【新增】-汽車銷售服務(wù)公司績效考核管理規(guī)定

在線人才測評系統(tǒng)/m/tuance在線職業(yè)人格測評/d/zhiyeCompanyDocumentnumber：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998CompanyDocumentnumber：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998大勝汽車銷售服務(wù)公司績效考核管理規(guī)定在線人才測評系統(tǒng)/m/tuance在線職業(yè)人格測評/d/zhiye深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司績效考核管理辦法編號：SZDS-HR-04版本：A/0生效日期：202X年11月1日1.目的檢查、管理各類人員工作效績，挖掘各類人員的潛能，充分調(diào)動雇員的工作積極性和主動性。通過主管上級與員工之間就工作職責、工作績效和員工能力發(fā)展等問題進行持續(xù)的雙向溝通，幫助員工不斷提高工作績效，促進員工發(fā)展，確保個人、部門和公司績效目標的實現(xiàn)。2.范圍公司全體。3.職責序號職務(wù)職責總經(jīng)理負責對所分管部門負責人的月度績效考核；對分管部門負責人報送員工月度績效考核評分表的審核；對各部門負責人員工月度績效考核評分表的審核；每季度至少一次BI檢查，或授權(quán)專人執(zhí)行，并建立相關(guān)記錄，由行政人事部備份；對公司月度績效考核評分匯總表的審批;對公司月度BI考核評分匯總表的審批;對公司月度客服考核評分匯總表的審批.副總經(jīng)理負責對分管部門負責人的月度績效考核；對分管部門負責人報送員工月度績效考核評分表的復(fù)評；對客服部報送《客戶回訪報告》和行政人事部報送《BI檢查表》予以督促整改；每季度至少一次BI檢查，或授權(quán)專人執(zhí)行，并建立相關(guān)記錄，由行政人事部備份。部門、展場負責人負責對本部門（展場）員工、班組長的月度績效考核；本部門員工月度績效考核評分表呈分管副總審核；每天隨時進行現(xiàn)場BI檢查與現(xiàn)場整改,并建立相關(guān)記錄，由行政人事部備份。將客戶回訪報告和BI檢查表于次日早會作訓(xùn)導(dǎo)。人事文員每天執(zhí)行BI檢查,并建立考核記錄；每天收集客戶回訪記錄以及客戶資料報送不合格信息，并建立考核記錄；月度績效考核評分表的收集，審核，匯總月度考核評分匯總表，并交由行政人事經(jīng)理復(fù)核，交總經(jīng)理審批;月度BI考核評分匯總表呈部門經(jīng)理審核,報總經(jīng)理審批后發(fā)全體;月度客服考評匯總表呈部門經(jīng)理審核,報總經(jīng)理審批后發(fā)全體。行政人事經(jīng)理考核辦法的制定與監(jiān)督執(zhí)行；對本部門班組長以上人員的月度考評；審批本部門班組員工月度考核評分表;審核公司月度考核評分匯總表;審核公司月度BI考核評分匯總表;審核公司月度客服考核評分匯總表?？头拷⒚刻斓目蛻艋卦L報告,報送總經(jīng)理、分管副總，抄送行政人事部及責任部門。跟進各責任部門、責任人對客戶回訪報告的整改情況，并及時報送總經(jīng)理、分管副總，抄送行政人事部和責任部門。審核相關(guān)部門報送顧客信息資料不合格情況。全體執(zhí)行月度工作績效考核的自評。負責依據(jù)考核管理辦法，配合考核工作人員執(zhí)行考核工作。為提升管理和服務(wù)質(zhì)量，公司授權(quán)全體員工都有權(quán)力和義務(wù)參與各項檢查監(jiān)督。4.方法和過程控制考核類別序號考核名稱執(zhí)行周期考核記錄考核結(jié)果運用績效考核月度A．員工月度績效考核評分表B．員工月度考核評分匯總表（考核結(jié)果總分100分）1分=月度獎金*1%;無獎金人員,1分=月現(xiàn)金工資*1%根據(jù)考核結(jié)果確定培訓(xùn)需求；作為職務(wù)、薪資調(diào)整依據(jù)?？头己嗽露瓤蛻艋卦L記錄客服考核評分匯總表（考核結(jié)果總分100分）1分=月度獎金*1%;無獎金人員,1分=月現(xiàn)金工資*1%根據(jù)考核結(jié)果確定培訓(xùn)需求；作為職務(wù)、薪資調(diào)整依據(jù)?？己嗽露菳I檢查記錄表BI考核評分匯總表（考核結(jié)果總分100分）1分=月度獎金*1%;無獎金人員,1分=月現(xiàn)金工資*1%根據(jù)考核結(jié)果確定培訓(xùn)需求；作為職務(wù)、薪資調(diào)整依據(jù)。備注同一事件，同一人員，在同一時間不重復(fù)扣分。當月扣罰超過該員工當月收入總額20%時，以20%標準扣罰，余額轉(zhuǎn)入次月累計扣罰；如該員工屬離職情況，應(yīng)在離職前及時扣除全部扣款。考核評分標準檢查辦法與考評標準檢查人檢查時間檢查結(jié)果處理各部門BI專員（C級檢查）每天隨時(本部門、本展場)建立檢查表,報分管副總審核后,送行政人事部備份?，F(xiàn)場指導(dǎo)整改。對每日人事文員送交BI檢查記錄表于本部門作早會或例會訓(xùn)導(dǎo)和改善。行政人事文員（C級檢查）每天(4S)建立檢查表,報部門經(jīng)理審核后報送總經(jīng)理、分管副總，抄送責任部門經(jīng)理。月底擬BI考核評分匯總表，呈部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批，報送總經(jīng)理、各分管副總，抄送各部門（展場）落實整改，財務(wù)部執(zhí)行工資核算。BI推行行干事（B級檢查）每月至少一次（全體）A.建立檢查表,交行政人事文員記錄于BI考核評分匯總表。各副總或授權(quán)專人（A級檢查）每季度至少一次（分管部門）建立檢查表,交行政人事文員記錄于BI考核評分匯總表?，F(xiàn)場指導(dǎo)整改。對每日人事文員送交BI檢查表于分管部門督促改善.總經(jīng)理或授權(quán)專人（A級檢查）每季度至少一次（全體）建立檢查表,交行政人事文員記錄于BI考核評分匯總表。現(xiàn)場指導(dǎo)整改?？己藰藴蔬`反紅線標準一次，扣20分，降薪、降職，同時直屬上級和部門負責人各扣10分；情節(jié)嚴重或違規(guī)2次以上者扣25分并處撤職或辭退，同時直屬上級和部門負責人各扣15分。違反黃線標準1次,扣15分，直屬上級和部門負責人扣5分。;情節(jié)嚴重者扣20分或降薪、降職、撤職、辭退,直屬上級和部門負責人扣10分。違反黃線標準2次，扣20分，直屬上級和部門負責人扣10分；情節(jié)嚴重或重復(fù)性違規(guī)或違反黃線標準2次以上扣25分，降薪、降職、撤職、辭退；直屬上級和部門負責人扣15分。當月違反綠線標準1次扣5分；情節(jié)嚴重每次扣10分;依次累計。當月違反綠線標準3次，或違反2次且情節(jié)嚴重者，直接上級和部門負責人各扣5分；部屬違規(guī)4次，或違反3次且情節(jié)嚴重者，直接上級和部門負責人各扣10分；以此類推。當月同性質(zhì)違反綠線標準2次，第2次按10分計，第3次按15分計，以此類推。當月同性質(zhì)違反綠線標準第3次，直接上級和部門負責人各扣5分；部屬違規(guī)第4次，直接上級和部門負責人各扣10分；以此類推。當月違反綠線標準4次及以上者，除對當事人扣罰相應(yīng)分數(shù)外，同時視情節(jié)作降薪、降職、撤職、辭退處理。當月同性質(zhì)違反綠線標準3次及以上者，除對當事人扣罰相應(yīng)分數(shù)外，同時視情節(jié)作降薪、降職、撤職、辭退處理?？头z查辦法與考評標準檢查人檢查時間檢查結(jié)果處理回訪員每天建立客戶回訪報告、審核相關(guān)部門報送客戶資料，報部門經(jīng)理?？头鞴苄姓耸虏棵刻鞂徍丝蛻艋卦L報告及客戶資料不合格項，報送總經(jīng)理、分管副總，抄送，發(fā)責任部門督促整改，抄送行政人事部匯總后交財務(wù)部執(zhí)行工資核算。考核標準顧客有效投訴1次，當事人扣5分，情節(jié)嚴重或不積極整改扣10分。當月顧客有效投訴2次，當事人每次扣5分，情節(jié)嚴重或不積極整改或同樣性質(zhì)有效投訴當月發(fā)生2次，每次扣10分，直屬上級和部門負責人各扣5分。當月顧客有效投訴3次，當事人每次扣5分，并作降薪、降職處分，直屬上級和部門負責人各扣5分；情節(jié)嚴重，或不積極整改，或同樣性質(zhì)有效投訴當月發(fā)生3次，每次扣15分，并作降薪、降職處分；直屬上級和部門負責人各扣10分。當月顧客有效投訴3次以上，當事人每次扣5分，同時作降薪、降職或撤職處分，直屬上級和部門負責人各扣10分；情節(jié)嚴重，或不積極整改，或同樣性質(zhì)投訴當月發(fā)生3次以上，每次扣20分，并作撤職或辭退處理；直屬上級和部門負責人各扣15分。當月顧客資料信息遲報、報送不全、報送錯誤1次，當事人及各級審核人扣15分；當月重復(fù)性錯誤各扣20分；第三次錯誤各扣25分，并都作辭退處理。備注有效投訴定義：在無不可抗力因素條件下，因違反公司制度、工作流程、操作方法、質(zhì)量標準要求或其他規(guī)定要求，服務(wù)品質(zhì)不能滿足顧客需求，導(dǎo)致顧客投訴?？冃Э己宿k法與考評標準考核流程執(zhí)行人考核結(jié)果處理考核標準自評被考核人本人呈部門負責人或分管領(lǐng)導(dǎo)考評詳見各崗位《員工績效考核評分表》?？荚u部門負責人或分管領(lǐng)導(dǎo)呈分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理審核審核分管領(lǐng)導(dǎo)送交行政人事部評分匯總審批總經(jīng)理報送總經(jīng)理、分管副總，抄送財務(wù)部及各部門（展場）、公布，財務(wù)部落實工資核算考核工作紀律各級考核執(zhí)行人在考核工作中應(yīng)堅持公平、公正、客觀、激勵的原則，對于在考核中營私舞弊、弄虛作假、主觀武斷、不以事實為依據(jù)，甚至于打擊報復(fù)員工的行為，公司將依據(jù)規(guī)定作嚴肅處理，并記入個人檔案。行政人事部應(yīng)依據(jù)規(guī)定流程報送審核與審批，對于考核資料的管理應(yīng)注意保密。本辦法的制定、簽發(fā)與解釋制定：本辦法由行政人事部制定。簽發(fā)：考評標準和考評記錄由行政人事部呈公司總經(jīng)理審批后發(fā)公司各部門（展場），各部門（展場）及時公布和以會議形式通知到員工個人，并建立和保存《培訓(xùn)（會議）簽到表》。解釋：本辦法由行政人事部負責解釋。5.相關(guān)文件《BI手冊》（汽車）202X第005號《關(guān)于成立服務(wù)管理部及客服部職能變更的決定》及附件《售前回訪流程》、《售后回訪流程》6.