酒店電梯困人應(yīng)急預案

酒店電梯困人應(yīng)急預案TOC\o"1-2"\h\u13420第一章酒店電梯困人應(yīng)急預案概述 4296131.1預案目的與適用范圍 4294041.1.1預案目的 4250641.1.2適用范圍 493831.1.3應(yīng)急指揮部 5275711.1.4應(yīng)急小組 5276251.1.5職責分工 58616第二章電梯困人事件預防措施 5312271.1.6目的 6282191.1.7維護保養(yǎng)內(nèi)容 671631.1.8維護保養(yǎng)周期 6114381.1.9維護保養(yǎng)人員 6164991.1.10培訓對象 6144621.1.11培訓內(nèi)容 6264931.1.12培訓方式 7167831.1.13培訓周期 7145541.1.14演練目的 7210871.1.15演練內(nèi)容 760941.1.16演練周期 784421.1.17演練組織與實施 72747第三章電梯困人事件報警與響應(yīng) 7185821.1.18報警流程 7155811.1電梯困人事件發(fā)生后，被困人員應(yīng)立即使用電梯內(nèi)的報警按鈕進行報警。 7145831.2電梯內(nèi)報警按鈕連接至酒店監(jiān)控中心，監(jiān)控中心接警后，應(yīng)立即確認電梯困人事件的真實性。 7211331.3確認事件真實性后，監(jiān)控中心應(yīng)立即通知電梯維護保養(yǎng)單位、酒店安全管理部門及相關(guān)責任人。 8210051.4電梯維護保養(yǎng)單位在接到報警后，應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行救援。 8197021.5酒店安全管理部門在接到報警后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預案，組織救援力量，協(xié)調(diào)各方資源。 854851.5.1責任人 8246152.1酒店監(jiān)控中心：負責接收電梯困人事件報警，確認事件真實性，并通知相關(guān)責任人。 8257382.2電梯維護保養(yǎng)單位：負責電梯救援工作，保證被困人員安全。 8304272.3酒店安全管理部門：負責組織救援力量，協(xié)調(diào)各方資源，保證救援工作的順利進行。 8148232.4酒店總經(jīng)理：作為應(yīng)急預案的最高指揮者，對電梯困人事件的救援工作負總責。 8147142.4.1按被困人數(shù)分類 8318871.1單人被困：電梯內(nèi)僅有1人被困。 8230631.2多人被困：電梯內(nèi)有2人及以上被困。 8185831.2.1按被困時間分類 8136942.1短時間被困：被困時間在30分鐘以內(nèi)。 872952.2長時間被困：被困時間超過30分鐘。 865432.2.1按電梯狀態(tài)分類 868123.1電梯正常運行時被困。 8172613.2電梯故障時被困。 8181773.2.1一級響應(yīng) 8318341.1適用范圍：長時間被困、多人被困、電梯故障等緊急情況。 8116481.2應(yīng)急措施： 8128481.2.1二級響應(yīng) 9308892.1適用范圍：短時間被困、單人被困等一般情況。 943062.2應(yīng)急措施： 925652.2.1三級響應(yīng) 930943.1適用范圍：電梯正常運行時被困，無緊急情況。 9258143.2應(yīng)急措施： 91515第四章電梯困人事件現(xiàn)場處置 920813.2.1現(xiàn)場人員安撫原則 9232443.2.2現(xiàn)場人員安撫措施 9311903.2.3救援原則 9119723.2.4救援措施 1051913.2.5通訊聯(lián)絡(luò)原則 10265063.2.6通訊聯(lián)絡(luò)措施 1028753第五章電梯困人事件信息報告 10257243.2.7報告流程 10230163.2.8責任人 10193383.2.9報告內(nèi)容 11271083.2.10報告要求 11149193.2.11現(xiàn)場人員應(yīng)在發(fā)覺電梯困人事件后5分鐘內(nèi)報告安全管理部門； 11305223.2.12安全管理部門應(yīng)在接到報告后10分鐘內(nèi)通知電梯維修保養(yǎng)單位，并向上級主管部門報告； 11257903.2.13電梯維修保養(yǎng)單位應(yīng)在接到通知后30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行救援。 