家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計(jì)劃（35篇）

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計(jì)劃（35篇）

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計(jì)劃（通用35篇）

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計(jì)劃篇1

加入浙江家具公司也有十個(gè)月時(shí)間了，回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還

挺快的，從杭州愛(ài)施德公司到現(xiàn)在本公司感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模

式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有

很大區(qū)別.來(lái)本公司的前三個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài)，找不到

方向，但是我每天都會(huì)拿著公司的產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)去拜訪陌生的客戶，拜

訪的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品，一開(kāi)妗做了不少的方案總是

一次次的失敗，不過(guò)在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨(dú)談話和會(huì)議中，經(jīng)過(guò)相互

討論與仔細(xì)的聽(tīng)取講解，針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案。.通過(guò)

公司對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，，這才讓我找到了方向感，慢慢融

入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)

得很充實(shí)，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷,雖然有時(shí)附出的勞動(dòng)

沒(méi)有得到結(jié)果，很多次對(duì)我的打擊也不小，但我相信，付出總會(huì)有

回報(bào)的.努力了就會(huì)有希望，不努力就一定不會(huì)有希望.成功是給

有準(zhǔn)備的人。

在家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作

能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的

各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作

和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總

結(jié)如下：

銷(xiāo)售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽(tīng)客戶的需求。就算有意見(jiàn)與

自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客

戶。

2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)

取客戶的要求與他們所做的工藝C

3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了

解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪

些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶

的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解

對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶

的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我

們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)

勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就

是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻?/p>

說(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西。總說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別

人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批

判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。

5、勤奮與自信；與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)

速。

6、站在客戶的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客

戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，

學(xué)會(huì)感情投資C

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品

后產(chǎn)品。

11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。

12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說(shuō)；心如波瀾，面如湖

水。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

工作總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也

比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必

須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí)，才能

在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨

時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)

學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名家具銷(xiāo)售員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，

都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷(xiāo)售員不可推卸

的職責(zé)C要做一名合格的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)

入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注

意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。

認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問(wèn)題

通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不

足，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以

在以后的工作中要將客戶的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標(biāo)記，定期回

訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理

還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常

大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就

一定能夠做好。

回首20_,展望20_!祝浙江家具在新的一年里生意興隆，

財(cái)源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)颼升！

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計(jì)劃篇2

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，作為京華服裝超市的一名員工，我深切感到京華服裝

超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝

愿京華服裝超市20_年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更加興旺！

200一年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜

組的支持下，經(jīng)過(guò)全體會(huì)員的共同努力，順利地完成了服裝銷(xiāo)售

任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

200—年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售知識(shí)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，

真誠(chéng)為顧客服務(wù)，開(kāi)展?jié)M意在京華，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，想

顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯

備、銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)的落實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。努力做到無(wú)論顧客貨比多

少家，我們京華服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷(xiāo)

售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，她們通過(guò)服裝銷(xiāo)售，與

別人談話的時(shí)候變多了，增強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與

顧客溝通，推銷(xiāo)服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng)，使

顧客接受你的意見(jiàn)和建議。我們柜組努力樹(shù)立企業(yè)良好形象，笑

臉迎顧客，真誠(chéng)待嘉賓，為顧客量身推銷(xiāo)產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)

可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢(shì)頭。200_年我柜組完成銷(xiāo)售任

務(wù)

我們作為服裝超市的一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)，部分員工，剛到超市

時(shí)，包括我，對(duì)服裝方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事

物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)

及其服裝市場(chǎng)，以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的顧客。我組員工隊(duì)伍整

齊，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。她們行為約束能力

強(qiáng)，深刻認(rèn)識(shí)到作為銷(xiāo)售部中的一員身肩重任「作為企業(yè)的門(mén)

面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了京華的形象。因

此我柜組姐妹不斷拓展專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要

求自己，在銷(xiāo)售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，較好了解整個(gè)服裝市

場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在銷(xiāo)售市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我柜組

的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的銷(xiāo)售人員，有的成為銷(xiāo)售骨干，為完成

200_年銷(xiāo)售計(jì)劃立下了汗馬功勞。

200_年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我從一個(gè)普通員工成長(zhǎng)為柜

的柜長(zhǎng)，我覺(jué)得力不從心。一方面是我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)貧乏，業(yè)務(wù)能

力不強(qiáng)，另一方面是我覺(jué)得困難很多，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足

等種種原因使自己覺(jué)得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。在7月份

開(kāi)始做柜長(zhǎng)的時(shí)候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于膽怯的心理，害怕

不能勝任，和經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。通過(guò)工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)

理的良苦用心，她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢?，給每

個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。在工作中我也認(rèn)識(shí)到人不是一生下來(lái)就什么

都會(huì)的，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此

領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷(xiāo)售

業(yè)績(jī)的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心。因?yàn)橹挥谐錆M強(qiáng)烈的自

信，服裝銷(xiāo)售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。在工作中，我更加

認(rèn)真敬業(yè)，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)柜組一班人，努力學(xué)習(xí)服裝銷(xiāo)

售技巧C

我深知優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)

人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問(wèn)題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資

料后才能回答，而成功的服裝銷(xiāo)售人員則能立刻對(duì)答如流，言簡(jiǎn)

意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意

的答復(fù)。因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)，在銷(xiāo)售工作中忙

而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買(mǎi)需求，從而贏得顧

客的信賴(lài)。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能

力、自信、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧、善于處

理反對(duì)意見(jiàn)、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)柜組姐

妹充滿自信去贏得顧客的信賴(lài)，去熱情為顧客服務(wù)，去充分了解

柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層，充分了解顧客喜好，有

的放矢搞銷(xiāo)售。柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，

在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

總之，我柜組全體員工以京華為家，牢固樹(shù)立奉獻(xiàn)在京華，

滿意在京華的職業(yè)理念，愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎

接顧客，以周到的服務(wù)對(duì)待顧客，以真誠(chéng)的微笑送別顧客。全體

姐妹對(duì)待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們?cè)诜b品牌、檔

次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦時(shí)尚、健康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商

品。我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力，開(kāi)拓進(jìn)

取，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了柜組營(yíng)銷(xiāo)的佳績(jī)C

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計(jì)劃篇3

我于20年11月加入中國(guó)人壽，至今在中國(guó)人壽工作已有三

年的時(shí)間。這三年我一直擔(dān)任中支公司第一營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團(tuán)

隊(duì)主管，回顧這一年的工作，收獲了很多也成長(zhǎng)了很多?，F(xiàn)將這

一年的工作情況總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)拓展

業(yè)務(wù)三部共有代理人32人，一年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持

下和大家的共同努力下，我部在個(gè)人代理業(yè)務(wù)上取得不錯(cuò)的成

績(jī)，截止到11月30日第一營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)萬(wàn)，

非車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)萬(wàn)的佳績(jī)，提前個(gè)月完成中支下達(dá)的保費(fèi)任務(wù)。

一年來(lái)，根據(jù)上級(jí)公司下達(dá)給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，我部制

定了全年銷(xiāo)售計(jì)劃，按月度、季度、半年度、年度來(lái)分時(shí)分段完

成任務(wù)，由于我部的有效人力較少，又加上人保、平安電銷(xiāo)對(duì)車(chē)

險(xiǎn)業(yè)務(wù)的沖擊，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難，面對(duì)激烈的

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有放棄努力，通過(guò)與上級(jí)部門(mén)溝通、統(tǒng)一認(rèn)

識(shí)，努力增員，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及公

司的經(jīng)營(yíng)狀況。我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)，拓展新車(chē)市場(chǎng)作為業(yè)務(wù)工作的

重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決丟棄屢保屢虧的“垃

圾”業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，我們和汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)

他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做

到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)

的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。大家團(tuán)結(jié)一心，終于使個(gè)人代理業(yè)務(wù)取得突

破性發(fā)展。

回顧一年的工作，我部各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī)，完

成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，但工作中仍然存在著一些問(wèn)題，

如有效人力不足，銷(xiāo)售產(chǎn)能低下。對(duì)此，我們也認(rèn)真分析了原

因，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平，才能拓展到更

多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工作中，我們會(huì)抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

