旅游景區(qū)績效承諾書樣版

旅游景區(qū)績效承諾書樣版合同編號：__________甲方：__________（旅游景區(qū)名稱）地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________（承諾方名稱）地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為提升旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度，擬與乙方簽訂本績效承諾書，明確雙方在旅游景區(qū)服務(wù)提升方面的權(quán)利義務(wù)?，F(xiàn)經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條績效目標（1）游客滿意度達到____%；（2）游客投訴率降低至____%；（3）景區(qū)年均游客量增長____%。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期向甲方報告績效目標的實施進度和結(jié)果。第二條績效考核2.1甲方將對乙方在合同履行期間的績效目標完成情況進行定期考核，考核周期為____個月。2.2考核方式如下：（1）游客滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)評價等途徑收集游客滿意度數(shù)據(jù)，作為考核依據(jù)；（2）游客投訴率統(tǒng)計：根據(jù)乙方提供的投訴記錄，計算投訴率，作為考核依據(jù)；（3）游客量統(tǒng)計：根據(jù)乙方提供的游客量數(shù)據(jù)，計算年均游客量增長率，作為考核依據(jù)。2.3甲方應(yīng)在每個考核周期結(jié)束后的____個工作日內(nèi)，向乙方反饋考核結(jié)果。第三條獎勵與懲罰3.1若乙方在合同履行期間達到或超過績效目標，甲方將給予乙方如下獎勵：（1）獎勵金____元；（2）授予“優(yōu)秀合作伙伴”榮譽稱號；（3）在甲方官方網(wǎng)站和宣傳材料上予以表彰。3.2若乙方未達到績效目標，甲方有權(quán)要求乙方在____個月內(nèi)進行整改，并按照未達成部分的____%扣除合同款項。第四條保密條款4.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。4.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條合同的變更、解除和終止5.1任何一方提出變更、解除或終止合同，均應(yīng)提前____天書面通知對方，并說明理由。5.2甲方有權(quán)在合同履行期間，根據(jù)實際情況調(diào)整績效目標，乙方應(yīng)予以配合。第六條爭議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.旅游景區(qū)績效承諾書2.游客滿意度調(diào)查問卷3.游客投訴記錄表4.游客量統(tǒng)計報表5.績效考核結(jié)果反饋表6.獎勵與懲罰通知書7.保密協(xié)議8.合同變更、解除或終止通知書9.爭議解決協(xié)議二、違約行為及認定：1.乙方未達到約定的績效目標，視為違約。2.乙方未按照甲方要求定期報告績效目標實施進度和結(jié)果，視為違約。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，視為違約。4.乙方在合同履行期間提出解除或終止合同，未經(jīng)甲方同意，視為違約。5.乙方未按照甲方要求調(diào)整績效目標，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.旅游景區(qū)：指具備一定規(guī)模、設(shè)施完善、具有旅游價值的自然景觀和人文景觀。2.績效目標：指乙方在合同履行期間需實現(xiàn)的游客滿意度、游客投訴率、游客量等目標。3.績效考核：指甲方對乙方在合同履行期間的績效目標完成情況進行評估的過程。4.獎勵與懲罰：指甲方根據(jù)乙方績效考核結(jié)果，對乙方給予獎勵或扣除合同款項的行為。5.保密條款：指雙方在合同履行過程中對獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以保密的約定。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在合同履行期間未達到績效目標。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進行整改，并按照未達成部分的約定比例扣除合同款項。2.問題：乙方未按照甲方要求定期報告績效目標實施進度和結(jié)果。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)補交報告，并視情節(jié)嚴重程度給予警告或扣除合同款項。3.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。4.問題：乙方在合同履行期間提出解除或終止合同。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定承擔違約責任，并支付違約金。5.問題：乙方未按照甲方要求調(diào)整績效目標。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)按照要求調(diào)整績效目標，并視情節(jié)嚴重程度給予警告或扣除合同款項。五、所有應(yīng)用場景：1.旅游景區(qū)與服務(wù)提升合作方簽訂績效承諾書，以確保服務(wù)質(zhì)量提升。2.旅游景區(qū)與旅游推廣合作伙伴簽訂績效承諾書，以確保游客量增長。3.旅游