企業(yè)抖音 課件 第8章 復盤改進

第8章復盤改進演講人姓名2024-03-24復盤改進，提供企業(yè)抖音的持續(xù)動能01即時復盤02CONTENTS8.1復盤改進，提供企業(yè)抖音的持續(xù)動能01018.1復盤改進，提供企業(yè)抖音的持續(xù)動能1.1【執(zhí)行階段】的第三步：復盤改進1.2成功源于復盤總結并改進1.3時刻保持警醒以應對不斷變化的商業(yè)和營銷環(huán)境1.1【執(zhí)行階段】的第三步：復盤改進1.復盤改進是企業(yè)抖音運營不可忽視的環(huán)節(jié)2.認真進行復盤總結能找出優(yōu)勢和不足，為下一次運營提供指導和動力3.復盤改進貫穿整個執(zhí)行階段，及時調整和改進1.2成功源于復盤總結并改進1.成功的企業(yè)抖音需要持續(xù)不斷地試錯和修正2.及時進行復盤總結并改進，了解有效和無效的策略或方法1.復盤分析中的主要數(shù)據(jù)和內容

內容產出

用戶互動

數(shù)據(jù)變化2.復盤改進的步驟

1.回顧目標

2.對比數(shù)據(jù)

3.總結經驗與改進思路

4.匯報交流1.2成功源于復盤總結并改進1.復盤分析中的主要數(shù)據(jù)和內容

項目內容內容產出是對已發(fā)布內容的復盤，包括內容主題、形式、風格等，評估其效果，發(fā)現(xiàn)最吸引用戶的元素用戶互動對用戶評論、分享、點贊等行為進行分析，了解用戶偏好，提升用戶參與度數(shù)據(jù)變化分析關鍵指標變化，如播放量、粉絲數(shù)、轉化率等，以評估運營效果1.2成功源于復盤總結并改進2.復盤改進的步驟

1.回顧目標:回顧本次活動或項目的目標，比如要達到多少粉絲、互動、轉化等指標，以及目標的合理性和可行性。

2.對比數(shù)據(jù):對比本次活動或項目的實際數(shù)據(jù)和預期數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)的差異和原因，找出數(shù)據(jù)的亮點和痛點。

3.總結經驗與改進思路:總結本次活動或項目的成功經驗和失敗教訓，提煉出可復制和可改進的要點，形成復盤報告和改進計劃。

4.匯報交流:將復盤報告和改進計劃與團隊或者上級進行匯報和交流，征求意見和建議，增加共識和信任。1回顧目標2對比數(shù)據(jù)3總結經驗與改進思路4匯報交流1.3時刻保持警醒以應對不斷變化的商業(yè)和營銷環(huán)境1.企業(yè)需要隨時應對市場變化、競爭對手策略變化、抖音平臺政策調整等2.復盤總結是企業(yè)抖音運營成功的關鍵1.3時刻保持警醒以應對不斷變化的商業(yè)和營銷環(huán)境2.在復盤改進中深入反思以下方面:檢查方向反思項目內部資源我們是否充分利用了所有可用的資源？我們的團隊成員是否具備完成工作的能力？我們的預算是否合理？市場環(huán)境我們的產品或服務在市場上的定位是否明確？我們的目標用戶是誰？我們如何把握市場動態(tài)和趨勢？競爭對手我們的競爭對手是誰？他們采取了什么戰(zhàn)略？我們如何才能在這個競爭環(huán)境中取勝？抖音平臺我們是否了解抖音平臺的最新政策和功能？我們如何利用這些新變化來提升運營效果？8.2即時復盤028.2即時復盤2.1即時復盤的作用和內容2.2即時復盤的示例2.3即時復盤后的工作調整2.4即時復盤的完整案例2.1即時復盤的作用和內容1.即時復盤能夠實現(xiàn)快速反饋和迭代改進2.即時復盤可包括以下內容:-項目執(zhí)行情況-用戶反饋-數(shù)據(jù)統(tǒng)計2.1即時復盤的作用和內容2.即時復盤可包括以下內容:-項目執(zhí)行情況，包括項目的執(zhí)行過程、執(zhí)行效果，以及執(zhí)行中遇到的問題等。讀者需要詳細記錄和分析這些信息，幫助自己評估項目的成功程度，以及在執(zhí)行過程中是否存在需要改進的地方，具體見附表。項目執(zhí)行內容思考角度執(zhí)行過程運營過程中有沒有遇到什么問題？哪些環(huán)節(jié)可以優(yōu)化提升效率？執(zhí)行效果項目結果達到預期了嗎？如果沒有，原因是什么？遇到的問題我們在執(zhí)行過程中遇到了哪些問題？這些問題是如何產生的，又應該如何解決？2.1即時復盤的作用和內容2.即時復盤可包括以下內容:-用戶反饋，用戶反饋是我們評價運營活動好壞的重要依據(jù)。我們需要對用戶的留言、評論、分享、點贊等信息進行梳理和分析，了解用戶對我們的內容有何反饋，具體見附表。用戶反饋思考角度留言、評論用戶對我們的內容有何評價？他們有哪些建議或者意見？分享、點贊哪些內容獲得了用戶的廣泛傳播和認可？這背后的原因是什么？2.1即時復盤的作用和內容2.即時復盤可包括以下內容:-