的機(jī)會(huì)，促進(jìn)個(gè)人代理團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持

續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二、財(cái)務(wù)收付工作

除了業(yè)務(wù)拓展外，我還兼做第一營(yíng)業(yè)部的財(cái)務(wù)收付工作，我

積極配合上級(jí)部門(mén)工作，在日常工作中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)

公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》，積極有效的開(kāi)展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真

審核，做好每天的日結(jié)工作和每個(gè)月的手續(xù)費(fèi)對(duì)帳與支付工作，

并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén)。

三、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)

從事財(cái)險(xiǎn)工作，只有不斷的加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，才能打

造出具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的隊(duì)伍。我通過(guò)日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的

不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，增強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)意.義和功能的領(lǐng)

悟，平時(shí)我還會(huì)向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請(qǐng)教，掌握了保險(xiǎn)投

保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。

一年來(lái)，我憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的

工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得

了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評(píng)。回首一年過(guò)來(lái)，在對(duì)

取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高。但

我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)

和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計(jì)劃篇4

在公司的這第巳季度里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新

人轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，我不

知道在寫(xiě)這份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說(shuō)是業(yè)務(wù)員

的身份來(lái)進(jìn)行闡述。以下是對(duì)自己在這第三季度的時(shí)間里所做的

事情的總結(jié)。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識(shí)。

就比如說(shuō)對(duì)于音響的制作過(guò)程：第一范文網(wǎng)模具車(chē)間（1樓）--注

塑車(chē)間（1樓）一噴漆車(chē)間（3樓）一金音成品車(chē)間（3樓），音響的

構(gòu)成：音響殼體喇叭高音頭（功放）吸音棉鐵網(wǎng)等這些還是

有所了解了，但是對(duì)于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。

應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí)，積累，與葉俱進(jìn)C

在工作中，我可以說(shuō)，我并沒(méi)有虛度，過(guò)分浪費(fèi)上班的時(shí)間

（曾有一段時(shí)間在上班期間聊msn,之后在得到提醒后有做自我

檢討）。在經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮之后，我相信自己會(huì)做得更好，因?yàn)?/p>

有俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能夠成長(zhǎng)。在這個(gè)世界上完美的事情少之

又少，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的流逝中招自己的

缺點(diǎn)慢慢的糾正過(guò)來(lái)，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，提高自身素質(zhì)。

自我剖析：從目前的狀況來(lái)看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)

務(wù)員，或者說(shuō)我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還

不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮不

夠厚（因?yàn)樽鳛橐幻麡I(yè)務(wù)員，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會(huì)對(duì)于自己

的新老客戶緊追不舍），心理素質(zhì)還不是很過(guò)關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)

掘出自身的潛能，個(gè)性中的一個(gè)飛躍。

在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)

員，因?yàn)椴还茉趺凑f(shuō)我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識(shí)，掌握了一定

的理論基礎(chǔ)，而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動(dòng)力，這份信念一

直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

在這段日子中，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對(duì)

我的悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處

事能力，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計(jì)劃篇5

我是營(yíng)銷(xiāo)部的，是20_年—月份進(jìn)入公司的，20_年的—月

號(hào)我從原來(lái)的酒店促銷(xiāo)部調(diào)到了現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)部，在營(yíng)銷(xiāo)部工作的

這段時(shí)間，我感受很多，收獲很多，也在逐漸的成長(zhǎng)著。第一個(gè)

月我的部門(mén)經(jīng)理，帶著我去一一的面見(jiàn)了各個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)，看著

我的同事們和領(lǐng)導(dǎo)輕松的談話，并認(rèn)真的介紹我們的酒水以及團(tuán)

購(gòu)政策，我只是在一旁靜靜的聽(tīng)著，暗自學(xué)著他們的銷(xiāo)售技巧，

希望以后通過(guò)努力的學(xué)習(xí)可以做的比他們更好。

我們部門(mén)做的是營(yíng)銷(xiāo)，主要的工作是宣傳和產(chǎn)品推廣，在這

個(gè)酒水銷(xiāo)售的淡季，公司推出的喜宴政策給了我們一個(gè)很好的發(fā)

展空間，對(duì)于我們以后的宣傳工作給予了很大的幫助，兩個(gè)月下

來(lái)現(xiàn)在大街小巷，幾乎每個(gè)人都知道了我們的喜宴政策，很多的

消費(fèi)者都愿意選擇我們的柔和作為招待用酒，接下來(lái)的日子里，

我不但要維持好前期宣傳的成果，也要進(jìn)一步增加銷(xiāo)量。爭(zhēng)取讓

所有的客戶及他是親戚、朋友招待都使用我們的柔和。我們部門(mén)

經(jīng)理常說(shuō)：一定要先做好客情關(guān)系，客戶認(rèn)可你了，才會(huì)認(rèn)可你

所推銷(xiāo)的產(chǎn)品?？梢?jiàn)客情關(guān)系是非常重要的，建立一定的客情關(guān)

系，為工作的開(kāi)展鋪平道路，定期的電話拜訪；定期的實(shí)地拜訪;

定期的銷(xiāo)售回顧等，想做好營(yíng)銷(xiāo)一定要勤奮：

一、要勤學(xué)習(xí)，不斷提高自己、豐富自己；

二、要勤拜訪，增進(jìn)客情關(guān)系；

三、要勤動(dòng)腦，如何有效的為客戶服務(wù)

四、要勤溝通，進(jìn)一步了解客戶的需求；五、要勤總結(jié)，做

好每日總結(jié)，總結(jié)有效客戶并時(shí)時(shí)跟進(jìn)。

20_年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一

年，感謝諄諄教誨我的領(lǐng)導(dǎo)，一直以來(lái)悉心的幫助、認(rèn)可、信

任、鼓勵(lì)著我，才能使我更加樂(lè)忠我現(xiàn)在的工作。在營(yíng)銷(xiāo)部我還

是一個(gè)新人，有很多的東西都有待學(xué)習(xí)，在以后的日子里，我會(huì)

努力的學(xué)習(xí)，更好的做好自己的本職工作，在此預(yù)祝公司20_

年再創(chuàng)輝煌！

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計(jì)劃篇6

非常有幸能夠成為中技金牌銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的一員，在這樣一個(gè)蓬

勃向上、優(yōu)秀傲人的團(tuán)隊(duì)中，更需要業(yè)務(wù)員不斷的總結(jié)、反思，

追求進(jìn)步、見(jiàn)賢思齊，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)對(duì)

第三季度的工作總結(jié)如下。

一、業(yè)務(wù)上取得的成績(jī)

作為一名業(yè)務(wù)，一切都應(yīng)以業(yè)績(jī)說(shuō)話，業(yè)績(jī)是考量業(yè)務(wù)員工

作能力的一項(xiàng)鐵的指標(biāo)，也是業(yè)務(wù)員辛勤付出的回報(bào)和鼓勵(lì)。截

止第三季度_月_日，已簽訂合同約20萬(wàn)米，本月待簽合同約5

萬(wàn)米，出圖量約20萬(wàn)米，信息量約50萬(wàn)米。無(wú)錫辦是新的，無(wú)

錫的市場(chǎng)也是新的，但是我們是季度輕的，有熱情、有魄力，渴

望用我們的汗水去開(kāi)拓?zé)o錫空心方樁市場(chǎng)的一篇藍(lán)海。在領(lǐng)導(dǎo)的

有效管理和辦事處同事的相互幫助下，較第三季度同期，我取得

一定的進(jìn)步，雖然深知這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但是仍然激勵(lì)自己愈戰(zhàn)愈

勇，勇創(chuàng)20_的輝煌！

二、營(yíng)銷(xiāo)技巧和工作方法上的進(jìn)步

兵欲善其事，必先利其器。在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)：營(yíng)銷(xiāo)技

巧、售后服務(wù)技巧、客戶溝通技巧就是銷(xiāo)售人員工作中的利器！

作銷(xiāo)售部門(mén)的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗

口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高

自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技

能。要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知

識(shí)和技能。

在第三季度中，積極發(fā)掘客戶資源，與客戶溝通，通過(guò)設(shè)計(jì)