1125356第六章電梯困人事件應(yīng)急指揮 11142733.2.14設(shè)置原則 1177363.2.15設(shè)置地點 127063.2.16設(shè)置設(shè)施 12318143.2.17指揮長職責 1234583.2.18副指揮長職責 12181543.2.19其他應(yīng)急指揮人員職責 12245923.2.20內(nèi)部協(xié)調(diào) 13241803.2.21外部協(xié)調(diào) 13307063.2.22應(yīng)急響應(yīng) 1322246第七章電梯困人事件救援資源調(diào)配 13152193.2.23救援隊伍 13160031.1明確救援隊伍構(gòu)成：救援隊伍應(yīng)由酒店安全管理部門、工程技術(shù)人員、安保人員以及第三方專業(yè)救援機構(gòu)組成。 13175021.2救援隊伍培訓：定期對救援隊伍進行專業(yè)培訓，提高其應(yīng)對電梯困人事件的救援能力和應(yīng)急處理水平。 13251111.3救援隊伍分工：根據(jù)救援任務(wù)，明確各救援隊伍的職責和任務(wù)，保證救援工作有序進行。 1396621.3.1設(shè)備準備 13174832.1救援設(shè)備：包括救援工具、通訊設(shè)備、照明設(shè)備、防護裝備等。 13113402.2救援設(shè)備檢查：定期對救援設(shè)備進行檢查、維護，保證設(shè)備功能良好。 13268132.3救援設(shè)備存放：將救援設(shè)備存放在便于取用、易于管理的地點，保證在緊急情況下能夠迅速投入使用。 13224612.3.1救援資源調(diào)度原則 14227101.1保證救援資源合理分配，充分利用現(xiàn)有資源。 14315001.2根據(jù)電梯困人事件的嚴重程度和救援需求，進行動態(tài)調(diào)整。 14140051.3保持與上級救援指揮部門的溝通，保證救援資源調(diào)度符合整體救援計劃。 1493241.3.1救援資源調(diào)度流程 1479732.1救援隊伍調(diào)度：根據(jù)電梯困人事件的具體情況，合理調(diào)配救援隊伍，保證救援力量充足。 14126882.2救援設(shè)備調(diào)度：根據(jù)救援需求，迅速調(diào)配救援設(shè)備，保證救援設(shè)備到位。 14184272.3通訊資源調(diào)度：保證救援過程中的通訊暢通，及時傳遞救援信息。 14233992.3.1人力資源保障 1476951.1建立完善的救援人員選拔和培訓機制，保證救援隊伍的專業(yè)素質(zhì)。 1472941.2制定救援人員激勵政策，提高救援人員的積極性和使命感。 14221251.2.1物資資源保障 14121942.1建立救援物資儲備制度，保證救援物資充足。 14232752.2定期檢查救援物資，保證物資功能良好。 1442262.3建立救援物資采購和補充機制，保證救援物資的及時補充。 14299052.3.1技術(shù)資源保障 14302983.1積極引入先進救援技術(shù)，提高救援效率。 14279853.2加強與專業(yè)救援機構(gòu)的合作，共享救援技術(shù)資源。 14166173.3定期對救援設(shè)備進行技術(shù)升級，提高救援設(shè)備功能。 