醫(yī)療機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)

醫(yī)療機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)合同編號(hào)：__________甲方（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）：【醫(yī)療機(jī)構(gòu)全稱】地址：【醫(yī)療機(jī)構(gòu)地址】聯(lián)系電話：【醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系電話】聯(lián)系人：【醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系人】乙方（客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)方）：【乙方全稱】地址：【乙方地址】聯(lián)系電話：【乙方聯(lián)系電話】聯(lián)系人：【乙方聯(lián)系人】鑒于甲方為提供醫(yī)療服務(wù)，需要乙方提供客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的支持；雙方本著平等、自愿、互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)，包括但不限于：（1）提供專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)接聽甲方客戶的咨詢、投訴電話，并提供及時(shí)、準(zhǔn)確的解答和處理；（2）提供在線客服支持，解答客戶疑問，提供相關(guān)信息查詢服務(wù)；（4）建立客戶檔案，對(duì)客戶信息進(jìn)行管理，確?？蛻綦[私安全；（5）協(xié)助甲方舉辦各類健康講座、促銷活動(dòng)等，提升甲方品牌形象。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，及時(shí)提供相關(guān)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議到期后自動(dòng)續(xù)約____年。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用為人民幣【金額】。3.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的【百分比】。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）：乙方（客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)方）：簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)服務(wù)方案2.客戶滿意度調(diào)查表3.客戶服務(wù)記錄表4.保密協(xié)議5.服務(wù)費(fèi)用支付憑證6.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，視為違約。3.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。4.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)：指依法取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，提供醫(yī)療服務(wù)的單位。2.客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：指為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，解答客戶疑問，提供相關(guān)信息查詢服務(wù)，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，管理客戶檔案等工作。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.保密義務(wù)：指合同雙方在履行合同過程中，對(duì)獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以嚴(yán)格保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，提出具體問題，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。2.問題：甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)提醒甲方支付服務(wù)費(fèi)用，如甲方仍不支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并依法追討欠款。3.問題：甲方泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方停止泄露行為，并采取補(bǔ)救措施。如甲方不配合，乙方有權(quán)依法追究甲方責(zé)任。4.問題：雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)委托專業(yè)公司提供客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)與合作伙伴之間的業(yè)務(wù)往來，需要雙方保密商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。3.醫(yī)療機(jī)構(gòu)舉辦健康講座、促銷活