院、客戶的朋友、政府部門(mén)等一切可以利用的渠道，發(fā)揮自己的

營(yíng)銷(xiāo)技巧，與多少新客戶建立了較好的客戶關(guān)系，營(yíng)造了中技良

好的公共形象。處理緊急售后事件十余起，盡量去犧牲小我，維

護(hù)公司的利益。

三、汗水中讓我充實(shí)和成長(zhǎng)

在過(guò)去的第三季度，工作與客戶占據(jù)了我生活的絕大多數(shù)精

力和時(shí)間，數(shù)不清有多少個(gè)周末實(shí)在忙碌中度過(guò)，風(fēng)里來(lái)雨里

去，冬練三九，夏練三伏，披星戴月這些成語(yǔ)雖然只是是我們激

勵(lì)自己的玩笑話，但是也無(wú)不是我這一季度工作狀態(tài)的真實(shí)寫(xiě)

照。在中技的良好氛圍中，我感到充實(shí)和踏實(shí)。對(duì)銷(xiāo)售人員而

言，你的付出永遠(yuǎn)和收獲成正比。感謝領(lǐng)導(dǎo)和中技給我這樣一個(gè)

平臺(tái)，揮灑汗水，收獲成長(zhǎng)和事業(yè)的歸屬感。

四、愿做一顆石子，筑起中技的大樓

對(duì)于銷(xiāo)售人員而言，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是更好開(kāi)展工作的基礎(chǔ)，也是

中技人精神的精髓。自己也是從新業(yè)務(wù)員一路走來(lái)，成長(zhǎng)的路

上，得到過(guò)很多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。在做好自己本職工作的同

時(shí)，我也以中技為家，以辦事處為家，積極配合其他同事做好各

項(xiàng)工作。用一句廣告詞：大家好，才是真的好!沒(méi)有整個(gè)團(tuán)隊(duì)的

整體進(jìn)步和成功，也不會(huì)有個(gè)人的成績(jī)。在公司組織的野外拓展

中、在一次次工作中苦難的化解中、在一次次公司會(huì)議中，我們

思考著團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的關(guān)系，也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在踐行著這一點(diǎn)。

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計(jì)劃篇7

20_年即將畫(huà)上圓滿的句號(hào)，這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折

點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)

代，我開(kāi)始了自己的追夢(mèng)生涯?；仡欉@一總與同行的點(diǎn)滴，頗有

感觸，現(xiàn)將工作以來(lái)的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下。

一、初入崗位

我是今年一月份畢業(yè)的，剛邁出校門(mén)就直接來(lái)到了。出校門(mén)

之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒(méi)有給自己找到一個(gè)

明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂(lè)道的，我要給自己頂下

目標(biāo)，并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過(guò)兩份工作，一

份是導(dǎo)購(gòu)，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒(méi)能繼續(xù)堅(jiān)持做下

去。

直到—月份—日我有幸進(jìn)入這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事

的幫助下，我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上

有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴

幫助。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國(guó)際貿(mào)易的過(guò)程中，我通過(guò)平臺(tái)免費(fèi)版，收到了

很多客戶的訂單，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)

實(shí)支付方式不能通過(guò)支付寶而告終。在—月伊始，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的

產(chǎn)品熟悉，詢(xún)盤(pán)回復(fù)，終于有位客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬

成功。

第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個(gè)小訂單，缺從中學(xué)會(huì)了

很多。接收款項(xiàng)后，臉后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國(guó)際貨運(yùn)

快遞。

三、參與展會(huì)

—月中旬，公司參與了第_屆國(guó)際采購(gòu)博覽會(huì)，展會(huì)上的客

戶基本上都是國(guó)外的。其間因展會(huì)上同行較少，參與競(jìng)爭(zhēng)的不是

很多，這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做

宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來(lái)看我們的展廳。

與外國(guó)客戶交流又成了一門(mén)技巧，要吸引有意向的客戶，要

讓沒(méi)有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說(shuō)白了就

是來(lái)者絕不放過(guò)。與外國(guó)客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介

紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。一個(gè)展會(huì)辦下來(lái)，臨時(shí)

出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國(guó)客戶的名片，也發(fā)了一些自

己的名片，希望將來(lái)可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會(huì)過(guò)后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事，接

到名片及時(shí)判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門(mén)看廠。也做了一筆數(shù)

量的訂單。其間，我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需

求，才能做到有求有應(yīng)。

四、收發(fā)郵件

把展會(huì)上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個(gè)

一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問(wèn)候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重

要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢(shì)。憑這個(gè)優(yōu)勢(shì)，

價(jià)格是沒(méi)有很大的問(wèn)題。

其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度，其間涉及，等各方面，這就是考

驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了，報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自己的

產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶

查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

五、工作失誤

前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流

失了一個(gè)客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià)，一個(gè)

模組報(bào)給他。等客戶寄來(lái)樣品，要我報(bào)價(jià)，他的樣品是兩個(gè)模組

一套的。我卻沒(méi)有理解好，還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去。

其間幾天也沒(méi)有溝通好，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過(guò)來(lái)簽

合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了，這一點(diǎn)，我覺(jué)得自己太大意了。

工作時(shí)需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要

問(wèn)。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮，這是個(gè)真理。提出來(lái)就總會(huì)

找到解決的辦法的。

六、心得體會(huì)

1、“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運(yùn)動(dòng)員姚明

曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的一句話，用這句話在時(shí)刻提醒、鞭策著自己。在公司

的這段時(shí)間讓我意識(shí)到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做

起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)

習(xí)。

2、專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合°要熟悉專(zhuān)業(yè)的外貿(mào)術(shù)

語(yǔ)，特別是行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與

客戶交流要有針對(duì)性。

3、要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作，專(zhuān)心

工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請(qǐng)教。

4、心態(tài)決定一切。懷疑、抱怨、無(wú)所謂、思想上的懶惰這

些態(tài)度對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的

思想。要長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)，不放棄，失敗乃是成功之母。

七、展望20_

辭舊迎新，展望20—年。新的一年已經(jīng)開(kāi)始，緊張而又忙

碌的工作拉開(kāi)了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃，計(jì)劃好自己的工

作和個(gè)人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自

身的能力來(lái)努力完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)

人再上一個(gè)新的臺(tái)階，堅(jiān)持下去，好好奮斗！

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計(jì)劃篇8

時(shí)光飛逝，歲月如梭，半年就已經(jīng)過(guò)去了，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)

千。回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡

的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作

中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回

首過(guò)往，中心領(lǐng)導(dǎo)陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得

了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工

作中更加的得心應(yīng)手，在此我向中心的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最

衷心的感謝。同時(shí)也將近一年的工作向大家做以匯報(bào)。

一、嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)同志。以身作則，任勞任怨。在工作

中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)中心各項(xiàng)號(hào)召，積極參加公司的各項(xiàng)活

動(dòng)?？朔N種困難，不計(jì)個(gè)人得失，在工作設(shè)施不齊全、人員業(yè)

務(wù)不熟練的情況下，帶領(lǐng)醫(yī)療小組人員從頭做起，加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)知識(shí)，在短時(shí)間內(nèi)完成了十五個(gè)涉及人傷（?。╇U(xiǎn)種條款、醫(yī)

療保險(xiǎn)相關(guān)制度、醫(yī)療審核制度的學(xué)習(xí)。承擔(dān)起多險(xiǎn)種人傷案件

接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個(gè)工作程序，贏得了客

戶的好評(píng)。發(fā)表相關(guān)信息達(dá)二十余篇。取得了一定成績(jī)。較好的

完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。

1、全年醫(yī)療審核案件220_件，涉及十六個(gè)險(xiǎn)種。剔除不

合理費(fèi)用達(dá)30_萬(wàn)元。

2、拒賠案件：立案前拒賠5,金額達(dá)1_余元，立案后拒賠

4,拒賠金額達(dá)11_萬(wàn)元。其中醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)拒賠金額達(dá)9_萬(wàn)元。