1423322第八章電梯困人事件善后處理 14210673.3.1檢查電梯設(shè)備 14198043.3.2維修與調(diào)試 15257083.3.3驗收與投入使用 15184073.3.4成立調(diào)查組 1579723.3.5原因調(diào)查 15249143.3.6原因分析 1572413.3.7責任認定 1569893.3.8責任追究 16126003.3.9整改與預防 163719第九章電梯困人事件應(yīng)急預案的修訂 16208893.3.10修訂程序 1637981.1酒店管理層應(yīng)組織相關(guān)部門，對電梯困人應(yīng)急預案進行定期審查和修訂。 16157341.2修訂過程應(yīng)遵循以下程序： 16208621.2.1修訂要求 16319652.1修訂應(yīng)急預案時，應(yīng)保證以下要求： 16119772.1.1修訂內(nèi)容 16321553.1修訂內(nèi)容主要包括以下方面： 1785303.1.1修訂標準 1730343.2修訂標準應(yīng)遵循以下原則： 17308924.1酒店管理層應(yīng)保證電梯困人應(yīng)急預案的修訂工作按照以下時限進行： 1725766第十章預案的實施與監(jiān)督 1787884.1.1培訓目的 17229514.1.2培訓內(nèi)容 18171604.1.3培訓對象 18306044.1.4培訓方式 18276384.1.5宣傳措施 18279084.1.6預案實施 18211004.1.7預案評估 1877264.1.8預案監(jiān)督 19260884.1.9預案考核 19第一章酒店電梯困人應(yīng)急預案概述1.1預案目的與適用范圍1.1.1預案目的本預案旨在建立健全酒店電梯困人應(yīng)急救援體系，提高應(yīng)對電梯困人事件的能力，保證酒店客人及員工的生命財產(chǎn)安全，維護酒店正常運營秩序，降低電梯困人事件造成的損失。1.1.2適用范圍本預案適用于酒店內(nèi)所有電梯困人事件的預防、預警、應(yīng)急響應(yīng)及善后處理工作。包括但不限于以下情況：（1）電梯正常運行中發(fā)生故障，導致乘客被困；（2）電梯維修保養(yǎng)過程中，發(fā)生意外導致乘客被困；（3）電梯使用過程中，因操作不當或其他原因?qū)е鲁丝捅焕А５诙?jié)預案編制依據(jù)本預案的編制依據(jù)主要包括以下方面：（1）國家相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》等；（2）電梯行業(yè)相關(guān)標準，如GB/T10058《電梯技術(shù)條件》、GB/T50310《電梯安裝與驗收規(guī)范》等；（3）酒店電梯使用和維護保養(yǎng)合同；（4）酒店安全生產(chǎn)管理制度；（5）酒店電梯案例分析及經(jīng)驗教訓。第三節(jié)應(yīng)急預案的組織架構(gòu)1.1.3應(yīng)急指揮部酒店成立電梯困人應(yīng)急指揮部，負責組織、協(xié)調(diào)、指揮電梯困人應(yīng)急救援工作。應(yīng)急指揮部由以下成員組成：（1）指揮長：由酒店總經(jīng)理擔任；（2）副指揮長：由酒店分管安全工作的副總經(jīng)理擔任；（3）成員：各部門負責人及電梯安全管理員。1.1.4應(yīng)急小組應(yīng)急指揮部下設(shè)應(yīng)急小組，負責具體實施電梯困人應(yīng)急救援工作。應(yīng)急小組由以下成員組成：（1）組長：由酒店安全管理部門負責人擔任；（2）成員：酒店各部門相關(guān)人員，包括安全管理人員、工程技術(shù)人員、客服人員等。1.1.5職責分工（1）指揮部職責：（1）組織、協(xié)調(diào)、指揮電梯困人應(yīng)急救援工作；（2）制定應(yīng)急救援預案，并組織演練；（3）及時向上級報告電梯困人事件，配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理；（4）總結(jié)電梯困人事件經(jīng)驗教訓，完善應(yīng)急預案。（2）應(yīng)急小組職責：（1）具體實施電梯困人應(yīng)急救援工作；（2）及時向上級報告電梯困人事件，配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理；（3）對電梯困人事件進行總結(jié)，提出改進措施；（4）組織電梯困人應(yīng)急救援演練。