家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計劃（35篇）

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計劃（35篇）

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計劃（通用35篇）

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計劃篇1

加入浙江家具公司也有十個月時間了，回想起來時間過得還

挺快的，從杭州愛施德公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個公司的工作模

式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有

很大區(qū)別.來本公司的前三個月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到

方向，但是我每天都會拿著公司的產(chǎn)品畫冊去拜訪陌生的客戶，拜

訪的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品，一開妗做了不少的方案總是

一次次的失敗，不過在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨談話和會議中，經(jīng)過相互

討論與仔細(xì)的聽取講解，針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案。.通過

公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作，，這才讓我找到了方向感，慢慢融

入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過

得很充實，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷,雖然有時附出的勞動

沒有得到結(jié)果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有

回報的.努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望.成功是給

有準(zhǔn)備的人。

在家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作

能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的

各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作

和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總

結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與

自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客

戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽

取客戶的要求與他們所做的工藝C

3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了

解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪

些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶

的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解

對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶

的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我

們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)

勢。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就

是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻?/p>

說清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別

人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批

判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信；與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語

速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客

戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，

學(xué)會感情投資C

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品

后產(chǎn)品。

11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說；心如波瀾，面如湖

水。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

工作總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也

比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必

須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能

在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨

時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)

學(xué)習(xí)。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，

都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸

的職責(zé)C要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)

入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注

意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。

認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不

足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以

在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回

訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理

還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常

大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就

一定能夠做好。

回首20_,展望20_!祝浙江家具在新的一年里生意興隆，

財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績颼升！

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計劃篇2

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，作為京華服裝超市的一名員工，我深切感到京華服裝

超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝

愿京華服裝超市20_年銷售業(yè)績更加興旺！

200一年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜

組的支持下，經(jīng)過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售

任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

200—年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，

真誠為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在京華，服務(wù)為顧客的營銷活動，想

顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯

備、銷售各環(huán)節(jié)的落實，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。努力做到無論顧客貨比多

少家，我們京華服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品。在銷

售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與

別人談話的時候變多了，增強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與

顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應(yīng)，使

顧客接受你的意見和建議。我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑

臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)

可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。200_年我柜組完成銷售任

務(wù)

我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市

時，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事

物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)

及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整

齊，認(rèn)識統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。她們行為約束能力

強(qiáng)，深刻認(rèn)識到作為銷售部中的一員身肩重任「作為企業(yè)的門

面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了京華的形象。因

此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識，提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要

求自己，在銷售實踐中積累一些工作經(jīng)驗，較好了解整個服裝市

場的動態(tài)，走在銷售市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我柜組

的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成

200_年銷售計劃立下了汗馬功勞。

200_年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我從一個普通員工成長為柜

的柜長，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識貧乏，業(yè)務(wù)能

力不強(qiáng)，另一方面是我覺得困難很多，社會經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足

等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。在7月份

開始做柜長的時候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于膽怯的心理，害怕

不能勝任，和經(jīng)理爭執(zhí)起來。通過工作實踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)

理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個恰當(dāng)?shù)奈恢茫o每

個人一個發(fā)展空間。在工作中我也認(rèn)識到人不是一生下來就什么

都會的，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此

領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售

業(yè)績的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心。因為只有充滿強(qiáng)烈的自

信，服裝銷售人員才會認(rèn)為自己一定會成功。在工作中，我更加

認(rèn)真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)柜組一班人，努力學(xué)習(xí)服裝銷

售技巧C

我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)

人員強(qiáng)得多。針對相同的問題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資

料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡

意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意

的答復(fù)。因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點，在銷售工作中忙

而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧

客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能

力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處

理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。鼓勵柜組姐

妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務(wù)，去充分了解

柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層，充分了解顧客喜好，有

的放矢搞銷售。柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，

在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。

總之，我柜組全體員工以京華為家，牢固樹立奉獻(xiàn)在京華，

滿意在京華的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎

接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。全體

姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌、檔

次、價位上的需要，熱心為他們推薦時尚、健康、質(zhì)優(yōu)價廉的商

品。我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力，開拓進(jìn)

取，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了柜組營銷的佳績C

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計劃篇3

我于20年11月加入中國人壽，至今在中國人壽工作已有三

年的時間。這三年我一直擔(dān)任中支公司第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團(tuán)

隊主管，回顧這一年的工作，收獲了很多也成長了很多?，F(xiàn)將這

一年的工作情況總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)拓展

業(yè)務(wù)三部共有代理人32人，一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持

下和大家的共同努力下，我部在個人代理業(yè)務(wù)上取得不錯的成

績，截止到11月30日第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車險保費萬，

非車險保費萬的佳績，提前個月完成中支下達(dá)的保費任務(wù)。

一年來，根據(jù)上級公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，我部制

定了全年銷售計劃，按月度、季度、半年度、年度來分時分段完

成任務(wù)，由于我部的有效人力較少，又加上人保、平安電銷對車

險業(yè)務(wù)的沖擊，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難，面對激烈的

市場競爭，我們沒有放棄努力，通過與上級部門溝通、統(tǒng)一認(rèn)

識，努力增員，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營目標(biāo)以及公

司的經(jīng)營狀況。我們把穩(wěn)固車險，拓展新車市場作為業(yè)務(wù)工作的

重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決丟棄屢保屢虧的“垃

圾”業(yè)務(wù)。與此同時，我們和汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請

他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做

到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來

的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。大家團(tuán)結(jié)一心，終于使個人代理業(yè)務(wù)取得突

破性發(fā)展。

回顧一年的工作，我部各項工作雖然取得了一定的成績，完

成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，但工作中仍然存在著一些問題，

如有效人力不足，銷售產(chǎn)能低下。對此，我們也認(rèn)真分析了原

因，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平，才能拓展到更

多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工作中，我們會抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

的機(jī)會，促進(jìn)個人代理團(tuán)隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持

續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

二、財務(wù)收付工作

除了業(yè)務(wù)拓展外，我還兼做第一營業(yè)部的財務(wù)收付工作，我

積極配合上級部門工作，在日常工作中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級

公司《財務(wù)管理規(guī)定》，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真

審核，做好每天的日結(jié)工作和每個月的手續(xù)費對帳與支付工作，

并及時送交相關(guān)主管部門。

三、加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)

從事財險工作，只有不斷的加強(qiáng)對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，才能打

造出具有持續(xù)競爭力的隊伍。我通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的

不足，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)公司條款，增強(qiáng)對保險意.義和功能的領(lǐng)

