北京市西城區(qū)區(qū)街居三級(jí)綜合服務(wù)信息系統(tǒng)軟件測(cè)試需求

北京市西城區(qū)區(qū)街居三級(jí)綜合效勞信息系統(tǒng)軟件測(cè)試需求為客觀、公正和專業(yè)權(quán)威性地評(píng)判區(qū)街居三級(jí)綜合效勞信息系統(tǒng)軟件實(shí)施的效果，依據(jù)"GB/T17544－1998信息技術(shù)軟件包質(zhì)量要求和測(cè)試的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)西城區(qū)政府區(qū)街居三級(jí)綜合效勞系統(tǒng)工程進(jìn)行第三方驗(yàn)收測(cè)試，為判定該系統(tǒng)是否滿足區(qū)街居三級(jí)綜合效勞信息系統(tǒng)最終?需求規(guī)格說明書?和相關(guān)補(bǔ)充文件中規(guī)定的功能與性能指標(biāo)提供客觀的依據(jù)。一、工程背景1、情況簡(jiǎn)介西城區(qū)區(qū)街居三級(jí)綜合效勞系統(tǒng)從2000年開始建設(shè)，現(xiàn)已完成了四期建設(shè)，正在實(shí)施第五期工程。一期建設(shè)圍繞街道辦事處居委會(huì)日常辦公，實(shí)現(xiàn)了街道與居委會(huì)之間通知、文件的上傳下達(dá)，使街道和居委會(huì)首次從原始的紙質(zhì)手工操作進(jìn)入了電子辦公的初級(jí)階段。提高了基層干部對(duì)計(jì)算機(jī)、上網(wǎng)的操作技能和對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)程度。二期建設(shè)增強(qiáng)了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理功能，增加了居委會(huì)日常工作的局部信息、數(shù)據(jù)的網(wǎng)上填報(bào)，探索性的開展了區(qū)、街之間和街道內(nèi)部的業(yè)務(wù)網(wǎng)上協(xié)同處理。三期根據(jù)市、區(qū)第五次城管會(huì)的要求，按照街道“統(tǒng)籌轄區(qū)開展、監(jiān)督專業(yè)管理、組織公共效勞、指導(dǎo)社區(qū)建設(shè)〞的職責(zé)定位，結(jié)合街道管理體制改革和全程辦事代理制度的深化，系統(tǒng)建設(shè)重點(diǎn)在網(wǎng)上辦事功能上，全面支持了街道公共效勞大廳全程辦事代理效勞，并依托區(qū)政府網(wǎng)站〔〕開設(shè)了“街道辦事處網(wǎng)上效勞大廳〞欄目，大力推進(jìn)街道網(wǎng)上辦事效勞。四期建設(shè)全面支持街居辦公、辦事的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。為居委會(huì)開發(fā)電子報(bào)表系統(tǒng)和電子檔案系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)街居80余種報(bào)表的網(wǎng)上填報(bào)和涉及社區(qū)工作的九大類檔案的電子化管理，大大減輕居委會(huì)工作負(fù)擔(dān)；完善街道數(shù)據(jù)中心，建立基層數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)和流程，提高數(shù)據(jù)的使用效率；完善了“街道網(wǎng)上效勞大廳〞建設(shè)，繼續(xù)推動(dòng)街道公共效勞大廳的網(wǎng)上綜合受理，并探索7個(gè)街道之間的聯(lián)網(wǎng)辦理；實(shí)現(xiàn)了與區(qū)政務(wù)資源交換平臺(tái)的對(duì)接，并依托交換平臺(tái)共享北京市社區(qū)管理信息系統(tǒng)提供的人口根底信息，為街道提高辦公效率，為社會(huì)提供信息效勞提供強(qiáng)有力的支持。正在建設(shè)的五期工程是要實(shí)現(xiàn)社區(qū)居委會(huì)、街道辦事處、區(qū)政府三個(gè)層面的區(qū)街居三級(jí)社情民意聯(lián)動(dòng)收集反應(yīng)系統(tǒng)〔簡(jiǎn)稱社情民意系統(tǒng)〕，到達(dá)實(shí)現(xiàn)高效收集處理社情民意及反應(yīng)的目的；通過完善升級(jí)硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)改造，實(shí)現(xiàn)區(qū)街居系統(tǒng)內(nèi)外網(wǎng)遷移；通過全程辦事代理系統(tǒng)的升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)辦事過程中居民根底數(shù)據(jù)的采集、界面改造、網(wǎng)上評(píng)議、分類目錄調(diào)整變化、代辦事項(xiàng)短信通知、咨詢指南和證照表單套打等功能，適應(yīng)7個(gè)街道對(duì)全程辦事代理不同的內(nèi)部審批流程；通過與西城區(qū)政務(wù)信息資源共享交換平臺(tái)的銜接，暢通區(qū)委辦局、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)的縱向協(xié)同審批渠道，為西城區(qū)電子監(jiān)察平臺(tái)提供數(shù)據(jù)支持。