第二章電梯困人事件預防措施第一節(jié)電梯日常維護保養(yǎng)1.1.6目的為保證電梯的正常運行，預防電梯困人事件的發(fā)生，酒店應(yīng)制定嚴格的電梯日常維護保養(yǎng)制度，以保障賓客及員工的人身安全。1.1.7維護保養(yǎng)內(nèi)容（1）檢查電梯的運行狀態(tài)，保證其正常運行；（2）定期檢查電梯的機械部件，如導軌、鋼絲繩、曳引機等，保證其無磨損、損壞現(xiàn)象；（3）檢查電梯的電氣系統(tǒng)，保證其安全可靠；（4）檢查電梯的緊急停車裝置、限速器、安全鉗等安全設(shè)施，保證其靈敏可靠；（5）檢查電梯的照明、通風、報警系統(tǒng)等輔助設(shè)施，保證其正常工作；（6）對電梯進行清潔、潤滑、緊固等常規(guī)保養(yǎng)。1.1.8維護保養(yǎng)周期（1）電梯的日常檢查和維護保養(yǎng)應(yīng)每周進行一次；（2）電梯的全面檢查和維護保養(yǎng)應(yīng)每半年進行一次；（3）電梯的年度檢查和維護保養(yǎng)應(yīng)每年進行一次。1.1.9維護保養(yǎng)人員（1）電梯的日常維護保養(yǎng)應(yīng)由專業(yè)電梯維修人員負責；（2）電梯的全面檢查和維護保養(yǎng)應(yīng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的電梯檢驗機構(gòu)進行。第二節(jié)電梯安全使用培訓1.1.10培訓對象酒店員工，特別是電梯操作人員、安全管理人員及維修人員。1.1.11培訓內(nèi)容（1）電梯的基本結(jié)構(gòu)、原理及操作方法；（2）電梯安全使用注意事項；（3）電梯困人事件的應(yīng)急處理方法；（4）電梯的日常維護保養(yǎng)知識；（5）電梯故障的判斷與排除方法。1.1.12培訓方式（1）理論培訓：通過講解、演示、案例分析等方式進行；（2）實操培訓：組織員工進行電梯操作、維護保養(yǎng)等實際操作訓練。1.1.13培訓周期（1）新入職員工在上崗前應(yīng)接受電梯安全使用培訓；（2）在職員工應(yīng)定期參加電梯安全使用培訓，以提高安全意識及操作技能。第三節(jié)電梯應(yīng)急預案演練1.1.14演練目的通過電梯應(yīng)急預案演練，檢驗酒店電梯應(yīng)急預案的可行性和有效性，提高員工應(yīng)對電梯困人事件的能力。1.1.15演練內(nèi)容（1）模擬電梯困人事件的發(fā)生；（2）演練電梯困人事件的應(yīng)急處理流程；（3）檢驗電梯應(yīng)急預案中的各項措施是否落實到位；（4）評估演練效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓。1.1.16演練周期（1）電梯應(yīng)急預案演練應(yīng)每半年進行一次；（2）如有重大安全發(fā)生，應(yīng)立即進行演練。1.1.17演練組織與實施（1）由酒店安全管理部門負責組織電梯應(yīng)急預案演練；（2）酒店相關(guān)部門協(xié)同配合，保證演練順利進行；（3）演練結(jié)束后，對演練情況進行總結(jié)，提出改進措施。第三章電梯困人事件報警與響應(yīng)第一節(jié)報警流程與責任人1.1.18報警流程1.1電梯困人事件發(fā)生后，被困人員應(yīng)立即使用電梯內(nèi)的報警按鈕進行報警。1.2電梯內(nèi)報警按鈕連接至酒店監(jiān)控中心，監(jiān)控中心接警后，應(yīng)立即確認電梯困人事件的真實性。1.3確認事件真實性后，監(jiān)控中心應(yīng)立即通知電梯維護保養(yǎng)單位、酒店安全管理部門及相關(guān)責任人。1.4電梯維護保養(yǎng)單位在接到報警后，應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行救援。1.5酒店安全管理部門在接到報警后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預案，組織救援力量，協(xié)調(diào)各方資源。1.5.1責任人2.1酒店監(jiān)控中心：負責接收電梯困人事件報警，確認事件真實性，并通知相關(guān)責任人。