悟，平時我還會向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請教，掌握了保險投

保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。

一年來，我憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的

工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得

了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評?；厥滓荒赀^來，在對

取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高。但

我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點

和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計劃篇4

在公司的這第巳季度里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新

人轉(zhuǎn)變成了一個能夠獨立操作業(yè)務(wù)的員工。不過話說回來，我不

知道在寫這份年終總結(jié)時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員

的身份來進(jìn)行闡述。以下是對自己在這第三季度的時間里所做的

事情的總結(jié)。

進(jìn)入一個新的行業(yè)，任何一個人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識。

就比如說對于音響的制作過程：第一范文網(wǎng)模具車間（1樓）--注

塑車間（1樓）一噴漆車間（3樓）一金音成品車間（3樓），音響的

構(gòu)成：音響殼體喇叭高音頭（功放）吸音棉鐵網(wǎng)等這些還是

有所了解了，但是對于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。

應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí)，積累，與葉俱進(jìn)C

在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分浪費上班的時間

（曾有一段時間在上班期間聊msn,之后在得到提醒后有做自我

檢討）。在經(jīng)過時間的洗禮之后，我相信自己會做得更好，因為

有俗話說：只有經(jīng)歷才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之

又少，每個人都有自己的優(yōu)缺點。只有在時間的流逝中招自己的

缺點慢慢的糾正過來，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，提高自身素質(zhì)。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)

務(wù)員，或者說我只是一個剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還

不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不

夠厚（因為作為一名業(yè)務(wù)員，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會對于自己

的新老客戶緊追不舍），心理素質(zhì)還不是很過關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)

掘出自身的潛能，個性中的一個飛躍。

在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)

員，因為不管怎么說我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識，掌握了一定

的理論基礎(chǔ)，而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動力，這份信念一

直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

在這段日子中，感謝公司對我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對

我的悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處

事能力，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計劃篇5

我是營銷部的，是20_年—月份進(jìn)入公司的，20_年的—月

號我從原來的酒店促銷部調(diào)到了現(xiàn)在的營銷部，在營銷部工作的

這段時間，我感受很多，收獲很多，也在逐漸的成長著。第一個

月我的部門經(jīng)理，帶著我去一一的面見了各個單位的領(lǐng)導(dǎo)，看著

我的同事們和領(lǐng)導(dǎo)輕松的談話，并認(rèn)真的介紹我們的酒水以及團(tuán)

購政策，我只是在一旁靜靜的聽著，暗自學(xué)著他們的銷售技巧，

希望以后通過努力的學(xué)習(xí)可以做的比他們更好。

我們部門做的是營銷，主要的工作是宣傳和產(chǎn)品推廣，在這

個酒水銷售的淡季，公司推出的喜宴政策給了我們一個很好的發(fā)

展空間，對于我們以后的宣傳工作給予了很大的幫助，兩個月下

來現(xiàn)在大街小巷，幾乎每個人都知道了我們的喜宴政策，很多的

消費者都愿意選擇我們的柔和作為招待用酒，接下來的日子里，

我不但要維持好前期宣傳的成果，也要進(jìn)一步增加銷量。爭取讓

所有的客戶及他是親戚、朋友招待都使用我們的柔和。我們部門

經(jīng)理常說：一定要先做好客情關(guān)系，客戶認(rèn)可你了，才會認(rèn)可你

所推銷的產(chǎn)品?？梢娍颓殛P(guān)系是非常重要的，建立一定的客情關(guān)

系，為工作的開展鋪平道路，定期的電話拜訪；定期的實地拜訪;

定期的銷售回顧等，想做好營銷一定要勤奮：

一、要勤學(xué)習(xí)，不斷提高自己、豐富自己；

二、要勤拜訪，增進(jìn)客情關(guān)系；

三、要勤動腦，如何有效的為客戶服務(wù)

四、要勤溝通，進(jìn)一步了解客戶的需求；五、要勤總結(jié)，做

好每日總結(jié)，總結(jié)有效客戶并時時跟進(jìn)。

20_年對于我來說是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一

年，感謝諄諄教誨我的領(lǐng)導(dǎo)，一直以來悉心的幫助、認(rèn)可、信

任、鼓勵著我，才能使我更加樂忠我現(xiàn)在的工作。在營銷部我還

是一個新人，有很多的東西都有待學(xué)習(xí)，在以后的日子里，我會

努力的學(xué)習(xí)，更好的做好自己的本職工作，在此預(yù)祝公司20_

年再創(chuàng)輝煌！

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計劃篇6

非常有幸能夠成為中技金牌銷售團(tuán)隊的一員，在這樣一個蓬

勃向上、優(yōu)秀傲人的團(tuán)隊中，更需要業(yè)務(wù)員不斷的總結(jié)、反思，

追求進(jìn)步、見賢思齊，為總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)對

第三季度的工作總結(jié)如下。

一、業(yè)務(wù)上取得的成績

作為一名業(yè)務(wù)，一切都應(yīng)以業(yè)績說話，業(yè)績是考量業(yè)務(wù)員工

作能力的一項鐵的指標(biāo)，也是業(yè)務(wù)員辛勤付出的回報和鼓勵。截

止第三季度_月_日，已簽訂合同約20萬米，本月待簽合同約5

萬米，出圖量約20萬米，信息量約50萬米。無錫辦是新的，無

錫的市場也是新的，但是我們是季度輕的，有熱情、有魄力，渴

望用我們的汗水去開拓?zé)o錫空心方樁市場的一篇藍(lán)海。在領(lǐng)導(dǎo)的

有效管理和辦事處同事的相互幫助下，較第三季度同期，我取得

一定的進(jìn)步，雖然深知這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但是仍然激勵自己愈戰(zhàn)愈