質(zhì)量記錄《員工月度績效考核評分表》《員工月度績效考評匯總表》《客服考核評分匯總表》《BI檢查記錄表》《BI考核評分匯總表》深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工月度績效考核評分表編號：SZDS-HR-04-F1-1版本：A/0生效日期：202X年11月1日序號：部門姓名職位總出納考核時間年月表格類別B類考核名稱工作績效評定序號考評項目權(quán)重考評內(nèi)容考評標準自評考評1工作任務(wù)50%認真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度,嚴格審核現(xiàn)金收付憑證，建立相關(guān)的帳簿每項不合格扣10%嚴格支票管理及使用，配合銀行做好對帳嚴格做好各部門的資金收繳工作公司的資金做到日清日結(jié)，并編制出納日報表，及時反映公司資金情況完成公司交付的其他工作2服務(wù)意識20%對內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求每項不合格扣4%關(guān)注細節(jié),貫徹公司服務(wù)理念及時、快速響應(yīng)客戶的問題,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患客戶信息反饋及時，顧客意見、建議或其他信息給上級主管3工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行上級工作安排,并積極跟進，每項不合格扣1%領(lǐng)會上級意圖,以及公司、部門對工作指標的要求，執(zhí)行效率高工作計劃性強，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時間，工作效率高堅決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標準和其他要求能多角度思考問題，能及時發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險勇于承擔責任，敢挑重擔，有強烈的責任感企業(yè)忠誠度高、保密意識強，具備良好的職業(yè)道德對待工作認真、細致、耐心，不因個性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識，違護公司環(huán)境，主動控制成本4團隊協(xié)作10%了解本崗位與其他崗位之間的對接工作,本崗位工作完成時間能配合其他崗位工作進度每項不合格扣1%本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享協(xié)助新員工培訓(xùn)，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標準，分享經(jīng)驗（尤其是失敗的經(jīng)驗和改進的方法），特別是在進行工作交接時在工作分工不明確的情況下，仍主動承擔工作并積極推進在跨部門合作中，能尊重和配合其他部門同事發(fā)現(xiàn)工作上的問題,信息反饋及時,及時提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低不搬弄是非，能主動化解與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善，主動維護團隊凝聚力對失誤能主動承擔應(yīng)有的責任，并配合團隊進行改善；榮譽能與團隊分享，提升團隊聲譽積極參與公司團體活動，并根據(jù)需要配合活動組織工作。6學(xué)習(xí)與發(fā)展5%積極參與公司培訓(xùn)與會議并根據(jù)需要配合相關(guān)組織工作每項不合格扣1%積極向部門或公司提交個人培訓(xùn)需求，對培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運用通過會議及時了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求通過會議形式進行工作信息溝通，對前期工作進行總結(jié)，對本崗位工作不合格項和案例的檢討與改進；工作經(jīng)驗、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項以及其他信息的及時交流與跟進與公司溝通個人職業(yè)發(fā)展意愿，并能主動將個人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致7創(chuàng)新改進5%在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔更多的任務(wù)，并采取必要的行動每項不合格扣1%了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革不斷審視目前的工作方法/流程，關(guān)注工作細節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客戶需求、更高效、更低成本的工作方法善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。對學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強調(diào)運用新知識來改進方案和解決問題合計考核等級A□B□C□D□E□考核等級說明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核確認本人意見:簽名:年月日考核人確認簽名: 年月日分管領(lǐng)導(dǎo)意見:簽名:年月日深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工月度績效考核評分表編號：SZDS-HR-04-F1-2版本：A/0生效日期：202X年11月1日序號：部門姓名職位財務(wù)經(jīng)理考核時間年月表格類別A類考核名稱工作績效評定序號考評項目權(quán)重考評內(nèi)容考評標準自評考評1工作任務(wù)50%嚴格按照國家會計制度的規(guī)定進行記帳、復(fù)帳、報帳做到數(shù)字準確、帳目清楚、按期報帳每項不合格扣10%妥善保管會計憑證、帳簿、報表以及公司相關(guān)文檔負責公司申報納稅的工作負責公司融資相關(guān)事宜完成公司交付的其他工作2服務(wù)意識15%對內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求每項不合格扣3%關(guān)注細節(jié),貫徹公司服務(wù)理念及時、快速響應(yīng)客戶的問題,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患客戶信息反饋及時，顧客意見、建議或其他信息給上級主管3領(lǐng)導(dǎo)能力10%具有良好的職業(yè)道德、人格素質(zhì)和個人職業(yè)修養(yǎng)每項不合格扣1%對個人情感修煉和對心理分析能力的提升具有對下屬的甄選、判斷與科學(xué)評價的能力具有較強的感染力、號召力、吸引力、創(chuàng)造力、和自御能力明確的團隊目標、工作計劃和較強的團隊駕馭能力較強的組織和工作統(tǒng)籌能力，現(xiàn)場指揮和決策能力，有效授權(quán)、平衡與權(quán)變能力有較強的團隊凝聚力，培育團隊核心文化，建立學(xué)習(xí)型的團隊，樹立部門典型形象，造就精英下屬較強的溝通協(xié)調(diào)能力，并能合適地把握協(xié)調(diào)的分寸；建立與上級、同級、下級之間的有效溝通，鼓勵下屬發(fā)表意見，客觀公正解決下屬之間的矛盾協(xié)助下屬職業(yè)發(fā)展，推動部門考核與激勵機制，建立與下屬的共贏關(guān)系面對困難、突發(fā)事件和顧客投訴時，是否能沉著果斷地協(xié)助和指導(dǎo)部屬予以解決4工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行上級工作安排,并積極跟進，每項不合格扣1%領(lǐng)會上級意圖,以及公司、部門對工作指標的要求，執(zhí)行效率高工作計劃性強，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時間，工作效率高堅決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標準和其他要求能多角度思考問題，能及時發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險勇于承擔責任，敢挑重擔，有強烈的責任感企業(yè)忠誠度高、保密意識強，具備良好的職業(yè)道德對待工作認真、細致、耐心，不因個性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高保持良好的大勝員工形象，能以公司的立場發(fā)言、提議，違護公司利益，工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識，違護公司環(huán)境，主動控制成本5團隊協(xié)作5%了解本部門崗位之間的對接工作,以及本部門與其他部門之間的對接工作,本部門各崗位工作完成時間能配合相關(guān)崗位工作進度每項不合格扣%本部門控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他部門同事共享加強部門內(nèi)部溝通，主動協(xié)助部門員工解決工作、生活中的困難在工作分工不明確的情況下，仍主動承擔工作并積極推進在跨部門合作中，能尊重和配合其他部門同事發(fā)現(xiàn)工作上的問題,信息反饋及時,及時提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低同事間溝通謙和友善，能有效化解員工矛盾，主動維護團隊凝聚力對失誤能主動承擔應(yīng)有的責任，并配合團隊進行改善；榮譽能與團隊分享，提升團隊聲譽積極參與公司團體活動，并根據(jù)需要配合活動組織工作。