洛陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)虛擬仿真教學(xué)平臺項(xiàng)目投標(biāo)技術(shù)方案(B)

99TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"其他證明文件 2\o"CurrentDocument"8、服務(wù)承諾書 28-1詳細(xì)說明售后服務(wù)的內(nèi)容、形式，含質(zhì)保期、解決質(zhì)量或操作問題的響應(yīng)時間、解決問題時間、維修單位名稱、地點(diǎn) 2\o"CurrentDocument"8-2維修技術(shù)人員情況 2\o"CurrentDocument"8-3應(yīng)急維修時間安排 4\o"CurrentDocument"8-4技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量保證措施 4\o"CurrentDocument"8-4-1技術(shù)培訓(xùn) 48-4-2質(zhì)量保證措施 6\o"CurrentDocument"8-5供應(yīng)商認(rèn)為需要說明的其他服務(wù)承諾 8\o"CurrentDocument"9、投標(biāo)人認(rèn)為需要提供的其他證明文件 9\o"CurrentDocument"9-1產(chǎn)品介紹 99-1-1虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺 99-1-2全自動血液分析儀虛擬仿真軟件 99-1-3全自動生化工作站虛擬仿真軟件 9其他證明文件8、服務(wù)承諾書8-1詳細(xì)說明售后服務(wù)的內(nèi)容、形式，含質(zhì)保期、解決質(zhì)量或操作問題的響應(yīng)時間、解決問題時間、維修單位名稱、地點(diǎn)自驗(yàn)收合格之日起，我方提供一年免費(fèi)質(zhì)保，質(zhì)保期內(nèi)包括免費(fèi)技術(shù)咨詢、運(yùn)維指導(dǎo)、服務(wù)跟蹤、采購產(chǎn)品的免費(fèi)升級服務(wù)；質(zhì)保期內(nèi)我方定期對用戶回訪，根據(jù)用戶提出的需求和建議，并協(xié)調(diào)資源及時改進(jìn)。質(zhì)保期外按用戶實(shí)際需求提供有償服務(wù)。我方有良好的公司信譽(yù)、穩(wěn)定的服務(wù)隊(duì)伍、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提供專職售后服務(wù)人員聯(lián)系方式及各種響應(yīng)售后方式，其中一般性問題6小時內(nèi)解決，重大問題24小時內(nèi)解決，緊急故障需現(xiàn)場支持。我方為本省公司，可確保項(xiàng)目工程的進(jìn)度順利和技術(shù)、服務(wù)得以保障。售后服務(wù)內(nèi)容：電話咨詢服務(wù)、郵箱咨詢服務(wù)、緊急維修服務(wù)、免費(fèi)升級服務(wù)、遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)、現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)。我方提供7*24小時服務(wù)響應(yīng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，并承諾免費(fèi)質(zhì)保期外響應(yīng)時間及解決問題時間同質(zhì)保期內(nèi)一致。8-2維修技術(shù)人員情況我公司具有專業(yè)技術(shù)維修服務(wù)人員，對于所購買設(shè)備能夠進(jìn)行專業(yè)維護(hù)，免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)提供優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)與技術(shù)支持，免費(fèi)維護(hù)期外承諾以優(yōu)惠的價格提供所購買設(shè)備的維護(hù)與維修業(yè)務(wù)。一旦中標(biāo)后我司會與項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)工程系統(tǒng)平臺實(shí)施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。供應(yīng)錯項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組技術(shù)支持小組度量監(jiān)售后支及小組持小組安裝塞施小組驗(yàn)收小組商務(wù)供應(yīng)錯項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組技術(shù)支持小組度量監(jiān)售后支及小組持小組安裝塞施小組驗(yàn)收小組商務(wù)小組項(xiàng)目實(shí)施組8-3應(yīng)急維修時間安排我方承諾應(yīng)用設(shè)備在驗(yàn)收合格后提供一年5*8小時的免費(fèi)功能增強(qiáng)性維護(hù)及免費(fèi)技術(shù)維護(hù)服務(wù)（其中包括系統(tǒng)維護(hù)、跟蹤檢測故障排除、性能調(diào)優(yōu)、技術(shù)咨詢等，并負(fù)責(zé)處理、協(xié)調(diào)與各系統(tǒng)軟件、硬件等供應(yīng)商的關(guān)系），并保證我方所開發(fā)的軟件正常運(yùn)行。