勇，勇創(chuàng)20_的輝煌！

二、營銷技巧和工作方法上的進(jìn)步

兵欲善其事，必先利其器。在工作中積累的經(jīng)驗：營銷技

巧、售后服務(wù)技巧、客戶溝通技巧就是銷售人員工作中的利器！

作銷售部門的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗

口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高

自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技

能。要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知

識和技能。

在第三季度中，積極發(fā)掘客戶資源，與客戶溝通，通過設(shè)計

院、客戶的朋友、政府部門等一切可以利用的渠道，發(fā)揮自己的

營銷技巧，與多少新客戶建立了較好的客戶關(guān)系，營造了中技良

好的公共形象。處理緊急售后事件十余起，盡量去犧牲小我，維

護(hù)公司的利益。

三、汗水中讓我充實和成長

在過去的第三季度，工作與客戶占據(jù)了我生活的絕大多數(shù)精

力和時間，數(shù)不清有多少個周末實在忙碌中度過，風(fēng)里來雨里

去，冬練三九，夏練三伏，披星戴月這些成語雖然只是是我們激

勵自己的玩笑話，但是也無不是我這一季度工作狀態(tài)的真實寫

照。在中技的良好氛圍中，我感到充實和踏實。對銷售人員而

言，你的付出永遠(yuǎn)和收獲成正比。感謝領(lǐng)導(dǎo)和中技給我這樣一個

平臺，揮灑汗水，收獲成長和事業(yè)的歸屬感。

四、愿做一顆石子，筑起中技的大樓

對于銷售人員而言，團(tuán)隊協(xié)作是更好開展工作的基礎(chǔ)，也是

中技人精神的精髓。自己也是從新業(yè)務(wù)員一路走來，成長的路

上，得到過很多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。在做好自己本職工作的同

時，我也以中技為家，以辦事處為家，積極配合其他同事做好各

項工作。用一句廣告詞：大家好，才是真的好!沒有整個團(tuán)隊的

整體進(jìn)步和成功，也不會有個人的成績。在公司組織的野外拓展

中、在一次次工作中苦難的化解中、在一次次公司會議中，我們

思考著團(tuán)隊與個人的關(guān)系，也無時無刻不在踐行著這一點。

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計劃篇7

20_年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折

點。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時

代，我開始了自己的追夢生涯?；仡欉@一總與同行的點滴，頗有

感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下。

一、初入崗位

我是今年一月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了。出校門

之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個

明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下

目標(biāo)，并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一

份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下

去。

直到—月份—日我有幸進(jìn)入這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事

的幫助下，我在認(rèn)識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上

有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴

幫助。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過平臺免費版，收到了

很多客戶的訂單，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)

實支付方式不能通過支付寶而告終。在—月伊始，經(jīng)過半個月的

產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有位客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬

成功。

第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學(xué)會了

很多。接收款項后，臉后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運(yùn)

快遞。

三、參與展會

—月中旬，公司參與了第_屆國際采購博覽會，展會上的客

戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是

很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做

宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。

與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要

讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就

是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介

紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時

出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自

己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事，接

到名片及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)

量的訂單。其間，我學(xué)會了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需

求，才能做到有求有應(yīng)。

四、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個

一個都發(fā)郵件進(jìn)行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重

要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，

價格是沒有很大的問題。

其次就是價格得詳細(xì)程度，其間涉及，等各方面，這就是考

驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的

產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達(dá)到報價的正確性，讓客戶

查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

五、工作失誤

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流

失了一個客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價，一個

模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組

一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。

其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽

合同才弄明白報價嚴(yán)重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。

工作時需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要

問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。提出來就總會

找到解決的辦法的。

六、心得體會

1、“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運(yùn)動員姚明

曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司

的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做

起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)

習(xí)。

2、專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實際結(jié)合°要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)

語，特別是行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與

客戶交流要有針對性。

3、要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心

工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。

4、心態(tài)決定一切。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這

些態(tài)度對工作是致命的。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的

思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。

七、展望20_

辭舊迎新，展望20—年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙

碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計劃，計劃好自己的工

作和個人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自

身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時希望公司和個

人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗！

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計劃篇8

時光飛逝，歲月如梭，半年就已經(jīng)過去了，內(nèi)心不禁感慨萬

千?；厥淄m沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡

的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作

中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回

首過往，中心領(lǐng)導(dǎo)陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得

了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工

作中更加的得心應(yīng)手，在此我向中心的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最

衷心的感謝。同時也將近一年的工作向大家做以匯報。

一、嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)同志。以身作則，任勞任怨。在工作

中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)中心各項號召，積極參加公司的各項活

動?？朔N種困難，不計個人得失，在工作設(shè)施不齊全、人員業(yè)

務(wù)不熟練的情況下，帶領(lǐng)醫(yī)療小組人員從頭做起，加班加點學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)知識，在短時間內(nèi)完成了十五個涉及人傷（?。╇U種條款、醫(yī)

療保險相關(guān)制度、醫(yī)療審核制度的學(xué)習(xí)。承擔(dān)起多險種人傷案件

接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個工作程序，贏得了客

戶的好評。發(fā)表相關(guān)信息達(dá)二十余篇。取得了一定成績。較好的

完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

二、努力工作，按時完成工作任務(wù)。

1、全年醫(yī)療審核案件220_件，涉及十六個險種。剔除不

合理費用達(dá)30_萬元。

2、拒賠案件：立案前拒賠5,金額達(dá)1_余元，立案后拒賠

4,拒賠金額達(dá)11_萬元。其中醫(yī)療責(zé)任險拒賠金額達(dá)9_萬元。

3、全年醫(yī)療跟蹤100_人次，涉及醫(yī)院達(dá)2家，既讓客戶了

解理賠程序，又有效控制醫(yī)療費、誤工費、護(hù)理費。得到客戶的

好評。

三、樹立中心形象，維護(hù)公司及客戶利益C

1、在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公

司和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力

爭，截至目前，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費用達(dá)

1300_元，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶

及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。

2、在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)與假肢廠多次商談，明確了各

部位假肢安裝費用及維修標(biāo)準(zhǔn)，對我公司賠付的傷者假肢安裝時

保質(zhì)保量，且費用明顯低于市場價。此協(xié)議的簽定，使我公司的

假肢賠付有了明確的標(biāo)準(zhǔn)，并大大降低了人傷案件中此項費用的

賠付。

四、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進(jìn)工作。

1、經(jīng)過市場調(diào)查，結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點，提出護(hù)理

