政務(wù)服務(wù)辦事員四級2024復(fù)習(xí)試題附答案（一）

第頁政務(wù)服務(wù)辦事員四級2024復(fù)習(xí)試題附答案1.一市民因工作繁忙，難以在正常工作日時間前往政務(wù)大廳辦理電表過戶業(yè)務(wù)，此時他（）最便捷。A、找親戚幫忙B、APP線上辦理C、電話預(yù)約D、請假去辦理【正確答案】：B解析：暫無解析2.當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)存在的主要問題是（）。A、工作效率提高B、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺不互通、數(shù)據(jù)不共享，C、服務(wù)便捷D、政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化【正確答案】：B解析：暫無解析3.行政許可的特征之一是對行為主體的行為實施進(jìn)行管制，具有（）的目的。A、限制性B、便利性C、強制性D、引導(dǎo)性【正確答案】：D解析：暫無解析4.《就業(yè)補助資金管理辦法》規(guī)定，地方各級財政、人社部門應(yīng)當(dāng)對本地區(qū)就業(yè)補助資金使用情況進(jìn)行()，并將結(jié)果作為就業(yè)補助資金分配的重要依據(jù)。A、專項檢查B、績效評價C、跟蹤問效D、使用評估【正確答案】：B解析：暫無解析5.以下（）不屬于簡易注銷所需的材料。A、營業(yè)執(zhí)照正副本B、注銷申請書C、全體投資人承諾書D、公司章程【正確答案】：D解析：暫無解析6.職工基本醫(yī)療保險個人賬戶分為當(dāng)年個人賬，（）個人賬戶。A、當(dāng)年剩余B、歷年C、前年D、后年【正確答案】：B解析：暫無解析7.“傾聽偏見”指的是()。A、在聽取他人意見之前就形成看法B、將情感表達(dá)轉(zhuǎn)化為文字表達(dá)C、使用肢體語言與言語不一致D、對聽到的信息進(jìn)行完全忽略【正確答案】：A解析：暫無解析8.《中華人民共和國行政許可法》的立法目的是（）。A、規(guī)范行政許可行為，保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益B、完善行政許可制度，提高行政效能和服務(wù)水平C、強化行政機(jī)關(guān)的自由裁量權(quán)，靈活應(yīng)對各種情況D、限制行政機(jī)關(guān)的權(quán)力，減少行政干預(yù)的范圍【正確答案】：A解析：暫無解析9.當(dāng)外籍客人表示需要幫助時，以下（）是表示關(guān)切的合適用語。A、Doyouneedsomeassistance。B、CanIassistyouwithanything。C、Whatdoyouneedhelpwith。D、Letmeknowifyouneedhelp.【正確答案】：B解析：暫無解析10.單位繳費人員35周歲以下的，職工醫(yī)保參保人員當(dāng)年賬戶劃入標(biāo)準(zhǔn)（）元月A、150B、160C、170D、180【正確答案】：D解析：暫無解析11.以下（）是開放性問卷調(diào)查的主要優(yōu)勢之一，有助于獲取深入的質(zhì)性數(shù)據(jù)。A、快速分析和結(jié)果B、量化數(shù)據(jù)的可靠性C、結(jié)構(gòu)化問題設(shè)計D、詳細(xì)和多樣的回答【正確答案】：D解析：暫無解析12.如果平板電腦無法連接到無線網(wǎng)絡(luò)，首先應(yīng)該檢查什么？A、平板電腦的音量B、平板電腦的屏幕亮度C、無線網(wǎng)絡(luò)的密碼D、平板電腦的無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置【正確答案】：D解析：暫無解析13.某人購買一套（單功能住宅樓），房產(chǎn)證上標(biāo)明產(chǎn)權(quán)面積為125平方米，其分?jǐn)偯娣e為25平方米，則其套內(nèi)面積為（）平方米。A、125B、100C、66D、50【正確答案】：B解析：暫無解析14.政務(wù)服務(wù)在提供過程中，應(yīng)遵循的首要原則是什么？A、盈利性原則B、公平性原則C、保密性原則D、效率性原則【正確答案】：B解析：暫無解析15.行政許可的特點之一是具有（），即行政機(jī)關(guān)對申請符合法定條件和標(biāo)準(zhǔn)的情況下，應(yīng)當(dāng)作出積極的決定。A、限制性的管制B、嚴(yán)格的監(jiān)督制約C、強制性的決定D、具有自愿申請的特點【正確答案】：D解析：暫無解析16.根據(jù)內(nèi)容的重要程度和使用范圍的不同，公文可分為哪幾類?A、通用公文和專用公文B、指揮性公文、報請性公文、知照性公文C、秘密公文、內(nèi)部公文、普通公文D、上行文、平行文、下行文【正確答案】：C解析：暫無解析17.行政許可的作用是（）。A、保護(hù)行政機(jī)關(guān)的權(quán)威B、限制市場自由競爭C、保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益D、增加政府行政負(fù)擔(dān)【正確答案】：C解析：暫無解析18.（）是指根據(jù)樣本數(shù)據(jù)去推斷總體數(shù)量測度的方法。