實(shí)現(xiàn)效勞器證書的部署應(yīng)用和區(qū)級(jí)集中認(rèn)證系統(tǒng)的接入。完成計(jì)生事項(xiàng)的改版，方便區(qū)計(jì)生委統(tǒng)計(jì)、分析工作。2、工程總體設(shè)計(jì)及系統(tǒng)部署情況為了滿足系統(tǒng)對(duì)先進(jìn)性、平安性、跨平臺(tái)性、可擴(kuò)展性、可移植性、分布式等方面的要求，系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)采用先進(jìn)的基于B/S的三層體系結(jié)構(gòu)，將區(qū)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)和7個(gè)街道應(yīng)用系統(tǒng)連接在一起，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、高效、完善的用戶接入效勞。西城區(qū)網(wǎng)絡(luò)分為兩個(gè)局部，兩局部之間可以通過網(wǎng)閘進(jìn)行通信：政務(wù)外網(wǎng)，不能直接訪問互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)接入網(wǎng)，可以直接訪問互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上效勞大廳設(shè)置在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)接入網(wǎng)，供居民網(wǎng)上辦事使用。區(qū)街居三級(jí)綜合效勞系統(tǒng)設(shè)置在政務(wù)外網(wǎng)，供辦事人員使用。區(qū)街居三級(jí)綜合效勞系統(tǒng)集中部署在區(qū)信息中心，各街道通過政務(wù)外網(wǎng)訪問；各街道辦事處的內(nèi)部辦公系統(tǒng)部署在各街道本地的效勞器上，對(duì)系統(tǒng)訪問用戶實(shí)現(xiàn)集中認(rèn)證、單點(diǎn)登錄。區(qū)街居三級(jí)綜合效勞信息系統(tǒng)，與區(qū)共享交換平臺(tái)、區(qū)交互式辦公系統(tǒng)、CA系統(tǒng)、區(qū)監(jiān)察平臺(tái)、短信平臺(tái)等銜接，與部署在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)接入網(wǎng)上的街道網(wǎng)上效勞大廳之間通過網(wǎng)閘進(jìn)行隔離和數(shù)據(jù)同步。系統(tǒng)采用操作系統(tǒng)：WINDOWSSERVER2003數(shù)據(jù)庫：SQLServer20053、技術(shù)架構(gòu)J2EE技術(shù)應(yīng)用平臺(tái)基于XML的數(shù)據(jù)支持基于WebService接口支持采用組件化設(shè)計(jì)方法二、工程目的按照北京市西城區(qū)區(qū)街居三級(jí)綜合效勞信息系統(tǒng)軟件四期、五期的合同條款與系統(tǒng)需求說明，對(duì)軟件工程進(jìn)行全面質(zhì)量評(píng)測(cè)，為驗(yàn)收提供依據(jù)。三、工程內(nèi)容對(duì)區(qū)街居三級(jí)綜合效勞信息系統(tǒng)軟件中社區(qū)檔案管理系統(tǒng)、社情民意和全程辦事聯(lián)網(wǎng)受理系統(tǒng)、全程辦事代理系統(tǒng)、區(qū)街居報(bào)表系統(tǒng)〔報(bào)表設(shè)計(jì)器〕、數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)五個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。測(cè)試的內(nèi)容包括九個(gè)方面，即軟件的用戶文檔評(píng)審、功能性測(cè)試、可靠性測(cè)試、可維護(hù)性測(cè)試、易用性測(cè)試、可移植性測(cè)試、中文特性測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)符合性測(cè)試及性能測(cè)試?！惨弧场?duì)用戶文檔進(jìn)行評(píng)審用戶文檔手冊(cè)一般應(yīng)包括軟件需求說明書、數(shù)據(jù)要求說明書、概要設(shè)計(jì)說明書、詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書、用戶手冊(cè)、操作手冊(cè)等，用戶文檔編寫的標(biāo)準(zhǔn)性，具體可參見GB8567-88?計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南?