接用戶緊急報修后響應(yīng)時間8小時響應(yīng)，24小時內(nèi)排除故障，在48小時內(nèi)故障無法排除為采購單位提供備機(jī)，保證不耽誤采購單位正常使用。8-4技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量保證措施8-4-1技術(shù)培訓(xùn)1培訓(xùn)目標(biāo)為了保證最后使用單位能夠完全熟練使用設(shè)備，培訓(xùn)是必不可少的一部分，其目標(biāo)主要是使設(shè)備管理員及相關(guān)人員能夠熟悉設(shè)備的功能，并能夠熟練使用該設(shè)備。通過具體、詳細(xì)的培訓(xùn)，使設(shè)備管理員能夠排除日常出現(xiàn)的故障，并對其進(jìn)行維修，可實(shí)現(xiàn)定期對設(shè)備的維護(hù)，使系統(tǒng)延長使用壽命，減少不必要的故障。通過培訓(xùn)，設(shè)備管理員在出現(xiàn)問題時，能夠在電話中描述清楚設(shè)備故障，幫助維護(hù)人員定位故障原因，使系統(tǒng)故障能夠在第一時間解決，減少系統(tǒng)由于故障而影響教學(xué)的使用。2培訓(xùn)對象設(shè)備管理員、相關(guān)教學(xué)人員及部分學(xué)生。3培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)原理、應(yīng)能、操作使用方法、維護(hù)管理的技術(shù)等；設(shè)備簡單故障排除，設(shè)備疑難故障排除。4培訓(xùn)計劃根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和特點(diǎn)，充分考慮培訓(xùn)對象的實(shí)際情況，制定項(xiàng)目詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，確定項(xiàng)目中各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式、考核辦法及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，并按照計劃在用戶的協(xié)助下組織培訓(xùn)。為了項(xiàng)目的順利實(shí)施和系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)營，在制定培訓(xùn)計劃時，我公司充分考慮下列要求：.使用方及設(shè)備管理員對系統(tǒng)的了解情況參差不齊；.人員數(shù)量大。能否保證操作人員的培訓(xùn)質(zhì)量，將直接影響系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量。充分考慮以上兩點(diǎn)及其他情況，需要對管理人員和使用人員進(jìn)行充分的培訓(xùn)，包括整套設(shè)備的實(shí)施方案、整套設(shè)備管理規(guī)程、操作指南等，了解掌握整套設(shè)備工程實(shí)施需要的技術(shù)、環(huán)境和管理方面的工作，了解掌握整套設(shè)備的操作使用方法，為項(xiàng)目的順利實(shí)施和穩(wěn)定運(yùn)行奠定良好的基礎(chǔ)。在系統(tǒng)安裝調(diào)試、試運(yùn)行完畢后，對使用單位和校方設(shè)備管理員進(jìn)行詳細(xì)的使用培訓(xùn)，讓使用者能夠完全熟練使用該系統(tǒng)，滿足日常教學(xué)的需求。制定詳細(xì)的使用手冊以及使用光盤，讓使用者在日后使用過程中有據(jù)可依、有據(jù)可查，建立5*8小時咨詢電話，隨時滿足各種使用需求。定期舉辦使用及維護(hù)培訓(xùn)，讓使用單位能夠更深入的了解系統(tǒng)、熟悉系統(tǒng)、使用系統(tǒng)。5培訓(xùn)方式為了確保切實(shí)達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的要求，我公司將為使用者的不同類型的人員進(jìn)行不同類型、不同方式、不同層次的系統(tǒng)培訓(xùn)。為保證項(xiàng)目實(shí)施后系統(tǒng)設(shè)備和軟件能夠良好的運(yùn)行，更好地發(fā)揮效能，務(wù)必讓用戶親自參與到設(shè)備的安裝調(diào)試中，熟悉設(shè)備的安裝調(diào)試過程，親手進(jìn)行實(shí)際的操作。為此我們在實(shí)施過程中，就對用戶進(jìn)行硬件安裝、調(diào)試和網(wǎng)絡(luò)連接的培訓(xùn)，由具有豐富現(xiàn)場實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的工程師一邊操作、一邊講解，手把手的講授具體操作，可以讓用戶的系統(tǒng)管理人員深刻、形象地進(jìn)行學(xué)習(xí)。