跨境電商售后服務(wù)與支持服務(wù)合同

跨境電商售后服務(wù)與支持服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義及術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語的含義如下：1.1.1“甲方”指提供跨境電商售后服務(wù)與支持服務(wù)的公司。1.1.2“乙方”指接受甲方服務(wù)的跨境電商公司。1.1.3“服務(wù)”指甲方根據(jù)本合同約定，為乙方提供的跨境電商售后服務(wù)與支持服務(wù)。1.1.4“產(chǎn)品”指乙方通過跨境電商平臺(tái)銷售的商品。1.1.5“客戶”指購買乙方產(chǎn)品的消費(fèi)者。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方為本合同項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容與范圍如下：2.1.1提供跨境電商售后服務(wù)，包括但不限于：1)客戶咨詢解答；2)客戶投訴處理；3)客戶退換貨服務(wù)；4)客戶滿意度調(diào)查。2.1.2提供跨境電商支持服務(wù)，包括但不限于：1)商品信息審核；2)物流跟蹤；3)售后數(shù)據(jù)分析；4)市場(chǎng)調(diào)研。第三章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方應(yīng)保證以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1咨詢解答：甲方應(yīng)在接到客戶咨詢后1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，保證解答準(zhǔn)確、及時(shí)。3.1.2投訴處理：甲方應(yīng)在接到客戶投訴后2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，保證處理及時(shí)、公正。3.1.3退換貨服務(wù)：甲方應(yīng)在客戶提出退換貨申請(qǐng)后3個(gè)工作日內(nèi)完成處理。3.1.4客戶滿意度：甲方應(yīng)保證客戶滿意度達(dá)到90%以上。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1按月支付，每月支付一次；4.1.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬或支付；4.1.3乙方應(yīng)在每月5日前將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的賬戶。第五章服務(wù)期限與終止5.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。5.2除非雙方達(dá)成書面一致，否則本合同不得提前終止。5.3在合同期限內(nèi)，若乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至乙方支付完畢。5.4在合同期限內(nèi)，若甲方未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方整改，若整改無效，乙方有權(quán)終止本合同。5.5合同到期后，雙方如需繼續(xù)合作，應(yīng)簽訂新的合同。第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1甲方和乙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息、客戶信息等保密信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。6.1.2保密信息的范圍包括但不限于：產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、客戶資料、市場(chǎng)分析報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)表、商業(yè)計(jì)劃、合同條款等。6.1.3雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取合理的保護(hù)措施，防止信息泄露、丟失或被非法使用。6.2保密期限6.2.1本合同的保密義務(wù)自合同生效之日起開始，至合同終止或履行完畢之日止。6.2.2對(duì)于特定的保密信息，若乙方有特殊要求，可在本合同中另行約定保密期限。6.3保密例外6.3.1法律、法規(guī)要求披露的保密信息，不視為違反本合同的保密義務(wù)。6.3.2由于第三方違反法律、法規(guī)導(dǎo)致保密信息泄露的，不視為違反本合同的保密義務(wù)。第七章違約責(zé)任7.1違約行為7.1.1任何一方違反本合同的約定，均構(gòu)成違約。7.1.2違約行為包括但不限于：未按約定提供或接受服務(wù)、未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用、泄露保密信息、違反質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。7.2違約責(zé)任7.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。7.2.2違約金的標(biāo)準(zhǔn)為：違約金額的10%。7.2.3如果違約行為導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。8.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議期間服務(wù)8.2.1在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的約定。8.2.2雙方應(yīng)保證爭(zhēng)議不影響客戶的正常交易和服務(wù)。第九章其他條款9.1合同修改9.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.1.2本合同的修改和補(bǔ)充必須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。9.2合同副本9.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2.2合同副本具有同等法律效力。9.3合同生效9.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.3.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同的約定履行義務(wù)。第十章附加條款10.1技術(shù)支持10.1.1甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，以保證乙方能夠順利使用甲方提供的服務(wù)。10.1.2技術(shù)支持包括但不限于：軟件安裝、使用培訓(xùn)、故障排除等。10.2信息反饋10.2.1乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)使用情況的信息反饋，以幫助甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。10.2.2信息反饋應(yīng)包括但不限于：客戶滿意度、服務(wù)效果、改進(jìn)建議等。10.3客戶滿意度調(diào)查10.3.1甲方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度。10.3.2調(diào)查結(jié)果應(yīng)作為甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。10.4市場(chǎng)趨勢(shì)分析10.4.1甲方應(yīng)定期進(jìn)行市場(chǎng)趨勢(shì)分析，為乙方提供市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。10.4.2分析報(bào)告應(yīng)包括但不限于：市場(chǎng)容量、消費(fèi)者偏好、競(jìng)爭(zhēng)格局等。第十一章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私11.1數(shù)據(jù)保護(hù)11.1.1雙方應(yīng)遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，對(duì)涉及客戶個(gè)人信息的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)。11.1.2乙方應(yīng)保證提供給甲方的客戶數(shù)據(jù)符合數(shù)據(jù)保護(hù)要求，不得包含任何違法或未經(jīng)授權(quán)的信息。11.2隱私政策11.2.1甲方應(yīng)制定并遵守隱私政策，明確說明收集、使用、存儲(chǔ)和保護(hù)客戶個(gè)人信息的方式。11.2.2甲方應(yīng)保證隱私政策符合法律法規(guī)的要求，并取得客戶的明確同意。第十二章服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化12.1服務(wù)改進(jìn)12.1.1甲方應(yīng)根據(jù)客戶反饋和市場(chǎng)變化，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。12.1.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)，提供必要的反饋和支持。12.2技術(shù)升級(jí)12.2.1甲方應(yīng)定期進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，以提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。12.2.2乙方應(yīng)接受甲方提供的技術(shù)升級(jí)服務(wù)，并按照甲方的指導(dǎo)進(jìn)行相關(guān)操作。第十三章不可抗力13.1定義13.1.1不可抗力指無法預(yù)見、無法克服且對(duì)一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)等。13.2不可抗力條款13.2.1若發(fā)生不可抗力，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。13.2.2在不可抗力期間，雙方應(yīng)盡力減少損失，并可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商延期履行或部分履行合同。第十四章合同的轉(zhuǎn)讓與繼承14.1轉(zhuǎn)讓14.1.1除本合同另有約定外，任何一方未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2繼承14.2.1若一方發(fā)生合并、分立或資產(chǎn)重組等情形，本合同的權(quán)益和義務(wù)由繼承方承擔(dān)。14.2.2繼承方應(yīng)書面通知對(duì)方，并繼續(xù)履行本合同的約定。第十五章其他15.1法律適用15.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。15.2通知15.