費實行統(tǒng)一價格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項費用的賠

付。

2、涉及人傷（病）案件流程、非車險特別告知單證、人傷案

件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療

審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。

五、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司。

1、將理賠工作前置，在交警隊調(diào)解前為客戶把關(guān)，審核相

關(guān)單證6一次，為客戶及我公司節(jié)省費用達(dá)1一萬元°配合客戶到

法院解決糾紛1,遠(yuǎn)到丹東、沈陽等地。避免我公司損失達(dá)6—萬

元。（醫(yī)療責(zé)任險一件元、車險1涉及傷殘、假肢費用、誤工

費、陪護(hù)費總計5—萬元）。

2、針對不同險種，配合中山、開發(fā)區(qū)、莊河等支公司處理

人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公司穩(wěn)定、爭取了客

戶，得到了各支公司的好評。

1）在處理某醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任險過程中，因我們及時介入，使賠

案順暢快捷，得到了院方的認(rèn)可，不僅保費在原有基礎(chǔ)上翻了一

倍還多，院方還向承保公司表示其他險種也要在我公司承保。

2）某承保公司在丹東多個客戶出險后出現(xiàn)不合理傷殘鑒定，

此項不合理賠付多達(dá)10_萬元，我們配合該承保公司到中級人民

法院參加訴訟，得到了法院的支持，避免了今后此項不合理費用

的賠付。維護(hù)了人保公司的利益，樹立了人保公司的形象。

六、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓。

1、醫(yī)療小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗還很不足，需要大

家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。同時因工作中涉及多個險種，需要多個

部門的支持與配合，今后要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)工作。

2、隨著新險種的開展，還有許多新問題，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

的同時，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗。

在下半年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，

更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也

會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)

步。爭取更好的工作成績。

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計劃篇9

電腦銷售技巧，你必須對你所銷售的商品有所了解。在成為

銷售專家之前，你要做的是先成為一個產(chǎn)品專家。為電腦銷售

員提供專業(yè)電腦銷售技巧，提高您的銷售業(yè)績。

本月銷售收入一萬元，發(fā)展代理商家，走訪客戶家。

1：銷售渠道主要為現(xiàn)有代理商，新代理一公司和—公司下月

將要鋪貨。其它意向代理商正在積極溝通。

2：其它意向代理商還末簽約主要問題表現(xiàn)在：價格保護(hù),

賬期，定額三方面。

3：走訪的家公司對我司產(chǎn)品與—公司產(chǎn)品在性價比方面不

看好。

4：希望在本月工作總結(jié)過后，公司能治更靈活的銷售制

度，見附件，一點建議。

5：關(guān)于產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后周期太長代理商反應(yīng)相當(dāng)強(qiáng)

烈，這也影響了業(yè)務(wù)的開展。

6：關(guān)于下月進(jìn)行產(chǎn)品促銷，地震影響還末消除，結(jié)果不會

太好

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計劃篇10

臨近歲末，20_年的各項工作已經(jīng)基本告一段落了，在這里

我簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

我是20_年—月有幸被公司錄用的，作為一名業(yè)務(wù)員，在

20_年最后的三個月里，我努力融合進(jìn)公司的工作氛圍，漸漸熟

悉公司的業(yè)務(wù)操作流程，從20—年12月起，我在盛林公司的鎮(zhèn)

鐵銷售工作正式開始。縱貫整個20_年度，我的個人工作總結(jié)

報告匯報如下：

盛林公司銀鐵的銷售工作主要由4個人組成。我擔(dān)負(fù)著部分

采購和銷售工作以及與酒鋼和供貨廠家的部分結(jié)算工作。工作伊

始，得益于雷思源和廖總的教導(dǎo)，我迅速了解了整個業(yè)務(wù)的操作

方法。在接下來繁忙的工作中鍛煉自己磨練自已，既有常常加班

加點的熟悉自己的本職工作，也有在春節(jié)前的最后兩天還在冰天

雪地的內(nèi)蒙地區(qū)堅守發(fā)貨。通過自身努力，在短時間內(nèi)就進(jìn)入角

色并配合其他領(lǐng)導(dǎo)和同事完成銷售工作。

盛林業(yè)務(wù)部一直人手較少，所以辦公場所比較寬裕，公司為

我們創(chuàng)造了舒適的工作環(huán)境。在唐總的關(guān)懷下，在廖總有序的組

織下，在雷經(jīng)理辛勤的耕耘下，使我能夠輕重緩急的妥善處理各

項工作。業(yè)務(wù)部每天都離不開與酒鋼和供貨廠家的銜接、談判工

作，采購、發(fā)貨、結(jié)算這是業(yè)務(wù)部最平常但他最繁重的工作c一

年來，我積極聯(lián)系了全國各地主要的鍥鐵生產(chǎn)廠家，開拓出了一

些有價值的合作廠家，其中一些最終達(dá)成了供貨協(xié)議。由于

20.年度我公司的合作廠家相對增多，相互之間的合作模式也更

多樣化，復(fù)雜化，這給我們在工作的前瞻性、完善性、準(zhǔn)確性和

可靠性上提出了挑戰(zhàn)。雖然采購和銷售工作巨大而繁瑣，但我們

一直堅持“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)，在整個工作流程中

都盡職盡責(zé)，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)造利潤盡自己最大

的努力。

在這一年的工作中，也有很多的不足需要認(rèn)真總結(jié)。今年中

旬與豐鎮(zhèn)成豐鍥鐵廠的合作就需要深刻總結(jié)，與之合作的進(jìn)程讓

我對機(jī)遇伴隨著風(fēng)險又有了更加深刻的認(rèn)識。我深深的感到在做

好業(yè)務(wù)的同時對風(fēng)險的把控才是最重要的。雖然顏總對我們一再

提醒，但我們最終還是在與該廠的合作中陷入了前所未有的困

難，業(yè)務(wù)收支出現(xiàn)了巨大的風(fēng)險。在今后的業(yè)務(wù)工作中我們必須

更加重視資金的安全問題，還要盡快解決已經(jīng)出現(xiàn)的風(fēng)險問題；

回望整個一年的鑲鐵發(fā)展趨勢，我認(rèn)為造成業(yè)務(wù)發(fā)生過程中

困難的主要原因還是外部環(huán)境的改變，為了應(yīng)對這些改變，我們

應(yīng)該在業(yè)務(wù)的模式和戰(zhàn)略上作出適當(dāng)調(diào)整。而也許是不愿改變現(xiàn)

狀的本能使然，我們在這一點上還做得不好，反應(yīng)還不夠快，使

得我們在每個月的采購銷售工作中遇到越來越多的制約，已經(jīng)威

脅到了公司銀鐵業(yè)務(wù)的發(fā)展。

20_年度雖然我們有很多做得好的地方，這些方面固然需要

在來年繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，但更重要的是我們必須把那些出現(xiàn)的錯誤及時