數(shù)據(jù)統(tǒng)計，數(shù)據(jù)是企業(yè)運營的重要參考依據(jù)，也是即時復盤不可或缺的一部分。我們需要對各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，包括但不限于播放量、粉絲增長、轉化率等，以此來衡量運營活動的實際效果，具體見附表。數(shù)據(jù)統(tǒng)計思考角度播放量我們的內容被多少人看到了？播放量的變化趨勢如何？粉絲增長我們吸引了多少新粉絲？這背后的原因是什么？轉化率我們的內容轉化成實際行動的比例如何？如果偏低，應該怎樣提升？廣告出價出價高低與出價的效果的關系平衡，是否可以在保證效果的前提下，降底出價？整體ROI影響轉化率的是素材、出價，還是產品定價？退貨比例退貨是產品品質造成的？還是供應鏈的物流時效影響的？2.2即時復盤的示例1.某賬號2023年3月后臺數(shù)據(jù)分析2.關鍵因素與建議2.2即時復盤的示例1.某賬號2023年3月后臺數(shù)據(jù)分析播放量完播率平均播放時長S點贊量評論量分享量主頁訪問量粉絲增量1.00-0.160.290.970.980.930.940.98-0.161.000.17-0.20-0.16-0.27-0.06-0.200.290.171.000.180.190.050.420.190.97-0.200.181.000.980.950.900.980.98-0.160.190.981.000.940.910.980.93-0.270.050.950.941.000.790.920.94-0.060.420.900.910.791.000.910.98-0.200.190.980.980.920.911.00注：綠色部分是接近于1，體現(xiàn)為高相關性。黃色部分為1，是檢驗校驗區(qū)域，為校驗數(shù)據(jù)計算的正確性。紅色部分體現(xiàn)負相關，并且偏離嚴重。2.2即時復盤的示例2.關鍵因素與建議:-評論量對播放量影響最大-點贊量對播放量影響很大-完播率與播放量、分享量、點贊量呈現(xiàn)負相關結論描述建議1評論量對播放量影響最大，甚至是關鍵影響持續(xù)開放式話題，保持評論區(qū)互動2點贊量對播放量影響很大在視頻腳本中加入“我給XX點贊”再度增加贊量3完播率與播放量反向影響受眾是偏長視頻，加大內容密度，將爆點前置4完播率與分享量反向影響同上5點贊量與完播率反向影響提升完播6分享量與完播率反向影響同上2.3即時復盤后的工作調整1.根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題,即時調整內容方向、運營手段、團隊組成、供應鏈結構等2.常見的即時調整行為：調方法、調人、調貨等2.3即時復盤后的工作調整舉例：若當日復盤，發(fā)現(xiàn)退貨率提高，分解退貨率提高的原因，則有以下幾點：首先，運營組反饋，后臺顯示供應鏈發(fā)貨速度慢，原來都是18小時內發(fā)貨，現(xiàn)在是24小時內發(fā)貨；其次，客服組反饋，用戶退貨原因顯示，貨物有漏液現(xiàn)象；最后，直播組反饋，用戶互動過程中，用戶有貨不對板的感覺，視頻效果優(yōu)化過渡。這幾點具體的問題，需要快速進行調整。并在后續(xù)幾日內，作為重點跟進，直到完全解決。退貨率恢復到行業(yè)正常標準，或者恢復到本企業(yè)要求的標準之內。2.4即時復盤的完整案例1.目標回顧2.數(shù)據(jù)對比3.數(shù)據(jù)分析4.經驗總結5.改進計劃課后思考問題問題：1.為什么在企業(yè)抖音運營中，即時復盤是非常重要的一環(huán)？列舉至少兩個理由支持你的觀點。2.在復盤分析中，數(shù)據(jù)統(tǒng)計扮演了怎樣的角色？為什么數(shù)據(jù)統(tǒng)計在復盤過程中至關重要？3.請描述即時復盤的作用和內容，并解釋為什么即時復盤能夠幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。課后思考問題答案答案：1.即時復盤在企業(yè)抖音運營中至關重要，首先，它能夠幫助團隊及時發(fā)現(xiàn)問題，避免問題擴大化影響其他活動和項目；其次，即時復盤能夠促使團隊在下一次運營活動中更好地執(zhí)行，不斷優(yōu)化提升運營效果。2.在復盤分析中，數(shù)據(jù)統(tǒng)計扮演著評估運營活動實際效果的角色。數(shù)據(jù)能夠客觀地反映運營活動的成果，例如播放量、粉絲增長、轉化率等指標可以直觀地反映出活動的效果，為后續(xù)的改進提供重要參考。3.即時復盤的作用在于實現(xiàn)快速反饋和迭代改進。通過即時復盤，團隊能夠及時了解項目的執(zhí)行情況，分析成功或失敗的原因，并在下一次運營活動中進行調整和優(yōu)化，從而提升運營效果。THEENDTHANKS第8章復盤改進演講人姓名2024-03-24階段總結03策略調整04CONTENTS3階段總結033階段總結8.3.1復盤總結的作用8.3.2階段總結的工作項目8.3.3階段性數(shù)據(jù)評估的分析案例8.3.4抖音運營階段總結報告8.3.1復盤總結的作用復盤總結作為抖音運營中的重要環(huán)節(jié)，對于已經形成常規(guī)性的企業(yè)抖音，應每月或每季度進行一次