A、猜測法B、推斷統(tǒng)計方法C、推斷法D、預(yù)估法【正確答案】：B解析：暫無解析19.政務(wù)服務(wù)的主要目標(biāo)是（）。A、增加政府的機(jī)密性B、限制公眾獲取信息C、促進(jìn)政府效率與透明度，滿足公眾需求D、增加政府的權(quán)力集中度【正確答案】：C解析：暫無解析20.SWOT分析中的"威脅"是指（）。A、具有潛在負(fù)面影響的外部因素B、公司內(nèi)部的潛在問題C、機(jī)會的另一種表達(dá)方式D、對競爭對手的評估【正確答案】：A解析：暫無解析21.自2020年6月18日起，嘉興市南湖區(qū)政務(wù)服務(wù)大篷車送服務(wù)上門，是“()便民政務(wù)服務(wù)圈”升級版。A、15分鐘B、10分鐘C、20分鐘D、30分鐘【正確答案】：A解析：暫無解析22.社會組織登記。涉及（）登記的服務(wù)，包括但不限于社會團(tuán)體、基金會、民辦非企業(yè)單位等登記事項。A、社會組織B、企業(yè)C、事業(yè)單位D、機(jī)構(gòu)【正確答案】：A解析：暫無解析23.參保人員到（）申請辦理職工醫(yī)保退休。A、參保人員可隨帶身份證或社保（市民）卡到參保地村（社區(qū)）窗口申請辦理。B、參保人員可隨帶身份證或社保（市民）卡到參保地醫(yī)保中心或鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）醫(yī)保業(yè)務(wù)窗口申請辦理。C、參保人員可隨帶身份證或社保（市民）卡到參保地村（社區(qū)）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）醫(yī)保業(yè)務(wù)窗口申請辦理。D、參保人員可隨帶身份證或社保（市民）卡到參保地醫(yī)保中心窗口申請辦理。【正確答案】：B解析：暫無解析24.下列情況中，可以越級向上級機(jī)關(guān)行文的是？A、情況特別緊急B、上級機(jī)關(guān)對某事項有明確要求C、需要檢舉、控告直接上級機(jī)關(guān)D、向上級機(jī)關(guān)請示的同時向直接上級機(jī)關(guān)行文【正確答案】：C解析：暫無解析25.以下（）關(guān)于購房提取需要的材料說法有誤的。A、職工（或直系親屬）購買本市行政區(qū)域內(nèi)商品房提取住房公積金的，提供商品房預(yù)售合同、增值稅普通發(fā)票B、職工（或直系親屬）購買本市行政區(qū)域內(nèi)二手房提取住房公積金的，提供不動產(chǎn)權(quán)證書、稅收繳款書C、職工（或直系親屬）所購房屋為非本市的還需提供職工（或直系親屬）在購房房屋所在地的戶口簿或公積金繳存證明D、職工及配偶在本市行政區(qū)域內(nèi)有未結(jié)清的住房公積金貸款的，購買其他房屋的不可申請購（建）房提取【正確答案】：A解析：暫無解析26.在跨文化溝通中，可能會出現(xiàn)的一個問題是()。A、信息傳遞沒有障礙B、不同文化之間的態(tài)度和價值觀相同C、語言的使用完全一致D、文化差異影響信息的理解和解釋【正確答案】：D解析：暫無解析27.以下哪個不是高拍儀可能支持的分辨率？A、640x480B、1280x720C、1920x1080D、4096x2160【正確答案】：A解析：暫無解析28.當(dāng)你在聽取他人意見時，以下()行為是不合適的。A、靜靜地傾聽，不中斷B、批評他們的觀點C、提問以深入了解D、表達(dá)共鳴和理解【正確答案】：B解析：暫無解析29.用戶在咨詢平臺上詢問了有關(guān)稅務(wù)申報的問題，但由于問題復(fù)雜，難以在線解決。下一步用戶可能會選擇（）。A、直接提交稅務(wù)申報材料B、在線預(yù)約與稅務(wù)部門的視頻會議C、放棄稅務(wù)申報D、等待政務(wù)部門的書面回復(fù)【正確答案】：B解析：暫無解析30.下列關(guān)于公文格式的說法，哪項是錯誤的？A、公文的標(biāo)題應(yīng)準(zhǔn)確簡要地概括公文的主要內(nèi)容B、公文的附件應(yīng)在正文之后、發(fā)文機(jī)關(guān)署名之前編排C、公文的頁碼一般用4號半角宋體阿拉伯?dāng)?shù)字，編排在公文版心下邊緣之下D、聯(lián)合行文時，一般應(yīng)將主辦機(jī)關(guān)名稱排列在前【正確答案】：C解析：暫無解析31.導(dǎo)辦人員在回答用戶關(guān)于辦理護(hù)照的問題時，強調(diào)了申請護(hù)照所需的材料清單。這是因為（）。A、導(dǎo)辦人員是材料清單的作者B、材料清單是政府規(guī)定的，用戶必須遵循C、導(dǎo)辦人員希望阻止用戶申請護(hù)照D、材料清單是用戶可選的，無需遵循【正確答案】：B解析：暫無解析32.當(dāng)外籍客人詢問辦事地點時，以下（）是表示指引的合適用語。A、Excuseme,whereareyougoing。B、MayIknowyourdestination。C、Pleasefollowme.D、I'llshowyoutheway.【正確答案】：C解析：暫無解析33.“浙里辦”APP中的“全國通辦”模塊提供了（）服務(wù)。A、本地特色的便民生活服務(wù)B、跨國領(lǐng)事服務(wù)和簽證辦理C、辦理跨省跨區(qū)域業(yè)務(wù)，如新生兒入戶D、提供全國政府官方電話熱線【正確答案】：C解析：暫無解析34.