3、全年醫(yī)療跟蹤100_人次，涉及醫(yī)院達(dá)2家，既讓客戶了

解理賠程序，又有效控制醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)。得到客戶的

好評(píng)。

三、樹(shù)立中心形象，維護(hù)公司及客戶利益C

1、在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公

司和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問(wèn)題醫(yī)院據(jù)理力

爭(zhēng)，截至目前，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費(fèi)用達(dá)

1300_元，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶

及醫(yī)院面前均樹(shù)立了人保理賠的良好形象。

2、在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)與假肢廠多次商談，明確了各

部位假肢安裝費(fèi)用及維修標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我公司賠付的傷者假肢安裝時(shí)

保質(zhì)保量，且費(fèi)用明顯低于市場(chǎng)價(jià)。此協(xié)議的簽定，使我公司的

假肢賠付有了明確的標(biāo)準(zhǔn)，并大大降低了人傷案件中此項(xiàng)費(fèi)用的

賠付。

四、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。尋求創(chuàng)新，促進(jìn)工作。

1、經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點(diǎn)，提出護(hù)理

費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項(xiàng)費(fèi)用的賠

付。

2、涉及人傷（?。┌讣鞒?、非車(chē)險(xiǎn)特別告知單證、人傷案

件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療

審核，簡(jiǎn)化了理賠程序，也大大降低了賠付。

五、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司。

1、將理賠工作前置，在交警隊(duì)調(diào)解前為客戶把關(guān)，審核相

關(guān)單證6一次，為客戶及我公司節(jié)省費(fèi)用達(dá)1一萬(wàn)元°配合客戶到

法院解決糾紛1,遠(yuǎn)到丹東、沈陽(yáng)等地。避免我公司損失達(dá)6—萬(wàn)

元。（醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)一件元、車(chē)險(xiǎn)1涉及傷殘、假肢費(fèi)用、誤工

費(fèi)、陪護(hù)費(fèi)總計(jì)5—萬(wàn)元）。

2、針對(duì)不同險(xiǎn)種，配合中山、開(kāi)發(fā)區(qū)、莊河等支公司處理

人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時(shí)為支公司穩(wěn)定、爭(zhēng)取了客

戶，得到了各支公司的好評(píng)。

1）在處理某醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)過(guò)程中，因我們及時(shí)介入，使賠

案順暢快捷，得到了院方的認(rèn)可，不僅保費(fèi)在原有基礎(chǔ)上翻了一

倍還多，院方還向承保公司表示其他險(xiǎn)種也要在我公司承保。

2）某承保公司在丹東多個(gè)客戶出險(xiǎn)后出現(xiàn)不合理傷殘鑒定，

此項(xiàng)不合理賠付多達(dá)10_萬(wàn)元，我們配合該承保公司到中級(jí)人民

法院參加訴訟，得到了法院的支持，避免了今后此項(xiàng)不合理費(fèi)用

的賠付。維護(hù)了人保公司的利益，樹(shù)立了人保公司的形象。

六、保持成績(jī)，找出不足，加倍努力，更上一層樓。

1、醫(yī)療小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗(yàn)還很不足，需要大

家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。同時(shí)因工作中涉及多個(gè)險(xiǎn)種，需要多個(gè)

部門(mén)的支持與配合，今后要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)工作。

2、隨著新險(xiǎn)種的開(kāi)展，還有許多新問(wèn)題，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

的同時(shí)，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

在下半年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，

更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我也

會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)

步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計(jì)劃篇9

電腦銷(xiāo)售技巧，你必須對(duì)你所銷(xiāo)售的商品有所了解。在成為

銷(xiāo)售專(zhuān)家之前，你要做的是先成為一個(gè)產(chǎn)品專(zhuān)家。為電腦銷(xiāo)售

員提供專(zhuān)業(yè)電腦銷(xiāo)售技巧，提高您的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

本月銷(xiāo)售收入一萬(wàn)元，發(fā)展代理商家，走訪客戶家。

1：銷(xiāo)售渠道主要為現(xiàn)有代理商，新代理一公司和—公司下月

將要鋪貨。其它意向代理商正在積極溝通。

2：其它意向代理商還末簽約主要問(wèn)題表現(xiàn)在：價(jià)格保護(hù),

賬期，定額三方面。

3：走訪的家公司對(duì)我司產(chǎn)品與—公司產(chǎn)品在性?xún)r(jià)比方面不

看好。

4：希望在本月工作總結(jié)過(guò)后，公司能治更靈活的銷(xiāo)售制

度，見(jiàn)附件，一點(diǎn)建議。

5：關(guān)于產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后周期太長(zhǎng)代理商反應(yīng)相當(dāng)強(qiáng)

烈，這也影響了業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

6：關(guān)于下月進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)，地震影響還末消除，結(jié)果不會(huì)

太好

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計(jì)劃篇10

臨近歲末，20_年的各項(xiàng)工作已經(jīng)基本告一段落了，在這里

我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

我是20_年—月有幸被公司錄用的，作為一名業(yè)務(wù)員，在

20_年最后的三個(gè)月里，我努力融合進(jìn)公司的工作氛圍，漸漸熟

悉公司的業(yè)務(wù)操作流程，從20—年12月起，我在盛林公司的鎮(zhèn)

鐵銷(xiāo)售工作正式開(kāi)始?？v貫整個(gè)20_年度，我的個(gè)人工作總結(jié)

報(bào)告匯報(bào)如下：

盛林公司銀鐵的銷(xiāo)售工作主要由4個(gè)人組成。我擔(dān)負(fù)著部分

采購(gòu)和銷(xiāo)售工作以及與酒鋼和供貨廠家的部分結(jié)算工作。工作伊

始，得益于雷思源和廖總的教導(dǎo)，我迅速了解了整個(gè)業(yè)務(wù)的操作

方法。在接下來(lái)繁忙的工作中鍛煉自己磨練自已，既有常常加班

加點(diǎn)的熟悉自己的本職工作，也有在春節(jié)前的最后兩天還在冰天

雪地的內(nèi)蒙地區(qū)堅(jiān)守發(fā)貨。通過(guò)自身努力，在短時(shí)間內(nèi)就進(jìn)入角

色并配合其他領(lǐng)導(dǎo)和同事完成銷(xiāo)售工作。

盛林業(yè)務(wù)部一直人手較少，所以辦公場(chǎng)所比較寬裕，公司為

我們創(chuàng)造了舒適的工作環(huán)境。在唐總的關(guān)懷下，在廖總有序的組

織下，在雷經(jīng)理辛勤的耕耘下，使我能夠輕重緩急的妥善處理各

項(xiàng)工作。業(yè)務(wù)部每天都離不開(kāi)與酒鋼和供貨廠家的銜接、談判工

作，采購(gòu)、發(fā)貨、結(jié)算這是業(yè)務(wù)部最平常但他最繁重的工作c一

年來(lái)，我積極聯(lián)系了全國(guó)各地主要的鍥鐵生產(chǎn)廠家，開(kāi)拓出了一

些有價(jià)值的合作廠家，其中一些最終達(dá)成了供貨協(xié)議。由于

20.年度我公司的合作廠家相對(duì)增多，相互之間的合作模式也更

多樣化，復(fù)雜化，這給我們?cè)诠ぷ鞯那罢靶?、完善性、?zhǔn)確性和

可靠性上提出了挑戰(zhàn)。雖然采購(gòu)和銷(xiāo)售工作巨大而繁瑣，但我們

一直堅(jiān)持“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)，在整個(gè)工作流程中

都盡職盡責(zé)，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)盡自己最大

的努力。

在這一年的工作中，也有很多的不足需要認(rèn)真總結(jié)。今年中

旬與豐鎮(zhèn)成豐鍥鐵廠的合作就需要深刻總結(jié)，與之合作的進(jìn)程讓

我對(duì)機(jī)遇伴隨著風(fēng)險(xiǎn)又有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。我深深的感到在做

好業(yè)務(wù)的同時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控才是最重要的。雖然顏總對(duì)我們一再