6學(xué)習(xí)與發(fā)展5%積極組織員工參與公司或部門培訓(xùn)，并根據(jù)需要配合公司培訓(xùn)工作每項不合格扣1%定期組織部門培訓(xùn)與考核，部門人員對培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運用積極組織員工參加公司或部門會議，通過會議及時了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求通過會議形式進行部門工作信息溝通，對前期工作進行總結(jié)，對本崗位工作不合格項和案例的檢討與改進；工作經(jīng)驗、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項以及其他信息的及時交流與跟進與員工溝通個人職業(yè)發(fā)展意愿，并能積極引導(dǎo)，使員工個人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致7創(chuàng)新改進5%在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔更多的任務(wù)，并采取必要的行動每項不合格扣1%了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革不斷審視目前的工作方法/流程，關(guān)注工作細節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客戶需求、更高效、更低成本的工作方法善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。對學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強調(diào)運用新知識來改進方案和解決問題合計考核等級A□B□C□D□E□考核等級說明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核確認本人意見:簽名:年月日考核人確認簽名: 年月日分管領(lǐng)導(dǎo)意見:簽名:年月日深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工月度績效考核評分表編號：SZDS-HR-04-F1-3版本：A/0生效日期：202X年11月1日序號：部門姓名職位會計員1考核時間年月表格類別B類考核名稱工作績效評定序號考評項目權(quán)重考評內(nèi)容考評標準自評考評1工作任務(wù)50%負責大勝機電會計帳目的登錄及核對。每項不合格扣%負責大勝銷售會計帳目的登錄及核對。協(xié)助主管會計做好各部門的損益核算及其他會計工作。逐日收集各部門的收入情況，上報總出納。開具增值稅發(fā)票。完成上級交付的其他工作2服務(wù)意識20%對內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求每項不合格扣4%關(guān)注細節(jié),貫徹公司服務(wù)理念及時、快速響應(yīng)客戶的問題,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患客戶信息反饋及時，顧客意見、建議或其他信息給上級主管3工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行上級工作安排,并積極跟進，每項不合格扣1%領(lǐng)會上級意圖,以及公司、部門對工作指標的要求，執(zhí)行效率高工作計劃性強，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時間，工作效率高堅決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標準和其他要求能多角度思考問題，能及時發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險勇于承擔責任，敢挑重擔，有強烈的責任感企業(yè)忠誠度高、保密意識強，具備良好的職業(yè)道德對待工作認真、細致、耐心，不因個性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識，違護公司環(huán)境，主動控制成本4團隊協(xié)作10%了解本崗位與其他崗位之間的對接工作,本崗位工作完成時間能配合其他崗位工作進度每項不合格扣1%本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享協(xié)助新員工培訓(xùn)，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標準，分享經(jīng)驗（尤其是失敗的經(jīng)驗和改進的方法），特別是在進行工作交接時在工作分工不明確的情況下，仍主動承擔工作并積極推進在跨部門合作中，能尊重和配合其他部門同事發(fā)現(xiàn)工作上的問題,信息反饋及時,及時提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低不搬弄是非，能主動化解與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善，主動維護團隊凝聚力對失誤能主動承擔應(yīng)有的責任，并配合團隊進行改善；榮譽能與團隊分享，提升團隊聲譽積極參與公司團體活動，并根據(jù)需要配合活動組織工作。6學(xué)習(xí)與發(fā)展5%積極參與公司培訓(xùn)與會議并根據(jù)需要配合相關(guān)組織工作每項不合格扣1%積極向部門或公司提交個人培訓(xùn)需求，對培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運用通過會議及時了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求通過會議形式進行工作信息溝通，對前期工作進行總結(jié)，對本崗位工作不合格項和案例的檢討與改進；工作經(jīng)驗、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項以及其他信息的及時交流與跟進與公司溝通個人職業(yè)發(fā)展意愿，并能主動將個人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致7創(chuàng)新改進5%在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔更多的任務(wù)，并采取必要的行動每項不合格扣1%了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革不斷審視目前的工作方法/流程，關(guān)注工作細節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客戶需求、更高效、更低成本的工作方法善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。對學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強調(diào)運用新知識來改進方案和解決問題合計考核等級A□B□C□D□E□考核等級說明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核確認本人意見:簽名:年月日考核人確認簽名: 年月日分管領(lǐng)導(dǎo)意見:簽名:年月日深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工月度績效考核評分表編號：SZDS-HR-04-F1-4版本：A/0生效日期：202X年11月1日序號：部門姓名職位會計員2考核時間年月表格類別B類考核名稱工作績效評定序號考評項目權(quán)重考評內(nèi)容考評標準自評考評1工作任務(wù)50%負責工廠來車入庫（卡車及轎車）每項不合格扣%負責核對工廠所開發(fā)票及時與工廠進行對帳開具銷售發(fā)票（卡車及轎車）卡車車廂核算及卡車部份裝飾核算等卡車、轎車保險單的核算工作完成上級交付的其他工作2服務(wù)意識20%對內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求每項不合格扣4%關(guān)注細節(jié),貫徹公司服務(wù)理念及時、快速響應(yīng)客戶的問題,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患客戶信息反饋及時，顧客意見、建議或其他信息給上級主管3工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行上級工作安排,并積極跟進，每項不合格扣1%領(lǐng)會上級意圖,以及公司、部門對工作指標的要求，執(zhí)行效率高工作計劃性強，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時間，工作效率高堅決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標準和其他要求能多角度思考問題，能及時發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險勇于承擔責任，敢挑重擔，有強烈的責任感企業(yè)忠誠度高、保密意識強，具備良好的職業(yè)道德對待工作認真、細致、耐心，不因個性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識，違護公司環(huán)境，主動控制成本4團隊協(xié)作10%了解本崗位與其他崗位之間的對接工作,本崗位工作完成時間能配合其他崗位工作進度每項不合格扣1%本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享協(xié)助新員工培訓(xùn)，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標準，分享經(jīng)驗（尤其是失敗的經(jīng)驗和改進的方法），特別是在進行工作交接時在工作分工不明確的情況下，仍主動承擔工作并積極推進在跨部門合作中，能尊重和配合其他部門同事發(fā)現(xiàn)工作上的問題,信息反饋及時,及時提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低不搬弄是非，能主動化解與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善，主動維護團隊凝聚力對失誤能主動承擔應(yīng)有的責任，并配合團隊進行改善；榮譽能與團隊分享，提升團隊聲譽積極參與公司團體活動，并根據(jù)需要配合活動組織工作。