政務服務辦事員四級2024復習測試附答案

第頁政務服務辦事員四級2024復習測試附答案1.在與聽力障礙者溝通時，下面（）技巧可以幫助建立信任和互動。A、避免使用面部表情和肢體語言B、始終保持微笑和友好的態(tài)度C、大量使用專業(yè)術語和復雜句子D、快速說話，盡可能多地使用詞匯【正確答案】：B解析：暫無解析2.公文中的“絕密”文件是指什么?A、內(nèi)容涉及國家核心秘密，一旦泄露會使國家安全和利益遭受特別嚴重損害的公文B、內(nèi)容涉及一般國家秘密，一旦泄露會使國家安全受到損害的公文C、內(nèi)容涉及商業(yè)秘密，一旦泄露會使企業(yè)利益受損的公文D、內(nèi)容涉及個人隱私，一旦泄露會侵犯他人合法權益的公文【正確答案】：A解析：暫無解析3.一市民因工作繁忙，難以在正常工作日時間前往政務大廳辦理電表過戶業(yè)務，此時他（）最便捷。A、找親戚幫忙B、APP線上辦理C、電話預約D、請假去辦理【正確答案】：B解析：暫無解析4.()是“積極傾聽”的關鍵特征。A、將對話轉(zhuǎn)向自己感興趣的話題B、在對話中頻繁使用肯定的語言C、集中注意力，理解和回應對方的信息D、提問時避免使用開放式問題【正確答案】：C解析：暫無解析5.以下哪項不是行政辦事員在操作規(guī)范中需要注意的？A、工作流程的準確性B、工作效率的提高C、工作環(huán)境的舒適度D、工作質(zhì)量的保障【正確答案】：C解析：暫無解析6.從事道路運輸經(jīng)營的車輛技術等級應該達到（）級以上。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：B解析：暫無解析7.下列哪項不屬于公文的分類?A、通知B、函C、便簽D、決定【正確答案】：C解析：暫無解析8.在氣氛緊張的情況下，以下()可能會加劇緊張局勢。A、以憤怒的口氣表達不滿情緒。B、采取冷漠的態(tài)度，不表達情感。C、提供事實和數(shù)據(jù)，以證明自己的觀點正確。D、尋找共同點和共識，以促進合作和理解?！菊_答案】：A解析：暫無解析9.以下（）翻譯設備不適合進行長篇翻譯。A、Google翻譯B、百度翻譯C、有道詞典D、紙質(zhì)詞典【正確答案】：D解析：暫無解析10.職工住房公積金的月繳存額為職工本人（）月平均工資乘以職工住房公積金繳存比例。A、本年度B、上一年度C、本季度D、上一季度【正確答案】：B解析：暫無解析11.以下（）可以申請代開增值稅專用發(fā)票（房租發(fā)票）。A、一般納稅人的公司B、一般納稅人的個體戶C、個人D、自開專票的定期定額個體戶【正確答案】：C解析：暫無解析12.政務服務講解員在處理敏感信息時，應該（）。A、不需考慮信息的保密性，直接分享給聽眾B、能夠識別敏感信息，并妥善處理和保護C、盡量透露所有信息，以增加透明度D、只分享信息的一部分，以保護機密性【正確答案】：B解析：暫無解析13.一照一碼戶生產(chǎn)經(jīng)營地、財務負責人等非市場監(jiān)管等部門登記信息發(fā)生變化時，向（）申報辦理變更。A、主管稅務機關B、任意稅務機關C、市場監(jiān)管部門D、工商部門【正確答案】：A解析：暫無解析14.當與他人交談時，以下哪種行為是不禮貌的？A、耐心傾聽B、適時回應C、頻繁打斷對方D、保持微笑【正確答案】：C解析：暫無解析15.申請個轉(zhuǎn)企時，個體工商戶轉(zhuǎn)型為企業(yè)申請表可以從（）申領。A、個體戶所在街道市場監(jiān)管所B、個體戶開戶銀行C、個體戶所在社區(qū)居委D、無需申請該表【正確答案】：A解析：暫無解析16.CPSI測評模型是否考慮政府服務是否適應公眾需求（）。A、是的，適應公眾需求是其中的一個考慮因素B、不是，CPSI模型只關注政府的形象建設C、不是，CPSI模型只關注政府的財政狀況D、是的，但適應公眾需求并不重要【正確答案】：A解析：暫無解析17.當前互聯(lián)網(wǎng)+政務服務存在的主要問題是（）。A、工作效率提高B、網(wǎng)上政務服務平臺不互通、數(shù)據(jù)不共享，C、服務便捷D、政務服務的標準化規(guī)范化【正確答案】：B解析：暫無解析18.自2020年6月18日起，嘉興市南湖區(qū)政務服務大篷車送服務上門，是“()便民政務服務圈”升級版。A、15分鐘B、10分鐘C、20分鐘D、30分鐘【正確答案】：A解析：暫無解析19.“幫辦代辦”方法有上門服務、電話預約、線上辦理、（）。A、找親戚幫忙B、找代辦公司C、打市長熱線D、現(xiàn)場專人幫代辦【正確答案】：D解析：暫無解析20.購買自住住房后可以申請?zhí)崛。ǎ┐巫》抗e金。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：A解析：暫無解析21.以下（）不屬于簡易注銷所需的材料。A、營業(yè)執(zhí)照正副本B、注銷申請書C、全體投資人承諾書D、公司章程【正確答案】：D解析：暫無解析22.