8.3.1復盤總結的作用復盤總結的三個作用:

策略微調實施動作調整總體回顧和檢查三個作用相互作用、相輔相成8.3.2階段總結的工作項目工作項目內容總體回顧和檢查回顧整個階段的抖音運營情況-評估策略、營銷活動和內容發(fā)布的效果和影響-收集和分析用戶互動數(shù)據(jù)、轉化率和關鍵指標目標評估和重新設定評估已達成的目標-重新設定新的目標，確保與市場環(huán)境和企業(yè)發(fā)展方向一致用戶反饋和互動行為分析評估用戶對內容的喜好和互動行為的頻率和質量-調整和優(yōu)化抖音內容和營銷策略平臺政策和趨勢分析分析抖音平臺的政策變化和新功能推出-了解用戶行為的變化趨勢-調整運營策略以適應變化的環(huán)境團隊成長和運營感受評估團隊的成長和能力提升-收集團隊成員的運營感受和反饋-討論和分享經驗、問題和建議8.3.2階段總結的工作項目1.總體回顧和檢查

-回顧整個階段的抖音運營情況

-評估策略、營銷活動和內容發(fā)布的效果和影響

-收集和分析用戶互動數(shù)據(jù)、轉化率和關鍵指標8.3.2階段總結的工作項目2.目標評估和重新設定

-評估已達成的目標

-重新設定新的目標，確保與市場環(huán)境和企業(yè)發(fā)展方向一致8.3.2階段總結的工作項目3.用戶反饋和互動行為分析

-評估用戶對內容的喜好和互動行為的頻率和質量

-調整和優(yōu)化抖音內容和營銷策略8.3.2階段總結的工作項目4.平臺政策和趨勢分析

-分析抖音平臺的政策變化和新功能推出

-了解用戶行為的變化趨勢

-調整運營策略以適應變化的環(huán)境8.3.3階段性數(shù)據(jù)評估的分析案例1.數(shù)據(jù)呈現(xiàn)