6學(xué)習(xí)與發(fā)展5%積極參與公司培訓(xùn)與會議并根據(jù)需要配合相關(guān)組織工作每項不合格扣1%積極向部門或公司提交個人培訓(xùn)需求，對培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運用通過會議及時了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求通過會議形式進行工作信息溝通，對前期工作進行總結(jié)，對本崗位工作不合格項和案例的檢討與改進；工作經(jīng)驗、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項以及其他信息的及時交流與跟進與公司溝通個人職業(yè)發(fā)展意愿，并能主動將個人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致7創(chuàng)新改進5%在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔更多的任務(wù)，并采取必要的行動每項不合格扣1%了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革不斷審視目前的工作方法/流程，關(guān)注工作細節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客戶需求、更高效、更低成本的工作方法善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。對學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強調(diào)運用新知識來改進方案和解決問題合計考核等級A□B□C□D□E□考核等級說明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核確認本人意見:簽名:年月日考核人確認簽名: 年月日分管領(lǐng)導(dǎo)意見:簽名:年月日深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工月度績效考核評分表編號：SZDS-HR-04-F1-5版本：A/0生效日期：202X年11月1日序號：部門姓名職位復(fù)核員考核時間年月表格類別B類考核名稱工作績效評定序號考評項目權(quán)重考評內(nèi)容考評標準自評考評1工作任務(wù)50%做好各部門報銷單據(jù)的收集工作。每項不合格扣%嚴格把關(guān)、認真復(fù)核每一單據(jù)、及時發(fā)現(xiàn)問題，反映問題。對與銷售合同的相關(guān)事項進行登錄核銷。完成上級交付的其他工作。2服務(wù)意識20%對內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求每項不合格扣4%關(guān)注細節(jié),貫徹公司服務(wù)理念及時、快速響應(yīng)客戶的問題,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患客戶信息反饋及時，顧客意見、建議或其他信息給上級主管3工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行上級工作安排,并積極跟進，每項不合格扣1%領(lǐng)會上級意圖,以及公司、部門對工作指標的要求，執(zhí)行效率高工作計劃性強，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時間，工作效率高堅決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標準和其他要求能多角度思考問題，能及時發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險勇于承擔責任，敢挑重擔，有強烈的責任感企業(yè)忠誠度高、保密意識強，具備良好的職業(yè)道德對待工作認真、細致、耐心，不因個性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識，違護公司環(huán)境，主動控制成本4團隊協(xié)作10%了解本崗位與其他崗位之間的對接工作,本崗位工作完成時間能配合其他崗位工作進度每項不合格扣1%本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享協(xié)助新員工培訓(xùn)，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標準，分享經(jīng)驗（尤其是失敗的經(jīng)驗和改進的方法），特別是在進行工作交接時在工作分工不明確的情況下，仍主動承擔工作并積極推進在跨部門合作中，能尊重和配合其他部門同事發(fā)現(xiàn)工作上的問題,信息反饋及時,及時提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低不搬弄是非，能主動化解與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善，主動維護團隊凝聚力對失誤能主動承擔應(yīng)有的責任，并配合團隊進行改善；榮譽能與團隊分享，提升團隊聲譽積極參與公司團體活動，并根據(jù)需要配合活動組織工作。6學(xué)習(xí)與發(fā)展5%積極參與公司培訓(xùn)與會議并根據(jù)需要配合相關(guān)組織工作每項不合格扣1%積極向部門或公司提交個人培訓(xùn)需求，對培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運用通過會議及時了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求通過會議形式進行工作信息溝通，對前期工作進行總結(jié)，對本崗位工作不合格項和案例的檢討與改進；工作經(jīng)驗、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項以及其他信息的及時交流與跟進與公司溝通個人職業(yè)發(fā)展意愿，并能主動將個人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致7創(chuàng)新改進5%在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔更多的任務(wù)，并采取必要的行動每項不合格扣1%了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革不斷審視目前的工作方法/流程，關(guān)注工作細節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客戶需求、更高效、更低成本的工作方法善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。對學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強調(diào)運用新知識來改進方案和解決問題合計考核等級A□B□C□D□E□考核等級說明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核確認本人意見:簽名:年月日考核人確認簽名: 年月日分管領(lǐng)導(dǎo)意見:簽名:年月日深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工月度績效考核評分表編號：SZDS-HR-04-F1-6版本：A/0生效日期：202X年11月1日序號：部門姓名職位卡車核算員考核時間年月表格類別B類考核名稱工作績效評定序號考評項目權(quán)重考評內(nèi)容考評標準自評考評1工作任務(wù)50%收集錄入并核對卡車各部門銷售合同（包括增減合同）、裝飾單、提車單。每項不合格扣10%核對銷售合同，及時反映問題。核對卡車各部門收銀員月報表。核算卡車部各業(yè)務(wù)員獎金并于每月15日前向公司上報卡車部的上月業(yè)績。完成上級交付的其他任務(wù)。2服務(wù)意識20%對內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求每項不合格扣4%關(guān)注細節(jié),貫徹公司服務(wù)理念及時、快速響應(yīng)客戶的問題,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患客戶信息反饋及時，顧客意見、建議或其他信息給上級主管3工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行上級工作安排,并積極跟進，每項不合格扣1%領(lǐng)會上級意圖,以及公司、部門對工作指標的要求，執(zhí)行效率高工作計劃性強，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時間，工作效率高堅決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標準和其他要求能多角度思考問題，能及時發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險勇于承擔責任，敢挑重擔，有強烈的責任感企業(yè)忠誠度高、保密意識強，具備良好的職業(yè)道德對待工作認真、細致、耐心，不因個性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識，違護公司環(huán)境，主動控制成本4團隊協(xié)作10%了解本崗位與其他崗位之間的對接工作,本崗位工作完成時間能配合其他崗位工作進度每項不合格扣1%本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享協(xié)助新員工培訓(xùn)，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標準，分享經(jīng)驗（尤其是失敗的經(jīng)驗和改進的方法），特別是在進行工作交接時在工作分工不明確的情況下，仍主動承擔工作并積極推進在跨部門合作中，能尊重和配合其他部門同事發(fā)現(xiàn)工作上的問題,信息反饋及時,及時提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低不搬弄是非，能主動化解與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善，主動維護團隊凝聚力對失誤能主動承擔應(yīng)有的責任，并配合團隊進行改善；榮譽能與團隊分享，提升團隊聲譽積極參與公司團體活動，并根據(jù)需要配合活動組織工作。