的修正，把做得不夠好的地方及時的調(diào)整。在把控風(fēng)險上要更加

細(xì)致，比如對合作廠家要更加深入調(diào)查，在付款后的生產(chǎn)監(jiān)管上

要更加重視，對廠家在貨物的發(fā)運(yùn)上要有力控制；在業(yè)務(wù)的策略

上要及時調(diào)整，比如因為現(xiàn)在鋼廠的采購價越來越接近于生產(chǎn)廠

家的銷售價，造成我們貿(mào)易商的利潤空間越來越小，這就需要我

們調(diào)整現(xiàn)行的采購模式，比如擴(kuò)大采購范圍、采購量，用量來壓

低采購成本。乂比如運(yùn)用部分資金瞅準(zhǔn)行情低價一口價采購，或

者與某個合適的生產(chǎn)廠家進(jìn)行更深入的合作，把貿(mào)易上損失的利

潤在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上彌補(bǔ)。參考一些同行的操作，他們已經(jīng)在這些方

面成為了先行者，并且在行業(yè)的困難時期顯示出了優(yōu)勢。

承前啟后，相信通過繼續(xù)努力，在新的一年里，我一定能更

大的提升業(yè)績，把困難變成動力，把繁忙變成快樂，把對公司作

出更大的貢獻(xiàn)作為己任。

轉(zhuǎn)眼間，20一年就要揮手向我們告別，在這段的時間里有失

敗，也有成功，遺憾的是：客戶量還不多，欣慰的是：客戶資源

開始積累，獨自處理能力得到了提高，業(yè)務(wù)知識和能力有了提

高°首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)

境，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗

讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要

的是做人的道理，做人是做事的前提和基矗在工作上，同事之間

互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極至。3月1號進(jìn)入

公司，從對裝修知識熟悉，到開發(fā)多的客戶資源，經(jīng)歷了8到9

個月了。經(jīng)過努力客戶資源開始量的積累，不知不覺中1年的時

間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對裝修知識一無所知的

新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角

色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，總結(jié)一年來的

工作心得我覺得對公司和工藝一定要很熟悉。

進(jìn)入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公

司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我

學(xué)到了如何定位市場方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市

場的不同需求，這樣才知道主要主攻哪些客戶群，當(dāng)然這點是遠(yuǎn)

遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不段的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)，了解行業(yè)動態(tài)，

價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司的優(yōu)勢要熟悉，就自然知道目標(biāo)市

場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。不僅是要對目標(biāo)市場

的了解，也要對競爭對手了解。絕對不能坐井觀天，不知天下

事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變

化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的竟?fàn)幹兄苿賑知道流爭

對手的優(yōu)缺點，才能知道自己的優(yōu)勢在哪。除了自己多觀察了解

以外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因為一個客戶，可能會

帶來更多的客戶，如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價

信息，以及工藝特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己

的工藝優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢，更

有利喜迎客戶。在就是業(yè)務(wù)技巧的提高，提到業(yè)務(wù)的提高首先想

到的是如何取得客戶的需求。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員

談話，因為只有專業(yè)才能幫他解決問題，所以交談中可以解決很

多問題，客戶也愿意把裝修交給專業(yè)的公司來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)

技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的

經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是如何去思考，站在客戶的角度，設(shè)身處地

為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，或客人來訪中，

我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會

事半功倍，做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足

要求”。

在這一年里讓我從新的認(rèn)識了自己，找到了自身的價值，雖

然我這一年的業(yè)績不好但是我學(xué)會了如何做一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，

我的基礎(chǔ)已經(jīng)打好，就讓即將到來的20—做為我去實踐的基

石，我相信在這個最優(yōu)秀的品牌裝飾公司會成為我人生中最寶貴

的人生旅歷C

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計劃篇11

在20_年剛接觸這個行業(yè)時，在選擇客戶的問題上走過不少

彎路，那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，

但這些企業(yè)往往對標(biāo)簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選

一些只看價格，對質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客

戶。

20_年的計劃如下：.

一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間

有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)

系O

二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶

信息。

三；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，

采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四；今年對自己有以下要求

1:每周要增加？個以上的新客戶，還要有？到？個潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，

及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工

作才有可能不會丟失這個客戶C

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在

有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資

料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。

給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解

決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好

的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是

獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成

任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交

流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成？到？萬元的任務(wù)

額，為公司創(chuàng)造更多利潤。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困

難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出

自己最大的貢獻(xiàn)。

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計劃篇12

時光飛逝，舊的一年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)

心不禁感慨萬千，回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同

事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，遵守公司的規(guī)章制度，按照

公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)

與工作，工作經(jīng)驗上有了新的長進(jìn)，工作能力上有了新的提高。

作為一名業(yè)務(wù)員，其主要的工作任務(wù)歸結(jié)到底就是找到客戶

拉到單，但這并非說說這么容易，因此在這一年來的工作中，既

有成功的經(jīng)歷也有失敗的經(jīng)驗。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如

下：

第一份單：禮品類

產(chǎn)品名稱：鼠標(biāo)墊手機(jī)袋

客戶：鱷萊特公司

涉及金額：19000元

第一份單的這個客戶是通過朋友介紹找到的，客戶所需求的

是鼠標(biāo)墊和手機(jī)袋。在大部分的問題上都和客戶沒有很大的分

歧，但最后在關(guān)鍵的出貨時間上客戶沒法跟客戶談好?？蛻粢?/p>

的手機(jī)袋是要求材質(zhì)為棉的并且要求彩色臼刷，但彩色印刷本身

時間就要求比較久，最后和客戶在交貨時間上沒法達(dá)成一致，最

終導(dǎo)致沒和這個客戶做成單，丟失一個客戶。

第二份單：禮品類

產(chǎn)品名稱：禮品太陽傘

客戶：三川科技公司

涉及金額：1100元

這份單的客戶也是通過朋友介紹而找到的，做禮品太陽傘

的。這個單并沒有遇到什么大的問題，貨也按時交付給客戶，質(zhì)

量也沒什么大的問題。唯一客戶不滿意的地方是說傘面的字看起

來太小了，看不清楚。其實這個問題并不是我們的錯，這主要是

因為客戶要求在傘面上的字的內(nèi)容太多了，所以才會造成看起來

字太小看不清的問題。我就這問題的原因跟客戶很好的解析清楚

了，而且表明我們雖然知道內(nèi)容太多難印刷，但為了滿足客戶的

要求我們還是竭盡所能的以最好的工藝去為客戶印刷傘面的內(nèi)