2.2電梯維護保養(yǎng)單位：負責電梯救援工作，保證被困人員安全。2.3酒店安全管理部門：負責組織救援力量，協(xié)調(diào)各方資源，保證救援工作的順利進行。2.4酒店總經(jīng)理：作為應(yīng)急預案的最高指揮者，對電梯困人事件的救援工作負總責。第二節(jié)電梯困人事件分類2.4.1按被困人數(shù)分類1.1單人被困：電梯內(nèi)僅有1人被困。1.2多人被困：電梯內(nèi)有2人及以上被困。1.2.1按被困時間分類2.1短時間被困：被困時間在30分鐘以內(nèi)。2.2長時間被困：被困時間超過30分鐘。2.2.1按電梯狀態(tài)分類3.1電梯正常運行時被困。3.2電梯故障時被困。第三節(jié)應(yīng)急響應(yīng)級別3.2.1一級響應(yīng)1.1適用范圍：長時間被困、多人被困、電梯故障等緊急情況。1.2應(yīng)急措施：（1）立即啟動應(yīng)急預案，組織救援力量。（2）通知電梯維護保養(yǎng)單位進行現(xiàn)場救援。（3）酒店安全管理部門負責現(xiàn)場協(xié)調(diào)，保證救援工作的順利進行。（4）酒店總經(jīng)理負責總體協(xié)調(diào)，保證被困人員得到及時救援。1.2.1二級響應(yīng)2.1適用范圍：短時間被困、單人被困等一般情況。2.2應(yīng)急措施：（1）監(jiān)控中心確認事件真實性后，通知電梯維護保養(yǎng)單位進行現(xiàn)場救援。（2）酒店安全管理部門負責現(xiàn)場協(xié)調(diào)，保證救援工作的順利進行。（3）電梯維護保養(yǎng)單位在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行救援。2.2.1三級響應(yīng)3.1適用范圍：電梯正常運行時被困，無緊急情況。3.2應(yīng)急措施：（1）監(jiān)控中心確認事件真實性后，通知電梯維護保養(yǎng)單位進行現(xiàn)場救援。（2）酒店安全管理部門負責現(xiàn)場協(xié)調(diào)，保證救援工作的順利進行。（3）電梯維護保養(yǎng)單位在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行救援。第四章電梯困人事件現(xiàn)場處置第一節(jié)現(xiàn)場人員安撫3.2.1現(xiàn)場人員安撫原則（1）保持冷靜，穩(wěn)定情緒，避免恐慌情緒的蔓延。（2）保證現(xiàn)場秩序，防止人員擁擠，保證救援通道的暢通。（3）對被困人員進行心理疏導，緩解其緊張情緒。3.2.2現(xiàn)場人員安撫措施（1）立即啟動應(yīng)急預案，指派專人負責現(xiàn)場人員安撫工作。（2）及時向被困人員傳達救援信息，告知救援進展，增強其信心。（3）指導現(xiàn)場人員保持安靜，避免大聲喧嘩，以免影響被困人員情緒。（4）對于情緒激動的被困人員，進行個別心理疏導，穩(wěn)定其情緒。第二節(jié)電梯困人現(xiàn)場救援3.2.3救援原則（1）快速、安全、有序地開展救援工作。（2）保證被困人員的人身安全。（3）采取科學的救援方法，避免二次傷害。3.2.4救援措施（1）立即啟動應(yīng)急預案，組織救援隊伍，明確救援任務(wù)和分工。（2）檢查電梯電源，保證救援過程中電梯處于靜止狀態(tài)。（3）使用專業(yè)工具，如電梯三角鑰匙、電梯緊急停止按鈕等，進行救援。（4）根據(jù)被困人員的位置，采取適當?shù)木仍椒ǎ缙拼?、松綁等。?）救援過程中，密切觀察被困人員的生命體征，保證其安全。（6）救援完成后，及時將被困人員送至安全區(qū)域，并進行身體狀況評估。第三節(jié)緊急通訊聯(lián)絡(luò)3.2.5通訊聯(lián)絡(luò)原則（1）保證通訊暢通，及時傳遞救援信息。（2）嚴格遵守通訊紀律，保證通訊內(nèi)容的準確性。（3）保持與相關(guān)部門的緊密聯(lián)系，協(xié)調(diào)救援工作。3.2.6通訊聯(lián)絡(luò)措施（1）建立緊急通訊聯(lián)絡(luò)體系，包括救援隊伍、安全管理部門、醫(yī)療部門等。