眼睛瞳孔放大、炯炯有神，表示()情緒。A、憤怒B、厭煩C、興奮D、焦慮【正確答案】：C解析：暫無解析35.實施容缺受理，應(yīng)當(dāng)平等公正地對待每個申請人，不得歧視申請人，不得（）適用容缺受理制度。A、自主性B、選擇性C、盲目性D、隨機(jī)性【正確答案】：B解析：暫無解析36.下列（）的說法是錯誤的。A、已有對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表的企業(yè)從海寧市外遷入海寧需辦理對外貿(mào)易經(jīng)營者備案變更B、企業(yè)領(lǐng)取變更后的對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表時需將原登記表交還C、企業(yè)今年沒有外貿(mào)業(yè)務(wù)可以先將對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表置為無效，明年再重新申請D、營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍變了無需變更對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表【正確答案】：C解析：暫無解析37.針對政務(wù)服務(wù)不夠貼近群眾、不夠人性化等問題，可實施（）改進(jìn)措施。A、設(shè)立投訴電話、網(wǎng)上投訴渠道等，及時收集和處理公民和社會的反饋B、通過媒體、宣傳冊等方式向公眾宣傳政策法規(guī)C、設(shè)置便民服務(wù)站點、提供上門服務(wù)等D、對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督等【正確答案】：C解析：暫無解析38.在公文行文過程中，下列哪項表述是錯誤的?A、請示應(yīng)當(dāng)一文一事B、報告不得夾帶請示事項C、函可以平行文或上行文、下行文的形式使用D、決定可用于對重要事項作出決策和部署【正確答案】：C解析：暫無解析39.（）是一款基于浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)一體化平臺能力的APP。A、百事通B、支付寶C、政務(wù)服務(wù)APPD、浙里辦【正確答案】：D解析：暫無解析40.引導(dǎo)人員的工作職責(zé)之一是（）。A、執(zhí)行政策和法律的監(jiān)督工作B、編寫政府文件和報告C、幫助用戶理解政策和流程，提供咨詢服務(wù)D、參與政府決策和政策制定【正確答案】：C解析：暫無解析41.在政務(wù)服務(wù)溝通中，（）應(yīng)對聽眾的提問。A、避免回答問題，以免泄露機(jī)密信息B、只回答與自己分管領(lǐng)域相關(guān)的問題C、善于傾聽，理解問題后給予清晰簡潔的回答D、盡量避免聽眾的提問，以保持流程的順暢【正確答案】：C解析：暫無解析42.關(guān)于環(huán)境影響評價制度，以下哪項描述是錯誤的?A、是對規(guī)劃和建設(shè)項目實施后可能造成的環(huán)境污染和生態(tài)破壞進(jìn)行預(yù)測和評估B、可以在項目實施后進(jìn)行C、是預(yù)防環(huán)境污染的重要手段D、涉及環(huán)境影響的規(guī)劃和建設(shè)項目必須進(jìn)行環(huán)境影響評價【正確答案】：B解析：暫無解析43.AVEDEV可用于評測一組數(shù)據(jù)的（）。A、離散度B、最高值C、最低值D、中位數(shù)【正確答案】：A解析：暫無解析44.政務(wù)服務(wù)的改善可以幫助提升（）。A、政府的機(jī)密性B、公民和企業(yè)的不滿情緒C、政府的繁文縟節(jié)D、政府與社會的互動與合作【正確答案】：D解析：暫無解析45.KTV（）平方以上需要和監(jiān)督所聯(lián)系看現(xiàn)場。A、3000B、1000C、1500D、2000【正確答案】：D解析：暫無解析46.情緒安撫的目標(biāo)之一是()。A、忽視他人的情感，專注于問題解決。B、通過爭論來展示自己的優(yōu)越性。C、讓對方感受到被理解和接受，從而減輕情緒。D、強調(diào)差異，以鼓勵對方做出妥協(xié)?！菊_答案】：C解析：暫無解析47.公文的正文結(jié)構(gòu)一般包括哪幾個部分?A、引言、主體、結(jié)尾B、標(biāo)題、正文、附件C、眉首、主體、版記D、發(fā)文機(jī)關(guān)、主送機(jī)關(guān)、抄送機(jī)關(guān)【正確答案】：A解析：暫無解析48.針對公民和社會組織對政策法規(guī)了解不夠全面、理解不夠深入等問題，可實施（）改進(jìn)措施。A、設(shè)立投訴電話、網(wǎng)上投訴渠道等，及時收集和處理公民和社會的反饋B、通過媒體、宣傳冊等方式向公眾宣傳政策法規(guī)C、設(shè)置便民服務(wù)站點、提供上門服務(wù)等D、對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督等【正確答案】：B解析：暫無解析49.一個企業(yè)從事“互聯(lián)網(wǎng)銷售”，經(jīng)營場所性質(zhì)應(yīng)該為（）。