，其評(píng)審重點(diǎn)包括：完整性、正確性、一致性、易理解程度和易瀏覽程度。1)完整性使用手冊(cè)；產(chǎn)品描述中說明的所有功能；用戶可調(diào)用的所有功能描述；說明產(chǎn)品的描述中給出的所有邊界值；安裝手冊(cè)；程序維護(hù)手冊(cè)。2)正確性文檔中所有信息應(yīng)正確，不能有歧義和錯(cuò)誤的描述。3)一致性文檔自身、文檔之間或者文檔與產(chǎn)品描述之間，不應(yīng)相互矛盾，且術(shù)語一致。4)易理解程度文檔對(duì)正常使用其產(chǎn)品的一般用戶應(yīng)是容易理解的。5)易瀏覽程度用戶文檔易于瀏覽，相互關(guān)系明確；用戶文檔應(yīng)有目錄表和索引表。(二)、對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能性測(cè)試通過功能測(cè)試查找軟件在運(yùn)行過程中可能存在的功能缺陷，如由于功能或操作未依照用戶手冊(cè)或需求規(guī)格說明書規(guī)定執(zhí)行而造成功能未實(shí)現(xiàn)、功能或操作未能提供合理的和可接受的結(jié)果以實(shí)現(xiàn)用戶的任務(wù)所期望的特定目標(biāo)的情況；不適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)引起的結(jié)果不正確或不精確、實(shí)際操作規(guī)程與操作手冊(cè)描述不符引起的結(jié)果不正確或不精確，即容錯(cuò)性；系統(tǒng)與區(qū)短信平臺(tái)等規(guī)定系統(tǒng)或設(shè)備交互傳遞過程中出現(xiàn)的缺少數(shù)據(jù)及命令的情況；信息及數(shù)據(jù)的泄漏、重要數(shù)據(jù)的喪失、非法操作；軟件與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、約定或法規(guī)不相符合的情況；功能性測(cè)試重點(diǎn)包括：社區(qū)檔案管理系統(tǒng)、社情民意和全程辦事聯(lián)網(wǎng)受理系統(tǒng)、全程辦事代理系統(tǒng)、區(qū)街居報(bào)表系統(tǒng)〔報(bào)表設(shè)計(jì)器〕、數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)五個(gè)系統(tǒng)的需求功能實(shí)現(xiàn)及各業(yè)務(wù)流程。具體測(cè)試內(nèi)容如下：1)社區(qū)檔案管理系統(tǒng)檔案類別管理檔案管理檔案查詢歸檔管理檔案回收站2)社情民意和全程辦事聯(lián)網(wǎng)受理系統(tǒng)社情民意全程辦事代理聯(lián)網(wǎng)受理3)全程辦事代理系統(tǒng)事項(xiàng)處理領(lǐng)導(dǎo)處理統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)管理4)區(qū)街居報(bào)表系統(tǒng)〔報(bào)表設(shè)計(jì)器〕報(bào)表操作系統(tǒng)管理專題報(bào)表統(tǒng)計(jì)查詢添加報(bào)表設(shè)計(jì)報(bào)表5)數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)數(shù)據(jù)下載數(shù)據(jù)分發(fā)數(shù)據(jù)上傳數(shù)據(jù)回饋測(cè)試要求如下：根據(jù)系統(tǒng)?需求規(guī)格說明書?，分析各功能點(diǎn)測(cè)試的優(yōu)先級(jí)別。用戶經(jīng)常使用、關(guān)系到系統(tǒng)核心功能、優(yōu)先級(jí)別較高的功能點(diǎn)，測(cè)試覆蓋率應(yīng)到達(dá)100%。功能測(cè)試必須即包括正常輸入和正常業(yè)務(wù)流程測(cè)試，也包括對(duì)非法數(shù)據(jù)輸入和異常處理的測(cè)試，且對(duì)系統(tǒng)非正常操作的測(cè)試用例應(yīng)占到總數(shù)的20%-30%。(三)、對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行可靠性測(cè)試系統(tǒng)的可靠性測(cè)試重點(diǎn)檢查系統(tǒng)的成熟性、容錯(cuò)性和易恢復(fù)性的能力。1)成熟性：軟件產(chǎn)品為防止由軟件中錯(cuò)誤而導(dǎo)致失效的能力。測(cè)試系統(tǒng)使用的容量如登陸用戶數(shù)、并發(fā)用戶數(shù)、CPU內(nèi)存資源占用等指標(biāo)到達(dá)規(guī)定的極限時(shí),系統(tǒng)不崩潰、不異常退出也不喪失數(shù)據(jù)；測(cè)試系統(tǒng)試圖使用的容量如登陸用戶數(shù)、并發(fā)用戶數(shù)、CPU內(nèi)存資源占用等指標(biāo)超出規(guī)定極限時(shí)，系統(tǒng)不崩潰、不異常退出也不喪失數(shù)據(jù)；產(chǎn)品描述中列出的其他程序或用戶造成的錯(cuò)誤輸入時(shí)，系統(tǒng)不崩潰也不喪失數(shù)據(jù)；輸入用戶文檔中明確規(guī)定的非法指令時(shí)，系統(tǒng)不崩潰也不喪失數(shù)據(jù)；不會(huì)因掉電、異常退出、網(wǎng)絡(luò)異常中斷等原因而使軟件或數(shù)據(jù)遭到破壞。