（2）配備專用通訊設(shè)備，如對講機、手機等，保證通訊暢通。（3）明確通訊聯(lián)絡(luò)責任人，負責傳遞救援信息，協(xié)調(diào)各部門工作。（4）定期進行通訊聯(lián)絡(luò)演練，提高通訊聯(lián)絡(luò)效率。（5）在救援過程中，及時向上級領(lǐng)導報告救援進展，請求支援。第五章電梯困人事件信息報告第一節(jié)報告流程與責任人3.2.7報告流程（1）當發(fā)生電梯困人事件時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預案，并按照以下流程進行報告：（1）現(xiàn)場人員立即通知酒店安全管理部門；（2）安全管理部門接到報告后，立即通知電梯維修保養(yǎng)單位；（3）電梯維修保養(yǎng)單位接到通知后，立即啟動電梯困人救援程序；（4）安全管理部門將事件報告給酒店總經(jīng)理，并向上級主管部門報告。3.2.8責任人（1）現(xiàn)場人員：發(fā)覺電梯困人事件后，立即報告安全管理部門；（2）安全管理部門：接到報告后，負責協(xié)調(diào)電梯維修保養(yǎng)單位進行救援，并將事件報告給酒店總經(jīng)理；（3）電梯維修保養(yǎng)單位：接到通知后，立即啟動電梯困人救援程序，并協(xié)助安全管理部門進行事件報告。第二節(jié)報告內(nèi)容與要求3.2.9報告內(nèi)容（1）事件發(fā)生的時間、地點；（2）電梯型號、使用年限；（3）困人人數(shù)、人員狀況；（4）事件發(fā)生的原因初步判斷；（5）救援進展情況；（6）事件處理過程中可能存在的問題。3.2.10報告要求（1）報告內(nèi)容應(yīng)真實、準確、完整；（2）報告時應(yīng)使用規(guī)范文字，表述清晰；（3）報告過程中，應(yīng)嚴格遵守保密規(guī)定，不得泄露客戶信息；（4）報告應(yīng)及時，不得延誤。第三節(jié)報告時限3.2.11現(xiàn)場人員應(yīng)在發(fā)覺電梯困人事件后5分鐘內(nèi)報告安全管理部門；3.2.12安全管理部門應(yīng)在接到報告后10分鐘內(nèi)通知電梯維修保養(yǎng)單位，并向上級主管部門報告；3.2.13電梯維修保養(yǎng)單位應(yīng)在接到通知后30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行救援。第六章電梯困人事件應(yīng)急指揮第一節(jié)應(yīng)急指揮部設(shè)置3.2.14設(shè)置原則為保證電梯困人事件得到及時、有效的處理，酒店應(yīng)設(shè)立專門的應(yīng)急指揮部，遵循以下原則：（1）統(tǒng)一領(lǐng)導：應(yīng)急指揮部應(yīng)實行統(tǒng)一領(lǐng)導，由酒店高層領(lǐng)導擔任指揮長，全面負責電梯困人事件的應(yīng)急指揮工作。（2）分級管理：應(yīng)急指揮部應(yīng)按照事件等級，設(shè)立相應(yīng)的指揮層級，實現(xiàn)分級管理。（3）靈活調(diào)整：應(yīng)急指揮部可根據(jù)實際情況，靈活調(diào)整人員配置和指揮體系，保證應(yīng)急指揮工作的高效運行。3.2.15設(shè)置地點應(yīng)急指揮部應(yīng)設(shè)置在酒店易于指揮、調(diào)度和溝通的地點，如酒店中控室、會議室等。3.2.16設(shè)置設(shè)施應(yīng)急指揮部應(yīng)配備以下設(shè)施：（1）通訊設(shè)備：保證與各相關(guān)部門、救援隊伍保持暢通的通訊聯(lián)系。（2）信息設(shè)備：用于收集、整理、發(fā)布電梯困人事件的相關(guān)信息。（3）指揮調(diào)度系統(tǒng)：實現(xiàn)應(yīng)急指揮部與各救援隊伍的實時指揮調(diào)度。第二節(jié)應(yīng)急指揮人員職責3.2.17指揮長職責（1）負責電梯困人事件的應(yīng)急指揮工作，全面領(lǐng)導、協(xié)調(diào)各相關(guān)部門和救援隊伍。（2）根據(jù)事件等級，及時啟動應(yīng)急預案，制定救援方案。