6項(xiàng)目集中培訓(xùn)為了讓使用單位能夠依據(jù)操作的基本規(guī)則，在正常工作使用條件下對設(shè)備或教學(xué)應(yīng)用軟件進(jìn)行獨(dú)立操作，并能將技能和方法熟練應(yīng)用于教學(xué)活動中，前期階段及項(xiàng)目實(shí)施完畢采用面對面、手把手的培訓(xùn)方式。后期采用每季度一次巡檢、定期培訓(xùn)以及定期舉行的集中培訓(xùn)。7后期網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)在前期系統(tǒng)培訓(xùn)結(jié)束以后，為了進(jìn)一步鞏固培訓(xùn)效果，讓其一直進(jìn)步、提高，公司將設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)交流平臺，講師們將定期在平臺上提供最新的知識、資料、教材，并且設(shè)立BBS,讓每個受訓(xùn)者可以自由的發(fā)表自己的問題，建議想法等，方便受訓(xùn)者教師之間的遠(yuǎn)程交流，共享問題處理經(jīng)驗(yàn)。8針對性的再次培訓(xùn)在集中培訓(xùn)完成后，由于各地水平參差不齊，之后會存在某些點(diǎn)的問題有待再次培訓(xùn)。針對此，同時根據(jù)考卷分析和培訓(xùn)后調(diào)查問卷分析，找出不同區(qū)域培訓(xùn)中的薄弱環(huán)節(jié)；根據(jù)使用人員在使用過程中遇到的問題進(jìn)行日常針對性的再次培訓(xùn)。9培訓(xùn)費(fèi)用全程免費(fèi)培訓(xùn)8-4-2質(zhì)量保證措施一、人員服務(wù)質(zhì)量保證我司面向全國提供系統(tǒng)集成、應(yīng)用軟件開發(fā)和咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，基于國際國內(nèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并通過長期的項(xiàng)目實(shí)踐積累，建立了一套較完善的客戶支持服務(wù)體系。為了保證服務(wù)質(zhì)量，公司高層管理者直接負(fù)責(zé)對工程項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督管理，生產(chǎn)管理部統(tǒng)一進(jìn)行任務(wù)調(diào)度，商務(wù)部對技術(shù)支持服務(wù)的備件產(chǎn)品更換提供保障服務(wù)，最終為用戶提供全面、及時、完善的售后服務(wù)，免除用戶的后顧之憂，最大限度地減小用戶使用風(fēng)險。我司擁有專業(yè)性強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師隊(duì)伍。在多名工程師組成的系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)服務(wù)隊(duì)伍中，包括多名IBM、SUN、STK認(rèn)證工程師，CISCO、H3C、JUNIPER各類網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證工程師，ORACLEOCP認(rèn)證工程師等主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、安全、數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)方面的技術(shù)支持人員；同時，我司通過多年的大型工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，儲備了豐富設(shè)計、建設(shè)及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。能夠?yàn)榭蛻籼峁┘皶r、有效、令客戶滿意的服務(wù)。為滿足客戶服務(wù)體系要求，公司可根據(jù)項(xiàng)目需求建立以項(xiàng)目為主體的“特殊技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，通過7X8小時熱線電話、專用傳真機(jī)、專用電子郵件信箱等方式及時獲得客戶服務(wù)需求，并根據(jù)客戶服務(wù)需求，提供7X24小時的周到快捷的響應(yīng)服務(wù)。同時為保證項(xiàng)目過程的有序管理和全程跟蹤，建立了工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)，作為內(nèi)部各類相關(guān)人員項(xiàng)目管理、監(jiān)控的工具，對項(xiàng)目生命周期的情況和各類事件給予記錄、控制和管理。二、技術(shù)服務(wù)質(zhì)量保證為了監(jiān)督管理技術(shù)服務(wù)體系架構(gòu)中的各服務(wù)節(jié)點(diǎn)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，公司高層管理者直接負(fù)責(zé)對工程項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督管理，生產(chǎn)管理部統(tǒng)一進(jìn)行任務(wù)調(diào)度及客戶服務(wù)滿意度調(diào)查，調(diào)查有對每一個CASE的反饋調(diào)查和年度調(diào)查兩種，通過電話、傳真、電子郵件、系統(tǒng)反饋進(jìn)行?