A、工業(yè)用房B、倉儲用房C、商業(yè)用房D、商業(yè)用房或商辦用房都可【正確答案】：D解析：暫無解析50.咨詢服務(wù)禮貌用語的基本要求之一是（）。A、干脆B、果斷C、誠懇D、簡短【正確答案】：C解析：暫無解析1.省域內(nèi)職工新參保，次月享受醫(yī)保待遇（靈活就業(yè)參保當(dāng)月應(yīng)繳醫(yī)保費到賬。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析2.被擔(dān)保主債權(quán)數(shù)額就是最高債權(quán)額。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析3.政務(wù)數(shù)據(jù)共享的目的是為了增加公民和企業(yè)的工作負(fù)擔(dān)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析4.在政務(wù)服務(wù)中，只有深入了解用戶的需求，才能更好地為用戶提供滿意的服務(wù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析5.幫辦代辦方法有專人服務(wù)、上門服務(wù)和線上辦理等。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析6.愛崗敬業(yè)就是要求行政辦事員不顧個人身體健康，長時間加班。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析7.引導(dǎo)指引的主要作用是提供政府部門的聯(lián)系方式。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析8.訪問法可能面臨的挑戰(zhàn)之一是參與者可能不愿意分享真實信息，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析9."劣勢"在SWOT分析中是指那些在組織內(nèi)部具有潛在的負(fù)面影響的因素。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析10.全國深化簡政放權(quán)放管結(jié)合優(yōu)化服務(wù)改革中，要大力提升與群眾生活密切相關(guān)的公用事業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，對供水、供電、供氣、供暖等公用事業(yè)單位及銀行等服務(wù)機(jī)構(gòu)要加強監(jiān)管，引入社會評價，促進(jìn)其提高服務(wù)水平，對群眾反映強烈的要及時督促解決。加快推進(jìn)公用事業(yè)領(lǐng)域改革，打破不合理壟斷，鼓勵社會資本進(jìn)入，以競爭推動服務(wù)質(zhì)量提升。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析11.在線咨詢導(dǎo)辦流程中，用戶提交問題后，政府工作人員會立即提供詳細(xì)的解答和指導(dǎo)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析12.政務(wù)服務(wù)引導(dǎo)人員的主要職責(zé)是處理政府文件和報告。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析13.當(dāng)外籍客人詢問是否有其他語種服務(wù)時，使用"Sorry,weonlyprovideEnglishservice."是表示回應(yīng)的合適用語。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析14.“浙里辦”APP的【城市】欄目中，用戶可以快速找到本地特色的便民生活服務(wù)，了解本地政策、生活地圖等資訊信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析15.問卷調(diào)查法是一種定性研究方法，不適合用于收集定量數(shù)據(jù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析16.容缺受理是依照《中華人民共和國民法典》等法律的規(guī)定實施行政許可。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析17.學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院等以公益為目的的事業(yè)單位、社會團(tuán)體的教育設(shè)施、醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施和其他社會公益設(shè)施，可以辦理抵押登記。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析18.CPSI測評模型關(guān)注政府的形象建設(shè)，但不考慮實際公共服務(wù)的質(zhì)量和效果。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析19.政務(wù)服務(wù)講解員只需了解自己分管的領(lǐng)域，不必對其他領(lǐng)域有了解。