2)容錯(cuò)性：在軟件出現(xiàn)故障或者違反指定接口的情況下，軟件產(chǎn)品維持規(guī)定的性能級(jí)別的能力。考察對(duì)用戶常見的誤操作的提示和屏蔽情況；對(duì)用戶的錯(cuò)誤提示準(zhǔn)確程度；輸入錯(cuò)誤數(shù)據(jù)時(shí)，系統(tǒng)不崩潰、不異常退出也不喪失數(shù)據(jù)；有錯(cuò)誤操作時(shí)，系統(tǒng)不崩潰、不異常退出也不喪失數(shù)據(jù)；3)易恢復(fù)性：在失效發(fā)生的情況下，軟件產(chǎn)品重建規(guī)定的性能級(jí)別并恢復(fù)受直接影響的數(shù)據(jù)的能力。(四)、對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行易用性測(cè)試易用性測(cè)試重點(diǎn)包括：易理解性、易瀏覽性和易操作性。1)易理解性軟件產(chǎn)品使用戶能理解軟件是否適宜,以及如何能將軟件用于特定的任務(wù)和使用環(huán)境的能力；2)易瀏覽性軟件產(chǎn)品使用戶易于瀏覽，符合辦公習(xí)慣。3)易操作性軟件產(chǎn)品使用戶能操作和控制它的能力。(五)、對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行可維護(hù)性測(cè)試可維護(hù)性測(cè)試重點(diǎn)包括：易分析性和穩(wěn)定性。1)易分析性軟件的易分析性是為了診斷軟件的故障或缺陷原因或需休整的局部進(jìn)行的定位所需努力的一種屬性。2)穩(wěn)定性軟件的穩(wěn)定性是從軟件設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，檢驗(yàn)軟件架構(gòu)的穩(wěn)定，也就是說需求、代碼等的變更對(duì)軟件系統(tǒng)的影響要盡可能地小。(六)、對(duì)系統(tǒng)的可移植性進(jìn)行測(cè)試可移植性重點(diǎn)測(cè)試系統(tǒng)的適用性和兼容性。適用性系統(tǒng)或用戶試圖使軟件適應(yīng)于不同的規(guī)定環(huán)境時(shí)的能力。兼容性系統(tǒng)或用戶試圖用該軟件代替軟件環(huán)境中其他規(guī)定的軟件時(shí)的能力。硬件兼容性：系統(tǒng)對(duì)不同型號(hào)硬件〔如效勞器、打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備〕的兼容程度；平臺(tái)兼容性：系統(tǒng)對(duì)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的兼容程度，系統(tǒng)可移植、跨平臺(tái)使用的能力；軟件兼容性：考察系統(tǒng)與其他應(yīng)用軟件的兼容性，如殺毒軟件、報(bào)表軟件等；(七)、對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能測(cè)試1)測(cè)試目的本次測(cè)試是針對(duì)綜合效勞信息系統(tǒng)進(jìn)行效率測(cè)試，目的是為該系統(tǒng)的性能指標(biāo)進(jìn)行摸底評(píng)測(cè)，檢測(cè)該系統(tǒng)在滿足用戶的使用需求中可能存在的性能瓶頸和其他性能問題。對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的性能做量化的綜合評(píng)估；發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可能存在的性能瓶頸；為系統(tǒng)資源優(yōu)化提供參考；考察系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。2)性能指標(biāo)要求系統(tǒng)處理的業(yè)務(wù)量月平均處理量在1500件左右，年度處理總量為20000件左右；同時(shí)在線人數(shù)200人以內(nèi)；響應(yīng)時(shí)間小于1秒、更新處理時(shí)間、數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和傳送時(shí)間：及時(shí)性要求中等；系統(tǒng)連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。3)測(cè)試范圍將如下子系統(tǒng)的核心工作流程納入效率測(cè)試考核的工作范圍：區(qū)街居報(bào)表系統(tǒng)全程辦事代理社情民意社區(qū)檔案管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)4)測(cè)試內(nèi)容深入了解系統(tǒng)對(duì)各種資源的分布與使用情況，確定系統(tǒng)可能存在的性能瓶頸。