提醒，但我們最終還是在與該廠的合作中陷入了前所未有的困

難，業(yè)務(wù)收支出現(xiàn)了巨大的風(fēng)險(xiǎn)。在今后的業(yè)務(wù)工作中我們必須

更加重視資金的安全問(wèn)題，還要盡快解決已經(jīng)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題；

回望整個(gè)一年的鑲鐵發(fā)展趨勢(shì)，我認(rèn)為造成業(yè)務(wù)發(fā)生過(guò)程中

困難的主要原因還是外部環(huán)境的改變，為了應(yīng)對(duì)這些改變，我們

應(yīng)該在業(yè)務(wù)的模式和戰(zhàn)略上作出適當(dāng)調(diào)整。而也許是不愿改變現(xiàn)

狀的本能使然，我們?cè)谶@一點(diǎn)上還做得不好，反應(yīng)還不夠快，使

得我們?cè)诿總€(gè)月的采購(gòu)銷(xiāo)售工作中遇到越來(lái)越多的制約，已經(jīng)威

脅到了公司銀鐵業(yè)務(wù)的發(fā)展。

20_年度雖然我們有很多做得好的地方，這些方面固然需要

在來(lái)年繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，但更重要的是我們必須把那些出現(xiàn)的錯(cuò)誤及時(shí)

的修正，把做得不夠好的地方及時(shí)的調(diào)整。在把控風(fēng)險(xiǎn)上要更加

細(xì)致，比如對(duì)合作廠家要更加深入調(diào)查，在付款后的生產(chǎn)監(jiān)管上

要更加重視，對(duì)廠家在貨物的發(fā)運(yùn)上要有力控制；在業(yè)務(wù)的策略

上要及時(shí)調(diào)整，比如因?yàn)楝F(xiàn)在鋼廠的采購(gòu)價(jià)越來(lái)越接近于生產(chǎn)廠

家的銷(xiāo)售價(jià)，造成我們貿(mào)易商的利潤(rùn)空間越來(lái)越小，這就需要我

們調(diào)整現(xiàn)行的采購(gòu)模式，比如擴(kuò)大采購(gòu)范圍、采購(gòu)量，用量來(lái)壓

低采購(gòu)成本。乂比如運(yùn)用部分資金瞅準(zhǔn)行情低價(jià)一口價(jià)采購(gòu)，或

者與某個(gè)合適的生產(chǎn)廠家進(jìn)行更深入的合作，把貿(mào)易上損失的利

潤(rùn)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上彌補(bǔ)。參考一些同行的操作，他們已經(jīng)在這些方

面成為了先行者，并且在行業(yè)的困難時(shí)期顯示出了優(yōu)勢(shì)。

承前啟后，相信通過(guò)繼續(xù)努力，在新的一年里，我一定能更

大的提升業(yè)績(jī)，把困難變成動(dòng)力，把繁忙變成快樂(lè)，把對(duì)公司作

出更大的貢獻(xiàn)作為己任。

轉(zhuǎn)眼間，20一年就要揮手向我們告別，在這段的時(shí)間里有失

敗，也有成功，遺憾的是：客戶量還不多，欣慰的是：客戶資源

開(kāi)始積累，獨(dú)自處理能力得到了提高，業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提

高°首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)

境，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要

的是做人的道理，做人是做事的前提和基矗在工作上，同事之間

互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極至。3月1號(hào)進(jìn)入

公司，從對(duì)裝修知識(shí)熟悉，到開(kāi)發(fā)多的客戶資源，經(jīng)歷了8到9

個(gè)月了。經(jīng)過(guò)努力客戶資源開(kāi)始量的積累，不知不覺(jué)中1年的時(shí)

間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)裝修知識(shí)一無(wú)所知的

新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角

色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，總結(jié)一年來(lái)的

工作心得我覺(jué)得對(duì)公司和工藝一定要很熟悉。

進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公

司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我

學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市

場(chǎng)的不同需求，這樣才知道主要主攻哪些客戶群，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)

遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不段的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，

價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司的優(yōu)勢(shì)要熟悉，就自然知道目標(biāo)市

場(chǎng)在那，也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)

的了解，也要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下

事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場(chǎng)的變

化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的竟?fàn)幹兄苿賑知道流爭(zhēng)

對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)，才能知道自己的優(yōu)勢(shì)在哪。除了自己多觀察了解

以外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橐粋€(gè)客戶，可能會(huì)

帶來(lái)更多的客戶，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)

信息，以及工藝特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中，要充分利用自己

的工藝優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì)，更

有利喜迎客戶。在就是業(yè)務(wù)技巧的提高，提到業(yè)務(wù)的提高首先想

到的是如何取得客戶的需求。很多客戶都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員

談話，因?yàn)橹挥袑?zhuān)業(yè)才能幫他解決問(wèn)題，所以交談中可以解決很

多問(wèn)題，客戶也愿意把裝修交給專(zhuān)業(yè)的公司來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)

技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，而在我自己這一年里的

經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是如何去思考，站在客戶的角度，設(shè)身處地

為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，或客人來(lái)訪中，

我們要不斷提問(wèn)，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)

事半功倍，做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿足

要求”。

在這一年里讓我從新的認(rèn)識(shí)了自己，找到了自身的價(jià)值，雖

然我這一年的業(yè)績(jī)不好但是我學(xué)會(huì)了如何做一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，

我的基礎(chǔ)已經(jīng)打好，就讓即將到來(lái)的20—做為我去實(shí)踐的基

石，我相信在這個(gè)最優(yōu)秀的品牌裝飾公司會(huì)成為我人生中最寶貴

的人生旅歷C

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計(jì)劃篇11

在20_年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶的問(wèn)題上走過(guò)不少

彎路，那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，

但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的.所以今年不要在選

一些只看價(jià)格，對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶.沒(méi)有要求的客戶不是好客

戶。

20_年的計(jì)劃如下：.

一;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間

有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)

系O

二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶

信息。

三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，

采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四；今年對(duì)自己有以下要求

1:每周要增加？個(gè)以上的新客戶，還要有？到？個(gè)潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，

及時(shí)改正下次不要再犯。

3：見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工

作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶C

4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在

有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資

料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。

給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解

決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好

的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是

獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成

任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交

流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成？到？萬(wàn)元的任務(wù)

額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困

難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出

自己最大的貢獻(xiàn)。

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計(jì)劃篇12

時(shí)光飛逝，舊的一年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)

心不禁感慨萬(wàn)千，回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同

事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，遵守公司的規(guī)章制度，按照

公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)

與工作，工作經(jīng)驗(yàn)上有了新的長(zhǎng)進(jìn)，工作能力上有了新的提高。

作為一名業(yè)務(wù)員，其主要的工作任務(wù)歸結(jié)到底就是找到客戶

拉到單，但這并非說(shuō)說(shuō)這么容易，因此在這一年來(lái)的工作中，既

有成功的經(jīng)歷也有失敗的經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如

下：

第一份單：禮品類(lèi)

產(chǎn)品名稱(chēng)：鼠標(biāo)墊手機(jī)袋

客戶：鱷萊特公司

涉及金額：19000元

第一份單的這個(gè)客戶是通過(guò)朋友介紹找到的，客戶所需求的

是鼠標(biāo)墊和手機(jī)袋。在大部分的問(wèn)題上都和客戶沒(méi)有很大的分

歧，但最后在關(guān)鍵的出貨時(shí)間上客戶沒(méi)法跟客戶談好?？蛻粢?/p>

的手機(jī)袋是要求材質(zhì)為棉的并且要求彩色臼刷，但彩色印刷本身

時(shí)間就要求比較久，最后和客戶在交貨時(shí)間上沒(méi)法達(dá)成一致，最

終導(dǎo)致沒(méi)和這個(gè)客戶做成單，丟失一個(gè)客戶。

第二份單：禮品類(lèi)

產(chǎn)品名稱(chēng)：禮品太陽(yáng)傘

客戶：三川科技公司

涉及金額：1100元

這份單的客戶也是通過(guò)朋友介紹而找到的，做禮品太陽(yáng)傘

的。這個(gè)單并沒(méi)有遇到什么大的問(wèn)題，貨也按時(shí)交付給客戶，質(zhì)