-后臺數(shù)據(jù)分析(2021年11月和2023年3月)播放量完播率平均播放時長點贊量評論量分享量主頁訪問量粉絲增量10.330.020.360.990.950.570.170.331-0.01-0.020.350.240.03-0.150.02-0.0110.210.010.080.120.130.36-0.020.2110.230.630.960.970.990.350.010.2310.890.440.030.950.240.080.630.8910.800.470.570.030.120.960.440.8010.910.17-0.150.130.970.030.470.907661注：綠色部分是接近于1，體現(xiàn)為高相關性。黃色部分為1，是檢驗校驗區(qū)域，為校驗數(shù)據(jù)計算的正確性。紅色部分體現(xiàn)負相關，并且偏離嚴重。播放量完播率平均播放時長S點贊量評論量分享量主頁訪問量粉絲增量1.00-0.160.290.970.980.930.940.98-0.161.000.17-0.20-0.16-0.27-0.06-0.200.290.171.000.180.190.050.420.190.97-0.200.181.000.980.950.900.980.98-0.160.190.981.000.940.910.980.93-0.270.050.950.941.000.790.920.94-0.060.420.900.910.791.000.910.98-0.200.190.980.980.920.911.00注：綠色部分是接近于1，體現(xiàn)為高相關性。黃色部分為1，是檢驗校驗區(qū)域，為校驗數(shù)據(jù)計算的正確性。紅色部分體現(xiàn)負相關，并且偏離嚴重。8.3.3階段性數(shù)據(jù)評估的分析案例2.分析推斷

-播放量和點贊量的相關性增長

推測原因解決方案與技巧內容質量提升繼續(xù)保持高質量的內容輸出，不斷研究并滿足用戶需求用戶群體擴大加強社區(qū)管理，以鼓勵更多的互動和參與8.3.3階段性數(shù)據(jù)評估的分析案例2.分析推斷

-播放量和完播率的相關性下降

推測原因解決方案與技巧視頻內容后續(xù)部分不夠吸引人優(yōu)化視頻內容的結構，保持全程的吸引力視頻過長嘗試減少視頻時長，讓用戶更容易堅持到最后8.3.3階段性數(shù)據(jù)評估的分析案例2.分析推斷

-點贊量和評論量的相關性增長推測原因解決方案與技巧提升了觀眾參與度鼓勵并回應用戶的評論，以進一步增強社區(qū)的活躍度內容引發(fā)討論制作引發(fā)討論或者有爭議的內容，來提高用戶評論的數(shù)量8.3.3階段性數(shù)據(jù)評估的分析案例2.分析推斷

-階段總結是新階段開始的基礎在抖音平臺運營過一個階段后，企業(yè)往往會有新的目標、新的服務、新的發(fā)展；用戶也會有新的信息反饋、新的互動行為；平臺會有新的政策、新的趨勢和動態(tài)；團隊本身也會有新的成長、新的運營感受。8.3.4抖音運營階段總結報告抖音運營階段總結報告（基礎格式）項目情況闡述目標總結情況小結品牌曝光粉絲增長新的運營目標下一步將……內容總結情況小結視頻：圖片：文字：內容優(yōu)化方向下一步將……用戶互動總結情況小結用戶喜歡：用戶更傾向：發(fā)布時間和頻率：互動優(yōu)化方向下一步將……平臺政策和趨勢總結情況小結平臺最近推出了……優(yōu)化方向下一步將……團隊成長總結情況小結團隊需要加強……團隊提升方向下一步將……抖音運營階段總結報告示例8.3.4抖音運營階段總結報告1.目標總結

-上一階段目標完成情況

-下一階段新目標設定目標完成情況品牌曝光達到預期粉絲增長略低于預期根據(jù)上一個階段的運營結果，我們制定了以下新的運營目標：（1）提升互動率和用戶參與度；（2）推出新的產品促銷活動。8.3.4抖音運營階段總結報告2.內容總結

-不同類型內容的表現(xiàn)和效果

-內容優(yōu)化方向類型表現(xiàn)和效果視頻高點擊率，但留存率較低圖片較好的互動和分享效果文字互動率較低，但留言質量高根據(jù)用戶反饋和互動情況，我們決定在下一個階段加大視頻內容的制作和優(yōu)化文字內容的互動方式。8.3.4抖音運營階段總結報告3.用戶互動總結

分析用戶的互動行為，總結以下結果：（1）用戶喜歡有趣、有創(chuàng)意的內容，對產品使用教程和案例分享感興趣。（2）用戶更傾向于通過點贊和分享來表達對內容的喜愛，評論和留言相對較少。（3）發(fā)布時間和頻率對用戶互動有一定影響，需要進一步優(yōu)化。針對以上總結，我們將優(yōu)化內容創(chuàng)作，提供更多有趣和實用的內容，并加強與用戶的互動，鼓勵評論和留言。8.3.4抖音運營階段總結報告4.平臺政策和趨勢總結