下列人員中，（）不可以進行失業(yè)登記。A、年滿16周歲，從各類學校畢業(yè)、肄業(yè)的B、個體工商戶業(yè)主或私營企業(yè)業(yè)主停業(yè)、破產(chǎn)停止經(jīng)營的C、承包土地被征用，符合當?shù)匾?guī)定條件的D、現(xiàn)役軍人【正確答案】：D解析：暫無解析23.在行政服務中，文明服務的重要性體現(xiàn)在A、提高工作效率B、提升個人形象C、樹立政府形象，增強公眾信任D、增加個人收入【正確答案】：C解析：暫無解析24.下列（）職務不可以擔任公司財務負責人。A、董事長B、執(zhí)行董事C、監(jiān)事D、經(jīng)理【正確答案】：C解析：暫無解析25.信息傳遞中的語境是指()。A、發(fā)送信息的頻率B、信息的主要內(nèi)容C、信息所處的環(huán)境和背景D、信息的格式【正確答案】：C解析：暫無解析26.“浙里辦”APP的【我的】欄目中，用戶可以查看（）內(nèi)容。A、當前熱門的政務新聞B、全國范圍的城市導覽C、自己近一個月的服務和訊息瀏覽記錄D、鄰居們的社區(qū)動態(tài)【正確答案】：C解析：暫無解析27.以下（）翻譯設備不適合進行專業(yè)領域的翻譯。A、Google翻譯B、百度翻譯C、有道詞典D、專業(yè)術語詞典【正確答案】：D解析：暫無解析28.復制選定的單元格的快捷鍵是（）。A、Ctrl+ZB、Ctrl+VCtrl+CD、Ctrl+X【正確答案】：C解析：暫無解析29.SWOT分析的主要目標是（）。A、確定競爭對手B、識別問題和挑戰(zhàn)C、制定預算計劃D、進行市場調(diào)研【正確答案】：B解析：暫無解析30.情緒安撫的關鍵技巧之一是()。A、爭取更多的話語時間，以便解釋自己的立場。B、通過抨擊對方來減輕自己的不滿情緒。C、提出快速解決方案，以減少情感的影響。D、傾聽并確認對方的情感，以幫助他們感受到被理解。【正確答案】：D解析：暫無解析31.根據(jù)《市場主體登記提交材料規(guī)范》，提交復印件的，應當注明“（）”并由申請人簽署，或者由其指定的代表或共同委托的代理人簽字。A、與原件一致B、核對無誤C、材料正確D、同意【正確答案】：A解析：暫無解析32.在行政辦公場合，佩戴飾品時應注意什么？A、越多越好，以顯示個人品味B、佩戴與職業(yè)相符的簡約飾品C、佩戴夸張、華麗的飾品D、佩戴具有宗教或政治色彩的飾品【正確答案】：B解析：暫無解析33.引導指引對于用戶來說，最大的價值在于()。A、提供政府部門的工作時間B、解釋復雜政策的背景信息C、提醒用戶支付相關費用D、幫助用戶快速找到辦事流程和所需材料【正確答案】：D解析：暫無解析34.政務服務中心為了提供更高效的服務，應當在（）情況下提供“延時辦理服務”。A、對每個申請事項都延長辦公時間。B、對特殊事項應延長辦公時間并及時辦結。C、僅在工作繁忙時提供延時辦理服務。D、延時辦理服務不是必要的?！菊_答案】：B解析：暫無解析35.如果問題反饋得不到滿意的解決，用戶可以采?。ǎ┐胧、只能忍受問題，沒有其他解決方法。B、重新提交相同的問題反饋，希望會得到不同的回應。C、投訴系統(tǒng)管理員，但不會有任何結果。D、可以尋求更高級別的支持，如聯(lián)系系統(tǒng)管理層?！菊_答案】：D解析：暫無解析36.在與特殊群體溝通時，（）非語言溝通技巧最容易被忽視。A、面部表情B、肢體語言C、姿勢D、沉默【正確答案】：D解析：暫無解析37.引導指引在政務服務中的作用之一是()。A、向用戶提供政府部門的電話號碼B、引導用戶提前預約辦事時間C、提示用戶遵循政策規(guī)定D、展示政府部門的預算使用情況【正確答案】：B解析：暫無解析38.（）翻譯設備主要用于將紙質(zhì)文檔轉(zhuǎn)換為數(shù)字文本。A、掃描儀B、語音識別器C、翻譯軟件D、投影儀【正確答案】：A解析：暫無解析39.彈出“查找”對話框的快捷鍵是（）。A、Shift+F4B、Shift+F5C、Shift+F6D、Shift+F7【正確答案】：B解析：暫無解析40.描述性統(tǒng)計的一個重要任務是檢測數(shù)據(jù)中的異常值。異常值可能會（）。A、提高數(shù)據(jù)的可靠性B、增加數(shù)據(jù)集的均值C、增加數(shù)據(jù)集的均值D、降低數(shù)據(jù)的方差【正確答案】：D解析：暫無解析41.某市民前往當?shù)卣沾髲d辦理水表過戶，但因當?shù)厮畡展镜男乱?，需要新提供一份證明，而該市民當天未提前準備，最后導致該市民未能辦理過戶，這屬于（）問題。A、服務態(tài)度差B、信息公開不透明C、宣傳工作不到位D、服務流程不規(guī)范【正確答案】：C解析：暫無解析42.下列（）不屬于企業(yè)開辦全流程項目。A、申請營業(yè)執(zhí)照B、公章刻制C、許可證辦理D、稅務發(fā)票【正確答案】：C解析：暫無解析43.下列哪項不是公文行文規(guī)則中應遵守的原則?A、準確B、及時C、保密D、靈活【正確答案】：D解析：暫無解析44.