6學(xué)習(xí)與發(fā)展5%積極參與公司培訓(xùn)與會議并根據(jù)需要配合相關(guān)組織工作每項不合格扣1%積極向部門或公司提交個人培訓(xùn)需求，對培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運用通過會議及時了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求通過會議形式進行工作信息溝通，對前期工作進行總結(jié)，對本崗位工作不合格項和案例的檢討與改進；工作經(jīng)驗、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項以及其他信息的及時交流與跟進與公司溝通個人職業(yè)發(fā)展意愿，并能主動將個人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致7創(chuàng)新改進5%在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔更多的任務(wù)，并采取必要的行動每項不合格扣1%了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革不斷審視目前的工作方法/流程，關(guān)注工作細節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客戶需求、更高效、更低成本的工作方法善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。對學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強調(diào)運用新知識來改進方案和解決問題合計考核等級A□B□C□D□E□考核等級說明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核確認本人意見:簽名:年月日考核人確認簽名: 年月日分管領(lǐng)導(dǎo)意見:簽名:年月日深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工月度績效考核評分表編號：SZDS-HR-04-F1-7版本：A/0生效日期：202X年11月1日序號：部門姓名職位轎車核算員考核時間年月表格類別B類考核名稱工作績效評定序號考評項目權(quán)重考評內(nèi)容考評標準自評考評1工作任務(wù)50%收集錄入并核對轎車各部門銷售合同（包括增減合同）、裝飾單、提車單。每項不合格扣10%核對銷售合同，及時反映問題。核對轎車各部門收銀員月報表。核算轎車部各業(yè)務(wù)員獎金并于每月15日前向公司上報轎車部的上月業(yè)績。完成上級交付的其他任務(wù)。2服務(wù)意識20%對內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求每項不合格扣4%關(guān)注細節(jié),貫徹公司服務(wù)理念及時、快速響應(yīng)客戶的問題,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患客戶信息反饋及時，顧客意見、建議或其他信息給上級主管3工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行上級工作安排,并積極跟進，每項不合格扣1%領(lǐng)會上級意圖,以及公司、部門對工作指標的要求，執(zhí)行效率高工作計劃性強，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時間，工作效率高堅決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標準和其他要求能多角度思考問題，能及時發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險勇于承擔責任，敢挑重擔，有強烈的責任感企業(yè)忠誠度高、保密意識強，具備良好的職業(yè)道德對待工作認真、細致、耐心，不因個性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識，違護公司環(huán)境，主動控制成本4團隊協(xié)作10%了解本崗位與其他崗位之間的對接工作,本崗位工作完成時間能配合其他崗位工作進度每項不合格扣1%本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享協(xié)助新員工培訓(xùn)，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標準，分享經(jīng)驗（尤其是失敗的經(jīng)驗和改進的方法），特別是在進行工作交接時在工作分工不明確的情況下，仍主動承擔工作并積極推進在跨部門合作中，能尊重和配合其他部門同事發(fā)現(xiàn)工作上的問題,信息反饋及時,及時提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低不搬弄是非，能主動化解與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善，主動維護團隊凝聚力對失誤能主動承擔應(yīng)有的責任，并配合團隊進行改善；榮譽能與團隊分享，提升團隊聲譽積極參與公司團體活動，并根據(jù)需要配合活動組織工作。6學(xué)習(xí)與發(fā)展5%積極參與公司培訓(xùn)與會議并根據(jù)需要配合相關(guān)組織工作每項不合格扣1%積極向部門或公司提交個人培訓(xùn)需求，對培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運用通過會議及時了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求通過會議形式進行工作信息溝通，對前期工作進行總結(jié)，對本崗位工作不合格項和案例的檢討與改進；工作經(jīng)驗、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項以及其他信息的及時交流與跟進與公司溝通個人職業(yè)發(fā)展意愿，并能主動將個人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致7創(chuàng)新改進5%在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔更多的任務(wù)，并采取必要的行動每項不合格扣1%了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革不斷審視目前的工作方法/流程，關(guān)注工作細節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客戶需求、更高效、更低成本的工作方法善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。對學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強調(diào)運用新知識來改進方案和解決問題合計考核等級A□B□C□D□E□考核等級說明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核確認本人意見:簽名:年月日考核人確認簽名: 年月日分管領(lǐng)導(dǎo)意見:簽名:年月日深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工月度績效考核評分表編號：SZDS-HR-04-F1-8版本：A/0生效日期：202X年11月1日序號：部門姓名職位售后會計員考核時間年月表格類別B類考核名稱工作績效評定序號考評項目權(quán)重考評內(nèi)容考評標準自評考評1工作任務(wù)50%負責本部門月報表的核制；每項不合格扣10%負責購買國稅、地稅發(fā)票；負責納稅申報；負責本部門正常業(yè)務(wù)（除配件采購）報銷單的復(fù)核；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2服務(wù)意識20%對內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求每項不合格扣4%關(guān)注細節(jié),貫徹公司服務(wù)理念及時、快速響應(yīng)客戶的問題,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患客戶信息反饋及時，顧客意見、建議或其他信息給上級主管3工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行上級工作安排,并積極跟進，每項不合格扣1%領(lǐng)會上級意圖,以及公司、部門對工作指標的要求，執(zhí)行效率高工作計劃性強，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時間，工作效率高堅決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標準和其他要求能多角度思考問題，能及時發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險勇于承擔責任，敢挑重擔，有強烈的責任感企業(yè)忠誠度高、保密意識強，具備良好的職業(yè)道德對待工作認真、細致、耐心，不因個性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識，違護公司環(huán)境，主動控制成本4團隊協(xié)作10%了解本崗位與其他崗位之間的對接工作,本崗位工作完成時間能配合其他崗位工作進度每項不合格扣1%本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享協(xié)助新員工培訓(xùn)，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標準，分享經(jīng)驗（尤其是失敗的經(jīng)驗和改進的方法），特別是在進行工作交接時在工作分工不明確的情況下，仍主動承擔工作并積極推進在跨部門合作中，能尊重和配合其他部門同事發(fā)現(xiàn)工作上的問題,信息反饋及時,及時提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低不搬弄是非，能主動化解與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善，主動維護團隊凝聚力對失誤能主動承擔應(yīng)有的責任，并配合團隊進行改善；榮譽能與團隊分享，提升團隊聲譽積極參與公司團體活動，并根據(jù)需要配合活動組織工作。