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析20.所有分支機(jī)構(gòu)是否都需要就地繳納企業(yè)所得稅。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析21.政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)化就是要實現(xiàn)群眾“點餐”與政府“端菜”相結(jié)合，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓群眾“少跑腿”。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析22.匿名郵件投訴可能會降低問題的解決速度，因為政府難以核實投訴人的身份和問題的真實性。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析23.SWOT分析的目標(biāo)是確定一個組織內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢，而不關(guān)注外部的機(jī)會和威脅。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析24.政務(wù)服務(wù)講解員應(yīng)具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析25.政務(wù)服務(wù)講解員的基本素養(yǎng)之一是敏銳的溝通和人際交往能力。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析26.2022年，嘉興港區(qū)創(chuàng)新推出“肩并肩”服務(wù)模式，將智能導(dǎo)服區(qū)與無差別綜合受理工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)融合，工作人員既是導(dǎo)服員也是業(yè)務(wù)辦理員，實現(xiàn)業(yè)務(wù)解答、取號、引導(dǎo)、資料審核、事項辦理的陪伴式服務(wù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析27.行政許可的特點之一是具有一次可決性，即行政機(jī)關(guān)對符合法定條件和標(biāo)準(zhǔn)的申請不得拒絕。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析28.《就業(yè)促進(jìn)法》規(guī)定，用人單位招用人員，應(yīng)當(dāng)依法對少數(shù)民族勞動者給予適當(dāng)照顧。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析29.對各地區(qū)各部門積極推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，開展、“互聯(lián)網(wǎng)+1網(wǎng)上辦事，有效優(yōu)化政府服務(wù)、方便企業(yè)和群眾，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)營造了良好環(huán)境。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析30.愛崗敬業(yè)就是要求行政辦事員不顧個人身體健康，長時間加班。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析31.政務(wù)服務(wù)講解員在面對聽眾的不滿情緒時，應(yīng)該忽略并繼續(xù)進(jìn)行講解。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析32.引導(dǎo)人員在處理用戶問題時，應(yīng)該善于傾聽，理解用戶問題并提供準(zhǔn)確解答。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析33.政務(wù)服務(wù)講解員在面對不同層次的聽眾時，可以使用相同的講解方式和語言。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析34.開放性問題通常以"是"或"否"回答。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析35.參保人員繳納的居民醫(yī)保費，待遇期一經(jīng)生效，其個人繳納的醫(yī)保費不予退回。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析36.引導(dǎo)人員在協(xié)助用戶辦理政務(wù)事務(wù)時，應(yīng)該迅速完成事務(wù)，不必考慮準(zhǔn)確性。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析37."開放性問卷調(diào)查"是一種質(zhì)性數(shù)據(jù)收集方法，可以為研究者提供詳細(xì)和多樣的回