根據(jù)系統(tǒng)目前和將來可能會(huì)遇到的用戶壓力和使用頻率來選定本次效率測(cè)試的虛擬用戶數(shù)〔200以上〕和檢查點(diǎn)。對(duì)區(qū)街居報(bào)表系統(tǒng)、全程辦事代理、社情民意、社區(qū)檔案管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的時(shí)間特性和資源特性，依據(jù)系統(tǒng)可能遇到的數(shù)據(jù)壓力設(shè)計(jì)相應(yīng)數(shù)據(jù)量的場(chǎng)景，檢測(cè)系統(tǒng)并發(fā)用戶、在線用戶增加至系統(tǒng)能夠承受的最大用戶并發(fā)數(shù)量，同時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)資源。負(fù)載壓力測(cè)試內(nèi)容交易結(jié)果〔LoadTestSummary〕：交易執(zhí)行結(jié)果報(bào)告響應(yīng)時(shí)間：效勞器對(duì)每個(gè)應(yīng)用請(qǐng)求的處理時(shí)間，單位：秒，該項(xiàng)指標(biāo)反映了系統(tǒng)事務(wù)處理的性能，具體包括以下幾項(xiàng)參數(shù)：Minimum：最小的效勞器響應(yīng)時(shí)間；Average：平均的效勞器響應(yīng)時(shí)間；Maximum：最大的效勞器響應(yīng)時(shí)間；Std：事務(wù)處理效勞器響應(yīng)的偏差，值越大，偏差越大；90％：90％事務(wù)處理的效勞器響應(yīng)時(shí)間。虛擬并發(fā)用戶數(shù)〔TotalVirtualUsers〕：測(cè)試工具模擬的用戶并發(fā)數(shù)量。交易頻率〔TransactionRate〕：不同負(fù)載下每分鐘成功完成的事務(wù)處理數(shù)。資源監(jiān)控內(nèi)容監(jiān)控Web效勞器、數(shù)據(jù)庫效勞器的資源使用情況，具體指標(biāo)如下：CPU利用率〔CPUutilization〕：CPU占用率〔％〕磁盤阻塞〔DiskTraffic〕：磁盤每秒阻塞的字節(jié)數(shù)中斷速率〔Interruptrate〕：CPU每秒處理的中斷數(shù)內(nèi)存頁交換速率〔Pagingrate〕：每秒寫入內(nèi)存頁和從物理內(nèi)存中讀出頁的個(gè)數(shù)用戶CPU利用率〔UsermodeCPUutilization〕：用戶模式下的CPU占用率〔％〕〔八〕、中文特性中文特性測(cè)試重點(diǎn)包括：中文顯示、漢化程度和編碼支持程度。1)中文顯示對(duì)話框、菜單、圖標(biāo)、窗口等界面；信息提示，幫助文檔符合中文使用習(xí)慣。2)漢化程度系統(tǒng)全部中文漢化。3)編碼支持程度支持GB2312編碼；支持GB13000.1編碼；支持GB18030編碼?！簿拧场?biāo)準(zhǔn)符合性測(cè)試符合用戶手冊(cè)或者數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)中的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，在保證系統(tǒng)和數(shù)據(jù)平安的前提下，能夠方便地與其他的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和共享，支持用戶手冊(cè)或者數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的數(shù)據(jù)格式等，測(cè)試重點(diǎn)為數(shù)據(jù)格式和分類代碼。數(shù)據(jù)格式依據(jù)用戶手冊(cè)或者數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的數(shù)據(jù)格式，檢查交換文件是否符合規(guī)定的數(shù)據(jù)格式。分類代碼依據(jù)用戶手冊(cè)或者數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的分類代碼，檢查交換文件是否符合規(guī)定的代碼。四、要求〔一〕、測(cè)試結(jié)果要求驗(yàn)收?qǐng)?bào)告要對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并有針對(duì)性地提出意見和建議。主要包括：對(duì)記錄的測(cè)試結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；對(duì)于存在問題的數(shù)據(jù)，分析判斷產(chǎn)生問題的原因，并將問題按危害程度分出等級(jí)；根據(jù)測(cè)試結(jié)果數(shù)據(jù)計(jì)算各種度量值；測(cè)試用例執(zhí)行率要到達(dá)100%，測(cè)試用例的通過率要到達(dá)80%。測(cè)試用例的覆蓋率到達(dá)用戶提出的主要功能點(diǎn)的百分率。〔二〕、測(cè)試工期要求