6學(xué)習(xí)與發(fā)展5%積極參與公司培訓(xùn)與會議并根據(jù)需要配合相關(guān)組織工作每項不合格扣1%積極向部門或公司提交個人培訓(xùn)需求，對培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運用通過會議及時了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求通過會議形式進行工作信息溝通，對前期工作進行總結(jié)，對本崗位工作不合格項和案例的檢討與改進；工作經(jīng)驗、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項以及其他信息的及時交流與跟進與公司溝通個人職業(yè)發(fā)展意愿，并能主動將個人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致7創(chuàng)新改進5%在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔更多的任務(wù)，并采取必要的行動每項不合格扣1%了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革不斷審視目前的工作方法/流程，關(guān)注工作細節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客戶需求、更高效、更低成本的工作方法善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。對學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強調(diào)運用新知識來改進方案和解決問題合計考核等級A□B□C□D□E□考核等級說明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核確認本人意見:簽名:年月日考核人確認簽名: 年月日分管領(lǐng)導(dǎo)意見:簽名:年月日深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工月度績效考核評分表編號：SZDS-HR-04-F1-9版本：A/0生效日期：202X年11月1日序號：部門姓名職位售后出納員考核時間年月表格類別B類考核名稱工作績效評定序號考評項目權(quán)重考評內(nèi)容考評標準自評考評1工作任務(wù)50%對外轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)；每項不合格扣10%負責本部門正常業(yè)務(wù)報銷單的報銷；負責本部門每日的出納業(yè)務(wù)；負責本部門每月員工工資、獎金的發(fā)放；完成上級領(lǐng)導(dǎo)司交辦的其他工作。2服務(wù)意識20%對內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求每項不合格扣4%關(guān)注細節(jié),貫徹公司服務(wù)理念及時、快速響應(yīng)客戶的問題,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患客戶信息反饋及時，顧客意見、建議或其他信息給上級主管3工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行上級工作安排,并積極跟進，每項不合格扣1%領(lǐng)會上級意圖,以及公司、部門對工作指標的要求，執(zhí)行效率高工作計劃性強，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時間，工作效率高堅決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標準和其他要求能多角度思考問題，能及時發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險勇于承擔責任，敢挑重擔，有強烈的責任感企業(yè)忠誠度高、保密意識強，具備良好的職業(yè)道德對待工作認真、細致、耐心，不因個性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識，違護公司環(huán)境，主動控制成本4團隊協(xié)作10%了解本崗位與其他崗位之間的對接工作,本崗位工作完成時間能配合其他崗位工作進度每項不合格扣1%本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享協(xié)助新員工培訓(xùn)，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標準，分享經(jīng)驗（尤其是失敗的經(jīng)驗和改進的方法），特別是在進行工作交接時在工作分工不明確的情況下，仍主動承擔工作并積極推進在跨部門合作中，能尊重和配合其他部門同事發(fā)現(xiàn)工作上的問題,信息反饋及時,及時提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低不搬弄是非，能主動化解與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善，主動維護團隊凝聚力對失誤能主動承擔應(yīng)有的責任，并配合團隊進行改善；榮譽能與團隊分享，提升團隊聲譽積極參與公司團體活動，并根據(jù)需要配合活動組織工作。6學(xué)習(xí)與發(fā)展5%積極參與公司培訓(xùn)與會議并根據(jù)需要配合相關(guān)組織工作每項不合格扣1%積極向部門或公司提交個人培訓(xùn)需求，對培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運用通過會議及時了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求通過會議形式進行工作信息溝通，對前期工作進行總結(jié)，對本崗位工作不合格項和案例的檢討與改進；工作經(jīng)驗、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項以及其他信息的及時交流與跟進與公司溝通個人職業(yè)發(fā)展意愿，并能主動將個人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致7創(chuàng)新改進5%在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔更多的任務(wù)，并采取必要的行動每項不合格扣1%了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革不斷審視目前的工作方法/流程，關(guān)注工作細節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客戶需求、更高效、更低成本的工作方法善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。對學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強調(diào)運用新知識來改進方案和解決問題合計考核等級A□B□C□D□E□考核等級說明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核確認本人意見:簽名:年月日考核人確認簽名: 年月日分管領(lǐng)導(dǎo)意見:簽名:年月日深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工月度績效考核評分表編號：SZDS-HR-04-F1-10版本：A/0生效日期：202X年11月1日序號：部門姓名職位售后記帳員考核時間年月表格類別B類考核名稱工作績效評定序號考評項目權(quán)重考評內(nèi)容考評標準自評考評1工作任務(wù)50%負責配件部每日進出庫單據(jù)的整理；每項不合格扣10%負責配件部采購的清點及核對；負責配件部每季度的盤點工作；負責配件部報銷單的復(fù)核；協(xié)助售后會計員完成每月本部門的報表；2服務(wù)意識20%對內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求每項不合格扣4%關(guān)注細節(jié),貫徹公司服務(wù)理念及時、快速響應(yīng)客戶的問題,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患客戶信息反饋及時，顧客意見、建議或其他信息給上級主管3工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行上級工作安排,并積極跟進，每項不合格扣1%領(lǐng)會上級意圖,以及公司、部門對工作指標的要求，執(zhí)行效率高工作計劃性強，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時間，工作效率高堅決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標準和其他要求能多角度思考問題，能及時發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險勇于承擔責任，敢挑重擔，有強烈的責任感企業(yè)忠誠度高、保密意識強，具備良好的職業(yè)道德對待工作認真、細致、耐心，不因個性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識，違護公司環(huán)境，主動控制成本4團隊協(xié)作10%了解本崗位與其他崗位之間的對接工作,本崗位工作完成時間能配合其他崗位工作進度每項不合格扣1%本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享協(xié)助新員工培訓(xùn)，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標準，分享經(jīng)驗（尤其是失敗的經(jīng)驗和改進的方法），特別是在進行工作交接時在工作分工不明確的情況下，仍主動承擔工作并積極推進在跨部門合作中，能尊重和配合其他部門同事發(fā)現(xiàn)工作上的問題,信息反饋及時,及時提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低不搬弄是非，能主動化解與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善，主動維護團隊凝聚力對失誤能主動承擔應(yīng)有的責任，并配合團隊進行改善；榮譽能與團隊分享，提升團隊聲譽積極參與公司團體活動，并根據(jù)需要配合活動組織工作。