

D.綠化養(yǎng)護(hù)

20.以下哪些措施有助于提高物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才

B.創(chuàng)新服務(wù)模式

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.降低服務(wù)成本

請(qǐng)?jiān)诖舜痤}紙上填寫(xiě)答案，每題1.5分，共30分。

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.物業(yè)管理的核心目標(biāo)是滿(mǎn)足業(yè)主的需求，提高物業(yè)的_______和_______。

（）（）

2.物業(yè)管理的基本原則包括：法治原則、市場(chǎng)原則、公開(kāi)原則和_______原則。

（）

3.物業(yè)管理服務(wù)主要包括公共服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和_______服務(wù)。

（）

4.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)盡的義務(wù)有遵守物業(yè)管理規(guī)章制度、配合物業(yè)管理企業(yè)工作以及_______。

（）

5.物業(yè)管理招標(biāo)應(yīng)遵循公平、公開(kāi)、公正的原則，招標(biāo)過(guò)程應(yīng)由_______組織。

（）

6.物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、_______和_______等。

（）（）

7.物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理企業(yè)為提供物業(yè)管理服務(wù)而向業(yè)主收取的，其構(gòu)成主要包括管理服務(wù)人員工資、公共設(shè)施維修費(fèi)用和_______。

（）

8.物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)管主要由_______和_______共同負(fù)責(zé)。

（）（）

9.業(yè)主大會(huì)的職權(quán)包括制定和修改業(yè)主公約、選舉和更換業(yè)主委員會(huì)成員以及_______。

（）

10.物業(yè)管理信息化建設(shè)主要包括管理信息化、服務(wù)流程信息化和_______。

（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.物業(yè)管理的目標(biāo)是確保物業(yè)企業(yè)的盈利。（）

2.物業(yè)管理企業(yè)可以自行決定物業(yè)管理費(fèi)的收繳標(biāo)準(zhǔn)。（）

3.業(yè)主有權(quán)查閱物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)記錄和財(cái)務(wù)報(bào)表。（）

4.物業(yè)管理招標(biāo)可以不公開(kāi)進(jìn)行，只要最終選出合適的物業(yè)管理企業(yè)即可。（）

5.物業(yè)管理服務(wù)合同無(wú)需明確服務(wù)期限。（）

6.物業(yè)管理企業(yè)可以隨意提高物業(yè)管理費(fèi)，無(wú)需征求業(yè)主意見(jiàn)。（）

7.物業(yè)管理企業(yè)無(wú)需向政府部門(mén)報(bào)告工作，完全自主經(jīng)營(yíng)。（）

8.業(yè)主大會(huì)可以決定小區(qū)內(nèi)的所有規(guī)劃設(shè)計(jì)。（）

9.物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主無(wú)需承擔(dān)任何法律責(zé)任。（）

10.物業(yè)管理信息化建設(shè)主要是為了提高物業(yè)管理企業(yè)的盈利能力。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述物業(yè)管理的目標(biāo)及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。（10分）

（答題紙）

2.論述物業(yè)管理的基本原則，并舉例說(shuō)明這些原則在實(shí)際物業(yè)管理活動(dòng)中的體現(xiàn)。（10分）

（答題紙）

3.分析物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，以及這種關(guān)系對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的影響。（10分）

（答題紙）

4.探討物業(yè)管理信息化建設(shè)的意義和現(xiàn)狀，并提出未來(lái)發(fā)展的建議。（10分）

（答題紙）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.C

4.A

5.C

6.C

7.D

8.B

9.D

10.C

11.C

12.D

13.D

14.B

15.D

16.B

17.A

18.C

19.D

20.B

二、多選題

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABC

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.使用價(jià)值經(jīng)濟(jì)價(jià)值

2.誠(chéng)信

3.個(gè)性化

4.按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)

5.業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)

6.服務(wù)費(fèi)用解除合同的條件

7.公共設(shè)施維修基金

8.政府部門(mén)業(yè)主委員會(huì)

9.審議和決定物業(yè)管理重大事項(xiàng)

10.業(yè)主信息管理信息化

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.×

五、主觀題（參考）

1.物業(yè)管理的目標(biāo)是確保物業(yè)保值增值，為業(yè)主提供安全、舒適、便利的生活和工