保障服務(wù)協(xié)議書(shū)

保障服務(wù)協(xié)議書(shū)本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)對(duì)象1.3服務(wù)地點(diǎn)第二條服務(wù)期限2.1起始日期2.2終止日期第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用金額3.2支付方式3.3費(fèi)用退還第四條服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)承諾4.3客戶(hù)反饋第五條保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3違約責(zé)任第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)方違約6.2客戶(hù)違約第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑第八條法律適用8.1適用法律8.2爭(zhēng)議管轄第九條合同的變更與解除9.1變更條件9.2解除條件9.3變更或解除的程序第十條合同的轉(zhuǎn)讓10.1轉(zhuǎn)讓條件10.2轉(zhuǎn)讓程序第十一條雙方的權(quán)利與義務(wù)11.1服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)11.2客戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)第十二條客服與技術(shù)支持12.1客服渠道12.2技術(shù)支持第十三條合同的生效、變更與終止13.1生效條件13.2變更條件13.3終止條件第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同附件14.3合同的修訂第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1服務(wù)內(nèi)容本協(xié)議規(guī)定了服務(wù)方為客戶(hù)提供的保障服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全保障、數(shù)據(jù)安全保護(hù)、系統(tǒng)故障應(yīng)急處理等服務(wù)。1.2服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象為簽訂本協(xié)議的客戶(hù)，服務(wù)方將根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求提供相應(yīng)的保障服務(wù)。1.3服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為客戶(hù)的辦公地點(diǎn)或指定的服務(wù)場(chǎng)所，服務(wù)方應(yīng)確保服務(wù)的有效覆蓋。第二條服務(wù)期限2.1起始日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，起始日期以協(xié)議生效日期為準(zhǔn)。2.2終止日期本協(xié)議的終止日期為起始日期起算滿(mǎn)一年后的次一日。除非一方提前終止本協(xié)議，否則雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議至終止日期。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用金額本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整，雙方確認(rèn)該費(fèi)用為年度費(fèi)用，按年度支付。3.2支付方式客戶(hù)應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向服務(wù)方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用退還除非本協(xié)議另有約定，否則服務(wù)費(fèi)用一旦支付，除非出現(xiàn)法定或約定的退還條件，否則概不退還。第四條服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)的要求提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。4.2服務(wù)承諾服務(wù)方承諾在服務(wù)期間，為客戶(hù)提供7×24小時(shí)不間斷的服務(wù)支持，確?？蛻?hù)的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。4.3客戶(hù)反饋客戶(hù)如有任何關(guān)于服務(wù)的意見(jiàn)和建議，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)方，服務(wù)方應(yīng)在接到反饋后及時(shí)予以回復(fù)和改進(jìn)。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容本協(xié)議簽訂過(guò)程中及協(xié)議有效期內(nèi)，雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等信息予以保密。5.2保密期限雙方應(yīng)對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，直至保密信息成為公開(kāi)信息或者不再需要保密。5.3違約責(zé)任如有違約方違反本保密條款，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)方違約如服務(wù)方未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，視為服務(wù)方違約。6.2客戶(hù)違約如客戶(hù)未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未履行其他約定義務(wù)，視為客戶(hù)違約。違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第八條法律適用8.1適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2爭(zhēng)議管轄雙方因履行本協(xié)議所發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同的變更與解除9.1變更條件任何一方如需變更本協(xié)議的任何內(nèi)容，應(yīng)提前三十天書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。9.2解除條件除非本協(xié)議另有約定，否則雙方不得單方面解除本協(xié)議。如一方因特殊情況需解除本協(xié)議，應(yīng)提前六十天書(shū)面通知對(duì)方。9.3變更或解除的程序雙方同意，任何關(guān)于變更或解除本協(xié)議的書(shū)面通知，均應(yīng)按照本協(xié)議約定的通知方式進(jìn)行。變更或解除本協(xié)議的生效，以雙方書(shū)面確認(rèn)為準(zhǔn)。第十條合同的轉(zhuǎn)讓10.1轉(zhuǎn)讓條件未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本協(xié)議的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.2轉(zhuǎn)讓程序如一方擬轉(zhuǎn)讓本協(xié)議權(quán)利義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ教峤粫?shū)面轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)，經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意后方可進(jìn)行轉(zhuǎn)讓。第十一條雙方的權(quán)利與義務(wù)11.1服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)服務(wù)方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效果。服務(wù)方有權(quán)根據(jù)客戶(hù)的需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。11.2客戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)客戶(hù)應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，并履行其他約定義務(wù)?？蛻?hù)有權(quán)根據(jù)自身需求向服務(wù)方提出服務(wù)調(diào)整請(qǐng)求。第十二條客服與技術(shù)支持12.1客服渠道服務(wù)方應(yīng)設(shè)立客服渠道，為客戶(hù)提供咨詢(xún)、投訴、建議等客服服務(wù)。12.2技術(shù)支持服務(wù)方應(yīng)為客戶(hù)提供技術(shù)支持，確?？