天貓運營部各崗位職責及工作要求執(zhí)行計劃表

?天貓運營部各崗位職責及工作要求執(zhí)行計劃表一、崗位職責1.商品管理：負責商品上架、編輯、下架等日常管理工作，確保商品信息準確、完整、及時更新。2.店鋪管理：負責店鋪裝修、頁面布局、促銷活動策劃等，提升店鋪整體形象和用戶購物體驗。3.數據分析：負責收集、整理、分析銷售數據，為優(yōu)化商品策略、推廣策略提供數據支持。4.營銷推廣：負責制定并執(zhí)行營銷推廣計劃，包括直通車、鉆展、超級推薦等，提高商品曝光度和銷售額。5.客戶服務：負責處理客戶咨詢、投訴、售后等問題，提供優(yōu)質的客戶服務，提升客戶滿意度。6.團隊協(xié)作：與其他部門保持良好溝通與協(xié)作，確保業(yè)務流程順暢，共同實現業(yè)績目標。二、工作要求2.店鋪管理：具備一定的審美能力，擅長頁面布局和視覺設計，關注用戶購物體驗。3.數據分析：熟練使用數據分析工具，能從數據中挖掘有價值的信息，為決策提供依據。4.營銷推廣：了解電商平臺運營規(guī)則，具備一定的推廣策略和技巧，能有效提高銷售額。三、執(zhí)行計劃1.商品管理：制定商品上架標準流程，定期檢查商品信息，確保準確無誤。2.店鋪管理：定期進行店鋪裝修和頁面優(yōu)化，根據用戶需求調整促銷活動。3.數據分析：每月進行銷售數據分析，及時發(fā)現異常情況，制定改進措施。4.營銷推廣：根據營銷計劃執(zhí)行推廣活動，跟蹤推廣效果，不斷優(yōu)化推廣策略。5.客戶服務：建立完善的客戶服務流程，提高客戶滿意度，降低投訴率。6.團隊協(xié)作：定期召開團隊會議，分享工作經驗，提高團隊協(xié)作效率。四、績效評估1.商品管理：以商品質量合格率為主要評估指標，合格率越高，績效越好。2.店鋪管理：以店鋪評分和銷售額為評估指標，評分越高、銷售額越高，績效越好。3.數據分析：以數據分析報告的準確性和實用性為評估指標，報告質量越高，績效越好。4.營銷推廣：以推廣活動的效果和銷售額為評估指標，推廣活動效果越好、銷售額越高，績效越好。5.客戶服務：以客戶滿意度和投訴處理效率為評估指標，滿意度越高、投訴處理效率越高，績效越好。6.團隊協(xié)作：以團隊協(xié)作效率和任務完成情況為評估指標，效率越高、任務完成情況越好，績效越好。五、培訓與發(fā)展1.定期組織內部培訓，提升員工專業(yè)技能和團隊協(xié)作能力。2.鼓勵員工參加外部培訓和行業(yè)交流，拓寬視野，提升個人能力。3.提供晉升機會，鼓勵優(yōu)秀員工擔任更高層次的職位。4.關注員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供職業(yè)發(fā)展建議和資源支持。一、補充點1.商品管理：加強對競爭對手商品的監(jiān)控，了解市場動態(tài)，為商品定價和策略制定提供參考。2.店鋪管理：關注行業(yè)趨勢，定期進行市場調研，及時調整店鋪策略。3.數據分析：學習并應用先進的數據分析技術，提高數據分析的準確性和預測性。4.營銷推廣：善于利用社交媒體、短視頻等新興渠道進行品牌推廣，擴大品牌影響力。5.客戶服務：引入智能客服系統(tǒng)，提高客戶服務效率，提升客戶滿意度。6.團隊協(xié)作：加強團隊建設，培養(yǎng)團隊凝聚力，提高團隊執(zhí)行力。二、重點和注意事項1.商品管理：注重商品質量，避免違規(guī)商品上架，確保店鋪信譽。2.店鋪管理：關注用戶反饋，持續(xù)優(yōu)化店鋪界面和用戶體驗。3.數據分析：確保數據真實、準確，避免虛假數據誤導決策。4.營銷推廣：合理分配預算，提高廣告投放效