作為引導人員，應該具備的能力之一是()。A、靈活應對政策的變化B、忽視用戶需求，只考慮效率C、對用戶的問題持懷疑態(tài)度D、僅提供模糊的信息【正確答案】：A解析：暫無解析45.“隨機數(shù)發(fā)生器”分析工具，可以在工作表的特定區(qū)域中生成一系列（）。A、文本B、數(shù)值C、隨機數(shù)值D、獨立隨機數(shù)【正確答案】：D解析：暫無解析46.當平板電腦的電量耗盡時，以下哪個操作是無效的？A、連接到電源充電B、更換電池（如果可拆卸）C、重啟平板電腦D、使用太陽能充電器【正確答案】：C解析：暫無解析47.職工醫(yī)保的繳費基數(shù)和標準，單位繳納。以本單位在職職工工資總額為基數(shù)，按（）繳納，其中職工生育保險（）。A、9%，0.5%B、8%，0.6%C、9%，0.6%D、8%，0.5%【正確答案】：A解析：暫無解析48.信息傳遞中的“噪音”是指()。A、發(fā)送者的聲音音量太低B、信息的內(nèi)容過于簡單C、傳遞過程中產(chǎn)生干擾和障礙D、接收者的態(tài)度積極【正確答案】：C解析：暫無解析49.申請人存在（)的，在完成信用修復前，政務服務部門不得對其進行容缺受理。A、民事糾紛B、交通違法C、失信記錄D、材料缺失【正確答案】：C解析：暫無解析50.平均數(shù)受極端值（異常值）的影響較大，因此在某些情況下可以使用（）指標來減輕這種影響。A、中位數(shù)B、方差C、頻數(shù)D、百分位數(shù)【正確答案】：A解析：暫無解析1.公文的格式和行文規(guī)則是由國家法律法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定的，各級、各類機關都應遵循。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析2.所有的特殊群體都可以通過技術輔助溝通。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析3.行政許可具有自由裁量權，行政機關在處理申請時具有較大的自由裁量權。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析4.引導人員可以忽視用戶的投訴和問題，不需要尋求解決方案。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析5.問卷調(diào)查的一個挑戰(zhàn)是，有些人可能不愿意如實回答問題，導致結果的失真。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析6.交通運輸服務。涉及交通運輸服務的方面，包括但不限于公路、鐵路、航空、水運等交通運輸服務。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析7.折線圖適合用于比較不同地區(qū)政務服務滿意度的大小關系。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析8.在政務服務講解中，講解者可以忽略聽眾的提問，以避免暴露自己對于特定問題的不了解。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析9.引導人員在處理用戶投訴時，應該傾聽用戶不滿，尋求解決方案。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析10.政務服務的內(nèi)容可以根據(jù)政府意愿隨意變更。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析11.引導指引的作用之一是引導用戶提前預約辦事時間。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析12.在政務服務中，加強各部門的協(xié)作，提高服務的整體效率。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析13.柱狀圖適合用于呈現(xiàn)政務服務辦理數(shù)量的大小和趨勢。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析14.企業(yè)所得稅匯總備案是否需要總機構與分支機構共同操作。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析15.政務服務部門可以不公開容缺受理主要申請材料和次要申請材料清單。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析16.數(shù)電票開具增值稅專用發(fā)票仍需辦理增值稅防偽稅控系統(tǒng)最高開票限額審批。