量也沒(méi)什么大的問(wèn)題。唯一客戶不滿意的地方是說(shuō)傘面的字看起

來(lái)太小了，看不清楚。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題并不是我們的錯(cuò)，這主要是

因?yàn)榭蛻粢笤趥忝嫔系淖值膬?nèi)容太多了，所以才會(huì)造成看起來(lái)

字太小看不清的問(wèn)題。我就這問(wèn)題的原因跟客戶很好的解析清楚

了，而且表明我們雖然知道內(nèi)容太多難印刷，但為了滿足客戶的

要求我們還是竭盡所能的以最好的工藝去為客戶印刷傘面的內(nèi)

容。我的解析很誠(chéng)懇收到了很好的效果，最后客戶諒解了這點(diǎn)問(wèn)

題，這個(gè)單也因此成功。

通過(guò)這次我了解到，對(duì)于客戶，我們只要坦誠(chéng)相待，為客戶

多著想，然后保證我們產(chǎn)品的質(zhì)量，這樣在一些小誤解中就比較

容易協(xié)調(diào)，生意也比較好做。

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計(jì)劃篇13

本人于20一年，主要工作內(nèi)容是通過(guò)阿里巴巴平臺(tái)更新產(chǎn)

品，開(kāi)發(fā)客戶，處理郵件，處理單證實(shí)務(wù)，跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)情況。

一、外貿(mào)業(yè)務(wù)工作

L利用Alibaba、等平臺(tái)，定期更新產(chǎn)品信息，通過(guò)阿里旺

旺與客戶在線溝通，進(jìn)行細(xì)致的產(chǎn)品咨詢(xún)回復(fù)。

2.通過(guò)MSN、Yahoo、trademanageretc.與客戶進(jìn)行郵件往

來(lái)與及時(shí)通訊，進(jìn)行產(chǎn)品介紹、報(bào)價(jià)等相關(guān)工作。

3.參加廣交會(huì)

4.客戶分析：根據(jù)我司產(chǎn)品的定位，我們的主要目標(biāo)市場(chǎng)在

拉丁美洲，非洲，東南亞及部分歐洲國(guó)家。

從20一年的整個(gè)年度的詢(xún)盤(pán)來(lái)看，整體的詢(xún)盤(pán)量不多，主

要的詢(xún)盤(pán)主要來(lái)自非洲及周邊國(guó)家，且詢(xún)盤(pán)質(zhì)量不高。有需求的

客戶通常都是收集價(jià)格或比較價(jià)格后，選擇了其他的供應(yīng)商。

二、單證工作:

1.根據(jù)客戶的訂單，制作形式發(fā)票，合同評(píng)審，做生產(chǎn)單。

細(xì)致及時(shí)的做好出貨登記，包括發(fā)票、客戶、口岸、貨物描述、

金額、核銷(xiāo)單、日期等。有利于業(yè)務(wù)員及財(cái)務(wù)后期整理工作。

2.與工廠溝通貨物的完成情況，并確認(rèn)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，如貼花

等。根據(jù)貨物的完成情況，確認(rèn)口岸，安排訂艙，確定海運(yùn)費(fèi)等

相關(guān)事宜。并制作合同，發(fā)票，裝箱單等安排貨物的商檢及完成

報(bào)關(guān)資料。

貨物進(jìn)港后，與貨代核對(duì)提單等。

3.完成清關(guān)資料，并與客人核對(duì)°待尾款收到，安排清關(guān)單

據(jù)及提單的寄單工作。

4.完成相應(yīng)的訂單記錄工作。

三：20一年的工作計(jì)劃

1.利用阿里巴巴的平臺(tái)，多研究些關(guān)鍵詞，豐富產(chǎn)品描述，

多操作阿里巴巴。希望能多吸收些有效詢(xún)盤(pán)。

2.繼續(xù)好好維護(hù)老客戶，提高客戶訂單量。

3.提高自己的業(yè)務(wù)能力，多學(xué)。

4.希望20一年的銷(xiāo)售量在20一年的基礎(chǔ)上穩(wěn)步提升。

四：對(duì)公司的建議

1）工廠方面的話，希望工廠的計(jì)劃性能提高，在保證質(zhì)量的

同時(shí)多多關(guān)注產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。提高生產(chǎn)的效率。特別是我司的優(yōu)勢(shì)

產(chǎn)品，生產(chǎn)周期真是沒(méi)優(yōu)勢(shì)啊!

2）有機(jī)會(huì)的話，可以讓我們多參加些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能

力。

3）最后呢，工作麻，也需要?jiǎng)谝萁Y(jié)合，希望20一年可以順

利實(shí)現(xiàn)旅游的計(jì)劃

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計(jì)劃篇14

公司上半年工作總結(jié)20_年上半年，團(tuán)險(xiǎn)部在認(rèn)真貫徹落

實(shí)公司各項(xiàng)方針政策，大力發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，在公司經(jīng)理

室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的支持配合下，全體團(tuán)險(xiǎn)人員團(tuán)

結(jié)拼搏不懈進(jìn)取，努力完成團(tuán)險(xiǎn)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，隊(duì)伍建設(shè)，業(yè)

務(wù)發(fā)展，組織管理等方面取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)發(fā)展總體情況

年初，根據(jù)公司下達(dá)的20_年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，全體人

員統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)；排除困難，爭(zhēng)取完成目標(biāo)。思想上高度

重視，行動(dòng)上做到明確目標(biāo)到人，責(zé)任到人，考核到人。截至6

月30日，共實(shí)現(xiàn)壽險(xiǎn)新單保費(fèi)30.15萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的

8.38%,實(shí)現(xiàn)短險(xiǎn)保費(fèi)84.07萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)年計(jì)劃的31.14%。

其中意外險(xiǎn)保費(fèi)57.02萬(wàn)元，累計(jì)賠款19.76萬(wàn)元，賠付率

35%o健康險(xiǎn)保費(fèi)27.05萬(wàn)元，累計(jì)賠款25.87萬(wàn)元，賠付率

96%o各項(xiàng)業(yè)務(wù)較去年同期均為負(fù)增長(zhǎng)，短險(xiǎn)賠付率較高。造

成業(yè)務(wù)負(fù)增長(zhǎng)的主要原因，一方面，金融危機(jī)導(dǎo)致企業(yè)的不景

氣，甚至部分續(xù)保單位停產(chǎn)、關(guān)閉；另一方面，人員流失，內(nèi)部

業(yè)務(wù)渠道分流部分短卷業(yè)務(wù)。由于

健康險(xiǎn)續(xù)期保費(fèi)絕大部分在三季度進(jìn)帳導(dǎo)致健康險(xiǎn)賠付率

較高。

上半年業(yè)務(wù)發(fā)展主要特點(diǎn)：

（一）積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，拓展新法人業(yè)務(wù)。上半年積累拜

訪新客戶達(dá)300余戶，成功轉(zhuǎn)化新客戶36戶，新增業(yè)務(wù)占總保

費(fèi)近30%n

（二）大力發(fā)展意外險(xiǎn)，確保意外險(xiǎn)的市場(chǎng)份額。盡管意外

險(xiǎn)市場(chǎng)受工傷保險(xiǎn)的影響較大，但我們加強(qiáng)客戶服務(wù)，維護(hù)并

鞏固老客戶陣地，老客戶續(xù)保得到保證。

（三）學(xué)平險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)維護(hù)與開(kāi)拓，取得較好成效。學(xué)平

險(xiǎn)是我司短險(xiǎn)業(yè)務(wù)的支柱，針對(duì)學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，經(jīng)理室高

度重視，成立專(zhuān)門(mén)的學(xué)平險(xiǎn)攻關(guān)組，根據(jù)市場(chǎng)的變化，適時(shí)制

訂可行的方案，維護(hù)市場(chǎng)的同時(shí)大膽嘗試學(xué)平險(xiǎn)單獨(dú)啟動(dòng)，6

月底小湖、黑埠、新安等鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校取得了保費(fèi)10萬(wàn)余元，成功