6學(xué)習(xí)與發(fā)展5%積極參與公司培訓(xùn)與會議并根據(jù)需要配合相關(guān)組織工作每項不合格扣1%積極向部門或公司提交個人培訓(xùn)需求，對培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運用通過會議及時了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求通過會議形式進行工作信息溝通，對前期工作進行總結(jié)，對本崗位工作不合格項和案例的檢討與改進；工作經(jīng)驗、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項以及其他信息的及時交流與跟進與公司溝通個人職業(yè)發(fā)展意愿，并能主動將個人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致7創(chuàng)新改進5%在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔更多的任務(wù)，并采取必要的行動每項不合格扣1%了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革不斷審視目前的工作方法/流程，關(guān)注工作細節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客戶需求、更高效、更低成本的工作方法善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。對學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強調(diào)運用新知識來改進方案和解決問題合計考核等級A□B□C□D□E□考核等級說明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核確認本人意見:簽名:年月日考核人確認簽名: 年月日分管領(lǐng)導(dǎo)意見:簽名:年月日深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工月度績效考核評分表編號：SZDS-HR-04-F1-11版本：A/0生效日期：202X年11月1日序號：部門姓名職位售后工資管理員考核時間年月表格類別B類考核名稱工作績效評定序號考評項目權(quán)重考評內(nèi)容考評標準自評考評1工作任務(wù)50%負責本部門每月員工工資、獎金的核算及制表發(fā)放；每項不合格扣%負責打印相關(guān)的票證；協(xié)助本部門記賬員完成每季度的配件盤點工作；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2服務(wù)意識20%對內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求每項不合格扣4%關(guān)注細節(jié),貫徹公司服務(wù)理念及時、快速響應(yīng)客戶的問題,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患客戶信息反饋及時，顧客意見、建議或其他信息給上級主管3工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行上級工作安排,并積極跟進，每項不合格扣1%領(lǐng)會上級意圖,以及公司、部門對工作指標的要求，執(zhí)行效率高工作計劃性強，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時間，工作效率高堅決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標準和其他要求能多角度思考問題，能及時發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險勇于承擔責任，敢挑重擔，有強烈的責任感企業(yè)忠誠度高、保密意識強，具備良好的職業(yè)道德對待工作認真、細致、耐心，不因個性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識，違護公司環(huán)境，主動控制成本4團隊協(xié)作10%了解本崗位與其他崗位之間的對接工作,本崗位工作完成時間能配合其他崗位工作進度每項不合格扣1%本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享協(xié)助新員工培訓(xùn)，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標準，分享經(jīng)驗（尤其是失敗的經(jīng)驗和改進的方法），特別是在進行工作交接時在工作分工不明確的情況下，仍主動承擔工作并積極推進在跨部門合作中，能尊重和配合其他部門同事發(fā)現(xiàn)工作上的問題,信息反饋及時,及時提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低不搬弄是非，能主動化解與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善，主動維護團隊凝聚力對失誤能主動承擔應(yīng)有的責任，并配合團隊進行改善；榮譽能與團隊分享，提升團隊聲譽積極參與公司團體活動，并根據(jù)需要配合活動組織工作。6學(xué)習(xí)與發(fā)展5%積極參與公司培訓(xùn)與會議并根據(jù)需要配合相關(guān)組織工作每項不合格扣1%積極向部門或公司提交個人培訓(xùn)需求，對培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運用通過會議及時了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求通過會議形式進行工作信息溝通，對前期工作進行總結(jié)，對本崗位工作不合格項和案例的檢討與改進；工作經(jīng)驗、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項以及其他信息的及時交流與跟進與公司溝通個人職業(yè)發(fā)展意愿，并能主動將個人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致7創(chuàng)新改進5%在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔更多的任務(wù)，并采取必要的行動每項不合格扣1%了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革不斷審視目前的工作方法/流程，關(guān)注工作細節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客戶需求、更高效、更低成本的工作方法善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。對學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強調(diào)運用新知識來改進方案和解決問題合計考核等級A□B□C□D□E□考核等級說明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核確認本人意見:簽名:年月日考核人確認簽名: 年月日分管領(lǐng)導(dǎo)意見:簽名:年月日深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工月度績效考核評分表編號：SZDS-HR-04-F1-12版本：A/0生效日期：202X年11月1日序號：部門姓名職位銷售財務(wù)人員考核時間年月表格類別B類考核名稱工作績效評定序號考評項目權(quán)重考評內(nèi)容考評標準自評考評1工作任務(wù)50%負責向總公司財務(wù)部匯報每日本部門收入、支出情況；每項不合格扣%本部門及行政人事部日常報銷單的整理及審核、送批工作；已批單據(jù)的付款工作；負責本部門及行政人事部每月員工工資、獎金的核算及發(fā)放；負責本部門每月各種精品裝飾的結(jié)算；負責本部門銀行轉(zhuǎn)賬事務(wù)；負責本部門日常收銀工作；負責公司物業(yè)（香荔綠洲、匯港）每月的按揭款；負責編制本部門銷售顧問的《銷量日報表》，并及時上報銷售部副總經(jīng)理；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2服務(wù)意識20%對內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求每項不合格扣4%關(guān)注細節(jié),貫徹公司服務(wù)理念及時、快速響應(yīng)客戶的問題,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患客戶信息反饋及時，顧客意見、建議或其他信息給上級主管3工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行上級工作安排,并積極跟進，每項不合格扣1%領(lǐng)會上級意圖,以及公司、部門對工作指標的要求，執(zhí)行效率高工作計劃性強，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時間，工作效率高堅決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標準和其他要求能多角度思考問題，能及時發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險勇于承擔責任，敢挑重擔，有強烈的責任感企業(yè)忠誠度高、保密意識強，具備良好的職業(yè)道德對待工作認真、細致、耐心，不因個性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識，違護公司環(huán)境，主動控制成本4團隊協(xié)作10%了解本崗位與其他崗位之間的對接工作,本崗位工作完成時間能配合其他崗位工作進度每項不合格扣1%本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享協(xié)助新員工培訓(xùn)，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標準，分享經(jīng)驗（尤其是失敗的經(jīng)驗和改進的方法），特別是在進行工作交接時在工作分工不明確的情況下，仍主動承擔工作并積極推進在跨部門合作中，能尊重和配合其他部門同事發(fā)現(xiàn)工作上的問題,信息反饋及時,及時提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低不搬弄是非，能主動化解與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善，主動維護團隊凝聚力對失誤能主動承擔應(yīng)有的責任，并配合團隊進行改善；榮譽能與團隊分享，提升團隊聲譽積極參與公司團體活動，并根據(jù)需要配合活動組織工作。