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析17.引導人員的應急處置能力體現(xiàn)在保持冷靜，采取適當措施，解決問題。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析18.平板電腦的屏幕可以像筆記本電腦那樣旋轉(zhuǎn)到任何角度。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析19.在行政工作中，行政辦事員可以根據(jù)個人經(jīng)驗隨意改變操作規(guī)范。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析20.愛崗敬業(yè)意味著行政辦事員必須無條件服從領導的所有安排，包括違法違規(guī)的要求。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析21.政務服務中心的工作人員年度考評結果可能會影響他們的晉升、提拔以及其他職業(yè)發(fā)展機會。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析22.分公司新設需要提交總公司章程。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析23.我市個人住房公積金貸款額度的計算倍數(shù)是10倍。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析24.所有分支機構是否都需要就地繳納企業(yè)所得稅。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析25.“浙里辦”APP的“長輩版”主要通過強化游戲娛樂功能來滿足老年用戶的需求。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析26.政務服務應用程序的差異化設計可以體現(xiàn)在提供不同的付款方式、特色功能等方面，以滿足不同用戶的需求。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析27.應急物資儲備應當適量，避免浪費和過期失效。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析28.公文的行文規(guī)則要求所有公文都必須按照嚴格的隸屬關系和職責范圍進行。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析29.《中華人民共和國行政許可法》規(guī)定，行政機關應當在收到申請后7個工作日內(nèi)作出許可決定。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析30.行政許可是一種自愿申請的行政行為，即行政機關在沒有申請的情況下不會主動進行行政許可。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析31.行政許可的種類包括建設許可、營業(yè)執(zhí)照等。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析32.投訴內(nèi)容涉及政府部門的設施維護不善，例如公共廁所臟亂不堪，通常屬于“設施問題”類別的投訴。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析33.整合性問題旨在了解對方的個人情感和態(tài)度。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析34.職工本人可以通過個人賬戶登陸浙江政務網(wǎng)進行企業(yè)職工參保登記。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析35.當投訴內(nèi)容涉及政府工作人員的態(tài)度不友好或不專業(yè)，這通常屬于“流程問題”類別的投訴。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析36.方差是一種衡量數(shù)據(jù)分布離散程度的統(tǒng)計量，數(shù)值越大表示數(shù)據(jù)越集中。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析37.自2022年下半年開始，省內(nèi)職工醫(yī)保接續(xù)成功的（未有欠費），個賬自動轉(zhuǎn)移。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析38.在系統(tǒng)維護操作中，定期更改密碼和使用強密碼有助于保護數(shù)據(jù)安全