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果直接和相關(guān)服務(wù)節(jié)點(diǎn)及工程師績效相關(guān)聯(lián)，根據(jù)工程師各CASE的客戶滿意度和全年滿意度調(diào)查的評分來考察各主管的業(yè)績。同時對技術(shù)服務(wù)體系規(guī)范和流程實(shí)施過程中監(jiān)督各服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量記錄，在服務(wù)環(huán)節(jié)中不斷完善客戶“健康檔案”，為客戶提供最滿意的服務(wù)質(zhì)量。三、質(zhì)量服務(wù)原則＞堅(jiān)持“用戶第一”原則在此次項(xiàng)目的技術(shù)支持與服務(wù)中，始終堅(jiān)持我們公司一貫的質(zhì)量管理方針，堅(jiān)持“用戶第一，優(yōu)質(zhì)、可靠、適用”的服務(wù)原則，保證為用戶提供完善周到的售后服務(wù)和技術(shù)支持。＞始終以向客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的服務(wù)為我公司的服務(wù)宗旨我司有著完善的技術(shù)服務(wù)和系統(tǒng)維護(hù)隊(duì)伍，有專門的部門負(fù)責(zé)對用戶的全方位的技術(shù)支持和服務(wù)，從電話咨詢、傳真、郵件，直到用戶現(xiàn)場服務(wù)，我們會以最快的速度響應(yīng)用戶的請求，處理用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種問題和故障，以保證用戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行。四、質(zhì)量服務(wù)目標(biāo)＞客戶滿意度100%我司以客戶滿意度為首要目標(biāo)，想客戶之所想，解客戶之所優(yōu)。對于售后服務(wù)質(zhì)量通過專業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行、專門人員監(jiān)管、項(xiàng)目制度控制，讓客戶能夠使用滿意，使用方便。8-5供應(yīng)商認(rèn)為需要說明的其他服務(wù)承諾保修期過后。我司繼續(xù)提供維修服務(wù)，維修費(fèi)用為：8小時以內(nèi)，100元/小時。8小時以上，80元/小時。9、投標(biāo)人認(rèn)為需要提供的其他證明文件9-1產(chǎn)品介紹9-1-1虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺采用三維仿真技術(shù)開發(fā)，使用3Dmax\maya\unty3D開發(fā)軟件。以三甲醫(yī)院檢驗(yàn)科為仿真對象，包含3D虛擬醫(yī)院全景、3D醫(yī)院門診大樓內(nèi)景（不少于4層）、3D檢驗(yàn)科內(nèi)景、3D實(shí)驗(yàn)設(shè)備、虛擬實(shí)驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)視頻等功能模塊。并根據(jù)采購方要求進(jìn)行修改和完善，科室包含臨床檢驗(yàn)室、免疫檢驗(yàn)室、微生物檢驗(yàn)室、生化檢驗(yàn)室、基因室、候診大廳、換衣室、緩沖間等區(qū)域，每個室內(nèi)按照規(guī)范配套各種儀器、工具等，每個室內(nèi)設(shè)置知識點(diǎn)。技能訓(xùn)練有漫游模式、考核模式。漫游模式支持以第一人稱視角自由漫游?？己四Ｊ较?，當(dāng)漫游進(jìn)入每一個室內(nèi)，都要完成預(yù)先設(shè)置的知識點(diǎn)考核和技能操作。配套臨床實(shí)驗(yàn)室鳥瞰圖，在漫游時的位置實(shí)時顯示在鳥瞰圖中。9-1-2全自動血液分析儀虛擬仿真軟件以乂^000全自動血液分析儀或同功能型號的設(shè)備為仿真對象。采用三維仿真技術(shù)開發(fā)，使用3Dmax\maya\unty3D開發(fā)軟件。虛擬實(shí)驗(yàn)流程和規(guī)范由后臺設(shè)定，后臺設(shè)定的實(shí)驗(yàn)步驟及操作要求完整且符合檢驗(yàn)規(guī)范；實(shí)驗(yàn)過程中要求純開放式設(shè)計，學(xué)生可以自由操作和參數(shù)設(shè)定，保證虛擬實(shí)驗(yàn)更加貼近真實(shí)實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)的每一步操作都要求由學(xué)生主動操作完成，實(shí)驗(yàn)過程要求采用開放式設(shè)計，操作步驟和參數(shù)設(shè)定都可任意設(shè)置。軟件要求能完整展現(xiàn)樣本檢測的每一個環(huán)節(jié)及各種因素對檢測結(jié)果影響、儀器的檢測原理動畫仿真、內(nèi)部構(gòu)造、儀器維護(hù)、保養(yǎng)等功能模塊。虛擬儀器展示，要能360度展示儀器的內(nèi)外部結(jié)構(gòu)。9-1-3全自動生化工作站虛擬仿真軟件B/S架構(gòu)，安裝在數(shù)據(jù)庫，支持教師和學(xué)生Internet使用。仿真對象：大型