蛻?hù)在使用服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題得到及時(shí)解決。第十三條合同的生效、變更與終止13.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2變更條件如本協(xié)議的任何內(nèi)容需要變更，應(yīng)按照第九條的約定辦理。13.3終止條件本協(xié)議的終止條件按照第八條的約定執(zhí)行。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)雙方通過(guò)書(shū)面形式發(fā)送的通知，應(yīng)以郵戳日期或電子郵件發(fā)送日期為準(zhǔn)。14.2合同附件本協(xié)議附件為協(xié)議的重要組成部分，與協(xié)議具有同等法律效力。14.3合同的修訂本協(xié)議的修訂應(yīng)經(jīng)雙方書(shū)面同意，修訂后的協(xié)議取代原協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本協(xié)議所稱(chēng)第三方，是指除甲乙方之外的，參與或涉及本協(xié)議履行過(guò)程中的任何個(gè)人、企事業(yè)單位、社會(huì)組織或其他法律主體。1.2第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)支持方、服務(wù)提供方、分包商、供應(yīng)商或其他任何與甲乙方有業(yè)務(wù)往來(lái)的法律主體。第二條第三方介入的條件和方式2.1第三方介入的條件除非本協(xié)議另有約定，否則第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意。2.2第三方介入的方式第三方介入可通過(guò)簽訂補(bǔ)充協(xié)議、附件或通過(guò)甲乙雙方的授權(quán)書(shū)進(jìn)行。第三條第三方權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利第三方在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利限于本協(xié)議明確的范圍內(nèi)，不得超越甲乙雙方的授權(quán)范圍。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照本協(xié)議的約定履行相關(guān)義務(wù)，并保證其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和效果。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的確定除非本協(xié)議另有約定，否則第三方對(duì)甲乙方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)、金額和風(fēng)險(xiǎn)等因素確定。4.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方可通過(guò)簽訂補(bǔ)充協(xié)議調(diào)整第三方的責(zé)任限額。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方的關(guān)系僅為業(yè)務(wù)合作關(guān)系，第三方并非甲乙方的代理人、雇員或合作伙伴。5.2第三方與甲乙方的劃分說(shuō)明第三方應(yīng)對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)承擔(dān)法律責(zé)任，甲乙雙方不對(duì)第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。第六條第三方違約處理6.1第三方違約如第三方未按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，視為第三方違約。6.2第三方違約處理甲乙雙方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議的約定，要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第七條第三方解除合同7.1第三方解除合同的條件除非本協(xié)議另有約定，否則第三方不得單方面解除本協(xié)議。7.2第三方解除合同的程序如第三方因特殊情況需解除本協(xié)議，應(yīng)提前六十天書(shū)面通知甲乙雙方。第八條第三方變更8.1第三方變更的條件除非本協(xié)議另有約定，否則第三方不得未經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，擅自變更本協(xié)議的任何內(nèi)容。8.2第三方變更的程序如第三方擬變更本協(xié)議的任何內(nèi)容，應(yīng)向甲乙雙方提交書(shū)面變更申請(qǐng)，經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意后方可進(jìn)行變更。第九條第三方與甲乙方的溝通與協(xié)調(diào)9.1第三方與甲乙方的溝通渠道第三方應(yīng)設(shè)立溝通渠道，與甲乙雙方保持有效的溝通與協(xié)調(diào)。9.2第三方與甲乙方的協(xié)調(diào)第三方應(yīng)積極協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，確保本協(xié)議的順利履行。第十條合同的生效、變更與終止10.1第三方介入的生效條件本協(xié)議的第三方介入部分自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.2第三方介入的變更條件如本協(xié)議的任何關(guān)于第三方介入的內(nèi)容需要變更，應(yīng)按照第三條的約定辦理。10.3第三方介入的終止條件本協(xié)議的第三方介入部分終止條件按照第四條的約定執(zhí)行。第十一條其他條款11.1通知與送達(dá)第三方通過(guò)書(shū)面形式發(fā)送的通知，應(yīng)以郵戳日期或電子郵件發(fā)送日期為準(zhǔn)。11.2合同附件本協(xié)議附件為協(xié)議的重要組成部分，與協(xié)議具有同等法律效力。11.3合同的修訂本協(xié)議的修訂應(yīng)經(jīng)甲乙雙方及第三方書(shū)面同意，修訂后的協(xié)議取代原協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了服務(wù)方應(yīng)提供的保障服務(wù)內(nèi)容，包括網(wǎng)絡(luò)安全保障、數(shù)據(jù)安全保護(hù)、系統(tǒng)故障應(yīng)急處理等服務(wù)的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的breakdown，包括服務(wù)費(fèi)用金額、支付方式和費(fèi)用退還條件等。附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)本附件明確了服務(wù)方應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)效果的考核指標(biāo)，以便于雙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控。附件四：保密信息清單本附件列出了雙方在合作過(guò)程中應(yīng)保密的信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等。附件五：客服與技術(shù)支持詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了服務(wù)方的客服渠道和技術(shù)支持服務(wù)，包括服務(wù)時(shí)間、響應(yīng)速度、服務(wù)內(nèi)容等。附件六：第三方服務(wù)提供方信息本附件列出了可能涉及到的第三方服務(wù)提供方的詳細(xì)信息，包括名稱(chēng)、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容等。附件七：合同變更和解除的書(shū)面申請(qǐng)模板本附件提供了合同變更和解除的書(shū)面申請(qǐng)模板，供雙方在需要時(shí)使用。附件八：違約行為記錄表本附件用于記錄雙方在合作過(guò)程中的違約行為，以便于在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)進(jìn)行查閱和證據(jù)保全。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.客戶(hù)未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未履行其他約定義務(wù)。3.第三方未按照本協(xié)議約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，或未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)方違約：服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等