容。我的解析很誠懇收到了很好的效果，最后客戶諒解了這點問

題，這個單也因此成功。

通過這次我了解到，對于客戶，我們只要坦誠相待，為客戶

多著想，然后保證我們產(chǎn)品的質(zhì)量，這樣在一些小誤解中就比較

容易協(xié)調(diào)，生意也比較好做。

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計劃篇13

本人于20一年，主要工作內(nèi)容是通過阿里巴巴平臺更新產(chǎn)

品，開發(fā)客戶，處理郵件，處理單證實務(wù)，跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)情況。

一、外貿(mào)業(yè)務(wù)工作

L利用Alibaba、等平臺，定期更新產(chǎn)品信息，通過阿里旺

旺與客戶在線溝通，進(jìn)行細(xì)致的產(chǎn)品咨詢回復(fù)。

2.通過MSN、Yahoo、trademanageretc.與客戶進(jìn)行郵件往

來與及時通訊，進(jìn)行產(chǎn)品介紹、報價等相關(guān)工作。

3.參加廣交會

4.客戶分析：根據(jù)我司產(chǎn)品的定位，我們的主要目標(biāo)市場在

拉丁美洲，非洲，東南亞及部分歐洲國家。

從20一年的整個年度的詢盤來看，整體的詢盤量不多，主

要的詢盤主要來自非洲及周邊國家，且詢盤質(zhì)量不高。有需求的

客戶通常都是收集價格或比較價格后，選擇了其他的供應(yīng)商。

二、單證工作:

1.根據(jù)客戶的訂單，制作形式發(fā)票，合同評審，做生產(chǎn)單。

細(xì)致及時的做好出貨登記，包括發(fā)票、客戶、口岸、貨物描述、

金額、核銷單、日期等。有利于業(yè)務(wù)員及財務(wù)后期整理工作。

2.與工廠溝通貨物的完成情況，并確認(rèn)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，如貼花

等。根據(jù)貨物的完成情況，確認(rèn)口岸，安排訂艙，確定海運(yùn)費等

相關(guān)事宜。并制作合同，發(fā)票，裝箱單等安排貨物的商檢及完成

報關(guān)資料。

貨物進(jìn)港后，與貨代核對提單等。

3.完成清關(guān)資料，并與客人核對°待尾款收到，安排清關(guān)單

據(jù)及提單的寄單工作。

4.完成相應(yīng)的訂單記錄工作。

三：20一年的工作計劃

1.利用阿里巴巴的平臺，多研究些關(guān)鍵詞，豐富產(chǎn)品描述，

多操作阿里巴巴。希望能多吸收些有效詢盤。

2.繼續(xù)好好維護(hù)老客戶，提高客戶訂單量。

3.提高自己的業(yè)務(wù)能力，多學(xué)。

4.希望20一年的銷售量在20一年的基礎(chǔ)上穩(wěn)步提升。

四：對公司的建議

1）工廠方面的話，希望工廠的計劃性能提高，在保證質(zhì)量的

同時多多關(guān)注產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。提高生產(chǎn)的效率。特別是我司的優(yōu)勢

產(chǎn)品，生產(chǎn)周期真是沒優(yōu)勢啊!

2）有機(jī)會的話，可以讓我們多參加些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能

力。

3）最后呢，工作麻，也需要勞逸結(jié)合，希望20一年可以順

利實現(xiàn)旅游的計劃

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計劃篇14

公司上半年工作總結(jié)20_年上半年，團(tuán)險部在認(rèn)真貫徹落

實公司各項方針政策，大力發(fā)展各項業(yè)務(wù)的過程中，在公司經(jīng)理

室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的支持配合下，全體團(tuán)險人員團(tuán)

結(jié)拼搏不懈進(jìn)取，努力完成團(tuán)險的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，隊伍建設(shè)，業(yè)

務(wù)發(fā)展，組織管理等方面取得了一定的成績?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)發(fā)展總體情況

年初，根據(jù)公司下達(dá)的20_年團(tuán)險業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，全體人

員統(tǒng)一思想，達(dá)成共識；排除困難，爭取完成目標(biāo)。思想上高度

重視，行動上做到明確目標(biāo)到人，責(zé)任到人，考核到人。截至6

月30日，共實現(xiàn)壽險新單保費30.15萬元，完成年計劃的

8.38%,實現(xiàn)短險保費84.07萬元，實現(xiàn)年計劃的31.14%。

其中意外險保費57.02萬元，累計賠款19.76萬元，賠付率

35%o健康險保費27.05萬元，累計賠款25.87萬元，賠付率

96%o各項業(yè)務(wù)較去年同期均為負(fù)增長，短險賠付率較高。造

成業(yè)務(wù)負(fù)增長的主要原因，一方面，金融危機(jī)導(dǎo)致企業(yè)的不景

氣，甚至部分續(xù)保單位停產(chǎn)、關(guān)閉；另一方面，人員流失，內(nèi)部

業(yè)務(wù)渠道分流部分短卷業(yè)務(wù)。由于

健康險續(xù)期保費絕大部分在三季度進(jìn)帳導(dǎo)致健康險賠付率

較高。

上半年業(yè)務(wù)發(fā)展主要特點：

（一）積極應(yīng)對市場變化，拓展新法人業(yè)務(wù)。上半年積累拜

訪新客戶達(dá)300余戶，成功轉(zhuǎn)化新客戶36戶，新增業(yè)務(wù)占總保

費近30%n

（二）大力發(fā)展意外險，確保意外險的市場份額。盡管意外

險市場受工傷保險的影響較大，但我們加強(qiáng)客戶服務(wù)，維護(hù)并

鞏固老客戶陣地，老客戶續(xù)保得到保證。

（三）學(xué)平險專項業(yè)務(wù)維護(hù)與開拓，取得較好成效。學(xué)平

險是我司短險業(yè)務(wù)的支柱，針對學(xué)平險業(yè)務(wù)的開展，經(jīng)理室高

度重視，成立專門的學(xué)平險攻關(guān)組，根據(jù)市場的變化，適時制

訂可行的方案，維護(hù)市場的同時大膽嘗試學(xué)平險單獨啟動，6

月底小湖、黑埠、新安等鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校取得了保費10萬余元，成功

的開辟了鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)平險的業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。在學(xué)生生數(shù)較去年有較大