的開(kāi)辟了鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)平險(xiǎn)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。在學(xué)生生數(shù)較去年有較大

幅度減少的情況下，我們通過(guò)加大宣傳提高了承保面，保證了

業(yè)務(wù)不降。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

（一）團(tuán)結(jié)協(xié)作，共謀發(fā)展，隊(duì)伍建設(shè)健康發(fā)展。多年以來(lái)

形成的團(tuán)險(xiǎn)部人員老化、良莠不齊，加之同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，年初團(tuán)險(xiǎn)

外勤僅有4人，面對(duì)人員少，業(yè)務(wù)重的局面，團(tuán)險(xiǎn)部加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建

設(shè)，積極增員發(fā)展隊(duì)伍，至6月底，團(tuán)隊(duì)外勤已發(fā)展到8人。

一個(gè)團(tuán)結(jié)向上，和諧發(fā)展的團(tuán)隊(duì)正在壯大。

（二）開(kāi)拓創(chuàng)新，大力推進(jìn)協(xié)保員隊(duì)伍的發(fā)展。面對(duì)團(tuán)險(xiǎn)鄉(xiāng)

鎮(zhèn)協(xié)保員隊(duì)伍的老化，團(tuán)險(xiǎn)部在鞏固和拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)，注重團(tuán)

險(xiǎn)協(xié)保員隊(duì)伍的發(fā)展，一方面規(guī)范了鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)保員隊(duì)伍，另一方面

發(fā)展了計(jì)生等口子業(yè)務(wù)協(xié)保員。為全年的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

（三）加強(qiáng)活動(dòng)管理是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。做好拜訪活動(dòng)管理

是業(yè)務(wù)人員的基本功，年初團(tuán)險(xiǎn)人員積極做好拜訪客戶積累，自

訂拜訪量，填寫(xiě)拜訪記錄表。排查客戶，集體拜訪，結(jié)隊(duì)拜

訪，正是有了堅(jiān)實(shí)的拜訪量才有新客戶拓展的業(yè)績(jī)。

（四）加強(qiáng)團(tuán)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)是業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的保證在競(jìng)爭(zhēng)日

趨激烈的團(tuán)險(xiǎn)市場(chǎng)中，須有能夠整合銷(xiāo)售資源、客戶資源的高素

質(zhì)團(tuán)險(xiǎn)銷(xiāo)售人員，而這樣的隊(duì)伍只有在加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)中去營(yíng)

造。我們不僅注重每日的早會(huì)學(xué)習(xí)，同時(shí)積極參與團(tuán)險(xiǎn)員工福利

規(guī)劃師資格認(rèn)證考試并取得較好成績(jī)。制定了計(jì)生協(xié)保員定期培

訓(xùn)制度及新人員輔導(dǎo)計(jì)劃等。

三、客戶拓展方面

（一）一方面積極做好大客戶和老客戶的維護(hù)，另一方面加

強(qiáng)新客戶的拓展。創(chuàng)新銷(xiāo)售模式，開(kāi)辟新渠道，

拓展新市場(chǎng)。借助客戶回訪的有利時(shí)機(jī)走進(jìn)部分學(xué)校進(jìn)行

職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，將學(xué)生保驗(yàn)與教師意外險(xiǎn)同步宣傳啟動(dòng)。利用計(jì)生

協(xié)保員渠道積極做好一體化營(yíng)銷(xiāo)，不僅在短險(xiǎn)業(yè)務(wù)上取得一定

的進(jìn)展，而且個(gè)險(xiǎn)保費(fèi)收入4萬(wàn)余元。

（二）積極維護(hù)渠道業(yè)務(wù)，努力拓展新口子業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)半年

的努力，建工險(xiǎn)業(yè)務(wù)的扎口管理有了很大的突破「另外發(fā)行的

業(yè)務(wù)代理、糧食的業(yè)務(wù)扎口、計(jì)生渠道的業(yè)務(wù)挖潛都有一定的

進(jìn)展。

四、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持科學(xué)健康發(fā)展遵紀(jì)守法，堅(jiān)持信守

團(tuán)險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德，不斷學(xué)習(xí)，積極參與公司組織并要求

的各項(xiàng)合規(guī)教育，并能夠應(yīng)用到業(yè)務(wù)工作中。

盡管在上半年的各項(xiàng)工作中團(tuán)險(xiǎn)部取得了較好的發(fā)展和進(jìn)

步，但是在管理上、隊(duì)伍建設(shè)等方面還存在較大差距和不足，主

要反映在以下幾點(diǎn)：

（一）壽險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)差距太大；

（二）大客戶、企業(yè)年金、小額貸款等業(yè)務(wù)開(kāi)拓進(jìn)展不大；

（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)保員管理不夠，人員產(chǎn)能偏低；

（四）創(chuàng)新能力、市場(chǎng)敏感度需進(jìn)一步提高；

（五）依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)需進(jìn)一步加強(qiáng)。在下半年的工作中

應(yīng)著力做好以下工作：一是面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)狀況、保險(xiǎn)市場(chǎng)狀

況、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況等外因影響，我們首要樹(shù)立必勝的信心，必

達(dá)的決心，從思想上要重視，確保全年任務(wù)完成。二是繼續(xù)做

好外勤隊(duì)伍和協(xié)保員隊(duì)伍的建設(shè)。一方面借助公司大增員時(shí)機(jī)擴(kuò)

增外勤隊(duì)伍，另一方面抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)保員、計(jì)生協(xié)保員同時(shí)做好扎

口業(yè)務(wù)協(xié)保員的選用。三是確保學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，守住

市場(chǎng)的壟斷地位c四是明確目標(biāo)，制定專(zhuān)人做好計(jì)生、發(fā)行、

信用社的渠道業(yè)務(wù)?？傊?，下半年市場(chǎng)未來(lái)更具挑戰(zhàn)，我們惟

有加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，繼續(xù)加大活

動(dòng)拜訪量，在摸索與實(shí)踐中不斷總結(jié)才能堅(jiān)實(shí)做好團(tuán)險(xiǎn)各項(xiàng)

工作，為公司的做大做強(qiáng)科學(xué)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計(jì)劃篇15

一、業(yè)務(wù)能力

1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公

司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我

學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，

懂得不同市場(chǎng)的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家，

同事遇到不同地區(qū)和國(guó)家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把

自己和產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)

習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)

公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專(zhuān)業(yè)地回

答客戶的問(wèn)題。

2.對(duì)市場(chǎng)的了解。

不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不

能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白?/p>

化“，所以要根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激

烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道

自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立

好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，

如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特

點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，材料

特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客

戶。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜

歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)，所以談判中可

以解決很多問(wèn)題，客戶也愿意把訂單交給專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。

當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，而在我自己

這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問(wèn)，站在客戶

的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電

話，在電郵，或客人來(lái)訪中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶的回答中

了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買(mǎi)

高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)

也沒(méi)關(guān)系，相反，如果客戶只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要

太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需

求，然后去滿足要求”C

其次是，處理訂單，處理訂單的過(guò)程，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)難

也難。簡(jiǎn)單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫(xiě)到生產(chǎn)單上，下到生

產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問(wèn)，我們有必要時(shí)

時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生

產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影

響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。如果有問(wèn)題，要及時(shí)更正。要記?。寒a(chǎn)品

在工廠，我們可以挽救一切；產(chǎn)品一出去，一起都來(lái)不及了。到

時(shí)候，只能聽(tīng)候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷

催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。

最后，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)兒

單處理之后，我明白：出現(xiàn)問(wèn)題是很正常的事情，對(duì)于這方面一

定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破

損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，需要我們?nèi)?/p>

解決。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，

問(wèn)題出現(xiàn)了，總有解決的'方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門(mén)配

合，問(wèn)題總會(huì)得到解決。

二.個(gè)人素質(zhì)能力

1.誠(chéng)實(shí)