（3）指揮救援隊伍進行救援行動，保證被困人員的安全。（4）及時向上級領(lǐng)導報告救援進展和結(jié)果。3.2.18副指揮長職責（1）協(xié)助指揮長開展應(yīng)急指揮工作，負責協(xié)調(diào)各相關(guān)部門和救援隊伍。（2）負責指揮部的日常工作，保證指揮系統(tǒng)的正常運行。（3）在指揮長不在時，代理指揮長職責。3.2.19其他應(yīng)急指揮人員職責（1）負責收集、整理電梯困人事件的相關(guān)信息，及時向指揮長報告。（2）負責與救援隊伍的溝通協(xié)調(diào)，傳達指揮長的指令。（3）負責指揮部內(nèi)部信息的發(fā)布和傳達。第三節(jié)應(yīng)急指揮協(xié)調(diào)機制3.2.20內(nèi)部協(xié)調(diào)（1）建立應(yīng)急指揮部內(nèi)部溝通機制，保證指揮長、副指揮長和其他應(yīng)急指揮人員之間的信息暢通。（2）定期召開內(nèi)部會議，研究解決救援過程中遇到的問題。（3）加強各部門之間的溝通與協(xié)作，保證救援工作的順利進行。3.2.21外部協(xié)調(diào)（1）建立與部門、救援隊伍、相關(guān)企事業(yè)單位的溝通協(xié)調(diào)機制，實現(xiàn)信息共享。（2）及時向上級領(lǐng)導報告救援進展和結(jié)果，爭取政策支持和資源保障。（3）在必要時，請求外部救援力量支援，保證被困人員的安全。3.2.22應(yīng)急響應(yīng)（1）應(yīng)急指揮部接到電梯困人事件報告后，立即啟動應(yīng)急預案，組織救援。（2）根據(jù)事件等級，及時調(diào)整救援力量，保證救援工作的有效性。（3）加強對救援現(xiàn)場的監(jiān)控，保證救援行動的順利進行。第七章電梯困人事件救援資源調(diào)配第一節(jié)救援隊伍與設(shè)備準備3.2.23救援隊伍1.1明確救援隊伍構(gòu)成：救援隊伍應(yīng)由酒店安全管理部門、工程技術(shù)人員、安保人員以及第三方專業(yè)救援機構(gòu)組成。1.2救援隊伍培訓：定期對救援隊伍進行專業(yè)培訓，提高其應(yīng)對電梯困人事件的救援能力和應(yīng)急處理水平。1.3救援隊伍分工：根據(jù)救援任務(wù)，明確各救援隊伍的職責和任務(wù)，保證救援工作有序進行。1.3.1設(shè)備準備2.1救援設(shè)備：包括救援工具、通訊設(shè)備、照明設(shè)備、防護裝備等。2.2救援設(shè)備檢查：定期對救援設(shè)備進行檢查、維護，保證設(shè)備功能良好。2.3救援設(shè)備存放：將救援設(shè)備存放在便于取用、易于管理的地點，保證在緊急情況下能夠迅速投入使用。第二節(jié)救援資源調(diào)度2.3.1救援資源調(diào)度原則1.1保證救援資源合理分配，充分利用現(xiàn)有資源。1.2根據(jù)電梯困人事件的嚴重程度和救援需求，進行動態(tài)調(diào)整。1.3保持與上級救援指揮部門的溝通，保證救援資源調(diào)度符合整體救援計劃。1.3.1救援資源調(diào)度流程2.1救援隊伍調(diào)度：根據(jù)電梯困人事件的具體情況，合理調(diào)配救援隊伍，保證救援力量充足。2.2救援設(shè)備調(diào)度：根據(jù)救援需求，迅速調(diào)配救援設(shè)備，保證救援設(shè)備到位。2.3通訊資源調(diào)度：保證救援過程中的通訊暢通，及時傳遞救援信息。第三節(jié)救援資源保障2.3.1人力資源保障1.1建立完善的救援人員選拔和培訓機制，保證救援隊伍的專業(yè)素質(zhì)。1.2制定救援人員激勵政策，提高救援人員的積極性和使命感。1.2.1物資資源保障2.1建立救援物資儲備制度，保證救援物資充足。2.2定期檢查救援物資，保證物資功能良好。2.3建立救援物資采購和補充機制，保證救援物資的及時補充。2.3.1技術(shù)資源保障3.1積極引入先進救援技術(shù)，提高救援效率。3.2加強與專業(yè)救援機構(gòu)的合作，共享救援技術(shù)資源。3.3定期對救援設(shè)備進行技術(shù)升級，提高救援設(shè)備功能。