6學(xué)習(xí)與發(fā)展5%積極參與公司培訓(xùn)與會議并根據(jù)需要配合相關(guān)組織工作每項不合格扣1%積極向部門或公司提交個人培訓(xùn)需求，對培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運用通過會議及時了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求通過會議形式進行工作信息溝通，對前期工作進行總結(jié)，對本崗位工作不合格項和案例的檢討與改進；工作經(jīng)驗、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項以及其他信息的及時交流與跟進與公司溝通個人職業(yè)發(fā)展意愿，并能主動將個人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致7創(chuàng)新改進5%在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔更多的任務(wù)，并采取必要的行動每項不合格扣1%了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革不斷審視目前的工作方法/流程，關(guān)注工作細節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客戶需求、更高效、更低成本的工作方法善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。對學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強調(diào)運用新知識來改進方案和解決問題合計考核等級A□B□C□D□E□考核等級說明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核確認本人意見:簽名:年月日考核人確認簽名: 年月日分管領(lǐng)導(dǎo)意見:簽名:年月日深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工月度績效考核評分表編號：SZDS-HR-04-F1-13版本：A/0生效日期：202X年11月1日序號：部門姓名職位行政人事經(jīng)理考核時間年月表格類別A類考核名稱工作績效評定序號考評項目權(quán)重考評內(nèi)容考評標準自評考評1工作任務(wù)50%配合公司貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法規(guī)每項不合格扣10%建立健全并積極推行人力資源管理體系建立健全并積極推行行政后勤管理體系合理統(tǒng)籌安排部門工作公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作2服務(wù)意識15%對內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求每項不合格扣3%關(guān)注細節(jié),貫徹公司服務(wù)理念及時、快速響應(yīng)客戶的問題,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患客戶信息反饋及時，顧客意見、建議或其他信息給上級主管3領(lǐng)導(dǎo)能力10%具有良好的職業(yè)道德、人格素質(zhì)和個人職業(yè)修養(yǎng)每項不合格扣1%對個人情感修煉和對心理分析能力的提升具有對下屬的甄選、判斷與科學(xué)評價的能力具有較強的感染力、號召力、吸引力、創(chuàng)造力、和自御能力明確的團隊目標、計劃和較強的團隊駕馭能力較強的組織和工作統(tǒng)籌能力，現(xiàn)場指揮和決策能力，有效授權(quán)、平衡與權(quán)變能力有較強的團隊凝聚力，培育團隊核心文化，建立學(xué)習(xí)型的團隊，樹立部門典型形象，造就精英下屬較強的溝通協(xié)調(diào)能力，并能合適地把握協(xié)調(diào)的分寸；建立與上級、同級、下級之間的有效溝通，鼓勵下屬發(fā)表意見，客觀公正解決下屬之間的矛盾協(xié)助下屬職業(yè)發(fā)展，推動部門考核與激勵機制，建立與下屬的共贏關(guān)系面對困難、突發(fā)事件和顧客投訴時，是否能沉著果斷地協(xié)助和指導(dǎo)部屬予以解決4工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行上級工作安排,并積極跟進，每項不合格扣1%領(lǐng)會上級意圖,以及公司、部門對工作指標的要求，執(zhí)行效率高工作計劃性強，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時間，工作效率高堅決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標準和其他要求能多角度思考問題，能及時發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險勇于承擔責任，敢挑重擔，有強烈的責任感企業(yè)忠誠度高、保密意識強，具備良好的職業(yè)道德對待工作認真、細致、耐心，不因個性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高保持良好的大勝員工形象，能以公司的立場發(fā)言、提議，違護公司利益，工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識，違護公司環(huán)境，主動控制成本5團隊協(xié)作5%了解本部門崗位間及本部門與其他部門之間的對接工作,本部門各崗位工作完成時間能配合相關(guān)崗位工作進度每項不合格扣%本部門控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他部門同事共享加強部門內(nèi)部溝通，主動協(xié)助部門員工解決工作、生活中的困難在工作分工不明確的情況下，仍主動承擔工作并積極推進在跨部門合作中，能尊重和配合其他部門同事發(fā)現(xiàn)工作上的問題,信息反饋及時,及時提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低同事間溝通謙和友善，能有效化解員工矛盾，主動維護團隊凝聚力對失誤能主動承擔應(yīng)有的責任，并配合團隊進行改善；榮譽能與團隊分享，提升團隊聲譽積極參與公司團體活動，并根據(jù)需要配合活動組織工作。6學(xué)習(xí)與發(fā)展5%積極組織員工參與公司或部門培訓(xùn)，并根據(jù)需要配合公司培訓(xùn)工作每項不合格扣1%定期組織部門培訓(xùn)與考核，部門人員對培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運用積極組織員工參加公司或部門會議，通過會議及時了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求通過會議形式進行部門工作信息溝通，對前期工作進行總結(jié)，對本崗位工作不合格項和案例的檢討與改進；工作經(jīng)驗、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項以及其他信息的及時交流與跟進與員工溝通個人職業(yè)發(fā)展意愿，并能積極引導(dǎo)，使員工個人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致7創(chuàng)新改進5%在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔更多的任務(wù)，并采取必要的行動每項不合格扣1%了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革不斷審視目前的工作方法/流程，關(guān)注工作細節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客戶需求、更高效、更低成本的工作方法善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。對學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強調(diào)運用新知識來改進方案和解決問題合計考核等級A□B□C□D□E□考核等級說明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核確認本人確認:簽名:年月日考核人確認簽名: 年月日分管領(lǐng)導(dǎo)審核意見:簽名:年月日深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工月度績效考核評分表編號：SZDS-HR-04-F1-14版本：A/0生效日期：202X年11月1日序號：部門姓名職位行政人事文員考核時間年月表格類別B類考核名稱工作績效評定序號考評項目權(quán)重考評內(nèi)容考評標準自評考評1工作任務(wù)50%協(xié)助經(jīng)理完善人事行政管理制度，人事行政檔案資料（含電子版）的完善每項不合格扣5%招聘、面試、入職、試用、轉(zhuǎn)正、晉升、降級、離職、獎懲、調(diào)動等各類人事異動手續(xù)辦理、通知與變更登記入職、在職、外聘、升職培訓(xùn)工作的組織與落實，培訓(xùn)效果評估工作的組織BI檢查、考核，客服考核，績效考核的匯總、報批、通報；員工考勤、加班的審核，匯總《考勤匯總表》報財務(wù)部社保\勞務(wù)用工管理員工關(guān)系管理、員工投訴受理宿舍、食堂管理，行政維修事項，電話表更新巡視現(xiàn)場清潔、消殺與大廳飲水供應(yīng)，對清潔分包方工作質(zhì)量考核本部門文件打印、蓋章、復(fù)印、發(fā)放、傳真、簽收、存檔管理部門