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋朋

友，做生意c在與人交流的過(guò)程中，要體現(xiàn)自己

己的誠(chéng)意。在客戶交流的過(guò)程中，只有誠(chéng)實(shí)，才能取得信

任。

2.熱情

只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投

下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。

3.耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之

間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有訂單而

同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身

經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，接到第一單，只是一個(gè)兒自美金的樣品，確實(shí)60個(gè)

日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天

的時(shí)候還說(shuō)：youareimportanttome.yoursampleorder

gavemeself-confidence,andperseveranceinmy

internationaltrade。

4.自信心

這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開(kāi)發(fā)的客

戶，還是從公司平臺(tái)上接到的詢(xún)盤(pán)客戶，算起來(lái)估計(jì)有幾百個(gè)，

但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間

都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客

戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持?/p>

堅(jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要

厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于下

過(guò)單的客戶，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有

沒(méi)有需要幫助的，到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)ne_torder的時(shí)

間。

在工作中，我可以說(shuō)，我沒(méi)有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對(duì)工作

我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì)更好，俗話

說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)

缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間

去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，

每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心

態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知

識(shí)，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，

或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能

力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理

素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，

個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的

業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力；這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆

發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功C

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計(jì)劃篇16

時(shí)光荏苒，歲月如梭，不知不覺(jué)中已到了20_年年末，回首

這一年來(lái)，不禁感慨萬(wàn)千，在這一年中，我在車(chē)間主任及各位同

事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好的完

成了自己的本職工作。通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，各方面的能

力都有所提高，沒(méi)有辜負(fù)大家對(duì)我的信任，現(xiàn)將本年度的主要工

作情況總結(jié)如下：

一、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、認(rèn)真工作、使自己工作效率不斷得

到提高。

愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得

成功的保障。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作

是我自己的工作原則，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任

務(wù)、并履行崗位職責(zé)。因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑院途_性，在工作中我

嚴(yán)格要求自己要做到零誤差，以提高準(zhǔn)確率和工作效率。

20_年度在車(chē)間主任的領(lǐng)導(dǎo)下，工藝員的指導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)本

班組和其他同事共同參與并生產(chǎn)了42批丹參提取液其中包括11

批石硫法中試，合格率達(dá)到100虬我除了寫(xiě)實(shí)際記錄外還負(fù)責(zé)

參與編寫(xiě)了45批GMP主記錄及相關(guān)輔助記錄。在生產(chǎn)以上這些

批丹參提取液中，我已經(jīng)熟練掌握了生產(chǎn)工藝流程及設(shè)備操作技

能C

二、積極配合領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、相互學(xué)習(xí)

尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從命令、積極配合工作;平日里多關(guān)心同事、

團(tuán)結(jié)一體、互相學(xué)習(xí)。工作中我們都是彼此的老師，往往從別人

的身上看到自己的影子，有好的也有壞的，在面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候，

我們又成為了彼此的后盾，相從看問(wèn)題、到解決問(wèn)題上都給了我

新的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)?；ゲ⒓绶鰯y著。從我個(gè)人而言，在工作的過(guò)程

中我受益非淺，從做事、到做人；

1、參加生產(chǎn)部組織學(xué)習(xí)的7s現(xiàn)場(chǎng)管理，通過(guò)對(duì)“7S管理

的學(xué)習(xí)我深刻地認(rèn)識(shí)到，必須努力提高自身素養(yǎng)，規(guī)范自身行

為，在平時(shí)的工作中，提高文明標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，養(yǎng)成按規(guī)

定行事的良好工作習(xí)慣，達(dá)到7s現(xiàn)場(chǎng)管理要求。

2、組織本班組學(xué)習(xí)了《GMP藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》及參

與修改《崗位SOP》相關(guān)知識(shí)，同時(shí)還參加了《GMP藥品生產(chǎn)質(zhì)

量管理規(guī)范》相關(guān)知識(shí)的考試，通過(guò)學(xué)習(xí)和考試本班組人員對(duì)

GMP知識(shí)及崗位SOP有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和提高。同時(shí)我自己也對(duì)

GMP知識(shí)及、崗位SOP有了更深層次的認(rèn)識(shí)和提高。

三、其他方面

在這一年里，我參加了公司組織的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、籃球比賽、

四環(huán)新廠建設(shè)奠基儀式以及現(xiàn)在建造的新制劑車(chē)間和化驗(yàn)室的開(kāi)

工典禮.同時(shí)還有公司領(lǐng)導(dǎo)體恤我們職工工作辛苦，特意組織了

春游，在春游中還安排了集體活動(dòng)，并且在參加集體活動(dòng)的游戲

中取得了很好的成績(jī)。

總結(jié)一年的工作，雖然有了一定的進(jìn)步和提高，但在一些方

面也存在著不足和需要改進(jìn)，有些工作做的還不夠完善、不夠完

美。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給予外派學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以便提高個(gè)人本身素質(zhì)

及更好的創(chuàng)新。

在以后的工作中，我將努力提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)一步提

高自身的素質(zhì)、尋找差距、克服不足、在今后的工作中取得更大

的進(jìn)步。我會(huì)帶領(lǐng)本班組做好公司領(lǐng)導(dǎo)和車(chē)間主任交給的每一項(xiàng)

工作任務(wù)，同時(shí)對(duì)本班組人員加強(qiáng)管理和學(xué)習(xí)《GMP藥品生產(chǎn)質(zhì)

量管理規(guī)范》、潔凈區(qū)相關(guān)知識(shí)及車(chē)間相關(guān)文件的培訓(xùn)。

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計(jì)劃篇17

我覺(jué)得，無(wú)論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本

前提；愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴(yán)格遵守公

司的各項(xiàng)紀(jì)律制度，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事

做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)

在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。

要做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、流

利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛(ài)心、細(xì)心，認(rèn)

真對(duì)待每一位顧客，不管他來(lái)自何處、身處何職，都要對(duì)他們的

要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出最大貢獻(xiàn)。顧客少時(shí)

耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī)，讓

他們滿意;顧客多時(shí)，做好兼顧工作對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服

務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時(shí)也感受到我的真誠(chéng)，不

斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)店里

每次進(jìn)回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新

手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對(duì)顧客時(shí)也能夠了如直掌地

對(duì)用戶介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。有

效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己

努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)

習(xí)，借簽對(duì)方的長(zhǎng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過(guò)工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)

豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體

會(huì)。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣

才能把生活與工作都改善得越來(lái)越好，因?yàn)楣ぷ髦校倳?huì)接觸到

新東西，總結(jié)也很重要，下班時(shí)間，也會(huì)不斷充電思考與總結(jié)，

才能讓自己業(yè)務(wù)工作有的了解與感悟。

由于社會(huì)發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我感到自己身上的擔(dān)子很

重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，

總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向周?chē)I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下

來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步c經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容

處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)

行，以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到

實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具

備了較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在以后的工作中，我仍?將不斷完善自身的不足，招工作的不

斷進(jìn)取、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，努力使思想

覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出的貢獻(xiàn)。

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計(jì)劃篇18

20—年，我院在衛(wèi)生廳黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在各處室的幫助下，

全院職工上下齊心、積極努力奮斗，把全國(guó)結(jié)核病防治規(guī)劃作為

目標(biāo)，把全國(guó)和全省衛(wèi)生工作大會(huì)精神作為動(dòng)力，從我省和醫(yī)院

的實(shí)際出發(fā)，圓滿完黨支部、和醫(yī)院兩個(gè)工作目標(biāo)所規(guī)定的任

務(wù)，且通過(guò)抓“項(xiàng)目”試點(diǎn)，為結(jié)防工作新局面奠定了良好的基

礎(chǔ)，現(xiàn)做出一份結(jié)核病防治醫(yī)院工作總結(jié)如下：

一、做好醫(yī)院內(nèi)部建設(shè)，穩(wěn)定結(jié)防隊(duì)伍

1、積極完成醫(yī)院內(nèi)勞資、老干、紅十字會(huì)工會(huì)、日常人

事、保險(xiǎn)、共青團(tuán)的工作。財(cái)會(huì)上接受了政府三大檢查組重點(diǎn)檢

查，收支管理規(guī)