第八章電梯困人事件善后處理第一節(jié)電梯恢復正常運行3.3.1檢查電梯設(shè)備（1）電梯困人事件發(fā)生后，立即啟動電梯設(shè)備檢查程序，由專業(yè)維修人員對電梯進行全面的檢查。（2）檢查電梯的各項指標是否正常，包括電梯的運行速度、開關(guān)門功能、緊急停止按鈕等。（3）對電梯的電氣系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、機械系統(tǒng)進行逐一排查，保證電梯設(shè)備無異常。3.3.2維修與調(diào)試（1）針對檢查中發(fā)覺的問題，及時進行維修，保證電梯設(shè)備恢復正常運行。（2）對電梯進行調(diào)試，保證各項功能指標達到規(guī)定標準。（3）在維修調(diào)試過程中，保證安全防護措施到位，避免發(fā)生二次。3.3.3驗收與投入使用（1）電梯維修調(diào)試完成后，由專業(yè)人員對電梯進行驗收，確認電梯運行正常。（2）驗收合格后，電梯可重新投入使用。（3）通知酒店各部門，電梯已恢復正常運行，可正常使用。第二節(jié)原因調(diào)查與分析3.3.4成立調(diào)查組（1）電梯困人事件發(fā)生后，立即成立調(diào)查組，由相關(guān)部門負責人、專業(yè)人員組成。（2）調(diào)查組負責對原因進行調(diào)查、分析，并提出整改措施。3.3.5原因調(diào)查（1）調(diào)查發(fā)生時電梯的運行狀態(tài)、使用情況等。（2）查閱電梯的維修保養(yǎng)記錄，了解電梯的歷史故障情況。（3）詢問現(xiàn)場人員，了解發(fā)生時的具體情況。3.3.6原因分析（1）分析電梯設(shè)備故障原因，包括硬件損壞、軟件故障等。（2）分析人為因素，如操作不當、違規(guī)使用等。（3）分析安全管理方面的問題，如安全培訓不足、應(yīng)急預案不完善等。第三節(jié)責任追究3.3.7責任認定（1）根據(jù)調(diào)查與分析結(jié)果，明確責任主體。（2）對責任人員進行責任認定，包括直接責任人和間接責任人。3.3.8責任追究（1）對責任人進行相應(yīng)的行政處理，包括警告、記過、降級等。（2）對責任人進行經(jīng)濟處罰，按照損失程度及責任大小確定罰款金額。（3）對責任人進行安全教育培訓，提高其安全意識及操作技能。3.3.9整改與預防（1）針對原因，制定整改措施，加強電梯安全管理。（2）完善應(yīng)急預案，提高電梯困人事件的應(yīng)對能力。（3）定期對電梯進行檢查、維修保養(yǎng)，保證電梯運行安全。第九章電梯困人事件應(yīng)急預案的修訂第一節(jié)修訂程序與要求3.3.10修訂程序1.1酒店管理層應(yīng)組織相關(guān)部門，對電梯困人應(yīng)急預案進行定期審查和修訂。1.2修訂過程應(yīng)遵循以下程序：（1）收集和分析電梯困人事件的歷史數(shù)據(jù)和案例；（2）評估現(xiàn)行應(yīng)急預案的有效性和適用性；（3）根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及酒店實際情況，調(diào)整和完善應(yīng)急預案；（4）征求相關(guān)部門和員工的意見和建議；（5）形成修訂后的應(yīng)急預案，提交給酒店管理層審批。1.2.1修訂要求2.1修訂應(yīng)急預案時，應(yīng)保證以下要求：（1）預案內(nèi)容全面、具體，操作性強；（2）預案應(yīng)涵蓋電梯困人事件的各種可能情況，包括緊急救援、信息報告、現(xiàn)場處置等；（3）預案應(yīng)明確各部門、各崗位的職責和任務(wù)；（4）預案應(yīng)定期更新，保證與國家法律法規(guī)、行業(yè)標準保持一致；（5）預案修訂過程中，應(yīng)充分考慮員工培訓、設(shè)備更新、技術(shù)進步等因素。第二節(jié)修訂內(nèi)容與標準2.1.1修訂內(nèi)容3.1修訂內(nèi)容主要包括以下方面：（1）電梯困人事件分類及等級劃分；（2）電梯困人事件的處理流程；（3）救援設(shè)備、物資和人員配置；（4）各部門