密切關注抖音平臺的政策和趨勢變化，總結以下結果：（1）平臺最近推出了新的廣告形式，我們將研究和嘗試這些新形式，以增加品牌曝光。（2）熱門話題和榜單對于內容創(chuàng)作具有較大的影響力，我們將結合這些趨勢制定相應的內容策略。（3）根據(jù)平臺的變化和趨勢，我們將靈活調整運營策略，以適應用戶需求和平臺規(guī)則。8.3.4抖音運營階段總結報告5.團隊成長總結

（1）團隊在緊急情況下的應變能力有待提高，需要加強協(xié)作和溝通。（2）運營團隊對于抖音平臺的了解和熟悉度有所提升，但還有進一步提升的空間。（3）為了團隊的成長，我們將加強培訓和知識分享，提升團隊整體運營能力。8.3.4抖音運營階段總結報告1.目標總結

-上一階段目標完成情況

-下一階段新目標設定2.內容總結

-不同類型內容的表現(xiàn)和效果

-內容優(yōu)化方向3.用戶互動總結

-用戶喜好和互動傾向

-互動優(yōu)化方向4.平臺政策和趨勢總結

-平臺政策和趨勢變化

-優(yōu)化方向5.團隊成長總結

-團隊成長和運營感受

-團隊提升方向4策略調整04044策略調整外部環(huán)境改變時的策略調整市場競爭態(tài)勢分析消費者需求變化分析法規(guī)政策變化分析

企業(yè)內部改變時的策略調整組織結構調整戰(zhàn)略目標變更團隊能力提升抖音平臺改變時的策略調整算法更新分析廣告政策調整用戶行為變化分析

4策略調整8.4.1外部環(huán)境改變時的策略調整8.4.2企業(yè)內部改變時的策略調整8.4.3抖音平臺改變時的策略調整8.4.4抖音平臺常見的"激進擴張"和"斷臂療傷"8.4.1外部環(huán)境改變時的策略調整1.市場競爭態(tài)勢分析

定位調整：重新定位品牌形象

產品創(chuàng)新：開發(fā)差異化競爭優(yōu)勢的新產品或服務

價格策略調整：根據(jù)市場需求和競爭情況調整價格2.消費者需求變化分析

市場調研：了解目標消費者需求變化和新的消費趨勢

內容優(yōu)化：根據(jù)消費者需求變化優(yōu)化抖音內容

個性化推薦：利用抖音個性化推薦算法推薦符合用戶興趣的內容3.法規(guī)政策變化分析

合規(guī)管理：確保運營符合最新法規(guī)政策要求

風險評估：評估新法規(guī)政策的潛在風險并采取防范措施

政策宣導：及時向團隊和用戶宣傳新政策并提供操作指南8.4.2企業(yè)內部改變時的策略調整1.組織結構調整

角色職責重新定義：根據(jù)新組織結構重新定義團隊成員角色

團隊協(xié)作優(yōu)化：調整團隊協(xié)作流程提高溝通效率2.戰(zhàn)略目標變更

目標重新設定：根據(jù)內部變化重新設定抖音運營目標

目標調整：根據(jù)需要對抖音運營目標進行調整3.團隊能力提升

培訓和發(fā)展：根據(jù)需求提升團隊成員能力

人才招聘：根據(jù)需求招聘補充團隊能力8.4.3抖音平臺改變時的策略調整1.算法更新分析

關注算法變化：及時了解算法更新并調整內容創(chuàng)作策略

數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：分析用戶喜好優(yōu)化內容創(chuàng)作和推廣2.廣告政策調整

了解廣告政策變化：確保廣告策略符合平臺規(guī)定

廣告創(chuàng)意優(yōu)化：根據(jù)變化優(yōu)化廣告創(chuàng)意提高效果3.用戶行為變化分析

用戶數(shù)據(jù)分析：了解用戶偏好變化調整內容和互動策略

用戶互動增強：根據(jù)變化增強用戶互動提高參與度8.4.3抖音平臺改變時的策略調整調整方向具體內容相關措施目標市場調整