幅度減少的情況下，我們通過加大宣傳提高了承保面，保證了

業(yè)務(wù)不降。

團(tuán)隊建設(shè)方面

（一）團(tuán)結(jié)協(xié)作，共謀發(fā)展，隊伍建設(shè)健康發(fā)展。多年以來

形成的團(tuán)險部人員老化、良莠不齊，加之同業(yè)的競爭，年初團(tuán)險

外勤僅有4人，面對人員少，業(yè)務(wù)重的局面，團(tuán)險部加強(qiáng)團(tuán)隊建

設(shè)，積極增員發(fā)展隊伍，至6月底，團(tuán)隊外勤已發(fā)展到8人。

一個團(tuán)結(jié)向上，和諧發(fā)展的團(tuán)隊正在壯大。

（二）開拓創(chuàng)新，大力推進(jìn)協(xié)保員隊伍的發(fā)展。面對團(tuán)險鄉(xiāng)

鎮(zhèn)協(xié)保員隊伍的老化，團(tuán)險部在鞏固和拓展業(yè)務(wù)的同時，注重團(tuán)

險協(xié)保員隊伍的發(fā)展，一方面規(guī)范了鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)保員隊伍，另一方面

發(fā)展了計生等口子業(yè)務(wù)協(xié)保員。為全年的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

（三）加強(qiáng)活動管理是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。做好拜訪活動管理

是業(yè)務(wù)人員的基本功，年初團(tuán)險人員積極做好拜訪客戶積累，自

訂拜訪量，填寫拜訪記錄表。排查客戶，集體拜訪，結(jié)隊拜

訪，正是有了堅實的拜訪量才有新客戶拓展的業(yè)績。

（四）加強(qiáng)團(tuán)險專業(yè)化培訓(xùn)是業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的保證在競爭日

趨激烈的團(tuán)險市場中，須有能夠整合銷售資源、客戶資源的高素

質(zhì)團(tuán)險銷售人員，而這樣的隊伍只有在加強(qiáng)專業(yè)化的培訓(xùn)中去營

造。我們不僅注重每日的早會學(xué)習(xí)，同時積極參與團(tuán)險員工福利

規(guī)劃師資格認(rèn)證考試并取得較好成績。制定了計生協(xié)保員定期培

訓(xùn)制度及新人員輔導(dǎo)計劃等。

三、客戶拓展方面

（一）一方面積極做好大客戶和老客戶的維護(hù)，另一方面加

強(qiáng)新客戶的拓展。創(chuàng)新銷售模式，開辟新渠道，

拓展新市場。借助客戶回訪的有利時機(jī)走進(jìn)部分學(xué)校進(jìn)行

職場營銷，將學(xué)生保驗與教師意外險同步宣傳啟動。利用計生

協(xié)保員渠道積極做好一體化營銷，不僅在短險業(yè)務(wù)上取得一定

的進(jìn)展，而且個險保費收入4萬余元。

（二）積極維護(hù)渠道業(yè)務(wù)，努力拓展新口子業(yè)務(wù)。經(jīng)過半年

的努力，建工險業(yè)務(wù)的扎口管理有了很大的突破「另外發(fā)行的

業(yè)務(wù)代理、糧食的業(yè)務(wù)扎口、計生渠道的業(yè)務(wù)挖潛都有一定的

進(jìn)展。

四、依法合規(guī)經(jīng)營，堅持科學(xué)健康發(fā)展遵紀(jì)守法，堅持信守

團(tuán)險從業(yè)人員職業(yè)道德，不斷學(xué)習(xí)，積極參與公司組織并要求

的各項合規(guī)教育，并能夠應(yīng)用到業(yè)務(wù)工作中。

盡管在上半年的各項工作中團(tuán)險部取得了較好的發(fā)展和進(jìn)

步，但是在管理上、隊伍建設(shè)等方面還存在較大差距和不足，主

要反映在以下幾點：

（一）壽險新單業(yè)務(wù)差距太大；

（二）大客戶、企業(yè)年金、小額貸款等業(yè)務(wù)開拓進(jìn)展不大；

（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)保員管理不夠，人員產(chǎn)能偏低；

（四）創(chuàng)新能力、市場敏感度需進(jìn)一步提高；

（五）依法合規(guī)經(jīng)營意識需進(jìn)一步加強(qiáng)。在下半年的工作中

應(yīng)著力做好以下工作：一是面對宏觀經(jīng)濟(jì)狀況、保險市場狀

況、同業(yè)競爭狀況等外因影響，我們首要樹立必勝的信心，必

達(dá)的決心，從思想上要重視，確保全年任務(wù)完成。二是繼續(xù)做

好外勤隊伍和協(xié)保員隊伍的建設(shè)。一方面借助公司大增員時機(jī)擴(kuò)

增外勤隊伍，另一方面抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)保員、計生協(xié)保員同時做好扎

口業(yè)務(wù)協(xié)保員的選用。三是確保學(xué)平險業(yè)務(wù)的順利開展，守住

市場的壟斷地位c四是明確目標(biāo)，制定專人做好計生、發(fā)行、

信用社的渠道業(yè)務(wù)?？傊?，下半年市場未來更具挑戰(zhàn)，我們惟

有加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，繼續(xù)加大活

動拜訪量，在摸索與實踐中不斷總結(jié)才能堅實做好團(tuán)險各項

工作，為公司的做大做強(qiáng)科學(xué)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計劃篇15

一、業(yè)務(wù)能力

1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

進(jìn)入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公

司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我

學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，

懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，

同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把

自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)

習(xí)，積累，與時俱進(jìn)，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對

公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回

答客戶的問題。

2.對市場的了解。

不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不

能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變

化“，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激

烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道

自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立

好良好的關(guān)系。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，

如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特

點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料

特點，分析對方報價，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客

戶。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜

歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可

以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。

當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己

這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶

的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電

話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中

了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買

高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點

也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要

太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需

求，然后去滿足要求”C

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難

也難。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生

產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時

時刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生

產(chǎn)好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影

響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時更正。要記住：產(chǎn)品

在工廠，我們可以挽救一切；產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到

時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷

催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。

最后，要長期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過兒

單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一

定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之后出現(xiàn)破

損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)?/p>

解決。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，

問題出現(xiàn)了，總有解決的'方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配

合，問題總會得到解決。

二.個人素質(zhì)能力

1.誠實

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋

友，做生意c在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己

己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信

任。

2.熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投

下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。

3.耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之

間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而

同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身

經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個兒自美金的樣品，確實60個

日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個客人聊天

的時候還說：youareimportanttome.yoursampleorder

gavemeself-confidence,andperseveranceinmy

internationaltrade。

4.自信心

這一點最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客

戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，

但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間

都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客

戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持?/p>

堅定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要

厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下

過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有

沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問ne_torder的時

間。

在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作

我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話

說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)

缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間

去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，

每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊的作用，所以要改正這種心

態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知

識，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員，

或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能

力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理

素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，

個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的

業(yè)務(wù)員，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆

發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功C

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計劃篇16

時光荏苒，歲月如梭，不知不覺中已到了20_年年末，回首

這一年來，不禁感慨萬千，在這一年中，我在車間主任及各位同

事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好的完

成了自己的本職工作。通過這一年來的學(xué)習(xí)與工作，各方面的能

力都有所提高，沒有辜負(fù)大家對我的信任，現(xiàn)將本年度的主要工

作情況總結(jié)如下：

一、遵守各項規(guī)章制度、認(rèn)真工作、使自己工作效率不斷得

到提高。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得

成功的保障。遵守公司的各項規(guī)章制度、兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作

是我自己的工作原則，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項任

務(wù)、并履行崗位職責(zé)。因為工作的特殊性和精確性，在工作中我

嚴(yán)格要求自己要做到零誤差，以提高準(zhǔn)確率和工作效率。

20_年度在車間主任的領(lǐng)導(dǎo)下，工藝員的指導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)本

班組和其他同事共同參與并生產(chǎn)了42批丹參提取液其中包括11

批石硫法中試，合格率達(dá)到100虬我除了寫實際記錄外還負(fù)責(zé)

參與編寫了45批GMP主記錄及相關(guān)輔助記錄。在生產(chǎn)以上這些

批丹參提取液中，我已經(jīng)熟練掌握了生產(chǎn)工藝流程及設(shè)備操作技

能C

二、積極配合領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、相互學(xué)習(xí)

尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從命令、積極配合工作;平日里多關(guān)心同事、

團(tuán)結(jié)一體、互相學(xué)習(xí)。工作中我們都是彼此的老師，往往從別人

的身上看到自己的影子，有好的也有壞的，在面對問題的時候，

我們又成為了彼此的后盾，相從看問題、到解決問題上都給了我

新的機(jī)會和經(jīng)驗?；ゲ⒓绶鰯y著。從我個人而言，在工作的過程

中我受益非淺，從做事、到做人；

1、參加生產(chǎn)部組織學(xué)習(xí)的7s現(xiàn)場管理，通過對“7S管理

的學(xué)習(xí)我深刻地認(rèn)識到，必須努力提高自身素養(yǎng)，規(guī)范自身行

為，在平時的工作中，提高文明標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)團(tuán)隊意識，養(yǎng)成按規(guī)

定行事的良好工作習(xí)慣，達(dá)到7s現(xiàn)場管理要求。

2、組織本班組學(xué)習(xí)了《GMP藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》及參

與修改《崗位SOP》相關(guān)知識，同時還參加了《GMP藥品生產(chǎn)質(zhì)

量管理規(guī)范》相關(guān)知識的考試，通過學(xué)習(xí)和考試本班組人員對

GMP知識及崗位SOP有了進(jìn)一步的認(rèn)識和提高。同時我自己也對

GMP知識及、崗位SOP有了更深層次的認(rèn)識和提高。

三、其他方面

在這一年里，我參加了公司組織的趣味運(yùn)動會、籃球比賽、

四環(huán)新廠建設(shè)奠基儀式以及現(xiàn)在建造的新制劑車間和化驗室的開

工典禮.同時還有公司領(lǐng)導(dǎo)體恤我們職工工作辛苦，特意組織了

春游，在春游中還安排了集體活動，并且在參加集體活動的游戲

中取得了很好的成績。

總結(jié)一年的工作，雖然有了一定的進(jìn)步和提高，但在一些方

面也存在著不足和需要改進(jìn)，有些工作做的還不夠完善、不夠完

美。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給予外派學(xué)習(xí)的機(jī)會，以便提高個人本身素質(zhì)

及更好的創(chuàng)新。

在以后的工作中，我將努力提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)一步提

高自身的素質(zhì)、尋找差距、克服不足、在今后的工作中取得更大

的進(jìn)步。我會帶領(lǐng)本班組做好公司領(lǐng)導(dǎo)和車間主任交給的每一項

工作任務(wù)，同時對本班組人員加強(qiáng)管理和學(xué)習(xí)《GMP藥品生產(chǎn)質(zhì)

量管理規(guī)范》、潔凈區(qū)相關(guān)知識及車間相關(guān)文件的培訓(xùn)。

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計劃篇17

我覺得，無論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本

前提；愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴(yán)格遵守公

司的各項紀(jì)律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事

做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)

在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。

要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識、流

利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細(xì)心，認(rèn)

真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的

要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出最大貢獻(xiàn)。顧客少時

耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī)，讓

他們滿意;顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服

務(wù)，每個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不

斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)店里

每次進(jìn)回了新的機(jī)型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新

手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地

對用戶介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。有

效的團(tuán)隊工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己

努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)

習(xí)，借簽對方的長處，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時間不斷充實

豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體

會。平時也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣

才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到

新東西，總結(jié)也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結(jié)，

才能讓自己業(yè)務(wù)工作有的了解與感悟。

由于社會發(fā)展，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔(dān)子很

重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，

總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下

來感覺自己還是有一定的進(jìn)步c經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容

處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)

行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到

實際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具

備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在以后的工作中，我仍?將不斷完善自身的不足，招工作的不

斷進(jìn)取、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，努力使思想

覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司做出的貢獻(xiàn)。

家具業(yè)務(wù)員總結(jié)與計劃篇18

20—年，我院在衛(wèi)生廳黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在各處室的幫助下，

全院職工上下齊心、積極努力奮斗，把全國結(jié)核病防治規(guī)劃作為

目標(biāo)，把全國和全省衛(wèi)生工作大會精神作為動力，從我省和醫(yī)院

的實際出發(fā)，圓滿完黨支部、和醫(yī)院兩個工作目標(biāo)所規(guī)定的任

務(wù)，且通過抓“項目”試點，為結(jié)防工作新局面奠定了良好的基

礎(chǔ)，現(xiàn)做出一份結(jié)核病防治醫(yī)院工作總結(jié)如下：

一、做好醫(yī)院內(nèi)部建設(shè)，穩(wěn)定結(jié)防隊伍

1、積極完成醫(yī)院內(nèi)勞資、老干、紅十字會工會、日常人

事、保險、共青團(tuán)的工作。財會上接受了政府三大檢查組重點檢

查，收支管理規(guī)